旅游業電子商務管理

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旅游是適合搬到網上的業務。相比傳統旅游業，旅游電子商務信息更豐富、經營方式更合理。游客可在網站里收集文字、圖片、游記等詳盡的動態信息，還可通過鏈接和搜索引擎漫游相關網站。

一、旅游業電子商務發展的必要性

旅游業必須搞網絡化經營，這是由旅游業的特點所決定的。由于旅游者的旅游目的地和旅游客源市場都很分散，而且二者之間又存在一定距離，因此需要由分處在不同地方的服務供應企業(如飯店、餐館、景點、交通等)和產品銷售中介機構(如旅行社)組成一個龐大的網絡，才能完成產品的促銷和接待任務，這是旅游運行成本很高的原因所在。電子商務由于其高速度、高精確度和低運行成本，特別適合于處理像旅游業那樣的遠距離、多批次的小額交易。如果將因特網用于旅游業，可以節約促銷費用，擴大市場覆蓋面，提高工作效率，從而大大降低運行成本。

二旅游業電子商務存在的問題

1.網站專業性不強

綜合性網絡公司中，幾乎所有的網站都不同程度地涉及了旅游的內容，如新浪網生活空間的旅游頻道、搜狐和網易的旅游欄目、中華網的旅游網站、都顯示出旅游信息的巨大生命力和市場空間，但僅作為其網站的一部分，沒有能夠充分體現旅游信息的全面性、權威性和實用性，只是對現有網站內容的補充；因為專業性不強，缺乏行業優勢，沒有完全展現網上旅游的魅力。

2.專業網內容簡單

在專業旅游網站中，國內互聯網上旅游專業站點十分有限，而且大部分是簡單的企業介紹，屈指可數的一些信息網站更多的是停留在專業門戶階段，內容主要包括國內主要的旅游路線、景點介紹、常識和游記作品等。如華夏旅游網、中華旅游資訊網、上海攜程旅游網等，雖然有比較明確的概念和清晰的思路，但缺乏專業資源的支持。

3.合法性存在問題

旅游網絡公司從工商局的登記注冊來說，還不算是一個旅行社，因而不能直接從事旅游業務，這既涉及到法律上的問題，也涉及到稅務上的問題。旅行社的成立要經過旅游局的批準，得不到批準的機構就不能從事真正的旅游業務；而不能從事真正旅游業務，就無法開出發票，營業額也就無法體現。華夏旅游網就是一個明顯的例子，該網站做了很多的業務，但他們用的發票卻是他們的合作伙伴國旅開出來的發票，因此營業額也算是國旅的。現在，很多的旅游網站都面臨著與此相類似的問題，也就是網站經營業務的合法性問題。

4.停留在炒作階段

若用電子商務完整的概念衡量我國旅游業電子商務發展的現狀，我國的旅游電子商務仍處于初級階段。據統計，2006年我國在線交易額312億元人民幣，真正接觸過電子商務的人只占所有網民的34.8左右。目前，旅游行業所實現的電子商務僅限于各種票據的預訂(如機票、車票、船票等)、旅游線路的預訂、住宿酒店的預訂和發送電子郵件等，簡而言之，基本上是處于網上進行查詢和預訂、網下進行交易和結算的階段。

5.對安全缺乏信心

電子商務已經逐漸成為世界經濟的新熱點，但其安全性的問題也隨著信息化的深入而要求越來越高。目前，網上影響交易的阻力之一就是安全問題。電腦病毒和非法闖入等均構成對電子商務網絡系統的威脅。很多的用戶不愿意進行網上支付，擔心網絡安全沒有保證，以致自己的信用卡等資料被網絡黑客竊取造成損失。此外，就是網上做交易需要進行一系列的用戶認證程序，用戶大量的隱私被暴露在網上，這使得越來越重視隱私權的公眾不愿意進行網上交易。

三旅游業電子商務的解決方案

1.門戶網站要與旅游網站加強聯合

綜合門戶網站要想開展旅游電子商務，必須和國內外知名的旅游網站聯系起來，利用它們的專業知識彌補自身專業性不強的弱勢，向旅游者展示出自己網站的全面性、權威性和實用性。同時，還可以建立相關鏈接，吸引和幫助旅游企業上網，直接把有旅游需要的消費者指向旅游專業網站，滿足旅游者的旅游需求。

2.旅游網站內容要盡量豐富多彩

旅游企業上網，無論采用何種模式，都是為了推銷產品，因此，企業網站的內容必須以產品宣傳為中心，要利用互聯網傳輸信息量比一般廣告大的優點，以生動的語言和動人的形象充分展示各種產品的內涵和優點。網頁設計要有特色，網上信息要經常補充修改，還要運用各種手段提高網站的被訪率，以提高宣傳效果。

3.應通過立法形式使旅游網站合法化

我國目前有近千家從事旅游業務的網絡公司，它們的存在從法律上來講是不合法的，但它們的存在又是不可避免的，這就要求國家對這些從事旅游業務的網絡公司實施有效的管理。國家對旅行社的管理是要求旅行社交納質量保證金，有些旅游網站從事的業務范圍和旅行社是相同的，因此國家可以通過立法要求旅游網站交納和旅行社一樣多的保證金，對它們的業務經營進行必要的、規范化的行業監督，使旅游網站在監督下合法化。

4.金融機構應積極參與

電子商務需要通過因特網傳輸兩類信息，一是有關促銷和交易的信息，如旅游產品介紹、詢價報價和成交決定等，這是在買賣雙方間傳輸的信息:二是成交后的交付款信息，這就不僅是買賣雙方的問題，還需要金融機構的參與，要求信用卡公司和銀行都上網參與電子商務。建立金融專網對電子商務的發展提供有力的支持，使在線交易和在線支付一氣呵成，改變上網查詢和預訂、下網進行交易和結算的現狀，實現真正意義上的旅游電子商務。

5.網絡安全問題要有保證

網上交易能否做到保密和安全將直接關系到買賣雙方的利益，在網上“黑客”橫行的情況下，安全問題已經成為推廣旅游電子商務的關鍵。這一問題已引起有關各方的注意，并已經設計了一些保密的方案，但仍然有個提高過程。其次，還需要為旅游電子商務建立必要的法制條件，如身份論證機構的設立及網上交易糾紛的處理辦法等。最后，還要求從事電子商務的旅游網站要安裝確實有效的防火墻，防止“黑客”攻擊，保障網民的隱私權和財產安全，使上網人員對網絡安全有信心，只有這樣才更容易開展旅游電子商務。