干部服務群眾體系建設意見

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建立健全服務群眾責任體系，搭建責任平臺”健全體系促長效。堅持服務需求來自群眾、服務承諾面向群眾、服務考核相信群眾、服務監督依靠群眾的原則。加強了對干部開展服務的管理、考核和監督。一是健全服務群眾責任體系。按照干部崗位職責和目標管理責任書，建立承諾、述職、評議、獎懲“四位一體”責任體系，對干部日常管理、任務完成、考核獎勵和責任追究等方面提出明確要求，從制度層面量化了干部工作時間、工作效率和工作任務。二是健全服務群眾管理體系。建立了便民直通車”綜合服務實績評價管理體系，采取重點項目得分，創新項目加分，服務缺位扣分的方式，對科級干部、駐村干部、機關干部服務群眾情況進行量化積分，并在便民大廳進行公示。同時，規定年終每個服務干部向服務對象進行述職，接受群眾評議。三是健全群眾監督體系。鄉黨委定期不定期對干部服務情況進行督促檢查，并從黨代表、人大代表、群眾代表中聘請20名社會監督員，加強對干部開展服務情況的跟蹤監督，及時向鄉黨委反饋監督情況。立足于激發干部服務群眾積極性和主動性，鄉黨委為每名干部建立了服務實績檔案，每個服務項目完成后，將服務情況載入檔案，組織黨員干部和群眾對干部服務情況進行測評，將測評結果直接納入干部年度考核，對工作責任心不強、群眾反響大、考核積分低的干部，采取警示、檢討、兌現績效工作等措施，進行責任追究和重點管理。

暢通便民渠道，前移服務窗口，形成廣覆蓋、觸角長、無遺漏便民服務網絡。一是設立便民服務機構。鄉上設立了便民服務大廳，將搭建“服務平臺”暢通渠道辦民需。針對長期以來沒有規范便捷服務網絡的實際。0,以為群眾解難事、辦實事為切入點。民政救助、合作醫療、婚姻登記、惠農資金發放、計劃生育等重點業務納入大廳辦理，并認真落實領導帶班、首問責任、掛牌上崗、限時辦結等制度，為群眾提供“一站式”服務；各村均依托村級活動場所，設立了便民服務室，川區有條件的3個村實行鄉村干部每日輪流值班制度，積極為群眾提供服務；社上充分發揮小商店、衛生室、黨員中心戶等聚集人流的優勢，設立便民服務和群眾需求收集代辦點，實現群眾辦事“有處可尋”有效解決了群眾辦事多頭跑、重復跑等實際問題。二是深入開展“一聯百”民情大走訪活動。緊密結合秋季覆膜等農村階段性工作，深入開展“一聯百”民情大走訪活動，組織鄉村干部白天入地頭，為群眾講解科學覆膜技術，晚上串農戶，宣傳各類優惠政策。目前，全鄉2000多戶農戶已全部走訪完畢，部分走訪次數已超過5次。通過走訪群眾，積極宣傳動員，全鄉已完成秋覆膜20500畝，占任務25000畝的82%三是開展“一幫三”服務活動。結合“三聯三幫”活動，積極開展“一幫三”服務一名機關黨員聯系幫扶致富帶頭人、貧困群眾、貧困黨員各1名）通過政策引導、技術指導、信息咨詢、物資幫扶等方式，解決幫扶對象在生產生活中存在困難和問題。共幫扶貧困戶90人，貧困黨員90人，聯系致富帶頭人90人，征集到服務項目284個，已辦理271個，正在辦理13個。

充分發揮信息網絡快捷方便的優勢，搭建“信息平臺”延伸觸角解民憂。著眼于建立干群互動、覆蓋廣泛的民情民意征集機制。積極搭建信息平臺，讓群眾及時、準確了解當前政策信息和各類工作動態，盡可能做到群眾需求隨時得到反映和解決。一是發放“便民服務卡”以村為單位，將鄉上“一辦六中心”和聯系干部的服務范圍、姓名職務、聯系方式及監督電話等印制成“便民服務卡”發放到廣大農戶，實行“一戶一卡”接受群眾“點名服務”共印制發放便民服務卡2000余張，通過群眾來電，征集意見建議42個，群眾通過撥打電話解決問題79個。二是制作“便民服務手冊”為方便群眾辦事提高服務水平，將全鄉基本情況、工作人員聯系方式、職責范圍、辦事程序、工作制度、120等便民電話、各類支農惠農政策等內容匯集成冊，形成“便民服務手冊”讓群眾辦事知道怎么辦、找誰辦、怎么聯系、多長時間辦完，有效解決了群眾辦事、特別是8小時以外為民辦事問題，極大地方便了群眾。三是建立“便民飛信群”考慮到部門村民不會上網、未開通互聯網等實際，結合“一聯百”民情大走訪活動，建立了農戶人口、耕地、種養、務工情況等基本信息的百姓電子檔案”將農戶以村為單位，建立“便民飛信群”通過飛信平臺與廣大群眾互動，積極解答群眾所提問題，接受群眾提出的意見建議，并經常性地為群眾提供政策法規、種養技術、氣象信息以及當前中心工作等各類信息服務。