倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研

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倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研范文第1篇

【關(guān)鍵詞】物流企業(yè)；客戶；服務(wù)；運(yùn)作；模式

中圖分類號(hào)：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

引言

中鐵快運(yùn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“中鐵快運(yùn)”）是鐵道部直屬大型國(guó)有專業(yè)運(yùn)輸企業(yè)，快運(yùn)物流業(yè)龍頭企業(yè)，國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)和全國(guó)500強(qiáng)企業(yè)，是國(guó)家鐵路唯一的小件貨物快運(yùn)企業(yè)，提供鐵路、公路、航空運(yùn)輸以及包裝、倉(cāng)儲(chǔ)等物流服務(wù)。中鐵快運(yùn)注冊(cè)資本金26.08億元，在全國(guó)設(shè)有18個(gè)分公司、8個(gè)子公司、2030個(gè)營(yíng)業(yè)部和經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，門到門服務(wù)覆蓋1000個(gè)城市。日運(yùn)送小件貨物170萬(wàn)件，全年運(yùn)量超1300萬(wàn)噸，是運(yùn)力資源豐富、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)密集的大型物流企業(yè)。

2010年以來(lái)，中鐵快運(yùn)全力打造以“95572”特色產(chǎn)品和服務(wù)為主要內(nèi)容的企業(yè)品牌。中鐵快運(yùn)目前擁有由國(guó)家工信部批準(zhǔn)核配的全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)號(hào)碼——“95572”，是除金融、航空、電力等行業(yè)外，唯一擁有五位短號(hào)碼的物流企業(yè)。利用獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)，中鐵快運(yùn)2011年正式進(jìn)軍電子商務(wù)。2011年3月，中鐵快運(yùn)商城成功上線，商城首創(chuàng)“B2C直通車”網(wǎng)購(gòu)服務(wù)模式，并推出“免收店鋪入駐費(fèi)，免收店鋪管理費(fèi)，免收銷售差價(jià)”的“三免”政策，全力打造具有國(guó)企信譽(yù)保障的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。目前，中鐵快運(yùn)實(shí)現(xiàn)了“95572”全國(guó)統(tǒng)一客服電話，“95572”短信平臺(tái)和網(wǎng)站域名的集成統(tǒng)一，形成為廣大企業(yè)和客戶提供全程物流服務(wù)，網(wǎng)上開店，商品銷售，企業(yè)和產(chǎn)品廣告推介的綜合平臺(tái)。

二 、中鐵快運(yùn)以客戶為中心的服務(wù)運(yùn)作模式

（一）發(fā)揮企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建適合客戶服務(wù)管理的高效組織體系

1. 深度服務(wù)客戶，實(shí)行“三臺(tái)”分級(jí)管理

中鐵快運(yùn)擁有豐富的鐵路運(yùn)輸資源和覆蓋全國(guó)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，為全國(guó)1000個(gè)主要城市提供門到門快運(yùn)服務(wù)以及包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等全程物流服務(wù)。為了充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，踐行市場(chǎng)化發(fā)展戰(zhàn)略，中鐵快運(yùn)走出了以往“小而全”、“大而全”的組織模式，在縱向上搭建起總公司、分公司、營(yíng)業(yè)部三級(jí)管理架構(gòu)，在橫向上按照與客戶接觸程度的不同分為 “前臺(tái)”、“”和“后臺(tái)”機(jī)構(gòu)。

圖2 中鐵快運(yùn)公司管理組織架構(gòu)圖

在這樣的三級(jí)管理架構(gòu)下，各部門分工明確，目標(biāo)一致。市場(chǎng)、客服等前臺(tái)部門能站在業(yè)務(wù)發(fā)展前沿，從為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的角度開展工作；運(yùn)輸、調(diào)度等部門對(duì)公司的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保服務(wù)準(zhǔn)確、高效；而財(cái)務(wù)、人力資源等后臺(tái)部門能夠?yàn)榍芭_(tái)和提供強(qiáng)大的后方支援。各部門在統(tǒng)一指揮下，能夠做到目標(biāo)一致、步調(diào)一致、協(xié)同作戰(zhàn)，直接或間接地做好客戶服務(wù)工作，同時(shí)將各部門整體利益緊密聯(lián)系起來(lái)，為深層次服務(wù)客戶提供了便利。

2. 建立有效溝通機(jī)制，協(xié)同部門管理職能

中鐵快運(yùn)充分利用分工明確、層次分明的運(yùn)作管理體系和集成化物流信息管理平臺(tái)，建立了各單位、各部門之間高效的信息共享與交流機(jī)制。通過(guò)信息溝通和各部門聯(lián)動(dòng)，中鐵快運(yùn)確保在客戶開發(fā)、業(yè)務(wù)運(yùn)作以及后續(xù)服務(wù)各階段均能對(duì)客戶需求變動(dòng)及運(yùn)作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行快速響應(yīng)，不斷完善業(yè)務(wù)流程和服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)管理職能的有效協(xié)同，對(duì)于發(fā)揮總部集中統(tǒng)一指揮職能，提高分公司和營(yíng)業(yè)部的政策執(zhí)行效率起到了有力的推動(dòng)作用。

（二）進(jìn)行客戶分層管理，全面滿足客戶多元化服務(wù)需求

1. 挖掘客戶需求，提供個(gè)性化客戶服務(wù)

細(xì)分市場(chǎng)是研究市場(chǎng)、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的結(jié)果，是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷能力的重要體現(xiàn)。針對(duì)不同類型的客戶在物流服務(wù)質(zhì)量、功能、價(jià)格等方面存在的需求差異，中鐵快運(yùn)根據(jù)服務(wù)形式將客戶劃分為零散客戶和簽約客戶。其中簽約客戶又分為大客戶（公司級(jí)、分公司級(jí)）和項(xiàng)目物流（公司級(jí)、分公司級(jí)），進(jìn)而為不同層級(jí)的客戶提供不同物流服務(wù)產(chǎn)品和物流服務(wù)等級(jí)，進(jìn)行客戶分層管理。

中鐵快運(yùn)為零散客戶提供了高效的接取、送達(dá)服務(wù)，客戶可通過(guò)網(wǎng)上下單、電話預(yù)約、上門辦理等多種形式辦理業(yè)務(wù)，最大程度上確保了托運(yùn)的經(jīng)濟(jì)和快捷。針對(duì)簽約客戶，中鐵快運(yùn)還可提供運(yùn)費(fèi)到付、運(yùn)費(fèi)月結(jié)、簽單返回、保險(xiǎn)保價(jià)等附加服務(wù)和定制化的物流解決方案。同時(shí)，公司級(jí)大客戶的承運(yùn)貨物從制票到簽收交付，均由公司各級(jí)部門全程提供保障，確保貨物的在途安全。在運(yùn)輸過(guò)程中，大客戶還享有公司優(yōu)先裝運(yùn)等級(jí)，單獨(dú)碼放，單獨(dú)交接，其運(yùn)輸過(guò)程由公司調(diào)度進(jìn)行全程跟蹤，為貨物安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)提供保障，極大地滿足了客戶多元化服務(wù)需求。

2. 優(yōu)化資源配置，形成項(xiàng)目整體解決方案和服務(wù)標(biāo)桿

通過(guò)優(yōu)化資源配置，中鐵快運(yùn)不斷加大重點(diǎn)項(xiàng)目開發(fā)和維護(hù)力度，并逐步形成整體解決方案。其中，5100礦泉水全程供應(yīng)鏈管理就是典型的食品行業(yè)解決方案。

5100項(xiàng)目是由中鐵快運(yùn)進(jìn)行協(xié)調(diào)的供應(yīng)鏈項(xiàng)目，由中鐵快運(yùn)擔(dān)任5100礦泉水鐵路系統(tǒng)總經(jīng)銷商，并負(fù)責(zé)鐵路系統(tǒng)5100礦泉水的采購(gòu)、銷售以及全部物流配送工作。5100礦泉水生產(chǎn)地處于海拔5100余米的青藏高原，而銷售市場(chǎng)則分布在沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和內(nèi)陸地區(qū)。高度復(fù)雜的運(yùn)輸?shù)乩憝h(huán)境，產(chǎn)銷地的極度分離以及獨(dú)特的水源地來(lái)料加工方式，形成了5100礦泉水物流服務(wù)運(yùn)輸距離長(zhǎng)、運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)大的特點(diǎn)，而整個(gè)項(xiàng)目又涉及到運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、配送、裝卸搬運(yùn)、回收等多個(gè)環(huán)節(jié)，形成了5100礦泉水物流環(huán)節(jié)多的特點(diǎn)。中鐵快運(yùn)針對(duì)上述特點(diǎn)，按照指揮統(tǒng)一、分工明確的原則，對(duì)項(xiàng)目任務(wù)分層管理，設(shè)有決策層、管理層、執(zhí)行層，同時(shí)明確各層級(jí)職能，為項(xiàng)目運(yùn)作提了供強(qiáng)有力保證。中鐵快運(yùn)有效整合了實(shí)體運(yùn)輸體系和信息網(wǎng)絡(luò)配置，為5100項(xiàng)目設(shè)計(jì)了“貨存第三方的聯(lián)合庫(kù)存管理模式”，將物料和礦泉水分別存放于中鐵快運(yùn)的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和5100水廠租賃的物流中心內(nèi)，集中管理整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的庫(kù)存，為客戶提供可視化庫(kù)存數(shù)據(jù)，降低了供應(yīng)鏈庫(kù)存成本和缺貨風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，中鐵快運(yùn)以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物流服務(wù)管理質(zhì)量定期進(jìn)行評(píng)估，了解客戶意見(jiàn)，對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析和解決，通過(guò)不斷地持續(xù)改進(jìn)，使得服務(wù)質(zhì)量不斷提高，贏得了客戶好評(píng)。

（三）擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，探索重點(diǎn)行業(yè)市場(chǎng)開發(fā)機(jī)制

1. 平衡業(yè)務(wù)需求，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局

為更好的貼近市場(chǎng)，拓展業(yè)務(wù)覆蓋范圍，中鐵快運(yùn)大力開展市場(chǎng)調(diào)研，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。2011年，中鐵快運(yùn)組織了京滬高鐵沿線經(jīng)濟(jì)及貨物運(yùn)輸市場(chǎng)情況調(diào)研，集裝箱中心站區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研，延邊、膠州半島、海南、甬臺(tái)溫、寧夏地區(qū)市場(chǎng)調(diào)研等，明確了業(yè)務(wù)拓展需求，為運(yùn)力資源配置及區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷提供了前期支持。在強(qiáng)化區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研的同時(shí)，中鐵快運(yùn)綜合考慮發(fā)送和到達(dá)業(yè)務(wù)開展的便利性，有針對(duì)性地制定區(qū)域營(yíng)銷方案，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局。截至2011年6月底，中鐵快運(yùn)發(fā)送辦理城市的總體覆蓋率為26.6%，門到門配送網(wǎng)絡(luò)的總體覆蓋率為36.2%，其中，對(duì)地級(jí)市覆蓋率為87.8%，對(duì)縣級(jí)市覆蓋率為46.7%，對(duì)縣的覆蓋率為23.2%，初步形成了貼近市場(chǎng)、便于運(yùn)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)體系，網(wǎng)絡(luò)布局進(jìn)一步優(yōu)化。

2. 拓展經(jīng)營(yíng)思路，開展行業(yè)營(yíng)銷

中鐵快運(yùn)經(jīng)過(guò)多次調(diào)研和論證，不斷拓展經(jīng)營(yíng)思路，確定在核心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品線擴(kuò)展的基本策略，延伸物流服務(wù)的上下游作業(yè)，針對(duì)IT、電子、醫(yī)藥、汽車配件、服裝、食品等不同行業(yè)的客戶對(duì)物流環(huán)境的要求，從運(yùn)輸時(shí)限，包裝、保險(xiǎn)報(bào)價(jià)等方面為客戶提供集成化服務(wù)，滿足客戶和市場(chǎng)的特定需求。

上汽通用五菱汽車配件集成化物流項(xiàng)目是中鐵快與上汽通用五菱汽車股份有限公司在汽車配件領(lǐng)域進(jìn)行合作的物流項(xiàng)目。項(xiàng)目集倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、信息、訂單處理、簽收單返回為一體。中鐵快運(yùn)通過(guò)采用小批量、多頻次的“快遞式運(yùn)輸”，將廠商和服務(wù)站兩端靜態(tài)的“倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存”部分轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)的“在途庫(kù)存”，從而減少庫(kù)存占用、加速資金流轉(zhuǎn)；同時(shí)，將運(yùn)輸時(shí)限的不確定性優(yōu)化為可承諾的確定性，提升了配件的可得率和訂單滿足率，使銷售損失和顧客不滿減至最低，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的總體成本水平最優(yōu)化。合作以來(lái)，中鐵快運(yùn)均較好地完成了五菱公司對(duì)運(yùn)輸及倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)要求的各項(xiàng)KPI指標(biāo)，受到了客戶的首肯及終端用戶的好評(píng)。

倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研范文第2篇

[關(guān)鍵詞]華中分公司；市場(chǎng)；角色定位；倉(cāng)儲(chǔ)布局

[中圖分類號(hào)]F252[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2013）46-0110-02

本文以中國(guó)石化化工銷售有限公司華中分公司（以下簡(jiǎn)稱華中分公司）為例進(jìn)行研究。華中分公司成立于2008年，負(fù)責(zé)中國(guó)石化在湖南、湖北、河南、四川、重慶“四省一市”區(qū)域市場(chǎng)的化工產(chǎn)品銷售，肩負(fù)著中國(guó)石化在中部地區(qū)化工銷售市場(chǎng)“開疆拓土”的重要職責(zé)，經(jīng)過(guò)幾年的運(yùn)作，已初步建立起物流運(yùn)營(yíng)體系，物流運(yùn)行的效果也令人滿意。但是，隨著產(chǎn)能的不斷增加和區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)的逐步打開，2013年華中分公司區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)能和經(jīng)營(yíng)量基本都實(shí)現(xiàn)了翻番，現(xiàn)有的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和基礎(chǔ)條件將遠(yuǎn)不能滿足需求，因此需要對(duì)未來(lái)的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行布局規(guī)劃，確定不同的倉(cāng)儲(chǔ)角色定位，以適應(yīng)公司的不斷發(fā)展。

1倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)角色定位

在物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，如果能得到服務(wù)或成本優(yōu)勢(shì)的話，一個(gè)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)當(dāng)被建立。但該倉(cāng)庫(kù)的角色如何定位，數(shù)量和地理位置如何確定是由客戶、制造點(diǎn)與產(chǎn)品要求所決定的，因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)代表著一個(gè)公司贏得時(shí)間與地點(diǎn)效益的總體努力的一部分。根據(jù)TOC的管理思想，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)鏈中的薄弱環(huán)節(jié)的分析，華中分公司物流運(yùn)行的瓶頸在于企業(yè)與客戶兩端。其中，企業(yè)庫(kù)存壓力大，發(fā)運(yùn)能力不強(qiáng)；客戶資源不足，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶對(duì)物流水平要求不斷提高。因此本文從客戶和企業(yè)兩個(gè)角度出發(fā)，立足華中地區(qū)市場(chǎng)情況和物流資源特點(diǎn)，在未來(lái)倉(cāng)儲(chǔ)布局規(guī)劃中將倉(cāng)儲(chǔ)做了四種角色定位，來(lái)促進(jìn)華中分公司物流結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)品牌服務(wù)效益的雙豐收。

（1）戰(zhàn)略資源庫(kù)：以搶占市場(chǎng)，延伸網(wǎng)點(diǎn)功能為主，縮短物流對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)時(shí)間。該類倉(cāng)庫(kù)應(yīng)以使用大面積庫(kù)容，保證最低安全庫(kù)存為主，保證市場(chǎng)低迷時(shí)有庫(kù)容存貨，市場(chǎng)好時(shí)有庫(kù)存供貨。

（2）市場(chǎng)調(diào)節(jié)庫(kù)：在市場(chǎng)占有率較高地區(qū)，貼近市場(chǎng)建立中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)，發(fā)揮倉(cāng)庫(kù)的市場(chǎng)輻射功能。

（3）市場(chǎng)拓展庫(kù)：在產(chǎn)品需求大，而中石化市場(chǎng)占有率低，且資源分布不在本地的地區(qū)，設(shè)立倉(cāng)庫(kù)，拓展市場(chǎng)。

（4）企業(yè)周邊庫(kù)：立足于生產(chǎn)企業(yè)周邊，應(yīng)對(duì)企業(yè)臨時(shí)堵庫(kù)情況的發(fā)生。該類倉(cāng)庫(kù)應(yīng)以短期租賃方式為主，保證企業(yè)后路暢通，同時(shí)盡量減少不必要的物流成本。

2倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)布局區(qū)域性分析與選址

21市場(chǎng)占有率區(qū)域性分析

湖南地區(qū)。湖南地區(qū)固體產(chǎn)品市場(chǎng)占有率為30%，液體產(chǎn)品市場(chǎng)占有率為79%。該地區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，且主要市場(chǎng)集中于長(zhǎng)株潭地區(qū)。湖南地區(qū)生產(chǎn)企業(yè)有巴陵石化和長(zhǎng)嶺煉化。應(yīng)設(shè)置市場(chǎng)調(diào)節(jié)庫(kù)和企業(yè)周邊庫(kù)滿足企業(yè)出廠需求。

湖北地區(qū)。湖北地區(qū)固體產(chǎn)品市場(chǎng)占有率為49%，液體產(chǎn)品市場(chǎng)占有率為57%，為中石化傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)地區(qū)。中石化的銷售策略，能直接影響區(qū)域市場(chǎng)銷售。湖北地區(qū)有武漢石化和荊門石化兩家生產(chǎn)企業(yè)，同時(shí)武漢乙烯項(xiàng)目建設(shè)即將投產(chǎn)，短期內(nèi)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈會(huì)出現(xiàn)一個(gè)劇增，為保證企業(yè)生產(chǎn)后路，同時(shí)提升客戶服務(wù)，需建立有調(diào)節(jié)市場(chǎng)功能的倉(cāng)庫(kù)。

河南地區(qū)。河南地區(qū)固體產(chǎn)品市場(chǎng)占有率為32%，液體產(chǎn)品市場(chǎng)占有率為38%。受武漢80萬(wàn)噸乙烯項(xiàng)目投產(chǎn)的影響，河南地區(qū)產(chǎn)品流向增加，河南地區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)入庫(kù)量需求將增大。可以考慮從兩個(gè)角度進(jìn)行設(shè)庫(kù)：一是產(chǎn)品主要集散地在鄭州地區(qū)，需建立有一定市場(chǎng)調(diào)節(jié)能力與周邊輻射能力的市場(chǎng)調(diào)節(jié)庫(kù)。二是河南地區(qū)有洛陽(yáng)及中原兩大生產(chǎn)企業(yè)，為保證企業(yè)后路暢通，需在企業(yè)周邊建立一定容量的企業(yè)周邊庫(kù)。

川渝地區(qū)。川、渝地區(qū)固體產(chǎn)品市場(chǎng)占有率分別為18%和15%，液體產(chǎn)品市場(chǎng)占有率分別為16%和5%，市場(chǎng)占有率較低，且與同行對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)激烈，此外川渝地區(qū)市場(chǎng)較遠(yuǎn)，無(wú)法進(jìn)行有效的長(zhǎng)距離配送，必須有倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行中轉(zhuǎn)，因此，需在該地區(qū)建立相應(yīng)功能的市場(chǎng)調(diào)節(jié)庫(kù)和市場(chǎng)拓展庫(kù)。

22產(chǎn)品主要集散地分布與運(yùn)輸條件對(duì)比

根據(jù)華中分公司《化工產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》，華中區(qū)域固體產(chǎn)品主要集散地為：武漢、洛陽(yáng)、鄭州、長(zhǎng)沙、重慶、成都。液體主要集散地為：武漢、長(zhǎng)沙、鄭州。

為了進(jìn)一步確定網(wǎng)點(diǎn)的位置，對(duì)華中地區(qū)各運(yùn)輸樞紐的運(yùn)輸條件進(jìn)行了對(duì)比如表1所示。

通過(guò)比較可知，除鄭州以外，其余城市都具備良好的公路、鐵路、水路能力，是華中地區(qū)的運(yùn)輸樞紐，能夠?qū)崿F(xiàn)物流多式聯(lián)運(yùn)。鄭州作為鐵路大樞紐，運(yùn)輸上有重要的地位。

23網(wǎng)點(diǎn)選址

依據(jù)產(chǎn)品集散地的分布和各地區(qū)所具備的運(yùn)輸條件，可選取武漢、鄭州、重慶、成都、長(zhǎng)沙這五個(gè)城市，作為華中地區(qū)的重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)的所在地城市，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)的整體布局。

3倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)總體布局方案確定

通過(guò)選址的確定，下面對(duì)華中倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)分近期和遠(yuǎn)期進(jìn)行規(guī)劃：

近期：以京廣鐵路和長(zhǎng)江黃金水道為依托，重點(diǎn)發(fā)展鄭州、武漢、成都、重慶、長(zhǎng)沙5個(gè)物流運(yùn)輸城市，以武漢為樞紐和核心，以生產(chǎn)企業(yè)周邊庫(kù)為后盾，在市場(chǎng)集中的區(qū)域配備若干市場(chǎng)調(diào)節(jié)庫(kù)，在戰(zhàn)略位置顯著、市場(chǎng)占有率低的重慶地區(qū)設(shè)立市場(chǎng)拓展庫(kù)，逐步完善“一縱一橫，兩翼齊飛，全面發(fā)展”物流發(fā)展架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)物流網(wǎng)點(diǎn)全面覆蓋。

根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)需求預(yù)測(cè)，結(jié)合倉(cāng)儲(chǔ)HSE要求，倉(cāng)庫(kù)按08噸/平方米的面積使用系數(shù)測(cè)算所需租賃倉(cāng)庫(kù)面積。近期（2014—2015年）倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃方案如表2所示。

遠(yuǎn)期：依托華中鐵路、水路優(yōu)勢(shì)，在武漢設(shè)立戰(zhàn)略資源庫(kù)，待條件成熟后，完成重慶市場(chǎng)拓展庫(kù)、鄭州市場(chǎng)調(diào)節(jié)庫(kù)向戰(zhàn)略資源庫(kù)的轉(zhuǎn)變，并在貼近市場(chǎng)的地區(qū)配置若干個(gè)具備二級(jí)配送功能的市場(chǎng)調(diào)節(jié)庫(kù)，逐步取消企業(yè)周邊庫(kù)，形成由武漢輻射湖北、湖南、江西，重慶輻射四川、云南、貴州，鄭州輻射河南、河北、山東的多級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)，打造華中區(qū)域倉(cāng)儲(chǔ)布局“鐵三角”，形成華中區(qū)域三個(gè)新的市場(chǎng)增長(zhǎng)極。遠(yuǎn)期（2016—2020年）具體方案如表3所示。

4結(jié)論

通過(guò)布局的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，華中分公司可以考慮重點(diǎn)在武漢、鄭州、重慶設(shè)置戰(zhàn)略資源庫(kù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。隨著倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)作水平和管理水平的提高，倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)還可以逐步實(shí)現(xiàn)向配送中心的轉(zhuǎn)變。在市場(chǎng)集中、運(yùn)作量大、產(chǎn)品品種多、客戶穩(wěn)定、運(yùn)輸資源豐富的區(qū)域設(shè)立管理精細(xì)化、功能完善化、操作機(jī)械化的現(xiàn)代的配送中心，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的集約化。但建立配送中心是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，可以在今后的研究中進(jìn)行更深層次的探討。

參考文獻(xiàn)：

[1]柴繼鋒，王華對(duì)構(gòu)建現(xiàn)代石化物流網(wǎng)絡(luò)的思考[J].國(guó)際石油經(jīng)濟(jì)，2009，11（8）：51-52

[2]林春強(qiáng)當(dāng)前我國(guó)石化企業(yè)庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}的研究[J].廈門大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2003（42）：79-82

倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研范文第3篇

1號(hào)店的商業(yè)模式并不華麗：商品均價(jià)比傳統(tǒng)超市低3%-5%，超過(guò)15萬(wàn)種的品類大概是一家沃爾瑪或家樂(lè)福門店的6倍。在配送上，京津唐、長(zhǎng)三角、珠三角等地大部分城市以及武漢等都是次日到貨，而在上海、北京等一線城市，還有“半日達(dá)”、顧客決定收貨時(shí)間的“定時(shí)達(dá)”和“一日三送”等模式，這些都屬于1號(hào)店的“供應(yīng)鏈革新”――于剛認(rèn)為，完善供應(yīng)鏈管理是電商競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，而這也正是1號(hào)店高速成長(zhǎng)的秘訣之一。

細(xì)節(jié)為王

1號(hào)店是于剛的第二次創(chuàng)業(yè)。他的第一次創(chuàng)業(yè)是1994年在美國(guó)做航空管理軟件，客戶覆蓋了幾乎所有美國(guó)大型航空公司。在戴爾，于剛認(rèn)識(shí)了劉峻嶺，倆人經(jīng)常在午餐聚會(huì)中談天說(shuō)地。2007年春，劉峻嶺向于剛提出創(chuàng)業(yè)想法，兩人一拍即合。8個(gè)月后，他們先后從戴爾離職。最初，在上海市浦東新區(qū)祖沖之路295號(hào)樓一間不到10平米的屋子里，一張桌子，兩人面對(duì)面坐了4個(gè)月，自己親自做市場(chǎng)調(diào)研，寫商業(yè)計(jì)劃。

為了推廣網(wǎng)站，兩個(gè)人還在地鐵站和小區(qū)發(fā)過(guò)廣告?！拔覀?cè)谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn)，垂直電子商務(wù)網(wǎng)站到了一定階段必定要橫向擴(kuò)張，這時(shí)，它們往往會(huì)遇到障礙。”所以，兩人決定做一個(gè)綜合網(wǎng)上零售平臺(tái)。2008年7月，1號(hào)店上線?！盀轭櫩吞峁┳悴怀鰬簟⒁徽臼郊彝ベ?gòu)物解決方案”，這是1號(hào)店商業(yè)模式的核心?！斑@里不僅是網(wǎng)上超市，還提供訂機(jī)票、繳水電費(fèi)、信用卡還款等虛擬增值服務(wù)，還有1號(hào)醫(yī)網(wǎng)、1號(hào)藥網(wǎng)等頻道，顧客群體多是25-40歲的都市白領(lǐng)。”

在亞馬遜和戴爾的職業(yè)生涯讓于剛更加注重用戶體驗(yàn)，而細(xì)節(jié)往往會(huì)決定顧客體驗(yàn)進(jìn)而影響是否再次消費(fèi)。為此，1號(hào)店請(qǐng)市場(chǎng)調(diào)研公司做常態(tài)性的顧客體驗(yàn)調(diào)查，每周都依據(jù)收回的問(wèn)卷意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)。比如，有顧客反映，米和面等大件商品白天家里沒(méi)人簽收，送到辦公室還要扛回家，很辛苦。因此，1號(hào)店就推出了“定時(shí)達(dá)”、一日三送等個(gè)性化配送。

2011年，為了提供正宗的陽(yáng)澄湖大閘蟹，他們甚至在陽(yáng)澄湖承包了100畝水域。“我們把亞馬遜和沃爾瑪作為標(biāo)桿，真正了解客戶的想法并且徹底執(zhí)行。”于剛說(shuō)，“每周一次的高層例會(huì)第一件事不是分析運(yùn)營(yíng)情況，而是進(jìn)行客戶反饋討論，并指定責(zé)任人進(jìn)行改善?！鳖櫩腕w驗(yàn)指標(biāo)還被細(xì)化成十幾項(xiàng)，直接與員工績(jī)效考核掛鉤。

改造物流鏈

在亞馬遜任全球副總裁時(shí)，于剛負(fù)責(zé)全球供應(yīng)鏈管理，包括配送、采購(gòu)、庫(kù)存和庫(kù)容；之后擔(dān)任戴爾公司全球副總裁，主管戴爾全球在亞太地區(qū)的采購(gòu)和物流。在他看來(lái)，電商最重要的功夫就在于供應(yīng)鏈管理。

正因?yàn)槿绱耍?號(hào)店從一開始就集中精力打造供應(yīng)鏈。眾所周知，供應(yīng)鏈管理是個(gè)復(fù)雜的工程，庫(kù)存過(guò)多，成本就會(huì)提高，但是庫(kù)存過(guò)少又會(huì)造成缺貨。而電子商務(wù)更加考驗(yàn)整個(gè)供應(yīng)鏈條的協(xié)調(diào)能力，不同保質(zhì)期、包裝形態(tài)的商品在經(jīng)歷入庫(kù)、上架后，以各種不同組合集合在每一個(gè)訂單中，再經(jīng)歷揀貨、分揀、包裝、出庫(kù)、配送，最后送到消費(fèi)者手中，接著還可能要跟上包括退換貨在內(nèi)的售后服務(wù)，這些環(huán)節(jié)如何高效運(yùn)作并不是件容易事?！拔覀兊漠a(chǎn)品種類目前是15萬(wàn)種，2012年要增加到50萬(wàn)種。因此，從一開始我們就將重點(diǎn)放在開發(fā)軟件系統(tǒng)上，包括會(huì)員管理、倉(cāng)庫(kù)管理、配送管理、庫(kù)存管理等十幾個(gè)模塊。”于剛說(shuō)，“1號(hào)店的庫(kù)存管理難度在于，品類雜、保質(zhì)期短并各不同，包裝各異，體積不等，商品周轉(zhuǎn)率也不一樣?！痹诮佑|了很多軟件公司的物流管理系統(tǒng)都覺(jué)得不滿意后，1號(hào)店招聘了20多人進(jìn)行自主開發(fā)，半年后正式投入使用。

“我們的物流管理系統(tǒng)的特點(diǎn)是，每個(gè)部門都有一個(gè)運(yùn)營(yíng)儀表板，實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)營(yíng)情況，每天生成報(bào)表，總結(jié)出需要解決的問(wèn)題和需要改善的指標(biāo)，比如缺貨率、客戶投訴情況等等。就像溫度計(jì)，隨時(shí)能檢測(cè)一個(gè)人是否發(fā)燒?！庇趧偨榻B，這套管理系統(tǒng)還能進(jìn)行智能分析、提供預(yù)警和預(yù)測(cè)，比如給倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)增加一個(gè)“錄入商品體積”新功能后，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)算出哪種規(guī)格的包裝箱更合適，更能節(jié)約包裝成本。

自建配送

從上海市區(qū)驅(qū)車大概50公里到奉賢，這里是上海很多公司的倉(cāng)庫(kù)和工廠的聚集地。從去年3月至今，1號(hào)店在這里建立了近14萬(wàn)平米的倉(cāng)庫(kù)，一排排貨架上堆著令人眼花繚亂的各類商品。目前，1號(hào)店擁有北京、上海、廣州、武漢、成都5個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心，并在34個(gè)城市設(shè)立了130多個(gè)自配送中心。2012年的計(jì)劃是將配送團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展到上百個(gè)城市。

2010年，1號(hào)店引入平安集團(tuán)的投資，2011年引入戰(zhàn)略投資者沃爾瑪，這些資金大部分用在了供應(yīng)鏈倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施升級(jí)、技術(shù)開發(fā)以及人才招募上。于剛說(shuō)，在引入投資者方面，考慮的不光是資金，還有戰(zhàn)略價(jià)值。平安集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)在于龐大的顧客群體、品牌資源和金融服務(wù)；沃爾瑪則在供應(yīng)商、物流、自有品牌等方面資源雄厚，與沃爾瑪合作后，1號(hào)店可以向其充分學(xué)習(xí)物流方面的經(jīng)驗(yàn)。

供應(yīng)鏈規(guī)劃總監(jiān)王嘉豪在1年前加入1號(hào)店時(shí)，公司交給他的“非常任務(wù)”是給全國(guó)5個(gè)城市總共22萬(wàn)平米的倉(cāng)儲(chǔ)物流中心作整體布局，其中最重要的一項(xiàng)就是進(jìn)行“一地多倉(cāng)”系統(tǒng)開發(fā)，即根據(jù)產(chǎn)品銷量動(dòng)態(tài)，在多個(gè)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)智能分配庫(kù)存和訂單。這大項(xiàng)目龐大且涉及環(huán)節(jié)繁多，經(jīng)過(guò)研究，1號(hào)店最后決定自主開發(fā)?！叭绻獍?，至少半年后才能上線，我們發(fā)展速度太快，等不了。而且我們更了解自身的商業(yè)模式和需求。”王嘉豪說(shuō)。

倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研范文第4篇

（一）跨境電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)發(fā)展，為我國(guó)企業(yè)的跨境電子商務(wù)的發(fā)展提供了市場(chǎng)。統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)得出:2013年，我國(guó)有7億的互聯(lián)網(wǎng)使用者，其中有近2.8億的用戶使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)。截止到2014年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模急劇增加到13.4萬(wàn)億。我國(guó)跨境電商企業(yè)的迅速發(fā)展和國(guó)家跨境電商優(yōu)惠政策的陸續(xù)出臺(tái)表明2015年以后我國(guó)跨境貿(mào)易電子商務(wù)將迎來(lái)更大的發(fā)展空間。

（二)建立品牌效應(yīng)，提升我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量。我國(guó)電商企業(yè)應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該做出進(jìn)一步的提高，而不能再依托傳統(tǒng)的發(fā)展模式，只有這樣才能在激烈的電子商務(wù)市場(chǎng)中占據(jù)市場(chǎng)份額。因此，在對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)文化等進(jìn)行方面宣傳時(shí)應(yīng)當(dāng)充分了解并加以利用品牌效應(yīng)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。

（三）我國(guó)跨境商貿(mào)的增長(zhǎng)在一定程度上受到客戶的個(gè)性化需求的影響。許多市場(chǎng)調(diào)研以及客戶反饋的信息中顯示越來(lái)越多的客戶更傾向于有個(gè)性、多樣化及更加特色的產(chǎn)品。同時(shí)由于處于國(guó)際市場(chǎng)中的消費(fèi)者受到的是不同的觀念、教育、背景和各種文化的影響，他們已經(jīng)越來(lái)越不能滿足于現(xiàn)有跨境電子商務(wù)企業(yè)所能提供的產(chǎn)品和服務(wù)，相反他們需要的是專門的定制化服務(wù)。

（四）跨境電子商務(wù)的發(fā)展已受到政府以及相關(guān)部門大力支持。我國(guó)政府為鼓勵(lì)跨進(jìn)電商企業(yè)的發(fā)展，于2013年頒布了《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見(jiàn)》。這說(shuō)明我國(guó)已經(jīng)越來(lái)越重視跨境商貿(mào)的發(fā)展的積極作用，這將有利于我國(guó)跨國(guó)貿(mào)易的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)對(duì)策

（一）企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇，積極迎接挑戰(zhàn)并完善自身跨境電子商務(wù)的發(fā)展

首先，跨境電商企業(yè)只有充分了解國(guó)外市場(chǎng)，例如當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)、風(fēng)俗習(xí)慣、國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入、人文特點(diǎn)以及購(gòu)物的方式等國(guó)外市場(chǎng)調(diào)研工作，才能在一定程度上也可避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，才能拓展跨境電子商務(wù)市場(chǎng)，建立一個(gè)符合貿(mào)易國(guó)國(guó)情的跨境電子商務(wù)平臺(tái)。其次，企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)和引進(jìn)先進(jìn)的電子商務(wù)發(fā)展模式。鑒于國(guó)外的電子商務(wù)具有更加豐富的經(jīng)驗(yàn)，所以企業(yè)應(yīng)該讓國(guó)外專業(yè)服務(wù)為我國(guó)企業(yè)量身定做電子商務(wù)發(fā)展模式，改善網(wǎng)站設(shè)計(jì)、產(chǎn)品展示和物流倉(cāng)儲(chǔ)等不成熟的環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，促進(jìn)我國(guó)跨境電商行業(yè)的發(fā)展。最后，跨境電商的發(fā)展也應(yīng)該重視實(shí)現(xiàn)品牌效應(yīng)，改善企業(yè)的分工合作。任何一個(gè)企業(yè)在開拓新市場(chǎng)時(shí)都會(huì)遇到困難，所以更加需要跨境電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的合作。彼此之間建立信息溝通渠道，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)信息和資源的共享，以合作的方式代替企業(yè)間的惡性競(jìng)爭(zhēng)。

（二）我國(guó)政府應(yīng)盡快出臺(tái)相關(guān)政策

近年來(lái)，電子商務(wù)似乎已經(jīng)成為了一股不可阻擋的趨勢(shì)，國(guó)家也為此出臺(tái)了相關(guān)的規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范跨境電商的發(fā)展。盡管如此，在進(jìn)口報(bào)關(guān)和出口退稅方面仍然存在著問(wèn)題。為此政府應(yīng)該聯(lián)合海關(guān)、貿(mào)促會(huì)等相關(guān)部門針對(duì)電商的目前現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)，制定出更加完善的法律法規(guī)來(lái)保障跨境電商的發(fā)展。

（三）加快在跨境物流系統(tǒng)方面的建設(shè)步伐

實(shí)現(xiàn)跨境電商的進(jìn)一步發(fā)展就必須有一個(gè)強(qiáng)有力的物流體系作為支撐，為此必須進(jìn)一步加快物流體系的建設(shè)，降低物流成本，有效縮短物流時(shí)間。電商企業(yè)不能把物流發(fā)展的目光局限于國(guó)內(nèi)的倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)，更應(yīng)該投向國(guó)際市場(chǎng)。借助國(guó)內(nèi)外聯(lián)合的物流體系，整合國(guó)際形勢(shì)與地理優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的有效聯(lián)合。

（四）系統(tǒng)的建立跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市和產(chǎn)業(yè)區(qū)

跨境電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)的建立，可以用試點(diǎn)作為先行實(shí)驗(yàn)區(qū)，在此建立從商品的生產(chǎn)包裝到物流銷售以及進(jìn)出口報(bào)關(guān)的全套環(huán)節(jié)及配套設(shè)施，模擬全部程序。針對(duì)跨境電子商務(wù)中容易出現(xiàn)的海關(guān)、商檢、國(guó)稅以及對(duì)產(chǎn)業(yè)區(qū)中的資金、信息、物流等問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一管理，真正解決在出口退稅和結(jié)匯方面產(chǎn)生的問(wèn)題，降低跨境電商企業(yè)的交易成本，提高我國(guó)跨境電商行業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

3結(jié)束語(yǔ)

倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研范文第5篇

而建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的在線市場(chǎng)調(diào)研，憑借其突出優(yōu)勢(shì)日漸奪取了人們的目光。它打破了傳統(tǒng)調(diào)研在時(shí)間空間上的限制、縮短了調(diào)研周期、提高了信息收集效率、降低了調(diào)研成本。因此，受到了越來(lái)越多調(diào)查公司的青睞。市場(chǎng)研究公司InsideResearch研究發(fā)現(xiàn)，有80%的調(diào)查公司稱，他們已經(jīng)在消費(fèi)品調(diào)查方面使用了網(wǎng)上調(diào)查方式，40%稱對(duì)B2B市場(chǎng)調(diào)查使用了網(wǎng)上調(diào)查。在線市場(chǎng)調(diào)研不僅僅是調(diào)查公司的秘密武器，而且還是企業(yè)網(wǎng)站獲取市場(chǎng)信息的重要渠道。InsideResearch經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研方面的投入增長(zhǎng)幅度很大，2004年市場(chǎng)調(diào)查總投入比2003年增長(zhǎng)了7.5%，達(dá)到72億美元。其中，增長(zhǎng)最迅速的部分是在線市場(chǎng)調(diào)查，2004年比2003年增長(zhǎng)了約20%。

在線市場(chǎng)調(diào)研是一種高效的信息收集方式，它通常采用讓客戶填寫網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷的方式來(lái)獲取信息。我們可以看到，在許多網(wǎng)站上都設(shè)有網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷用以收集用戶反饋信息。因此，網(wǎng)上問(wèn)卷設(shè)計(jì)的好壞直接影響著調(diào)查質(zhì)量的高低，問(wèn)卷設(shè)計(jì)的合理性直接影響著調(diào)查結(jié)果。如果問(wèn)卷設(shè)計(jì)得不好，那么所有精心制作的抽樣計(jì)劃、訓(xùn)練有素的訪問(wèn)人員、合理的數(shù)據(jù)分析技巧和良好的編碼技術(shù)都將徒然無(wú)用。在市場(chǎng)調(diào)研中，問(wèn)卷設(shè)計(jì)是至關(guān)重要的一環(huán)。如果問(wèn)卷設(shè)計(jì)得不好,再好的分析方法也不可能產(chǎn)生有意義的結(jié)果。換而言之，問(wèn)卷設(shè)計(jì)上的疏漏之處，必將嚴(yán)重影響到有效數(shù)據(jù)的獲取。設(shè)計(jì)一份專業(yè)、合理的調(diào)查問(wèn)卷是網(wǎng)上調(diào)研獲得可靠結(jié)果的基礎(chǔ)。

但是，通過(guò)對(duì)一些在線調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行分析時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，許多問(wèn)卷設(shè)計(jì)都存在一定的問(wèn)題，有些甚至是很明顯的錯(cuò)誤，這種狀況不僅影響調(diào)查數(shù)據(jù)的可信度，也可能直接影響調(diào)查問(wèn)卷的回收率，使得在線調(diào)查的總體效果不理想。歸納起來(lái)，網(wǎng)上問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的一些常見(jiàn)問(wèn)題表現(xiàn)在下列五個(gè)方面:

一、問(wèn)題順序安排不合理

有的問(wèn)卷一開始就要求被調(diào)查者填寫個(gè)人信息，如真實(shí)姓名、身份證、收入、職業(yè)、學(xué)歷、家庭地址、電話等，好像在填申請(qǐng)表，而不是調(diào)查。這種做法不僅會(huì)招致被調(diào)查者的反感，而且會(huì)在無(wú)形中給人以壓力，迫使人們提高警惕。由于擔(dān)心個(gè)人信息被濫用，從而蒙受損失，很多人會(huì)拒絕參與這樣的調(diào)查，或者填寫虛假信息。這便造成有效問(wèn)卷回收率低，并且影響調(diào)研結(jié)果的真實(shí)性、可靠性。因此，在調(diào)研中，一方面要注意不可過(guò)多收集個(gè)人信息，另一方面，如果出于調(diào)研需要，必須收集一些個(gè)人資料。那么，這些涉及到個(gè)人信息的敏感性問(wèn)題千萬(wàn)不可放置于問(wèn)卷開頭，而應(yīng)放置于調(diào)查表的最后，而且最好附以說(shuō)明，比如“為了獎(jiǎng)品的準(zhǔn)確發(fā)放，為了和您聯(lián)系，請(qǐng)您填寫如下信息”。這樣可以降低被調(diào)查者的戒備之心，有助于調(diào)研的順利開展。

合理的問(wèn)題順序安排可以提高有效問(wèn)卷的回收率、提高調(diào)查結(jié)果的可信度。在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中應(yīng)按照先易后難的原則來(lái)排序。容易、直觀、清楚的問(wèn)題置前，困難、復(fù)雜、敏感、窘迫的問(wèn)題置后。隨著調(diào)查的進(jìn)行、交流的深入，被調(diào)查者可能降低或消除原有的戒備心理，愿意回答一些復(fù)雜、敏感的問(wèn)題，從而使調(diào)查獲得盡可能多的信息，提高在線調(diào)查的效率，增加調(diào)查結(jié)果可信度。

二、問(wèn)卷形式過(guò)于嚴(yán)肅、死板

研究發(fā)現(xiàn)，很多在線調(diào)研表都存在著形式單

一、表現(xiàn)單調(diào)的情況。過(guò)于嚴(yán)肅、死板的問(wèn)卷會(huì)在不同程度上壓抑被調(diào)查者的主動(dòng)性。為了吸引人們的注意力，調(diào)動(dòng)人們參與調(diào)研的積極性，可以大膽地借用網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的表現(xiàn)力，利用多媒體技術(shù)，設(shè)計(jì)出聲形兼?zhèn)?、別具風(fēng)采的問(wèn)卷來(lái)。比如，在對(duì)手機(jī)款式的偏好調(diào)查中，可以插入或鏈接圖像、聲音文件，是被調(diào)查者能在調(diào)研活動(dòng)中看見(jiàn)手機(jī)外形、傾聽(tīng)手機(jī)鈴聲,知曉手機(jī)功能。

三、態(tài)度不中立，有誘導(dǎo)性傾向

有些調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)，把個(gè)人觀點(diǎn)融入其中，使用了帶有感彩和傾向性的詞語(yǔ)。這些富有感彩的詞語(yǔ)會(huì)對(duì)被調(diào)查者起到誘導(dǎo)暗示作用，有可能使其放棄自己的不同觀點(diǎn)。例如:“很多人都覺(jué)得光明牛奶口感特別好，你認(rèn)為呢?”這個(gè)問(wèn)句就蘊(yùn)含了個(gè)人觀點(diǎn)，帶有濃厚的感彩。

與此類似的誘導(dǎo)性提問(wèn)往往會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)后果:一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導(dǎo)問(wèn)題中暗示的結(jié)論；二是由于引導(dǎo)性提問(wèn)大多是引用權(quán)威或多數(shù)人的態(tài)度，這樣，被調(diào)查者考慮到這個(gè)結(jié)論已得到普遍認(rèn)同，自然會(huì)產(chǎn)生從眾心理。尤其是對(duì)于一些敏感性問(wèn)題，在誘導(dǎo)性提問(wèn)下，人們不敢表達(dá)自己的真實(shí)想法，于是順著問(wèn)卷設(shè)計(jì)者的觀點(diǎn)，隨口附和。因此，這種提問(wèn)常常會(huì)引出與事實(shí)不符、甚至與事實(shí)截然相反的結(jié)論，此乃調(diào)查的大忌。保持中立、不偏不倚是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的首要原則。優(yōu)秀的問(wèn)卷設(shè)計(jì)者必須站在中立的立場(chǎng)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，絕不能加入個(gè)人的主觀看法、意見(jiàn)。只有營(yíng)造出一種沒(méi)有壓力、能夠暢所欲言的氛圍，才能明白人們的真實(shí)想法、內(nèi)心觀點(diǎn)，客觀反映被調(diào)查者的觀點(diǎn)態(tài)度。

四、用詞不準(zhǔn)、語(yǔ)義模糊、有歧義

用詞不準(zhǔn)會(huì)影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。例如，在調(diào)查居民生活水平中問(wèn)道，您家的住房面積是多少?在這個(gè)問(wèn)題中“住房面積”這一詞語(yǔ)就容易引起歧義，可能被理解為建筑面積，也有可能被理解為使用面積。由于被調(diào)查者之間存在不同的理解，收集到的數(shù)據(jù)也就失去了分析的意義。又如:CNNIC在2000年1月份的統(tǒng)計(jì)報(bào)告中，關(guān)于“哪一種網(wǎng)絡(luò)廣告形式最能吸引您點(diǎn)擊”的選項(xiàng)分別為:動(dòng)畫式廣告、橫幅式廣告、跳出窗式廣告、文字式廣告、郵件式廣告、插播式廣告，最終的調(diào)查結(jié)果是動(dòng)畫式廣告以66.50%的比例位居首位，其實(shí)這種調(diào)查結(jié)果就是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)廣告形式的分類不合理所造成的結(jié)果，因?yàn)閯?dòng)畫式廣告實(shí)際上并不是一種廣告形式，而是網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容的一種表達(dá)方式，橫幅式廣告、跳出窗式廣告、郵件式廣告、插播式廣告等形式的網(wǎng)絡(luò)廣告都可以設(shè)計(jì)為動(dòng)畫式。這種有歧義的、不準(zhǔn)確的問(wèn)題描述不僅使得被調(diào)查者難以取舍，還嚴(yán)重影響了調(diào)查結(jié)果的可信度，甚至可能使得參與者未完成全部選項(xiàng)即中止調(diào)查。因此，問(wèn)卷設(shè)計(jì)中一定要講求用詞規(guī)范、意義明確，使被調(diào)查者正確理解問(wèn)題意圖。

五、答案有遺漏、不夠周全