供電公司營銷管理論文3篇

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第一篇

一、電力營銷管理信息系統的構成

1.登錄模塊，對登錄用戶的信息加以確認，屏蔽非法入侵。

2.主程序，輔助功能，完成系統參數和登錄次數的設置、登錄表單的調用、全局變量自定義工作等。

3.菜單系統，將系統菜單與其子菜單有機組合，形成網絡，簡化操作系統，便于應用。

4.用戶數據錄入及結算，按照界面要求，統計每月用量，計算電費并打印發票。

二、電力營銷管理信息系統的特點

1.管理集中。電力營銷管理信息系統具有高速的數據傳輸通道，供電公司信息網絡能延伸至各個供電所，將供電公司所有數據、業務統一存放管理，實現供電公司營銷管理的一體化。

2.系統功能完善。完善的營銷管理系統實現了用電業務無筆化，用電業務網上流程透明化，保證了系統的網絡安全和穩定操作，能提高營銷服務的質量。

3.可靠性強。電力營銷管理信息系統采用穩定性較強、科技含量較高的設備，減少了維護頻率，網絡信息通道主備并列運行，能保證系統穩定運行。

4.適度超前。電力營銷管理信息系統既適應了當前營銷活動需求，又考慮到未來業務發展，能夠開拓業務發展。

三、電力營銷管理信息系統的運行及評價

電力營銷管理信息系統的評價可以從目標、功能、經濟效益和社會效益多方面進行。供電公司在制定工作時，參考各用戶信用等級評價結果，對信用等級高的A級用戶優先進行服務，包括在限電情況下對信用等級較高的用戶提供供電保障，在對他們優先執行優惠政策，評選VIP用戶，提高服務質量。而對于信用等級相對較低的B級用戶，加強信用管理，并對其進行安全培訓；對于C級用戶，則要求他們提供一定的資金作為事前保證。

四、電力營銷管理信息系統的應用

1.電力營銷管理信息系統涵蓋了新用電客戶申請用電，到現場勘查、批準、安裝、驗收、簽訂合同以及協議、插段、抄表、核算、收費和用電檢查、用電情況分析、客戶管理、記錄客戶信息和用電數據等全過程。由于每個營銷人員的分工不同，所有具有不同的管理權限。

2.營銷管理信息系統強大的統計功能，將營銷各專業各項統計都納入系統中，各專業都有其獨立的統計報表，能迅速對客戶用電情況進行統計分析，為供電公司相關部門提供必要信息，為領導決策提供有力依據。

3.營銷管理信息系統通過計算機進行管理，很大程度上減少了人為因素，防止個別員工徇私舞弊，損害供電公司利益。

4.營銷管理信息系統與負荷管理系統、財務系統、營銷管理稽查系統、審計系統集成，加強了系統之間的聯系，能夠共享信息，系統間相互支持，相互制約，可以提高營銷管理工作質量，減少差錯，從而提高供電公司服務質量。第五，營銷管理信息系統能夠監控營銷管理活動中的各項指標，營銷管理有其衡量管理水平的指標，營銷信息系統對各項指標完成情況進行統計。營銷人員明確各自工作完成情況，能有效防止員工弄虛作假。

五、總結

供電公司應用營銷管理信息系統，適應了電力營銷發展方向和管理方式的轉變，提升營銷服務能力和水平，規范了營銷業務流程，實現了資源的集約與共享，進一步提升供電公司的工作效率和效益，樹立了良好的企業形象。

作者：許柳金單位：福建龍海市供電公司

第二篇

一、電力營銷管理優化的必要性

（一）是各項營銷決策得以落實的保障在新時期下，電力企業在營銷對象以及營銷環境方面都發生了不同程度的變化，這些變化有利有弊，均會對現有的營銷方案造成影響。在這一背景下，電力企業必須改變一成不變的營銷管理模式，設計出新的、適應于現代化電力營銷發展需要的管理體系并樹立良好的營銷組織，只有這樣才能夠保障營銷決策的可行性，保障其實施長期處于市場適應狀態，讓最初決策目標得以實現。

（二）是拓展市場的基礎手段市場離不開有效地營銷模式，電力公司只有在平時注重營銷管理的各項技巧以及整體方案，才能夠保障市場的擴展與維護，也才能保障在激烈的市場競爭中不至于被淘汰。營銷并非單純的擴展市場，還需要對市場情況展開分析預測，同時做好客戶意見調研等一系列工作，對市場信息出現的變化加以分析，從而提升對市場需求的掌握程度，保障市場預測的及時性與準確性。所以說，好的營銷管理是市場不斷擴展的基礎。

（三）是維護用戶的重要原則營銷需要做好對現有客戶的維護以及新客戶的開發，在這一點上，電力市場需通過營銷模式的創新更適應市場需求，掌握市場變化情況。以電網改造為例，我國農村地區的電網改造是一項規模較大的用電用戶需求，電力企業若能牢牢把握這一時機，加強營銷管理并促進各項營銷方案的落實，堅持服務保障以及管理保障原則，必然會出現大批新用戶，為電力企業的發展產生推動作用。

二、目前電力企業營銷管理中存在的問題

（一）自身管理系統漏洞問題電力企業的營銷管理依附于一個管理系統，也就是營銷信息管理系統。該系統在安全風險方面存在一定問題，主要表現為違規操作以及失誤操作兩方面。1違規操作違規操作指的是少部分營銷管理人員或是系統操作人員，由于一己私利或是某種目的在工作過程中利用自身工作內容將部分數據更改，采用某種隱蔽手段讓數據失真，從而導致風險問題的出現。2失誤操作失誤操作指的是操作人員由于自身能力問題造成的數據計算錯誤情況，例如在核算電價時，面對階梯型電價計算方式，可能由于自身理解錯誤或是計算錯誤造成電費收取額的改變，從而產生電費誤算情況。

（二）營銷管理理念的落后哲學上認為，意識對是物質具有能動作用，能夠對其產生推動或是阻礙。因此對于電力企業營銷管理而言，營銷意識的更新也是促進管理效力提升的重要途徑。在新時期下，我國電力管理模式以及企業發展模式均出現了變化，現代化管理理念也應滲透至企業的每個角落。經過長時間的發展，電力企業已經形成了一套固定的營銷管理模式，新思想、新管理理念的融入上存在一定程度的阻礙與局限性。在這一點上，重點表現為現代化營銷管理應緊密聯系市場，利用以人為本的觀念（這里的以人為本指的是以用電用戶為本）來展開營銷管理工作。而目前電力企業在此方面工作存在較大程度缺失，營銷與市場調研并未緊密結合，導致用戶有意見無處可提，企業想發展無從下手的局面。目前電力企業在發展中，并沒有將營銷這一環節放在重點，相關方面的投入也不多。這主要是由于電力企業自身具有一定程度壟斷性，因此并不重視營銷工作，只重視了供電質量以及電力產品。實際上，電力營銷應該與電力的經營與電力生產緊密聯合，相互促進，共同發展。

（三）營銷人才的匱乏雖然說目前營銷管理已經是各大院校學生爭相報考的熱門專業，但就人才培養質量而言，高校學生接觸到的絕大多數為理論知識，真正展開管理角度的實踐少之又少。實際上，我國目前電力企業在經營管理方面，在納入到市場經濟體制之中的時限尚短，各方面機制還處于不斷完善的過程中，這一問題可表現為管理機制與管理觀念的缺乏上。除此之外，電力企業在尚未納入到市場經濟體制管理的時候在營銷管理方面的人才培養就存在較嚴重問題，主要在于高端人才的吸收以及現有人才培訓方面。這一問題到現在仍未得到較好解決，存在新進人才能力弱、高端人才留不住現象。這樣一來，營銷管理工作長期處于人才匱乏狀態，其發展必然會動力不足，長期處于困境之中。

三、新時期電力營銷管理優化策略

（一）完善營銷系統管理營銷系統的完善主要在于對能夠人為操作的部分展開監控管理，避免出現內部人員利用職權修改數據現象出現。先進的技術是電力營銷系統有效運行的保障，因此電力企業應重視技術層面的科研，通過多種方法與途徑將現代化技術融入到營銷管理系統中，讓系統更具智能化與自動化功能，從而提升營銷效率與營銷質量。但此時也應注意，應避免過于重視研發速度，在系統完善過程中需重視用戶意見，做好市場調研工作，針對具體問題展開相應解決方法的研究，避免重復修改引起的不必要麻煩。

（二）提升營銷調查有效性營銷調查是客戶維護與新用戶發展的重要保障，但目前電力企業在營銷調查方面工作在管理上并不完善，調查內容中存在部分弄虛作假現象，調查問卷有效性不高。具體而言，首先表現為調查對象方面，營銷調查人員應尋找各階層、不同工作、不同生活環境的人群展開調查，而不是單純在某小區、某商業街尋找問卷填寫人。其次，營銷問卷設計方面，在問題上造成被調查者過多時間的投入，從而較為敷衍的填寫，影響到調查準確性。最后，營銷調查缺乏先進的管理，在技術水平上較為落后，調查結果讓營銷管理決策無法準確找到科學依據，易讓電力企業做出失誤決策。因此，營銷部門應合理設計調查問卷，同時將收集到的有效問卷（質量高、調查者認真作答的問卷）仔細分析，掌握用戶在用電方面的切實需求，所得數據進一步分析，為電力企業營銷管理下一階段的決策制定提供參考。同時，電力企業營銷管理部門還應做好對大環境的了解，例如供電范圍內經濟發展狀況，這樣能夠大致上掌握區域電力需求狀況。除此之外，還應提升用戶意見與建議投放平臺的使用有效性，真正做到想用戶所想。

（三）轉變營銷觀念電力企業應全方位掌握當前的市場情況并合理預測其發展趨勢，同時還要轉變傳統營銷理念，在此基礎上研究適應于現階段市場的電力市場營銷觀念、強化服務意識和競爭意識。具體而言，可從以下幾方面展開：

1要創新營銷觀念觀念的上的更新換代是現階段營銷觀念轉變的重點。營銷管理應樹立營銷圍繞客戶、工作圍繞營銷的現代市場營銷服務理念，這也是以市場需求為導向的營銷理念策略。

2要加強組織創新實踐中要嚴格按照供電企業電力營銷管理規劃來建設，尤其要加強管控和組織協調，重點突出其服務功能。

3要加強技術創新技術創新主要在于營銷管理系統方面，這一點在上文中已提到。

四、結語

電力企業的發展，尤其是現代化環境中電力營銷方式的多元化發展，為社會各方面生產生活的穩定開展提供了一個極為有利的環境。在進行電力營銷管理創新性研究時，需要立足于企業目前存在的問題，通過充分調研了解電力市場實際需求，結合國家相關政策，加強營銷管理體制和營銷理念的創新，運用產品、價格、服務、宣傳、促銷五大策略，達到推動電力營銷管理的順利進行的效果，從而保障電力企業經濟效益，促進其健康長遠發展。

作者：唐毅單位：國網四川省電力公司廣安供電公司

第三篇

一、依法簽訂供電合同

市場經濟要求所有的供電企業都要保證依法按照相關法律的規定進行相關程序的執行，一般而言，供電企業的性質都是國有，在國民的經濟發展和生活的保障中有著非常重要的作用，。其所有的工作都應該符合國家的政策和要求能夠更好地保證國民經濟的正常發展，也能更好地保證人們生活的正常運行。供電企業所有的市場行為都必須嚴格符合相關的法律要求，電力是一種非常重要的一種商品，電的價格和質量以及其安全性和可靠性必須要一合同或者是文件的方式進行，這樣才能夠更好地保證供用電雙方在公平、公正、公開的前提下完成整個交易過程，所以在進行交易時，供用電雙方應該簽訂一個內容詳細、規定的具體且明確的合同，這對于買賣雙方來說都有著非常重要的意義和作用。

但是在實際的操作中，供電企業和用電者都不能對合同的重要性予以足夠的重視，很多企業和用電者之間都沒有簽訂一份具有法律效力的合同，所以也為電力企業的精細化管理帶來了很多不利的影響。

當前，我國的電力企業基層服務人員都不能對合同的條款進行嚴格的執行，除此之外，很多人員對合同條款的理解也有著一些不到位的地方，所以對不停電壓等級的用戶要執行不同的收費標準，用電安全性和可靠性也根據用戶等級的不同也有不同的標準。但是店里企業普遍存在著普通用戶和企業用電使用同一種格式和內容的合同，這也為以后的電力管理帶來了很大的障礙。供用電雙方都不能得到法律上的保障。

從用電者的角度來講，通常會覺得合同就是一種形式而已，實際起到的作用并不是很大，而且即使在簽訂合同的情況下也不會對合同的具體內容進行仔細的閱讀。如果發現有些具體的內容不符合自己的心意也不能對相關的條款進行變更，所以就會導致供用電雙方會出現很多的不愉快，或者是非常大的糾紛。這種情況對普通的居民來說并沒有很大的影響，因為用電量相對來說不是很大，但是這種情況對于用電量較大的用戶影響是比較大的。所以，對供電企業來說要實現更高的經濟效益，就必須要在精細化管路的過程中加強對供用電雙方合同內容的規范，否則對于供電企業來說精細化管理將無從談起。

二、保證計量的準確性

電量計算時電力經營中非常重要的一部分，合同條款制定的再科學，如果對用戶的用電量不能準確的計算，出現少計用電量的情況就一定會造成一些經濟上的損失，對于用電企業來說，非常不利于其健康穩定的發展，這種現象在一定程度上也不符合相關法律的規定和要求，所以，準確進行電量的計算對電力企業的經營和發展有著非常重要的作用。

但是，在電力企業實施營銷管理的過程中，情況卻不盡如人意，很多電能表都沒有及時更換，很多電能表的精準度都不能滿足企業精細化管理的需求，而且很多的電表都沒有采取相應的保護措施，很多電表都會受到自然因素的影響，從而影響了其正常功能的發揮，而且還縮短了其使用壽命。

三、及時真實地回收電費

供電企業過去提出的口號是“安全不死人，電費能結零”，現在提出的是“滴水不漏、顆粒歸倉”。不管是過去的粗放式管理時代，還是現在提出了精細化管理的要求，及時真實地回收電費始終是供電企業的終極目標之一。

由于從事電費回收的群體比較龐大，人數眾多、素質參差不齊，強調電費結零率不能僅僅從表面上來認識，而是應該將結零的及時性和真實性放在同等重要地位，否則，電費風險依然存在。

從目前基層工作的實際情況來看，影響電費風險的因素主要有六個方面:一是國家宏觀政策明令禁止或限制性生產的企業，隨時可能被關停，從而帶來電費風險。二是受國際市場影響較大，而國內政策又難以控制的外向型生產制造企業，隨時有可能破產或被兼并。三是經濟條件比較好的農村，一線營抄員所管轄的客戶群比較富裕、范圍比較大，月度電費額比較大的區域，一旦營抄員對工資待遇不滿意，思想不穩定，存在攜款外逃的風險。四是農村偏遠貧窮地區，出外打工者較多，留守者主要難以及時按月繳納電費，量雖小，但時間長了，范圍大了，也是一筆不少的欠費。五是農排高峰季節，由于范圍大、時間集中、周期短，而一線營抄員力量有限，也會影響電費回收的及時性。

四、加強營業的過程控制

雖然，提出營銷管理精細化的理念已經有數年，但真正有效抓落實還是在近一年左右的時間，其核心體現就是對營銷指標的細化考核。以前的考核主要是針對“量、價、費、損、合理增收”五大量化指標，但現在不僅考核五大量化指標，還注重了對營銷各方面工作質量的考核。這是一種可喜的務實的變化，真正找準了、抓住了精細化管理理念的精髓所在。過去的營銷經濟指標分析，是就五大指標本身的結果進行單一的量化分析，現在已經轉變到了同時對五大經濟指標和其支撐因素進行分析。其支撐因素包括12個大的方面、41個小的方面，將定量與定性有機結合起來了。對影響量化指標的各個營業環節因素都進行分析，無疑是精細化管理的一種飛躍，這才是真正意義上的精細化管理。這種從重結果到既重結果，更重過程，從重量化到既重定量分析，也重定性分析的轉變，對營銷工作進行全方位、全過程、多角度、多層次的分析、實時監控，才是精細化管理行之有效的方法。

五、總結

因此，實現營銷管理精細化必須把加強過程控制作為重點。但要真正做到這一點，基層管理者和一線員工還要進一步轉變觀念，還要通過業務培訓，進一步提高營銷各專業崗位從業人員的業務水平，還要進一步加大投入，整合力度、完善營銷管理流程和系統監控平臺的實用性和使用的連續性、穩定性。

作者：劉曉媛單位：國網黑龍江省電力有限公司牡丹江供電公司