醫(yī)療服務(wù)提升方案

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醫(yī)療服務(wù)提升方案范文第1篇

【關(guān)鍵詞】基層醫(yī)療衛(wèi)生；服務(wù)機構(gòu)管理；問題分析；方法研究

基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)一般是指村衛(wèi)生室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生員以及城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站等機構(gòu)。這些機構(gòu)的設(shè)立能夠更好的滿足我國基層群眾的醫(yī)療需求，實現(xiàn)我國醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展。近幾年來，隨著我國人民生活水平的提升，醫(yī)療改革在不斷進行，提高基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展狀況，可以更好的滿足我國醫(yī)療事業(yè)的進步，促進我國人民生活水平的提升。

1基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1醫(yī)療人員專業(yè)素質(zhì)較低

當前我國基層醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的醫(yī)護人員的專業(yè)素質(zhì)較差，不能夠滿足我國基層人民醫(yī)療的需求。這些人員在進行醫(yī)療時，服務(wù)態(tài)度相對較差，沒有意識到自身的服務(wù)質(zhì)量的重要性。對患者的身心健康關(guān)心不足，沒有做好自己相應(yīng)的醫(yī)護工作，最終可能會導致醫(yī)患糾紛。除此之外，我國的基層醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)大部分為公益性的，但是我國的補償機制還不健全，醫(yī)護人員的收入相對較低，這樣就會影響到工作人員的工作積極性，在對外人才的引進上具有一定的難度。除此之外，基層醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的工作人員專業(yè)素質(zhì)較低，他們一般年齡偏大，許多人都不具備醫(yī)護人員的素質(zhì)，在為患者看病時沒有對患者進行檢查，而是直接開方抓藥，在治療上沒有明顯的效果。這些都會影響到基層醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，降低我國基層醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展效率。

1.2醫(yī)療設(shè)備簡陋

我國基層醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)發(fā)展相對較晚，大部分的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的設(shè)備較為落后。其主要原因是，政府對我國基礎(chǔ)醫(yī)療設(shè)備的投入資金較少，設(shè)施配置存在較大的差異。建設(shè)標準不同，最終會影響到醫(yī)療結(jié)構(gòu)的建設(shè)。尤其是對于農(nóng)村地區(qū)來說，其設(shè)施狀況更差，許多地方甚至沒有醫(yī)療設(shè)施。有的醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)沒有標準的房屋和基礎(chǔ)醫(yī)療設(shè)備，大部分都是一些簡單的醫(yī)療器具，根本無法滿足農(nóng)村醫(yī)療需求。同時這些醫(yī)療過程也會存在許多問題，比如消毒狀況，衛(wèi)生條件等。因此在今后的建設(shè)中，國家應(yīng)該要加大對基礎(chǔ)醫(yī)療機構(gòu)的資金投入，建設(shè)良好的基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，為基層人民群眾服務(wù)。

1.3機構(gòu)管理不科學

醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的管理質(zhì)量會影響到整個機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，在今后發(fā)展中，需要重視其管理質(zhì)量，最終實現(xiàn)基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的快速發(fā)展。當前我國醫(yī)療結(jié)構(gòu)的管理中存在比較多的問題：第一，由于我國公共衛(wèi)生事業(yè)得不到相應(yīng)的補償，與其他醫(yī)療機構(gòu)相比，管理人員的專業(yè)素質(zhì)較差，管理質(zhì)量以及醫(yī)護質(zhì)量都難以和醫(yī)院相比，許多服務(wù)機構(gòu)都是空有醫(yī)療服務(wù)的名稱。各地的基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的管理人員大部分都是醫(yī)院的退休人員，或者是學校剛畢業(yè)缺少實踐經(jīng)驗的學生，中堅力量相對較少，這樣會影響到醫(yī)療機構(gòu)的管理質(zhì)量。

2提升基層醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的建議

2.1提升基層醫(yī)療人員的專業(yè)素質(zhì)

基層醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)在今后的發(fā)展中應(yīng)該要不斷引進高素質(zhì)專業(yè)人才，這樣才能夠更好的滿足我國基層醫(yī)療發(fā)展的要求。同時還要加強對基層醫(yī)護人員的培訓，提升醫(yī)護人員自身的醫(yī)療水平，進而滿足我國基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。首先基層醫(yī)療服務(wù)機可以指定培訓機制，定期對相關(guān)人員進行培訓，提高醫(yī)護人員的專業(yè)素質(zhì)以及服務(wù)意識，樹立強烈的工作責任意識，保證基層醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展質(zhì)量。其次，基層醫(yī)療機構(gòu)需要引進合作競爭機制，在競爭中提高工作人員的工作積極性，掌握更多醫(yī)療知識，提升自身的醫(yī)療技術(shù)水平。除此之外，提高基層醫(yī)療人員的專業(yè)素質(zhì)，還需要樹立他們的自助學習意識，掌握更多的醫(yī)療知識，在基層醫(yī)療服務(wù)中發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢，實現(xiàn)自身的價值。

2.2加強政府資金支持

我國基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展質(zhì)量相對較低，醫(yī)療設(shè)備不夠充足，這樣會嚴重影響到我國今后基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，因此需要加強政府的資金支持。政府應(yīng)該要為其建設(shè)提供更多的自資金支持，鼓勵基層醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高其建設(shè)的治療水平。同時國家還要制定相應(yīng)的政策，提高社會對基層醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的重視程度，制定更加科學的發(fā)展方案，促進我國基層醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。除此之外，還要加強對人民群眾的基層醫(yī)療知識的宣傳，提高他們對基層醫(yī)療服務(wù)的認識，能夠在今后醫(yī)療服務(wù)中發(fā)揮基層醫(yī)療機構(gòu)的作用。在資金到位后，管理人員應(yīng)該要積極引進先進的技術(shù)設(shè)備，提高基層醫(yī)療結(jié)構(gòu)的整體服務(wù)質(zhì)量。按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施、整合資源、填平補齊、分級負責、激勵先進”等原則，改善基層衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的環(huán)境質(zhì)量，合理配置設(shè)備資源，最終達到我國基層醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的目標。提高基層醫(yī)護人員的工資水平，增加他們的收入水平，充分調(diào)動相關(guān)人員的工作積極性，最終保證基層醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平。

2.3提高基層醫(yī)療管理質(zhì)量

根據(jù)基層醫(yī)療機構(gòu)的實際狀況，管理人員需要制定科學的定編定崗機制，從而保證醫(yī)護人員的服務(wù)質(zhì)量。要嚴格每位醫(yī)護人員的崗位責任，提高他們的服務(wù)質(zhì)量，按照機構(gòu)的實際需求，適當調(diào)配機構(gòu)人員數(shù)量，能夠充分滿足當?shù)厝罕姷尼t(yī)療服務(wù)要求。同時還要做好基層醫(yī)療單位的選拔和任用制度，可以公開招聘相應(yīng)的管理負責人，競爭上崗，擴大人事管理，增加基層醫(yī)護人員的收入水平，調(diào)動他們的工作積極性，減少基層醫(yī)療問題。管理人員還要不斷完善基層醫(yī)療人員的服務(wù)制度，要將人民群眾的利益放在首位，建立健全基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，轉(zhuǎn)變原有的服務(wù)理念，主動服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，從而有效緩解我國看病難、看病貴的局面，減輕醫(yī)院的工作壓力。

3總結(jié)

綜上所述，我國基層醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展還存在比較多的問題，它的發(fā)展需要國家政府和社會的支持，從而保證這些機構(gòu)的發(fā)展質(zhì)量。同時它也需要完善自身的內(nèi)部建設(shè)，加強內(nèi)部管理機制的建立，提升醫(yī)護人員的工作責任意識和工作積極性，增強他們的專業(yè)素質(zhì)，從而更好的滿足我國基層醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。

參考文獻

[1] 陳小嫦.基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療設(shè)備短缺解決方案探析[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理.2011，28（6） ：99-100.

醫(yī)療服務(wù)提升方案范文第2篇

1．切實改善醫(yī)療服務(wù)

加強醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度教育，使廣大職工進一步樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境。充實門診醫(yī)師，合理安排工作時間，堅持準時開診，保證病人及時就診。建立醫(yī)療費用公開透明制度，住院病人實行一日一清單制度，病人可以隨時查詢藥品價格、住院費用等詳細情況，深受病人的好評。

加強醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進溝通方式，注重溝通效果，結(jié)合開展醫(yī)院管理年活動，切實加強醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實各項核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故。嚴格技術(shù)準入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。認真貫徹《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》，加強藥品、醫(yī)療器械采購、儲存、使用的監(jiān)督管理。

2、切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量安全事關(guān)群眾的健康安危，是醫(yī)療服務(wù)的生命線，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題。醫(yī)療安全百日專項檢查活動首先要提高醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)水平。加強醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓規(guī)章制度的落實，時刻堅持“以病人為中心”，以質(zhì)量為核心，以質(zhì)量安全為主題，認真落實各項規(guī)章制度、崗位職責，嚴格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)，把各項制度落實到各個環(huán)節(jié)之中。成立謝橋衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理小組, 加強醫(yī)療文書質(zhì)量管理，嚴格執(zhí)行《病歷書寫基本規(guī)范（試行）》，對病案質(zhì)量實施全程監(jiān)控和管理。制定謝橋衛(wèi)生院專業(yè)技術(shù)人員考核方案， 以落實獎懲機制，確保獎懲到位， 對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核成績優(yōu)異的科室或個人給予表揚和物質(zhì)獎勵；對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果不達標的科室或個人除給予經(jīng)濟處罰和全院通報批評外，并將處罰結(jié)果記入個人技術(shù)檔案，與個人晉升、年終考核等掛鉤。強化“三基三嚴”訓練，不定期舉行各級各類人員三基考核，將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知識水平和實際操作技能進行綜合評定，并將考核結(jié)果與個人考核掛鉤，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善和更新，全面提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3．依法妥善處置醫(yī)患糾紛

依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》成立了謝橋衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理小組，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機制，周密落實相關(guān)防控措施，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)和惡性事件。

4．強化安全措施，確保醫(yī)院安全

醫(yī)療服務(wù)提升方案范文第3篇

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院服務(wù)半徑；醫(yī)院宣傳；醫(yī)療資源

一、醫(yī)院服務(wù)半徑的探討

對于我國來說，經(jīng)濟發(fā)達的一線城市整體醫(yī)療水平比較高，醫(yī)療設(shè)施比較先進，那么相應(yīng)的醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)半徑范圍就比較大，個別大專科醫(yī)院達到了全國頂尖水平。醫(yī)院醫(yī)療半徑的大小一般由醫(yī)療團隊技術(shù)水平、醫(yī)療資源設(shè)備設(shè)施以及醫(yī)院整體服務(wù)水平所決定。因此切實加大宣傳力度，將醫(yī)院的資源優(yōu)勢、學科優(yōu)勢、人才優(yōu)勢結(jié)合典型病例充分地進行宣傳報道，有助于在通訊時代讓廣大患者查詢了解到更多救治信息，由此也進一步擴大了醫(yī)院服務(wù)人群，從而擴大了醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)半徑。為了切實擴大醫(yī)院的服務(wù)半徑，增加醫(yī)院的年就診人次，可以采取以下幾種措施。第一可以充分運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過網(wǎng)站預(yù)約、手機APP等形式，實施網(wǎng)上預(yù)約掛號。通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號，可以為患者提供便捷，同時也為較遠地區(qū)的患者提供了方便；第二定期開展義診活動。深入社區(qū)、養(yǎng)老院等區(qū)域，通過專家義診等活動，方便老百姓看病，并與社區(qū)服務(wù)站建立上下聯(lián)動機制，做到大病不出區(qū)域，小病不出社區(qū)，切實實現(xiàn)百姓“在家門口看病”的醫(yī)療目標；第三提高醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度。醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度在一定程度上也影響了醫(yī)療半徑。服務(wù)態(tài)度是醫(yī)院對患者的一種責任，因此醫(yī)院應(yīng)當加強對醫(yī)療工作人員服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督力度，可以通過定期對患者進行問卷調(diào)查或者是不記名投票等方式來進行服務(wù)水平的評價，以切實提高醫(yī)院整體的服務(wù)水平；第四引進先進的醫(yī)療設(shè)備。先進的醫(yī)療設(shè)備是醫(yī)院醫(yī)療水平的基本保障，它可以為醫(yī)護工作者的治療方案提供數(shù)據(jù)信息依據(jù)，這在一定程度上也提高了醫(yī)院的醫(yī)療水平。但是醫(yī)院在引進醫(yī)療設(shè)備的過程中，應(yīng)當與醫(yī)院的實際情況相結(jié)合。

二、醫(yī)院宣傳部門的職能簡介

宣傳部作為醫(yī)院的主要職能部門，應(yīng)當采取科學合理的宣傳手段來不斷提高醫(yī)院的形象工程。在進行宣傳工作的過程中，工作人員應(yīng)當根據(jù)本院的實際情況進行宣傳，切不可夸大醫(yī)院的醫(yī)療水平和醫(yī)療資源，以免延誤病人病情，引發(fā)醫(yī)患糾紛。總體來說醫(yī)院宣傳部門主要有以下幾方面的工作內(nèi)容。

（一）確定醫(yī)院宣傳方向

醫(yī)院宣傳部門在制定宣傳計劃的過程中，應(yīng)當以上級領(lǐng)導的指示和批文為基本參考內(nèi)容，切不可偏離上級的要求，以免偏離宣傳方向，影響宣傳效果。醫(yī)院領(lǐng)導在指示開展宣傳工作前，通過結(jié)合醫(yī)院的實際運行情況，已充分考慮到各項影響因素，這就在一定程度上保證了宣傳方向的科學性和準確性，因此宣傳部應(yīng)當切實把握醫(yī)院的發(fā)展態(tài)勢，制定合理的宣傳計劃，提升醫(yī)院的形象品牌。

（二）宣傳計劃的制定

科學合理的宣傳方案為開展各項宣傳活動提供了方向性指導依據(jù)。醫(yī)院的宣傳部門在制定宣傳計劃的過程中，應(yīng)當嚴格遵循相關(guān)執(zhí)行標準，高效率高質(zhì)量的完成宣傳任務(wù)，以達到宣傳效果。宣傳計劃的制定離不開醫(yī)院各個部門的支持，因此宣傳部門的工作人員應(yīng)當科學合理的協(xié)調(diào)各部門間的交流配合，結(jié)合各科室及醫(yī)院整體需求，嚴謹、穩(wěn)步、有序地完成宣傳計劃制定工作。宣傳部工作人員應(yīng)全面搜集醫(yī)院的文件材料并整理成參考文件，以利于在宣傳計劃撰寫過程中參考使用。

（三）宣傳計劃的執(zhí)行

醫(yī)院的宣傳計劃在實際的執(zhí)行過程中或許會面臨一些難題，宣傳部工作人員在開展工作前應(yīng)盡力考慮到各項影響因素，并協(xié)調(diào)相應(yīng)部門積極做好應(yīng)對措施，以保證宣傳計劃的順利展開，做好醫(yī)院形象工程的建設(shè)工作。宣傳資料完成以后，工作人員可以將其及時更新到醫(yī)院的網(wǎng)站，以便患者查詢參考，為病人及家屬了解救治信息提供方便。宣傳部門還應(yīng)當充分利用媒體的力量來提升醫(yī)院的形象。宣傳工作人可以利用報社等媒體的力量來提升醫(yī)院的知名度，從而保障宣傳效果。另外宣傳部門也應(yīng)當不斷地提升宣傳人員的計劃執(zhí)行能力，從而確保宣傳方案的有序?qū)嵤?/p>

三、醫(yī)院宣傳方向分析

醫(yī)院形象工程的建立不僅僅依靠患者的口碑，還依靠醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量以及宣傳工作。作為醫(yī)院的宣傳部門，其工作宗旨是忠于踐行服務(wù)宗旨，搜集醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)亮點，弘揚醫(yī)護人員救死扶傷的奉獻精神。因此宣傳部門在對醫(yī)院進行廣泛宣傳的過程中，應(yīng)當遵循以下幾點要求。

（一）切實抓住醫(yī)院的宣傳亮點

每一個醫(yī)院都有其獨有的醫(yī)療優(yōu)勢，因此宣傳人員在進行宣傳工作的過程中應(yīng)當準確把握本院的宣傳亮點。在制定宣傳計劃的過程中，宣傳部門應(yīng)當加強與各科室之間的溝通合作，切實掌握各科室的醫(yī)療優(yōu)勢，并對使用的先進醫(yī)療器材進行通俗易懂的介紹說明，使患者更加清晰的了解醫(yī)院的醫(yī)療資源。另外宣傳方案制定應(yīng)當遵循醫(yī)院實際的醫(yī)療水平，保證宣傳計劃的真實性，這同時也是對患者負責的一種職業(yè)表現(xiàn)。

（二）創(chuàng)新宣傳活動

對于醫(yī)院來說，宣傳計劃的實施主要通過醫(yī)院專屬網(wǎng)站、各媒體平臺和印制的科室簡介及醫(yī)院簡報等。隨著近年來網(wǎng)絡(luò)科技技術(shù)的發(fā)展，為醫(yī)院宣傳模式的創(chuàng)新帶了機遇和挑戰(zhàn)。醫(yī)院可以建立手機APP客戶端，對醫(yī)院的醫(yī)療資源進行詳細地說明介紹，為廣大患者提供便捷。另外醫(yī)院網(wǎng)站還可以建立各科室主治醫(yī)師的專屬交流板塊，定期進行常見疾病的常識及預(yù)防知識介紹，方便患者自查，提高醫(yī)院的服務(wù)水平，通過這樣做不僅僅為醫(yī)院樹立了良好的形象品牌，同時也在一定程度上拉近醫(yī)生和患者的關(guān)系。

（三）開展醫(yī)療下鄉(xiāng)的宣傳活動

部分經(jīng)濟和交通較為落后的地區(qū)醫(yī)療水平相對偏低，這就增加了患者看病難的問題。醫(yī)院的宣傳部門可以根據(jù)本院的實際情況舉辦醫(yī)療服務(wù)下鄉(xiāng)活動，并將活動資料進行整理，在為廣大患者提供方便低價的醫(yī)療服務(wù)的同時，也大大提升了醫(yī)院的整體形象，達到宣傳的效果，同時在一定程度上也為患者解決了就醫(yī)難的問題。宣傳部門在制定策劃活動的中，應(yīng)當充分與各科室進行溝通，充分做好出行的計劃及時間安排，從而保證參加活動的醫(yī)療技術(shù)力量，進而保證活動的舉辦質(zhì)量，這樣才能真正做到在宣傳醫(yī)院的同時，為廣大患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，秉承醫(yī)院以人為本的宗旨。

四、結(jié)論

綜上所述，醫(yī)院進行必要的宣傳工作對醫(yī)院發(fā)展具有有重要的促進意義。宣傳部門可以通過網(wǎng)站、院報、義診等多種活動形式來樹立醫(yī)院的形象品牌，擴大醫(yī)院的知名度，吸引更多的患者前來應(yīng)診。另外醫(yī)院還可以使用網(wǎng)絡(luò)科技技術(shù)對患者進行遠程會診，這樣不僅僅提升了醫(yī)院的品牌，同時也給患者帶來了方便。總之醫(yī)院宣傳部門應(yīng)當以科學合理的制定宣傳計劃，圓滿的完成宣傳任務(wù)，樹立良好的醫(yī)院品牌形象為工作目標。

參考文獻

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[2]陳英.湖南省某三甲醫(yī)院服務(wù)半徑分析[J].浙江臨床醫(yī)學，2015（06）.

醫(yī)療服務(wù)提升方案范文第4篇

應(yīng)用需求分析

近年來,數(shù)字化攝片設(shè)備被越來越廣泛的應(yīng)用于口腔臨床醫(yī)療,如:數(shù)字化牙片機、數(shù)字化全景機、數(shù)字化曲面斷層機等。由于口腔醫(yī)療的特殊性,綜合醫(yī)療的PACS系統(tǒng)并不適合口腔醫(yī)療的實際應(yīng)用。要將PACS系統(tǒng)應(yīng)用于口腔醫(yī)療中就要求影像傳輸系統(tǒng)具備如下特點:能夠?qū)崿F(xiàn)圖片的數(shù)字化采集,采集得到的圖像成像清晰、失真小,可以使用專業(yè)的分析軟件進行查看;實時成像,而不需要沖洗成膠片;節(jié)省時間與成本,并且能夠隨時打印;采用網(wǎng)絡(luò)傳輸方式,準確快捷,減少人為因素造成的損失;數(shù)據(jù)集中存儲,便于保存,不易損壞,易于調(diào)用。

方案設(shè)計

為此,聯(lián)想在此項目中使用了全冗余FC-SAN環(huán)境的雙機高可用解決方案。

在服務(wù)器方面,考慮到中間件應(yīng)用性能的發(fā)揮和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的高效運轉(zhuǎn),選用最新Intel Nehalem平臺將是最佳的選擇。為此選擇了聯(lián)想萬全R525 G2服務(wù)器。

聯(lián)想R525 G2是2U企業(yè)級服務(wù)器的旗艦產(chǎn)品,集合業(yè)界最新技術(shù)成果,是機架服務(wù)器的巔峰之作。聯(lián)想R525 G2整體性能較上一代產(chǎn)品提升100%,全冗余設(shè)計提升系統(tǒng)可用性,出色的節(jié)能設(shè)計提高產(chǎn)品能效,更智能的遠程監(jiān)控管理,特別適合政府和醫(yī)療等行業(yè)運行關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用負載,例如數(shù)據(jù)庫,ERP,CRM等;針對虛擬應(yīng)用的特別優(yōu)化設(shè)計非常適合企業(yè)的整合虛擬化應(yīng)用需求。另外,R525 G2服務(wù)器實現(xiàn)對SSD固態(tài)硬盤的支持,將存儲數(shù)據(jù)帶寬從8塊SAS硬盤的800MB/s最高提升至2000MB/s,極大緩解了存儲IO速率瓶頸。

在存儲磁盤陣列方面,配置了16塊450GB光纖硬盤共7.2TB,其中15塊硬盤做RAID5,剩余一塊硬盤作為全局熱備盤,隨時頂替故障硬盤的工作,極大的保證了存儲系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性。端到端的4Gb/s體系架構(gòu)充分保證SureFibre 640產(chǎn)品具有高效能的帶寬與數(shù)據(jù)IO能力,并通過處理器內(nèi)嵌XOR運算引擎,大幅提升RAID計算中的校驗處理能力,從而提升數(shù)據(jù)存儲的可用性與可靠性。SureFibre 640存儲產(chǎn)品具備在線式動態(tài)擴展技術(shù),可根據(jù)應(yīng)用需求實現(xiàn)多種方式的在線式動態(tài)容量擴展,并且支持RAID級別的動態(tài)遷移技術(shù),可大幅提升易管理性,可有效減少停機時間,減低管理成本。

醫(yī)療服務(wù)提升方案范文第5篇

（上海交通大學醫(yī)學院附屬新華醫(yī)院　200092）

【摘要】解決公立醫(yī)院運行機制矛盾、實現(xiàn)基本職能的關(guān)鍵在于優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)價值鏈。XH 醫(yī)院是一家擁有50 多年歷史的公立醫(yī)院，具有公立醫(yī)院的所有典型特征。文章通過對XH 醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價值鏈的分析，歸納了XH 醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價值鏈存在的問題，并針對其不足，重新整合優(yōu)化價值鏈，為我國類似的公立醫(yī)院提供了價值鏈優(yōu)化的新思路。

【關(guān)鍵詞】公立醫(yī)院　醫(yī)療服務(wù)　價值鏈　優(yōu)化

XH 醫(yī)院是一所具有50 多年歷史的三級甲等綜合性教學醫(yī)院，屬于公立醫(yī)療機構(gòu)，實行差額預(yù)算補助形式的財政預(yù)算管理制度。該醫(yī)院是一家典型的公立醫(yī)院，價值鏈特征具有公立醫(yī)院的普遍性和共同性，即醫(yī)療服務(wù)價值鏈是體現(xiàn)病人價值的核心價值鏈，具有狀態(tài)調(diào)整型的特征，醫(yī)院價值鏈和病人價值鏈是相輔相成的共生關(guān)系。針對醫(yī)療服務(wù)價值鏈存在的問題，XH 醫(yī)院管理層切實轉(zhuǎn)變觀念，以病人的價值實現(xiàn)作為提升醫(yī)院價值的前提，在價值鏈分析的基礎(chǔ)上，開展了名為“價值工程”的醫(yī)療服務(wù)價值鏈優(yōu)化系列活動，聘請了經(jīng)驗豐富的第三方咨詢公司，采用業(yè)務(wù)流程再造（BPR）的原則和方法，全面分析診斷和改進XH 醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)流程，幾年來取得了突出成效。

一、服務(wù)流程再造的原則和方法

服務(wù)流程再造，秉持著醫(yī)療服務(wù)“以病人為出發(fā)點，以流程為中心，相關(guān)部門通力配合，為病人創(chuàng)造價值”的原則，在價值鏈分析的基礎(chǔ)上，遵循基本的ESIA 法則，即：清除（eliminate）、簡化（simply）、整合（integrate）、自動化（automate）。XH 醫(yī)院針對病人、員工展開問卷調(diào)查和深度訪談，就醫(yī)院標識、門診布局、醫(yī)患溝通、環(huán)節(jié)銜接、候診時間、就診時間、候診容忍時間、對門診流程的整體滿意度等問題進行調(diào)查；此外，由調(diào)查員扮演XH 醫(yī)院的病人，切身參與、經(jīng)歷整個醫(yī)療服務(wù)流程，從中獲取最真實的感性資料；針對調(diào)查收集到的資料，采用頻數(shù)分析、基本描述性統(tǒng)計、單因素方差分析、兩獨立樣本t 檢驗、比較分析等統(tǒng)計方法進行分析；根據(jù)調(diào)查、訪談、觀察和分析結(jié)果，對XH 醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)流程做出基本判斷，識別價值鏈活動及其基本聯(lián)系，提出針對性的診斷和優(yōu)化方案；最后按照計劃實施醫(yī)療服務(wù)流程優(yōu)化方案，并利用計算機流程仿真、現(xiàn)場調(diào)研、病人和員工回訪等方式，檢測流程優(yōu)化改進的效果。價值鏈優(yōu)化力爭達到減少病人成本，提高病人價值的效用，并在該前提下，提高醫(yī)院運行效率、降低運行成本。

二、XH 醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)流程分析

深度訪談記錄和問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，對XH醫(yī)院服務(wù)流程價值鏈造成不利影響的主要原因如下：1. 在流程設(shè)計上, 重復的不增值環(huán)節(jié)過多。XH 醫(yī)院采用的門診流程包括下列環(huán)節(jié)：病人到院—排隊—預(yù)檢—排隊—掛號—候診—就診—排隊—繳費—預(yù)約—檢查—再候診—再診—排隊—繳費—取藥—補液/ 治療—離院，病人多次排隊，就診諸多不便。病人的時間和精力大量花費在不增值環(huán)節(jié)上，效用大幅下降，醫(yī)院也必須在上述環(huán)節(jié)配置大量資源，運營成本明顯增加。

2. 醫(yī)療服務(wù)作業(yè)布局不合理。醫(yī)院作業(yè)布局過于分散，掛號、就診、繳費和取藥各環(huán)節(jié)分布于不同樓層，診療和檢查場所分散于門診樓、醫(yī)技樓、急診樓等不同場所，標志指引不夠清晰，導致病人往返奔波，成本倍增。

3. 價值活動時間不協(xié)調(diào)，病人感知價值下降。從調(diào)查問卷看，約1/3 的病人候診時間超過1 小時，而約80% 的病人就診時間短于10 分鐘，作為最有價值的環(huán)節(jié)，病人就診成本太高，而效用不足，病人的感知價值大打折扣。

4. 各環(huán)節(jié)聯(lián)系不暢，資源浪費、瓶頸凸顯。從XH醫(yī)院整個流程來看，醫(yī)生是醫(yī)療服務(wù)中最緊缺的資源，而預(yù)檢、掛號、繳費和取藥環(huán)節(jié)均未出現(xiàn)資源不足情況，相反過于順暢的掛號反而引起候診矛盾的加劇。

5. 作業(yè)流程不清晰，造成無效循環(huán)。XH 醫(yī)院專科眾多，門診診別基本按照專科名稱和就診醫(yī)生等級設(shè)置。據(jù)統(tǒng)計，在XH 醫(yī)院開出的近200 個診別中，全科或?qū)２￠T診僅38 個，不足20%。如：神經(jīng)內(nèi)科主任醫(yī)師門診主要用內(nèi)科手段診治神經(jīng)系統(tǒng)領(lǐng)域的疑難雜癥，而神經(jīng)外科主任醫(yī)師門診，則用外科手段診治神經(jīng)系統(tǒng)方面的疾病。但病人往往無從判斷自身疾病應(yīng)該是內(nèi)科診治還是外科診治，無法一次準確找到診治的合適途徑，多次反復掛號，無效作業(yè)循環(huán)增加。

三、XH 醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)流程再造

根據(jù)數(shù)據(jù)分析和價值鏈分析結(jié)果，XH 醫(yī)院運用業(yè)務(wù)流程再造的ESIA 法則，針對性地推出服務(wù)流程改進方案，以此優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)價值鏈。

1. 推行一站式付費模式，消除不增值環(huán)節(jié)。針對病人存在的反復多次排隊的現(xiàn)象，XH 醫(yī)院積極開發(fā)一站式付費服務(wù)模式，尋求銀行結(jié)算系統(tǒng)和醫(yī)院管理系統(tǒng)的整合，取消或減少中間收費環(huán)節(jié)，縮短病人的就診時間，增加病人價值。

一站式付費解決方案的核心是“實名制預(yù)儲值賬戶”模式的應(yīng)用，即病人在就診前，即在建立的預(yù)儲值賬戶中預(yù)存一定的金額，就診繳費時，直接由該預(yù)儲值賬戶進行扣除，減少繳費排隊的次數(shù)。實施模式是由醫(yī)院和銀行合作，在XH 醫(yī)院的計算機管理系統(tǒng)中接入銀行卡結(jié)算的功能，通過設(shè)置在醫(yī)院的自助設(shè)備，完成就醫(yī)卡和銀行支付賬戶的綁定、充值、扣費、結(jié)算、查詢和報告打印等應(yīng)用的自助操作。

對病人而言，通過享受一站式付費服務(wù)，節(jié)省排隊掛號、排隊付費的環(huán)節(jié)和時間，降低成本；附有安全策略的賬戶卡比現(xiàn)金支付更方便安全，減少現(xiàn)金丟失風險。對醫(yī)院而言，提高了診療效率及門診服務(wù)水平，改善了醫(yī)患關(guān)系；就醫(yī)卡、社保卡和銀行卡的捆綁使用，有利于病人身份的準確識別，為后續(xù)病人健康檔案的共享利用打下基礎(chǔ)；自助設(shè)備布局靈活，可在多樓層設(shè)立，減少空間成本和服務(wù)人員成本；財務(wù)交易數(shù)據(jù)清晰明確，能夠及時對賬，提高賬務(wù)安全，同時引入信用級別高的銀行參與醫(yī)院信息化建設(shè)，降低信息化建設(shè)成本。

通過一段時間運行，一站式付費效果顯現(xiàn)，病人平均排隊次數(shù)減少1.8 次，病人總體就診時間縮短45 分鐘，看病成本明顯降低。同時，醫(yī)院也減少了集中掛號收費窗口，降低了運行成本，提高了效率。

2. 建立便民服務(wù)中心，重構(gòu)醫(yī)療作業(yè)布局。XH 醫(yī)院的建筑物形成于不同年代，缺乏統(tǒng)一的布局與規(guī)劃，客觀上存在診療場所分散、環(huán)節(jié)銜接不暢、指示標識不清、作業(yè)布局不合理的情況。為了解決這一問題，XH 醫(yī)院于2007 年年底開始興建病人服務(wù)中心。

該中心借鑒酒店服務(wù)總臺概念，在便民服務(wù)中心設(shè)置統(tǒng)一接待柜臺，把原來需要病人到各個科室完成的事情，集中起來提供輔助服務(wù)，包括：特殊檢查預(yù)約、門診預(yù)約、住院預(yù)約、投訴接待、報告查詢、行政辦理等；將原來的門診辦公室、窗口管理辦公室和投訴接待辦公室功能整合，改變以往咨詢投訴無門的狀況，真正為病人提供一站式服務(wù)；升級門診信息管理系統(tǒng)，統(tǒng)一管理開診活動，統(tǒng)一開診宣教信息，讓病人及時掌握開診動態(tài)。

隨著便民服務(wù)中心的建立和運轉(zhuǎn)，醫(yī)療服務(wù)作業(yè)得到優(yōu)化重構(gòu)，布局重新整合完善，彌補了空間上的缺陷和不足，使得醫(yī)療服務(wù)流程趨于合理，既減少了病人的往返次數(shù)，降低了病人成本，又提高了醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，增加了病人滿意度，對醫(yī)療服務(wù)價值鏈起到整體提升和優(yōu)化的作用。

3. 彈性候診，預(yù)約掛號，協(xié)調(diào)價值活動內(nèi)部聯(lián)系。調(diào)查問卷反映，病人和員工最不滿意的環(huán)節(jié)集中在候診環(huán)節(jié)。XH 醫(yī)院通過彈性候診和預(yù)約掛號兩項管理手段，有效地協(xié)調(diào)矛盾，突破資源不足的瓶頸。一是彈性候診。在診區(qū)外設(shè)置電子排隊機，病人在排隊機上刷卡輸入手機號后，系統(tǒng)可以隨時發(fā)送短信提醒病人前面的候診人數(shù)和大約候診時間，病人無需在候診區(qū)等候，既釋放了病人時間，又緩解了候診壓力。二是預(yù)約掛號。通過預(yù)約掛號，能夠有意識地管理病人就診時間和就診習慣，實現(xiàn)錯峰就診，充分利用醫(yī)療資源。三是保障初診時間。為確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高病人核心價值，XH 醫(yī)院展開“初診時間15 分鐘”制度建設(shè)工作，量化規(guī)范醫(yī)生就診時間。對于初診病人，保證15 分鐘的就診時間，讓醫(yī)生有時間與患者溝通，充分了解病人家族史、用藥史、治療史等，既可對病診治，還有助于建立醫(yī)患之間的理解和信任。

4. 整合作業(yè)流程信息，消除無效就醫(yī)循環(huán)。據(jù)調(diào)查，XH 醫(yī)院的作業(yè)流程中還存在多處信息不對稱的情況，導致病人多次重復無效的就醫(yī)循環(huán)，病人成本增加并產(chǎn)生大量的溝通問題，使得病人對醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑，嚴重影響病人滿意度。為此，XH 醫(yī)院通過設(shè)置專病門診、開設(shè)簡易門診等途徑，整合作業(yè)流程，消除無效就醫(yī)循環(huán)。傳統(tǒng)的診別按照專科設(shè)置，病人不具有專業(yè)知識，無從準確分辨疾病對應(yīng)哪個專科，分診護士往往也難以判別，因此經(jīng)常造成病人掛錯號，或者某一專科簡單判斷后轉(zhuǎn)掛其他專科，病人要經(jīng)歷多次無效的就醫(yī)循環(huán)。為解除這種由信息不對稱造成的困擾，XH 醫(yī)院內(nèi)部整合資源，陸續(xù)開出多個專病門診，深受病人歡迎。如對于鼾癥的治療，原來病人往往要往返于呼吸科、五官科之間，費時費力，現(xiàn)在開設(shè)鼾癥專病門診，由兩個專科的醫(yī)生輪流坐診，同時內(nèi)部整合病房和設(shè)備資源，為病人提供一站式服務(wù)，不但為病人解決了困難，而且吸引大量慕名而來的病人資源，形成了規(guī)模效應(yīng)。

分科太細給同時就診多種疾病的病人帶來不便，如一個同時患有心臟病和胃病的病人，需要同時掛心內(nèi)科和消化科兩個號，分別到兩個科室就診，經(jīng)歷兩次候診、就診、繳費和取藥，相當于分別走了兩次診療流程，尤其對于一些定期配藥的慢性病患者，花費了時間和精力成本，確實無此必要。為此，XH 醫(yī)院專門開設(shè)了簡易門診，提供全科治療的服務(wù)模式，解決一些常見疾病的通科治療，方便慢性病人的定期配藥，有效簡化了就診流程，縮短了病人就診時間，也緩解了醫(yī)療資源的壓力，取得了明顯的效果。

四、XH 醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)流程再造成效

經(jīng)過醫(yī)療服務(wù)流程再造，XH 醫(yī)院取得了顯著成果。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯改善，服務(wù)效率顯著提高，醫(yī)療費用合理控制，病人滿意度攀升。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升帶動了服務(wù)效率的增長，優(yōu)化了資源配置和成本效率，減緩了病人費用的不合理上漲，病人滿意度和忠誠度由此上升，醫(yī)院的經(jīng)濟價值和社會價值也因此得到體現(xiàn)。

參考文獻

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