保險理賠檔案管理

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保險理賠檔案管理范文第1篇

關鍵詞:員工福利計劃 員工健康管理 團體人身保險 商業保險 企業凝聚力 價值

中圖分類號:G840.61文獻標識碼:A

文章編號:1004-4914(2010)07-249-01

調查顯示,多數外企員工把公司福利待遇列為自己最關注的問題,公司福利待遇的完善與否直接影響到員工的工作積極性和對公司的忠誠度。因此對于企業而言,福利是員工感受企業對他們關懷的最好途徑,同時也是考量企業是否懂得合理配置資源的標尺。人身保險和健康管理計劃與員工生活息息相關,無疑是員工福利的首選。

一、基于核安全文化的保險和健康管理

幾乎所有的企業負責人都有企業購買保險以消解財產價值損失的明智性。他們很熱心地投保物質資產,防止火災、臺風和其他災害的損失。然而,關鍵員工的損失可能是更加持久的企業損失。關鍵員工是一筆寶貴的企業資產,對企業持續的繁榮至關重要。據估計,一個45歲的關鍵員工的突然去世帶來的損失比一場火災損失的14倍還要多。

中廣核集團在核電企業文化解讀中提出:安全是人的基本需要,人的健康和生命是無價的,企業的發展絕不能以犧牲員工的健康和安全為代價,發展必須以安全為前提,必須“以人為本”,這是和諧發展的基礎。在“以人為本”的理念指引下,2001年,中廣核集團建立了員工團體補充醫療保險計劃,2006年成立集團保健辦公室。中廣核集團的補充醫療保險計劃,在9年的時間里為員工的醫療費支出提供了1712萬元的理賠,其中員工年度最高醫療費理賠達到47萬元,幾乎高于全國所有地區的基本醫保賠付額度上限,有效地避免了員工因病致貧。而中廣核集團保健辦成立以后,制定了分三步走的健康管理實施計劃,第一步就是把關鍵員工的健康管理起來,建立了健康檔案,全年持續跟蹤健康狀況,適時進行健康干預。

實行補充醫療保險計劃,解決了員工的醫療費用來源問題;實行健康管理,解決了員工的就醫問題。同時通過保險理賠和健康管理數據分析,管理者可以清晰地把握員工健康狀況的發展脈絡,適時采取措施改善員工的健康狀況。而在員工突發急癥,尤其是在邊遠偏僻地區發生意外時,更能體現出這種保險加保健的綜合救助機制挽救員工的生命的價值。

2007年底,中廣核集團一位45歲的高級管理人員,在廣東西部小城陽江突發“頸內動脈瘤、顱內出血”,集團保健辦立即出動專業醫生和救護車,迅速將這位關鍵員工轉送到廣州市高水平醫院進行顱內手術,同時集團保險經辦機構立即聯系保險公司,落實醫療費用理賠事宜。這位高管人員是中廣核集團參加三代核電技術談判的關鍵人物,對于企業的價值是無法估量的。而通過保險和保健經辦機構的迅速行動,同時在救治條件和救治費用兩個方面提供了有力支持,避免了企業因關鍵員工身故帶來的巨大損失。

二、創造價值的福利手段

據美世公司(Mercer)2008年對177家中國企業員工健康狀況的一項調查顯示,企業最為擔心的是員工的不良健康狀態會對企業的生產力造成負面影響,其次是醫療福利計劃的成本增加,以及員工流失和員工缺勤帶來的成本增加。

中廣核集團近5年來由于有綜合的健康管理和保險管理,員工的平均缺勤率呈逐年下降趨勢。上圖為2005-2009年中廣核集團員工年度平均缺勤天數(住院天數與同期員工參保人數對比)。

中廣核集團綜合健康、保險管理的機制是這樣的,即首先通過保健人員在呼吸道疾病、消化道疾病等流行病到來季節之前開展預防措施,減少員工發生大規模流行病的可能;其次通過完善的醫療資源網絡,使患病員工得到更好的醫療資源救治,減少因誤診誤治導致的住院期延長;然后利用保險理賠數據對員工當年度就診情況進行反饋,按照致病原因分類并分析是否有內在趨勢,以便采取針對措施改善員工健康。

作為能源領域的高科技企業,中廣核集團員工的薪資水平在行業內處于領先位置,如果不是通過保險和健康管理手段對缺勤率進行有效控制,員工因病休假的增多將導致巨大的人力成本浪費。

三、創造和諧的福利手段

2005年3月2日國務院召開常務會議,決定將核電的發展政策從“適度”變成“積極”。為此2007年11月份國務院正式批準的《國家核電發展專題規劃(2005-2020年)提出,適應“積極推進核電建設”的要求,到2020年,核電運行裝機容量爭取達到4000萬千瓦,核電占全部電力裝機容量的比重從現在的不到2%提高到4%,后又調整為5%。如此迅速的發展要求,使各大電力企業均把發展核電作為重點任務,從而引起了激烈的人才競爭。因為國家政策的限制,中廣核集團不可能在薪金方面與其他公司展開無序競爭。而福利,無疑是除工資之外吸引人才的最佳武器。

中廣核集團的員工團體保險覆蓋了目前團體人身險市場上諸如:門診、住院、住院津貼、重大疾病等幾乎所有的險種,累計保額超過200萬元。同時作為員工保險計劃的延伸,企業將員工的配偶和子女也納入保障計劃中,增強了員工的歸屬感和忠誠度,幫助企業吸引和留住更多的優秀人才。

中廣核集團的關鍵員工健康管理計劃包含每年兩次的健康體檢,完整的健康檔案管理,每年12次專題健康講座以及強制休息療養。而對于普通員工的健康管理計劃也包括每年一次的健康體檢,體檢后健康提示,IT化健康檔案管理。針對目前日益增多的員工焦慮、抑郁等心理健康問題,中廣核集團還在2009年實施了“EAP”員工心理幫助計劃,通過熱線電話和面談的方式解決員工在工作、生活中產生的種種心理問題。

2007年到2009年,中廣核集團連續三年成為“最受中國大學生歡迎的雇主”。同時校園招聘員工流失率低于1%。除了核電事業光明的發展前景之外,完善的福利保障政策,尤其是充足的保險保障和周到的健康管理措施也成為吸引人才、留住人才的重要法寶。

保險理賠檔案管理范文第2篇

【關鍵詞】財產保險 客戶細分 客戶關系管理 服務滿意度

隨著金融行業的不斷開放，金融機構越來越多，金融機構之間的競爭越發激烈，要在未來競爭中立于不敗之地，金融機構必須通過提升服務質量來爭奪有限的客戶資源。如何開發新客戶并維護好原客戶及留住原客戶成為了各家金融機構面臨的首要問題。保險行業尤其如此。因此，保險公司客戶忠誠度就顯得尤為重要，本研究也具有較強的現實意義。

一、財產保險公司客戶服務發展的現狀

在目前充滿競爭的市場上，如何開發客戶、留住客戶，維持客戶是保持市場競爭力的根本，是今天所有公司關心的問題，經驗表明，能贏得和留住客戶的最好方法就是更加關注客戶需求。客戶關系管理是一種旨在改善公司與客戶之間關系的新型管理機制，源于以“客戶為中心”的新型經營模式。通過向公司的業務和客戶服務的專業人士提供全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、信息分析的能力，使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶之間卓有成效的“一對一關系”，從而使公司得以提高客戶滿意度、吸引和保持更多的客戶，提供更快捷和周到的優質服務，并通過信息共享和優化業務流程有效的降低公司經營成本。然而，財產保險公司客戶服務發展的現狀往往體現在：

一是當前很多的財產保險公司是大型集團公司實施金融戰略、發展金融產業的重要組成部分，成立較早，具有非常明確的服務宗旨，往往以“立足股東、塑造一流品牌、創建一流服務中介機構”為宗旨。

二是“以客戶為中心”的服務理念是當前很多的財產保險公司所具有的，很多為了加強專業服務水平、改善公司與客戶的關系管理、提高客戶滿意度、優化公司業務流程、保證公司高效運營提供保障還成立了客戶服務部。

三是當前財產保險公司客戶服務部組織機構健全，配備了部門經理、檔案管理崗、協助索賠崗、業務咨詢崗、培訓管理崗等相關崗位。這些崗位的建立是工作開展的基礎，同時結合崗位工作職責內容，完善了檔案借閱、檔案接收歸檔、客戶培訓、協助索賠、業務咨詢等各項工作流程，還制定了保險事故協助索賠制度、檔案管理制度、業務咨詢制度、客戶培訓制度等各項管理制度。

四是當前財產保險公司負責賠付的范圍及金額較為廣泛，比較貼近員工的切身利益，涉及在建工程、運營企業，保險事故涵蓋建工險、機損險、財產一切險、公眾責任險等方面的客戶需要。

二、財產保險公司客戶需求情況分析

當前財產保險公司的客戶規模日益壯大，但對客戶的需求的了解好僅僅停留在表面，未能深入進行調查研究，文章通過對中國人民財產保險股份有限公司贛州市分公司200名客戶進行深入抽樣調查并參加了一定的咨詢活動，得出了以下研究現狀及結論：

（一）您參與財產保險是自發的嗎

（二）您了解財產保險合同內容嗎

（三）您熟悉保險索賠流程嗎

（四）您認為我公司的客戶服務怎樣

從以上簡單幾個的調研分析問題可以看出，客戶參與財產保險往往是出于規避風險的一種自發行為，真正的保險意識還不夠，也常會受到公司客戶經理的影響來對保險公司做出選擇，但是在客戶服務的要求上還比較粗糙，沒有對保險公司的客戶服務做出太大的挑剔。正是因為這原因，保險公司的客戶服務成為了當前開發和留住客戶的最空白也是最主要的領域，很有必要建立和完善公司客戶服務體系。

三、存在的主要問題

針對以上的外部調查分析，我們不難看出財產保險公司內部的一些關于客戶服務方面還存在的一些問題：

一是隨著財產保險公司全國客戶服務網絡的建設步伐的不斷加快，各級分公司不斷擴建，客戶服務機構逐漸延伸，但在實現屬地化服務、有效改善公司與客戶之間的關系管理、提高客戶服務時效性、提高客戶滿意度上還存在制度上和措施上的不足，尤其是在客戶服務機構設立、客戶服務體系建設、客戶服務管理模式、客戶服務制度建設等仍需進一步完善。

二是各家公司客戶服務人才隊伍的建設水平參差不齊，客戶服務人才的引進措施不力，培養計劃存在缺失，沒有較長遠的規劃，尤其是沒有建立客戶服務人才的激勵制度，需進一步的采取措施。

三是目前，財產保險公司客戶服務尚沒有統一的標準，對于財產保險公司的客戶服務標準也有待進一步完善。

四是財產保險公司客戶服務走出去開看客戶培訓與宣講還不夠，缺乏精心設計培訓課程，沒有很健全的結合客戶的培訓需求，缺失培訓效果評估，客戶對基本的保險合同內容、保險索賠流程了解不夠，保險意識也不強。

四、改善與加強客戶關系管理的主要途徑

改善與加強客戶關系管理，提高財產保險客戶忠誠度，應該從全局的視角出發，進行大刀闊斧的改革，系統梳理客戶關系管理，不能僅僅停留在局部的改進上，一方面要建立起完善的規章和制度，提高客戶忠誠度；另一方面需要重視公司形象，給客戶建立規范、高效、專業的公司形象；再一方面就是要在服務理念上不斷創新。

（一）建立和完善客戶關系管理的規章制度

一是建立和完善柜面管理制度。保險公司柜面是直接面向客戶或公眾，是機構對外服務的窗口為統一公司柜面的環境，負責面對面提供保險合同約定或依法提供各種服務的固定場所，柜員的禮儀和內務管理服務質量直接影響著公司的形象。公司要樹立良好形象，提高客戶滿意度，必須建立完善柜面管理制度。柜面做到六個統一：服務標準統一、服務設施統一、員工儀容儀表統一、業務流程統一、員工行為統一、禮貌用語統一。保險公司柜面服務系統化、標準化、規范化成為公司對外宣傳和展示公司形象的窗口，通過為客戶創造舒適的服務環境和提供便利的服務手段，滿足客戶需求，從而提高客戶和業務員的滿意度。

二是建立完善明確工作崗位責任制度。這些都是生命人壽能否做好客戶服務的基礎，是客戶服務管理工作能否有效開展的基本保證。財產保險各部門各崗位應建立明確的崗位職責和相應的制度，包括：產品銷售、產品宣傳、核保、承保、客戶回訪、理賠、案件訴訟、咨詢投訴、服務標準、責任追究、電話禮儀等制度，使各環節、各崗位職責明確，內容具體、標準統一且具符合公司目前的發展階段并具有可操作性。

（二）重視承保、理賠服務

從承保方面來看，人員素質、保險方案設計、條款解讀、保單的質量、投保單設計、反應速度、出單速度等方面都影響著客戶對公司的印象，如果在這些方面做得不夠好，不夠專業則有可能形成負面的印象。從理賠服務方面來看，理賠的清晰度和理賠服務反應速度則是客戶最重要的關注點，特別是反應速度，如果能夠及時處理理賠案，就可能出現系列的糾紛案件，給公司造成極壞的影響。因此重視承保、理賠服務能夠切實提高客戶對公司的滿意度，提高客戶的忠誠度非常重要。

（三）優化服務理念的創新

使保險從業人員樹立嶄新的保險服務觀念和意識，財產保險應該培育以客戶為中心、客戶至上的服務理念且樹立“大客戶服務”理念，培育保險企業服務文化就是保險服務理念的創新。客戶服務不是指狹義的售后服務，也不是只是客戶服務部門的客戶服務，而應貫穿在包括產品市場開發、調研、理賠、銷售、售后等在內的每個部門每個環節，建立全員參與的大客戶服務理念，改變客戶服務單純是客戶服務部門的事，要在公司上下形成一個“領導為員工服務，上級為下級服務，管理為業務服務，全員為客戶服務，公司為社會服務”的服務鏈，將產品開發、保單服務等均納入客戶服務的范疇，豐富客戶服務的內涵，推行無斷層客戶服務。

1.創新客戶服務手段。（1）通過網絡技術用各種交流工具與客戶保持及時溝通，方便日常的信息交流、業務咨詢、資料傳遞，降低服務成本，提高服務效率，同時滿足客戶不同的需要。（2）與業務部共同協助企業建立保險索賠工作機制，設立保險索賠工作小組，擬定保險索賠管理制度、細化索賠、明確責任、理順保險索賠工作流程等。

2.加強對客戶的集中培訓。（1）通過培訓讓客戶了解保險基礎知識，熟悉保險協議，熟練掌握保險索賠流程；（2）在培訓中邀請客戶學習典型案例，讓客戶對保險事故有清晰的認識，提高保險消費的成熟度，理性對待保險事故。

3.實行對服務效果的評估機制。定期搜集客戶對客戶服務的意見和建議，擬訂保險公司服務評價標準，評估上年度客戶的滿意度，對上個保險年度保險公司的償付能力、服務內容、服務效率和服務質量等進行測評。

4.定期結合業務安排開展客戶服務，與業務部門同步，提供周到的服務。在業務部門擬訂保險協議時，約定保險公司服務內容和時間安排，細化保險公司對保險理賠服務的時效要求。

五、結束語

財險產品銷售是無形產品，是一種承諾，較一般的商品其服務性更強，保險銷售表面上買賣的是一紙合同，其實質交易的卻是一種服務。保險人與被保險人之間的主要關系，就是服務與被服務的關系，服務貫穿于保險整個活動中，保險服務質量的好壞就是企業存在的生命保障。服務水平的高低決定著保險公司的興衰存亡，這就決定了財險業的競爭就是各保險公司客戶服務競爭力強弱的競爭。財產保險如何做好客戶服務管理工作及客戶服務管理水平的高低決定了公司未來的發展空間，對于客戶服務方面的研究是一個不斷需要完善的地方，有待更深層次地探討。

參考文獻

[1]張婧.淺談客戶關系管理在保險業中的應用[J].經濟研究導刊，2010（07）.

[2]覃凈，曾令名，劉建中.對太平洋壽險公司保險服務的探討[J].廣西大學學報（哲學社會科學版），2008（S2）.

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[5]張朔.保險企業客戶關系管理分析[J].現代經濟信息，2009（19）.

保險理賠檔案管理范文第3篇

保險暑假實習報告【一】

一、實習單位及崗位簡介

(一)實習單位的簡介

中國人民財產保險股份有限公司是經國務院同意、中國保監會批準，于2003年7月由中國人民保險集團股份有限公司發起設立的、目前中國內地最大的非壽險公司，注冊資本111.418億元。其前身是1949年10月20日經中國人民銀行報政務院財經委員會批準成立的中國人民保險公司。公司主要經營財產保險、意外傷害保險和短期健康保險業務，在大型商業風險、政府采購、行業統保等集中型業務以及車輛保險、家財險等分散型業務領域處于絕對領先地位。

人保財險保定分公司XX服務部是人保財險保定分公司下屬的營銷機構，雖然成立時間較晚，但XX營銷服務部以4S店為業務依托，現已成為保定市區銷售額最高的營業部。XX營銷服務部有員工15人，上級公司下派員工6人。主要的部門有財務部，出單部，理賠部，營銷部，綜合部。

(二)實習崗位的簡介

我的實習目的是在八周的實習時間里，充分了解財產保險公司基層公司的工作內容和工作流程，熟悉保險公司的工作環境，掌握保險公司工作的相關技能，為今后踏上保險工作崗位做好準備。因此我在實習時間里在公司的各個崗位進行了輪崗實習。財務部負責根據公司有關財務管理制度，協助財務經理完善本公司的會計核算體系，正確、及時地進行會計業務綜合、匯總工作，做好費用、稅收的核算和控制，保費收入和理賠支出的賬務管理，及時交納稅款等相關工作。出單部負責接待投保客戶，制作保單，同時為客戶提供保單查詢，退保等服務。理賠部負責收集出現客戶資料，查勘損失，核定計算賠償金額。綜合部負責公司文件傳達，檔案管理，后勤工作。營銷部負責營銷展業，管理續保工作。

二、實習內容及過程

我的實習工作是從出單部開始的。首先學習的內容就是保單錄入，即通過專業的電子投保系統將被保險人和投保車輛的具體信息錄入到車險信息庫中并生成投保單證。這是一項同時需要準確與速度的工作，由于車險工作量大，每日投保續保的客戶很多，保單信息錄入要盡量的快減少客戶等候時間，并且所錄入的信息要保證準確以免無法通過核保造成時間和精力的浪費。在學習的過程中，我發現，車險系統的操作，掌握信息輸入的各種技巧，有關車型的信息包括車型、噸位、載人數量、車架號和發動機號等如何快速準確錄入，并且不發生沖突是一個難點。我利用中午休息的時間反復的練習，牢記日常的工作中常用的信息的代碼。比如投保渠道、車輛與被保險人關系、承保條款、車型、車牌照顏色、車身顏色這些信息相應的阿拉伯數字或英文代碼表示。在可以獨立錄入保單之后，我開始正式作為一名出單員到柜面工作。隨著工作的進行，我逐漸感到我需要學習的還有好多，例如各種保險的投保條件，投保金額的確定標準，各種保險的費率浮動規定等，這些知識雖然在課堂上學習過，但是一下子運用到實踐中，特別是向客戶解釋這些條款時，還是感覺到以前對這些知識掌握的不夠透徹，這讓我深刻的體會到了理論與實踐的差距。在出單部得第二個任務是保管、發放、整理保單，了解保單保管規定。

保單領取的時間和數量以及領用人必須用專門的記錄本記錄，并隨時和上級公司的保單發放部門核對數量。整理保單的工作需要極大的耐心，每個保單的保單號被保險人姓名都要登記在目錄中，作廢保單要加蓋作廢章，每50份保單制成冊，每100份裝入一個檔案盒，最后還要認真填制檔案盒封面。如果保單出現遺失，必須嚴格按照管理規定：空白保單，或發票發生遺失，機構必須自發現之日起24小時內向委托公司報告，并提供書面說明。48小時內應與委托公司共同通過公眾媒體公告此單證無效，由空白保單，發票遺失所產生的后果和法律責任由遺失單證的責任方承擔。了解過這些嚴格的規定之后，我在工作中不敢有一絲大意，在其他同事的指導之下，我掌握了保單管理的工作，不但保證了零差錯還不斷提高了工作效率，在新工作單位給大家留下了一個好印象。在單位領導和同事的鼓勵幫助之下，我還用休息時間學習了傳真機打印機等辦公工具的使用，人保財險內部辦公系統的使用等等。

完成了在出單部的實習，我還了解了一些理賠部的工作。首先我跟隨公司負責定損的師傅了解了出險車輛定損的工作流程。在接到公司調度公司的調度后，定損人員根據指令到4S店查看出險車輛的損失情況，與4S店修理人員商定修理方案，對損壞的零件進行拍照，然后將4S店的修理報價和人保財險理賠系統的價格相比較，最終確定損失金額。接下來我開始學習理算工作，這個工作和課堂中學習的知識聯系的比較緊密。這個工作的關鍵是檢查相關理賠單證是否齊全，事故情況與查勘描述是否相符即是否有造假騙保的嫌疑，損失是否屬于保險責任。如果核對無誤，即可運用車險理賠系統自動生成應賠付的金額。在這之后，還要對自動生成的金額進行，特殊情況還要進行調整。對于免賠金額比較高的，拒賠的案件，理賠人員還要電話通知被保險人，在公司與被保險人對賠償無異議之后，通知財務部門支付賠償款。以前我認為保險公司只有營銷人員和出單人員需要與客戶打交道，理賠部門屬于幕后工作的部門。但是這次實習的經歷推翻了我原來的想法，理賠人員與客戶的溝通是十分重要的。在單證收集環節，由于被保險人對保險理賠程序不甚了解，可能把保險公司對理賠單證收集的要求當作是故意刁難消費者的行為，產生反感的情緒。還有些被保險人在得知被拒賠后對理賠人員惡言相向，不理會理賠人員的合理解釋。想要成為一名合格的理賠人員不但要有過硬的專業知識，還要有極大的耐心和忍耐力，只有這樣才能化解客戶的不良情緒，取得他們的理解和配合，從而保證保險公司工作的順利進行。

在營銷部門，我主要了解了車險銷售的人制度，通過對營銷員人合同書的學習，我加深了原來學習過的人和被人的權利和義務規定，另外對擔保人的相關規定有了更直觀深入的了解。在4S店與公司的人進行交流的過程中，我還了解到了人的收入狀況和人規模，客戶關心的主要問題等等。在人保財險電話車險宣傳活動中，我和公司同事走上街頭，向路人分發宣傳單，宣傳公司車險優惠政策并解答大家對電銷車險的疑問。

最后在財務部門我學習了保險公司營業部財務工作的主要內容，幫助財務人員粘貼原始單證，裝訂記賬憑證。了解了日記賬的樣式和記錄內容。在休息時間，我還在財務部老師的指導下學習了人保財險會計制度和財務報表的相關知識。

三、實習收獲與體會

短短兩個月的實習讓我有機會將真正的將保險理論知識運用在實際的工作中，讓我了解了親身實踐的重要性。有將所學的知識運用到工作實踐中可以將理論變得生動解決實際的問題，并且在實踐中，我不斷的思考，從而使實踐可以反過來提高我的理論認識。

我在這次實習中，我還在工作中鍛煉提高了自己與他人交流溝通的能力。在學校的接觸的大多是同學和老師，但是在工作中，我需要和各行各業的客戶交流，也需要和領導、同事建立良好的關系。我認識到與他人交流需要時常站在對方的角度，為他們著想，在這個基礎上，恰當的選擇合適的說話方式和交流方式，還要有很強的應變能力。在這方面我感覺我的能力還有很大的提升空間，今后我會更努力為自己創造鍛煉自己的機會，提高溝通能力，更好的表達自己的想法。

在實習中我深刻的感受到了保險公司的工作環境和氛圍，公司領導和同事對待工作積極熱情的態度給我留下了深刻的印象。保險公司是一個充滿激情的地方，雖然工作辛苦，但是他們從不放松對自己的要求。我深深的體會到無論是專業知識上還是工作態度上，和他們相比，我還有很大的差距。我會更加努力，爭取早日成為一名優秀的保險工作人員。

四、致謝

短短兩個月的實習是我人生中寶貴的財富和美好的回憶。如果不是公司領導和同時對我的耐心幫助和悉心指導，我不可能順利完成實習任務并且取得如此多的收獲。我會牢記他們的教誨，在今后的工作學習中不斷提升自我，努力邁向人生的新臺階。

保險暑假實習報告【二】

暑假第一次留在**進行實習，有幸能夠來到**保險公司接受了一個月的鍛煉，直接深入到社會職場中，與客戶面對面的接觸與交流，一方面把自己所學知識與實踐直接相結合，另一方面又學到了許多學校里所學不到的經驗與教訓，從而使自己對自己有了更加全面的了解，因為自己學的是金融進入保險有些不情愿，但是一個暑假的實習結束，自己覺得其實這樣的經歷才是自己最想要的!

7月13號正式來到**，老總熱情的接待我們，然后我就被安排到了卡單部實習，卡單這個概念是第一次接觸，其實就是短期意外險的另一種說法，這是最先讓我覺得新鮮的東西。然后開始學習如何填寫保單，第一天就填錯了幾張保單，發現自己原來是這么粗心，好在公司對我們都非常寬容，讓我非常感動。這時明白了什么是寬容!接下來的幾天我就一直在卡單部實習，每天每天要背卡單產品的信息，哪家保險公司有哪些產品，保障額度多少，適合哪些職業種類，適合那些人群，有哪些是拒保的職業...一下子記這么多東西，感覺頭都有點大，但是要接待客戶的話，必須要記住，所以每天都告訴自己要加油!這時明白了要永遠對自己有信心!

在卡單最緊張的一天是第一次坐到前臺正式接待客戶，登帳、填單子、收費每一步都要認真細致，但是當天客戶來的非常多，對還不熟練的我來說，簡直有點力不從心，雖然很認真的去做，還是出了好多錯誤，幸虧有師傅幫忙善后，才不致于有太大損失，這一天讓我深刻的感覺到業務熟練的必要性和重要性!穩重的重要性從這里開始發掘!

每一天都在接觸著形形的客戶，他們中的大多數都是熱情而且寬容的，但是也有一些要求非常嚴格甚至是苛刻的客戶，他們要求特別苛刻，一不小心就把他們的得罪了，這些人真是讓人疲于應付，但是你還是要克制自己的情緒，繼續為他們耐心服務，這種情況還是為我們上了實實在在的一堂余人交流課!交流真的是一門藝術，幸虧自己明白的不是太晚!

再后來到車險部進行實習，幸運的是剛好趕上公司培訓新的員工，我就跟他們一起學起了車險算費，這里的學習不像在學校里的學習一樣理論性那么強，這里注重的是實際操作能力，這里面有很多都是公司的老員工通過長期工作總結下來的經驗，在實際工作中非常有用，因此感覺特別寶貴!等我們黃浦三期學員畢業時，公司朱總專門給我們講了一下午的保險市場的發展現狀及公司準則和公司的未來發展等，為我們描繪了一個美好的愿景，讓我們在以后的工作中既不至于太盲目，也不至于沒有動力!

保險理賠檔案管理范文第4篇

［關鍵詞］出租車 檔案管理 數字化

［中圖分類號］F570.6 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1009－5349（2012）07－0051－01

一、出租車管理中的問題

我們國家大部分城市出租車經營一般采取“兩權分離”模式進行管理，也就是出租車經營權歸政府所有，由出租車經營公司以租賃的方式取得經營權，出租車車主自有出租車車輛的所有權，再向出租車經營公司租賃取得出租車經營權的使用權，即出租車經營權與車輛所有權分離的模式。這種經營管理方式雖然一定程度上增強了出租車車主的抗風險能力，解決了一部分管理方面的矛盾，但是仍然存在著出租車產權關系難以明確，責、權、利難以劃分，出租車經營企業重效益輕管理、重名利輕服務的現象比較普遍，出租車駕駛員只顧經濟效益，不顧服務質量，只顧個人利益，不顧乘客利益，重視經濟成本，不重視安全生產的現象比較突出，表現在行業管理方面則出現政令難以暢通，管理不到位，管理者、經營者、運營者嚴重脫節，政府管理部門、出租車經營公司、駕駛員各自為政，出現問題互相扯皮的現象屢有發生。這種經營模式造成的政府巨額投入，經營公司坐收漁利，車主、營運者叫苦連天的現象比較突出，容易造成車主、營運者與經營公司之間產生對立情緒。由于出租車車輛所有權實際為個人，經營風險一般情況下由車輛所有人承擔，抗風險能力薄弱，常常因為出租車經營公司與車主的責任之分、利益之爭，使經營者與管理公司、經營者與管理部門之間產生對立情緒。

中華人民共和國建設部、中華人民共和國公安部令第63號《城市出租汽車管理辦法》對出租車經營資質管理、客運服務管理、檢查和投訴都作出了具體規定，落實這些具體規定就要求管理部門從加強出租車檔案管理入手，做好出租車管理的基礎工作，隨著黨和國家一系列惠農政策的出臺和實施，日益富裕起來的農民出資購買車輛參與出租車運營者日益增多，這給出租車檔案管理帶來了新的問題。

二、出租車檔案管理的主要內容

（一）車輛檔案

主要包括出租車基本情況登記，其中登記項目記錄為車牌號碼、變更記錄、駕駛員信息等；車輛技術參數；車輛維修記錄；車輛主要總成部件更換信息；車輛等級評定信息；車輛使用信息；車輛交通事故登記信息；車輛保養記錄等等。

（二）出租車駕駛員從業資格管理檔案

包括的內容為從業資格考試申請材料、從業資格證申請、注冊及補（換）發記錄、違法行為記錄、交通責任事故情況、繼續教育記錄和服務質量信譽考核結果等。

（三）出租車駕駛員營運檔案

記載出租車運營信息，出租車司機一年內出現拒載、故意繞道行駛、不正確使用計價器等違章現象。

（四）建立駕駛員誠信檔案

針對出租車駕駛員在運營過程中的種種不規范行為，應當推廣誠信檔案制度。駕駛員在工作中的表現，如做好人好事以及違紀行為都一一記錄在案，從而起到警示和規范服務的作用。除了誠信檔案外，目前出租車行業每年還舉行星級駕駛員的考評，通過對出租車駕駛員的從業年限、遵紀守法記錄、服務質量優劣等方面的評價，再經過應知、應會、外語、排故等一系列內容的嚴格考試，篩選出一、二星（低星級）；三星（中星級）；四、五星（高星級）駕駛員，授予星級標志牌、服務卡，甚至優質車紅頂燈的榮譽稱號。駕駛員個人誠信檔案推開后，將形成機制，鼓勵駕駛員多做、樂做好人好事，為乘客提供優質服務。

（五）證件管理檔案

核對道路運輸證、司機服務監督卡、車架號、發動機號、計價器打印機號是否與檔案相符，頂燈完好，打印發票清楚、數據相符，計價器鉛封完好、租價正確。車容車貌方面：出租汽車車內外衛生，不得張貼未經許可的廣告，統一使用白色星期座套，座套干凈，將舊年審標志清除干凈，服務監督卡位置擺放正確、固定良好。

（六）建立出租車電子檔案

保險理賠檔案管理范文第5篇

甲方：

（以下簡稱甲方）

住所地址：

電話：

乙方：福建省勞務派遣服務有限公司

（以下簡稱乙方）

住所地址：福州市六一北路金三橋大廈 電話：87677523

甲乙雙方同意遵照福建省人民政府（閩政〔2004〕27號）文和國家法律法規的有關規定，本著平等自愿原則，經友好協商一致，簽訂本協議。

一、派遣人員的數量、崗位、派遣期限

1、乙方與派遣員工簽訂勞動合同，建立勞動關系后，根據甲方需求向甲方派遣員工，甲方根據生產工作需要安排派遣員工工作。派遣員工與甲方之間不存在勞動關系。

2、根據甲方需求，乙方派遣符合甲方用工條件的 名員工到甲方從事

等工作,派遣期限

年。

3、在本協議簽定之前，派遣員工曾經與甲方發生的勞動關系及相關責任，由甲方按規定辦理。乙方只承擔與派遣員工勞動關系存續期間的法律責任。

二、派遣員工的勞務報酬和支付辦法

1、甲方按國家和本省勞動工資有關規定制定派遣員工薪酬制度，并經職代會通過或征求工會意見后，在派遣員工上崗前將薪酬制度告知派遣員工。

2、甲方可根據派遣員工崗位變動變更派遣員工的報酬。

3、甲方可根據經營效益和派遣員工的技能增長情況增加派遣員工的報酬。

4、甲方可按月向派遣員工支付加班費、績效獎金或通過乙方轉付。

5、甲方支付于乙方的派遣員工報酬不得低于當地當年度最低工資標準。

6、甲方于每月 日前按時將派遣員工的勞務報酬款轉賬給乙方，逢節假日或雙休日順延。乙方在收到甲方為乙方派遣員工支付的勞務報酬款項時，需在五日內（逢節假日或雙休日順延）將扣除《稅法》規定的代扣代繳個人所得稅后的款額完整打入由乙方辦理的每個派遣員工的銀行工資卡帳戶中。

三、派遣員工的社會保險、醫療保險和福利待遇

1、社會基本養老保險

（1）甲方應按社會保險規定標準，按派遣員工的基本工資 元/月人×派遣員工數×甲方承擔的各種社會保險比例[按基數 元×（養老保險18%、失業保險2%、），按基數 元×（生育保險0.7%、工傷保險1.5%）]轉交乙方各項保險辦理參保手續。

（2）乙方按上述基數從派遣員工每月報酬中按社會保險規定標準代扣個人應繳納部分（養老保險8%，失業保險1%）。

（3）上述兩項合并后由乙方按月負責辦理繳納手續。各項保險的基數如遇政府政策性調整甲方應按相關規定做相應的調整。如需補交的按規定標準補交。

（4）為了使派遣員工在外派甲方勞務時，偶發工傷事故的待遇能夠落實，本協議一經簽訂，甲方需按約定的基數 即支付當月的工傷生育保險費 元/人，并提供派遣員工的花名冊清單（含身份證號碼），由乙方在收到保險費用的次月向當地社保經辦機構辦理投保，逢節假日或雙休日順延。如果甲方未支付保險費用，自甲方接收派遣員工之日起至乙方辦妥保險之日前發生工傷事故，由此而產生的費用，由甲方承擔;如果乙方收到保險費未按規定時間向當地社保經辦機構辦理投保，期間發生了工傷事故產生的費用，由乙方承擔。

（5）乙方應按約定基數足額繳納保險費用，若乙方未能足額繳納保險費用，由此產生的一切責任由乙方承擔。

2、醫療保險

按下列第 種方式執行。

（1）醫療保險費用由甲方和派遣員工共同承擔，按當地政府規定的比例，由乙方辦理參保手續，派遣員工醫療待遇按醫保機構規定執行。

（2）甲方承擔為派遣員工購買商業保險的意外傷害和因疾病住院險種的費用，派遣員工發生醫療后的費用，由乙方向商業保險公司辦理申報理賠。超出商業保險理賠金額部分，由甲方參照當地政府醫療規定待遇標準執行。

3、福利待遇

（1）派遣員工在甲方工作期間，享有與工作崗位內容相關的福利待遇。

（2）派遣員工患病或非因公負傷及其待遇，按甲方制定的規章執行。

4、工傷事故處理

派遣員工在甲方單位工作期間因工負傷，由甲方現場單位負責組織搶救，并及時通知乙方派員協助甲方處理善后工作。甲方應在事故發生后三天內向乙方提供工傷經過報告一份，乙方負責申請工傷認定和傷殘等級鑒定，在勞動行政部門認定為工傷后,工傷保險機構應支付的費用由乙方負責。超過保險機構理賠范圍依據國家和本省有關規定由企業承擔部分由甲方承擔。如本協議到期終止，本協議的本條款仍有法律溯及力。甲方應對因工傷殘人員、因工死亡家屬履行至國家和本省規定的待遇結束止。甲方與派遣員工不存在勞動關系，工傷人員的統計不進甲方的報表，由乙方單位統計上報。

四、派遣員工的管理

1、培訓

（1）派遣員工上崗前由甲方組織培訓學習或委托乙方培訓，合格后派遣員工正式上崗。培訓內容包括與崗位相關的應知應會安全教育和甲方依法制定的規章制度等。

（2）甲方為提高派遣員工技能而出資選送培訓的，由甲方與派遣員工簽訂培訓與服務協議，同時將協議復印一份給乙方備案。

2、勞動條件和勞動保護

甲方應為派遣員工提供符合國家勞動保護規定的工作場所和條件，以及與崗位相關勞動防護用品。

3、違反規章制度的責任

派遣員工在甲方工作期間，應嚴格遵守和履行甲方依法制定的各項規章制度和崗位職責，以及用工單位的商業秘密，維護甲方的聲譽和利益。因嚴重違反甲方依法制定的規章制度，不履行職責或因泄密造成甲方經濟損失的，甲方有權追究派遣員工的民事法律和經濟賠償責任。甲方可將此情況書面告知乙方，乙方配合甲方共同追究派遣員工的經濟賠償。

4、退工

（1）甲方可根據生產經營需要，經與派遣員工協商一致后，變更派遣員工的工作崗位、工作內容、工作地點。

（2）甲方依據《勞動合同法》第39條規定辭退派遣員工，無需提前通知；因甲方原因需裁減辭退派遣員工的，甲方需在確保乙方提前三十日書面通知派遣員工解除勞動合同的前提下，將退工單書面通知乙方，其退工單一式三份，說明理由和退工日期，并提供相應證據。其中，一份存根，一份交派遣員工,一份交乙方,乙方在接到甲方開具的退工通知單后,應予以接收并負責辦理解聘手續。

（3）如甲方需派遣員工保守商業秘密，由甲方與派遣員工直接訂立商業保密協議供派遣員工遵守履行。

（4）派遣員工在甲方工作期間，嚴重違反甲方依法制定的規章制度和崗位職責，給甲方造成重大損失的，甲方可將其退回乙方。

（5）因甲方單位規章不合法或單位規章中規定的將派遣員工退回乙方的理由不成立（由勞動爭議仲裁部門或人民法院認定），造成乙方向派遣員工承擔的責任應由甲方承擔。

五、費用的結算

1、甲方按時（每月 日前）向乙方提供當月派遣員工的勞務報酬分解表及增減員表(電子郵件或傳真)，并將各項費用劃入乙方指定的銀行賬戶。乙方在收到各項費用和勞務報酬分解表后五個工作日內須向甲方出具各項費用的正式票據。費用未到乙方賬戶，本協議約定的相關條款，如工傷等各項社會保險無法繳交，發票無法開具，工資無法及時發放的，責任由甲方承擔。

2、甲方按月向乙方支付勞務派遣服務費 元/人•月

六、雙方的責任、權利和義務

1、甲方的責任、權利和義務

（1）派遣員工的休息休假制度按甲方規定執行。

（2）遵守國家勞動法律、法規，并根據甲方實際情況，依法制定對派遣員工的管理規定與辦法，書面告知派遣員工，同時提供乙方一份備案。

（3）定期組織對派遣員工進行思想、生產技術、安全等方面的培訓和教育，以適應甲方生產工作需要。

（4）在符合國家勞動法律、法規規定條款的范圍內，對派遣員工有退工權，并按國家和地方法律、法規規定向乙方支付退工的補償金或賠償金。

（5）派遣員工在甲方單位服務期間，發生的職務行為過失，造成第三人損害的，該過失行為是維護甲方企業利益的，由甲方承擔相應經濟責任。

（6）為保障派遣員工的合法權益，乙方委托甲方組建工會組織并同意派遣員工參加甲方的工會組織。

2、乙方的責任、權利和義務

（1）乙方負責建立、解除與派遣員工的勞動關系。

（2）根據有關規定，辦理派遣員工的合法聘用手續。

（3）按照有關規定及時并足額繳納派遣員工的各項社會保險費。

（4）教育派遣員工遵紀守法、遵守甲方各項規章制度和崗位職責，嚴守甲方商業秘密，努力工作。

（5）做好派遣員工有關勞動檔案管理。

（6）配合甲方做好派遣員工勞動合同終止工作，并辦理勞保用品的收繳工作。

（7）及時向甲方通報有關國家、省市勞動保障方面新的政策規定，協助做好相應的調整工作。

（8）每月在收到甲方支付的派遣員工勞務報酬后,應按協議約定時間按時足額發放派遣員工當月勞務報酬。

七、本協議期限

1、本協議期限自

年 月 日起經甲、乙雙方簽章即生效。在本協議有效期內，甲、乙雙方任何一方不得擅自變更或者解除本協議，如遇特殊情況，一方需提前三個月書面通知對方，并應征得對方同意。本協議適用、解除和終止以派遣員工的《勞動合同》的適用、終止或解除為前提。2、本協議有效期為： 年，自 年 月 日起至 年 月 日止。

八、違約責任和本協議爭議處理

1、本協議一經簽訂，甲、乙雙方均應嚴格履行、信守。

2、由于一方原因引起的法律或經濟糾紛問題，給對方造成經濟損失的，均應根據對方經濟損失情況承擔相應的經濟賠償，經濟賠償責任由責任方承擔。

3、甲、乙雙方均按本協議履行各自的責任、權利、義務，若甲、乙雙方在履行本協議過程中發生爭議，應由爭議方書面告知對方爭議內容，雙方可協商解決，如協商不成，按下述第 種方式解決：

（1）提交福州市仲裁委員會裁決。

（2）依法向協議簽約地的人民法院起訴。

九、本協議未盡事宜，甲、乙雙方可面晤協商一致后擬就補充協議條款，補充協議和本協議具有產生同等法律效力。

十、本協議依照《中華人民共和國勞動法》的有關條款規定訂立，“事實清楚，條款明確，于法無悖，依約履行”，對雙方都具有一定的法律約束力。

十一、本協議共四頁，一式四份，甲乙雙方各執二份，具有同等法律效力。

十二、 本協議于

年 月 日在福州市（乙方住所地）簽訂，并履行。

其他附約：

1、甲、乙雙方對本協議全文都具有保密責任和義務。

2、甲方轉入乙方的工資等各種費用轉入如下賬戶：

福建省勞務派遣服務有限公司

35001890007052506114

建行福州市城北支行

甲方：

乙方：福建省勞務派遣服務有限公司

法定代表人：

法定代表人：

年 月 日

年 月 日

承辦人：

承辦人：

電 話：

電 話：

財務聯系人：

財務聯系人：

電 話：

電 話：