消費者權(quán)益日講話

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*20*年“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動，要以宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》為主線，緊緊圍繞“消費和諧”的主題，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，進(jìn)一步強化對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，增強全社會維護(hù)消費者合法權(quán)益的意識，大力推進(jìn)保護(hù)消費者權(quán)益工作深入開展。

一要以開展維權(quán)宣傳和消費教育為重點，努力營造消費和諧的良好輿論氛圍和社會環(huán)境。全區(qū)各有關(guān)部門要把維權(quán)宣傳和消費者教育作為開展“消費和諧”年主題活動的重要內(nèi)容，抓緊抓好。要通過維權(quán)宣傳和消費教育，增強廣大消費者的自我保護(hù)意識和能力，引導(dǎo)成熟消費、節(jié)約消費和科學(xué)文明消費，努力構(gòu)建經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展與消費方式和水平之間的和諧關(guān)系；要通過維權(quán)宣傳和消費教育，增強廣大生產(chǎn)經(jīng)營者的自我約束能力，以其合格的商品和規(guī)范的服務(wù)切實為消費者負(fù)責(zé)，努力構(gòu)建經(jīng)營者和消費者之間的和諧關(guān)系；要通過消費教育，進(jìn)一步增強各級市場管理和行政執(zhí)法部門做好消費維權(quán)工作的主動性和責(zé)任感，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，與時俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，建立和營造好公平競爭、誠信和諧的市場環(huán)境。

二要以受理處理消費者投訴為重點，努力營造消費和諧的法制環(huán)境。受理和處理消費者投訴，化解消費糾紛，是保護(hù)消費者合法權(quán)益的重要任務(wù)。全區(qū)各有關(guān)部門，要進(jìn)一步加大相關(guān)法律、法規(guī)的宣傳力度，增強消費者依法維權(quán)的意識，鼓勵消費者拿起法律的武器，對侵權(quán)行為，敢于監(jiān)督，勇于投訴，為依法維權(quán)奠定群眾基礎(chǔ)和營造法制環(huán)境。要始終堅持依法維權(quán)，依法支持消費者訴訟，為消費者提供法律援助，努力為消費者排憂解難。要進(jìn)一步完善基層消費者投訴網(wǎng)絡(luò)，建立消費維權(quán)體系。近年來，*“12315”在為消費者申訴舉報，案件查處、保護(hù)消費者合法權(quán)益等方面發(fā)揮了重要作用。各級工商行政管理機關(guān)要進(jìn)一步創(chuàng)新消費維權(quán)體制、機制，加大消費維權(quán)執(zhí)法力度，拓寬“12315”申訴舉報服務(wù)范圍，提高“12315”服務(wù)水平，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。繼續(xù)推進(jìn)“12315”網(wǎng)絡(luò)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場、進(jìn)商家，方便消費者就近投訴、咨詢，及時調(diào)解消費糾紛。通過積極有效地履行法定職責(zé)，確保消費者投訴件件有著落、事事有結(jié)果，切實把消費糾紛和消費者的訴求及時、就近地解決在企業(yè)，解決在基層，依法保護(hù)好消費者的合法權(quán)益。

三要以監(jiān)督商品和服務(wù)為重點，努力營造安全健康的消費環(huán)境。以確保人民群眾消費安全、保護(hù)消費者合法權(quán)益為目標(biāo)，全區(qū)各級行政執(zhí)法部門要繼續(xù)強化對食品、藥品等與消費者生活關(guān)系密切的商品的質(zhì)量監(jiān)管，加大對家電維修、餐飲、旅游、裝飾裝修、手機銷售等投訴比較集中領(lǐng)域的消費維權(quán)力度；要不斷引導(dǎo)經(jīng)營者健全行業(yè)規(guī)范，引導(dǎo)企業(yè)加強行業(yè)自律，提高服務(wù)水平，嚴(yán)厲打擊利用商業(yè)欺詐、行業(yè)壟斷損害消費者權(quán)益的行為；要加強合同監(jiān)管，制止霸王條款，努力營造規(guī)范有序的消費環(huán)境；要更加高度關(guān)注和重視農(nóng)牧區(qū)市場消費狀況，切實加強對農(nóng)牧區(qū)食品、農(nóng)資和日用消費品的社會監(jiān)督，健全和完善農(nóng)牧區(qū)消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)真受理和處理農(nóng)牧民消費者的投訴，切實保護(hù)好農(nóng)牧民消費者的合法權(quán)益，努力營造和諧穩(wěn)定的農(nóng)牧區(qū)市場消費環(huán)境。

同志們，消費者權(quán)益保護(hù)工作，涉及廣大消費者的切身利益和生命安全，關(guān)乎市場秩序、社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是全社會的共同責(zé)任。各級政府要充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，廣泛動員和組織各方面的力量，大力推動消費者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。各級工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、物價等部門要充分發(fā)揮各自職能，積極抓住當(dāng)前消費者反映的熱點、難點問題，采取更加多樣、更加靈活、更加有效的措施，切實保護(hù)好廣大消費者的合法權(quán)益。全區(qū)廣大企業(yè)要嚴(yán)格依法經(jīng)營，認(rèn)真履行義務(wù)，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，自覺維護(hù)消費者的合法權(quán)益，傾聽消費者呼聲，樹立良好形象，促進(jìn)自我發(fā)展。全區(qū)廣大消費者要自覺加強維權(quán)知識學(xué)習(xí)，樹立正確科學(xué)的消費觀念，增強自我保護(hù)意識和識假辨假能力，成為倡導(dǎo)和實施消費和諧的主力軍。

我們要通過全社會的共同努力，營造出“群眾利益無小事、天天都是‘3·15’”的良好氛圍，努力形成生產(chǎn)經(jīng)營者自律、工商質(zhì)監(jiān)等職能部門監(jiān)管、社會各界關(guān)心支持的維權(quán)工作新局面。我堅信，有自治區(qū)黨委、政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)，有全區(qū)各級政府、各有關(guān)部門和廣大群眾的共同努力，我們一定能夠把以“消費和諧”為主題的保護(hù)消費者權(quán)益工作和營造和諧消費環(huán)境工作扎實深入開展下去，為促進(jìn)*經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展，推進(jìn)和諧社會建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！