優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)

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為了大力推進(jìn)文明城市創(chuàng)建活動(dòng)，根據(jù)區(qū)文明辦鐵文委辦8號(hào)文的要求，結(jié)合“四城同創(chuàng)”的工作實(shí)際，我分局認(rèn)真開展了“八比八看”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，以解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題為切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，切實(shí)提高窗口科室服務(wù)水平，樹立窗口科室的對(duì)外形象，努力為建設(shè)和諧鐵山營造良好的社會(huì)發(fā)展環(huán)境。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、活動(dòng)開展情況

開展“八比八看”競賽活動(dòng)，與分局各科室均為參賽對(duì)象，以土地管理科為重點(diǎn)。整個(gè)活動(dòng)分四個(gè)階段推進(jìn)：

1、啟動(dòng)階段（8月30日起至9月上旬）。分局制訂了活動(dòng)方案，召開了動(dòng)員會(huì)，落實(shí)了責(zé)任制。

2、自查自糾階段（9月中旬至10月初）。根據(jù)“八比八看”競賽內(nèi)容，采取自查、互查、電話回訪、民意調(diào)查等方式認(rèn)真查找存在的問題和不足，制定了整改措施，落實(shí)了責(zé)任制，推進(jìn)了競賽活動(dòng)深入開展。

3、檢查督辦階段（10月底），迎接上級(jí)檢查、督查。

4、總結(jié)階段（11月初）。分局將本單位開展競賽情況、自查情況進(jìn)行了總結(jié)。

二、活動(dòng)成效

分局高度重視“八比八看”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，要把這項(xiàng)工作擺上重要議事日程，切實(shí)加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)，建立了明確的責(zé)任制，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，形成了齊抓共管的工作格局。各科室按照分局的統(tǒng)一部署和任務(wù)分工，各司其責(zé)，認(rèn)真開展了“八比八看”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步擦亮了“舒暢”服務(wù)品牌，努力樹立良好的國土資源部門的對(duì)外形象。分局通過制定詳盡的實(shí)施方案和活動(dòng)競賽細(xì)則，確保競賽活動(dòng)組織得力，不走過場。我們按照“八比八看”的內(nèi)容要求，積極組織開展了各類服務(wù)競賽活動(dòng)，堅(jiān)持從解決人民群眾“最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)”的問題入手，以提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)范圍、創(chuàng)新服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為著力點(diǎn)，結(jié)合鐵山區(qū)土地登記發(fā)證難等問題，狠抓落實(shí)，努力提升了國土資源的整體服務(wù)水平。分局形成了科室窗口人人參加競賽的氛圍，涌現(xiàn)出了以劉斌同志為代表的業(yè)務(wù)工作先進(jìn)個(gè)人和以陳義相同志為代表的優(yōu)秀黨員。

總之，通過開展“八比八看”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，干部職工思想道德素質(zhì)明顯提高，凝聚力明顯增強(qiáng)，服務(wù)水平明顯改善，社會(huì)形象明顯提升，創(chuàng)建了文明科室，打造了有影響的“舒暢”服務(wù)品牌，推進(jìn)了我區(qū)國土資源管理工作跨上新臺(tái)階。