知識(shí)管理效益影響因素

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摘要：文章在總結(jié)前人對(duì)知識(shí)管理效益影響因素的研究的基礎(chǔ)上，提出五個(gè)假設(shè)，并通過對(duì)武漢光谷10家知識(shí)型企業(yè)的調(diào)研，運(yùn)用主成分分析和逐步回歸分析等數(shù)學(xué)方法，通過DPS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行運(yùn)算，從實(shí)證上驗(yàn)證提出的假設(shè)、計(jì)算各影響因素對(duì)于知識(shí)管理效益的作用大小以及因素之間的相互影響關(guān)系。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理效益；因素；逐步回歸分析

一、知識(shí)和知識(shí)管理

到目前為止，對(duì)知識(shí)的定義沒有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在較權(quán)威的關(guān)于知識(shí)的描述和定義有：Romhardt發(fā)現(xiàn)了40種知識(shí)的兩分法，如顯性知識(shí)或隱性知識(shí)，個(gè)人知識(shí)與共有知識(shí)等。VonKroghandVenzin將管理與組織理論中的知識(shí)分為7類：隱含知識(shí)、蘊(yùn)含知識(shí)、編碼知識(shí)、抽象知識(shí)、嵌入知識(shí)、事件知識(shí)、流程知識(shí)。本文所要研究管理的知識(shí)主要是指投資到企業(yè)，通過有效的管理，能為企業(yè)帶來效益并享有企業(yè)經(jīng)濟(jì)剩余分配權(quán)的知識(shí)。

目前世界上共有上百種知識(shí)管理的定義，都從各自不同的角度對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行了界定和闡述。知識(shí)管理目前的研究主要集中在兩個(gè)方面：一是對(duì)人的管理，著重研究人的行為、技巧和思維方式，以及組織行為；另一方面是對(duì)信息技術(shù)的研究，強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)產(chǎn)生、傳播、應(yīng)用等方面的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。本研究綜合前人的定義，把知識(shí)管理定義為：所有一切與鼓勵(lì)和促進(jìn)人們應(yīng)用、吸收、傳遞、共享、創(chuàng)新知識(shí)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)體或組織目標(biāo)相關(guān)的活動(dòng)都稱為知識(shí)管理。根據(jù)Quintas的定義“知識(shí)管理就是要持續(xù)管理所有知識(shí)，以滿足各種需要，并標(biāo)示及運(yùn)用現(xiàn)有的訊息來創(chuàng)造新機(jī)會(huì)”。可見，知識(shí)管理本身并不是目標(biāo)，它的終極目標(biāo)是通過吸收、儲(chǔ)存、傳遞和創(chuàng)新知識(shí)，創(chuàng)造價(jià)值、提高效益。由定義可知知識(shí)管理的對(duì)象是個(gè)別成員、群體和組織；知識(shí)管理過程是知識(shí)吸收、傳遞、共享、創(chuàng)新、應(yīng)用的過程；知識(shí)管理的目的是提高個(gè)人、群體和組織的效益如圖1所示。

圖1知識(shí)管理

二、知識(shí)管理效益的影響因素

知識(shí)管理過程是鼓勵(lì)和促進(jìn)人們吸收、傳遞、共享、創(chuàng)新知識(shí)的過程，在知識(shí)管理過程中，會(huì)造成促進(jìn)或阻礙知識(shí)管理效益的因素稱為因子。

本文認(rèn)為影響企業(yè)知識(shí)管理效益的因素主要有：領(lǐng)導(dǎo)支持力因子、人員因子、組織流程因子、基礎(chǔ)設(shè)施因子和文化因子（如圖2所示）。

圖2知識(shí)管理效益的影響因素

1．領(lǐng)導(dǎo)支持力因子。企業(yè)管理者特別是高層領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)知識(shí)管理的重視程度和支持力度是實(shí)施知識(shí)管理的前提，企業(yè)各級(jí)管理者是知識(shí)管理的倡導(dǎo)者又是具體執(zhí)行者，他們構(gòu)成了企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的主要推動(dòng)力量，沒有他們自始至終的高度重視和支持，企業(yè)的知識(shí)管理是不能產(chǎn)生很好的效益。本研究選取六個(gè)指標(biāo)來反映高領(lǐng)導(dǎo)支持力：（1）領(lǐng)導(dǎo)能積極為知識(shí)管理融資并提供支持；（2）領(lǐng)導(dǎo)在優(yōu)化創(chuàng)新、分享和利用知識(shí)方面充當(dāng)模范；（3）領(lǐng)導(dǎo)非常重視員工培訓(xùn)；（4）領(lǐng)導(dǎo)常常親自參與知識(shí)管理活動(dòng)并表現(xiàn)積極；（5）領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)員工在知識(shí)管理方面的成就；（6）領(lǐng)導(dǎo)制定知識(shí)管理戰(zhàn)略。

假設(shè)一：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理的支持力度越大，企業(yè)的知識(shí)管理效益越好。

2．人員因子。人員是知識(shí)的主要載體，也是知識(shí)管理的主要對(duì)象，知識(shí)的吸收、傳遞、分享、創(chuàng)新等活動(dòng)主要是依賴人員來完成，因此人員的好壞也是直接影響到知識(shí)管理效益的重要因子。該因子的狀態(tài)也選取了六個(gè)指標(biāo)來反映：（1）人員本科及以上學(xué)歷比例高；（2）員工培訓(xùn)和受教育時(shí)間多；（3）人均學(xué)習(xí)支出高；（4）組織成員崇尚學(xué)習(xí)；（5）人員適度流動(dòng)；（6）人員創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)。

假設(shè)二：知識(shí)型企業(yè)人員越符合以上六個(gè)指標(biāo)，企業(yè)的知識(shí)管理效益越好。

3．組織流程因子。知識(shí)型企業(yè)良好的組織流程應(yīng)能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部人員的相互交流，創(chuàng)造各種跨部門活動(dòng)的機(jī)會(huì)，讓不同部門員工有機(jī)會(huì)互相認(rèn)識(shí)，消除部門隔閡，增加跨部門溝通的渠道，以及信息和知識(shí)的流動(dòng)，將企業(yè)知識(shí)的聚集與運(yùn)用列入企業(yè)的流程，對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理起到積極的推動(dòng)作用。從知識(shí)管理的角度減少流程中低效率的節(jié)點(diǎn)，建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)，盡可能地縮短溝通渠道，理順知識(shí)管理流程，從而提高知識(shí)管理的效益。主要反映指標(biāo)：（1）組織結(jié)構(gòu)傾向于扁平化；（2）組織各部門能夠有效的協(xié)調(diào)；（3）組織建立并實(shí)施了有效的學(xué)習(xí)機(jī)制；（4）組織建立并實(shí)施了有效的知識(shí)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制；（5）組織有取得知識(shí)的流程、發(fā)現(xiàn)知識(shí)的流程；（6）組織知識(shí)能得到及時(shí)更新。

假設(shè)三：知識(shí)型企業(yè)的組織流程越符合以上六個(gè)指標(biāo)，企業(yè)的知識(shí)管理效益越好。

4．基礎(chǔ)設(shè)施因子。知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的硬件設(shè)施，也是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的基礎(chǔ)。雖然一般情況下，基礎(chǔ)設(shè)施是知識(shí)管理最易于著手的地方，但它的建設(shè)需要花費(fèi)的時(shí)間最多，耗費(fèi)的資金最大。它對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的效益的影響也是不容忽視的。完善的基礎(chǔ)設(shè)施主要反映在以下六個(gè)指標(biāo)：（1）企業(yè)人員電腦的普及率很高；（2）企業(yè)相關(guān)的信息系統(tǒng)硬件設(shè)施完善；（3）企業(yè)科研設(shè)施齊全；（4）企業(yè)數(shù)據(jù)庫建設(shè)及應(yīng)用水平高；（5）企業(yè)電腦聯(lián)網(wǎng)率高；（6）企業(yè)與顧客和供應(yīng)商的交流設(shè)施完備。

假設(shè)四：知識(shí)型企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施越符合以上六個(gè)指標(biāo)，企業(yè)的知識(shí)管理效益越好。

5．文化因子。企業(yè)文化是組織制度的補(bǔ)充，如果將規(guī)章制度作為知識(shí)管理保障的硬件條件，企業(yè)文化則是知識(shí)管理保障的軟件條件，在潛移默化中影響著知識(shí)管理效益。支持型的企業(yè)文化可以促進(jìn)企業(yè)隱性知識(shí)的交流、分享和轉(zhuǎn)化，對(duì)于員工學(xué)習(xí)、獲取和應(yīng)用新知識(shí)的積極性也有重要的影響。支持知識(shí)管理的企業(yè)文化反映指標(biāo)：（1）組織的開放程度高，并能吸納外來文化；（2）鼓勵(lì)組織成員知識(shí)交流，沒有等級(jí)束縛；（3）形成鼓勵(lì)并增進(jìn)知識(shí)的共享氛圍；（4）組織成員形成相互信任、相互激勵(lì)的氛圍；（5）顧客價(jià)值的創(chuàng)造被認(rèn)為是知識(shí)管理之一項(xiàng)重要目標(biāo)；（6）組織內(nèi)贊賞團(tuán)隊(duì)精神，尊重他人價(jià)值。

知識(shí)管理新文化一旦形成，將成為企業(yè)特有的組織行為方式，為增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力發(fā)揮長期重要作用。

假設(shè)五：知識(shí)型企業(yè)的文化越符合以上六個(gè)指標(biāo)，企業(yè)的知識(shí)管理效益越好。

三、知識(shí)管理效益影響因素實(shí)證分析

1．研究設(shè)計(jì)。本研究選取10家規(guī)模相似、前景較好的知識(shí)型企業(yè)作為研究對(duì)象，以凈利潤大小反映他們知識(shí)管理效益差別，并從企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)支持力、人員、基礎(chǔ)設(shè)施、組織流程、文化五個(gè)發(fā)面設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。每個(gè)方面設(shè)定六個(gè)指標(biāo)如上表所示，問卷量表采用李克特（Liken）五點(diǎn)式評(píng)量尺度，分成五個(gè)選項(xiàng)：（1）完全相符；（2）大部分相符；（3）一定程度上相符；（4）大部分不相符；（5）完全不符。對(duì)應(yīng)選項(xiàng)分別給予5、4、3、2、1分。統(tǒng)計(jì)出來的結(jié)果運(yùn)用逐步回歸分析、主成分分析數(shù)學(xué)方法，通過DPS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行計(jì)算，從而驗(yàn)證以上五個(gè)因子對(duì)知識(shí)管理效益的影響以及各自作用的大小。

2．樣本選取。本研究對(duì)武漢光谷10家知識(shí)型企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研，企業(yè)涉及新能源、新材料、生物醫(yī)藥、光機(jī)電、通信、IT等多個(gè)領(lǐng)域，他們?cè)谝欢ǔ潭壬鲜侵R(shí)管理型企業(yè)，效益參差不齊。共發(fā)出300份問卷，收回有效問卷280份，問卷主要由管理者和技術(shù)研發(fā)人員填寫。平均每家企業(yè)填寫了28份問卷，每家企業(yè)的因子得分采用加權(quán)平均數(shù)。企業(yè)的最終因子得分如表1所示。

3．?dāng)?shù)據(jù)分析。運(yùn)用逐步回歸數(shù)學(xué)分析，通過DPS統(tǒng)計(jì)軟件計(jì)算，建立因子間以及和凈利潤的相關(guān)系數(shù)矩陣。從而檢驗(yàn)因子間的關(guān)聯(lián)性，以及驗(yàn)證五個(gè)因子和凈利潤的相關(guān)性。

X1——領(lǐng)導(dǎo)支持力因子；X2——人員因子；X3——組織流程因子；X4——基礎(chǔ)設(shè)施因子；X5——文化因子；Y——凈利潤（知識(shí)管理效益）。

從其相關(guān)系數(shù)矩陣我們可以看出，五個(gè)因子之間具有較高的相關(guān)性，因此，我們不能割裂開來看五個(gè)因子，并且從X1，X2，X3，X4，X5與Y的相關(guān)系數(shù)看，該五個(gè)因子與知識(shí)管理效益高度相關(guān)，驗(yàn)證了前文的五個(gè)假設(shè)。

表3

由表3的偏相關(guān)系數(shù)可以看出，五個(gè)因子與企業(yè)的知識(shí)管理效益存在正相關(guān)關(guān)系，根據(jù)偏相關(guān)系數(shù)的大小可以看出文化因子對(duì)企業(yè)知識(shí)管理效益影響最大，其次是基礎(chǔ)設(shè)施因子、人員因子對(duì)知識(shí)管理效益的影響較大；領(lǐng)導(dǎo)支持力因子對(duì)企業(yè)知識(shí)管理效益影響相對(duì)較弱。

表4

從表4得知，該模型的復(fù)相關(guān)系數(shù)R=0.93951，決定系數(shù)R2=0.88268，顯著水平趨進(jìn)于0.05，說明了回歸方程高度顯著。因子和知識(shí)管理效益的相關(guān)系數(shù)置信度高達(dá)95%。

四、結(jié)論

綜合以上分析，說明了領(lǐng)導(dǎo)支持力因子、人員因子、組織流程因子、基礎(chǔ)設(shè)施因子、文化因子五個(gè)因子是企業(yè)知識(shí)管理效益的重要影響因素，前面提到的五個(gè)假設(shè)得到了驗(yàn)證。由于因子間也具有高度相關(guān)性，因此知識(shí)型企業(yè)要實(shí)現(xiàn)高的知識(shí)管理效益，需要五個(gè)因子的整體優(yōu)化。其中培育知識(shí)管理支持型的文化顯得尤為重要，在企業(yè)中形成知識(shí)學(xué)習(xí)、共享、創(chuàng)新的氛圍，有了軟件保障還不夠，還需要提供匹配的硬件條件。如加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為提高知識(shí)型企業(yè)的知識(shí)管理效益提供有效的學(xué)習(xí)平臺(tái)；引進(jìn)并培訓(xùn)優(yōu)秀人才，適度保持一定的人員流動(dòng)率；建設(shè)與文化相匹配的組織流程，有了硬件和軟件的支持，爭取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)知識(shí)管理的大力支持也是必不可少的。

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