商業(yè)轉(zhuǎn)型營業(yè)員素質(zhì)培養(yǎng)研究

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編者按：本論文主要從商業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型時期營業(yè)員素質(zhì)有濃郁的時代氣息和豐富的內(nèi)涵；營業(yè)員素質(zhì)培養(yǎng)途徑；選擇有基礎的學校開設現(xiàn)代商業(yè)課程，建立現(xiàn)代商業(yè)管理研究基地；對在職人員進行培訓，擴大知識面，增進業(yè)務水平等進行講述，包括了信息素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)、營業(yè)員是一種服務性的行業(yè)，服務的水平與職業(yè)素質(zhì)的高低直接決定了服務質(zhì)量的好壞等，具體資料請見：

內(nèi)容摘要：隨著市場經(jīng)濟體系的不斷深化和完善，商業(yè)企業(yè)在管理方式、營銷理念等方面發(fā)生了重大變革。商業(yè)企業(yè)信息化要求營業(yè)人員表現(xiàn)出更高層次的素質(zhì)水平。本文就其現(xiàn)狀進行列舉，旨在找出對策，提升營業(yè)員的素質(zhì)。

關鍵詞：商業(yè)轉(zhuǎn)型營業(yè)員素質(zhì)提升

隨著市場經(jīng)濟體系的不斷深化和完善，商業(yè)企業(yè)在管理方式、營銷理念等方面發(fā)生了重大變革。經(jīng)營業(yè)態(tài)從供銷社、門市店迅速演化為超市、大型綜合超市、倉儲式會員制商店、專賣店、百貨店、購物中心等多種零售業(yè)態(tài)；經(jīng)營組織形式也由單體店發(fā)展為單體、連鎖、分銷并舉，形成了以供應鏈為主線的新的社會流通體系。由傳統(tǒng)商業(yè)向網(wǎng)絡化商業(yè)轉(zhuǎn)型是商業(yè)企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，只有這樣才能提高市場競爭力和市場占有率，實現(xiàn)商業(yè)企業(yè)的國際化、現(xiàn)代化。在此期間的商業(yè)企業(yè)表現(xiàn)出雙重性，即實體與虛擬并存，現(xiàn)實商品與信息資源相結(jié)合，并隨著時間的推移將逐步提升后者的比重。這時營業(yè)員素質(zhì)的高低直接影響商業(yè)企業(yè)的發(fā)展

商業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型時期營業(yè)員素質(zhì)有濃郁的時代氣息和豐富的內(nèi)涵

職業(yè)素質(zhì)。營業(yè)員是商品的售賣者，應具有強烈的市場意識,及時根據(jù)自己售賣產(chǎn)品的不同，調(diào)整自己的經(jīng)營服務。這需要良好的職業(yè)意識和敬業(yè)精神。一般地說，它的確立有兩個層面：從淺層次而言，僅把職業(yè)作為謀生手段，并以此釋放工作熱情，它帶有一定的盲目性，也難以持久；深層次則是來源于對所從事工作的重要性和意義的深層理解，從而煥發(fā)出無窮無盡的光和熱。就必須從深層次把握職業(yè)意識和敬業(yè)精神，真正做到愛崗，敬業(yè)，熱情服務，樂于奉獻。

業(yè)務素質(zhì)。商業(yè)企業(yè)的工作看似簡單的一賣一買，實際商業(yè)企業(yè)是一項專業(yè)性較強的工作，從而其專業(yè)素質(zhì)的要求也具有一定程度的復雜性。由于傳統(tǒng)的營業(yè)員主要從事進貨、銷售、服務、庫存的整理、儲存和傳遞工作，因此營業(yè)員知識結(jié)構(gòu)仍以會計、統(tǒng)計為主。隨著計算機和網(wǎng)絡的發(fā)展及其在商業(yè)企業(yè)的應用，流通載體的變化和服務方式的改變，加上學科日益交叉和重疊，原來那種知識結(jié)構(gòu)顯得相對單一而不能適應需要，代之的是由商業(yè)知識、信息科技知識、相關學科知識等構(gòu)成的復合型知識結(jié)構(gòu)，其要點是：熟悉日常的銷售和服務活動，又了解商業(yè)企業(yè)的狀況和動向，觸摸時展脈搏。

信息素質(zhì)。信息素質(zhì)是指營業(yè)員的信息素養(yǎng)和信息品質(zhì)，包括信息意識、信息觀念、信息覺悟、信息心理、信息主動性等。作為從事網(wǎng)絡化商業(yè)管理的營業(yè)員，其行為直接受本身信息素養(yǎng)程度的控制，從而影響自身信息行為效果的好壞。具備了良好的信息素質(zhì)就能有效掌握信息工具，發(fā)現(xiàn)信息需求，尋找、判斷和發(fā)現(xiàn)信息以及使用信息，進而才能較好地為顧客、為供貨商、為商場更好的工作。信息素質(zhì)的內(nèi)涵主要包括收集、整理、利用和評價的素養(yǎng)，這是營業(yè)員能快速捕捉信息的基本素養(yǎng)。

營業(yè)員素質(zhì)培養(yǎng)途徑

為了適應時代的需求，營業(yè)員應該邊工作，邊總結(jié)，邊發(fā)展。為此，商場不僅要制定規(guī)劃，充分重視，形成制度，建立一支訓練有素、機構(gòu)組織合理、人員構(gòu)成既科學又穩(wěn)定的營業(yè)員隊伍，還要通過多種途徑，有計劃、有步驟地培養(yǎng)他們的素質(zhì)，不斷提高思想素質(zhì)、業(yè)務能力和工作水平。

選擇有基礎的學校開設現(xiàn)代商業(yè)課程，建立現(xiàn)代商業(yè)管理研究基地

市場營銷、現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)管理、商業(yè)分析及商業(yè)企業(yè)信息管理等方面人才的缺乏，嚴重制約了各大商業(yè)企業(yè)的長足發(fā)展。為此建議各專科院校及職業(yè)技術(shù)學院將高級商業(yè)管理納入到教育的范疇，培養(yǎng)高級商業(yè)專門人才。同時，鼓勵商業(yè)企業(yè)中的領導、骨干員工，以專職或兼職的方式投身于商業(yè)人才的培育、開發(fā)、挖掘之中。

對在職人員進行培訓，擴大知識面，增進業(yè)務水平

由于目前尚無培訓正規(guī)營業(yè)員的教育體系，所以需要對現(xiàn)有營業(yè)員進行在職教育培訓，不斷提高他們的業(yè)務水平。培訓的主要內(nèi)容為：對新增員工進行商業(yè)服務與基本知識的介紹；對老員工進行更新知識、加大外延知識面的培訓；對全體員工進行職業(yè)道德方面的培訓和教育。

給新員工“洗腦”。當新員工進入企業(yè)后，不論其原來從事什么職業(yè)，現(xiàn)在從事的均是營業(yè)員的崗位，為此企業(yè)要根據(jù)崗位的具體要求進行入職培訓，轉(zhuǎn)換新員工的思想，更新意識，讓新員工快速投入到工作中去。

給老員工“輸血”。隨著人們生活水平的提高，對商品的需求也在不斷提高，因此對營業(yè)員的素質(zhì)要求也是與日俱增。因此，加強老營業(yè)員的培訓，及時更新老營業(yè)員的知識結(jié)構(gòu)，須作為商場的常規(guī)工作來抓。在培訓中注重計算機技術(shù)與網(wǎng)絡技術(shù)在商業(yè)企業(yè)中的應用，從總體上提高營業(yè)人員對現(xiàn)代化技術(shù)的掌握、利用能力，要做到營業(yè)人員的“軟件”與企業(yè)經(jīng)營的商品一同發(fā)展，與商場的現(xiàn)代化水平同步。

給所有員工“吸氧”。由于職業(yè)道德決定著商場的形象，體現(xiàn)了營業(yè)員的素質(zhì)，關系到商場的前途。若失去職業(yè)道德或職業(yè)道德不良的商場，經(jīng)不起市場經(jīng)濟和改革開放的考驗，即使能紅火一時，也不能維持長久，其結(jié)果必然失去顧客、失去市場，在競爭中被無情的淘汰。為了促使營業(yè)員更好地履行職責，保證服務質(zhì)量，并在公眾中樹立良好的職業(yè)形象，有必要對營業(yè)員進行職業(yè)道德培訓。

創(chuàng)造參觀與交流機會

讓營業(yè)員加強對商品的感性認識，讓他們不僅知道產(chǎn)品，而且在可能的情況下知道產(chǎn)品的生產(chǎn)過程及原料，這樣在介紹產(chǎn)品時如數(shù)家珍，增加了商品的賣點也提升了商品的可信度。

應用軟件的最后的使用人是營業(yè)員，讓他們參與軟件的設計、測試過程，讓他們提出對應用軟件的修改意見和建議，參加到企業(yè)信息化工作的進程中來，了解應用軟件的益處，更好的做好基礎數(shù)據(jù)的錄入及服務工作，為領導決策提供第一手資料。

營業(yè)員是一種服務性的行業(yè)，服務的水平與職業(yè)素質(zhì)的高低直接決定了服務質(zhì)量的好壞。因此，我們要不斷挖掘營業(yè)員的工作潛力，不斷對營業(yè)進行選拔、培訓、再教育，以調(diào)動廣大營業(yè)員的積極性和提高商業(yè)企業(yè)的整體素質(zhì)。