研討電力市場營銷和服務

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1電力市場分析

1.1電力市場現狀。目前，電力企業的供電潛力巨大，因此因將增加用電需求作為企業發展的重要手段，通過各中有效營銷方法，不斷開拓新的電力市場。隨著社會的發展，制度的不斷完善使得各法律法規內容也更加具體化、多樣化，人們不僅對用電的要求不斷提高，而且還懂得使用合適的法律維護自身的利益，而對供電企業中所出現的不當行為，他們也懂得通過投訴來解決問題，因此現代電力的經營更要合法性，提高供電服務的規范性，這其實也是一種有效的營銷策略。另一方面，電能的使用情況與國民經濟水平也有著一定的聯系，國民經濟的增長在一定程度上保證了電力消費量，而電能的使用又可以反過來促進國民經濟的增長。

1.2電力市場未來的發展。電力是商品，要讓商品獲得更好的銷售成績，最重要就是產品的的服務，服務是開拓市場的最有效手段。與其它商品一樣，電能的售后服務一定要完善，良好的售后服務為市場的開拓奠定最基本保障。從目前的形勢來看，未來的電力市場將從管理型向服務型轉變、從限制型用電向開放用電轉變，電力市場不再是由賣方說了算，電力企業積極面對新的市場形勢，以優質的服務獲得客戶的最大滿意，而不是一味的埋怨各種客觀原因。

2電力市場營銷管理的思想定位

2.1電力營銷機制的建立，應該以市場經濟的發展為中心。各電力企業應該建立以市場為導向的營銷管理模式，始終把電力營銷作為企業發展的核心內容，各項電力生產工作也應圍繞著力營銷工作來開展。

2.2企業要做好電力營銷工作，應該以供電網絡的建立與完善為基礎，以先進的供電技術為支撐，以優質的售后管理與服務為保障。

2.3與壟斷時期以賣方為主的營銷模式不同時，現代電力企業的市場營銷工作是以滿足買方的需求為主要內容。在新形勢下，各電力企業應該在改變傳統的供電管理模式，以市場需求為導向，建立起一個能夠適應社會發展、充滿活力的新市場營銷體系。

3電力營銷管理的總體創新策略

現代電力企業的發展應該以觀念的轉變為根本，不斷提高全體電力工作者的服務意識與業務水平，以為廣大用電客戶提供更加方便、快捷、安全、穩定的供電服務作為提升企業信譽與核心競爭力的核心內容；在保障供電質量的同時，與時俱進，調整能源消費結構，做好企業的環保工作。

4優質服務是企業發展核心

隨著電力企業改革的深入，電力企業必須面向市場，深化改革，強化服務，牢固樹立“以發展為主線，優質服務為宗旨”的管理理念。以嶄新的服務面貌，樹立起嶄新的企業形象，進一步提高供電服務質量，規范供電服務行為，提升供電服務水平，進而去贏得市場，促進發展。必須認識到“服務是電能的無形資產”，管理能力的增強，技術水平的提高，經營機制的轉變，企業面貌的改善等，都具體體現在服務之中，為廣大電力客戶提供“優質、方便、規范、真誠”的供電服務，強化服務，在服務中開拓市場不僅是市場競爭的要求，也是企業自身生存發展的需要。電力企業應如何做好優質服務。國網公司“一強三優”戰略目標中，明確“服務優質”的內涵為：事故率低，可靠性高，流程規范，服務高效，社會滿意，品牌形象好。因而，電力企業要抓好優質服務，必須提高電力產品質量、提高人員素質、改善服務手段、優化服務環境。電力設備在生產、安裝、調試、運行、維護過程中，都要做到嚴格把關，杜絕裝置性違章、習慣性違章。轉變思想觀念，是強化優質服務的前提。面對日趨激烈的市場競爭，電力企業必須按照“兩個根本性轉變”的要求，以優質高效的服務參與市場競爭。經營服務工作的對象是市場，為市場服務的目的是效益，經營要通過服務來實現效益，而電力企業的優質服務工作，與自身的經濟效益、社會效益的提高及企業自身的發展一脈相系。建立營銷技術服務管理系統，完善優質服務。當前，各行各業都把營銷服務作為市場競爭的主要手段，因此要滿足不同用電群體的需要，必須要規范營業行為。建立營銷服務信息管理系統，實現營銷業務流程電子化，包括業擴報裝及流程管理、需求預測、合同管理、電費管理、電能表資產運行管理、報修投訴、劃帳付費管理、負荷管理與需求側管理等，將營銷與服務有機結合，研究了解客戶在用電方面可能出現的限制、困難，拓展為客戶服務的功能，最大限度地滿足客戶對電力的需求。確立快捷、方便、高效的服務標準。緊密聯系地方政府及地方企業。綜上論述，電力企業是為全社會服務的特殊行業，電業企業生產經營活動不僅直接關乎本行業職工的工作和生活。而且與全社會的發展和穩定息息相關，因而對電力行業廣大職工來說，不僅肩負創造豐富的經濟效益，促進國民經濟的快速發展的任務，而且還承擔著艱巨的社會責任。隨著社會主義市場經濟的不斷深入發展，市場發展格局發生了巨大變化，經營觀念也產生了較大轉變，促使電力企業適應新的經濟形式的需要，從企業內部經營機制和思想觀念入手，轉軌變型，制定出相應的戰略發展計劃。

作者：曹霞單位：國網黑龍江省電力有限公司海林供電公司