物業管理現代化跨越

前言：本站為你精心整理了物業管理現代化跨越范文，希望能為你的創作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

一、物業管理呈現融入現代服務業的良好勢頭

現代服務業是伴隨著信息技術和知識經濟的發展而產生的，是用現代化的新技術、新業態和新服務方式改造傳統服務業，創造需求，引導消費，向社會提供高文化品位和高技術含量、高增值服務、高素質的人力資源結構和高精神享受服務質量的生產服務和生活服務的服務業。二十多年來，上海物業管理從傳統的住宅物業和一般意義的辦公樓物業管理，向創意園區、科技示范園區、交通樞紐、文化體育場館、超高層建筑、大型國際展覽、旅游商業、港區碼頭、金融貿易、度假休閑等新型物業管理業態發展。比如，上實物業管理的環球金融中心摩天大樓、浦江物業管理的虹橋機場樞紐、怡德物業管理的黃浦江兩岸碼頭、生樂物業管理的大學園區、保利物業管理的證券交易大廈、漕河涇物業管理的開發區、新市北物業管理的高新企業園區、百聯物業管理的購物中心、豫園商城物業管理的旅游景區、淮海物業管理的商業街、東方明珠物業管理的電視高塔、化學物業管理的工業園區、地鐵東方物業管理的地鐵交通等，這些新的服務業態和實施管理中形成的服務理念、服務模式，呈現出融入現代服務業的良好勢頭。

上海一批品牌企業，如明華物業服務企業近期新增錢學森圖書館、外灘源33號、中國農業銀行私人銀行部、東方綠舟體育訓練基地、上海美術館等管理項目，創新嘗試“集群組織模式”，在公眾物業管理領域提升服務團隊的文化品位和藝術修養；東湖物業管理的張江創新園、世紀金融大廈、浦東機場保稅區、虹橋機場2號航站樓等，以“設備設施專家”的核心技術競爭力形成辦公樓物業管理的傳奇品牌；陸家嘴物業建立的以物業服務為主體的“96916”呼叫中心，用電子平臺實現了“一個電話，五大功能”，集報修、應急搶修、投訴、家政服務、租賃中介于一體；上海徐匯區房屋維修應急中心，利用各類先進儀器輔助維修決策，通過現代物業維修“望、聞、問、切”的技術手段，解除了千家萬戶的煩心事。又如上置物業集團開通的物聯網，跨越了傳統物業服務產品的邊界，跨越了物業管理固有的服務模式，跨越了住宅小區的管理區域范疇，深化了“點對點”的管家式服務理念，幫助業主解決工作與生活中需要幫助的各種難題；德律風物業成功培育了一系列為運營商提供“一攬子”服務所需的先進技術，管理幅度延伸到國家重點工程洋山深水港，成為上海信息化領域生產性服務的主導者、信息和媒體運營商最大的物業服務商。

在2010年中國上海世界博覽會期間，各物業服務保障單位采用嚴格的團隊管理、科學的作業流程、先進的維保工藝、節能的環保技術，創造了中國物業管理史上超大型國際展會物業服務保障的成功范例，尤其是開、閉幕式的禮儀服務、VIP貴賓接待、外語小語種翻譯、咨詢引導、租借播音、參觀講解、出入口管理、大型停車管理、司機之家服務等，超出了傳統物業管理的范圍。面對持續超大客流、持續高溫、突發應急事件處置、高強度安全標準等考驗，錘煉了一大批具有現代服務意識的年輕物業人。雖然以上企業在整個物業管理行業中只占小部分，從事的物業服務建筑面積占全市物業服務的比重不大，但是，其所發揮的引領、示范作用催人奮進，恰似優良的種子，播撒在物業管理這片希望的田野上。我們要珍惜、愛護和使用好這些寶貴的人力資源財富，弘揚、傳承世博物業服務的“五敢”精神，期盼著物業管理在現代服務業發展中收獲更多成果。

二、加快實現物業管理的歷史性跨躍

《2009-2012年上海服務業發展規劃》提出，發展服務業對提升產業能級和居民生活質量發揮著重要作用。盡管現代服務業的概念在理論界尚有爭議，但是發展現代服物業管理務業，已經提升到國民經濟發展宏觀戰略層面和當前重點任務之一。物業管理是我國服務業中不可忽視的板塊，其對城市經濟發展、就業等的貢獻能力在不斷增強，大力發展物業管理經濟，是推動服務業整體發展的重要力量。上海物業管理行業要根據上海服務業發展的規劃，加快向現代服務業轉變的步伐。如圍繞國際金融中心建設總體目標，發展陸家嘴等金融集聚區的物業服務；配合國際航運中心建設藍圖規劃，發展北外灘、外高橋港區、洋山保稅港區、臨港航運服務集聚區等物業服務；結合國際貿易中心建設總體部署，發展虹橋商務區、地區總部、地標性建筑、特色商業街等商業物業服務；依托加快發展信息服務業政策，發展面向消費、面向社區、面向業主的物聯網經濟；利用世博園區重新改造功能轉變的契機，發展會展、長三角區域旅游集散中心等物業服務；緊跟數字媒體技術創新步伐，發展文化創意、動漫游戲、影視傳媒、數字出版等園區的物業服務；適應社區服務新特點，延伸社區養老安居型物業服務等。

為實現以上目標和任務，物業服務企業要善于抓住加快推進經濟發展方式轉變和經濟結構調整,著力擴大國內需求，特別是消費需求的機遇，沖破傳統發展思維的束縛，擺脫對傳統發展路徑的依賴，突破制約科學發展的體制機制障礙，切實轉變發展理念和發展方式，加快從傳統物業管理向現代服務業轉變的速度。從現代服務業發展趨勢看，物業管理的高、精、尖人才十分匱乏。如高端設施設備維護工程師、信息化智能化樓宇師、國際會議同聲翻譯師、多業態綜合經營大型項目管理高級經濟師、高檔樓宇租賃顧問、會展論壇現場氛圍營造策劃人才、高星級酒店管理人才等。物業服務企業要通過校企聯合、代培代訓、定向委培等形式，暢通人才來源管道。要讓相關政策向人才傾斜，要尊重、挖掘、培養、使用好本單位現有人才，讓各類青年人才擁有物業服務企業的文化認同感、情感歸屬感、心靈愉悅感、工作幸福感。

物業行業協會應建立專家和人才庫，讓寶貴的稀缺資源在業界得到共享，使上海的物業管理行業始終保持旺盛不衰的活力。隨著現代服務業的發展和新的業態涌現，其服務方式深刻變化，服務業發展空間不斷拓展的趨勢，必然催生物業管理進行一場“變革”。在物業管理市場專業化、社會化、市場化程度不斷提高的推動下，可以預見在不遠的將來，物業管理行業必將實現從傳統服務業向具有“兩新四高”特征的現代服務業跨躍。