網上顧客行為管理
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原文
摘要：信息時代，企業實現上網經營成為大勢所趨，這種新型經營方式不但給企業帶來可觀的經濟效益，同時也為企業創造了一種寶貴的信息資源棗顧客行為信息。本文從決策支持的角度出發，提出了一種基于數據倉庫技術，能夠實現網上顧客行為數據采集與分析的系統的建設方案，以饗讀者。
關鍵詞：網上經營顧客行為數據采集數據分析
一引言
隨著Internet的普及和電子商務的興起，許多企業紛紛建立了網站，不同程度地實現了網上經營。人們在為這一新的企業經營模式所帶來的可觀經濟效益所吸引的同時卻忽視了它所帶來的另一寶貴資源棗顧客行為信息（CustomerBehaviorInformation）。
眾所周知，顧客行為信息是市場營銷決策的重要因素，在買方市場環境中，掌握顧客行為信息就如同掌握了在市場競爭中獲勝的法寶。以往為了獲取如此重要的信息，企業往往要進行市場調查，如問卷調查等，這些調查不僅費時費力而且帶有濃厚的主觀彩色，因而往往最終得出的結論無法反應實際情況，導致經營決策出現失誤。在此我們設想一下，如果采用某種措施，將顧客的行為完整地記錄下來，然后對這些行為數據進行分析，就可以比較客觀地反映實際情況，為企業經營決策提供高質量的信息。但這在傳統的企業經營模式下是很難做到的，因為我們不可能做到實時監視每個顧客的活動，而在以信息技術構建的網絡經營模式下就可以實現這一設想，因為在該模式下顧客是在由頁面構建的“虛擬市場”中活動的，他們的每個活動都是對頁面對象的“點擊（Click）”操作，如果我們將Click操作記錄下來，于是一系列Click操作就是對顧客行為的真實寫照。
目錄
一引言
二顧客行為CLICK的信息結構概述
三顧客行為數據的存儲與采集
四、顧客行為數據的采集
五基于顧客行為數據的分析
六存在問題及探討
參考資料
參考文獻：
1.《數據倉庫技術與聯機分析處理》王珊等科學出版社
2.《數據庫系統概論》薩師煊王珊高等教育出版社
3.《數據倉庫棗客戶/服務器計算指南》（美）HarjinderS.Gill清華大學出版社
4.《TheClickingStreamDataMart:WindowintoCustomerBehavior》（美）RalphKimballIntellegentEnterpriseVol2,No.1
