后勤人員素質(zhì)管理研究

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一、素質(zhì)教育實踐基地的后勤服務工作對后勤人員素質(zhì)的要求

后勤人員應該具備的素質(zhì)是多方面的，后勤工作要求從事該工作的職工具有一定的政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、品行修養(yǎng)、基本技能和較強的業(yè)務素質(zhì)，對管理者而論，其素質(zhì)、技能要求要更高一籌，即全兼容。

1.要有較高的政治思想素質(zhì)

人的各種素質(zhì)中，政治思想素質(zhì)是靈魂，是我們開展和做好一切工作的基礎和前提，因此要將其作為后勤管理者的必備素質(zhì)來看等，否則后勤工作就會錯位乃至誤入迷途。

2.要有無私的奉獻精神

后勤工作中，責任感、事業(yè)心、工作熱情、奉獻精神是十分重要的，對管理者而言，人員品德顯得尤為重要，因為后勤工作是素質(zhì)教育實踐基地的一個大窗口，后勤人員不僅與教師交往頻繁，而且與參訓學生也有著頻繁的交往，后勤管理者的品德很自然地會對參訓學生產(chǎn)生潛移默化的影響，一個素質(zhì)教育實踐基地的風氣和后勤管理者的品德、作風有很大的關系，從這個意義上說，后勤管理也是一種社會教育。

3.要有一定的開拓精神

作為后勤管理者必須勇于打破舊的管理模式，為建立新的適應社會發(fā)展的管理體制，不斷改革、不斷創(chuàng)新、不斷開拓進取，以取得最大的社會效益和經(jīng)濟效益，因此，具有開拓精神就成為素質(zhì)教育實踐基地后勤管理者應具備的又一個重要素質(zhì)特征。

二、后勤管理與后勤人員素質(zhì)之間的關系

在當今改革開放的大潮中，管理出效益，管理出成果已成為人們的共識。而管理的成效又取決于人的素質(zhì)，可見我們應深入研究、分析素質(zhì)的內(nèi)涵，辯證地看待個體素質(zhì)和群體結構、管理行為以及管理環(huán)境之間的制約關系。

1.后勤工作的服務職能受后勤人員強烈的責任感、飽滿的工作熱情制約

后勤的服務職能主要表現(xiàn)在三個方面：一是為素質(zhì)教育實踐基地的建設和持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造必要的物質(zhì)條件；二是做好后勤保障工作，確保教育教學工作的正常運轉；三是努力掌握服務技能，為師生員工的生活提供優(yōu)質(zhì)服務。

2.后勤工作的管理職能受管理人員的文化素質(zhì)的制約

素質(zhì)和管理能力休戚相關。眾所周知，健全管理體制，運用行政手段和經(jīng)濟方法，確保各項任務的完成，建立健全必要的規(guī)章制度，利用現(xiàn)代化的管理手段，所有這一切都要求素質(zhì)教育實踐基地應擁有一個具有一定文化素質(zhì)、實踐操作能力和分析問題、解決問題能力的后勤人員群體。

3.后勤工作的教育職能受后勤人員的師德意識、師德水平制約

后勤人員既是服務者又是教育者，這就要求他們也必須具有較強的師德意識和師德水平，自尊自重，腳踏實地，給參訓學生一種努力進取、奮發(fā)向上的榜樣力量。要消除工作中的推諉扯皮、爭權奪利、自私自利對參訓學生產(chǎn)生的負面影響。

4.后勤工作的經(jīng)營職能受后勤人員尤其是后勤部門領導的勤儉意識和改革開拓精神制約

后勤部門為充分利用人、財、物自身的價值，必須擴大服務項目，實現(xiàn)物業(yè)化管理，做到少花錢多辦事，花小錢辦大事，把有限的資金用在刀口上以緩解素質(zhì)教育實踐基地經(jīng)費緊張的壓力，減輕參訓學生的經(jīng)濟負擔。

三、加大改革力度，實行優(yōu)化組合，以提高素質(zhì)教育實踐基地的后勤管理水平

素質(zhì)教育實踐基地后勤管理水平的提高，必須實行優(yōu)化，這是一個內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象的系統(tǒng)工程。

1.領導重視是關鍵

首先，素質(zhì)教育實踐基地主要領導人應十分重視對后勤管理人員的選拔，應選派有敬業(yè)精神和后勤管理經(jīng)驗的人才充實到后勤領導崗位。其次，素質(zhì)教育實踐基地領導者應把后勤人員的職稱、考級問題等納入素質(zhì)教育實踐基地正常的考核工作的范圍，這些問題關系到他們的切身利益，只有充分關心才能充分調(diào)動他們的工作積極性。第三，要重視增強后勤群體的凝聚力。如何增強？一方面，要在素質(zhì)教育實踐基地中形成一種尊重后勤人員勞動的輿論傾向；另一方面，要努力改善后勤職工的工作條件和生活待遇。同時，要妥善處理好后勤群體內(nèi)部的人際關系及后勤人員與教師和參訓學生的人際關系。和諧的人際關系是影響后勤系統(tǒng)凝聚力的重要因素，也是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務職能的必要條件。

2.提高職工素質(zhì)是根本

提高職工素質(zhì)可以歸納為三個方面：一是進行必要的思想教育，要針對后勤職工的實際情況和心理特點，開展卓有成效的思想政治工作，采取“寓教于文、寓教于樂”等多種形式，提高他們政治思想素質(zhì)和品德修養(yǎng)；二是建立良好的職業(yè)道德規(guī)范。教育事業(yè)的發(fā)展告訴我們，僅僅看到素質(zhì)教育實踐基地后勤的服務性保障作用是遠遠不夠的，還要看到后勤工作對教育對象的教育性，因此我們應當高度認識后勤工作在整個素質(zhì)教育實踐基地工作中“育人”的重要作用，應在后勤職工特別是“窗口”職工中建立良好的職業(yè)道德規(guī)范，努力做到“三個必須”：

（1）必須正確認識育人的重要性。服務育人是對素質(zhì)教育實踐基地后勤工作提出的更高的要求，因此后勤職工不能單純地將自己看做是普通的服務員，而是要充分認識到作為教育管理工作者的崇高職責和追求目標，要充分認識到為參訓學生服務就是對青少年參訓學生的關懷。

（2）必須具備良好的服務技能。單憑一股工作熱情，而缺乏一定的服務技能，提高服務質(zhì)量只是一句空話。因此，后勤人員也面臨一個“繼續(xù)教育”的問題，應支持后勤人員參加業(yè)務進修，選送后勤人員外出培訓，不斷提高他們的業(yè)務素質(zhì)。

（3）必須具備良好的職業(yè)道德和服務態(tài)度，用真摯的感情去關心、體貼服務對象，縮短服務者與被服務者之間的心理距離，使師生對后勤人員產(chǎn)生信任感和親切感。

3.完善和健全各項規(guī)章制度

實現(xiàn)目標管理責任制，對于素質(zhì)教育實踐基地后勤工作的順利開展具有一定的保證作用。職工對總務處負責，總務處對素質(zhì)教育實踐基地負責，責任明確，職責分明，獎優(yōu)罰懶，保證后勤管理水平和服務質(zhì)量的提高。但是，這種保證作用還得依賴于不斷地完善和健全各種規(guī)章制度，使后勤管理工作真正走上制度化、規(guī)范化的軌道，使所有的職工都對自己的工作有法可依、有章可循，從而最大限度地發(fā)揮各自的工作積極性，提高工作效益，達到優(yōu)質(zhì)服務。