電子商務(wù)拍賣模式管理

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所謂CTOC拍賣模式是指消費者與消費者直接進(jìn)行交易的拍賣模式。在CTOC模式下，網(wǎng)站只為交易雙方提供一個平臺，自身并不儲備貨品，所有商品均由賣方負(fù)責(zé)存儲和運(yùn)輸，網(wǎng)站也不確保交易的可靠

性。不過如果一個人在站點上惡意哄抬價格，或是出現(xiàn)和信譽(yù)有關(guān)的問題，站點為給用戶提供一定程度上的保護(hù)，可以在顧客擁有的信用度上加以注明或是干脆取消他的拍賣資格，這就給用戶應(yīng)有的約

束。美國的eBAY，國內(nèi)的雅寶、易趣等都屬此例，其拍賣物品多為二手貨品。

測試時間：1月15日—2月15日

測試方法：分別作為賣方和買方到網(wǎng)站去出售和購買物品，體驗對網(wǎng)站提供的交易環(huán)境的滿意程度。為了能更客觀地反映網(wǎng)站所提供的硬件購物環(huán)境，我們還編制設(shè)計了詳細(xì)的測試子項目，對各個

網(wǎng)站進(jìn)行打分。

評測者印象獎：易趣、雅寶

易趣www．eachnet．com

這里的物品十分豐富，但并不顯得凌亂，這要歸功于網(wǎng)站提供的良好的目錄和搜索機(jī)制。易趣網(wǎng)站的幫助系統(tǒng)也是這次參評的CtoC網(wǎng)站中做得最好的，索引清晰，規(guī)則詳盡，容易瀏覽。作為一個新

手，你可以很快學(xué)會在易趣網(wǎng)上購買和出售物品。網(wǎng)站的競價體系很完善，可以提供出價系統(tǒng)來幫你出價。

易趣還提供獨特的服務(wù)，讓那些暫沒有上網(wǎng)的社區(qū)居民同樣享受到網(wǎng)上拍賣的便利服務(wù)（目前暫限于上海地區(qū)）。為用戶提供物品登記、信息整理、圖片數(shù)碼拍攝和上傳、跟蹤促進(jìn)最后成交等

由始至終的“全包”服務(wù)。

我們在易趣網(wǎng)的購物和售物體驗相當(dāng)令人滿意。舒適干凈的界面，豐富的陳列物品和簡便的操作手續(xù)，都給我們留下了深刻的印象。不過，易趣社區(qū)的顯示結(jié)構(gòu)不太容易瀏覽，用戶的發(fā)言標(biāo)題顯得

凌亂，不容易找到條理。此外對求購信息沒有很好地進(jìn)行組織。

雅寶www．yabuy．com

這個網(wǎng)站登記的用戶和商品數(shù)量達(dá)到相當(dāng)大的規(guī)模，商品包羅萬象，每天都有數(shù)萬人訪問該站。在網(wǎng)站上注冊一個賬號相當(dāng)簡便，你還可以通過提交自己的身份證和參加網(wǎng)站等方式提高自己的賬號

級別，比較高的級別可以獲得更多的抽獎機(jī)會。

在網(wǎng)站登記出售商品的流程也不復(fù)雜，雖然需要填寫的信息很詳盡，但每個填寫項目都有相應(yīng)的幫助信息，所以填起來很輕松。在沒有用戶投標(biāo)前，你可以對已經(jīng)登記的商品信息進(jìn)行修改。作為賣

家，你除了等待購買者競價以外，還可以到雅寶的求購區(qū)去看看，可以利用搜索引擎主動尋找買家。求購區(qū)的良好組織是雅寶的一大特色，它為賣方和買方提供了更方便的溝通渠道。

沒有提供出價機(jī)制是雅寶的一個缺陷。另外它提供的少量集體采購服務(wù)，在品種和價格方面沒有特別的吸引力。我們在測試過程中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站有時會出現(xiàn)錯誤信息和一些連接失敗的情況。據(jù)了

解，評測期間恰逢此網(wǎng)站改版，故這種情況不能完全說明問題。此外，在網(wǎng)站的外觀設(shè)計上，雅寶應(yīng)該能做得更好。

測試項目

交易體驗：交易體驗主要包括了對網(wǎng)站登錄的物品是否豐富；作為購買者和出售者的體驗，網(wǎng)站界面是否舒適，瀏覽的易用性等的考察。在本次測試中，雅寶、易趣和中原標(biāo)局網(wǎng)站在這個項目上得

分較高。

用戶管理：考察網(wǎng)站注冊是否簡便，是否有身份確認(rèn)機(jī)制，是否對用戶有獎勵，是否提供郵件訂閱，是否有用戶信用評價體系等。這方面易趣和中原標(biāo)局的得分最高。

用戶信息維護(hù)：CTOC網(wǎng)站的用戶同時要作為買方和賣方，所以提供詳盡的信息項目維護(hù)機(jī)制顯得尤為重要。我們考察了這些網(wǎng)站是否可以查閱以前登記出售的商品，是否可以修改登記物品信息，是

否可以重新登錄物品，是否提供關(guān)注物品的郵件通知。這方面中原標(biāo)局得分最高。

競價體系：作為拍賣網(wǎng)站，提供一個嚴(yán)格而又便利的競價體系是非常重要的。我們考察了這些網(wǎng)站是否提供出價機(jī)制，是否能顯示以往交易記錄，是否可以進(jìn)行投標(biāo)項目的管理，是否提供多樣

化的拍賣方式等。

易趣、網(wǎng)易和中原標(biāo)局網(wǎng)站在這方面做得很好。

商品信息：考察網(wǎng)站為出售商品而提供的說明項目是否詳盡，包括是否提供圖片上傳，送貨方式、付款方式和交易地點的說明，是否提供留言和討論區(qū)。雅寶網(wǎng)站在商品說明上做得最好。

商品目錄：一個網(wǎng)站拍賣商品越多，越需要很好地進(jìn)行組織，因此商品目錄的組織就顯得很重要。一個好的目錄，應(yīng)當(dāng)分類詳細(xì)，目錄項顯示的簡要信息比較充分，目錄項能進(jìn)行排序，有利于進(jìn)行

瀏覽。易趣、網(wǎng)易和中原標(biāo)局網(wǎng)站在這個項目上得分較高。

搜索能力：搜索引擎是另一個快速查找商品的途徑。良好的搜索機(jī)制不僅可以提供商品名稱查詢，還可以進(jìn)行分類查詢。這一項所有的CTOC網(wǎng)站都做得很好。

幫助系統(tǒng)：作為拍賣網(wǎng)站，需要對拍賣方式和交易流程提供詳細(xì)而方便查詢的幫助系統(tǒng)。這方面幾個網(wǎng)站做得都不錯，只有網(wǎng)易的幫助信息過于簡單。

論壇社區(qū)：包括是否提供求購區(qū)，論壇組織是否容易瀏覽，是否有回答網(wǎng)友提問區(qū)等。這方面雅寶做得較好。

網(wǎng)上拍賣中能得到真正的實惠嗎？

對于網(wǎng)上競買，消費者最關(guān)心的一點莫過于能否在拍賣中真正得到實惠。從我們的體驗來看，在多數(shù)情況下是可以做到的，但有時也要看你的經(jīng)驗和運(yùn)氣。

我們的評測人員曾在幾乎無人競爭的情況下，從一家人氣不旺的BtoC網(wǎng)站上以略高于半價（起拍價）的價格購得一臺標(biāo)價2000余元的微波爐，可惜送來的貨仿佛是擺放多時的樣品；也曾以高于市場

價的價格購得某品牌化妝品。據(jù)網(wǎng)站的經(jīng)營者介紹，一般市場價格較為透明、市場供應(yīng)充足的產(chǎn)品，如手機(jī)、電腦產(chǎn)品、家電之類，其成交價往往低于市場價，從而使消費者得到實惠，現(xiàn)場所拍物品均

為正品，質(zhì)量、維修等均有保障。而那些市場價格不透明的物品，如化妝品、香水之類則是網(wǎng)站經(jīng)營者的贏利點。以香水為例，市場價往往是其進(jìn)價的2—3倍，在拍賣網(wǎng)站上往往能以高于進(jìn)價一倍的價

格成交，則網(wǎng)站經(jīng)營者可以贏利，而消費者也能得到實惠，可謂“雙贏”。但在容易使人沖動的競拍氛圍里，再加上您對所拍物品的市場行情不了解，有時一不留神也會使競拍者成為“冤大頭”。在“

別問我是誰，請與我相拍”的CtoC網(wǎng)站中，網(wǎng)站經(jīng)營者只為買賣雙方提供交易平臺，至于賣方及其物品可信度、貨款支付方式、送貨等概不負(fù)責(zé)，最多是給您提供些參考意見，所以您在競拍某種物品時

，最好對其市場行情心中有數(shù)，不要盲目相信網(wǎng)站上標(biāo)出的“廠商參考價”。因為我們在評測中發(fā)現(xiàn)，這一價格普遍高于實際市場價，不知網(wǎng)站是否有意而為之？而對一些必須“眼見為實”的物品，如

古董、字畫之類，網(wǎng)上拍賣則沒什么實際意義。