國(guó)內(nèi)企業(yè)績(jī)效管理問(wèn)題分析

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摘要：績(jī)效在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中扮演重要角色，對(duì)企業(yè)的整體管理效果、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都會(huì)起到至關(guān)重要的作用和影響。各大企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效管理的過(guò)程中，首先應(yīng)該充分掌握績(jī)效管理的相關(guān)概念和作用，以此作為展開(kāi)績(jī)效管理的理論基礎(chǔ)和根本動(dòng)力，設(shè)計(jì)符合企業(yè)自身績(jī)效管理體系，不斷跟蹤和改善績(jī)效管理的現(xiàn)狀，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出問(wèn)題和不足，并通過(guò)一定的探索和實(shí)踐，尋求能夠有效解決各種績(jī)效管理問(wèn)題的方法和策略,以提高企業(yè)績(jī)效管理的效果。

關(guān)鍵詞：企業(yè)績(jī)效管理　績(jī)效考核　作用

一、企業(yè)績(jī)效管理

1.企業(yè)績(jī)效管理概述。

所謂的績(jī)效管理，指的是將企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)分解到各個(gè)職能部門，高層管理人員以及各職能部門職工，為了更好更快的達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，而集體參與、雙向互動(dòng)溝通貫穿于整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中。該考核管理對(duì)職工的工作職責(zé)、工作績(jī)效如何衡量，職工、部門主管以及高層管理人員努力以維持、改善和提高職工工作效率，職工的工作對(duì)公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響，找出影響績(jī)效的障礙并排除障礙等問(wèn)題做出了明確的要求和規(guī)定。績(jī)校管理流程包括：績(jī)效計(jì)劃的制定、績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效反饋與改進(jìn)這一連續(xù)循環(huán)的過(guò)程。傳統(tǒng)意義上的績(jī)效管理：一是起到激勵(lì)的作用——激發(fā)員工工作積極性，同時(shí)也是挖掘員工潛能；二是控制管理——建立企業(yè)工作上的規(guī)章制度，約束員工工作行為活動(dòng)。績(jī)效管理的核心趨勢(shì)：以工作重心為前提，建立符合企業(yè)發(fā)展的績(jī)效目標(biāo)，提高與完善工作效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，不應(yīng)該太過(guò)于關(guān)注員工工作結(jié)果——指標(biāo)得分、短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而忽略企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)及企業(yè)整體戰(zhàn)略發(fā)展方向。

2.績(jī)效考核概述。

績(jī)效管理與績(jī)效考核是不同的，績(jī)效考核是工作全部結(jié)束后的結(jié)果，而績(jī)效管理是工作之前安排的計(jì)劃、工作過(guò)程中管理與控制、工作結(jié)束后評(píng)估、反饋與總結(jié)。績(jī)效考核是指對(duì)員工擔(dān)任職務(wù)職責(zé)的履行程度和擔(dān)當(dāng)更高一級(jí)職務(wù)的潛力進(jìn)行有組織的并且是盡可能客觀的評(píng)估和評(píng)價(jià)的過(guò)程。績(jī)效考核是為了作為一把尺子–公平、公正、公開(kāi)衡量、測(cè)評(píng)員工日常工作表現(xiàn)的系統(tǒng)，可以起到監(jiān)督與管理作用，并以此來(lái)揭示員工工作的有效性以及其工作的潛能，從而使員工自身、企業(yè)乃至社會(huì)都受益。

3.企業(yè)績(jī)效管理的作用。

目前有許多企業(yè)績(jī)效管理是滯后于或者說(shuō)不符合企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)，導(dǎo)致企業(yè)利益損失、遲遲不能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、跟不上時(shí)展，落后于同行業(yè)等諸多問(wèn)題出現(xiàn)。因此，企業(yè)制定動(dòng)態(tài)績(jī)效管理體系，對(duì)企業(yè)帶來(lái)無(wú)可置疑的極大幫助，對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展起到重大的作用。企業(yè)績(jī)效管理的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①績(jī)效管理在推動(dòng)企業(yè)績(jī)效-將企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各個(gè)職能部門，由各個(gè)職能部門目標(biāo)在依次分解到每個(gè)員工身上，形成員工的個(gè)人業(yè)績(jī)、挖掘潛能、建立以績(jī)效為中心的企業(yè)文化，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)職工的積極性，加強(qiáng)責(zé)任心；②優(yōu)化整個(gè)企業(yè)管理、業(yè)務(wù)流程；③只有通過(guò)績(jī)效管理渠道是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)可靠保障得以實(shí)現(xiàn)。總之，建立與完善企業(yè)績(jī)效管理，促進(jìn)企業(yè)各職能部門管理模式，由績(jī)效帶動(dòng)企業(yè)各部門的發(fā)展，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī),使企業(yè)獲取更高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、企業(yè)績(jī)效管理的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

1.企業(yè)績(jī)效管理意識(shí)普遍不高。

當(dāng)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)執(zhí)行過(guò)程中，企業(yè)高層、中層、基層員工對(duì)績(jī)效管理意識(shí)不夠清晰與理解。由于企業(yè)的高級(jí)管理者對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)不足,不能起到很好的榜樣作用和表率作用，制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)不能奏效，無(wú)法將績(jī)效與實(shí)際工作聯(lián)系，很難通過(guò)來(lái)實(shí)現(xiàn)提高工作效率，最終無(wú)法實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。前后因果關(guān)系導(dǎo)致企業(yè)的績(jī)效管理始終得處于癱瘓狀態(tài)。

2.績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)的非科學(xué)性。

多數(shù)企業(yè)都體現(xiàn)出對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)不到位、考評(píng)目的不明確、考核指標(biāo)不清晰、考核方法不恰當(dāng)；將考核停留在考核本身制度上，僅僅作為工作一部分，將考核與實(shí)際要的考核目的進(jìn)行分體，無(wú)論考核人與被考核人都不能充分與清晰理解考核目的、指標(biāo)、內(nèi)容。同時(shí)，考核過(guò)程中出現(xiàn)種種問(wèn)題：考核內(nèi)容、項(xiàng)目權(quán)重比例失調(diào)、考核基準(zhǔn)模糊性；考核人僅憑個(gè)人喜好給被考核人打分，難以讓被考核者備受信服；忽視了績(jī)效管理的計(jì)劃、溝通與反饋等重要環(huán)節(jié)。由于考評(píng)中考核往往成了走形式，缺乏考核嚴(yán)謹(jǐn)性、隨意性的考核導(dǎo)致難以實(shí)現(xiàn)政策上的連續(xù)性和一致性。較低的企業(yè)績(jī)效管理意識(shí),嚴(yán)重影響了績(jī)效管理的效果。

3.信息反饋不及時(shí)，溝通工作不暢通。

反饋和溝通交流是企業(yè)績(jī)效管理中至關(guān)重要的過(guò)程。在績(jī)效管理的時(shí)候，建立和健全信息反饋機(jī)制與溝通交流機(jī)制，搭建一個(gè)良好溝通平臺(tái)，有助于員工與管理者建立良性工作氛圍。獨(dú)斷獨(dú)行的管理模式，缺乏員工與管理之間良好溝通，管理經(jīng)驗(yàn)的缺乏都是績(jī)效管理過(guò)程中通病。

4.考核資源的資源浪費(fèi)。

對(duì)考核得出的結(jié)果沒(méi)有充分利用到實(shí)際工作中去，例如可以運(yùn)用在人力資源規(guī)劃、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、職業(yè)生涯管理、薪酬管理等諸多工作中去。如果不充分利用，造成人力、物力等大量資源的浪費(fèi)；濫用績(jī)效考核管理，對(duì)員工實(shí)施嚴(yán)厲懲罰，不利于正確引導(dǎo)、激發(fā)、鼓勵(lì)員工工作熱情，提高工作效率。

5.不合適企業(yè)考核方法。

企業(yè)常用的考核方法有：關(guān)鍵事件法、目標(biāo)管理法、360度考核法、平衡計(jì)分卡、等級(jí)鑒定法等，這些方法各有千秋，有的適合運(yùn)用考核職工的獎(jiǎng)金分配，有的可能是用來(lái)指導(dǎo)被考核者識(shí)別個(gè)人能力與潛能挖掘，或則是將考核結(jié)果用來(lái)指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃等等，總之，各種考核方法無(wú)法去平衡各方利益。目前大多數(shù)企業(yè)無(wú)意識(shí)與缺乏能力去準(zhǔn)確把握和運(yùn)用適合自身企業(yè)績(jī)效考核方法。

6.績(jī)效管理實(shí)踐脫離了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

多數(shù)企業(yè)績(jī)效管理呈現(xiàn)問(wèn)題：沒(méi)有同企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系，沒(méi)有讓二者融會(huì)貫通,績(jī)效管理背離了企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)得不到績(jī)效管理的有效幫助。績(jī)效管理是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)這一管理目的，提高員工日常工作效率，促使職工與企業(yè)統(tǒng)一生命源，共同成長(zhǎng)與發(fā)展。然而目前絕大數(shù)企業(yè)績(jī)效管理與戰(zhàn)略目標(biāo)之間互相脫節(jié)，不利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)和企業(yè)效益的提高。

三、如何做好企業(yè)績(jī)效管理

1.加大對(duì)績(jī)效制度宣傳力度。

在建立企業(yè)績(jī)效考核體系過(guò)程中，務(wù)必要多方人員的參與（企業(yè)高層、部門中層、基層員工），將基層員工的日常工作與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，建立符合企業(yè)自身戰(zhàn)略目標(biāo)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)要明確考核目的是什么，實(shí)現(xiàn)考核目標(biāo)是什么，運(yùn)用恰當(dāng)考核方法。務(wù)必讓企業(yè)全體職工的認(rèn)清、理解考核目的、意義，將個(gè)人提升與企業(yè)發(fā)展聯(lián)位一體，同軸共轉(zhuǎn)。

2.科學(xué)設(shè)置績(jī)效指標(biāo)，明確績(jī)效管理目標(biāo)。

只有經(jīng)過(guò)日常工作分析，深入了解日常工作內(nèi)容，并結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，來(lái)建立系統(tǒng)符合企業(yè)現(xiàn)狀的績(jī)效考核指標(biāo)體系，并且分析其企業(yè)是否可以通過(guò)績(jī)效考核的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從而體現(xiàn)績(jī)效考核體系的真正作用與意義。切勿套用同行業(yè)企業(yè)的績(jī)效管理模式，不利于企業(yè)發(fā)展，不利于企業(yè)凝聚力。此外，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)各個(gè)職能部門工作性質(zhì)、內(nèi)容，采用不同績(jī)效管理方法、考核內(nèi)容，確保企業(yè)總體目標(biāo)方可實(shí)現(xiàn)。績(jī)效管理目標(biāo)的制定一定要具有可行性,、不能好高鶩遠(yuǎn)、也不能自視過(guò)低。有了可行的績(jī)效管理目標(biāo)，整個(gè)企業(yè)就有了為之奮斗的方向，績(jī)效管理目標(biāo)一經(jīng)設(shè)定，各企業(yè)職工就必須圍繞該目標(biāo)而展開(kāi)工作，在努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效的同時(shí),也達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。

作者：陳焱 單位：桂林理工大學(xué)管理學(xué)院