社區銀行工作總結

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇社區銀行工作總結范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

社區銀行工作總結范文第1篇

一、把握基點。

這個基點，就是要抓好基礎工作。社區勞動保障平臺是聯結政府

與老百姓的最基層的服務窗口，其存在的最大價值就在于為居民老百姓宣傳政策，解答疑惑，反饋居民對政府的意見和建議，并為老百姓辦理最簡單的證冊發放，如辦理就業登記證、再就業優惠證等。所以說，檢驗社區勞動保障工作得失成敗的關鍵就在于這些基礎工作是否能夠落實到位，是否能夠高效率地完成。截止到6月20日，我們友三社區今年新增發放就業登記證53冊，新增發放再就業優惠證 41 冊，新增辦理靈活就業社保補貼 26 份，新增辦理失業金受理 39 人，新增辦理事業認定 4 人，走訪各類下崗失業人員 700 多人次，并且每天都要接待各式各樣詢問社保政策的人。我們只有把社區勞動保障的各項基礎工作做好，做細，做夯實，才能把社區的其他工作也做好，基礎工作是全部工作的出發點，也是落腳點。

二、突出重點。

哲學早就告訴我們“兩點論和重點論相統一”的原理，兩點必須是有重點的兩點，重點是兩點基礎上的重點。社區勞動保障工作如果只講求做好基礎工作，而不在這其中明確重點，突出重點，那只會事倍功半。

社區勞動保障工作的重點是促進就業和再就業。就業是民生之根本，就業再就業工作是勞動保障工作的永恒主題，也是勞動保障工作的重中之重。老百姓有了工作才會有收入，有了收入才能穿衣吃飯，才能求醫上學，俗話說“樂業安居”嘛。百姓安定了，社會才能安定，社會安定了，國家才能安定，才能真正實現社會的大和諧，民族的大覺醒，國家的大發展。

就業再就業工作，也是一項民心工程，我們要始終堅定不移地把它放在社區勞動保障工作的首要位置。我們不能單純依靠采集崗位信息，采集求職人員信息，然后進行簡單拼接式聯系和介紹的傳統再就業模式。重要的是我們要授人以漁，通過擴大免費技能培訓，通過建立再就業援助基地，通過優惠政策的鼓勵等各種方法，多方位，多角度地去實現再就業的目標。截止到6月20日，我們友三社區采集到工作崗位 120 個，登記求職人員信息 81 人，實現免費技能培訓 29 人（其中社區辦理 11 人），實現SYB創業培訓 8 人（其中社區辦理 1 人），通知專場招聘 10 場。

三、突破難點。

難點，是指難點工作。無論從事什么工作，總有難易之分，分清了工作的難與易，才能更有針對性地布署、開展工作。在社區勞動保障工作中，我認為有兩個難點：用人單位報送書面材料定期審查（以下簡稱勞動用工年檢）工作和社保擴面工作。

勞動用工年檢，關系到用人單位和勞動者之間勞動關系的和諧問題。從某種意義上講，勞動用工年檢工作的成效將決定社會和諧安定的程度。為什么說勞動用工年檢工作是社區勞動保障工作的一個難點呢？其主要原因在于我們社區的用人單位現狀，由滄浪區一級審批建立的有限公司少之又少，我們的審察重點只能放在個體工商戶上。而個體工商戶在這方面的意識顯然還很不到位，盡管我們極力地向他們宣傳配合勞動用工年檢的益處與責任，也申明了拒不配合的法律責任，但是很多個體工商戶還是抱著“多一事不如少一事”的態度不予配合。而當我們真正把不予配合的個體工商戶名單報到區勞動監察大隊后，得到的結果往往是不了了之。這就在無形中給我們的工作增加了難度。我們協管員沒有執法能力，又得不到法律的有力支持，這必然助長那些不予配合的個體工商戶的氣焰，知道我們奈何不了他們。所以我在這里提一點建議，明年的勞動用工年檢工作，街道相關部門是否可以在個體工商戶進行工商年檢的時候在工商辦事點設立一個流動攤，把相關材料收集到位，然后直接報區勞動監察大隊予以審查。或者，區勞動監察大隊能夠對那些拒不配合的“釘子工商戶”給予真正意義上的處罰，起到一個執法威懾的作用。這樣，勢必會對勞動用工年檢工作起到一個積極的推動作用。盡管，我們經過不懈的努力，還是順利地完成了27家用工單位年檢的任務，但是其中做了不少無用功。無用功做多了，肯定會影響社區勞動保障其他工作的質量。

社區勞動保障工作的另一個難點是社保擴面工作。這項工作的困難之處在于老百姓的養老理念上。許多老百姓的思想還停留在 “養兒防老”等傳統理念之上。在我向他們宣傳養老社保政策的時候，很多人首先考慮的不是年老以后體弱多病了怎么辦，而是計算著把這筆社保費用存入銀行或者投資其他方面能收益多少。這多少聽了讓人有些忍俊不禁，但這確實又是社保擴面工作面臨的嚴峻現實。所以，能否迅速有效地轉變人們陳舊的養老理念，是能否做好社保擴面工作的關鍵所在。截止到6月20日，我們友三社區新增完成社保擴面11人。

以上是我們友三社區勞動保障工作在這半年時間里取得的一點點成效。有成效固然可喜，但更應該看到不足。與其他兄弟社區的協管員相比較，我在政策的宣傳方法上，在業務的熟練程度上與他們還是有明顯的差距。在某些工作上的主動性還顯不夠，例如采集崗位信息，大多數情況下是用人單位或居民打電話來詢問的。另外，對我們社區的網站資源利用還顯不夠。這些都將是我下半年要努力改進的地方。

我相信，只要我永遠保持謙虛謹慎的態度，不斷地領會上級領導部門的指導精神，不斷地學習兄弟社區的特色長處，不斷地總結歷史教訓的寶貴經驗，做好工作計劃，并從中吸引經驗，就一定能把友三社區的勞動保障工作做得更好，讓居民滿意，讓領導放心。

閱讀本文的人還閱讀了：少先隊工作總結范文

社區銀行工作總結范文第2篇

目前正在進行活動的第二階段：調查問卷。雙陽聯社16個營業網點開展了大面積的問卷調查活動。深入到村屯、鄉鎮、街道、社區、醫院、學校、超市、電影院、商貿城繁華商圈等處，問卷涵蓋了老百姓最關心的金融熱點、最緊迫的金融訴求、最想了解的業務品種以及對農村信用社的意見和建議等11個問題。調查對象涵蓋了教師公務員，個體工商戶、農民、學生等各行各業。被調查人群中，最小的年齡15歲，最大的75歲。9月30日，雙陽聯社認真匯總了調查問卷。4980張問卷的統計結果是：雙陽區范圍內老百姓最關心的金融問題前三個及占被調查人數的百分比分別為：個人貸款利率，占35.79％，“惠民卡”，占28.63％、“直補保”業務，占27.38％。市區調查結果顯示，顧客最關心的前三個問題分別為：個人抵押貸款的流程及利率，41.31％，中小企業貸款的方式和期限，占37.59％、個人理財業務18.62％。調查結果還顯示，18－35年齡段的顧客，使用頻率最高的業務為“銀行卡”、“短信銀行”、“農信銀匯兌”業務，最緊迫的金融訴求為“吉卡”何時可以開通“網上銀行”；55歲－75歲年齡段的顧客，最關心的問題中排在第一位的為“定期存款利率”。

通過調查問卷，對老百姓金融現狀進行了一次大“摸底”，為接下來兩個階段活動的開展指明了方向，明確了內容。調查問卷過程，也加大了信用社與老百姓的溝通與了解，對目標客戶群體和潛在市場有了進一步的了解。切實體現了市場經濟下，現代企業遵循市場規律，“問計于民”、“問策于民”的健全體制和靈活機制。

雙陽聯社作為縣域經濟的主體，網點多、業務全、輻射廣的優勢牢固樹立了“農村金融主力軍”的地位。此次“普及金融知識萬里行”系列活動的開展，不僅是對顧客金融現狀的一次“大摸底”，也是對當前市場經濟條件下，現行財政政策和貨幣政策下，三農領域百姓消費動態及理財觀念的一次大調查。不僅為接下來更好的服務百姓指明了方向，明確了目標，而且樹立了雙陽聯社“立足三農、面向社區、服務城鄉”的良好企業形象。

社區銀行工作總結范文第3篇

我有幸來到公司經營管理部從事報批報建工作，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作情況簡要小結如下：

一、嚴格遵守公司各項規章制度。上班伊始，我認真學習了公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴格遵守，做到了無遲到、早退、違規現象。

二、主動學習、盡快適應，迅速熟悉環境，了解報批報建工作內容。主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本掌握了相關的工作內容，工作流程、工作方法。

三、工作積極、認真、負責，通過不斷學習、請教，總結積累，較好地完成了領導安排的各項工作任務。

1、在領導的安排下，與上海設計部積極溝通和聯系，就梅墟項目與政府各相關部門積極溝通和征詢，為方案的順利進行提供了有效幫助。

2、憑工作經驗和進度，結合公司實際，努力把工作計劃與工作進度密切結合，使計劃和進度有效、有序進行。

3、根據項目情況，結合公司一級計劃，有預見性地開展工作，努力在條件成熟的情況下把所有與項目有關的事務提前進行并完成。

4、盡所能和所掌握的關系，配合并幫助其他部門完成相關工作，提供我所能提供的幫助。

5、在計劃要求時間內，提前完成立項備案，為項目正常進行提供了條件。

6、提前把交通分析、日照分析和環境分析完成前期文本和制作，為下一步工作做好最充分的準備。

7、與土地部門積極溝通，加強聯系，有效完成了地塊高壓線路遷移的說服，并在有效時間內敦促政府部門制定了高壓線路搬遷方案，為項目進行提供了有利保障。

8、配合公司領導對土地交接工作進行積極的跟蹤和有效監督，為領導做好參謀，為土地順利和正常交接提供本人職責范圍內所能進行的工作。

9、利用個人關系，積極為其他部門提供力所能及的幫助和支持，熱情無怨言。與同事之間xx相處、加強溝通、團結協作，以盡快更好的融入團隊。

四、存在問題及解決辦法：

1、由于在原單位主要從事行政、經營和項目管理工作，對于房產公司的工作內容及流程還需要進一步的了解與熟悉。在試用期內還沒有完全與公司的習慣和規章相融入，這需要領導和同志們的傳幫帶。

2、工作中有時過于自信，對有些復雜工作估量過于簡單，造成了工作上的被動，有急于求成之狀，求功心切。

在短短的三個月時間里，我個人以為取得了一點成績，但離領導的要求和自我要求尚有很大差距。如果公司認為我試用期內尚算合格并予以轉正，我將進一步嚴格要求自己，克服不足，加強學習，努力提高業務水平，充分發揮所長，積極、熱情、認真地完成好每一項工作。

銀行試用期轉正工作總結XX

我在XX年的銀行工作中，始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的銀行員工的標準來嚴格要求自己。我立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業發出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知，在xx支行轄內，xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作。

一年中我始終如一的要求自己，XX年我個人沒有發生一次責任事故。我在做好自己本職工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經驗來幫助其他的同事，同事們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。儲蓄乃立社之本，XX年，在上級領導的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲xx多萬元。

這一年來，我積極參加政治理論學習和業務知識學習，能自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時刻苦鉆研業務知識，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基儲專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。

醫院試用期轉正工作總結XX

XX年xx月，我很榮幸地能成為南灣人民醫院的一員，在醫院領導的關心和幫助、同事們的鼓勵和支持下，我能認真完成上級領導交辦的各項中心任務，在臨床工作崗位上，我嚴于律己，嚴格執行醫療核心制度和各項操作規程，能獨立診治臨床常見病和多發病;能比較嫻熟操作臨床醫學的各項技能，業務能力比較扎實。現將在李朗社區健康服務中心一個月試用期個人工作總結報告如下：

一、按照全科醫師培養要求的總體要求，嚴謹務實，精益求精，能更好地理論聯系實踐，不斷爭取時間學習醫學新理論和新知識，不斷提升自身的工作能力和實踐能力。我能樹立“全心全意為人民服務”的意識，強化“病人第一、質量第一、安全第一”的理念;以開展“三好一滿意”活動為載體，全面提升醫療服務水平，積極構建和諧醫患關系;以提高醫療服務質量為核心，切實保障醫療安全。

二、自工作以來，通過實踐讓我能更進一步做好作為一名全科醫生的職責：積極做好常見病、多發病醫療及適宜的轉診;急、危、重病人的院前急救、轉診;做好疾病預防、周期性健康檢查與咨詢;加強慢性病管理，完善慢性病管理資料等。我能端正工作態度，熱情為患者服務。作為一名醫務工作者有義務和責任竭盡所能為患者服務，文明禮貌耐心對待每一位患者，做好病情及治療的解釋和溝通工作，讓每一個就診的患者滿意， 同時不斷積累經驗，保持良好的醫患關系，為以后的工作打下良好的鋪墊。

社區銀行工作總結范文第4篇

又是一年末，回顧過去的一年的工作，及時進行年度工作總結，積累工作經驗。下面是小編給大家帶來的2020電話銷售年度工作總結報告5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!

電話銷售年度工作總結報告(一)一年的電話銷售工作結束了，我想我應該為自己過去的工作感到幸運，其實這一年來在工作很多方面，都是比較順利的，各方面的工作積累，使我現在越來月強大了起來，對于銷售這份工作我也越來越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當做出來的成績我就覺得這些都應該是我繼續保持的東西，在生活上面繼續做好這些基本的職責，我想沒有什么事情不能夠積累經驗讓后蓄力而發，這一年的電話銷售，讓我明白了很多道理，在同事們指導，領導的關心中更加是加倍的努力，我不希望自己會拖累整體工作看，我也總結這一年的工作：

一、銷售工作

我是沒有受過專業的學習，跟培訓，在接手這份工作時候我很擔心自己能不能做好這幾點，銷售這個詞還是對我而言比較陌生的，我是沒有想過這會給我帶來一些什么負面的工作情緒，我也不想因為自己的原因讓這些事情做的這么不滿意，我總是覺得這些都是可以改變的，我非常清楚在工作當中要做到哪些，一年來我積極的學校一些電話銷售的技巧，雖然在工作上面沒有什么捷徑可走，但是我們可以讓自己工作能力得到提高，我愿意花時間去讓自己很做好這些，學習工作比實踐工作，做出業績要容易很多，一年來我在銷售的時候還是有所提升，第一第二季度工作成績不是很明顯，那個時候自己來到_這里不是很久，處在一個工作的初級階段，在這一方面我想自己還有很多需要學習，第三第四季度，我有了足夠的經驗，在這一方面做好了相關的準備工作，讓自己實現了很多價值，我會繼續加油努力的。

二、銷售成果

一點電話銷售，我一共撥打了_個電話，其中有效客戶_，對于這些我是沒有什么概念的，我這種業績我想不是非常的出眾，但是對我來講就是一種鼓勵，這是來之不易的，在生活當中很多時候接觸到這些非常的不簡單，我只想讓自己保持下去，在可持續的進步，一年來業績方面，對我來講還是做的不夠，我認為在今后做到全年度前三才是我的目標，這對于我來講好像是有點初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內心最真實的想法。

三、不足之處

我想在工作上面積累足夠的經驗，讓自己進步了才好，我在這一年來有時候也不夠細心，經常性的忘記一些事情，自己的業務水平還是要加強，我不認為這些樂意搪塞過去，業務水平的提高是直接讓我進步的標準。

電話銷售年度工作總結報告(二)從20_年_月進入工作至今，我已經在公司工作了_個月的時間了。如今在迎來了年末的到來。我也要好好在這里總結以下這段時間的所學所聞，以此好好的提高自己的能力。

在這大半年的工作中，我從掌握了基本的工作能力開始，就在不斷的總結和思考，通過自己的學習和參考同事們的經驗，學會了很多的知識，同時也在工作中有了不小的提升。但是現在看來，因為自己在學習的時候無計劃、無規律，反而導致在工作中浪費了很多的時間!

為了能更好的掌握現在的知識，也為了讓自己在今后的學習中有更清晰的了解，我在這里將今年的工作總結如下：

一、個人發展進程

在剛進入公司的時候，我確實是個什么銷售經驗都沒有的應屆畢業生，平時就沒做過什么推銷的工作，就更別說在電話中推銷這樣的活了。但是，電話銷售的基礎其實很簡單，經過了一周的培訓后，我們基本都已經開始上手。

之后，我們一直在重復的工作著，但是每天都沒能取得多少的業績，導致很多同學都失望而歸。但是，我卻認為沒能達標可能是我們自己的問題!在之后，我主動去和經驗豐富的前輩們請教，同時也去向主管討教銷售的經驗。在了解到了自己的問題和不足之后，我更加堅信是自己的不足導致的現在的情況!于是在之后的時間里，我更加努力的工作和學習，不斷的在工作中鍛煉自己，讓自己的交流能力，應變能力，以及對公司產品的了解都有了大大的提升。

二、工作情況

在一開始，我們的業績基本都是為零，現在回想起來，新手的我們做起推銷來就像機器一樣不懂變通，導致很多機會都被白白的浪費。

但是再看現在的自己，其實也有很多沒能做好的地方，沒有活用公司的資源，導致推銷失敗。這些問題都值得我去反思和考量。

三、不足的地方

雖然自己工作中可圈可點的地方很少，但是說起改改正的地方，卻有一大堆。

首先是我在工作中的緊張感。雖然現在這么久的工作過去了，但是我其實還是沒能完全改掉自己的緊張問題，在遇上不熟悉的問題的時候我就很容易犯錯，導致本應該順利的聊天開始變得死板，變得套路化。

其次是我在對公司產品的了解上。公司的產品有很多依舊是我們不夠明白的地方，即使是明白，也要不斷的深入學習。不然在遇上客戶問題的時候就會變得很尷尬。我們是代表公司去向顧客推銷產品，要是自己的產品都不了解，又咋那么能賣出去呢?

四、總結

自己的錯誤和問題，其實我自己是最了解的，不需要別人提醒，我在明年的工作中，要更加努力的去提升自己的能力，讓自己成為一名合格的銷售人員。

電話銷售年度工作總結報告(三)來到公司已經有兩個年頭了，這一年有過去了，我是做電話銷售的，在工作中得到了公司的栽培不斷成長。

一、第一通電話

在我們電話銷售行業里，第一通電話非常重要，這是我們與客戶的第一次接觸，我們的客戶有很多都是已經有了一些了解的人，新客戶很少，因此在與客戶溝通時必須要抓住客戶的重點，簡潔的把工作重點內容在段時間說清楚，如果是意向客戶就一定會好好聽取的，同時在這是我們要做的還有就是要學會說話技巧，如果說的不好，不愿意聽那也是白搭，因為現在有很多人都會接到騷擾電話，首先就要取得他人的信任才行，讓客戶原因聽我們的話，比如遇到一些客戶應該時間等問題不能在繼續溝通時，我們就要可以為第二通電話做好準備工作，能夠有效提升溝通效率，增加成功率。第一通電話就如同我們人見面的第一印象，只有抓住這點才能夠在工作是把握好工作的度，要在第一通電話里讓客戶印象深刻，在第一通電話是經常用到的一些聊天方式不能一直套用，因為很多人都非常厭煩，有的客戶被騷擾的次數多了會直接拉黑，同時我們在溝通的時候也要注意時間，不能只顧自己，還要考慮到客戶的感受才能夠把握住客戶。

二、客戶維護

經過電話聯系上客戶我們經常會要求加客戶的微信和qq，作為日常聯系的主要方式，以前我加到了客戶的微信之后就沒有在認真維護，把他們放到一邊最后全都無效了，既然加到了微信我們就要把工作做好，保證自己加到微信之后花時間去維護，去與客戶溝通，通常是先發一些客戶比較感興趣的，把公司的一些文化，一些價值很好的傳達到客戶手上，不斷的提升工作效率。比如在一些節日時我們會改客戶送上一些禮物，或者是發一些祝福，練習客戶，每天都會把自己的工作時間發給客戶，讓客戶了解到自己工作努力讓客戶感到安全，這才能讓客戶信任我們與我們合作。

三、主動學習

作為銷售人員，雖然我們不需要和客戶見面但是我們還是需要認真努力的做好我們的工作，每天保證自己工作之余還好努力提升自己，市場是時刻變化的，只有順應市場形勢，跟隨市場的步伐走，才能夠取得好成績，因此在工作中每天堅持學習話術，還會總結自己一段時間的工作情況，反思自己的問題，主動向其他同事學習，不斷進步不斷前進，寶成工作的勢頭才能夠做到最好。

四、與同事配合工作

在工作中我們的擅長方面有所不同，有的同事第一通電話非常厲害，但是我卻不擅長，我就會與同事合作拿下這個客戶，一起攻克這個難題，不會做任何的錯漏，提高效率才是我們要重視的。

在工作中收獲成功，在堅持中不斷前進，這一年我過得非常充實，也非常快樂，在今后的工作中我會繼續努力。

電話銷售年度工作總結報告(四)一年的工作結束了，作為電話銷售，這一年來的業績也是讓我感慨，雖然完成了領導布置的業績任務，但是我知道這付出的辛苦真的很多，同時我也在工作中學習，進步了很多，現在就我個人的一個銷售工作做下總結。

一、服務態度

作為電話銷售，服務態度是非常重要的一個部分。雖然我們是銷售的電話人員，而不是售后的一個客服，但是同樣也是要有一個好的銷售服務態度，讓客戶覺得我們銷售在電話里的語氣，態度都是非常友好的，而不是語氣不好，或者覺得他一定要買我們的東西，或者只要電話接通了，就一直不停的去說，完全都不考慮客戶的態度或者他的想法，這樣的話，也是做不好電話銷售的。在和客戶去溝通的過程中，也是要去讓客戶多說自己的想法，也去了解客戶的想法，同時通過一些電話銷售的技巧讓客戶是對我們的產品是感興趣的，從通話中去感受客戶的態度，然后再進行銷售，那么成功的幾率也是大很多。

二、工作情況

在一年的工作當中，通話中，總是會遇到很多不一樣的客戶，有些客戶聽到我們是銷售的，就直接掛斷了，有些講著講著，也會因各種原因而中止，這些都是需要我們有一個好的心態去工作的，不然一天電話下來，可能成交的都沒有，那么也是很打擊我們的自信心的，在這一年的工作中，我也是通過不斷的被客戶掛斷，不接聽，也鍛煉了自己的抗壓能力，讓自己不受前一個客戶的影響，一直撥打下去，用飽滿的熱情，去做好銷售的工作，去把業績完成。

工作中，困難我都覺得是暫時的，只要自己心態夠好，能承受住壓力，其實要做好電話銷售的這個工作，也就變得不是那么的難了，當然也是需要我們去學很多，才能做得更好。

三、不足之處

在這一年當中，我也是發現自己的電話銷售是很容易陷入同一個方式，很多時候不愿意去做改變，總是想著用一種方法解決問題，這也導致雖然我業績完成了，但是卻沒有超標，也沒有更上一步的原因，在今后的工作當中，我必須要走出這個舒適區，去嘗試其他的方式技巧，讓自己的銷售能力得到提高，而不是一種用一種辦法，那樣也是很容易被淘汰的。

在明年的工作當中，我要繼續的學習，繼續的努力做好電話銷售的工作，讓自己變得更加自信，更加的能作出好的業績。

電話銷售年度工作總結報告(五)如果說_是拼搏的一年，_是勤奮的一年，_是轉型的一年，那我的_就是堅持的一年，所有的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。

一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經搬到_路營業部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經過一個寒冷的冬天，那時的環境雖然非常刻苦，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現心中的目標，隨著3月份我們搬進_路_樓，不會在冷了，環境也好很多，那時經歷著電話營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。

自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開始考慮團隊的未來發展的時刻，銀行一直是我們團隊的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在_月份我們團隊近_人的團隊僅僅有兩個銀行網點，說出去和其他營業部的區域經理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是_行_路支行，這個網點合作時間最久，關系處理。

但是過去的2020年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關系更深一步。此后我們不斷去開發新的渠道，最終開發出_行_支行和_行_支行的銀行渠道，另外_銀行和_發展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯合營銷，和_行_支行在_地區的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：_行_路支行、_行_支行、_行上_行和_行_路支行。

在團隊的活動方面，一個有戰斗力的團隊一定要經常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為_月份我們取得了突出的成績，在_月份我們安排了和_營業部集體漂流，那是一次非常愉快的經歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有_個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近2020從_月以后，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業生為主，一直持續到_月，行情一直低迷，團隊出現人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家帶進來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數達到_人，在_月份，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，2020年對團隊的要求勢必更加嚴格。

對于自身的發展來說，2020年更多的偏向了團隊管理，個人的業績并不好，曾經記得_年年初給自己定下了_萬的客戶資產，最終在_年初達到了，在2020年_月_日，看客戶的資產損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業績確實很不理想，雖然營業部對我沒有考核，但是作為一名證券從業人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發方面放松了很多，同時客戶服務也缺乏持續性，只是對部分關系較好的客戶聯絡較多，大量的客戶已經基本上忘記了聯系，客戶關系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關心，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年的不足。

社區銀行工作總結范文第5篇

一、2017年工作總結

（一）工作完成情況

截止2017年11月底，城鄉居民基本養老保險實現覆蓋人數34.58萬，參保繳費人數12.6萬，累計征繳養老金4081萬元；按時足額發放享受待遇人員養老金1.6億元。全年新增擴面13291人，辦理跨地區、跨險種轉移120人，辦理注銷手續5858人、暫停養老金123人，追回重復領取、死亡冒領養老金17萬元。全年基金運行良好，無一差錯。

（二）特色亮點工作

1.狠抓擴面征繳，力爭全民參保。一是創新宣傳方式，擴面再創佳績。根據不同年齡階段人員的不同繳費方式，我局利用節假日和平時走村入戶等機會由主要領導掛帥，業務骨干組成培訓小組，通過開展專題培訓、分片區培訓、LED屏幕宣傳、發放宣傳資料、板報等方式，實現服務零距離，講解群眾關心的繳費年限、待遇領取等問題，引導群眾算好經濟賬，立足經濟實力好的家庭和個人，以身邊的人帶動身邊的人，動員群眾參保，有效地實現了典型帶動和家庭聯動相結合，變“要我參保”為“我要參保”。全年新增參保人數13291人。二是建立保費催繳機制，實現應收盡收。我局積極探索社保卡代扣代繳模式，參保對象持S社保卡到銀行柜臺或在村級設置的Epos服務點繳費。每月鄉鎮、村（社區）干部根據我局下發的繳費不成功人員名單進行上門催繳，實現應繳盡繳。三是抓好保費繳納，助力脫貧奔康。根據縣扶貧移民局提供的2017年最新建檔立卡貧困人口名單，通過與公安、民政、殘聯、鄉鎮等有關部門進行數據核實比對，精準篩選21682名建檔立卡貧困人口為代繳對象。我局對篩選出來的代繳對象嚴格把關，堅持“應代盡代”全覆蓋。截至2017年10月底，我局已全面完成21682名建檔立卡貧困人口養老保險費代繳工作，代繳金額216.82萬元，實現了精準扶貧和城鄉居保有效對接。同時還通過黨政網將代繳成功人員的花名冊發至各鄉鎮人民政府，并以“代繳人員通知書”的形式下發到每戶每人，讓群眾知曉政府已為其代繳2017年度養老保險費。

2.實行上下聯動，確保高效便民。一是我局制定了職工定點聯系鄉鎮工作制度，確保圓滿完成任務。年初，根據各鄉鎮覆蓋人數和參保繳費人數完成情況，層層分解，從鄉鎮到村社，分工負責，各司其職，一級抓一級，層層抓落實將任務分解到人。片區負責人利用QQ群、微信等平臺，與鄉鎮（社區）經辦人員建立實時聯系，定期抽查，確保業務處理及時準確，保證按時圓滿完成任務。二是以 “金保工程” 建設為依托，以提升經辦服務水平為重點，圍繞“數據向上集中，服務向下延伸”的思路，做到參保信息及時處理，實現廣大參保群眾足不出村，就能辦理參保、繳費、待遇領取等手續，使“錢在銀行流、業務網上走”成為現實，既規避了基金征繳環節的風險，又方便群眾的參保繳費，有效快捷地為參保人員提供優質便民服務。

3.嚴格內控稽核，嚴防基金流失。一是定期數據比對，開展追繳基金。每月與機保、社保、計生等數據比對，收集比對重復領取和死亡人員名單，采取通知到人和給當地社保經辦機構發函的方式，有條不紊地開展養老保險待遇領取追繳工作。截止2017年11月，清理重復參保、重復領取待遇人員、死亡冒領養老金    人，及時暫停或終止其待遇發放，追回養老金17萬元。二是定期生存驗證，確保基金安全。每年5-7月，結合我縣待遇領取人員的不同特點，我局采取集中認證、日常認證、上門認證、異地認證、公示認證等方式，完成了19.6萬人的待遇領取生存驗證工作，認證率達到100%，實現了認證工作的全覆蓋。三是定期專題稽核，確保對象精準。今年7-8月，居保局組織待遇管理股、審計稽核股、財務股等相關人員深入稽核對象家中，對全縣每個鄉鎮抽取2個村和1個社區，每個村（社區）抽取待遇領取人員和死亡人員各10人作為核查樣本，通過隨機認證、側面印證等方式，確保稽核工作的真實性和準確性。

（三）存在的問題和建議

一是鄉鎮經辦力量薄弱。鄉鎮經辦人員不穩定且身兼數職，尤其是村（社區）無專職人員，無辦公場所，無辦公經費。建議上級出臺相關配套政策和撥付專項經費，強化基層經辦力量，解決鄉村級城鄉局保專干、獨立辦公場所和設備的難題，增加投入完善軟硬件設施，加強業務培訓，不斷提高工作質量和水平；二是政策吸引力不強。中、青年繳費群體普遍認為城鄉居民基本養老保險繳費標準低，待遇水平也低，加之多種養老保險制度并行，參保積極性不高，中斷繳費現象突出;三是新系統反映慢。許多鄉鎮無法正常操作業務，存在群眾滿意度不高的問題;四是重復、死亡待遇領取追繳難度較大。制度不完善、信息資源不能共享、認證方式單一、鄉鎮不重視造成追繳難度大。

二、2018年工作打算

（一）強化服務重點，拓寬參保覆蓋面。選派業務骨干組成培訓小組深入鄉鎮舉行專題培訓，采取通俗易懂的方式進行宣傳、走村入戶發放宣傳資料，關注建檔立卡貧困戶、（一、二級）重度殘疾人、獨生子女傷殘死亡家庭等特殊人群，現場解惑答疑，引導群眾早參保、勤續保，擴大參保覆蓋面。重點圍繞群眾的參保錄入、養老金待遇審核和發放等日常工作，做好外出務工等人員的養老保險費中斷續保工作，確保每一位參保人員都能按時足額繳納保險費，每一位待遇領取人員都能按時足額領取養老金。