新媒體運(yùn)營(yíng)年終總結(jié)

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新媒體運(yùn)營(yíng)年終總結(jié)范文第1篇

時(shí)間不知不覺(jué)，我們后知后覺(jué)，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回首這段不平凡的時(shí)間，有歡笑，有淚水，以下是小編為大家準(zhǔn)備了公司總經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)2021五篇，歡迎參閱。

公司總經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)一20__年_月_日，經(jīng)_集團(tuán)控股有限公司董事會(huì)的任命，我擔(dān)任_傳媒總經(jīng)理一職。這半個(gè)月里，在集團(tuán)董事會(huì)及公司下屬的全力支持下，各項(xiàng)工作開(kāi)展順利。經(jīng)過(guò)公司全體成員的共同努力，我們?cè)谄髽I(yè)管理、投標(biāo)攬活、項(xiàng)目管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績(jī)，企業(yè)綜合實(shí)力增強(qiáng)，社會(huì)信譽(yù)提高。回顧_年來(lái)工作，主要有以下幾方面：

一、組織建設(shè)

設(shè)立部門(mén)，明確部門(mén)工作職責(zé)并配齊人員：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)_、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)_、財(cái)務(wù)總監(jiān)_。由于我們團(tuán)隊(duì)僅有4個(gè)人，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)_共同擔(dān)任，行政總監(jiān)的工作暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)_來(lái)完成。

二、文化建設(shè)

注重企業(yè)文化建設(shè)，提煉_傳媒的文化“合眾共贏、活力創(chuàng)新”，既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠(chéng)信立足社會(huì)，服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念，秉持“卓越服務(wù)、歡樂(lè)生活”的企業(yè)使命，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開(kāi)心”的五心服務(wù)經(jīng)過(guò)不斷營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、進(jìn)取進(jìn)取，取得了良好成績(jī)，得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和鼓勵(lì)。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

經(jīng)過(guò)組織一系列活動(dòng)來(lái)建設(shè)盈眾傳媒的大團(tuán)隊(duì)：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)_傳媒團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作本事;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn)，使高管更清晰地認(rèn)同公司文化。同時(shí)，在各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中，我注意到給不一樣的同仁們創(chuàng)造不一樣的又適合他們個(gè)人的機(jī)會(huì)，讓他們有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自我，鍛煉自我。

四、業(yè)績(jī)建設(shè)

在一年里，由于團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作，業(yè)績(jī)?nèi)〉昧蓑溔说某尚А傳媒與_汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司簽署了關(guān)于_汽車(chē)成立9周年相關(guān)報(bào)道宣傳的合作協(xié)議，對(duì)集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最終，傳媒與_國(guó)際酒店簽署了合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)與實(shí)體公司的首次合作;同時(shí)，截至報(bào)告時(shí)，_傳媒正與_酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項(xiàng)目洽談中。

_傳媒取得了如此的成績(jī)與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開(kāi)的，但_傳媒僅僅成立一年了，顯性的問(wèn)題比較明顯，隱性的問(wèn)題仍然存在。我將會(huì)和我的團(tuán)隊(duì)共同努力，開(kāi)創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績(jī)。

公司總經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)二我是_，現(xiàn)任公司總經(jīng)理助理一職，同時(shí)負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的資質(zhì)升級(jí)資料的最終把關(guān)，以及集團(tuán)下頭公司的執(zhí)業(yè)資格人員的延續(xù)，注冊(cè)，變更維護(hù)和資質(zhì)年檢等工作。春華秋實(shí)，夏去冬來(lái)，過(guò)去的20__年是充實(shí)忙碌而又歡樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，我回首過(guò)去、展望未來(lái)。過(guò)去的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下，我克服了許多困難，在工作上、學(xué)習(xí)上得到了很大的提高。在這一年里，總的來(lái)說(shuō)我工作還算順利、平穩(wěn)。為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，為了今后更好的開(kāi)展工作，為了讓領(lǐng)導(dǎo)，同事們更好的監(jiān)督指導(dǎo)我的工作，現(xiàn)從德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面，將本人20__年的表現(xiàn)及工作情景總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)政治理論水平和思想道德素質(zhì)。

理論學(xué)習(xí)是工作人員的立身之本，成事之基。近年來(lái)，我一向?qū)⒗碚搶W(xué)習(xí)作為自身的重要任務(wù)，自覺(jué)做到勤學(xué)多想。在工作和事業(yè)面前，我歷來(lái)顧全大局，從不爭(zhēng)名奪利，不計(jì)較個(gè)人得失，全心全意為公司服務(wù)。在思想上、政治上、業(yè)務(wù)上不斷地完善自我，更新自我，為公司的進(jìn)一步發(fā)展盡職盡責(zé)。

二、注重求真務(wù)實(shí)，不斷提高自身的工作本事。

自我在目前的工作崗位上經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，具備了比較熟練的辦事流程，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在綜合分析本事、協(xié)調(diào)辦事本事等方面，經(jīng)過(guò)鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，在日常的各項(xiàng)工作過(guò)程中，盡量避免出錯(cuò)。提高工作本事的基本途徑，就是堅(jiān)持把參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)與自學(xué)結(jié)合起來(lái)，并認(rèn)真做好重點(diǎn)學(xué)習(xí)筆記和工作記錄，做到個(gè)人與組織相一致，理論與業(yè)務(wù)相結(jié)合。

三、愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作，不斷取得新進(jìn)展。

勤勉敬業(yè)是對(duì)一名工作人員的起碼要求。我能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，對(duì)工作中遇到的難題，總是想方設(shè)法、竭盡所能予以解決，始終能夠任勞任怨，盡職盡責(zé)。我認(rèn)為無(wú)論是在工作中和生活中只要多想他人長(zhǎng)處，多想自我不足，就能不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。僅有尊重他人，就是尊重自我，不論領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，還是同事咨詢(xún)工作上的情景，我時(shí)刻提醒自我，要誠(chéng)懇待人，態(tài)度端正，進(jìn)取想辦法，無(wú)論大事小事，都要盡本事幫忙。

平時(shí)要求自我，從遵守公司紀(jì)律、團(tuán)結(jié)同事、打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自我。我能夠認(rèn)真遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，保證了工作的正常開(kāi)展，沒(méi)有無(wú)故遲到、早退的現(xiàn)象，始終堅(jiān)守在工作崗位上，我始終認(rèn)為，一個(gè)人苦點(diǎn)累點(diǎn)沒(méi)有關(guān)系，人生的價(jià)值在于奮斗、在于創(chuàng)造、在于奉獻(xiàn)。我必須以勤奮的理念去實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，促進(jìn)公司的發(fā)展、社會(huì)的和諧。無(wú)論在何地工作，我都本著對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)持任勞任怨，刻苦鉆研，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，各項(xiàng)工作均取得較好的成績(jī)。

四、履職盡責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

20__年，我按照集團(tuán)公司的總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，以做好各項(xiàng)工作為己任，切實(shí)將工作落到了實(shí)處，取得了可喜成績(jī)：

(一)努力做好運(yùn)營(yíng)管理工作

20__年1—11月，我擔(dān)任分公司負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)員工，圍繞公司的中心工作，樹(shù)立為客戶(hù)全心全意服務(wù)的宗旨，立足本職，不怕困難，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真做好公司運(yùn)營(yíng)管理工作，工作質(zhì)量得到全面提高，確保了公司的正常運(yùn)作，全面完成公司下達(dá)的年度工作任務(wù)，在工作中，主要做到了以下幾點(diǎn)：

1、借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本公司多年企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)的基礎(chǔ)上，提煉出一套適合公司有效的實(shí)施管理變革和提升的操作方法。

2、以組織的優(yōu)化和員工的改造為核心，將二者結(jié)合起來(lái)，以克、順、導(dǎo)、教、規(guī)五項(xiàng)基本行動(dòng)為基準(zhǔn)，讓員工素質(zhì)得到提升以及使組織運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)更加精益化。

3、嚴(yán)格遵循公司造價(jià)咨詢(xún)工作制度和規(guī)范的招標(biāo)工作程序，確保造價(jià)咨詢(xún)及招標(biāo)業(yè)務(wù)的質(zhì)量。

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，加深了對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的一些基本關(guān)系和概念的了解，并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)來(lái)程度地提高運(yùn)營(yíng)管理工作的質(zhì)量和效率。

5、為了實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，20__年，我重點(diǎn)抓財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、技術(shù)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和人力資源管理。

并將這五項(xiàng)職能聯(lián)系成一個(gè)有機(jī)的整體，使其相互依靠和配合，切實(shí)為公司的發(fā)展護(hù)好航。

6、進(jìn)取與相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)系，爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)對(duì)我公司的理解與支持，限度的利用國(guó)家相關(guān)的福利優(yōu)惠政策，為公司節(jié)儉每一分資金，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，確保公司發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的正常開(kāi)展。

(二)統(tǒng)籌結(jié)合，努力做好總經(jīng)理助理的各項(xiàng)工作

從20__年12月開(kāi)始，雖然我不再兼任分公司的負(fù)責(zé)人，工作少了許多，但我并沒(méi)有對(duì)自我放松，我始終堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一件事，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，在總經(jīng)理助理的職位上認(rèn)真履責(zé)，堅(jiān)持統(tǒng)籌結(jié)合，將各項(xiàng)工作都落到了實(shí)處，在工作中，我主要做到了以下幾點(diǎn)：

1、為了讓集團(tuán)公司能夠順利的完成資質(zhì)升級(jí)，我以專(zhuān)業(yè)的眼光和認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好了升級(jí)資料的把關(guān)、補(bǔ)充與審核工作，確保了材料貼合資質(zhì)申報(bào)需要。

2、完成了分公司的執(zhí)業(yè)資格人員的延續(xù)，注冊(cè)，變更等維護(hù)工作。

3、根據(jù)《企業(yè)資質(zhì)管理辦法》和《企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情景，做好了20__年度集團(tuán)公司資質(zhì)年檢工作。

4、20__年，成立了_分公司，在負(fù)責(zé)分公司成立的過(guò)程中，我秉著認(rèn)真、負(fù)責(zé)以及“為公司節(jié)儉每一分資金”的態(tài)度，進(jìn)取與相關(guān)政府部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)對(duì)我公司的理解與支持，順利辦理了前期的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)、環(huán)評(píng)可行性研究報(bào)告、水土堅(jiān)持方案等，切實(shí)為_(kāi)分公司的成立護(hù)好航。

回顧本年度的學(xué)習(xí)和工作，有成績(jī)也有不足。自身的學(xué)習(xí)還有待加強(qiáng)，工作中有不細(xì)心的地方，還有就是工作的創(chuàng)新本事上還不夠。今后我將從以下幾方面著手展開(kāi)工作：

1、在現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)氛圍里，我要加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，鍛煉個(gè)人業(yè)務(wù)本事。

2、要求部門(mén)員工在工作過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)提高自身專(zhuān)業(yè)技能水平，把握好工作的細(xì)節(jié)，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員。

3、進(jìn)取協(xié)助配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作，增強(qiáng)自身的協(xié)調(diào)本事，加強(qiáng)后期的資質(zhì)年檢工作。

4、生活上盡自我的力，做好應(yīng)當(dāng)做的事，服從領(lǐng)導(dǎo)日常工作安排把自我的本質(zhì)工作做得更出色。

5、做好客戶(hù)服務(wù)工作，提高服務(wù)工作效率與服務(wù)工作質(zhì)量，樹(shù)立精品意識(shí)，打響服務(wù)品牌，切實(shí)為我集團(tuán)公司的發(fā)展護(hù)好航。

總結(jié)過(guò)去，是為了肯定成績(jī)，找出不足;展望未來(lái)，是為了以后進(jìn)一步的提高。新起點(diǎn)、新期望。站在20__年的起點(diǎn)，我將滿(mǎn)懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。

公司總經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)三2021年即將過(guò)去，我們將迎來(lái)嶄新而充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的2022。作為技術(shù)研發(fā)部我們?cè)谶^(guò)去的一年里有許多收獲，也存在不足的地方。回望走過(guò)的一年，有難以忘懷的欣慰，也有不堪回首的往事。回顧過(guò)去，展望未來(lái)，使人警醒，使人明智，催人奮進(jìn)。所謂“志當(dāng)存高遠(yuǎn)，真誠(chéng)寫(xiě)春秋”，以下，本人將向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)2021年的主要工作。

一、努力協(xié)調(diào)各部門(mén)，根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃安排生產(chǎn)

根據(jù)公司銷(xiāo)售的計(jì)劃，統(tǒng)籌考慮原材料，生產(chǎn)設(shè)備，人員安排等各方面的因素，來(lái)確定生產(chǎn)產(chǎn)品的先后順序。制定產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝參數(shù)，安排各部門(mén)生產(chǎn)。協(xié)調(diào)生產(chǎn)車(chē)間，前道，復(fù)合車(chē)間和檢驗(yàn)車(chē)間

二、工作求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新

在2021年新產(chǎn)品的創(chuàng)新上，我們有了新的突破。我們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的研究探討和實(shí)踐的嘗試，成功的生產(chǎn)出外觀優(yōu)美，材質(zhì)耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植絨地板;以前需要購(gòu)買(mǎi)壓花的面層，我們進(jìn)過(guò)自主的研發(fā)，可以自己生產(chǎn);在2021年里通過(guò)不斷總結(jié)后申報(bào)數(shù)項(xiàng)專(zhuān)利。在不斷的實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐的過(guò)程中，我們大膽使用新的材料來(lái)減少成本提高產(chǎn)品的質(zhì)量，以求給公司帶來(lái)更大的收益。2021年，石英砂地板還處在初期的試產(chǎn)狀態(tài)，今年生產(chǎn)_米，大約_平方米，研發(fā)費(fèi)用大約_萬(wàn)。植絨地板今年生產(chǎn)_米，大約_平方米，研發(fā)費(fèi)用大約_萬(wàn)。水池紋系列產(chǎn)品生產(chǎn)_米，大約_平方米，研發(fā)費(fèi)用大約_萬(wàn)。商用地板新產(chǎn)品包括自然系列，都尚系列，卡樂(lè)系列，希爾系列，弗瑞系列，瑞諾系列等。

三、不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)

無(wú)論是舊產(chǎn)品的改進(jìn)還是新產(chǎn)品的研發(fā)都需要我不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，提高自己的理論水平。對(duì)于新產(chǎn)品的研發(fā)，需要考慮新產(chǎn)品生產(chǎn)前的各種因素，然后通過(guò)實(shí)驗(yàn)初步確定其工藝參數(shù)，再通過(guò)實(shí)際生產(chǎn)來(lái)檢驗(yàn)工藝參數(shù)的正確性，再次進(jìn)過(guò)實(shí)驗(yàn)、總結(jié)、思考和反復(fù)的實(shí)踐，最后得到我們的各項(xiàng)工藝參數(shù)，確保生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。

四、今后努力的方向

1.努力學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，理論結(jié)合實(shí)踐，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為本職工作作出自己的貢獻(xiàn)。

2.強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，加強(qiáng)各部門(mén)之間的合作，不斷開(kāi)拓，大膽創(chuàng)新。

我有信心和各部門(mén)一道，努力學(xué)習(xí)，不斷開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品。通過(guò)大家的努力使我們企業(yè)走在行業(yè)的前面，讓我們?yōu)榱似髽I(yè)的明天，共同努力，共創(chuàng)美好的明天。以上匯報(bào)如有不足之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。

公司總經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)四轉(zhuǎn)眼間又過(guò)了一年，回顧這一年，在平凡而繁細(xì)的工作中，付出了許多艱辛與努力，也有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，在工作中能夠自覺(jué)的服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力的做好財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作，也較好地完成了各項(xiàng)工作，但由于財(cái)會(huì)工作繁事多、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此在工作中自己和整個(gè)財(cái)務(wù)部門(mén)仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，結(jié)合具體情況，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

個(gè)人總結(jié)部分：

一、完成的主要工作

1、以認(rèn)真的工作的態(tài)度及時(shí)準(zhǔn)確的完成各月開(kāi)票、認(rèn)證、記帳、結(jié)帳和賬務(wù)處理工作，及時(shí)準(zhǔn)確的填報(bào)各類(lèi)月度、季度、年終賬務(wù)報(bào)表、并按時(shí)向各部門(mén)報(bào)送，及時(shí)準(zhǔn)確的完成了稅務(wù)的申報(bào)與繳納，及時(shí)且順利的完成了今年_萬(wàn)的退稅工作。

以及對(duì)各類(lèi)會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行了分類(lèi)、裝訂、歸檔。

2、以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度及時(shí)準(zhǔn)確的核簽公司日常的各類(lèi)支出，并進(jìn)行費(fèi)用明細(xì)分類(lèi)。

及時(shí)準(zhǔn)確的根據(jù)公司的資金情況和經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行“資金預(yù)算”并提出合理的建議，以便讓上層管理者能夠及時(shí)的了解公司的資金情況并采取相對(duì)應(yīng)的措施。

3、對(duì)公司各種證件的變更及年檢負(fù)責(zé)，由于公司正處于發(fā)展初期，加上經(jīng)營(yíng)地址的變更，導(dǎo)致公司的各類(lèi)證件需要發(fā)生相應(yīng)的變更，除了今年_月份由于本人工作上的疏忽對(duì)_部門(mén)沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行變更，導(dǎo)致_單的報(bào)關(guān)沒(méi)能按照正常的報(bào)關(guān)程序進(jìn)行，好在_總通過(guò)自己的人脈關(guān)系及時(shí)采用了其它的報(bào)關(guān)渠道才沒(méi)有造成不必要的損失，在此做自我檢討，希望自己在以后的工作中能夠更加嚴(yán)謹(jǐn)以杜絕類(lèi)似的情況發(fā)生。

除此以外，其它相關(guān)部門(mén)的各類(lèi)證件都做到了及時(shí)變更和順利年檢。

4、對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)工作能夠及時(shí)的完成。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提升個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)

1、通過(guò)報(bào)紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定及新的法規(guī)政策，自覺(jué)按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。

始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地的工作。

3、努力做到學(xué)以致用，融會(huì)貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，讓自己“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，使自身綜合能力不斷得到提高。

三、個(gè)人工作中存在的不足

盡管自己順利的完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，但在工作還是有不足之處：由于財(cái)會(huì)工作的繁與雜，日常忙于應(yīng)付事務(wù)性的工作較多，而深入的探討、思考、研究財(cái)務(wù)管理的辦法和工作制度較少，導(dǎo)致在工作上廣度有余，而深度不足。加之財(cái)務(wù)部門(mén)人員的不穩(wěn)定，以致自己對(duì)于整個(gè)財(cái)務(wù)部沒(méi)有起到很好的統(tǒng)領(lǐng)作用。

四、明年的工作構(gòu)想及要點(diǎn)

希望自己在新的一年里，逐步學(xué)習(xí)運(yùn)用科學(xué)的方法，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)的管理，提高本部門(mén)的工作效率，以達(dá)到事半功倍的的效果。主要有以下三點(diǎn)：一是加強(qiáng)本部門(mén)的成本核算與管理，二是加強(qiáng)與各部門(mén)的工作鏈接，包括收匯管理，應(yīng)付管理，進(jìn)出倉(cāng)跟進(jìn)等，限度地發(fā)揮財(cái)務(wù)部門(mén)的職能。三是是準(zhǔn)確做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)測(cè)算，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

第二部分：財(cái)務(wù)部門(mén)的總結(jié)：

大家都知道財(cái)務(wù)部的工作較為繁瑣，就算到年終，仍不能停歇手中的工作，加之一直以來(lái)人手較少和頻繁的人員變動(dòng)，從而使財(cái)務(wù)部的管理工作達(dá)不到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，但在2021年財(cái)務(wù)部通過(guò)大家的努力，整體的人員架構(gòu)、工作秩序和職能管理已向前邁出了一大步。以下是對(duì)本部門(mén)做的一個(gè)工作總結(jié)：

1、出納崗位：人員已穩(wěn)定，除了日常按時(shí)準(zhǔn)確的付款，及時(shí)的登賬，和日清月結(jié)外，還建立了按月費(fèi)用支出的分類(lèi)歸集表，按月收匯明細(xì)表及匯總表，及時(shí)了解收匯情況并對(duì)差異進(jìn)行備注。

2、成本崗位：這是本年新增的一個(gè)崗位，目前主要是成本審核、核算、及控制工作，實(shí)行按訂單號(hào)乃至套件號(hào)進(jìn)行成本臺(tái)帳的核算與控制，對(duì)各訂單的實(shí)際成本負(fù)責(zé)，為相關(guān)部門(mén)提供及時(shí)有用的信息，這也是一個(gè)同時(shí)要與各部門(mén)鏈接的崗位，新增這一個(gè)崗位后，建立了各供應(yīng)商應(yīng)付賬款臺(tái)賬和每月的供應(yīng)商對(duì)賬表，使得今年在業(yè)務(wù)量翻一番的情況下仍能很好的完成各應(yīng)付賬款所需的數(shù)據(jù)及發(fā)票跟蹤到位的情況，但也許是由于各種因素的存在，導(dǎo)致今年的成本核算沒(méi)能達(dá)到預(yù)計(jì)的效果，希望在新的一年里各部門(mén)能夠積極的配合財(cái)務(wù)部門(mén)成本核算的工作，共同為成本所反映的真實(shí)性及時(shí)性出一份力，同時(shí)作為成本崗位的核算者也應(yīng)該不斷地鞭策自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而達(dá)到一個(gè)企業(yè)成本核算的真正意義。

3、總賬崗位：在前面的個(gè)人總結(jié)里已做總結(jié)，再此處就不再贅訴。

4、財(cái)務(wù)部門(mén)：總的來(lái)說(shuō)本年度財(cái)務(wù)部門(mén)算是友好妥善了地處理對(duì)內(nèi)對(duì)外的各項(xiàng)工作鏈接，包括與工商/稅務(wù)/銀行等外圍部門(mén)都建立了良好的關(guān)系。

總之，今年的工作即將轉(zhuǎn)瞬成為歷史。也希望財(cái)務(wù)部那些應(yīng)做而未做、應(yīng)做好而未做好的工作也隨著2021年的逝去而成為歷史，在新的一年2022到來(lái)之際，讓我們?yōu)樽约杭佑停瑸椴块T(mén)加油，為公司加油，共同進(jìn)步，共同成長(zhǎng)。

最后，我再一次衷心感謝身邊的每一位同事，有了你們這樣好的同事，我相信我們的公司明天會(huì)更好!再一次衷心感謝公司，在這片熱土上，我們將收獲無(wú)限的希望!

公司總經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)五20__年是洪達(dá)公司起步的第一年，是各位同仁攜手開(kāi)拓，銳意進(jìn)取的一年，在這一年里我公司認(rèn)真貫徹集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)管理思路，圍繞年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，努力推進(jìn)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。為把洪達(dá)公司打造成山西高檔車(chē)維修行業(yè)品牌，為爭(zhēng)取在20__年取得更大的經(jīng)營(yíng)成果，獲得長(zhǎng)足發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，一年來(lái)，在董事長(zhǎng)的正確指引下和集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的協(xié)助下，經(jīng)過(guò)全體員工的同心同德，真抓實(shí)干，公司的各項(xiàng)工作都有了必須的進(jìn)展，全年工作總結(jié)如下：

一、順利完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)平穩(wěn)增長(zhǎng)。

從5月份正式營(yíng)業(yè)起，我們對(duì)主要崗位的員工進(jìn)行了調(diào)整，強(qiáng)調(diào)了工作職責(zé)落實(shí)到崗，同時(shí)制定了20__年的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，經(jīng)過(guò)多半年的努力，我公司基本實(shí)現(xiàn)了本年度的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，整體經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。

二、狠抓細(xì)節(jié)管理，提高維修質(zhì)量。

秉承“質(zhì)量就是生命，產(chǎn)品代表人品”的服務(wù)理念，我們經(jīng)過(guò)提高檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、確保使用原廠配件、舊件回收、完善客戶(hù)回訪制度等方面，重品質(zhì)、抓落實(shí)，有效的提高了維修質(zhì)量和服務(wù)水平。

三、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，拓展業(yè)務(wù)范圍。

公司緊鄰武宿機(jī)場(chǎng)，地處市區(qū)邊緣，又是剛剛起步，這是擺在我們面前無(wú)法改變的事實(shí)狀況，但我們能改變的是自我，我們要讓自我走出去，把顧客請(qǐng)進(jìn)來(lái)，經(jīng)過(guò)對(duì)周邊環(huán)境和市場(chǎng)的考量，我們采用了廣告宣傳、發(fā)放宣傳單頁(yè)、小區(qū)活動(dòng)和客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹等方式讓開(kāi)業(yè)不到1年的我們，在短時(shí)間內(nèi)獲得了更多被認(rèn)知的覆蓋面，同時(shí)我們欣喜的看到，很多新顧客進(jìn)來(lái)了，很多老顧客也回來(lái)了。

四、強(qiáng)調(diào)制度規(guī)范，提高員工素質(zhì)。

在加入集團(tuán)的大家庭以來(lái)，集團(tuán)的規(guī)范化、制度化管理讓我們受益匪淺，從管理人員到普通員工都發(fā)自?xún)?nèi)心的認(rèn)識(shí)到規(guī)范管理給我們帶來(lái)的變化。企業(yè)整體形象提升了，客戶(hù)對(duì)我們更信賴(lài)了，員工從工作習(xí)慣到生活習(xí)慣;從個(gè)人形象到言談舉止;從工作效率、工作作風(fēng)到精神面貌，以及對(duì)企業(yè)的感情都有了很大的提升。

五、提倡“以人為本”，“貼心服務(wù)”。

對(duì)員工的管理上堅(jiān)持“以人為本，人人平等”。量力而行的改善員工的生產(chǎn)條件和待遇水平，提高員工的忠誠(chéng)度和工作進(jìn)取性。對(duì)違反公司規(guī)定的員工本著“教育為主，處罰為輔”的原則，和員工交心，做朋友。使員工思想穩(wěn)定，工作安心。本年度公司主要崗位員工及管理人員無(wú)一人流失，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

滿(mǎn)意的員工才能創(chuàng)造滿(mǎn)意的服務(wù)，為了得到客戶(hù)的認(rèn)可，我們供給了機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)，有的客戶(hù)半夜到達(dá)，我們的員工就半夜起床去接，送了客戶(hù)再回去睡覺(jué)，第二天還正點(diǎn)上班。我們的24小時(shí)服務(wù)熱線堅(jiān)持專(zhuān)人接聽(tīng)、時(shí)刻暢通，我們的服務(wù)人員經(jīng)常徹夜奔波在為客戶(hù)救援的路上，為了節(jié)儉客戶(hù)的時(shí)間維修車(chē)間的燈光總是亮到凌晨。一次，客戶(hù)的車(chē)壞在了呼和浩特，為了不耽誤客戶(hù)的行程和生意，我們把公司的代步車(chē)連夜拖到呼市，讓客戶(hù)開(kāi)我們的車(chē)?yán)^續(xù)辦事，我們把客戶(hù)的車(chē)拖回來(lái)維修。點(diǎn)點(diǎn)滴滴、歷歷在目，在那里，我代表公司，代表集團(tuán)向我們這些最可愛(ài)的員工道一聲：你們辛苦了!感激大家，我們的付出客戶(hù)感受到了，我們的辛苦正在獲得回報(bào)。

新媒體運(yùn)營(yíng)年終總結(jié)范文第2篇

2010年，在新的營(yíng)銷(xiāo)體制下，通過(guò)所有員工的拼搏和努力，我院各項(xiàng)工作均有序開(kāi)展，經(jīng)濟(jì)收入在穩(wěn)步上升，管理工作取得一定進(jìn)步。現(xiàn)就的工作總結(jié)如下：

全面加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立科學(xué)管理機(jī)制

2010年，我們堅(jiān)持“以顧客為中心，以拓寬營(yíng)銷(xiāo)途徑為主題”的工作宗旨，以提高醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量為主線，明確崗位職責(zé)，工作程序，制定崗位規(guī)范，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，使管理工作邁上了新的臺(tái)階，主要做了以下幾方面工作：

一、進(jìn)一步完善管理組織，規(guī)范管理制度。堅(jiān)持每日例會(huì)制度，針對(duì)具體問(wèn)題，研究和落實(shí)整改措施，有力地減少了醫(yī)療、護(hù)理、營(yíng)銷(xiāo)差錯(cuò)，保障了門(mén)診的醫(yī)療安全和正常經(jīng)營(yíng)。

二、把醫(yī)療質(zhì)量管理放在首位，重點(diǎn)抓手術(shù)安全及手術(shù)效果，術(shù)前進(jìn)行效果模擬，進(jìn)行顧客的有效溝通。建立健全手術(shù)跟單制度、護(hù)理跟單制度，嚴(yán)格發(fā)掘潛在手術(shù)項(xiàng)目。

三、堅(jiān)持強(qiáng)化首次接待負(fù)責(zé)制，咨詢(xún)?nèi)藛T對(duì)電話接入及時(shí)登記并進(jìn)行跟蹤，堅(jiān)持誰(shuí)接誰(shuí)跟蹤的制度，對(duì)不能攻破的顧客采取移交其他咨詢(xún)?nèi)藛T。

四、加強(qiáng)手術(shù)病歷管理。嚴(yán)格按照《病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》要求進(jìn)行書(shū)寫(xiě)，簽定手術(shù)協(xié)議，手術(shù)結(jié)束后及時(shí)輸液，并告知術(shù)后注意事項(xiàng)。一周內(nèi)進(jìn)行電話回訪并確認(rèn)復(fù)診時(shí)間等。

五、進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理工作質(zhì)量管理和消毒隔離措施。護(hù)理人員根據(jù)要求完成護(hù)理工作，并進(jìn)行自身學(xué)習(xí)，充實(shí)和豐富護(hù)理知識(shí)，以達(dá)到更好的工作需求。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行控制院內(nèi)消毒隔離措施，制定消毒隔離相關(guān)制度并嚴(yán)格執(zhí)行，保障手術(shù)安全。

人力資源管理

人力資源管理是企業(yè)生存之本，全面有效的人力資源管理制度對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有著重大作用，同時(shí)培養(yǎng)一批技術(shù)過(guò)硬，企業(yè)忠誠(chéng)度高的員工將是企業(yè)壯大的必備條件。主要從以下幾個(gè)方面：

一、管理人員的幾次變動(dòng)：10年，合肥福華高層管理人員經(jīng)過(guò)了3次的變動(dòng)，對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)具有一定的影響。管理人員的變動(dòng)直接帶動(dòng)其營(yíng)銷(xiāo)方式和營(yíng)銷(xiāo)措施的變動(dòng)，給一個(gè)完整的營(yíng)銷(xiāo)思路注入新的活力的同時(shí)也帶來(lái)了很多的弊端。應(yīng)建立行之有效的高層管理人員工作制度。

二、中層管理力量的逐漸壯大，隨著企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)的不段開(kāi)拓，中層管理人員的能力將逐漸被提高到一個(gè)新的認(rèn)識(shí)高度，我們?cè)诎l(fā)展過(guò)程注重這一股力量的培養(yǎng)，如咨詢(xún)部主任、護(hù)士長(zhǎng)等的培養(yǎng)，充分體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的人才儲(chǔ)備。

三、人員流動(dòng)：人員流動(dòng)頻繁是企業(yè)發(fā)展的弊病，10年，福華的人員流動(dòng)相對(duì)比較穩(wěn)定，但也存在不少問(wèn)題，如部分時(shí)間的護(hù)理人員離職，造成手術(shù)室護(hù)士的空缺，對(duì)日常經(jīng)營(yíng)有所影響。建立有效的人員聘用制度和員工管理制度，將人員流動(dòng)的具體情況控制在管理者手上。

四、員工歸屬感和忠誠(chéng)度的建立：目前合肥福華的員工歸屬感和忠誠(chéng)度建立存在空白，沒(méi)有進(jìn)行有效的管理和采取相應(yīng)的措施，應(yīng)加大這方面的管理的建立，給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)穩(wěn)定和可持續(xù)性。

五、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：作為高質(zhì)量服務(wù)的企業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)等是至關(guān)重要的，福華一直注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從醫(yī)療、護(hù)理、咨詢(xún)的組織構(gòu)架，處處體現(xiàn)服務(wù)行業(yè)的整體素質(zhì)。但從目前來(lái)看，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)還有部分欠缺，需要進(jìn)一步加強(qiáng)和充實(shí)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理，增加團(tuán)隊(duì)合作性和積極性。

營(yíng)銷(xiāo)思路管理

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)直接決定企業(yè)生存，正確的、合適的營(yíng)銷(xiāo)思路管理是能夠給企業(yè)帶來(lái)無(wú)盡的力量和更大的經(jīng)濟(jì)收入，就合肥福華的營(yíng)銷(xiāo)管理做如下分析：

一、整形項(xiàng)目的選擇與推廣：10年重點(diǎn)開(kāi)展韓國(guó)活性整體祛皺及童顏術(shù)項(xiàng)目，營(yíng)業(yè)收入占全年總收入的60%以上。其主要推廣方式為廣告+活動(dòng)推廣。在后半年內(nèi)相繼開(kāi)展了顏面部手術(shù)推廣，其營(yíng)業(yè)收入占總收入20%左右，其他項(xiàng)目在20%左右。就全年推廣來(lái)看，祛皺和顏面部項(xiàng)目推廣是最佳選擇。

二、廣告推廣方式：平面媒體廣告是我們采用的最基本、也是最直接有效的推廣方式，10年廣告總投入在30萬(wàn)元左右，對(duì)比全年總營(yíng)業(yè)額，按廣告基本投入產(chǎn)出比1：5來(lái)看，其效果還是很明顯的。

從廣告內(nèi)容上看，目前采用的是效果對(duì)比圖配合文字說(shuō)明，闡述項(xiàng)目效果及作用，其傳播直接真實(shí)有效。從廣告版面上來(lái)看，采用半通欄大小穩(wěn)定投放，使廣告的連續(xù)性得到很好的保障，延續(xù)品牌作用和技術(shù)實(shí)力的強(qiáng)勢(shì)。從媒體上來(lái)看，采用中高收入群體閱讀報(bào)紙和大眾媒體想對(duì)應(yīng)投放，抓住項(xiàng)目和群體的結(jié)合點(diǎn)，起到良好的作用。

三、活動(dòng)推廣方式：定期舉辦學(xué)術(shù)推廣活動(dòng)或聯(lián)歡活動(dòng)，采取現(xiàn)場(chǎng)推廣方式吸引顧客。活動(dòng)采用現(xiàn)場(chǎng)簽單優(yōu)惠政策、會(huì)員積分、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)術(shù)講座等真實(shí)感染和吸引顧客，接受咨詢(xún)并達(dá)成手術(shù)意向。從目前所有活動(dòng)總結(jié)來(lái)看，活動(dòng)本身存在很大的局限性，活動(dòng)報(bào)道和活動(dòng)實(shí)施脫節(jié)比較嚴(yán)重，有為做活動(dòng)而做活動(dòng)的思想意識(shí)，使得活動(dòng)效果不明顯，不能達(dá)到預(yù)期目的。而且活動(dòng)本身存在雷同性，沒(méi)有很好的吸引顧客的亮點(diǎn)。總結(jié)為：活動(dòng)舉辦意向明確、活動(dòng)出發(fā)點(diǎn)好、活動(dòng)吸引度夠、活動(dòng)組織不嚴(yán)密、活動(dòng)實(shí)施無(wú)亮點(diǎn)、活動(dòng)雷同太多、不強(qiáng)調(diào)跟蹤報(bào)道。單純只是一個(gè)活動(dòng)，沒(méi)有延續(xù)性和可持續(xù)性。

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四、咨詢(xún)?nèi)藛T推廣：無(wú)論是廣告，還是活動(dòng)，最后都要?dú)w為咨詢(xún)?nèi)藛T的接待，因此咨詢(xún)?nèi)藛T的接待能力等尤為重要。從目前門(mén)診的整個(gè)咨詢(xún)力量來(lái)看，遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能達(dá)到要求，雖然咨詢(xún)?nèi)藛T的工作積極性高，專(zhuān)業(yè)知識(shí)夠，但其整個(gè)團(tuán)隊(duì)是個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有豐富的咨詢(xún)接待經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)烈。大多數(shù)思想“是做工作，而不是做好工作”；咨詢(xún)?nèi)藛T的定期培訓(xùn)也不能達(dá)到實(shí)用效果，存在想和做的脫節(jié)，因此要加大和重視咨詢(xún)?nèi)藛T的引進(jìn)和培養(yǎng)。

五：其他營(yíng)銷(xiāo)思路的建立：結(jié)合當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)方式的局限性，爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)占有率，進(jìn)一步拓寬營(yíng)銷(xiāo)思路，于12月份建立了合肥福華的網(wǎng)站，成立網(wǎng)絡(luò)部并對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行推廣，占據(jù)網(wǎng)絡(luò)部分市場(chǎng)，但網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的啟動(dòng)慢、見(jiàn)效慢等特點(diǎn)也一定程度影響了當(dāng)前的目標(biāo)選擇。

財(cái)務(wù)管理

合肥福華的財(cái)務(wù)管理一直是比較肯定的，無(wú)論從收入和支出的財(cái)務(wù)控制，還是每日營(yíng)業(yè)額登記報(bào)告等，都做到細(xì)化。但也存在一些問(wèn)題，就具體分析：

一、財(cái)務(wù)收入登記：財(cái)務(wù)人員對(duì)門(mén)診營(yíng)業(yè)額的收入登記做到仔細(xì)，細(xì)分到每天每個(gè)項(xiàng)目。但是在季度或年終時(shí)為能提出有效的統(tǒng)計(jì)，如：接待人次、手術(shù)臺(tái)數(shù)、各項(xiàng)目手術(shù)臺(tái)數(shù)等。這些數(shù)字是供管理人員在下一步工作計(jì)劃中參考用的，應(yīng)及時(shí)提供準(zhǔn)確有效的相關(guān)數(shù)字。

二、財(cái)務(wù)支出控制：財(cái)務(wù)支出控制是保證單位正常運(yùn)營(yíng)的最有效的經(jīng)濟(jì)手段，要分清支出的輕重緩急，目前門(mén)診各項(xiàng)財(cái)務(wù)支出控制狀況良好，總體上未出現(xiàn)收入與支出的不平衡，但因?yàn)樘厥庠蛟趥€(gè)別項(xiàng)目上仍存在一些問(wèn)題。

三、固定資產(chǎn)、物資盤(pán)存管理：財(cái)務(wù)人員應(yīng)一年2次對(duì)單位的固定資產(chǎn)和物資進(jìn)行盤(pán)存管理，開(kāi)源節(jié)流。（不清楚有沒(méi)有開(kāi)展這方面的管理）

四、財(cái)務(wù)評(píng)估：財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)對(duì)全年的財(cái)務(wù)情況做年終分析報(bào)告上交決策領(lǐng)導(dǎo)，供下一步實(shí)施計(jì)劃做參考分析。

外交活動(dòng)管理

按具體事情都有相應(yīng)的外交活動(dòng)，并取得一定的成績(jī)。但門(mén)診都是在事后，應(yīng)建立年度外交管理計(jì)劃，進(jìn)一步做好公關(guān)活動(dòng)，保障經(jīng)營(yíng)的政策暢通。

新媒體運(yùn)營(yíng)年終總結(jié)范文第3篇

【關(guān)鍵詞】 科技博物館 涉外培訓(xùn) 思考與借鑒 探索與對(duì)策

近年來(lái)浙江省科技館積極開(kāi)展涉外研討培訓(xùn)工作，例如邀請(qǐng)意大利專(zhuān)家、澳大利亞專(zhuān)家、英國(guó)曼徹斯特大學(xué)教授來(lái)杭主持一系列各種不同主題的研討培訓(xùn)，給我們提供了思考的空間與探索的方向。

1 國(guó)外專(zhuān)家教授的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

浙江省科技館自新館建成開(kāi)放以來(lái)，重視對(duì)員工進(jìn)行國(guó)際化的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，其內(nèi)容包括：

2011年的意大利專(zhuān)家培訓(xùn)。主題為“如何爭(zhēng)做一位優(yōu)秀的科學(xué)詮釋者”，邀請(qǐng)意大利科技館專(zhuān)家來(lái)杭作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，涉及如何提高員工熱情、創(chuàng)造性及科學(xué)講解能力；如何開(kāi)發(fā)針對(duì)科技館志愿者的科學(xué)詮釋項(xiàng)目；如何與學(xué)校合作開(kāi)發(fā)科學(xué)教學(xué)課程等內(nèi)容。

2011年的西澳大利亞專(zhuān)家培訓(xùn)。主題為“中澳現(xiàn)代科技館運(yùn)行管理的關(guān)鍵因素”， 主講為澳大利亞大學(xué)老師及西澳大利亞科技館館長(zhǎng)等專(zhuān)家。其主要內(nèi)容包括：科技館的歷史和理念、科學(xué)交流與課外學(xué)習(xí)策略、現(xiàn)代科技館的任務(wù)和重要性、優(yōu)秀科技館的關(guān)鍵因素；鼓勵(lì)觀眾參與、創(chuàng)造優(yōu)秀的互動(dòng)型體驗(yàn)；展品、觀眾及科技館的評(píng)估；營(yíng)運(yùn)情況及與學(xué)校和教師的直接合作。

2012年的英國(guó)曼徹斯特大學(xué)教授培訓(xùn)。兩位博物館學(xué)教授來(lái)到館進(jìn)行主題為“現(xiàn)代科技博物館的核心功能” 的研討培訓(xùn)。內(nèi)容涉及世界上不同類(lèi)型博物館的歷史與現(xiàn)狀、評(píng)價(jià)與任務(wù)概述、數(shù)字媒體在科技博物館中的應(yīng)用，講解與演示了科技博物館中的各種互動(dòng)。

歷次培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)始終氣氛活躍，有精彩的PPT，有生動(dòng)的講解，有題目測(cè)試，有實(shí)驗(yàn)演示，有雙方互動(dòng)，有交流點(diǎn)評(píng)等模式，并結(jié)合科技館展廳現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地演練；專(zhuān)家教授們時(shí)而講解啟發(fā)，時(shí)而討論延伸，充滿(mǎn)著探索精神和互動(dòng)形式。

2 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后引發(fā)的思考

一系列專(zhuān)家教授的科技博物館專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，引發(fā)了大量的思考。

2.1 有關(guān)博物館定義的思考

博物館是科技館的近親，它們的相似度是最高的；同時(shí)因?yàn)椴┪镳^發(fā)展的歷史悠久，定位與管理日趨成熟，因此很有必要對(duì)博物館進(jìn)行研究與學(xué)習(xí)。

博物館一詞源起于希臘語(yǔ)Mouseion，意即“供奉繆斯及從事研究的處所”；17世紀(jì)英國(guó)牛津阿什莫林博物館建立，Museum則成為博物館的通用名稱(chēng)。

國(guó)際博物館協(xié)會(huì)1946年成立伊始就對(duì)博物館進(jìn)行定義，后又幾經(jīng)修改，于2001年在巴塞多納定為：“博物館是一個(gè)為社會(huì)及其發(fā)展服務(wù)的、向公眾開(kāi)放的非營(yíng)利性常設(shè)機(jī)構(gòu)，為研究、教育、欣賞的目的征集、保護(hù)、研究、傳播并展出人類(lèi)及人類(lèi)環(huán)境的物證。”該定義還列舉了被視為博物館的組織。

2007年國(guó)際博物館協(xié)會(huì)在維也納對(duì)博物館定義修改為：博物館是一個(gè)為社會(huì)及其發(fā)展服務(wù)的、向公眾開(kāi)放的非營(yíng)利性常設(shè)機(jī)構(gòu)，為教育、研究、欣賞的目的征集、保護(hù)、研究、傳播并展出人類(lèi)及人類(lèi)環(huán)境的物質(zhì)及非物質(zhì)遺產(chǎn)。[1]

我們注意到2007年定義有三處比較重要的調(diào)整，其一是調(diào)整了博物館業(yè)務(wù)目的的表述順序，將“教育”調(diào)整到第一位；其二是將博物館工作對(duì)象的外延延伸到非物質(zhì)遺產(chǎn)；其三是去除了沿用多年的對(duì)可視為博物館的列舉，只保留了對(duì)博物館組織目的、性質(zhì)、功能和工作對(duì)象的原則表述。

2.2 對(duì)科技博物館評(píng)估的思考

（1）展覽評(píng)估的方式。評(píng)估科技博物館學(xué)習(xí)的兩種方法。第一種方法稱(chēng)之為“行為主義模型”，目標(biāo)是為了測(cè)量展覽設(shè)計(jì)與觀眾溝通的程度。我們預(yù)先設(shè)定問(wèn)題的框架，定義基本元素，制定一系列需要回答的問(wèn)題，把觀眾的理解與欣賞能力在參觀展覽前后加以比較，如展覽起到溝通作用，那教育的目的就達(dá)到了。

第二種方式稱(chēng)之為“建構(gòu)模型”，在這個(gè)學(xué)習(xí)模型中，觀眾不是被動(dòng)的接受知識(shí)，而是在獨(dú)立層面上建構(gòu)知識(shí)。如果觀眾沒(méi)有動(dòng)機(jī)去學(xué)習(xí)，那么再好的展覽設(shè)計(jì)也不會(huì)有學(xué)習(xí)的目的的產(chǎn)生，任何的認(rèn)知增益測(cè)量只能顯示失敗。作為可以替代的方法來(lái)理解教育，在博物館專(zhuān)家中還存在著爭(zhēng)議。

（2）對(duì)活動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估。科技館在啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)該對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行事前、事中、事后評(píng)估。事前評(píng)估先收集目標(biāo)客戶(hù)或目標(biāo)市場(chǎng)的資料，找出需求，制定方案，以加強(qiáng)項(xiàng)目開(kāi)展的有效性和針對(duì)性；事中評(píng)估目的在于動(dòng)態(tài)地把握項(xiàng)目的進(jìn)展，以便隨時(shí)做出調(diào)整；事后評(píng)估將了解取得的最終效果，以便下次改進(jìn)。不論哪種評(píng)估，評(píng)估指標(biāo)的選擇將直接影響到評(píng)估的效果，故設(shè)計(jì)合理的評(píng)估指標(biāo)顯得非常重要。

（3）對(duì)觀眾進(jìn)行評(píng)估。我們一直在強(qiáng)調(diào)“互動(dòng)性”，一直都在講“因人施教”，但是在這方面下的功夫卻不夠，對(duì)觀眾做出準(zhǔn)確的需求評(píng)估就顯得至關(guān)重要，只有準(zhǔn)確定位，才能找準(zhǔn)需求點(diǎn)；只有根據(jù)需求制定計(jì)劃，我們才能吸引觀眾、留住觀眾，以便更好地發(fā)揮科普教育作用。

（4）對(duì)現(xiàn)有展品進(jìn)行評(píng)估。展品評(píng)估非常重要，也是科技館發(fā)展的一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)。每個(gè)人包括觀眾，都可以做評(píng)估：它吸引我的地方在哪里，我學(xué)到了什么，展品還有什么可以改進(jìn)的地方。

2.3 對(duì)切實(shí)提升員工素質(zhì)的思考

我們要切實(shí)提升員工素質(zhì)，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

一是展教工作人員要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)展業(yè)務(wù)評(píng)比，在競(jìng)爭(zhēng)中提升能力；二是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各種主題的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、考察各地優(yōu)秀的科技館，借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)理念與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平提升；三是要激發(fā)員工積極性，多傾聽(tīng)基層員工的想法和建議，實(shí)行人性化管理。

2.4 對(duì)著力打造生動(dòng)空間的思考

如何讓展示空間更生動(dòng)？主要依托三塊內(nèi)容：展品、休閑設(shè)施、人員和活動(dòng)。展品和休閑設(shè)施變動(dòng)的幾率很小，所以人員和活動(dòng)就顯得尤為重要。科技館的工作人員具備多重的角色---詮釋者，鼓動(dòng)著，溝通者，老師，演員……，我們需要工作人員通過(guò)創(chuàng)新的演示活動(dòng)來(lái)活躍氣氛，利用簡(jiǎn)單的演示工具來(lái)加強(qiáng)效果，使觀眾沉浸于其中而得到更深入的參與。

3 對(duì)科技館營(yíng)運(yùn)的探索

3.1 曼徹斯特博物館的營(yíng)運(yùn)

曼徹斯特博物館作為曼徹斯特大學(xué)的一部分，于1888年首度對(duì)公眾開(kāi)放。2004年，該館崔斯?彼斯特曼主任曾在上海中英科技館論壇上，探討了營(yíng)運(yùn)問(wèn)題。[2]

制定戰(zhàn)略計(jì)劃。曼徹斯特博物館在建館之初就有一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃，這非常重要，因?yàn)樗鼮榭萍疾┪镳^規(guī)劃了一個(gè)發(fā)展方向，全體員工就可以上下一心向這個(gè)方向努力發(fā)展。

在制定長(zhǎng)期目標(biāo)的同時(shí)，還要對(duì)下一年的目標(biāo)有明確的認(rèn)識(shí)。那就是讓目標(biāo)具體化、量化、保證可行性及進(jìn)度。這種方法在英國(guó)被稱(chēng)為智能管理。

利用資源搞好服務(wù)。對(duì)于任何一個(gè)博物館或科技館來(lái)說(shuō)，最重要的資源是人力資源，包括員工和觀眾；當(dāng)然，資源還包括展品、藏品、基礎(chǔ)設(shè)施及資金。

3.2 對(duì)科技館營(yíng)運(yùn)的探索

在科技博物館營(yíng)運(yùn)中，我們要執(zhí)行的基本政策：

專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和培養(yǎng)政策。科技博物館要對(duì)它最有價(jià)值的人力資源進(jìn)行投資，因?yàn)榇蠹叶贾肋@個(gè)世界發(fā)展得非常之快，在科技博物館專(zhuān)業(yè)與管理方面要不斷地培訓(xùn)，才能跟上這個(gè)潮流。

以觀眾為中心的政策。科技博物館要非常重視觀眾的需要，要像 “雷達(dá)”，那樣不斷地探索整個(gè)社會(huì)的需求，只有這樣才能存活下去并獲得成功。

創(chuàng)新。一方面，要響應(yīng)觀眾的要求，另一方面，給觀眾帶來(lái)一定的驚喜，這就意味著我們要能夠冒風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)新和敢于冒風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。

3.3 對(duì)科技館營(yíng)運(yùn)的借鑒與對(duì)策

一些發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的科技館建有健全的年報(bào)制度。年報(bào)反映了科技館一年規(guī)范運(yùn)營(yíng)和科學(xué)管理的程度，展示了一年的工作情況和社會(huì)效益等方面的成績(jī)；政府與社會(huì)則通過(guò)審查年報(bào)對(duì)科技館資金使用進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)科技館的工作情況進(jìn)行評(píng)估。[3]

例如，日本的《平成21年度多摩六都科學(xué)館事業(yè)評(píng)價(jià)報(bào)告書(shū) 》[4]就是該館一份2009年的年報(bào)。其年報(bào)制度有兩大特點(diǎn)，一是由第三方即事業(yè)評(píng)價(jià)委員會(huì)進(jìn)行外部評(píng)估，二是評(píng)估報(bào)告會(huì)公開(kāi)在科學(xué)館的網(wǎng)站主頁(yè)上。年報(bào)中關(guān)于事業(yè)計(jì)劃目標(biāo)及重點(diǎn)問(wèn)題措施兩大內(nèi)容，都是先由館內(nèi)自己評(píng)估，再由各委員作出詳細(xì)的定性評(píng)估，即評(píng)價(jià)委員會(huì)具有決定權(quán)。

科技館資深專(zhuān)家指出：這樣的年報(bào)與我們各館的年終總結(jié)絕不相同，不會(huì)是自行其是的主觀統(tǒng)計(jì)，也不是單純?yōu)榱讼蛏霞?jí)主管有所交代，而是根據(jù)政府或行業(yè)組織機(jī)構(gòu)制定的統(tǒng)一評(píng)價(jià)體系來(lái)填報(bào)的。

因此年報(bào)制度值得我們借鑒，一個(gè)全面真實(shí)的具備可檢性的年報(bào)是對(duì)一個(gè)科技館進(jìn)行評(píng)估的基本依據(jù)，也應(yīng)是科技館能否接受政府財(cái)政資助的依據(jù)。在博物館已經(jīng)實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放多年，科技館即將開(kāi)始試行免費(fèi)開(kāi)放之機(jī)，充分顯示出其重要的現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]博物館的定義.http：///group/topic/11068129/.

[2]崔斯?比斯特曼.科技博物館的收藏管理.中英科技館論壇論文報(bào)告集，2004年8月.

新媒體運(yùn)營(yíng)年終總結(jié)范文第4篇

[關(guān)鍵詞]廣西慈善組織；能力建設(shè)；困難；對(duì)策

[中圖分類(lèi)號(hào)]D632　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A　[文章編號(hào)]1672-2728(2010)11-0059-03

一、慈善組織能力建設(shè)的內(nèi)涵

慈善組織能力建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)是慈善組織為了實(shí)現(xiàn)其目的、宗旨應(yīng)該具備的資源獲取和配置的能力。一般的可以認(rèn)為慈善組織的能力建設(shè)包括慈善資源的動(dòng)員和管理能力、戰(zhàn)略管理能力、社會(huì)公關(guān)互動(dòng)能力以及項(xiàng)目運(yùn)作能力等四個(gè)方面。

(一)慈善資源的動(dòng)員與管理能力

慈善資源的動(dòng)員與管理能力簡(jiǎn)而言之即慈善組織的籌資能力和人力資源的管理能力。這兩個(gè)能力的好壞，關(guān)涉到慈善組織中“財(cái)力”和“人力”的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

(二)戰(zhàn)略管理能力

戰(zhàn)略管理能力即組織可持續(xù)發(fā)展的能力。組織的能力建設(shè)取決于組織核心領(lǐng)導(dǎo)層的能力，而核心領(lǐng)導(dǎo)層的能力，從根本上講，主要表現(xiàn)為戰(zhàn)略管理能力，但最重要的是組織的可持續(xù)發(fā)展能力。

(三)社會(huì)公關(guān)互動(dòng)能力

社會(huì)公關(guān)互動(dòng)能力換言之即慈善組織的合作能力。生存在現(xiàn)實(shí)環(huán)境Z-F的慈善組織，必須不斷提高社會(huì)公關(guān)互動(dòng)能力，與社會(huì)其他相關(guān)領(lǐng)域建立良好的關(guān)系，加強(qiáng)交流聯(lián)系，爭(zhēng)取更多的慈善資源。

(四)項(xiàng)目運(yùn)作能力

慈善類(lèi)組織一般都是通過(guò)具體項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)自身宗旨和擴(kuò)大自身影響的。所以，項(xiàng)目策劃能力、項(xiàng)目目標(biāo)、內(nèi)容是否合理，項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程是否順利，項(xiàng)目管理是否能跟得上，每一項(xiàng)都關(guān)注到項(xiàng)目運(yùn)作的成功，這也是關(guān)系到慈善組織發(fā)揮影響力的重要方面。

二、廣西慈善組織能力建設(shè)現(xiàn)狀

(一)慈善資源的動(dòng)員和管理能力

廣西壯族自治區(qū)慈善組織慈善資源的動(dòng)員和管理能力，體現(xiàn)了慈善組織有限的影響力。根據(jù)來(lái)自《2009年度中國(guó)慈善捐助報(bào)告》我們可以大致了解一下廣西慈善組織慈善資源的動(dòng)員能力。廣西2009年慈善捐助居于全國(guó)末尾，捐款數(shù)額只有0.019億元，與全國(guó)其他地區(qū)相差甚遠(yuǎn)。即使是同屬西部地區(qū)的貴州、云南、等地相比，仍有一定差距。固然，這其中還要排除掉廣西經(jīng)濟(jì)相對(duì)不發(fā)達(dá)的原因，但是這個(gè)并不能成為借口。

(二)戰(zhàn)略管理能力

近年來(lái)，政府不斷加強(qiáng)對(duì)慈善組織的管理，在政府發(fā)展規(guī)劃中，都把大力發(fā)展慈善組織列入政府發(fā)展規(guī)劃。各種慈善組織的相繼成立，是慈善組織充滿(mǎn)生機(jī)活力的體現(xiàn)，如何保持慈善組織的生命活　，力，是慈善組織自身不得不面對(duì)的挑戰(zhàn)。廣西的慈善組織也紛紛意識(shí)到了戰(zhàn)略發(fā)展問(wèn)題，推出了各自的戰(zhàn)略規(guī)劃。但各個(gè)慈善組織能在多大程度上實(shí)現(xiàn)規(guī)劃的目標(biāo)，則期待更加詳細(xì)的評(píng)估制度來(lái)評(píng)價(jià)。

(三)社會(huì)公關(guān)互動(dòng)能力

作為第三次分配，慈善捐贈(zèng)一般會(huì)從經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)流向欠發(fā)達(dá)地區(qū)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，因?yàn)榇壬撇块T(mén)往往能獲得較多的慈善資源，但慈善項(xiàng)目通常在偏遠(yuǎn)地區(qū)。廣西共接受了O，05億元的捐贈(zèng)，位列全國(guó)倒數(shù)第二，廣西的慈善組織的社會(huì)公關(guān)互動(dòng)能力還需要加強(qiáng)。

(四)項(xiàng)目運(yùn)作能力

“作為公益機(jī)構(gòu)，不斷開(kāi)發(fā)項(xiàng)目滿(mǎn)足社會(huì)公益需求是生存和發(fā)展之根本，只有這樣，才能籌集更多慈善資金，能保證基金會(huì)使命的完成。”慈善項(xiàng)目的運(yùn)作能力直接體現(xiàn)了慈善組織的能力。廣西慈善組織的能力，從整體上來(lái)說(shuō)，基本上能夠適應(yīng)廣西經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的要求。但是，整體上廣西慈善組織的能力還處在全國(guó)較低的水平。

三、廣西慈善組織能力建設(shè)中的困難

(一)雙重管理體制帶來(lái)的“管理缺失”問(wèn)題

根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行社會(huì)團(tuán)體登記管理的有關(guān)規(guī)定，慈善機(jī)構(gòu)在成立前必須先經(jīng)業(yè)務(wù)主管單位批準(zhǔn)，再報(bào)登記管理機(jī)關(guān)審查批準(zhǔn)，就是所謂的“雙重管理”。在這里，我們不去剖析這種制度設(shè)計(jì)的動(dòng)因，只就“雙重管理”對(duì)于慈善機(jī)構(gòu)造成的困境作簡(jiǎn)要分析。其一，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)已經(jīng)走向無(wú)主管化，成為獨(dú)立的法人，民營(yíng)企業(yè)自產(chǎn)生之日起就不存在主管單位，慈善機(jī)構(gòu)作為獨(dú)立于政府組織之外的“第三部門(mén)”，也理應(yīng)成為獨(dú)立的“社團(tuán)法人”。如果不是這樣，許多“草根”慈善機(jī)構(gòu)的發(fā)起人得為找“婆婆”而心存疑竇，頓失“激情”。有的找到了“婆婆”也形同虛設(shè)，不起作用。其二，“雙重管理”極易造成慈善機(jī)構(gòu)嚴(yán)重“行政依附”傾向，要編制、要撥款、要條件，從而難以提升機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力，使慈善機(jī)構(gòu)的作用得不到充分發(fā)揮，慈善機(jī)構(gòu)變成了政府的“慈善科”。其三，“雙重管理”變成了“雙不管”，由于職責(zé)的重疊和交叉，業(yè)務(wù)主管機(jī)關(guān)和登記管理機(jī)關(guān)在遇到問(wèn)題需要解決的時(shí)候，互相推諉，敷衍塞責(zé)，使簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化，造成勸募市場(chǎng)的混亂無(wú)序。近年來(lái)，在社會(huì)捐贈(zèng)中出現(xiàn)的“亂象”，與現(xiàn)行的管理體制有著直接的關(guān)系，亟須規(guī)范。

(二)政府的強(qiáng)勢(shì)主導(dǎo)與社會(huì)化不足的問(wèn)題

總體上看，廣西的慈善事業(yè)發(fā)展是比較慢的，相對(duì)于全國(guó)其他地區(qū)，廣西慈善事業(yè)的市場(chǎng)因素是不夠活躍的，這其中不可回避政府強(qiáng)勢(shì)主導(dǎo)的現(xiàn)實(shí)。這種強(qiáng)勢(shì)主導(dǎo)是慈善取得成效的關(guān)鍵因素，但相應(yīng)的問(wèn)題是，在社會(huì)普遍接受了“慈善”這個(gè)理念后，慈善也正式地納入了政府的工作范疇，慈善的屙陛和做事方式越來(lái)越官方化，成為政府主導(dǎo)的社會(huì)公益事業(yè)，這對(duì)慈善事業(yè)的發(fā)展已經(jīng)產(chǎn)生了很大的影響。許多地方慈善機(jī)構(gòu)已經(jīng)把黨委、政府的重視程度作為比較“慈善成果”的標(biāo)尺，大家更樂(lè)于談的是政府發(fā)了什么文件，領(lǐng)導(dǎo)講了什么話，捐贈(zèng)任務(wù)如何分配到各單位。這對(duì)慈善機(jī)構(gòu)“民間性”和慈善事業(yè)的“社會(huì)化”造成了沖擊。這種表象的繁榮掩蓋了隱存的問(wèn)題，慈善機(jī)構(gòu)的能力建設(shè)、公信力建設(shè)、義工建設(shè)等事關(guān)慈善事業(yè)生命力的重要課題被擺在了次要的位置。

(三)勸募的“運(yùn)動(dòng)式”與救助的“簡(jiǎn)單化”問(wèn)題

由于我國(guó)的慈善事業(yè)發(fā)端于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，從慈善機(jī)構(gòu)員工構(gòu)成到思想觀念和工作方法均帶有比較明顯的“官辦”色彩。在上個(gè)世紀(jì)的九十年代，廣西慈善機(jī)構(gòu)在籌募創(chuàng)始基金、完成原始積累中大多采用領(lǐng)導(dǎo)大會(huì)動(dòng)員、下達(dá)捐贈(zèng)指標(biāo)、授予榮譽(yù)職務(wù)等手段去啟動(dòng)慈善工作，在某市甚至出現(xiàn)“排隊(duì)”捐款爭(zhēng)取“進(jìn)城落戶(hù)”的“創(chuàng)舉”。諸如此類(lèi)，對(duì)于創(chuàng)始時(shí)期的慈善工作起到了重要的推動(dòng)作用。在救助方式上，慈善機(jī)構(gòu)因缺乏專(zhuān)業(yè)力量和經(jīng)驗(yàn)，也大多采用簡(jiǎn)單救濟(jì)的方式，按地域、人頭發(fā)放錢(qián)、物，利用節(jié)假日搞活動(dòng)造勢(shì)等等。這種零打碎敲的“輸血”方式，治標(biāo)不治本，有著很大的局限性。

四、廣西慈善組織能力建設(shè)對(duì)策

(一)理順政府與慈善組織的關(guān)系

理順政府和慈善組織的關(guān)系，需要政府做到兩個(gè)方面。一方面，政府要理清和慈善組織的關(guān)系，轉(zhuǎn)變政府職能：一是讓政府從慈善組織的領(lǐng)導(dǎo)者走向?qū)Ш秸撸欢亲屨畯拇壬苹顒?dòng)的組織者變成協(xié)

調(diào)者；三是讓政府從慈善組織的管理者走向監(jiān)督者。政府在這個(gè)過(guò)程中，要確立好一個(gè)度的問(wèn)題，既不能管得太死，也不能不管，而是要扮演好指導(dǎo)、扶持和監(jiān)督這三種角色。另外一個(gè)方面，政府要加大培育力度。在廣西這樣的經(jīng)濟(jì)社會(huì)條件下，慈善組織是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要力量，對(duì)于政府維護(hù)社會(huì)安全穩(wěn)定具有重要作用。因此要不斷加強(qiáng)各種形式的慈善組織的建立。

(二)加強(qiáng)慈善組織法律制度建設(shè)

法律和制度的嚴(yán)重滯后，已經(jīng)阻礙了我國(guó)慈善事業(yè)的發(fā)展。因此，必須盡快制定系統(tǒng)的慈善事業(yè)法律，建立完善的慈善機(jī)構(gòu)監(jiān)管制度，用法律為人們的善心護(hù)航。

為此，廣西要全面加強(qiáng)對(duì)慈善事業(yè)的管理。例如推進(jìn)制度建設(shè)，對(duì)慈善的組織、捐贈(zèng)、法律依據(jù)、志愿服務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)和問(wèn)責(zé)制度等方面進(jìn)行全面的規(guī)范。要理順慈善免稅政策。目前我國(guó)已經(jīng)制定了一些關(guān)于慈善捐贈(zèng)稅收的管理規(guī)定和政策，但是標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。而且政府人為地為慈善組織分級(jí)，捐贈(zèng)者捐款給不同的慈善組織，待遇不統(tǒng)一，而且在實(shí)際工作中也存在著執(zhí)行難的問(wèn)題。因此，要充分發(fā)揮稅收激勵(lì)機(jī)制的作用，就必須進(jìn)一步完善廣西的慈善激勵(lì)政策，制定相應(yīng)的法規(guī)。

(三)完善慈善組織自身管理機(jī)制

1.建立和完善各種制度

建立和完善各種制度，對(duì)于廣西的慈善組織來(lái)說(shuō)尤為重要。針對(duì)全區(qū)慈善組織目前的情況，在財(cái)務(wù)制度、評(píng)價(jià)評(píng)估制度和激勵(lì)機(jī)制這三個(gè)方面加強(qiáng)。

推進(jìn)財(cái)務(wù)制度改革，建立透明的財(cái)務(wù)制度。財(cái)務(wù)制度主要是用來(lái)對(duì)慈善組織運(yùn)行所需要的資金和慈善資金進(jìn)行管理的制度。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，要逐步向公眾公開(kāi)慈善資金的使用和慈善項(xiàng)目的運(yùn)作，定期向捐贈(zèng)人和全社會(huì)公布一次善款的來(lái)源、數(shù)量、用途等情況。財(cái)務(wù)公開(kāi)，可以在網(wǎng)上進(jìn)行公布，也可以以年終總結(jié)的形式通過(guò)媒介向社會(huì)公布，接受民眾監(jiān)督。建立專(zhuān)款專(zhuān)用的制度，提高捐贈(zèng)者的滿(mǎn)意度。通過(guò)這一系列的改革，逐漸提高慈善組織財(cái)務(wù)的透明度，這不僅有利于提高市民的信任度，更加有利于慈善組織本身的運(yùn)行。

建立評(píng)價(jià)體系。要建立全區(qū)的慈善組織評(píng)價(jià)體系，主要從以下幾個(gè)方面人手：一是政府牽頭，由全區(qū)慈善組織共同協(xié)商；二是明確評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)程序和手段；三是培育和發(fā)展第三方的評(píng)價(jià)團(tuán)體，使之具有獨(dú)立評(píng)判之功能；四是進(jìn)一步規(guī)范各類(lèi)監(jiān)督評(píng)價(jià)主體的具體職責(zé)。

此外，我們還可以借鑒美國(guó)等國(guó)家的做法，建立長(zhǎng)效的激勵(lì)機(jī)制。例如，鼓勵(lì)更多的人加入慈善事業(yè)；對(duì)于作出突出貢獻(xiàn)的社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人，要進(jìn)行相應(yīng)的表彰；在稅收和法律上對(duì)開(kāi)展慈善事業(yè)的組織和個(gè)人給予一定的優(yōu)惠。

2.籌款與救助的“項(xiàng)目化”實(shí)踐

慈善籌款與救助的“項(xiàng)目化”是受經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的啟發(fā)而逐步形成的共識(shí)，同時(shí)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)在中國(guó)大陸開(kāi)展的“項(xiàng)目化”救助也起了很好的示范作用。項(xiàng)目化有比較明顯的優(yōu)勢(shì)，例如在管理模式上，慈善內(nèi)容從策劃開(kāi)始，到籌款、救助、捐款、評(píng)估等一系列的內(nèi)容都十分清楚，易于管理。

3.實(shí)施市場(chǎng)化戰(zhàn)略

將公益和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)系起來(lái)，本身就是一個(gè)出彩的話題。隨著我國(guó)加入WTO和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，廣西慈善組織不“應(yīng)該遠(yuǎn)離公益營(yíng)銷(xiāo)”。廣西的慈善組織可以借鑒國(guó)內(nèi)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，將慈善工作同廣西的實(shí)際結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行市場(chǎng)化機(jī)制探索，為組織的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

(四)創(chuàng)造有利于慈善組織發(fā)展的外部環(huán)境

1.志愿者教育

廣西目前慈善組織規(guī)模較小，專(zhuān)職人員匱乏，志愿者較少，主要以大中小學(xué)為主要社團(tuán)成員，而且普遍存在著人才缺乏的問(wèn)題。慈善組織的能力發(fā)展離不開(kāi)志愿者的支持，在慈善組織能力建設(shè)的過(guò)程中，要在體制、機(jī)制上下功夫，不斷探索創(chuàng)新用人模式，吸引更多的志愿者加入，開(kāi)拓廣西慈善組織發(fā)展的新紀(jì)元。

2.加強(qiáng)市民慈善文化宣傳建設(shè)

慈善文化是開(kāi)展慈善事業(yè)的基礎(chǔ)，也是慈善事業(yè)經(jīng)久不衰的根本原因和根本動(dòng)力所在。慈善文化的建設(shè)，離不開(kāi)宣傳。廣西的慈善事業(yè)，需要更多的人關(guān)注，需要更多的人參與到慈善組織的建設(shè)中來(lái)。通過(guò)利用現(xiàn)代媒體工具進(jìn)行宣傳、開(kāi)展多種形式的活動(dòng)，發(fā)揮公眾人物的作用等方式加強(qiáng)廣西慈善文化的宣傳，促進(jìn)市民對(duì)慈善觀念的積累。

3.加強(qiáng)慈善事業(yè)的合作與交流

任何一家慈善組織都可以募集到一定的資金，任何一個(gè)組織都有其能力發(fā)展的軌跡。但是，想獨(dú)善其身、閉門(mén)造車(chē)來(lái)完成這個(gè)過(guò)程幾乎是不可能的。國(guó)際上的慈善組織歷來(lái)都重視與其他地方慈善組織的交流與合作。因此，加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外其他地區(qū)慈善組織的交流合作是提高廣西慈善組織能力的重要途徑。

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