影響電子商務發展因素

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摘要：電子商務正在改變人們的商品交易的方式，改變著人們的生活。但是，在電子商務發展中尚存在一些制約其發展的問題，主要有商品質量、售后服務和企業信用；支付手段；安全問題以及企業信息化等。只有很好地解決了這些問題才能使我國的電子商務走進千家萬戶。

關鍵詞：電子商務發展影響因素

電子商務（ElectronicCommerceBusiness）是指整個貿易活動或商品交易活動實現網絡化和電子化。電子商務最早產生于20世紀60年代，發展于90年代。計算機的廣泛應用、信用卡的普及、電子安全交易協議的制定和政府的支持與推動是電子商務產生和發展的重要條件。在一些發達國家，電子商務的迅速發展，推動了商業、貿易、營銷、金融、廣告、教育等社會經濟領域的創新，產生了一個新產業．給世界各國企業帶來了許多新的機會。電子商務已變成企業開拓市場、增加收入、降低成本的有效途徑。

目前，據最新統計資料表明，截止2003年6月底，我國上網的計算機總數已達2570萬臺，網民數量已經達到6800萬，半年內增長了890萬，但是在對這些上網用戶上網目的的調查結果顯示，獲取信息（47.6%）是主要目的，緊隨其后的是休閑娛樂（18.9%）和交友(14.9%)，而炒股占0.9%，商務活動占0.8%，網上購物僅占0.3%。這說明我國在電子商務的發展還有巨大的潛力，同時也說明在電子商務的發展中存在著不盡如人意的地方。

制約電子商務發展的問題

商品質量、售后服務和企業信用不能滿足用戶的需要

電子商務作為一種新興的商品交易方式與傳統交易的最大區別就在于：電子商務打破了傳統的商品交易——顧客和商家那種面對面的商品交易，商品的質量顧客可以一目了然，而電子商務的網上購物，顧客只能通過圖片和說明了解商品，對于商品的手感、質地、視覺沖擊效果等均無法產生直觀印象。因而，商品的真實性將成為顧客選購商品的首先要考慮的問題；其次，在通過電子交易中，商品的售后服務也是引起消費者顧慮的問題，消費者購買商品后很難得到同傳統銷售渠道購買的商品時所能得到的同樣的配套服務，況且一旦出現質量問題，退貨和理賠都非常困難。最后，企業的信用在電子商務的交易中也是消費者無法擺脫的一個現實問題，目前中國的市場還很不成熱，社會化信用體系很不健全。市場上假冒偽劣商品屢禁不止，坑蒙拐騙時有發生，交易行為缺乏必要的自律和嚴厲的社會監督。

傳統交易的支付習慣問題

對于電子商務交易中的支付問題也是制約電子商務發展的主要問題。從目前的情況看，在電子商務交易中的支付方式主要包括：送貨上門時付款、銀行信用卡在網上支付、郵局匯款、銀行匯款等。而在這些支付方式中只有銀行信用卡的網上支付能夠真正發揮電子商務交易的方便快捷的特點。但是銀行信用卡的網上直接轉帳支付需要牽扯到多個部門的支持和服務，同時對使用者還有一些技術上的要求，如支付方首先要在銀行開戶，在交易前要安裝電子錢包、下載安裝安全認證證書并簽約相應的服務后方能進行網上支付。上述這些都要求使用者具有一定的計算機知識。此外，由于我國銀行卡（電子貨幣）的普及程度還不高。特別是能夠提供銀行卡網上支付的銀行有限，這些都限制了電子商務的發展。

電子商務交易中的安全問題

眾多調查數據表明，一個阻礙電子商務更廣泛的普及和全面應用的關鍵問題就是電子商務的安全問題。美國密執安大學的一個調查機構通過對23000名因特網用戶調查顯示，超過60%的人由于擔心電子商務的安全性問題而不愿進行網上購物；而據中國互聯網信息中心（CNNIC）2003年7月的統計報告，用戶認為目前網上交易存在的最大問題是除去產品質量、售后服務及廠商信用得不到保障外，列第二位的就是安全性得不到保障。因此，從傳統的交易方式向電子化的交易方式轉變的中，電子商務交易的安全性將成為人們關注的焦點。

人們所關心的安全問題主要包括：信息的保密性。即信息在傳輸或存儲過程中不被他人竊取。如信用卡號在網上傳輸時，若非持卡人知道了此號碼，他也可以用此號碼在網上購物；信息的完整性。在傳輸過程中要防止信息被非法篡改；信息的不可否認性。指信息的發送方不能否認已發出的信息，接收方不能否認已收到的信息。否則，將會損害一方的利益；交易者身份的真實性。指交易者雙方確實是存在的，不是假冒的。

企業的信息化建設滯后

目前我國從整體上講企業的信息化水平還處于落后狀態，多數企業計算機和網絡基礎設施薄弱，有關專業人才缺乏。企業的管理尚未真正實現信息化。因為，企業信息化建設包含兩部分內容：一方面是基礎設施，即計算機、網絡、通信等方面的硬件和系統軟件方面的建設；另一方面是信息資源的組織、管理和應用建設，即信息資源的綜合利用以及應用軟件系統的建設。目前我國的大多數企業只重視基礎設施的建設，而忽視了信息資源的綜合利用，因此，當企業導入電子商務系統過程中，由于缺少對信息資源的組織、管理及這方面的應用建設作基礎，往往使一些企業處于兩難的境地。對策和方法

伴隨著全球經濟一體化、信息化發展，當電子商務成為發達國家經貿活動的一種主要模式后，企業將面臨著市場經濟和網絡經濟的雙重壓力和挑戰，企業實施電子商務將成為大勢所趨。同時，實施電子商務，對提高企業的市場競爭力、拓寬企業生存與發展空間、推動國民經濟發展都具有重要作用。

加強相關法律、法規的研究和制定

電子商務帶給世界全新的商務規格和方式，對現行法律提出了新的挑戰。為了保證電子商務的發展，許多國家都已經或正在制定電子商務有關法律，利用司法力量，規范電子商務的交易行為。我國的電子商務立法也應盡快行動起來，以融入世界電子商務浪潮。從目前我國的實際情況看，主要是及早制定與電子商務活動相關的法律法規。通過對相關法律法規的制定和實施，為推動我國電子商務的良性發展提供有利的外部環境和法律保障。

完善電子商務的支付手段

普及電子商務應用，企業信息化是基礎，金融電子化是保證。要發展電子商務，必須完善商業支付系統，提高銀行電子支付水平，建立一個安全、嚴密、可靠的社會范圍的個人信用卡和電子貨幣支付系統，并成立電子商務認證機構，要鼓勵有條件的銀行開設網絡銀行，提供各種形式的在線服務。盡快成立統一網上結算中心，并逐步開展與國外客戶的網上結算服務。

加強管理、建立健全行業的綜合保障體系

我國開展電子商務活動必須適合我國的國情。由于互聯網服務涉及社會的各個方面，是個復雜的綜合系統，因此，為了保障電子商務在我國健康順利地發展，建立一個完備的行業綜合保障體系是很有必要的。

加快企業的信息化建設

企業信息化是實施電子商務的基礎，因此，企業信息化應圍繞著這個基礎進行。就技術方面而言，企業信息化的目的就是要在信息基礎設施和信息資源管理上，采用先進的計算機技術和通信技術等技術手段，建成一個集成的信息管理系統平臺，保證企業內部信息和企業與外部交流信息的流暢，方便企業信息的隨時隨地存取，達到企業信息資源的共享，提高企業在國際競爭中的信息優勢。

加強人才培養，推廣普及電子商務知識

發展電子商務的關鍵在于人才與知識，因此必須加強對電子商務人才的培養、大力推廣與普及有關電子商務方面的知識，提高計算機和網絡利用的普及率。有條件的學校，特別是一些大專院校的經濟、貿易、計算機等專業院系開設互聯網絡、電子商務等專業，培養高素質、復合型的電子商務人才，特別是通過各種途徑和手段，培養出一批既懂電子商務技術，又具備金融商貿及財務等知識的跨領域的高級管理人才。

參考文獻：

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