電子商務電子商務介入展覽業(yè)

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電子商務論文

“忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開。”以此來形容電子商務的發(fā)展毫不為過。短短幾年間，電子商務風靡全球，滲入到包括展覽業(yè)在內(nèi)的各個行業(yè)之中。那么，電子商務對展覽業(yè)有何影響？展覽業(yè)界如何應對電子商務的挑戰(zhàn)？

一、電子商務介入展覽業(yè)的因由

電子商務正在全面影響展覽業(yè)。電子商務能在展覽業(yè)中實現(xiàn)是由展覽業(yè)自身的特性所決定的。

首先，多數(shù)展覽會發(fā)起的緣由是促進商品流通，以此為目的的經(jīng)貿(mào)展覽會在展覽會中占據(jù)重要地位，這些展覽本身就是商務活動。電子商務是商務活動的電子化，因此，電子商務在展覽活動中實現(xiàn)是自然而然的事情。其次，組織運營展覽活動大多是以盈利為目的的商業(yè)活動。展覽組織者在運作過程中采用具有高效、快捷、方便等優(yōu)點的電子商務是實現(xiàn)利潤最大化的手段之一。最后，展覽在其本質(zhì)意義上說首要功能是傳播信息，電子商務最拿手的恰恰是對信息和數(shù)據(jù)的傳遞、交換和處理等。因此，電子商務與展覽業(yè)一拍即合，展覽業(yè)成為電子商務可大顯身手的舞臺。

二、電子商務全面介入展覽業(yè)

電子商務按商業(yè)活動運作方式可以分為完全電子商務和不完全電子商務。電子商務對于傳統(tǒng)展覽業(yè)的影響主要表現(xiàn)為不完全電子商務，即在展覽運作過程中部分地借助于電子商務。

展覽業(yè)自身的特點使得電子商務較為容易地介入其中，電子商務對展覽業(yè)及展覽活動的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1．電子商務手段的全面引入。

雖然只有幾年時間，電子郵件、企業(yè)網(wǎng)頁、電子支付手段和服務、網(wǎng)絡身份的安全認證技術(shù)、信息和數(shù)據(jù)的網(wǎng)上傳播和自動化處理、網(wǎng)上商品交易系統(tǒng)等電子技術(shù)都已隨著電子商務設備特別是網(wǎng)絡的擴展、延伸而參與到展覽業(yè)中。

2．電子商務在展覽活動的各個環(huán)節(jié)中得以實現(xiàn)。

在展覽項目宣傳在展出項目的選擇及參展商與組展者之間的多種契約和業(yè)務往來發(fā)運人與承運人之間的聯(lián)系和約定、參展商與海關(guān)之間的聯(lián)絡中，互聯(lián)網(wǎng)絡承擔了大量數(shù)據(jù)和信息的傳播功能；在展出過程中運用智能卡收集觀眾和客戶資料，對來訪客戶和觀眾統(tǒng)計和分析；可以說，展覽活動中凡是涉及展出、展品和展出活動參與人的信息和數(shù)據(jù)的收集、傳遞、處理的環(huán)節(jié)都是電子商務的用武之地。

3．電子商務使得展覽活動工作效率提高，一些環(huán)節(jié)被簡化。

電子商務具有方便、高效的特性，組織、參加展覽的各個環(huán)節(jié)上信息收集、傳遞、處理的電子化和自動化都使展覽業(yè)務處理效率空前提高。一些展出項目的上網(wǎng)，使得組展者與參展商的聯(lián)系更為直接，從而避免一些中間環(huán)節(jié)及由這些環(huán)節(jié)產(chǎn)生的錯誤和時間耗費。

4．電子商務降低了展覽活動的業(yè)務費用，有助于經(jīng)濟效益的提高。

一方面，組展者、參展商、觀眾之間的聯(lián)絡手段從傳統(tǒng)的高收費的電話、傳真、信件中解放出來，使得業(yè)務費用降低；另一方面，電子商務使得展覽項目宣傳更為廣泛，組展者、參展商和觀眾可獲得比以往更為豐富、深入的信息資料，從而避免選擇項目時的盲目性及由此帶來的經(jīng)濟損失。另外，電子商務使信息反饋、收集、處理、統(tǒng)計等自動化程度提高，工作效率提高即意味著經(jīng)濟效益的提高。

5．電子商務促使展覽事務處理走向程式化，展覽的組織、參加過程逐漸標準化，這將

促進展覽組織管理水平的提高。

目前還沒有一套關(guān)于組織、參加展覽會的標準程式規(guī)范，但每個組展、參展主體都在借助電子商務手段積累信息，總結(jié)形成一些程式化的業(yè)務處理流程，對流程中的各個環(huán)節(jié)提出一些服務標準，并在業(yè)務實踐中不斷增補流程環(huán)節(jié)、修訂業(yè)務內(nèi)容的標準，從而促使展覽的組織管理走向最優(yōu)化。電子商務中信息資源的可存儲、可再用特性是使展覽事務處理程式化和業(yè)務流程標準化的技術(shù)基礎。

6．電子商務促成展覽運作、服務規(guī)范化，促進展覽業(yè)協(xié)調(diào)管理的科學化發(fā)展。

電子商務信息的廣泛傳播將加劇展覽業(yè)界的內(nèi)部競爭，由于信息資料的有效積累及電子技術(shù)本身的標準化最終將促成運作流程的標準化，因而電子商務將促使展覽活動操作走向規(guī)范化，這是電子商務發(fā)展的客觀要求。同時，展覽業(yè)的協(xié)調(diào)管理機構(gòu)是在掌握大量信息和數(shù)據(jù)、在多個組展單位及其項目中選優(yōu)汰劣的基礎上開展工作的，展覽業(yè)流程的標準化和展覽運作規(guī)范化都將使展覽協(xié)調(diào)管理機構(gòu)有據(jù)可依，從而為其進行科學化管理奠定基礎。

7．電子商務促進展覽業(yè)的全球化、國際化發(fā)展。

以互聯(lián)網(wǎng)絡為代表的電子商務使得展覽項目、組織機構(gòu)的對外宣傳面向全世界進行，在世界各地的各個角落，只要你具備上網(wǎng)條件，都可以很方便地獲得較為充分的展覽信息；展覽信息從定向走向非定向，對展覽會的宣傳掙脫了地理位置的束縛。有了電子商務，國際范圍內(nèi)的展覽業(yè)競爭將成為活生生的現(xiàn)實。

三、網(wǎng)上展覽會——電子商務在展覽業(yè)中實現(xiàn)的特殊形式

網(wǎng)上展覽會是對現(xiàn)實展覽會的虛擬，展覽的組織、展出及展覽活動的各個環(huán)節(jié)都實現(xiàn)了電子化，組展者、參展商和觀眾之間的交流通過計算機和互聯(lián)網(wǎng)絡進行。網(wǎng)上展覽屬于完全電子商務的范疇。

對網(wǎng)上展覽會和傳統(tǒng)展覽會加以比較，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上展覽會的特質(zhì)。總體上看，二者在以下方面有所差異：

（1）組展手段不同。網(wǎng)上展覽會（以下簡稱“前者”）主要依靠在網(wǎng)上信息，輔以在其他媒介上進行宣傳；傳統(tǒng)展覽會（以下簡稱“后者”）主要依靠對企業(yè)和參展者的針對性宣傳，主要手段是文件、傳真、電話等，輔以電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)絡。

（2）展出場所不同：前者創(chuàng)造虛擬空間，后者使用實實在在的場地。

（3）展出手段和內(nèi)容不同：前者展示的是文字、圖片、聲音、動畫等，通過邏輯說理

宣傳企業(yè)形象和產(chǎn)品形象；后者展示的是實實在在的產(chǎn)品，以直觀的形象展開對外宣傳。

（4）參展費用不同：參展商參加網(wǎng)上展覽會僅需支付遠程登錄費；參加傳統(tǒng)展覽會時需支付展品運輸費、場館租金、施工費用、人員費用等。

（5）展出期限不同：前者一般有開始展出的日期，而沒有確定的結(jié)束時間，展出從理論上說可以無限期地進行下去；后者一般有固定展期。

（6）觀眾范圍不同：前者面向的是廣大網(wǎng)民，網(wǎng)民遍布世界各地；后者面向的是特定區(qū)域或特定專業(yè)的人士，有的只面向?qū)I(yè)貿(mào)易觀眾。

（7）觀眾搜錄目標展商的方式不同：前者主要借助計算機和鼠標點擊到達包含參展商信息的網(wǎng)頁；后者要靠走路，在展出場地中按照產(chǎn)品分類、展館和攤位編號等查找目標。

（8）交流方式不同：前者依靠電子郵件、聊天室等完成彼此間的交談、磋商；后者為展覽活動參與者提供面對面交流的空間和機會。

（9）契約方式不同：前者依賴數(shù)據(jù)信息、電子文件等完成組展者、參展商、觀眾之間的約定和責任規(guī)范；后者主要依靠書面材料證明契約的達成和執(zhí)行。

由于網(wǎng)上展覽會是對傳統(tǒng)（現(xiàn)實）展覽會的虛擬，其組織運營的各個環(huán)節(jié)與傳統(tǒng)展覽會基本上是相似的。

網(wǎng)上展覽會出現(xiàn)時間不久，還不成熟和完善，但與傳統(tǒng)展覽會相比已表現(xiàn)出一定的優(yōu)勢：低成本，高效率，展出時間長、增加貿(mào)易機會，展出空間無限廣闊，經(jīng)營規(guī)模不受場地限制，觀眾的廣泛性，及時反饋，自動統(tǒng)計和評估。

網(wǎng)上展覽會發(fā)展迅速，而且正借助多種手段加以完善，但它具有一些與生俱來的缺陷：展出范圍受到限制、展出信息的不完整性、觀眾的不確定性、信息統(tǒng)計上的偏差。而且人們需要面對面的情感交流。人們參加和參觀網(wǎng)上展覽會時，面對的總是冷冰冰的計算機屏幕，與觀眾或參展商交流時要獲得反應需要等待一段時間，感覺上總是不如面對面感受對方的喜怒哀樂來得痛快直接。

網(wǎng)上展覽會的上述缺陷很難用技術(shù)手段加以彌補，這注定了它不可能替代傳統(tǒng)展覽會在展覽業(yè)中唱主角。網(wǎng)上展覽會的發(fā)展需要依附于現(xiàn)實展覽會特別是定期舉辦的展覽會，組展者可以把參展商的資料放到互聯(lián)網(wǎng)絡上加以廣泛宣傳，這也將成為傳統(tǒng)展覽會組辦者吸引參展商和觀眾的必要手段之一。