試探電力營銷管理策略
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1電力企業營銷中存在問題
1.1電費回收難
一些大的電力由于經營不善或者是用戶資金周轉難，容易產生用戶欠費；季節性排灌用電多，導致用戶欠費，或者是由于政策性的調控，出現突發事件，容易產生用戶欠費等。而尤為關鍵的是我國的法律有一些漏洞，讓很多用戶拖欠電費，而且交費意識淡薄。
1.2線損管理問題
1.2.1電能計量問題，因部分計量裝置質量不合格，導致電能表低壓超期服役現象嚴重;導致運行時間較長誤差大。
1.2.2存在著不按時抄表和錯抄現象。在環境不好的區域，為了完成線損指標，通過調整關口電量來完成任務指標。線損管理存在重指標輕計劃，使線損管理無法真正發揮作用。
1.3供電服務不到位
1.3.1由于電力企業的壟斷性、致使市場意識較淡薄。電力企業的很多部門還采取傳統運營模式，無法是吸納角色的轉變，一線員工普遍缺乏經營工作壓力，這就影響了企業整體的經濟效益。還有的大用戶報裝手續跨期較長。一些破產企業需要大量的資金以及與之相配套的供配電設施，導致用戶的改造工作困難增多。
1.3.2電力設施建設無法滿足電力需求。電力設施中的輸電線路老化，傳輸能力不足，可靠性差，故障頻發；輸電線路的周邊環境惡劣，造成故障搶修難的問題，在一些高峰時期，如果遇到雷電天氣時，在短時間無法完成搶修，不能滿足客戶需求，一些供電企業的營銷人員年齡偏大，文化素質低，對新技術的操作不熟練，缺乏大營銷的概念和服務意識。
2.1創新電力營銷觀念
要推行實施新的營銷戰略，實現精細化管理提升營銷管理水平。從機構設置重組到人員結構調整，都要求對營銷系統進行調整，優化業務流程，實現營銷向集約精益方式的根本性轉變。
2.2建立供電企業營銷管理系統
2.2.1建立以市場為導向的管理模式。調整營銷管理模式使系統和客戶的需要相適應。積極穩妥推進營銷系統的實用性為準則，充分利用計算機和通信技術完善電力營銷管理系統，做到管理集中化管理，及時為客戶提供高效的優質服務，改變在過去的供電管理模式。
2.2.2建立市場營銷體系。按照規定的市場營銷政策，開辟新的供電領域，拓寬電力企業的市場占有率，在市場研究的基礎上，了解市場規則，創建營銷體系，使供電企業實現分營銷核算區域。推進電力企業市場營銷的計劃、實施與控制之間的營銷方式。
2.3提高客戶服務水平
優質服務是維護電力企業經濟持續發展的需要。近年來電力需求的強勁增長，電力供需矛盾日益突出，電網安全運行也變得相當嚴峻。通過優質服務優化確保電力供應，降低電網事故率，維護社會的穩定。
2.3.1建立營銷服務體系。未來的供電企業必須把不斷提商優質服務水平作為促進電力的市場營銷的自覺行為。以滿足客戶需要為核心，全方位提供的優質服務。通過分析市場變化，提高市場預測的準確性和及時性，準確的把握客戶新的用電需求。
2.3.2樹立全員營銷的觀點。在電力市場改革中，電力企業的全體職工有市場意識和優質服務意識，一切工作要從客戶的角度思考問題，服務質量要贏得廣大電力客戶的認同。加強對營銷人員禮儀規范培訓和業務學習的培訓，利用多用形式多樣的培訓，讓員工對照視頻短片糾正自己服務時的言行舉止，以細節贏得客戶認同。供電服務的標準化需要與客戶建立并保持一種共同發展的新型供用電關系。
2.3.3利用現代市場營銷理論。在市場細分的基礎上，電力企業應當根據自身實際選擇切合實際的目標市場，來實行目標市場營銷。可將市場劃分為農業生產用電市場和工業生產和商業用電市場等。但由于電力行業是公共事業和基礎產業，具有普遍服務的公益性，不能自由選擇某一子市場，對重點用電項目實施跟蹤服務，針對客戶需求的差異性，企業可以針對不同需求層次的用戶提供定制服務，在保證電力供應和電壓穩定的前提下，營銷人員要做到服務態度好，不斷加強行業作風建設，不斷提高管理水平和服務質量，爭取用電客戶早供電、早投產。還有一些產業用戶在發展過程中需要增加電力供應，盡快擴容服務和完成供電工程，使電力企業在面臨著日趨激烈的競爭中保持優勢地位。
作者：王剛單位：哈爾濱供電公司客戶服務中心道里營業站
