維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益總結(jié)
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為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，健康蜂業(yè)公司上至管理層下至普通員工都長年強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)教育，使這種意識(shí)深深根植于廣大干職員工的心中。同時(shí)強(qiáng)化和完善質(zhì)量管理制度，從制度上、工作環(huán)節(jié)上、生產(chǎn)設(shè)施上、生產(chǎn)環(huán)境上來確保質(zhì)量工作的執(zhí)行。主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：
一是堅(jiān)持源頭抓品質(zhì)：為了確保蜂產(chǎn)品的質(zhì)量，健康蜂業(yè)公司建立了養(yǎng)蜂基地，還專門成立了江山健康蜂業(yè)專業(yè)合作社，專門對(duì)養(yǎng)蜂基地進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖管理，下屬健康種蜂場有限公司是國家級(jí)蜂業(yè)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施單位，分公司有3位專業(yè)人士管理，9名資深的養(yǎng)蜂員現(xiàn)場監(jiān)管，負(fù)責(zé)基地養(yǎng)蜂技術(shù)培訓(xùn)及蜂病治療，確保每批蜂產(chǎn)品原料都具備出口及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使消費(fèi)者享受到純正的蜂產(chǎn)品。二是過硬的檢測技術(shù)：作為生產(chǎn)型企業(yè)，檢測工作是質(zhì)量管理工作中的重中之重。健康蜂業(yè)公司的檢測部門一向是整個(gè)蜂業(yè)行業(yè)中的驕傲，不僅檢測設(shè)備齊全，而且具有較強(qiáng)的檢測隊(duì)伍，從而確保公司出廠的批批產(chǎn)品質(zhì)量過硬。三是現(xiàn)代化的生產(chǎn)環(huán)境：公司擁有大型GMP生產(chǎn)車間，擁有王漿凍干粉加工設(shè)備2套，鮮王漿生產(chǎn)線1套，大型冷庫1座，小型冷庫1座，成品冷庫1座，片劑生產(chǎn)線，成品生產(chǎn)及中型實(shí)驗(yàn)室，蜂蜜分廠擁有出口蜂蜜生產(chǎn)線，小包裝生產(chǎn)線（符合GMP標(biāo)準(zhǔn)），公司按照普通產(chǎn)品以保健品的要求管理自己，保健品以藥品的要求管理自己。四是合理宣傳向消費(fèi)者普及蜂產(chǎn)品知識(shí)：同時(shí)公司還在其它方面也做了些適當(dāng)宣傳。公司本著誠實(shí)守信、公平交易、不銷售假冒偽劣產(chǎn)品，絕不欺騙欺詐消費(fèi)者。宣傳的目的在于讓消費(fèi)者了解健康，了解蜂產(chǎn)品，了解蜂產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，了解蜂產(chǎn)品的各種功能。從整個(gè)行業(yè)的利益出發(fā)，也為顧客購買和服用時(shí)對(duì)蜂產(chǎn)品行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，我們一直深信：只有消費(fèi)者對(duì)我們及我們的產(chǎn)品了解越深，他們對(duì)蜂產(chǎn)品的購買欲越旺盛。五是優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，認(rèn)真了解和回答消費(fèi)者的反饋：有產(chǎn)品銷售，就必須有顧客服務(wù)，為此，公司開設(shè)了熱線，為顧客提供及時(shí)周到的客戶服務(wù)，不論是對(duì)本公司的投訴還是對(duì)蜂產(chǎn)業(yè)的不滿，只要有電話打入，一定是疑慮打來，微笑掛掉。為提高公司的客服質(zhì)量，公司還對(duì)各專賣店的售貨員進(jìn)行了專門培訓(xùn)，使他們都具有蜂產(chǎn)品專業(yè)的水準(zhǔn)和空姐的微笑，同時(shí)也為顧客提供一個(gè)優(yōu)雅潔靜的購物環(huán)境——健康蜂業(yè)的“蜂之鄉(xiāng)”統(tǒng)一形象專賣店。
當(dāng)然，在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高服務(wù)水平的工作中，我們健康蜂業(yè)公司還存在一些不足之處，如：一、個(gè)別地區(qū)專賣店售貨員服務(wù)意識(shí)不夠，工作中耐心、細(xì)致的態(tài)度還有待加強(qiáng)。二、要擴(kuò)大和強(qiáng)化蜂業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)教育的普及面，使更多的蜂農(nóng)與公司建立合作關(guān)系。三、在普及蜂產(chǎn)品知識(shí)的宣傳上要進(jìn)一步細(xì)化、通俗化，特別是在專賣店這個(gè)環(huán)節(jié)上這個(gè)問題比較突出，如蜂蜜的結(jié)晶問題，售貨員只能簡單回答是自然現(xiàn)象，對(duì)其原理卻一知半解。以上只是比較明顯的不足之處，還有很多問題需要我們?nèi)チ私?、發(fā)現(xiàn)并在今后的工作中予以糾正和改進(jìn)。
我們相信，有了市場經(jīng)濟(jì)競爭的大環(huán)境，有了當(dāng)?shù)馗骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)與支持，有了我們?nèi)w干職員工的共同努力，我們健康蜂業(yè)公司今后在提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)水平，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中一定能取得更好的成績，企業(yè)能得到更大的發(fā)展，蜂產(chǎn)品行業(yè)，情系千萬人的健康；“健康蜂業(yè)”是江山人的蜂業(yè)，是消費(fèi)者的健康。
