醫(yī)院人力資源激勵(lì)機(jī)制應(yīng)用

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摘要：本文基于對(duì)醫(yī)院人力資源激勵(lì)機(jī)制和醫(yī)院人力資源激勵(lì)機(jī)制中存在的問(wèn)題分析，注重分析醫(yī)院人力資源激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建的路徑，從建立公平、合理的薪資制度，物質(zhì)與精神并重的多樣化獎(jiǎng)懲制度和注重醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)規(guī)劃三個(gè)角度出發(fā)，探討了醫(yī)院人力資源獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制構(gòu)建的策略，以期對(duì)我國(guó)醫(yī)院人才培養(yǎng)提供借鑒，從而推動(dòng)我國(guó)醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；人力資源；激勵(lì)機(jī)制

相對(duì)于其他專(zhuān)業(yè)而言，醫(yī)學(xué)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)過(guò)程更加復(fù)雜和艱難。醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才不僅需要豐富的理論知識(shí)，掌握足夠關(guān)于人體結(jié)構(gòu)、藥品類(lèi)目等知識(shí)，而且需要具備理論與實(shí)踐結(jié)合的能力，能夠?qū)⒉∪说牟“Y與治療方案與所學(xué)習(xí)的理論知識(shí)相結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)治病救人的目的。除此之外，受目前醫(yī)院人才晉升機(jī)制、醫(yī)患關(guān)系等外界因素和醫(yī)護(hù)人員自身的從業(yè)意愿等內(nèi)部因素影響，醫(yī)院部分科室出現(xiàn)人才流失嚴(yán)重的現(xiàn)象。基于醫(yī)學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)難、醫(yī)院人才流失嚴(yán)重的現(xiàn)狀，如何留住醫(yī)院現(xiàn)有人才、吸引更多的專(zhuān)業(yè)人才，是醫(yī)院人力資源激勵(lì)機(jī)制最基礎(chǔ)也是最重要的目標(biāo)。

一、醫(yī)院人力資源激勵(lì)機(jī)制概述

人力資源管理中的激勵(lì)機(jī)制主要是指人力資源相關(guān)部門(mén)通過(guò)一定的措施達(dá)到對(duì)相關(guān)員工的鼓勵(lì)作用，使其在工作中更加積極和努力，提高其對(duì)單位的忠誠(chéng)度。激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建是人力資源管理工作的核心。在單位中通過(guò)激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，激發(fā)員工潛能，促使其更好地為單位服務(wù)。醫(yī)院人力資源管理中的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，從某種意義上而言，其目的是為了提高相關(guān)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，促進(jìn)其在服務(wù)患者過(guò)程中更加用心，在本專(zhuān)業(yè)科學(xué)研究方面更具有創(chuàng)新精神，并且能夠具有大局觀念服從醫(yī)院科室調(diào)動(dòng)安排等。正如前文所述，受薪酬制度、晉升路徑等影響，醫(yī)院人力資源流失越來(lái)越嚴(yán)重，醫(yī)院人力資源獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制最終的目的是提高醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)認(rèn)同感和醫(yī)院忠誠(chéng)度，更好地為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)。

二、醫(yī)院人力資源激勵(lì)機(jī)制應(yīng)用原則

首先，目標(biāo)導(dǎo)向。為了使激勵(lì)措施能夠達(dá)到更好的激勵(lì)效果，在采取一定的激勵(lì)措施時(shí)要明確目標(biāo)，通過(guò)清晰的目標(biāo)來(lái)激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作動(dòng)力和工作熱情。相對(duì)于模糊目標(biāo)的激勵(lì)機(jī)制，清晰目標(biāo)機(jī)制一方面可以保證整個(gè)激勵(lì)機(jī)制的公平與公正，給醫(yī)護(hù)人員帶來(lái)更大的工作動(dòng)力。另一方面，通過(guò)明確的目標(biāo)更難達(dá)到激勵(lì)效果，促使激勵(lì)機(jī)制真正發(fā)揮應(yīng)有的效果與作用。其次，適度激勵(lì)。適度激勵(lì)是指在構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制時(shí)，要注重完整的激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建，切不可為了達(dá)到短期的激勵(lì)目標(biāo)，而制定超出階段的獎(jiǎng)勵(lì)措施，進(jìn)而致使后期相關(guān)激勵(lì)措施無(wú)法執(zhí)行。此外，適度激勵(lì)也包括在獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)程中要做到獎(jiǎng)罰分明，不能只獎(jiǎng)不罰，也不能只罰不獎(jiǎng)，這都不利于提高醫(yī)院整體的工作積極性和忠誠(chéng)度。最后，雙重激勵(lì)。雙重激勵(lì)是指在構(gòu)建醫(yī)院激勵(lì)機(jī)制時(shí)要注重物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的結(jié)合，不能只依靠物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或者精神激勵(lì)。只有將物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合才能達(dá)到應(yīng)有的鼓勵(lì)作用，真正調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的工作熱情。

三、醫(yī)院人力資源激勵(lì)機(jī)制存在的問(wèn)題

1.薪酬制度不完善。我國(guó)的醫(yī)療體制也進(jìn)行了改革，改革后醫(yī)護(hù)人員的薪資制度由原來(lái)的與職稱(chēng)相關(guān)，變成與效益相關(guān)，一些醫(yī)院會(huì)根據(jù)醫(yī)護(hù)人員給醫(yī)院的創(chuàng)收情況，決定其獎(jiǎng)金。這種薪資制度改革在一定程度上可以提高醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，但是也致使“大處方”情況的出現(xiàn)，部分存在醫(yī)德問(wèn)題的醫(yī)生會(huì)濫用藥品等，進(jìn)而影響醫(yī)患關(guān)系，影響醫(yī)生在人們心目中的形象。由此可以看出，在醫(yī)院人力資源激勵(lì)管理中只單純依靠物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)促使部分醫(yī)生不能全身心投入醫(yī)學(xué)科研工作中，不能更好地為患者服務(wù)。

2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制單一。醫(yī)院涉及的員工類(lèi)型較多，不同員工在工作內(nèi)容、職稱(chēng)等方面存在較大的差異。目前，我國(guó)針對(duì)醫(yī)院人力資源的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制比較單一，沒(méi)有按照工作內(nèi)容或者職稱(chēng)級(jí)別等的不同制定差異化的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，致使獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制只對(duì)部分員工有效，對(duì)一些高職稱(chēng)、掌握頂尖技術(shù)的醫(yī)療人員不能起到更好的激勵(lì)作用，影響整個(gè)醫(yī)院的未來(lái)發(fā)展。單一的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制很難考慮不同醫(yī)護(hù)人員的個(gè)體差異，會(huì)對(duì)剛?cè)肼毜膯T工、技術(shù)正處于進(jìn)步階段醫(yī)護(hù)人員造成較大的壓力，在工作中不能全身心投入，影響工作質(zhì)量。對(duì)醫(yī)院的骨干醫(yī)生不具備激勵(lì)作用，不能有效地推動(dòng)醫(yī)院的技術(shù)進(jìn)步、科室完善和服務(wù)質(zhì)量改善。此外，很多醫(yī)院針對(duì)剛?cè)肼毜膯T工采取只懲不獎(jiǎng)的管理措施，會(huì)給員工帶來(lái)較大的工作壓力，而且很多新入職醫(yī)護(hù)人員對(duì)于醫(yī)生的工作內(nèi)容和工作時(shí)間不能很好地適應(yīng)，致使部分人員在入職沒(méi)多久便離職。部分中層醫(yī)護(hù)人員雖然掌握了扎實(shí)的醫(yī)療技術(shù)，但是受限于第一學(xué)歷等學(xué)歷問(wèn)題不能晉升，使其職業(yè)發(fā)展受到限制，致使其離職，出現(xiàn)醫(yī)院骨干人員流失的情況。

四、醫(yī)院人力資源激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建路徑

1.合理薪資制度。醫(yī)院的人力資源激勵(lì)制度的基礎(chǔ)在于制定合理的薪資分配機(jī)制，不能只依靠業(yè)績(jī)，也不能只依靠職稱(chēng)，通過(guò)業(yè)績(jī)、技術(shù)、科研、醫(yī)患關(guān)系等全方位結(jié)合的薪酬制度，來(lái)保證整個(gè)薪資制度的合理性和公平性。目前醫(yī)院中激勵(lì)制度不能得到有效落實(shí)，最根本的原因在于醫(yī)院考核機(jī)制不透明和不公平，致使醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員對(duì)工作缺乏足夠的熱情和積極性，甚至部分員工存在較大的消極情緒，在與病患接觸過(guò)程中態(tài)度不好，不注重醫(yī)生的個(gè)人形象。因此，醫(yī)院人力資源獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制構(gòu)建的基礎(chǔ)是建立合理、公平的薪資制度。構(gòu)建公平與合理的薪資制度基礎(chǔ)在于醫(yī)院管理人員對(duì)于醫(yī)護(hù)人員基本情況、職業(yè)發(fā)展、工作訴求等方面有比較清晰的了解。人力資源部門(mén)可以通過(guò)相關(guān)管理層對(duì)不同類(lèi)型的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行抽樣調(diào)查，了解不同員工之間的需求差異。同時(shí)，人力資源部門(mén)可以通過(guò)與社會(huì)上其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)溝通，了解其他機(jī)構(gòu)的薪資情況，從而構(gòu)建既符合市場(chǎng)行情，又能夠符合醫(yī)護(hù)人員發(fā)展需求的薪資制度，避免因?yàn)樾劫Y待遇造成醫(yī)護(hù)人員流失的情況。另外，由于目前我國(guó)醫(yī)院科室之間的薪資待遇存在較大的差異，也加劇了醫(yī)護(hù)人員的不公平心理。在新的薪資體制構(gòu)建中要盡可能縮小科室、職稱(chēng)之間的薪資差距，保證薪資分配制度與業(yè)績(jī)相掛鉤，維護(hù)薪資制度的公平性，在全院營(yíng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作激情，從而提高整個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療水平。

2.多種激勵(lì)方式并存。正如前文所述，無(wú)論是單一的物質(zhì)激勵(lì)，還是精神激勵(lì)都很難滿足當(dāng)今醫(yī)護(hù)人員的發(fā)展需求，尤其是面對(duì)醫(yī)院眾多科室的不同人員，因此要構(gòu)建物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)并重的多樣化激勵(lì)政策。醫(yī)生在當(dāng)今的社會(huì)中享有較高的社會(huì)地位，在精神激勵(lì)中要將醫(yī)護(hù)人員的成就感納入激勵(lì)范圍，通過(guò)設(shè)置各類(lèi)榮譽(yù)激勵(lì)、稱(chēng)號(hào)激勵(lì)等，讓醫(yī)護(hù)人員獲得社會(huì)、同行甚至患者的尊重，讓其感受到醫(yī)護(hù)職業(yè)所帶來(lái)的榮譽(yù)與滿足感，從而激勵(lì)其在與患者溝通中更加負(fù)責(zé)和耐心，更加注重自己的醫(yī)生形象，在技術(shù)上則更加精益求精，期望為更多患者解決問(wèn)題，減輕其痛苦。在物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)方面，對(duì)于在與患者服務(wù)過(guò)程中更有耐心、更具有創(chuàng)新精神和鉆研精神的醫(yī)護(hù)人員給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。這種物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可以是通過(guò)獎(jiǎng)金的形式發(fā)放，也可以是通過(guò)購(gòu)物券、禮品的形式發(fā)放。如果采取物質(zhì)的形式，則要篩選能夠在實(shí)際中為醫(yī)護(hù)人員帶來(lái)便利的生活必需品。除此之外，針對(duì)不同階段的醫(yī)護(hù)人員，還可以增設(shè)到其他醫(yī)院或者醫(yī)學(xué)院進(jìn)修學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、增加假期、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等形式的激勵(lì)措施，通過(guò)讓醫(yī)護(hù)人員得到放松的方式，讓其能夠在接下來(lái)的工作中以更好的狀態(tài)服務(wù)患者以及進(jìn)行科學(xué)研究。

3.加強(qiáng)職業(yè)規(guī)劃。當(dāng)今的社會(huì)環(huán)境下，醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)院忠誠(chéng)度除了依靠良好的工作環(huán)節(jié)和工作待遇，還依賴(lài)于醫(yī)院是否為其提供良好的晉升空間，因此在構(gòu)建醫(yī)院人力資源激勵(lì)管理中要融入醫(yī)護(hù)人員職業(yè)規(guī)劃相關(guān)內(nèi)容，通過(guò)為其規(guī)劃近期、中期和遠(yuǎn)期的職業(yè)規(guī)劃，幫助醫(yī)護(hù)人員構(gòu)建未來(lái)發(fā)展藍(lán)圖，樹(shù)立職業(yè)愿景，從而提高其對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度，更加用心地工作。為了幫助醫(yī)護(hù)人員樹(shù)立職業(yè)理想，醫(yī)院可以通過(guò)與國(guó)際綜合醫(yī)院、具有科研能力的醫(yī)學(xué)院等建立合作關(guān)系，定期輸送優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員到相關(guān)單位進(jìn)修學(xué)習(xí)。這一方面可以激勵(lì)相關(guān)員工在工作中更加積極，爭(zhēng)取到相關(guān)的學(xué)習(xí)名額，另一方面通過(guò)對(duì)員工的再學(xué)習(xí)，可以提高整個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療水平和科研水平，提高醫(yī)院的影響力，為更多患者帶來(lái)福利，推動(dòng)我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。

五、結(jié)語(yǔ)

醫(yī)護(hù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提高不僅需要掌握充足的理論知識(shí)，而且需要在實(shí)踐中不斷對(duì)相關(guān)理論知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐操作。為了鼓勵(lì)相關(guān)醫(yī)護(hù)人員在服務(wù)和研究中更加用心、耐心和負(fù)責(zé)，同時(shí)為了減少醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的流失率，醫(yī)院要構(gòu)建合理的人力資源獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。通過(guò)公平、合理的獎(jiǎng)懲措施，來(lái)調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，使其主動(dòng)鉆研技術(shù)，進(jìn)行科技創(chuàng)新，從而為更多患者帶來(lái)福音，造福社會(huì)，真正實(shí)現(xiàn)白衣天使的社會(huì)使命。此外，醫(yī)院還要注重與國(guó)際性醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)學(xué)院合作，為醫(yī)護(hù)人員提供再學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，幫助其成長(zhǎng)。

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作者:錢(qián)禾 王永 單位:貴州醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院 貴州醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院