站點(diǎn)故障快速處理工作規(guī)定

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為了確保遠(yuǎn)程教育學(xué)用活動(dòng)的正常開展，區(qū)在“雙創(chuàng)雙爭(zhēng)”活動(dòng)中，創(chuàng)新建立站點(diǎn)故障處理快速反應(yīng)機(jī)制，提高故障處理應(yīng)急處理能力，扎實(shí)做好遠(yuǎn)程教育設(shè)備維護(hù)維修工作，確保遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

一是組建高素質(zhì)的設(shè)備維護(hù)隊(duì)伍。依托市、區(qū)遠(yuǎn)程教育技術(shù)人員、市電信公司技術(shù)人員、區(qū)屬站點(diǎn)業(yè)務(wù)精通的管理員隊(duì)伍，組成技術(shù)服務(wù)和故障快速處理隊(duì)伍。區(qū)遠(yuǎn)程教育中心牽頭，不定期組織深入到基層站點(diǎn)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查抽查，及時(shí)解決管理員遇到的技術(shù)故障，并通過“傳幫帶”提供必要的技術(shù)支持和協(xié)調(diào)幫助。

二是建立站點(diǎn)故障處理交流平臺(tái)。利用遠(yuǎn)教QQ專用群、服務(wù)熱線電話等，在線答疑站點(diǎn)管理員提出的問題，交流開展學(xué)用活動(dòng)心得，幫助各站點(diǎn)及時(shí)解決存在的故障，一般故障處理不超過兩小時(shí)。今年以來，通過在線幫助基層站點(diǎn)處理IP被綁定、內(nèi)部線路接線問題、誤操作引起的故障等200余起。

三是開展培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)活動(dòng)。區(qū)遠(yuǎn)程辦每年至少組織全區(qū)管理員進(jìn)行一次集中培訓(xùn)，各鎮(zhèn)街一年至少開展兩次以上的培訓(xùn)，邀請(qǐng)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行授課、互動(dòng)式答疑，同時(shí)，還不定期的深入基層站點(diǎn)，幫助解決困難、排除故障，指導(dǎo)管理員做好設(shè)備日常運(yùn)行和維護(hù)。

今年汛期，派專人深入偏遠(yuǎn)山區(qū)站點(diǎn)對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查保養(yǎng)，對(duì)房屋安全、防雷設(shè)施和供電、通信線路等進(jìn)行了細(xì)致的排查，尤其對(duì)部分雷擊頻發(fā)區(qū)的管理員重點(diǎn)進(jìn)行了安全知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除了安全隱患，確保設(shè)備正常使用。

四是建立故障快速處理機(jī)制。對(duì)存在問題不能通過在線幫助處理的，及時(shí)判斷出故障原因，由區(qū)遠(yuǎn)程辦聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員深入站點(diǎn)處理解決。

到目前為止，電信部門處理線路故障、區(qū)遠(yuǎn)程辦處理設(shè)備故障、更換設(shè)備等問題80余起，所有問題處理時(shí)間不超過48小時(shí)。