電力營銷的戶表改造工程

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1戶表改造工程對社會和企業的影響

(1)戶表改造工程使小區配網更加堅強，有效解決了房地產開發商出于利益考慮，低成本帶來的高隱患、高故障率，運行維護工作量大大減少，供電更加可靠，用電更加安全。

(2)戶表改造工程建成后，供電企業抄表到戶、收費到戶和服務到戶，解決了物業管理帶來的電價高、故障搶修不及時、服務差等問題，建立了良好的用電秩序，政府放心、百姓滿意。

(3)配套費工程得到了開發商的認可，及時到位的服務，使開發商在電力配套上省事、省心、省力；完善可靠的配電設施，提升了小區整體品位，讓他們在業主那里贏得廣泛的美譽度，為樓盤銷售打下良好基礎。

(4)電費資金更加安全。客戶通過多種繳費方式繳納電費，減少了現金繳費的安全風險，提高了電費回收率。

2戶表改造工程中電力營銷的作用

(1)大營銷負責新建小區供配電工程建設的協調和監督考核等管理職能。負責與開發建設單位簽訂住宅小區供配電設施建設合同，受理開發建設單位用電申請，接受地方政府部門對配套工程費的監督檢查等工作，計算和收取新建住宅小區配套工程費，平衡供配電工程預算，協調相關單位按職責權限開展工程建設各環節的工作。為提升優質服務水平，為百姓提供更為舒適、便捷的電費交納方式，超前規劃了“十分鐘繳費服務圈”工程，結合小區建設和鄉村的改造，實施分階段分區域的繳費渠道建設。

(2)本著快行動、早啟動，科學布點、方便用戶的原則。快速確定新建營業廳、自助繳費終端使用場所，并主動擴大合作收費網點和加大收費渠道建設工作推廣力度，立足于方便、快捷和經濟角度，選擇在人口相對集中，交通相對便利的路口超市、便利店布點，加快多渠道繳費體系建設進度，從組織協調、技術支撐和宣傳引導等三個方面入手，快速行動，穩步推進。

(3)加大宣傳力度，提高社會化收費比重。供電企業采取多種方式向用電客戶宣傳多渠道繳費信息，詳細介紹多渠道繳費知識。通過手機群發短信、給上門繳費的客戶發放宣傳手冊；開展街頭宣傳，向過往行人分發宣傳單；在各營業廳指派專人引導客戶到自助繳費終端上繳納電費等方式，方便城鎮鄉村用電客戶繳納電費。

(4)城鄉村及小區供配電工程竣工送電后，根據相關規定對配電管理分界點的規定進行運行維護。自電源點至居民戶表及公用設施表箱以上部分和戶表及遠抄系統部分由供電企業負責運行維護。供電企業工作人員定期對客戶計量裝置進行巡視檢查，及時解決客戶提出的表計異常問題，同時積極為客戶答疑解惑。

3戶表改造過程中存在的問題

(1)超前意識、主動性不強。主要表現在與新建小區和鄉村委會對接協調上，對用戶急需實施供電配套工程建設未能達到超前溝通和計劃，對政策性配套費的實施宣傳不到位，致使用戶對戶表改造工程產生了誤解，對所執行的標準、改造的范圍理解認識有偏差。

(2)供電配套工程管理的工作流程、工作標準和職責劃分不清晰、執行的不到位，致使造成工作的不銜接、不協調，造成了工作被動。

(3)工作人員業務知識未能熟練運用，尤其表現在營銷系統運用上。

4戶表改造工程的持續改進

面對問題與不足，供電企業下一步要加大對供電配套工程建設單位的協調和配合，全力配合好鄉鎮村建設工程的協調、督導工作；組織人員熟練掌握電力營銷系統工作流程，加大對戶表工程用戶遠程費控的實施和推廣；全面做好戶表工程改造小區的抄、核、收管理，并組織、協調對戶表工程改造竣工小區的驗收、移交；汲取先進的管理理念，拓展工作思路，全面改進各項業務流程，使戶表改造管理水平大幅提高。總之，在戶表改造過程中，供電企業始終堅持“你用電，我用心”服務理念和“不停電就是最好的服務”的工作標準，以全面創先爭優為載體，深化實施“95598光明服務”工程，力爭在戶表服務管理上實現新的突破，全面提升“量、價、費、質”四電管控水平。

作者：顏景景顏富江單位：山東寧陽縣供電公司