零售企業(yè)文化管理

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摘要：企業(yè)文化建設在零售業(yè)競爭日益激烈的情況下愈來愈受到中小零售業(yè)主的重視，但在企業(yè)文化建設方面存在面子論、速成論、唯利論等誤區(qū)。中小零售企業(yè)應提高認識，勇于變革，以培育企業(yè)精神為重點，以人本管理為核心，創(chuàng)建具有時代特征和自身個性的企業(yè)文化，創(chuàng)造屬于自己的核心競爭力。

關鍵詞：零售企業(yè);企業(yè)文化建設;對策

近年來，我國零售業(yè)變化讓人眼花繚亂，各種新興業(yè)態(tài)紛紛涌現(xiàn)，零售業(yè)特別是中小零售企業(yè)正處于急劇的變革期，零售企業(yè)正面臨自身變革和科技進步以及消費者需求變化等巨大挑戰(zhàn)，眾多中小零售企業(yè)陷入永無休止的價格戰(zhàn)而不能自拔。在市場同質(zhì)化日趨嚴重的形勢下，企業(yè)文化建設受到相當多零售企業(yè)管理層重視，認為這是克服同質(zhì)化競爭，開展差異化經(jīng)營的有效途徑。然而中小零售企業(yè)由于先天不足，在企業(yè)文化建設方面存在諸多誤區(qū)，使企業(yè)文化的功能大打折扣。

一、中小零售業(yè)企業(yè)文化建設的誤區(qū)

(一)企業(yè)文化建設“面子論”

很多零售企業(yè)認為搞企業(yè)文化建設就是跟風、趕趟，文化建設就是為了給企業(yè)貼上幾個標簽，搞幾個口號，甚至認為辦了內(nèi)部報刊、內(nèi)部BBS，舉辦了文體活動，開展了軍訓，就是企業(yè)文化建設。相當多的中小企業(yè)認為企業(yè)文化是點綴之物，充其量也只是錦上添花，把企業(yè)文化創(chuàng)新看成是一個極為遙遠的事情，并沒有深挖企業(yè)文化與企業(yè)管理、市場競爭等的密切關系，沒有注意企業(yè)文化在增強企業(yè)員工的凝聚力、留住人才、實現(xiàn)企業(yè)目標、增強企業(yè)競爭力、實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展方面的重要作用。有的企業(yè)認為別的企業(yè)沒有的規(guī)定就是企業(yè)文化的個性，片面解讀企業(yè)文化的內(nèi)涵，曲解企業(yè)文化的作用，其實質(zhì)是視企業(yè)文化為空洞的說教，沒有認識到企業(yè)文化是包含物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化等多個層面內(nèi)容的完整體系，過多地專注于企業(yè)文化的表象，而沒有在更深層次上正確認識企業(yè)文化，在企業(yè)文化建設時有夸大文化目標而脫離企業(yè)實際的現(xiàn)象，盲目與大企業(yè)攀比，誓與大企業(yè)爭高下而形成的企業(yè)文化建設目標過大，導致沒有實際行動，或是雖有實際行動卻不能抓住實質(zhì)，只重視形式和外在活動，而不能形成企業(yè)精神力量和共同價值觀。

(二)企業(yè)文化建設速成論

企業(yè)文化是一種企業(yè)意識，是一種共同的價值傾向，其形成需要一個較長的積淀過程。但有的中小零售企業(yè)老板將企業(yè)文化建設當一場運動，搞突擊建設，喜歡“短、平、快”，認為提煉幾個精神，總結(jié)幾條經(jīng)驗，在全企業(yè)范圍內(nèi)宣講一下，企業(yè)文化就建設好了，把精力都放在了標語口號的斟酌、企業(yè)標識設計上，并沒有采取有力措施把企業(yè)文化的核心——企業(yè)精神滲透到企業(yè)員工的思維方式、工作、行為習慣中。于是，花了幾萬、幾十萬的資金請廣告公司設計了標識、包裝、制服和廣告詞，從走廊、辦公室到商場的墻上四處張貼著各式各樣的標語口號，如“顧客至上、追求卓越”等等，至于這些是否真能真實地反映出本企業(yè)的價值取向、經(jīng)營哲學、行為方式及管理風格，能否真正地起到在全體員工中強烈的凝聚力和向心力的作用，是否具有本企業(yè)的特色，卻沒有人真正去研究分析。結(jié)果是缺乏自身的個性，制度和約束的多，但真正落實的少，企業(yè)文化建設缺乏個性，缺少創(chuàng)新精神，雷同化比較嚴重。

(三)企業(yè)文化建設唯利論

大多數(shù)中小零售企業(yè)都是建立在“家文化”基礎之上，具有濃厚的家族特征，企業(yè)員工特別是中高層員工基本上是同鄉(xiāng)，地域文化相同，思維方式也高度接近，對企業(yè)老板的個人素質(zhì)過分依賴，企業(yè)文化受領導者個人意志影響很大，缺乏戰(zhàn)略、目光短淺，追求短期效益，缺乏長遠考慮是一個亟待解決的問題，突出表現(xiàn)在：認為企業(yè)文化就是追求降低成本和提高效益，忽視消費者利益，對員工重義務輕權(quán)利，口口聲聲“以人為本”，但骨子里雇傭觀念揮之不去，不愿為員工提供福利和培訓，甚至拒絕辦理“三金”等勞動保障，導致士氣下降，乃至人才流失。重利潤輕社會效益，在提供產(chǎn)品和服務時不能很好地處理眼前利益和長遠利益的關系，容易為周圍的市場環(huán)境變化而改變自己的經(jīng)營策略，顯得比較浮躁和短視，沒有企業(yè)發(fā)展的連續(xù)性和相對穩(wěn)定性，不利于企業(yè)基業(yè)長青。企業(yè)的生命在于利潤，但企業(yè)的價值觀卻絕不可以建立在功利主義之上，否則極易導致誠信危機和社會形象的淪喪。所謂在商不言商，作為現(xiàn)代零售業(yè)主，一定要認識到企業(yè)文化建設的真諦，高瞻遠矚，著眼未來，在企業(yè)文化建設特別是在人才培養(yǎng)和使用方面要舍得投入。二、中小零售企業(yè)文化建設對策

(一)中小零售企業(yè)文化建設需要老板身體力行

張瑞敏認為，企業(yè)領導者有兩個角色，一個是設計師，一個是牧師，應不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化。在某種程度上，企業(yè)文化就是老板文化，中小零售企業(yè)的老板掌握著企業(yè)的發(fā)展方向，勢必對企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)形象、員工價值觀念等各個方面進行控制，使企業(yè)在發(fā)展的同時就在形成“老板文化”。老板的一言一行和個人魅力都深刻影響著企業(yè)文化，老板優(yōu)良的品質(zhì)，高尚的道德情操對企業(yè)來說就是一筆豐厚的文化財富。河南新鄉(xiāng)胖東來百貨董事長于東來以個人魅力深刻影響了企業(yè)文化，汶川大地震發(fā)生后，他捐資500萬元，并率員工親赴災區(qū)賑災，使員工的奉獻和服務精神得以進一步升華，豐富了企業(yè)文化建設的內(nèi)涵，在社會上樹立了勇挑社會責任的新一代商人形象。

我國大多數(shù)中小零售企業(yè)老板都主要是依靠創(chuàng)業(yè)時積累的經(jīng)驗來管理企業(yè)，沒有系統(tǒng)地學習企業(yè)管理理論，作為企業(yè)文化的設計者、倡導者和建設者，應通過不斷學習提高自身素質(zhì)，全面深刻理解企業(yè)文化的內(nèi)涵及功能，并言傳身教，身體力行，用自己的行動向全體員工灌輸企業(yè)的價值觀，要高度支持和積極參與，要率先垂范和倡導企業(yè)文化，積極成為企業(yè)文化建設的創(chuàng)建者。

(二)企業(yè)文化建設要真正做到以人為本

琢磨“企”字的寫法很有意味，把“人”拿掉，“企”字就成了“止”。人是企業(yè)的主體，也是企業(yè)發(fā)展的動力源泉，只有以人為本才能創(chuàng)造出優(yōu)秀的企業(yè)文化。零售企業(yè)主應認識到人才是不能節(jié)省的成本，是一種投入，特別是零售業(yè)人才的相對匱乏，更應注重對人才的培養(yǎng)和引進。零售巨頭沃爾瑪成功的最主要一個方面是其“以人為本”的企業(yè)文化。盡管沃爾瑪雇員成千上萬，遍布世界，沃爾瑪造就出多位億萬富翁，但時至今日，企業(yè)員工之間的關系仍猶如兄弟姐妹。雇員大多數(shù)被稱為合伙人，因為他們幾乎都擁有公司股份，年底根據(jù)股份分紅，既是雇員，又是雇主。沃爾瑪?shù)目谔柺橇闶蹣I(yè)大同小異，所不同的是沃爾瑪?shù)膯T工。從沃爾瑪“以人為本”戰(zhàn)略我們可以看出，員工努力工作也會使自己手中的股票升值，自然就有工作的積極性?；蛟S這種集雇主、雇員雙重身份為一身就是未來企業(yè)發(fā)展的趨勢，值得我國零售業(yè)思考。

每一位員工都是企業(yè)文化這塊精致的布的編織者，任何一位員工不恰當?shù)男袨槎紩蛊恋牟忌狭粝妈Υ茫踔潦顾泄ぷ髑肮ΡM棄，中小零售業(yè)主應重視員工的主人翁地位，時刻為員工著想，通過員工滿意達成顧客滿意。如果不重視員工的主觀能動性，無視員工利益，老板和員工之間只是單純的雇傭和被雇傭關系，那么就不會有真正的企業(yè)文化。中小零售企業(yè)應通過共同愿景的確立持續(xù)不斷地鼓勵員工在發(fā)展自我中達成企業(yè)目標，實現(xiàn)企業(yè)和員工共同成長，和諧發(fā)展。

(三)中小零售企業(yè)文化建設要勇于不斷變革

著名管理學家詹姆斯·莫爾斯說：“可持續(xù)競爭的唯一優(yōu)勢來自于超過競爭對手的創(chuàng)新能力?！逼髽I(yè)文化建設絕不是一勞永逸的事，而是一項長期的艱苦工程，需要持之以恒地堅持創(chuàng)建，并在動態(tài)中實現(xiàn)卓越。在零售業(yè)競爭日趨激烈的今天，零售業(yè)主要有變革的勇氣和魄力，特別是勇于向家族式管理開刀，勇于打破“文化慣性”的阻礙作用。零售企業(yè)正面臨著業(yè)態(tài)業(yè)種的急劇變化和外資零售巨頭的巨大沖擊之中，企業(yè)文化只有在變革中才能保持旺盛的活力，但任何改變都存在著轉(zhuǎn)換成本和機會成本，企業(yè)文化建設也是如此，企業(yè)員工改變原有的文化認同意味著變改變既有的知識技能、行為習慣甚至價值理念，并且還要投入精力、時間和金錢來學習以適應新的企業(yè)文化，加之企業(yè)文化建設涉及利益關系的調(diào)整，人們囿于固有模式對變革懷有的天然抵觸情緒等都使得企業(yè)文化變革需要有極大的勇氣和高遠的眼界。

零售企業(yè)管理已從“經(jīng)驗管理”、“科學(教學案例，試卷，課件，教案)管理”階段發(fā)展到了“文化管理”階段，企業(yè)文化作為構(gòu)建零售企業(yè)核心競爭力的基礎，基于其引導、約束、凝聚、激勵的強大功能，正日益引起廣大中小零售業(yè)主重視。中小零售企業(yè)要清醒認識到自身所面臨的巨大挑戰(zhàn)，澄清認識上的誤區(qū)，以培育企業(yè)精神為重點，以人本管理為核心，以變革創(chuàng)新為動力，全員創(chuàng)建，常抓不懈，使具有時代特征和自身個性的企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為促進零售業(yè)持續(xù)發(fā)展的活力之源。

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