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一、整治目的
依照市縣政府的要求,對全區主次干道、背街冷巷、社區天井墻壁上的各類型小廣告宣傳欄,進行集中整治,到達表面整潔、內容健康、美觀不吝嗇,并施行長效治理。
二、組織指導
為保證小廣告宣傳欄整治各項工作落到實處,成立區小廣告宣傳欄整治工作指導小組。成員如下:
組長:
副組長:
成員:
整治指導小組下設辦公室,辦公室設在區城管局,辦公室主任由同志兼任,擔任小廣告宣傳欄整治工作的推進、協調、調劑和督導及相關數據的搜集、整治、上報等工作。聯絡德律風:。
三、整治局限及責任分工
1、經市有關部分審批設置在我區的254塊小廣告宣傳欄(見附表一),不符合規則的,由行政法律局擔任進行督查整改并執行行政處分。
2、凡與科普、社會救助、計生宣傳、健康教育、消防宣傳、黨建宣傳、精神文明、報刊閱讀、平安生產、廉政、艾滋、社區事務、雙擁、法制、統戰、禁毒、環保、綜治、人防、婦聯、共駐共建、勞動保證、民族宗教等內容無關的小廣告宣傳欄,依照屬地治理的準則,由各街辦、賢士湖治理處擔任撤除,對撤除后的墻體要用與本墻體顏色鄰近的涂料進行粉刷,美化好周邊情況。
3、所保存的小廣告宣傳欄,陳腐襤褸的,要進行更新維修。依照屬地治理的準則,由各街辦、賢士湖治理處擔任催促設置或運用的單元或部分進行整改。
4、區整治指導小組辦公室擔任檢查催促各街道、賢士湖治理處、各相關部分小廣告宣傳欄整治工作發展落實狀況,并會同市城管委依照“整完一條、驗收一條”的準則上報擔任驗收。
四、整治工夫和步調
小廣告宣傳欄整治工作按“先主后次、具體整治、逐路驗收”的方法施行,整治工夫為6月6日至8月20日,分為三個步調:
(一)查詢摸底階段(6月6日—6月12日)
各街辦、賢士湖治理處組織人員對轄區內小廣告宣傳欄進行具體摸底查詢和注銷建檔,制訂詳細的整治方案。
(二)整治階段(6月13日——8月15日)
依照先骨干道后次干道,再背街冷巷、社區及天井的準則,分批進行整治。第一批整治骨干道38條,整治工夫為6月13日—6月26日;第二批整治次干道52條,整治工夫為6月27日—7月24日;第三批整治小街巷113條及社區、天井,整治工夫為7月25日—8月15日。
(三)查缺補漏階段(8月16日—8月20日)
區指導小組辦公室組織人員依照整治規范和要求對全區整治狀況進行一一排查,整治達不到要求的,各責任單元要立刻整改,做到發現一處、整改一處,不留死角、避免反彈。
五、工作要求
一要增強指導。此次整治工作的責任主體為各街辦、治理處、區法律局。各責任單元指導要高度注重,成立專治活動小組,首要指導要親身抓,分擔指導詳細抓,落實工作職責,加速具體推進小廣告宣傳欄整治工作。
二要增強治理。各責任單元要嚴厲整治規范及要求,制訂緊密的施行方案,把握好整治工夫節點,保證在規則工夫內保質保量地完成整治任務。
其實,這是對廣告宣傳的誤解。事實上,只要方法得當,技巧合理,小店的廣告宣傳完全可以做得有聲有色,只不過它體現的是零售細節,靠的是耐心,堅持比什么都重要。
口口傳播
心理學研究表明,人們往往需要先接受一個人,才進而接受與這個人相關的事物。表現在廣告宣傳上,人們最容易接受的是朋友的介紹,其次是圖案和文字等印刷品,再次是電視和廣播媒體,最后才是商家的勸說。“商家十句不如朋友一句”。口碑傳播具有倍增效應,呈幾何級數擴大,因為每一位客戶背后隱藏著無數位潛在客戶。特別是女性,她們天生喜歡聚在一起交流購物心得,大部分時間里,她們都在談論與購物有關的話題。口碑是效果最好、花費最少的宣傳方式,超過其他任何溝通方式。
口碑的基礎是店鋪的特色商品,無微不至的服務和專業知識,否則難以讓顧客稱道。因此,口碑宣傳的基礎是商品的特色和個性,讓客戶有驚喜感。這一點說起來容易做起來難,要求經營者平時注意培養商品專業意識和對時尚潮流的敏銳感,深刻了解自己目標客戶的深層次需求。
其次,扎實地做好客戶服務工作,多做貼心小事,比如為客戶準備純凈水,雨傘等細小工作等。
再次,使自己成為專家,成為客戶的參謀和咨詢顧問。專業產生信賴,信賴孕育良好口碑。
最后,讓自己和員工成為客戶的朋友。顧客接受了你和店員,自然會接納店鋪的商品,也自然會為朋友介紹客產。
需要注意的是,良好的口碑具有幾何級數擴大效應,負面效應也同樣明顯。得罪一個客戶,可能意味著你失去了無數個潛在客戶。許多店主在處理顧客抱怨時,往往把焦點放在眼前利益的得失上,不了解客戶背后的市場價值,最終損失很大。
店內的氣氛與形象
店鋪的氣氛與形象會給顧客以潛移默化的影響,無聲無息地傳達著店鋪的定位與特色,于不經意間突出了與對手店鋪的區別,強化顧客對店鋪的體驗,形成對店鋪的特別評價,記住并宣傳店鋪,是一種低成本的廣告宣傳方式。
氣氛與形象傳播的技巧在于充分運用視覺、味覺、觸覺、聽覺和嗅覺五種體驗方式,具體應用工具與技巧見表1。
店外的媒體傳播
除了在店鋪現場刺激到店的客戶外,還應采取走出去的主動宣傳策略,影響那些沒有到店鋪的潛在客戶,主要的方法與技巧如表2。
特殊方法
交又宣傳。
這是指與店鋪目標客戶一致,但沒有競爭關系的組織相互宣傳對方的宣傳方式。它擴大了雙方的知名度,還節省了大量資金,形成雙贏。比如服飾店可以與美容美發、色彩咨詢機構、健身中心等機構相互擺放宣傳資料,共同制訂促銷方案。
將店鋪DM夾在報紙、雜志中發放。
雖然店鋪直接與媒體發行單位合作的機會不大,但可以與報刊零售點聯系,爭取將DM夾在報紙或時尚雜志中發放出去。如果付出少量費用,通常他們是非常愿意合作的。特別注意的是要將店鋪DM夾在與服飾相關的版面內,這樣才能引起鐵桿服飾迷的注意,吸引的客戶大都是忠實的服飾顧客。
客戶推薦計劃。
組織老客戶推薦新客戶薦者一定的優惠或其他利益半功倍。需要注意的是,應提醒參與推薦的老客戶莫向新客戶透露優惠一事,否則優惠操作可能會適得其反。
交換客戶資料。
與沒有競爭關系,但有共同目標客戶的組織,如美容美發,色彩咨詢機構、健身中心等交換客戶資料,然后通過短信息等方式聯系新客戶。
多參加有目標客戶參與的活動。
目前,國內茶業企業面臨的一個困境,是行業內品牌數量越來越多,而產品的同質化卻越來越嚴重。這意味著,企業要想在市場競爭中占有一席之地,要想讓消費者更多地購買自己的產品,一方面需要持續提高企業產品的品牌知名度,另一方面還要使消費者能夠被企業產品的品牌訴求所打動。
但是茶企業會發現,在品牌林立的茶業市場上,由于品牌眾多,各品牌在各種媒體上也是各顯神通,廣告宣傳此起彼伏。如此熱鬧非凡的廣告大戰中,消費者已經在眼花繚亂的茶葉廣告宣傳中變得不再那么敏感,他們對企業品牌的注目率大大降低。尤其是對于一些中小型茶品牌,要想獲得消費者的注目更是難上加難。
此外,眾多茶企業在做廣告宣傳時,往往一廂情愿地想象消費者會主動地關注自己的品牌訴求。因此,這些企業在品牌內涵的表達上往往顯得單調蒼白,而這樣是很難獲得消費者心理上真正認同的,廣告宣傳無法達到預期效果也就不難以理解了。
那么,有沒有辦法跳出這一窘境,而使得企業的品牌在短期內迅速打響呢?答案是肯定的,問題和解決方法往往同時產生。其中,在品牌訴求方式中加入體驗和互動,并形成某一特定事件,從而使得消費者從行為和情感上主動探知企業的品牌內涵,這樣的宣傳效果要比簡單的廣告口號有效得多。而這種品牌推廣方式,在營銷學上其實正是事件營銷。
在營銷學教科書上,事件營銷是這樣定義的:事件營銷(event marketing)是企業通過策劃、組織和利用具有名人效應、新聞價值以及社會影響的人物或事件,引起媒體、社會團體和消費者的興趣與關注,以求提高企業或產品的知名度、美譽度,樹立良好品牌形象,并最終促成產品或服務的銷售目的的手段和方式。
一個好的廣告宣傳口號應該有自己的特色,也就是說這句口號應該與眾不同的。只有這句口號有特色才能給人留下深刻的記憶。“某某每一天”如果只有一個企業用效果會很好,可是很多產品都使用了這個口號,這個就不具有特色了。比如,平安保險的廣告語“中國平安,平安中國”就非常有特色,容易記憶而又非常的大氣。另外廣告口號不應跟風,當李寧品牌利用“我運動,我存在”口號取得成功以后,接著出現了“我選擇,我喜歡”等一系列的“我……,我……”廣告口號,最后這句口號已經沒有什么特色了,李寧重新選擇了“一切皆有可能”口號。所以廣告主在選擇廣告宣傳口號時一定要選擇有特色的,當然這也有一定難度。
如果把廣告宣傳口號分為兩類的話,一類是說明產品的功能、特點特點(筆者稱為說明型口號),比如像“統一鮮橙多,多喝多漂亮”、“喝匯源果汁,走健康之路”等,這一類的特點是來說明產品的功能、特點等,這對直接宣傳產品是很有作用,但是類口號不容易記憶,也不容易流傳。另一類是類似于一種道理、人生態度的口號(筆者稱為哲理型口號),有抽象性,奧柯瑪的“沒有最好,只有更好”是這類口號很典型的例子,上面提高的“一切皆有可能”也是屬于這一種。這類抽象性口號類似于企業的理念,這種如果非常有道理容易被大眾接受而成為消費者認同的哲理或方法,很容易在消費者中流行開,比如老師在鼓勵取得好成績的學生時說“沒有最好,只有更好”等等。選擇廣告宣傳口號是可以分階段的,在品牌的市場導入期或者只想讓消費者知道產品特點,功能等可以選擇說明型的口號,等到消費者對該產品很熟悉了再采用哲理型口號。TCL手機現在的口號是“中國手機新形象”,當國產手機取得較大市場份額,在市場上的良好形象樹立后也許就會選擇一個哲理型的口號,比如像科健的“專注做好每件事”。有的產品也適合一直采用說明型的口號,例如“統一鮮橙多,多喝多漂亮”就適合一直用下去。
某一產品在選擇廣告宣傳口號時要注意所選擇的口號與產品的關聯性。即使選擇的口號很有哲理,很容易啟發人的聯想或想象,但是與該產品的關聯性不大,那對產品也不會有很大的宣傳效果。北京某知名策劃公司為圣象地板做的廣告相信大家都不陌生,最后屏幕上出現的廣告語是“讓生命與生命更近些”。就這句廣告語本身來說是很好的,可是這句話究竟與地板有什么聯系呢?普通的消費者畢竟不是策劃人,很多消費者也就很難弄清地板與這句話的聯系了(說實話,筆者也還沒有弄明白)。這種與產品關聯性不大的廣告口號無論對于擴大宣傳或提升品牌是不會起到很大作用的。(最近在筆者所看到的圣象地板的廣告片中已經不出現“讓生命與生命更近些”這個口號了。)
有了好的廣告宣傳口號以后需要對口號進行有效的推廣,讓消費者知道你的品牌和口號,并給消費者留下深刻印象。雀巢咖啡的“味道好極了”雖然和簡單,但是經過長時間有力度的推廣,給消費者的印象很深刻。海爾的“真誠到永遠”之所以被顧客熟知也是長期推廣宣傳的結果。相反即使有了好的廣告宣傳口號而不去推廣的話,這個口號也不易傳播。在推廣口號時要注意宣傳口號和品牌或產品結合起來,不但要消費者記住你的口號,也要記住你的產品。如果消費者只記住了你的口號但不知道你的產品也是失敗的。正如大多數消費者都知道“沒有最好,只有更好”這句經典的廣告語,可是消費者如果不知道是奧柯瑪提出的,那對于奧柯瑪來說是很大的損失。當消費者看到你的產品就能想到你的口號,聽到你的口號就能想到你的產品以及你產品所代表的東西,這時你就成功了。
關鍵詞:廣告;虛假;廣告宣傳
中圖分類號:F713 文獻標識碼:A 文章編號:1006-4117(2012)02-0318-01
一、廣告的本質并不是虛假,而是對商品真實信息的有效傳遞。
對廣告尋根溯源可以發現,早期的廣告并不是以欺騙為主要手段。首先,20世紀初期的廣告人雖然認為:“廣告是印在紙上的推銷術”。但是他們贊同廣告的關鍵不在于華麗的修飾,而在于向受眾描述清楚為何要購買某種商品。例如廣告大師李奧.貝納,縱使他認為“每一樣產品本身都具有它與生俱來帶有戲劇性意味的故事,我們的第一件工作是去發掘它,并用它來賺錢。”可是這種戲劇性的故事并不等于欺騙。在他退休前的告別演說中,他說:“當你們已經不再是所謂有良知的公司時,當你們開始把你們的誠實打折扣時――而誠實才是我們這一行的生命,是一點不能妥協的――到那個時候,我會堅持從門上把我的名字拿掉。”其次,從早期廣告宣傳的內容來看,具有極好銷售力的廣告宣傳的信息都是真實而非虛假的。例如《科學的廣告》的作者克勞德?霍普金斯,他在為喜立茲啤酒進行廣告宣傳時,同樣與廣告廣告人一樣宣傳啤酒“純”的概念,但是摒棄了其他人用各種夸張手法鼓吹“純度”的做法,而是一步步具體描述該品牌啤酒如何被一步步提純。用真實的客觀的描述傳達廣告信息,取得了極大成功。但是,時至今日,廣告傳達的信息已經被消費者默認為了虛假,那么怎么樣才能打破這種桎梏,在消費者心目中塑造“真實”的廣告呢?
二、塑造“真實”的廣告可以從真情實感開始。
首先,在消費者開始理想思考前,就用情感增加產品的附加值打動其心理,影響其判斷。產品的功能可能類似,價格可能差異不大,但是融入了情感的產品是與眾不同的。例如,可口可樂友誼售賣機,體積很大,有近2人高,必須要消費者多人合作才能購買到。如一個人踩在另外一個人肩膀上或者三人疊羅漢。消費者在購買的時候買的不在簡單的是一種商品,還是一種特殊的情感體驗,融合了友情、快樂、獵奇等等心理元素。后期這樣一個購買過程還被制作成了廣告片在世界范圍內由消費者自己進行再傳播。不僅可口可樂當日的銷售量客觀,后續對品牌塑造的效果也非常棒。其次,具體廣告訴求的方式千千萬萬,其中情感訴求是最能引起消費者共鳴,達到比較好宣傳效果的方式。但是這種方式并不意味著單純的煽情,而應當是追求一種情感的互動體驗。例如去年初日本日本九州新干線全線開業。在開業首次運行過程中,為了起到一個宣傳效果,為新干線進行廣告宣傳的人員就動員沿線居民采取類似于揮手、奔跑等慶祝活動,然后在新干線上架設攝影機進行拍攝。最后將這樣一組“真實”的鏡頭剪輯組成了廣告宣傳片。讓普通民眾,也許并不是可干線核心顧客的人,也參與進來。據稱沿線有五百多萬人主動參加了這個活動。在廣告片中可以看到歡快的人群揮舞著七彩的新干線標志性色彩。這樣一個廣告片宣傳的不但是產品,還鼓舞著震后日本低迷的民眾氣勢。這個廣告中,參與拍攝的人是真實的,廣告的內容是真實的,帶來的感動也是真實的,最終情感互動的廣告效果非常好。最后,應該學會使用用情感講述與宣傳對象契合的某種真實的特質。例如大眾銀行的系列廣告講述的3個“真實”的故事感動了許許多多的人。其中“母親的勇氣”講述了一個從沒有出過國的63歲“母親”,在不懂英語的情況下,一個人獨自飛行三天,形成3萬2千公里,跨越了3個國家只為給剛剛生產完畢的女兒燉雞湯補身體。當看到這樣一個平凡而又不平凡的母親因為攜帶熬湯的中草藥被委內瑞拉機場檢查人要攔截那一幕的時候,震撼非常。廣告中那句“她是怎么到的?堅韌、勇敢、愛,不平凡的平凡大眾。”讓觀看廣告的受眾將自己帶入廣告中。最后的標版“大眾銀行”4個字的出現,水到渠成。無獨有偶,當年的南方黑芝麻糊的廣告不是同樣走了這樣一個策略嗎?那聲“黑芝麻糊咧”的叫賣聲,喚醒的是記憶,是味道,是目標受眾心中最美好的一段經歷。
真情實感是不是塑造真實廣告的萬靈藥呢?
三、情感訴求的廣告并不適合所有的商品,但是所有的廣告都應當“真實”
走情感訴求路線只是塑造真實廣告的一個有效手段之一,并不適合所有的商品,例如廣告推出市場,還沒有與消費者建立任何情感聯系的商品就很難使用這種方法。但是無亂是何種商品,其廣告都需要越來越“真實”。或者說隨著互聯網和移動多媒體的不斷發展,廣告不得不回歸真實。一個關鍵因素就是消費者的購買行為有了很大的轉變,尤其是正在逐漸成為消費主流的年輕消費者。首先,這類目前頗有購買力的消費者在購買時,很多人會使用隨身攜帶的移動上網設備,比如智能手機等進行查詢。這類上網工具可以使用多種價格對比應用APP應用,比如“我查查”,“淘寶客戶端”等。這些應用可以例如手機攝像頭當做掃描設備,非常簡單的通過二維碼或者條形碼掃描價格,直接對比將要購買的商品在其他售賣地點或者網絡渠道是否有便宜的同類貨品存在。如果這個時候,你的商品給消費者一種真實可信任的感覺,尤其是再加上了情感聯系,那么就可以減少價格比產生的影響。其次,消費者可能不在單純的受廣告的影響從而購買商品,同時自己也開始做“廣告”,這種廣告就是消費者評價。現在利用微博、地理位置網站、社區網站、網絡購物以及團購等應用,皆可以提供給消費者自由抒發意見的平臺。消費者不再只能被動的聽商家的廣告,還能自己進行宣傳。顧客在消費前就可以根據其他同類型消費者的購物體驗來決定是否購買。比方說運用大眾點評網站,顧客站在準備就餐的西餐廳門口就可以查看已經消費過的其他消費者的評價。如果這種評價是負面的,很有可肯就會影響其他顧客的消費決策。因此,如果說一個產品不能提供給消費者一個滿意的消費體驗,尤其是在其本身存在廣告欺詐的前提下,那么在信息傳播越來越快捷的當下,宣傳得越多,這個企業也倒閉得越迅速。反過來,如果是真實的,消費者同樣會將自己的完美購物體驗分享給更多人。