大數據下的電力營銷管理創新探析

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摘要：在大數據的基礎上，分析了電力營銷的管理創新，期望可以助力我國電力營銷的創新發展。

關鍵詞：大數據；電力營銷；管理創新

現階段大數據技術已被廣泛應用到社會的各行各業，人們對電力營銷管理工作的考核越來越嚴格，基于大數據的電力營銷管理逐漸變為電力企業的發展趨勢。隨著專業信息的融合以及信息可視化能力的加強，企業的電力營銷體系逐漸完善。信息化管理能夠使位于特殊環境的工作人員輕松找出系統中存在的問題，所以對基于大數據的電力營銷管理創新進行研究具有重要的現實意義。

1電力營銷管理工作中存在的問題

大數據能夠保障我國電力系統的飛速發展。如今的市場競爭越來越激烈，過去的電力營銷早已無法和經濟發展的要求相符，在對電力營銷進行創新與管理時也存在著很多的問題，必須將其解決。管理信息十分落后。基于大數據的電力營銷管理工作的問題之一是管理信息十分落后，其原因如下：在電力企業中關于用電業務的流程沒有發生變化，還在使用過去的營銷制度，沒有充分發揮大數據技術的專業優勢及精準優勢，使得反饋電力營銷的相關部門沒能及時掌握全面真實的管理和營銷信息，使其不能盡快處理來自客戶的反饋信息，從而阻礙了電力企業的營銷管理工作的順利進行。管理意識不足。在管理電力營銷的過程中，有關人員應加大使用大數據平臺的力度，助力電力企業和用戶間的交流，積極舉辦電力營銷方面的活動，工作人員因此需具備很強的專業能力，擁有豐富的工作經驗，具有很高的綜合素質與服務意識，在開展工作時必須做到認真負責，進而為活動的順利開展提供保障。雖然目前的電力營銷管理部門和電力營銷管理系統的數量很多，但滿足上述要求的工作人員卻很少，大多數工作人員的工作能力及綜合素質偏弱，服務意識不強，管理意識很弱，極大地影響了用戶的滿意程度，流失了客源，使企業形象遭到破壞。營銷管理信息系統不夠安全。在大數據背景下，營銷管理信息系統不夠安全是電力企業營銷管理工作的又一個嚴重問題，該問題可被拆分為操作方面的危險和技術方面的危險。操作危險是指工作人員在工作過程中存在的對數據進行刻意篡改的問題，屬于人為原因，而技術危險的意思是電力企業不具備系統的營銷管理，其技術水平偏低，電力企業在此情況下對大數據系統的使用會使營銷管理信息系統存在安全隱患。關于大數據營銷的監管工作不夠科學。目前大多數電力企業能夠意識到大數據的重要性，也能制定出電力營銷機制，其效果卻不夠理想，這是因為電力企業沒能做好監督營銷管理的工作。部分企業的內部結構十分復雜，好的營銷手段沒能盡早被決策者知曉，實施起來困難重重，出現問題的原因同樣沒能得到很好的反饋，從而使國內電力企業營銷工作的效率普遍偏低。使用大數據的營銷工作不具備合理有效的審計，其審計制度也不夠完善，部分企業甚至不具備獨立的機構來展開審計工作，審計人員也不夠專業，無法科學地完成營銷監管工作。

2創新電力營銷管理的方式

2.1定位潛在的用戶

如今的電力營銷需要企業把用戶放置在工作的核心地位，必須比以往更注重電力用戶的具體需要，假如對營銷管理系統進行全面創新，應將營銷客戶作為工作的出發點，還要和現有用戶數據進行結合，對關于用戶信息管理的模塊進行不斷地改善，必須注意平臺的收容能力，還要關注其調度信息的能力，在對數據進行整理的過程中，把關于客戶數據的整合工作放在第一位。電力管理人員應了解客戶群體，在此基礎上對日常營銷方案進行更改，依據客戶在電力使用方面的具體要求進行工作，使電力營銷的服務更加專業，并且為客戶提供個性化的營銷服務。電力企業需對其服務模式進行持續優化，為電力客戶指定專屬的營銷服務可以更好地滿足他們的需要，出于掌握更多用戶信息的目的，應該對服務人員與電力客戶之間的溝通方式進行調整與改變，用戶得以自覺將數據提供給電力企業，拉近企業和客戶的關系，使二者可以和諧相處。因為電力用戶能夠對企業的具體經營收益產生決定性影響，所以電力企業應依據用戶進行創新與營銷，用戶在營銷階段應該占據主動地位，假如電力營銷服務更具針對性，就可以使企業留下更多的電力客戶[1]。

2.2多加利用大數據技術

對于電力企業而言，大數據技術可以被應用至許多方面，而對其營銷管理的創新，是為了使其工作效益得到提升。在加大力度進行互聯網活動的過程中，必須使其信息網絡帶有很強的地域特征，必須有效地將位于信息平臺的營銷數據傳播出去。在推行多種營銷服務的前提下，管理者必須不斷深化關于營銷服務的理念，對理念進行不斷的更新，在大數據技術的輔助下，使其營銷服務理念更加環保，使用新穎的理念進行營銷。如果將營銷工作的理念進行完全更改，產生于營銷時期的風險就能夠被徹底地清除。如果電力企業的營銷服務進行至最后階段，就應該依據用戶具體用電量對其電費進行核算及回收，該時期的營銷工作經常會發生危險，電力企業出于減少成本支出與回收電，并且防止用戶將繳費時間不斷延后的目的，應該利用大數據平臺，為用戶建立信息庫，對用戶購電進行登記，必須將他們的具體用電數據詳盡地記錄下來，還要做到實時監督并管理用戶，確保用戶能夠依據營銷的準則按時上交電費。電力企業不光要進行核算電費和管理電費的工作，還應進行搶修管理方面的工作，需要對搶修的電力設備的相關信息進行收集與保存。在此環節中應把配電網系統當作工作的重點方向，使用配電網能有效地連接電力客戶和電網，使用協同把控的方式將營銷平臺的數據管理使用的狀況展示出來，還要做到一起對多個配電設備進行管控，因為位于配電網的電力設備十分復雜且其問題狀況不止一種，所以必須盡快進行電力檢修和電力維護，這樣做能夠盡快解決故障狀況，在大數據技術的作用下，電力檢修和維護人員可逐一排除其故障狀況。由此可見，大數據處理技術的使用可同時滿足多層營銷要求，為針對營銷服務系統的改進工作提供更加全面地支持[2]。

2.3使營銷手段的效果得到充分體現

建立大數據平臺不但能夠從數據角度支持電力企業中管理營銷相關人員的工作，而且能在使用科學的方式對電力市場活動進行把控過程中，全面掌握電力消費市場的變化情況，并能對消費市場的情況了如指掌，從而使電力市場擁有更加廣闊的前景。伴隨電力營銷管理的模式朝著數據化方向及特色化方向發展，電力企業應多加利用互聯網技術，統籌把控資金流量，完成數據采集和數據分類的工作，掌握用電狀況，并利用管理營銷的專業軟件來展開工作，使管理人員在數據分析和數據觀察方面的能力得到不斷加強。二十一世紀的企業競爭逐漸趨向于市場競爭，對于電力企業而言，出于滿足客戶在用電方面各種要求的目的，必須改變過去眾口難調的局面，不光需對其電力營銷進行不斷地變革，更要充分發揮大數據的作用，使電力營銷服務具有更高效率，為電力客戶提供更具個性化的服務。在使用大數據技術后可做到同時收集新老客戶的消費信息，將滿足電力客戶現實需要作為營銷工作的方向，使其服務內容更具針對性，為電力企業帶來更高的受眾率，企業應該把控用戶的心理和用戶的行為，對其營銷管理的方案進行制定，使電力企業能夠做到可持續發展[3]。

2.4對電力營銷的平臺進行不斷地完善

電力企業在對其營銷平臺進行組建的過程中，必須對具有多樣性的營銷元素進行掌控，使它們能夠在電力營銷平臺中呈現，需要在電力營銷平臺中加入許多為電力營銷提供服務的軟件，而且要對加入的軟件進行及時更新與優化升級，使用通信設備來縮短電力客戶與企業的距離，使二者的溝通可以不受時間與場合的限制，幫助電力企業解答客戶和營銷服務相關的問題并將其及時解決。電力企業需要做到與時俱進，應使選擇的營銷方法被更多的客戶接受，在使用技術資源時選用最好的方式，提高企業給用戶的營銷感受，在用戶查找停電信息和獲知用電狀況時能夠做到按需查詢，電力企業出于減輕從事在線服務工作員工工作量的考量，應在電力營銷平臺上搭建自助服務系統，還要在系統中加入更多互動，使系統更加智能。在使用管理營銷平臺來完成對電源裝置的控制過程中，首先要做的是了解以往電源在運行時的體系，和新電網的高效優勢和節能優勢進行充分融合，結合分布式的電源設備，幫助企業獲得長久發展。按照電力營銷平臺對工作準則進行調整，掌握用戶之間的差別，使收繳電費的工作變得更加輕松，減少阻止電力企業運行的不利因素。為防止發生此類現象，輔助電費回收工作開展，電力企業可對用戶信用進行評價，對用戶資質進行審核，要求為高壓用電提供擔保。例如，對于高壓用電企業可以通過銀行的幫助來審核用戶信息，判斷客戶的現金流能否符合照常繳費的標準，審核客戶的借貸狀況并審核其繳稅狀況，對回收電費的潛在危險進行計算。

3結語

在大數據背景下電力市場變化很大，市場已不再需要傳統的電力資源，很大程度上影響了電力企業的經營方向。對此電力企業須對市場需求進行正確的認識，要把客戶的具體要求當作發展的原則，應在此基礎上對經營的模式進行不斷地創新，通過優秀的營銷來使企業更具市場競爭力，不斷提升服務水平，在技術的配合下持續擴張經營版圖，不斷發展其經濟收益和社會效益。

參考文獻

[1]孫藝珍,楊靜文,等.基于大數據的電力營銷管理創新研究[J].集成電路應用,2019,12.

[2]嚴玲娟,宋梟潤,熊未樺.基于大數據的電力營銷管理創新初探[J].現代營銷(信息版),2019,10.

[3]徐艷芳,沈祝萍,等.以大數據為基礎的電力營銷管理創新分析[J].科技創新導報,2019,26.

作者： 尹鳳武  單位：國網山東省電力公司廣饒縣供電公司