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關鍵詞:病毒營銷sns社交網絡服務校內網
一、病毒營銷和SNS概述
1、病毒營銷
病毒營銷(viralmarketing)作為Web2.0時代網絡營銷的手段之一,該概念的誕生是在1997年由Hotmail通過郵件鏈接成功推廣的案例引發的,最初被定義為“基于網絡的口碑傳播”(network-enhancedwordofmouth)。
病毒營銷是指通過用戶的口碑宣傳網絡,利用快速復制的方式將有利于企業的營銷信息傳向數以千計、數以百萬計的受眾,使企業的營銷信息像病毒一樣傳播和擴散。它的崛起與互聯網的飛速成長是密不可分的,搞笑動畫、圖片、免費打折券、免費郵箱等一系列病毒營銷方式的相繼問世和大出風頭都是極佳的佐證。
2、SNS
隨著近年來博客、BBS、視頻網站、SNS等互聯網平臺所組成的大網絡社區的日趨成熟,廣告主和公司也紛紛將目光投向這塊未經開采的富礦,認同并將力圖最大程度挖掘其營銷價值。其中,目前最具潛力的平臺之一就是SNS社區。在國外,Facebook、Bebo(英國最大社交網站)的高價收購案已充分說明了這一點。
SNS是社交網絡服務(SocialNetworkingServices)的英文縮寫,也就是透過人際網絡形成的互聯網服務。實質上,SNS社區是根據六度分隔原理,靠著人們將線下關系鏈搬移到網上,與其他人的關系鏈交互而形成更大的關系鏈。在此過程中,用戶通過友人建立和擴張人際關系來對彼此活動的關注維系即有關系網。
在屏蔽工具發達的互聯網世界中,相較于廣告效益江河日下已接近冰點的彈出式廣告、電子郵件廣告等Web1.0時代的傳統網絡廣告手段,并鑒于SNS獨特的關系網絡構成形式,更具隱蔽性的病毒營銷無疑與SNS的傳播特性不謀而合。因此,病毒營銷在SNS提供的關系網平臺上必將大有可為。
二、病毒營銷在校內網中的應用策略
雖然較美國等發達國家,中國的SNS社區起步較晚,但其發展勢頭卻極其迅猛,校內網則是其中當之無愧的佼佼者。誕生于2006年初的校內網,是一個按教育經歷把用戶凝聚在一起的社交網站,它在2007年以令人目瞪口呆的速度膨脹。截止到目前,它已成為中國最大的高校學生和白領SNS社區,無論是在用戶數量、用戶黏度還是網站流量,都取得了令人咂舌的驕人成績。
在社區規模不斷壯大的過程中,校內網的運營者們也在探索著自己的商業模式,其中廣告贏利自然是重要的考量,畢竟,校內網的模仿本體Facebook最大的收入來源就是廣告。在病毒營銷模式的指導下,校內的網絡廣告業務已進行了若干成功嘗試,在此歸納如下。
1、增值服務附帶產品廣告
校內推出的增值服務——校內虛擬禮品贈送,通過附帶廣告的方式,為廣告主的產品提供開展病毒營銷的平臺。在這項增值服務下,校內用戶可直接用網銀購買校內虛擬貨幣——校內寶兌換相應的禮品,互相贈送傳情達意。同時,校內網還推出“贊助商禮品”的形式組織廣告,如2007年11月校內網將優樂美奶茶包裝為“暖心奶茶”進行禮品互贈。據統計,截至到2008年11月30日,共有652315人贈送優樂美“暖心奶茶”給好友;假定每個人有30個好友,那么就有1800萬人被拉入優樂美奶茶的品牌傳播攻勢中。另外,校內網官方還會在用戶生日當天派發禮品,每種附帶贊助商廣告的虛擬生日禮品,用病毒擴散的效果計算,每天將有60萬以上的人看見。
2、“我的評論”中的網絡口碑傳播
校內網開發的“我的評論”服務為用戶提供了專門進行產品評價和經驗分享的平臺。用戶可發表對書籍、電影等內容的評價、搜索、共享等;可查看好友的推薦,并可以進行在線購買。
通過網友們的產品體驗交流,校內網內部即可形成一套穩定性和可信度高的產品口碑建立和傳播系統,這是SNS服務得天獨厚的優勢,而這種高質高效低成本的傳播也正是廣告主極為渴求的。再加之校內網的注冊用戶大多是高校學生和年輕白領階層,其消費習慣和興趣比較接近,屬于精準的細分市場。因此,也許某篇小小的評價短文,某次產品共享,某項便捷的在線購買,就會將某種產品透過他的朋友以及朋友的朋友等不斷的擴散開來,形成口碑宣傳的“蝴蝶效應”,進而成就產品的熱銷。這種不費吹灰之力的口碑宣傳無異于免費廣告,也正是病毒營銷的拿手絕活。
3、互動小游戲
校內網的應用小游戲服務也為病毒傳播搭建了一個很好的商業傳播平臺。根據產品特性設計出的小游戲,可以通過多種方式與產品或品牌相關聯、游戲冠名、游戲界面品牌推薦、游戲內容品牌推薦。如娃哈哈營養快線推廣時,將一款游戲中補充能量的按鈕命名為營養快線。隨著小游戲的流行和推廣,品牌的傳播效應也在同時獲得提升,從而實現了品牌的病毒營銷。
三、校內網病毒營銷應用中的不足和建議
校內網利用自身資源,吸引廣告主和公司在自己的平臺上開展病毒營銷。這不僅開國內SNS社區的先河,為同類網絡服務開展廣告業務起了示范作用,而且初步向潛在贊助商和投資者展示和證明了SNS蘊含的商業價值。但是必須承認,目前無論國內的SNS社區本身,還是病毒營銷在國內SNS中的應用都是處于起步階段,其中存在著不少有待完善和開發之處。
1、信息傳播環境相對封閉
社交網站建立的初衷就是為了互通信息,結識更多的人,從而擴張關系網。因此,保證通暢便利的信息傳播渠道是社交網站安身立命的根本。然而,校內網在這一點上卻比較薄弱。不僅否決了寬松的外部鏈接環境,比如日志系統里會自動屏蔽騰訊Q-zone的地址,而且限制了從其他博客上傳日志的快捷操作。
雖然從同業競爭的角度考慮也無可厚非;雖然校內推出了作為彌補性策略的強大內容分享功能,但不管是從用戶的體驗,還是從病毒營銷的效果上考慮,這種相對封閉環境的影響都是負面的。本文認為,社區關系網絡的自我保護大可不必嚴密至此,放寬的空間還是比較可觀的。在合理的范圍內放寬與其他網站交流的限制,有利于促使病毒營銷傳播效果和范圍的最大化。
2、服務缺乏特色且盈利模式模糊
據觀察2008年校內網的用戶在數量上和停留時間上都大幅減少,個中原因就是競爭對手的出現。以開心網為代表的新一批SNS社區大肆開發娛樂游戲功能,使大批校內用戶倒戈。這種現象的出現是意料之中的,畢竟校內網目前大力維護的大都是基礎性的平臺服務,而不是真正具有服務性的實用功能,如“我的課程”卻不受重視。正是這種實用在線功能,最能提高社區用戶活躍度及滿意度,有利于促進社區的商業化發展。
不僅如此,借用豆瓣網站長麥田的話說,校內網的商業模式只能用“紛亂”來形容,校內網的運營者除了有進一步做大用戶資源的計劃外,并沒提出任何模式的成形盈利規劃。相較之下,中國移動139社區在普通SNS網站基礎上集合了移動短信、彩信、飛信和手機郵箱等多項功能,將網絡上的社交關系與用戶手機號碼直接綁定;專注于網絡游戲的虛擬商品銷售等盈利模式已先行一步。
本身定位和盈利模式不清,必然會影響到病毒營銷在SNS中的發揮。作為投資方的廣告主既不能精準地傳達自己的營銷意圖,又難以估計和判斷營銷效果,還要承擔廣告目標市場不斷縮水的風險,自然很難與SNS運營商達成營銷合作。長此下去,SNS的生存都成問題,更不用提病毒營銷的應用。因此,校內網要求生存、求發展,務必盡快明確自己的社區定位,坐擁即有的優勢用戶資源,開發具有針對性和特色的網絡服務,尋找和搶占盈利點,開創獨特的盈利模式。3、病毒營銷模式單一
在校內網將運營重心仍放于自身用戶資源和人際網絡擴張的前提下,其對廣告業務的涉足尚處于初步嘗試,現已應用的病毒營銷策略僅有上文提到的寥寥無幾。不過,相信隨著校內網用戶服務的逐步完善和改進,病毒營銷也將有機會滲透到各項新增功能中。在此,本文建議三項特別具有病毒營銷應用前景的SNS功能。
(1)視頻分享。校內網不妨多“偷師”國外更為成熟的同類SNS社區,如Facebook的成功病毒營銷經驗,Facebook的視頻分享功能就是個值得借鑒和開發的營銷平臺。這個Facebook自主開發的應用程序使用戶可以上傳視頻、通過“Facebook移動”上傳手機視頻,以及用攝像頭錄像。同時用戶可以給視頻中的朋友加“標簽”。視頻已成為互聯網生活必不可少的一部分,而營銷信息通過視頻也可實現病毒指數式增殖般的傳播效力。
(2)電子商務。SNS與電子商務的融合,將使兩者的優勢發揮形成合力。社區能夠細分目標受眾和市場并建立社群內個人間的相互信任,而這種“誠信”可以極大降低交易成本,這正是電子商務所追求的;而電子商務的高效交易效率也為年輕白領消費群體所組成的SNS用戶所青睞。隨著支付方式和手段的普及,內嵌電子商務應用的SNS社區將為用戶提供一站式的便捷網上交易服務。目前國內的豆瓣網已在這方面進行了成功嘗試。它以電影、書籍的組群評價為基礎建立產品口碑,直接和網上書店當當網、卓越網、亞馬遜書店以及其他網上二手書店鏈接,與合作伙伴分享利潤。兩者的結合對于廣告主來說,是一種能夠最直接和最迅速地將無形的病毒營銷的口碑傳播效應變現的方式,具有極大的商業價值和潛力。校內網擁有國內最大的年輕消費群體人際關系網,引進電子商務的應用挖掘這一資源優勢的商業價值,這一盈利模式值得運營商認真考慮。
(3)校內通。校內通是校內網自主開發的即時通訊工具,它在一定范圍內已取代了騰訊QQ的地位,這種應用工具也蘊含著巨大的病毒營銷應用價值,可通過多種形式為廣告主和公司實現病毒營銷。通過對校內通功能的設計和開發,病毒營銷可以從網絡頭像和人物表情道具的應用、聊天機器人、即時聊天群等方式入手,將校內通設定為包括在校內網母營銷平臺中的高活躍度互動子平臺。
【參考文獻】
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關鍵詞: 互聯網營銷 SNS營銷 基本現狀 發展態勢
2011年互聯網營銷將焦點指向了“SNS營銷”,先是馬云在2月25日指出淘寶網當年面臨的首要任務是實現SNS,再是必勝客3月14日率先在新浪微博投放第一單硬廣告。淘寶和必勝客在SNS營銷的重磅出擊,只是眾多企業關注并試水SNS營銷的一個縮影。目前,在社交網站、微博平臺、電子商務網站乃至企業網站,隨處都能見到SNS營銷的蹤跡??梢韵胍?,SNS營銷將是未來幾年互聯網營銷的主要發展動向。
社交網絡從本質上說是網絡社區的一種,因而社區營銷的特質也即是SNS營銷的內核。所謂社區營銷是是以網絡社區為平臺,針對社區用戶積極的參與性、開放的資源分享性,以及網民之間頻繁的互動性,借助線上/線下活動、事件討論、話題引導等方式展開的營銷行為①。SNS營銷在社區營銷的基礎上,更加突出以“人”為中心,將用戶及其人脈關系數字化,使互聯網用戶通過多向、立體連結形成一張巨大的營銷網絡。目前,中國的社交網絡用戶超過網民總量的一半以上,中國的SNS營銷已處于一種蓄勢待發的狀態。以人人網、騰訊、新浪微博、淘寶等為代表的互聯網機構正在竭盡全力將自己塑造成符合企業和用戶需求的SNS營銷平臺,大量的企業也如雨后春筍般參與到SNS營銷中。本文簡要介紹我國SNS營銷的基本現狀和發展態勢。
一、人人網:中國SNS營銷的領跑者
人人網(前校內網)是中國SNS走向大眾的里程碑式的站點,在SNS營銷表現方式上不斷地開拓創新,它目前提供的廣告產品主要有社會化廣告、品牌主頁和新鮮事等,以曝光、點擊率、互動率、粉絲數等廣告效果評估標準。其中,品牌主頁是SNS化程度最高的一種營銷方式,它是由企業建立的旨在傳播企業產品信息、宣傳企業理念與形象、實現與消費者深入的互動所設立的公共主頁,區別于個人主頁好友間一對一的交流方式,可以傳遞信息給所有關注著,實現一對多的信息傳播,每一個關注者都可以主動關注公共主頁而不需要獲取瀏覽認可權。
到2011年3月底,人人網共有品牌主頁298個,與2010年12月的101個相比增長明顯,遍布電子數碼產品、體育運動、汽車、化妝品、零售、專業服務、技術產品等多個行業,以戴爾、可口可樂為代表的品牌主頁粉絲數已超過50萬人,彰顯了SNS營銷的傳播力和影響力。人人網更是出資邀請權威第三方檢測機構CR―Nielsen為其制定“SNS社交媒體廣告價值衡量標準”,進一步推動SNS營銷的向前發展。
二、新浪微博:微營銷的主力隊員
3月14日,必勝客率先在新浪微博投放第一條硬廣告,在不到半個月的時間必勝客的微博的粉絲數已經高達16萬之多,憑借微博用戶及其社會關系的口口相傳,微博營銷的效果逐步顯現,而其營銷內核依然是SNS。
據統計,在新浪微博的品牌館里,企業微博已經遍布17個不同的行業,包括餐飲服務、文化娛樂、服飾美容、汽車、IT數碼、通訊服務、金融服務等,每一個行業下面還有一些更為細致的行業內部細分,成百上千的企業涌入到微博營銷的浪潮中,顯示了企業對微博營銷的狂熱和巨大的預期和期望。在新浪大力推廣其微博應用的同時,網易、搜狐和騰訊微博也風生水起,想要共同的從微博及其營銷中分一杯羹?;ヂ摼W站點激烈競爭和企業的積極參與,讓我們不能不對以SNS為核心的微營銷充滿期待。
三、淘寶VS騰訊:爭鋒相對的電子商務SNS化
馬云在淘寶網2011年上的年會中指出“淘寶必須SNS化,B2C之戰必須贏”,將淘寶網的SNS化列為當年的首要任務。傳統的電子商務處理的僅僅是賣家與買家交易關系,SNS化的電子商務賣家與買家的形成具有一定黏著度的社交關系,買家逐步發展成為賣家信息擴散的節點,并將賣家的信息代入到自己的社交網絡中,充分利用買家的人脈資源拓展賣家的知名度和影響力。
淘寶向SNS的轉變很大程度上是來自于外部的競爭壓力,騰訊即是一個主要的壓力來源。比起淘寶網,騰訊對SNS的介入可謂是“蓄謀已久”,早在2009年騰訊就緊隨人人網開發了自己的SNS平臺――QQ校友,目前已經形成了龐大的用戶群體。因此,將QQ校友的SNS資源導入到拍拍網也無疑是騰訊的題中之義,良好的SNS基因無疑是拍拍網SNS化的巨大優勢。淘寶網之于拍拍網,一個在電子商務上獨領,一個在網民數量和SNS上遙遙領先,二者在電子商務SNS化上的競爭必將是十分激烈的。
四、企業網站:以SNS為增強黏著力的“殺手锏”
中國企業網站存在的一個共性的問題是,網民的回訪率很低,網站的黏著度不高。一些企業開始嘗試接入SNS的方式提高網站的黏著度,以李寧企業官方網站為例,在網站的主頁有清晰的鏈接進入企業的品牌主頁和官方微博,以更加豐富多彩的形式增加網民在企業網站的停留時間。這樣不僅拓展了用戶認知品牌的空間,而且通過以SNS關聯起來的站點與網民建立起深層互動關系,企業網站、微博和品牌主頁的結合以立體的多維形式呈現受眾更真實、更精彩的企業形象和產品、服務等。一旦用戶登錄企業網站,他就很有可能在網站的指引下成為品牌主頁或企業微博的粉絲;同樣的,品牌主頁和企業微博也很有可能將其粉絲導入到企業網站,它們在很大程度上是企業網站在SNS平臺上的延伸和拓展,從而形成一個良性的互聯網循環系統。
SNS營銷在中國的全面展開預示著一種全新的網絡營銷方式的興起,而這種新的營銷手段帶來的將是互聯網營銷溝通又一變革。雖然目前中國的SNS營銷起步不久,但是各大互聯網機構的躍躍欲試和企業的迫不及待,讓我們看到了SNS營銷的巨大潛質和激烈競爭。國際社交網站Twitter創始人表示進入中國是遲早的事,日本社交網站GREE也于2011年1月份與騰訊合作,開拓中國市場??梢韵胍?,中國的SNS營銷必將成為推動互聯網營銷發展的新動力,成為網絡營銷的沖擊波。
注釋:
①艾瑞網:2010年中國網絡社區研究報告簡版.
參考文獻:
[1]艾瑞網:2010年中國網絡社區研究報告簡版.
拿國內的幾家SNS網站來說,比如開心網,它從一開始就是用小游戲來吸引用戶的,大部分用戶在開心網上都是為了玩游戲,比如種菜、買賣房子等,玩游戲的成分遠遠高過交友成分;再比如人人網,一開始是叫校內網的,針對的大學生,主要目的就是在網上找到失去聯系的同學們或者認識更多的朋友,當然,人人網上也有一些小游戲,但交友成分高于玩游戲成分。那么作為企業或廣告商,如何利用SNS開展營銷活動,挖掘其商業價值呢?
海外營銷專家四海商舟創始人周寧給出以下建議:
1、不要把SNS網站當作廣告投放地
周寧指出,傳統的SNS營銷就是把SNS網站簡單的當作廣告投放媒體。而據多方面數據顯示,這種做法的營銷效果并不是非常好。用戶訪問網站的目的是閱讀內容,而不是閱讀廣告的。
2、反向營銷
周寧以美國快餐巨頭“漢堡王”為例說,之前漢堡王在Facebook上開展了一項很有創意的營銷活動,Facebook的用戶在安裝了一個插件之后,就可以選擇將你的10位朋友貢獻出來,意思就是刪除10位好友,刪除10位好友可以獲取免費的真漢堡一個:一款漢堡王特別推出的Whopper Sacrifice漢堡。據了解,共有82771名Facebooker參與了此次活動,而被刪除的好友數量達到233906人次。
他評價說,在一個以交友為主的社交網站上推出這種另類的活動,是能夠吸引眼球的,但是在操作之前一定要經過市場考察,了解用戶的需求以及偏好。
3、為用戶提供確實的價值
SNS網站的核心價值是人際網絡,只有提升了平臺的用戶使用價值才能提升平臺的粘度。雖然SNS用戶的目的主要是交友或娛樂,但是他們的需求仍然脫離不了現實的生活信息。周寧認為,想要更好的維護用戶,可以在網站上增加一些綜合性生活服務信息,比如組團出游、組團團購、組織派對等,滿足用戶的全方位需求。
另一方面,不管對于什么網站來說,能為用戶提供一些免費的資源,是最能吸引用戶的了。SNS用戶中,年輕人居多,所以如果提供一些免費體驗的話,一定會受到歡迎的。比如制定一個規則,達到標準后,可以贈送某品牌店的優惠券,或贈送免費試用裝。在贈送的同時,可以讓用戶填寫表格,獲取多方面信息,比如郵寄地址、郵箱等。
4、激活用戶的人際網絡
關鍵詞:SNS;網絡營銷;校內網;電子商務
目前對SNS的最常見的解釋是Social Network Service,即社會性網絡服務,專指支持和幫助人們建立社會性網絡的互聯網應用服務。這是基于一位美國心理學家提出了“六度分割”的概念。此概念是指任意兩個陌生人都可以通過人際關系找到對方?;谶@個理論基礎出現了社會網絡服務的概念,若用于互聯網就是SNS.狹義的SNS網站是指通過各種網絡應用及工具幫助用戶運營其社會性網絡(指個人間的關系網絡),以認識朋友的朋友為基礎,擴大自己的人際交往[1],主要網站有:Facebook、校內網等。廣義的SNS網站往往突出了交互性的特點,如博客、播客、網絡社區、網絡聊天等。
一、SNS的特點及優勢
1、用戶信息的真實性
過去人們總認為網絡上的東西都是虛擬的,SNS網站與人們傳統的觀點不同, SNS最基本的特點則在于它的真實性,用戶的信息都是真實可靠的,可以說SNS網站是把人們在現實生活的人際關系在網絡上重新組建,通過認識朋友的朋友來擴大人際交往網絡,再力求回歸到現實生活的人際圈。以校內網為例,很多學生在校內網上注冊,在校內網上找到自己的老師、同學、朋友,把現實生活中的人際交往放到社交性網站上,從而認識了朋友的朋友,又在現實中擴大了人脈。
2、易于用戶定位,便于廣告投放
正是因為SNS網站是真實人際關系的顯示,因此用戶的信息和喜好都是真實可靠的,這使得SNS網站對用戶的定位變得更加容易與明確。那么,對廣告商來說,在SNS網站上投放廣告能夠利用其實名制、定位明確、用戶群分等優勢來達到廣告的精準對位宣傳,開創創新而有效的投放模式。
3.網絡關系化,用戶黏性強
SNS的另一個顯著特點是網絡關系化,SNS的網絡不是雜亂無章的,而是關系化的。傳統社區用內容來吸引用戶,人們為了一個共同的話題內容聚在一起,而SNS是將現實社會關系反映在網絡上的結果,它更多以人、以關系來吸引用戶,為“用戶之間相互產生關系”提供了一種可能。當你現實生活中的朋友、同事、家人都聚集在SNS上向你招手時,你是很難抗拒的。正是因為SNS網絡的關系化,它的用戶黏性非常強。SNS上的朋友都是現實中的熟人,傳播范圍相對小,但容易達到深度交流與深層互動。SNS可以通過保持、增加這種“用戶關系”以及搭建各種互動性應用等手段,來增加用戶的轉移成本,從而留住用戶,提高用戶黏著度[2]。
二、SNS網絡營銷模式
1、口碑營銷
口碑營銷以用戶體驗產品為基礎,用戶將體驗的結果進行小范圍口對口的傳播方式,8 0%的消費者對口碑的信任度超過其他的信息來源。這是一種成本低廉但效果明顯的推廣營銷方式,是SNS網站營銷的重要手段之一。
2、植入式營銷
植入營銷并不是一個新的概念,很多的電影電視作品、網絡游戲中都有著商家的身影,但是在植入形式多樣化上,SNS網站獨具競爭優勢。其實,可植入產品的載體并非只局限于具體的插件中,如互動游戲、虛擬禮物,整個SNS環境下的產品嵌邀請營銷入都可以被納入到植入營銷的范疇中。
國內基于非開放平臺的植入營銷以開心網為典型,基于開放平臺的植入營銷以校內網為典型。在開心網上,企業既可以在游戲組件和功能組件,如“爭車位”、“買房子”、“投票”、“音樂”、“轉帖”中植入產品,還可以聯合開心網開發游戲組件,如聯合利華為打造夢龍品牌而開發的“非常禮遇”;在校內網上,企業既可以在第三方開發商提供的熱門組建中進入產品植入,又可以自行開發應用程序。如張小盒漫畫作品的植入平臺,其實就是奇矩互動公司獨立開發的[3]。
3、病毒式營銷
病毒式營銷由信息發送者通過媒介傳達所要發送的信息,接受者自發性將信息不斷傳遞給下一個接受者,使信息被盡可能多的人所了解和認知,其傳播的自發性和快速復制性類似于病毒繁殖,故稱為病毒式營銷。
以校內網為例,病毒式營銷在校內網的應用使網絡廣告業務有了很大的提高。校內網的應用小游戲服務為病毒傳播搭建了一個很好的商業傳播平臺。根據產品特性設計出的小游戲,可以通過多種方式與產品或品牌相關聯、游戲冠名、游戲界面品牌推薦、游戲內容品牌推薦。如娃哈哈營養快線推廣時,將一款游戲中補充能量的按鈕命名為營養快線。隨著小游戲的流行和推廣,品牌的傳播效應也在同時獲得提升,從而實現了品牌的病毒營銷[4]。此外,校內網的增值服務也為病毒傳播搭建了平臺,通過校內網上虛擬禮物的互贈加入廣告。
4、精準化廣告營銷
在SNS網站中,用戶所提供的個性化信息中就已經包含了其對于商品的選擇傾向信息,對這些信息進行深度分析和挖掘后,會被展示在用戶的頁面上,同時也被展示在用戶好友所能看到的頁面上。 人們往往會傾向于選擇其好友選擇的商品。這就讓SNS具有了廣告價值,根據相關的數據,廣告主可以有針對性地進行廣告制作和投放。
5、邀請營銷
郵件邀請的方式已經被很多網站使用了,郵件邀請仍然是效果比較好的營銷方式之一。因為郵件邀請人通常都是自己朋友,而在網絡上,你最相信的就是朋友,所以邀請營銷是SNS網站采用的一種普遍營銷方法。
三、SNS網絡營銷的前景
SNS的發展越來越呈現出五個大的趨勢:生活化、娛樂化、綜合化、細分化以及無線化,這使得其未來可能會成為人們生活的一部分。通過SNS,自己的心情狀態,可以相互分享各種資源,如視頻、音樂、圖片以及其他生活服務信息。因此,如何做好SNS網站是各個網站所探索發展的新方向。走電子商務化道路可能會是一條比較好的發展方向,最大的特點就是可能出現買賣雙方以及中介方三贏的局面。對于賣方來說,賣掉物品賺錢;賣方則是用比市場價便宜的價格買到了自己夢寐以求的物品;而中介方則是在買賣雙方之間提供了公平和安全,并可在交易中收取些合情合理的提成。電子商務模式所需要的大量用戶正是SNS網站的優勢[5]。電子商務也許會成為大多數SNS網站選擇的道路。同時,SNS網站還需要建立良好的品牌形象。
SNS網站的營銷模式需要在不斷的實踐之中才能得到更好的嘗試和發展。雖然前景良好,但仍需要在實踐中總結失誤和不足,在營銷模式上不斷創新,找到更適合SNS網站的營銷模式,相信SNS網站會在未來有更好的發展。
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社區不是一天建成的,粘性不是抽獎就有的。依靠淘寶SNS營銷組件,中小賣家也在嘗試更多社會化營銷的可能,而且頗有火花。
自家社區小而精
“做一個比喻,如果把店鋪比作一個商場,那‘掌柜說’就是實體商場大門口的大屏幕,我們可以在大屏幕上各種消息,促銷、活動等宣傳;幫派則像商場的大院,可以通過宣傳把大家聚集在這里舉行各類活動。而新浪、搜狐、人人網等就像外面一些人口比較密集的社區,我們可以在這些地方直接拉橫幅,打廣告或是舉行相應活動,從而促進商場的銷售以及提升人流量。而旺旺呢,就像是實體店店門口的那些喇叭,音響之類,是一種最直接的宣傳和引流的方法?!?/p>
說這話的是一淘網“我是贏家”比賽中表現出色的賣家“艾邦照明”,在店鋪SNS營銷負責人小余看來,掌柜說、幫派和旺旺群,是做SNS營銷的三把斧。而新浪微博、人人網等人群密集社區,自然也不能置之不理。
人群和類目屬性需要
國慶節前,小余在店鋪發了一個活動帖,注明“粉絲里面回帖最給力的人享受簽到免郵”,但為了避免刷屏,小余同時規定“最起碼要過3個小時候以上才能回一次帖”。雖然對店鋪的粉絲熱情還是有底氣的,但節后驗收的成果還是讓小余嚇了一跳,甚至出現有粉絲一天24小時候不關電腦、訂好鬧鐘三小時就響一次、假期都也不出去玩的狀況。
也許你會忍不住想問:至于嗎?為什么粉絲會有如此高的熱情?小余認為這要從店鋪的消費人群說起。店鋪消費者主要以已婚女性居多,他們的年齡群在30歲上下,30歲以上的消費者占比56.36%。有閑有郁悶,有愛傾訴的主觀意愿。
同時,照材燈具這個類目也比較特別,消費者在做購買決斷前需要很久時間去選擇比對,也就是會主動找一些有同類消費經驗的人咨詢意見,而在購買到產品之后,又需要一段時間內跟店鋪保持聯系,詢問一些使用方面的售后意見,所以店鋪里赫然在列的買家旺旺群正好投消費者所好,他們巴不得有這么個經驗交流分享區。
別小看“發泄渠道”
“第一次來艾邦心情不好,后來認識了很多可以傾訴的朋友。日復一日,就這樣被艾邦所吸引,幫派簽到,旺旺扯扯淡,交流交流,也是一大快事!”這些瑣碎但很有溫度的句子來自活躍在艾邦幫派的買家。
目前艾邦幫派粉絲近3500人,活躍粉絲有1000多人,每天按時簽到的有300多位。這些忠實的粉絲對店鋪活動如數家珍,并自發推薦朋友購買艾邦的商品。這樣的引流從數據上看也許不值一提,但轉化率卻相當高。發泄渠道之余,艾邦幫派也經常組織“感恩親情”類的主題活動,這類活動一定要和“掌柜說”和“微博”同時造勢,以此來引進流量,同時設定只有幫派會員享受特殊折扣,讓會員享受到特權的同時也很愿意傳播分享。
艾邦幾千人的幫派,充其量只能算一個微小的社區,但只要堅持和粉絲們做好互動,店鋪日常的推廣活動起碼不會冷場,比如艾邦起碼可以保持1000人左右的穩定流量,店鋪的成交量也會慢慢趨于一個穩定的方向發展,不會像從前一樣隨著活動周期呈現過山車的景象。
TIPS:艾邦SNS小貼士
1.簽到有樂趣
“每天起床第一件事就是打開電腦簽到。”這個活動不免讓人聯想起各大論壇BBS上的一些網游簽到活動。小余認為,店鋪小社區不能跟其他大型SNS相比,小社區的活躍人群在精而不在多。
2.溫情牌易共鳴
淘江湖“父親節送祝福贏大獎”活動、幫派“母親節感恩活動”以及“愛要怎么說出口”系列社區活動,艾邦憑借“感恩,回饋”的溫情話題,利用社會化網絡為自己的客戶編織了一張“愛”的關系網,贏得了流量和成交量。
3.志愿者維持秩序
發泄的地方十分需要制約。艾邦直接在粉絲中招聘論壇管理的志愿者,這些志愿者自發為艾邦管理旺旺群、統計簽到獎勵、保持社區活躍度。偶爾準備些驚喜禮物給這些“買家”志愿者,應該很貼心。
善用淘寶SNS組件
9月份,經常刷微博的人也許會注意到這么一類主題:絲塔芙減法生活行。絲塔芙是法國專業的非刺激藥妝品牌,早期消費者是通過淘寶代購商家使用到這類產品的。絲塔芙進駐淘寶后,在完成一定的業績積累后,他們希望使用淘寶SNS組件的分享模式,再次升華消費者對品牌理念的認同。數據顯示,10月店鋪的成交情況較活動前有明顯提升,18天的成交筆數及金額已接近之前1個月的量??蛦蝺r比上一季度均值提高了20元,說明品牌的認可度和好感度都有提升。
話題組件輸出應用
絲塔芙活動使用到的SNS話題組件,賣家可以在后臺“我的淘寶SNS化營銷組件”中找到。該話題組件支持插入圖片,可以引導用戶秀圖,提升內容質量和頁面氛圍;同時話題組件新增功能話題組件實時搜索功能,話題框內的信息會實時更新,活動時效性很強,還可以自動統計總參與人數,也可以通過簡單的數據提取參與話題討論的用戶ID。
賣家策劃一個活動,肯定不再想直白的促銷,會希望有自己的主題和情懷。那么如何善用淘寶SNS營銷組件呢?
TIPS:淘寶SNS話題組件小貼士
1. 首先需要創造話題氛圍,確立了活動主題就能根據主題創造話題。
2. .用戶在話題組件中發表的內容是會穿透到“我的淘寶”和話題聚合頁面的,也就是話題會在更多的場景曝光,所以設置一個好的話題名稱是很必要的:
活動名稱如:#淘寶女裝音樂節# #蘇泊爾囿夢迪士尼#
疑問引導如:#男人,你對女人最痛恨什么?#
禮品誘導如:#七夕秀愛有大禮#
內容引導如:#倒倒裝修苦水# #分享寶寶斷奶經驗#
主題引導如:#提倡裸婚# #捍衛嫁妝# #變形金剛3#
3.活動頁面上給出引導,從文案和頁面設計上引導用戶去參與話題。
4.若是希望擴大話題傳播、增強話題氛圍,可用一些禮品刺激用戶參與,讓用戶既能玩的爽,還能有機會獲得禮品,可以大大提供用戶的積極性。
說策專家團點評
本期專家:明梅
隨著微博、掌柜說的用戶群壯大,商家們找到了一個與消費者溝通的新渠道。但正如古人說“相由心生”,消費者溝通的結果好壞,也正是由賣家自己的出發點決定的。
在SNS里,消費者更期待品牌能說“人話”,像一個真實的朋友一樣,才會有親近感。你能想象一個朋友剛和你聊完你家寶寶真可愛,馬上跟你賣保險的感覺么?更何況這個朋友還是第一次和你見面!