景區(qū)游客管理方案的探討

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摘要：本文主要從對游客數(shù)量和游客行為管理兩方面出發(fā)，提出了游客管理的一些方法，并對其具體實施措施和利弊情況做了簡要分析。游客是景區(qū)收入的來源，但同時又是景區(qū)資源環(huán)境的主要破壞者，因此，有必要對景區(qū)游客實施科學(xué)的管理。

關(guān)鍵詞：旅游景區(qū)游客管理措施環(huán)境保護(hù)

一、游客管理的基本概念

游客管理指的是景區(qū)經(jīng)營者以游客為管理對象，對游客在景區(qū)內(nèi)活動全過程的組織管理，以保證景區(qū)的旅游活動能長期穩(wěn)定的發(fā)展。從景區(qū)尤其是保護(hù)地游客管理的實踐活動來看，人們對游客管理通常有三種理解：第一，游客管理就是游客責(zé)任管理，其實質(zhì)內(nèi)容是游客行為管理，目的是為了規(guī)范與引導(dǎo)游客行為以減少對旅游目的地的環(huán)境是資源破壞；第二，游客管理是游客體驗管理，其目的是為了提高旅游體驗質(zhì)量，增加游客滿意度；近年來，隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，游客數(shù)量的急劇增加，很多旅游景區(qū)在旅游旺季都出現(xiàn)了人滿為患的現(xiàn)象。游客的大量涌入，給景區(qū)旅游資源的保護(hù)帶來很大困難，尤其是資源極易遭到破壞的自然保護(hù)區(qū)和遺產(chǎn)類景區(qū)，由于游客游覽所帶來的資源破壞已經(jīng)成為制約景點(diǎn)可持續(xù)發(fā)展的一個重要因素。因此，對我國旅游景區(qū)游客管理措施進(jìn)行研究具有重要的現(xiàn)實意義。

二、旅游景區(qū)游客管理

長期以來，我國旅游景區(qū)以經(jīng)營景區(qū)資產(chǎn)為主要對象，對旅游者的管理也是最近幾年才逐步受到關(guān)注。景區(qū)的游客管理可以分為廣義和狹義兩類。狹義的游客管理是是對旅游景區(qū)中的游客行為進(jìn)行控制，通過各種手段保證其按照一定的規(guī)矩進(jìn)行游覽，不造成對自身和他人的負(fù)面影響；而廣義的游客管理則包括對游客行為的控制，對游客安全的監(jiān)督，以及景區(qū)的綜合方面管理。游客不文明旅游行為是游客在景區(qū)游覽過程中有可能損害景區(qū)環(huán)境和景觀質(zhì)量的行為。它主要表現(xiàn)為兩大類：一類是游客在景區(qū)游覽過程中隨意丟棄各種廢氣物的行為，如隨手亂扔廢紙、果皮、塑料袋、飲料瓶、煙火等垃圾，還有隨地吐痰等；另一類是游客在游覽過程中不遵守旅游景區(qū)有關(guān)游覽規(guī)定的違章活動行為，如亂攀亂爬、亂涂亂刻、違章拍照、違章采集、隨意給動物喂食物等。這兩種行為目前在國內(nèi)旅游景區(qū)都是很常見。

三、游客數(shù)量管理措施

在短期利益的驅(qū)動下，相關(guān)企業(yè)和部門有可能從主觀上放任甚至樂于看到景區(qū)、景點(diǎn)"爆棚"的情況發(fā)生，所以首先要明確的是相關(guān)企業(yè)和地方部門必須意識到控制游客數(shù)量的重要性，提高自身的景區(qū)容量意識。而從景區(qū)管理角度來看，當(dāng)前對游客數(shù)量的管理主要分為價格手段和非價格手段兩種：

1、價格手段價格手段是旅游景區(qū)控制游客進(jìn)入量的一種最普遍的做法

大多數(shù)旅游景區(qū)都有淡旺季之分，旺季游客爆滿，淡季卻寥寥無幾。為了從一定程度上改善這種狀況，旅游景區(qū)一般都會采取在淡旺季制定不同的門票價格的方式來調(diào)整游客的數(shù)量。旺季時適當(dāng)提高景區(qū)門票的價格，以阻止過多游客進(jìn)入；淡季時適當(dāng)降低門票價格，以鼓勵游人前來游玩。

2、游客行為管理措施

一些游客在景區(qū)游覽過程中表現(xiàn)出一些不文明行為，不僅對景區(qū)資源造成破壞，而且還人人影響了其他游客的旅游體驗。游客的不文明行為要表現(xiàn)為兩大類:一類是游客在景區(qū)游覽過程中隨意丟棄各種廢棄物的行為，如隨乎亂扔廢紙、果皮、飲料瓶、塑料袋、煙頭等垃圾，隨地葉痰、隨地便溺等;另一類是游客在游覽過程中不遵守旅游景區(qū)的有關(guān)游覽規(guī)定的違章活動行為，如亂攀亂爬，亂涂亂刻亂畫，越位游覽，違章拍照，違章采集，違章野炊、露營，隨意給動物喂食，襲擊動物、捕殺動物等針對游客的此類不文明行為要進(jìn)行必要的約束。要從以下幾個方面來做。

①游客教育管理方式

在游客進(jìn)入景區(qū)之前，景區(qū)應(yīng)通過各種方式對游客進(jìn)行資源保護(hù)的教育，如在景區(qū)門票上對重點(diǎn)保護(hù)的旅游資源進(jìn)行介紹，寫明游客參觀游覽景區(qū)的注意事項，在異游講解過程中對游客進(jìn)行資源保護(hù)教育等等。通過這些方式，使游客對十資源保護(hù)的重要性和如何保護(hù)資源有個較好的認(rèn)識，就可以在一定程度上減少游客對資源的破壞，尤其是會人人減少游客所造成的無意識破壞。

②行為小范管理方式

景區(qū)的員工應(yīng)該通過自己的言行為旅游者起到示范作用，文明禮貌，不亂扔垃圾，不破壞景區(qū)的文物及自然旅游資源，為旅游者起到一定的表率作用。黃山環(huán)衛(wèi)人員就用自己的實際行動告訴了旅游者應(yīng)該保護(hù)環(huán)境。黃山之所以衛(wèi)生保潔好，除了到處都是石砌的垃圾箱外，黃山的環(huán)衛(wèi)人員總是不辭辛勞、默默無聞的跟在游客身后，檢拾游客丟下的垃圾。為了檢拾游客丟下懸崖、山谷中的包裝袋等廢棄物，黃山的環(huán)衛(wèi)工人再懸崖上打了130多個吊環(huán)，用繩子吊著在懸崖間檢拾游客丟下的垃圾，看到這樣的情景，還有準(zhǔn)會忍心亂扔亂丟呢？這樣的行為示范無疑會對游客產(chǎn)生巨人的心靈震撼，促使他們自覺約束自己的行為，保護(hù)環(huán)境。

四、結(jié)語

現(xiàn)在，很多景區(qū)在游客管理方而仍然做的不夠好，各個景區(qū)應(yīng)該根據(jù)自身的特點(diǎn)，選擇合適的游客管理方式，多種方式結(jié)合，并且堅持在實踐中探索和創(chuàng)新，為我國景區(qū)游客管理開辟出一條切實可行的新路，以實現(xiàn)我國旅游景區(qū)更好更快的發(fā)展。