服務型政府行政管理

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一、中國服務型政府建設的現(xiàn)狀及可行性分析

1.中國公共行政面臨的突出問題

(1)黨政的二元結(jié)構(gòu)體系，造成黨政不分，甚至以黨代政，公共行政難以按照應有的規(guī)律來設計和架構(gòu)，造成機構(gòu)膨脹、人浮于事、推諉扯皮、行政成本高、官僚主義猖獗。執(zhí)政黨如何執(zhí)政，是推進政府公共行政改革的前提條件。

(2)權(quán)力過于集中，政府職能配置不合理。權(quán)力過于集中是我國行政管理體制改革的總病根。政府管了許多不該管、管不了、管不好的事，企業(yè)、社會、公民的積極性、創(chuàng)造性受到壓抑，政府又掌舵又劃槳，承擔著社會的無限責任。

(3)公共政策的失敗。政府對經(jīng)濟生活干預的基本手段是制定和實施公共政策。但公共政策存在著種種困難、障礙和制約因素，使得政府難以制定并執(zhí)行好的或合理的公共政策，導致公共政策失敗。

(4)公營部門高度壟斷，缺乏競爭。我國公營部門長期實行公共投資、公共所有、公共經(jīng)營的方式，幾乎不存在經(jīng)營風險問題。由于其產(chǎn)品和服務在市場上具有獨占性，公民的意愿和利益往往得不到有效維護。

(5)行政文化和社會文化的消極因素，制約著公共行政改革的進程。我國傳統(tǒng)的行政文化理念是權(quán)威主義，政府的絕對權(quán)力造成了許多尋租和腐敗現(xiàn)象的滋長，助長了“官本位”思想，使政府難以真正產(chǎn)生“公民至上”的服務文化。

2.服務型政府理論運用于中國行政改革的戰(zhàn)略構(gòu)想

(1)掌劃分離的有限行政。政府沒有必要也不可能事必躬親，應更多地借助于市場這一手段，恰當?shù)乩盟綘I部門來供給公共物品和服務。有限行政是我國徹底改變計劃經(jīng)濟體制傳統(tǒng)，推進行政改革的必然選擇。

(2)講求效果和收益的有效行政。有效行政是我國行政改革的基本理論訴求。以提供高質(zhì)量的公共物品或服務，實現(xiàn)高績效的社會治理為自身行動的終極目標。

(3)授權(quán)與分權(quán)的民主行政。我國行政改革要朝著民主行政的方向發(fā)展。政府在進行公共決策、實施公共管理和供給公共物品或服務的過程中增強民主意識，實行民主制度，積極發(fā)展和有效引導非營利組織的成長。

(4)以民為本的服務行政。服務行政是我國行政改革的根本目標。政府行使公共權(quán)力的目的不再是為了管理甚至控制公眾，而是為了給公眾提供更好的服務。此時，公眾才能真正成為國家和社會的主人，社會主義的優(yōu)越性也才能得到根本體現(xiàn)。

二、服務型政府的內(nèi)涵及其特征

服務型政府，是在民主政治的框架下，通過法定程序，按照公民意志組建起來，以為公民服務為宗旨，實現(xiàn)服務職能，承擔著服務責任的政府。它是公共行政從傳統(tǒng)官僚制向后官僚制轉(zhuǎn)換的一種理想模式。

服務型政府的基本特征是：

（1）具有核心競爭力的政府；

（2）民主和負責的政府；

（3）法治和行政行為有效的政府；

（4）“顧客至上”，以公民為中心的政府；

（5）職能有限的政府；

（6）為全社會提供公共產(chǎn)品和服務的政府；

（7）實現(xiàn)了合理分權(quán)的政府。

三、中國服務型政府建設的道路選擇和對策

1.公共服務法治化，實現(xiàn)公共服務的良性發(fā)展

一是合理劃分中央與地方政府在公共服務領域的職責權(quán)限。二是制定公共服務的最低標準，依據(jù)這個標準合理公平地分配公共資源。三是提高公共服務的透明度和公開化程度，加大對公共服務的監(jiān)督力度，嚴厲禁止和杜絕公共服務中的亂收費、亂漲價現(xiàn)象，保證公共服務的質(zhì)量。

2.重新審視和定位政府治理的角色，即“服務”而非“掌舵”

服務型政府理論強調(diào)政府角色的轉(zhuǎn)換，主張將政府角色定位為“掌舵”而非“劃槳”，意味著政府不應過多地具體承擔提供公共服務的責任，而是盡可能地以委托、承包、等市場化的制度安排，將公共服務呈遞責任轉(zhuǎn)移給私營部門及非營利部門，并對公共利益做出積極的回應，這也是服務型政府追求的根本目標。

3.建立政府公共服務和公共物品供給的民眾導向制度

政府服務應體現(xiàn)“以人為本，以客為尊”的原則，以民眾訴求為導向，以民眾的期望決定策略設計的藍圖，以民眾的需求決定服務的內(nèi)涵和方式。我們應該重新認識社會與政府的關系，從制度上實現(xiàn)政府的決策與行為由“以政府為中心”向“以公眾為中心”的轉(zhuǎn)移，使服務行政具有透明性、公正性、回應性和責任性，疏通政府與公眾對話的渠道，保障公眾知情權(quán)。

4.培育公民社會自治能力，建立政務公開制度

服務型政府的建設，強調(diào)社會力量的參與，強調(diào)政府公共管理職能向社會組織的轉(zhuǎn)移。首先，政府必須積極培育各種民間社團，培育各種帶有自治性、自主性的社會組織，承擔起多樣的治理責任。其次，政府與社會應在平等的基礎上進行溝通、互動和合作，形成治理網(wǎng)絡，建立暢通的社會溝通與協(xié)商機制，推動政府文件的透明化傳輸，保障行政決策的科學化、民主化。

5.建立政府績效評價制度

目前，從我國政府公共管理的整體價值理念來看，現(xiàn)代市場經(jīng)濟與民主政治所要求的服務行政還談不上任何績效管理。因此，必須對政府的服務實行績效管理和評價制度。首先，政府績效評價必須明確評價的主體。服務品質(zhì)的好壞，必須取決于民眾的滿意度，評估主體必須是多層次、多渠道的。其次，政府績效評價必須確立一定的評價標準。這些評價標準要具有有效性、效率性、公平性、合法性和政治可行性，要疏通民眾參與評估的渠道，讓民眾評議，讓人民監(jiān)督。

6.加強責任制度的建設

責任政府是現(xiàn)代民主政治的一種基本理念。人民不僅有享受政府服務的權(quán)利，還有監(jiān)督政府行政、要求其承擔責任的權(quán)利。因此有必要建立和完善公務員引咎辭職制度，強化行政問責體制外的控制手段建設，完善公民個人申訴渠道。逐步實現(xiàn)把政府和部門的行為置于社會和民眾的有效監(jiān)督之下，提高政府工作的透明度，從而形成行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的公共服務管理體制。