優質服務先進事跡材料

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該同志同志，被評為銀行09年度服務明星。該同志同志自跨入銀行大門的第一天起，她就將自己融入到整個銀行事業中，并始終用“行興我榮，行衰我恥”格言時時警示自己，努力在平凡的崗位上追求不平凡的人生。

一、加強學習教育，不斷提高業務素質和理論水平

參加工作以來，該同志始終堅持“干一行愛一行，干一行鉆一行”，不斷充實和提高自己。堅持學習各種金融法律、法規，并以先進性教育為契機,認真實踐“三個代表”重要思想，結合學習實踐科學發展觀活動，認真學習科學發展理論，做到嚴以律己，自覺遵守各項規章制度，勇于開展批評和自我批評，與領導班子在思想上和行動上保持一致，維護農村銀行的整體形象。同時，為適應形勢需要，重點學習了《會計法》、《核心業務操作手冊》、《行業自律管理制度匯編》、《業務操作流程》《員工服務手冊》等各項規章制度及法律、法規等方面書籍，時時不忘提高業務技能和理論水平。于參加行里舉行的技術能手比賽獲得計算機翻打傳票三等獎。

二、積極參與業務經營，取得較好業績

在抓好財務工作的同時，該同志還積極參與柜臺業務經營工作。工作中，她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，努力做好各項業務的宣傳，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務跟客戶建立了良好的關系。馬鞍山市凱萊服飾店就是在她這樣的熱情服務下在近3個月內連續轉入近500萬元的定期存款。同時，由于銀行承兌匯票到期日正好是節假日，為了不影響單位形象聲譽，該同志不惜放棄正常休假時間在單位加班加點，為單位辦理兌付業務，為單位迎來了通工貿有限責任公司這個大客戶，在她的優質服務下，很快得到了該公司的信任，每個月都有上千萬的資金流量在我銀行。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。正因為她的誠信，才在我行開戶不久的宏飛印務有限責任公司又將宏飛園林工程有限責任公司開在我行，并陸續將公司資金匯入我行！

該同志按照省、市分行開展規范化文明優質服務的要求，兢兢業業、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業務的客戶，對個別態度不好的客戶，頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。面對存款增長緩慢這一嚴峻形勢，她想法設法、竭盡全力挖掘儲源。

一年來，在銀行領導的正確領導下，在銀行同志們的幫助下，該同志積極與主任配合，團結和帶領全行員工，認真學習業務知識和業務技能，積極主動的履行工作職責，較好的完成了本年度的工作任務。雖然取得了一定成績，但也存在一些不足。在今后的工作中，該同志決心克服不足，以更認真的學習態度，更嚴謹的工作作風，和同志們搞好配合，創造性地做好各項工作，為銀行事業貢獻自己的真情和力量。