當(dāng)好辦事員
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辦事員，在機(jī)關(guān)工作人員中，是列在科員之下的一種職別。這一層人員的位置雖然比較低，但他們是辦理公務(wù)的主力軍。辦事員的素質(zhì)和工作好壞，直接關(guān)系著機(jī)關(guān)工作的質(zhì)量。那么，怎樣才能當(dāng)好一個(gè)辦事員呢？我是從辦事員開(kāi)始走過(guò)來(lái)的，對(duì)此頗有體會(huì)。
一、辦事員應(yīng)具備的素質(zhì)
在個(gè)人方面，有良好的道德品質(zhì)；有適應(yīng)工作的文化知識(shí)；有一定的工作能力；講團(tuán)結(jié)，顧大局，不挑撥同志關(guān)系，不亂講別人壞話，辦事光明正大，不搞陰謀詭計(jì)；有艱苦奮斗精神，不怕苦，不怕累，能克服各種困難；有堅(jiān)強(qiáng)的意志，能經(jīng)得起批評(píng)和挫折的考驗(yàn)；有較強(qiáng)的自我管理能力；穿戴合適，衣著整潔；儀表端莊，體態(tài)大方。
在公務(wù)方面，有高度的事業(yè)心、責(zé)任感；有實(shí)事求是的思想作風(fēng)和迅速、準(zhǔn)確、細(xì)致、嚴(yán)密的工作作風(fēng)；能同領(lǐng)導(dǎo)和同志建立良好的關(guān)系；有嚴(yán)格的保密意識(shí)，能遵守保密紀(jì)律，傳閱文件不隨便擴(kuò)大范圍，對(duì)職責(zé)以外的問(wèn)題不隨便答復(fù)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)的保密內(nèi)容和沒(méi)有公開(kāi)的談話，不隨便向外泄露；出外聯(lián)系工作，不能認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)派的欽差大臣，任意代表領(lǐng)導(dǎo)講話，態(tài)度傲慢，盛氣凌人；接待外來(lái)辦事的人員，不論是上邊的、下邊的、認(rèn)識(shí)的、不認(rèn)識(shí)的，都能一視同仁，熱情相待。
二、辦事員的工作職責(zé)
辦事員的工作職責(zé)，總的說(shuō)有兩大項(xiàng)：一是辦事，二是辦文。這也是辦事員應(yīng)具備的兩種能力。
“辦事”的內(nèi)容包括：領(lǐng)導(dǎo)批件的承辦、催辦；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，編排領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)日程，并做好活動(dòng)日志；按照領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)，做好協(xié)調(diào)工作；做好會(huì)議的安排和服務(wù)工作；做好來(lái)信處理和來(lái)訪接待工作；做好值班工作，并記好電話記錄；做好各項(xiàng)管理工作，包括人事管理、財(cái)務(wù)管理、后勤管理、檔案管理、保密管理和安全管理等。
“辦文”的內(nèi)容包括：文件制作，包括撰稿、打印、校對(duì)、裝訂、用印、登記；文件收發(fā)，包括收文、發(fā)文、登記；文件傳遞，包括傳閱、遞閱；向領(lǐng)導(dǎo)提供信息，包括信息的收集、整理、印發(fā)；記錄、整理、印發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的講話等。
當(dāng)然，不是一個(gè)辦事員要做完上述全部的工作，而是有分工的。但是，不論分工辦事還是辦文，二者都是有緊密聯(lián)系的。在很多情況下，辦事的也要辦文，辦文的也要辦事。因此，只有既會(huì)辦事又會(huì)辦文，才是一個(gè)合格的辦事員。
三、如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
要做好匯報(bào)的準(zhǔn)備工作。列好匯報(bào)提綱或打好腹稿；給領(lǐng)導(dǎo)約好時(shí)間，千萬(wàn)不能不打招呼，突然闖到領(lǐng)導(dǎo)面前。這樣，會(huì)打亂領(lǐng)導(dǎo)的工作計(jì)劃。
要注意匯報(bào)的方法和技巧。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)，干脆利落。匯報(bào)的情況要屬實(shí)，要準(zhǔn)確。不能用“大概”、“可能”、“差不多”之類含糊不清、模棱兩可的語(yǔ)言。匯報(bào)中，領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題，回答不上來(lái)時(shí)，不能編造、應(yīng)付。應(yīng)記錄下來(lái)，待弄清后再補(bǔ)充匯報(bào)。一般只向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。除主要領(lǐng)導(dǎo)特約或受分管領(lǐng)導(dǎo)指派，直接向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)外，一般不越級(jí)匯報(bào)工作。
四、如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
親近不干擾。由于常在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，領(lǐng)導(dǎo)比較信任，感情比較親近。越是這種情況，越要嚴(yán)以自束，不能隨便找領(lǐng)導(dǎo)閑坐、閑聊，干擾領(lǐng)導(dǎo)的工作。以使領(lǐng)導(dǎo)集中時(shí)間、集中精力謀大事辦大事。
委屈無(wú)怨言。有些時(shí)候，辛辛苦苦辦完一件事情，得到的不是表?yè)P(yáng)，而是領(lǐng)導(dǎo)的誤解和批評(píng)。對(duì)這種情況，要正確對(duì)待。要不怕吃苦，樂(lè)于奉獻(xiàn)，任勞任怨，甘受委屈，要有大肚能容的氣量。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)的誤會(huì)和批評(píng)，不要急于辯解，更不要抱以顏色或傷心落淚。要能夠忍耐。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)自己失誤時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生內(nèi)疚，增加對(duì)你的理解和信任，就會(huì)相處得更加融洽、和諧。
尊重不拍馬。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊重是應(yīng)該的，但不能唯唯諾諾、卑躬屈膝、察顏觀色、迎合拍馬。應(yīng)該是說(shuō)話有理，辦事得體，大事能干，小事不嫌，謙虛謹(jǐn)慎，落落大方。
解釋不澆油。領(lǐng)導(dǎo)之間，有時(shí)在工作上意見(jiàn)不一致，甚至爭(zhēng)吵幾句，是正常的。遇到這種情況，一定要慎重處理。尤其是個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)在自己面前議論其他領(lǐng)導(dǎo)或發(fā)表不同意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)耐心解釋，多說(shuō)好話，不說(shuō)閑話。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)一視同仁。對(duì)上層領(lǐng)導(dǎo)的正職和副職，在工作上同等協(xié)助，生活上同等照顧，感情上同樣尊重。切忌從個(gè)人感情或恩怨出發(fā)，厚此薄彼，看人下菜。親近與自己交往深的，疏遠(yuǎn)與自己交往淺的；尊重自己認(rèn)為能力強(qiáng)的，不尊重自己認(rèn)為水平差的；只服務(wù)分管自己工作的，冷落與自己工作聯(lián)絡(luò)少的；尊重有實(shí)權(quán)的，不尊重自己認(rèn)為沒(méi)有用的。這樣做，必然會(huì)引起多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的不滿。所以，辦事員在和領(lǐng)導(dǎo)相處的過(guò)程中，要心胸坦蕩，不謀私利，規(guī)規(guī)矩矩辦事，堂堂正正做人。
