業(yè)務(wù)員崗位職責

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業(yè)務(wù)員崗位職責范文第1篇

公司業(yè)務(wù)員崗位職責說明一1. 認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2. 積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)，并配合銷售代表(番禺銷售代表)的工作;

3. 辦理各項業(yè)務(wù)工作,要做到:積極聯(lián)系，事前請示、事后匯報,忠于職守、廉潔奉公;

4. 負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項。

5. 對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。

6. 收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

7. 填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報告。

8做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構(gòu)成犯罪。

9.對各項業(yè)務(wù)負責到底,對應(yīng)收的款項和商品,按照合同的規(guī)定追蹤和催收,出現(xiàn)問題及時匯報、請示并處理;

10、積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開拓業(yè)務(wù)渠道;

11、出差時應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請客等各種費用,不得奢侈浪費. 完成營銷部長臨時交辦的其他任務(wù)。

公司業(yè)務(wù)員崗位職責說明二1.承辦各項業(yè)務(wù)工作,做到:積極聯(lián)系,事前請示、事后匯報,忠于職守、廉潔奉公;

2.遵守各項規(guī)章制度,按時上下班.經(jīng)經(jīng)理同意后方準外出聯(lián)系業(yè)務(wù);

3.不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利,不得損害本公司利益換取私利;不得介紹客戶或轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利

4.積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開拓業(yè)務(wù)渠道;;

5.負責對貨物的搬運及協(xié)助保管員的盤點;

6.完成上級下達的銷售回款與工作目標;

7.在所轄的縣級市場完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的分銷與縣級市場的鋪貨陳列等工作，做好網(wǎng)點進貨記錄，即時配送到位,出現(xiàn)問題及時匯報、請示并處理;

8.按計劃及要求拜訪客戶，并填報經(jīng)銷商拜訪跟蹤表與終端拜訪表;

9.按要求建立客戶檔案，并保持良好的客情關(guān)系;

10.收集市場動態(tài)與競品信息，及時上報上級領(lǐng)導;

11.進行市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有市場潛力的地區(qū)和客戶;

業(yè)務(wù)員崗位職責范文第2篇

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導;

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

例如：

1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領(lǐng)導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。

2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細情況后及時匯報領(lǐng)導并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產(chǎn)的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

業(yè)務(wù)員崗位職責范文第3篇

先來分析一下案例中講述的這些“營銷英雄”所產(chǎn)生的背景和原因：營銷英雄是市場經(jīng)濟初期的產(chǎn)物，當時的市場空間非常廣闊、企業(yè)實行“跑馬占地”的營銷策略，主要依靠批發(fā)市場和大經(jīng)銷商的輻射，只要業(yè)務(wù)員的個人能力強，就能在企業(yè)支持和配合力度并不強的情況下，實現(xiàn)局部市場的重大突破，從而成為企業(yè)的營銷英雄。但是，如今市場環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，營銷的專業(yè)分工越來越細，單個業(yè)務(wù)員已經(jīng)不能產(chǎn)生銷量，只有營銷團隊的高度分工協(xié)作才能產(chǎn)生銷量。營銷英雄賴以生存的土壤和空間正在逐漸被弱化，更重要的是，隨著市場競爭的日趨激烈，營銷單元逐漸的縮小，企業(yè)已經(jīng)養(yǎng)不起一些自視甚高的所謂精英業(yè)務(wù)員。這些老業(yè)務(wù)員們該如何成功轉(zhuǎn)型，成了馬總的第一要事。

這個問題若不能得到很好地解決，將會對企業(yè)未來的發(fā)展留下隱患，成為“瓶頸”，其實，要解決并不難，只要我們透過現(xiàn)象把握事物的本質(zhì)，采用適當?shù)姆绞剑瑔栴}就能迎刃而解。

首先，企業(yè)領(lǐng)導要具有全局觀。站在系統(tǒng)的高度來看問題，而不是“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，將其置于企業(yè)整個內(nèi)部體系中，依靠規(guī)范的系統(tǒng)化管理來改造“末代業(yè)務(wù)員”。

現(xiàn)代企業(yè)的競爭從某種程度上可以說是體系的競爭，那些內(nèi)部管理隨意、松散、人治的企業(yè)注定會被“兼并、消滅”，只有內(nèi)部管理規(guī)范、體系健全的企業(yè)才具有較強的生命力。這些老業(yè)務(wù)員由于多年的工作慣性和思維慣性，已經(jīng)習慣了單兵作戰(zhàn)，而且自恃“勞苦功高”，我行我素，不遵守企業(yè)的規(guī)章制度，給管理造成很大的障礙。企業(yè)通過建立起規(guī)范化、系統(tǒng)化的營銷管理體系，且實施到位，用制度來約束人，通過體系運作來淘汰不合格的業(yè)務(wù)員。

在營銷管理體系的建設(shè)上，可以從崗位職責、制度政策、業(yè)務(wù)流程這三個方面著手，通過對業(yè)務(wù)員崗位職責的明晰和界定，輔以相應(yīng)的制度和政策約束，同時制定規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，使得業(yè)務(wù)員必須按照企業(yè)的規(guī)定來做，將多年來業(yè)務(wù)員通過公司平臺積累的客戶資源和能力逐漸轉(zhuǎn)化為公司的資源和團隊的協(xié)作能力，讓系統(tǒng)的力量來推動其轉(zhuǎn)變。

其次，建立科學的評估考核機制。

這些老業(yè)務(wù)員的身上還是有許多優(yōu)點，也有過輝煌的“戰(zhàn)績”，企業(yè)應(yīng)客觀看待，既不是全盤否定，也不是任其胡來，而是客觀地對其進行評估，制定科學的評估標準，如學習能力、溝通能力、執(zhí)行能力等方面，結(jié)果自然一目了然，企業(yè)也好辦了，“淘汰一批、培養(yǎng)一批、發(fā)揚一批”，將那些不求上進的人堅決清除，起到威懾作用，讓他們意識到企業(yè)是真正“動刀子”了。同時，對那些優(yōu)秀的、具有成長性的業(yè)務(wù)員予以表揚，在營銷團隊中樹立榜樣，號召大家學習，使其不得不嚴格要求自己，約束自己。

通過評估的方式對這些老業(yè)務(wù)員們進行了梳理，既保證了公司營銷隊伍的相對穩(wěn)定，同時也為后面的規(guī)范奠定了良好的基礎(chǔ)。

第三，專業(yè)分工，團隊協(xié)作。

現(xiàn)代社會的分工越來越細，其目的就是為了讓專業(yè)人做專業(yè)事，在營銷上也是如此。不過，專業(yè)化并不是那么簡單就能做到的，它需要一個過程和運用一些實用的工具和方法。

業(yè)務(wù)員崗位職責范文第4篇

劉先生經(jīng)營的是一家銷售電腦耗材和外置設(shè)備的企業(yè)，經(jīng)營業(yè)務(wù)主要是為一些零售商提供貨源以及為用量大且購買頻率高的大宗用戶送貨。由于商品種類和型號眾多，加之企業(yè)對于客戶施行分級管理的營銷措施，使得業(yè)務(wù)員的權(quán)限和靈活程度都比較大。

在企業(yè)剛開始經(jīng)營時，運行得還不錯，但隨著客戶和業(yè)務(wù)量的增加，越來越多的問題暴露出來。由于業(yè)務(wù)員的工作目標不確定、活動區(qū)域較大、考勤不能嚴格進行、業(yè)績考核受周期限制等因素的影響，導致了企業(yè)對業(yè)務(wù)員的管理相對松散；出現(xiàn)了業(yè)務(wù)員在工作的同時可能進行與本企業(yè)無關(guān)的活動；業(yè)務(wù)員的行為和形象有損企業(yè)聲譽；業(yè)務(wù)員吃回扣；業(yè)務(wù)員的離職使客戶流失等現(xiàn)象。這些現(xiàn)象對該企業(yè)的業(yè)務(wù)造成了極大的損害，嚴重時甚至使企業(yè)的某項業(yè)務(wù)中斷，破壞了企業(yè)的市場形象。因此，對于業(yè)務(wù)員的管理成為制約企業(yè)發(fā)展的一個“瓶頸”。

我們不能否定通過業(yè)務(wù)員進行業(yè)務(wù)運作的操作模式，那么只有加強對業(yè)務(wù)員的基礎(chǔ)管理工作，才能有效解決上述問題。劉先生發(fā)動企業(yè)各部門負責人，共同為自己的業(yè)務(wù)管理建立了管理模式。僅僅幾個月企業(yè)管理質(zhì)量明顯加強，經(jīng)濟效益顯著提升。

建模的過程

首先是確定業(yè)務(wù)員的工作職責。

運用A管理模式基本原則，在機構(gòu)設(shè)置和崗位設(shè)置中準確地確定業(yè)務(wù)員的位置，明確業(yè)務(wù)員的上下級和同事關(guān)系；在崗位描述中詳細地說明業(yè)務(wù)員個體應(yīng)該從事的工作、所承擔的責任及享受的權(quán)利，使業(yè)務(wù)員的工作有一個清晰的界定，為考核業(yè)務(wù)員提供了一個依據(jù)。另外，也讓業(yè)務(wù)員明白自己的利益應(yīng)在并且是一定會在努力工作中獲得的；違反企業(yè)規(guī)定，違反自己對崗位描述述職中的承諾將會受到明確的處罰。這項工作有利于業(yè)務(wù)員實現(xiàn)自我行為控制并養(yǎng)成良好的工作習慣。

制定工作流程

良好的工作流程是對一項工作按要求完成的基礎(chǔ)。事實上，對業(yè)務(wù)員實際工作內(nèi)容的控制是業(yè)務(wù)員管理的核心，很多企業(yè)只重視業(yè)務(wù)員的業(yè)績情況，忽視對其工作過程的管理，是造成業(yè)務(wù)員難于管理的主要原因。按照A管理模式中制訂工作流程的步驟，分析出業(yè)務(wù)員各項業(yè)務(wù)活動中的控制點，制訂出有效的控制手段，加入原有的業(yè)務(wù)流程中。例如：業(yè)務(wù)員要從事哪些工作、和哪些部門發(fā)生什么關(guān)系、完成工作的順序、工作標準和每項工作完成的標志等等。通過對工作流程的培訓，讓業(yè)務(wù)員清晰地知道自己應(yīng)該做什么、怎么做。同時企業(yè)的其他部門也會及時履行自己的職責去控制業(yè)務(wù)員的行為，及時發(fā)現(xiàn)和處理一些問題，不使業(yè)務(wù)員報有僥幸的心理，使業(yè)務(wù)員的工作在一個多方參與和監(jiān)督的環(huán)境下進行。

建立檢查反饋系統(tǒng)

考核是建立在檢查的基礎(chǔ)之上的，沒有合理的、持續(xù)的、有力度的檢查，考核將成為對工作流程管理的短期行為，也可能成為企業(yè)管理流于形式、無法深入的誘因。A管理模式特別強調(diào)檢查和反饋的作用，提出了檢查和反饋的原則和極具操作性的方法。用表單去檢查業(yè)務(wù)員的工作，使檢查工作具體化，可及時發(fā)現(xiàn)問題且便于總結(jié)規(guī)律性的東西；完整、明確、表格化的業(yè)務(wù)記錄，附以良好的客戶回訪和服務(wù)體系，可以有效地防止客戶流失和融洽雙方關(guān)系；使用臨時檢查員的方法，在業(yè)務(wù)員無法提防的情況下，既保證了檢查數(shù)據(jù)的準確性又促使業(yè)務(wù)員加強對所負責客戶的管理和服務(wù)；建立主管領(lǐng)導的不定期巡視和抽查制度，完全可以實現(xiàn)企業(yè)對業(yè)務(wù)員的管理和對客戶的管理。通過檢查反饋和一些輔助工作，可以作到企業(yè)的利益不受損失。

在機構(gòu)崗位職責明確、指揮有條不紊、工作流程合理清晰、檢查反饋及時有效的前提下，再合理地完成對業(yè)務(wù)員的業(yè)績考核（績效考核），便可以作到對業(yè)務(wù)員的有效管理，可以提高企業(yè)的經(jīng)營利潤。

業(yè)務(wù)員崗位職責范文第5篇

1、今年市場總體情況

市場占有率多少，與去年相比增長(或減少)了多少，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何，a類、b類、c類各有幾家，銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù)，不需報細賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報表。

2、今年應(yīng)該完成的指標

客觀地表述任務(wù)完成情況，取得的成績，要用數(shù)據(jù)說話。比如：今年公司下達的銷售任務(wù)指標是多少，實際完成了銷售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經(jīng)用開支多少，完成利潤多少。

3、今年遇到的新情況、新問題

針對上述的事實(數(shù)據(jù))，簡要分析其原因，是行業(yè)形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。

4、我是如何解決的

(1)好的經(jīng)驗

若是成功的經(jīng)驗，對公司其它市場有指導意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經(jīng)驗,可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。

(2)存在的問題及相應(yīng)的解決思路

從問題總結(jié)出來有哪些是做得不足的、如何做可以得到更好的處理。

若是區(qū)域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題、銷售隊伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。

二、明年工作計劃

1、將下年度目標細化

如果公司有明年的工作計劃，則根據(jù)公司的工作計劃制定本部門或本人的下年度的工作計劃。

將總體的目標任務(wù)分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標。將任務(wù)落實到人(經(jīng)銷商和對應(yīng)的銷售人員)，對各種資源進行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細、認真、全面、準確。

目標需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達成什么目標。先落實有把握的目標，期望達到的目標要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領(lǐng)導感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當現(xiàn)實。

2、要有突破和亮點

突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點。

市場、銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個主要問題，上一個臺階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告，領(lǐng)導就相信你，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場工作總結(jié)報告是領(lǐng)導最愿意看到的報告，也是最具實效性的報告。謝謝分享這么好的帖子。我將"思考"作為自己的職業(yè).很好很突破每位做業(yè)務(wù)的網(wǎng)友

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;努力完成銷售管理辦法中的各項要求;負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導;嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約噸、重晶石噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結(jié)束后，約剩噸左右，自己及時匯報領(lǐng)導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細情況后及時匯報領(lǐng)導并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產(chǎn)的yhws-/型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

依據(jù)廠總體安排產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如kv避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導致銷售難度較大。

五、電氣產(chǎn)品市場分析

陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū)，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的%，故區(qū)域市場潛力巨大。現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析

(一)市場需求分析

陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

(二)競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低，yhws-/型避雷器銷售價格僅為元/支、prw-/銷售價格為元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。

六、年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學習，年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作(一)依據(jù)年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用的形式，讓利給商以展開縣局的銷售工作。

(二)針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應(yīng)及時向領(lǐng)導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關(guān)系的商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。

(三)對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無用量，年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。

(四)為積極配合銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習產(chǎn)品知識及性能、用途，以利產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。

(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學習業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(六)為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

七、對銷售管理辦法的幾點建議

(一)年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

(二)年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。