案例教學提高教學質量

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摘要：系統地研究案例教學和教學質量，有利于設計運用案例教學提高電子商務課程教學質量。研究案例教學和教學質量內容包括確定教學目標、選擇案例、編寫案例、案例教學的組織方式、案例分析報告的撰寫和教學質量評價指標體系。研究結果表明，案例教學能顯著地提高電子商務課程教學質量，可以為其它課程教學改革實踐提供有益的參考。

關鍵詞：案例教學；電子商務；教學質量

一、問題的提出

案例教學法自20世紀初被美國哈佛商學院倡導用于法學、醫學和管理學教育以來，已被愈來愈多國家的教學實踐證明是一種行之有效的、具有特殊效果的教學方法。通過案例教學，哈佛商學院已經培養出眾多醫學、法學和工商管理領域的精英。同時，學生可以針對案例中所反映的情況，結合所學過的知識，提出解決問題的方法，將理論與實際緊密結合起來。本文考慮將案例教學法和教學質量理論聯系起來，嘗試運用案例教學提高高職院校電子商務課程教學質量。

二、理論綜述

（一）案例教學理論

案例教學法最早可以追溯到古希臘、羅馬時代，但真正作為一種教學方法的形成和運用，開始于1870年，由當時擔任美國哈佛大學法學院院長的克里斯托弗·哥倫姆布斯·郎道爾教授創立。案例是一種描寫性的研究文本，通常以敘事的形式出現，它基于真實的生活情境或事件。案例總是試圖比較客觀而又多維地呈現事件發生的背景、參與者等信息，力求包含大量的細節和信息，以引發持不同觀點的案例使用者進行主動地分析和解讀。

（二）教學質量理論

質量是反映產品能滿足“明確”或“隱含”的需要能力的特征和特性的總和。廣義的質量包括產品質量、服務質量和工作質量。高校的教學質量包含三方面的涵義：一是用人單位對畢業生的滿意程度，即“社會質量”；二是畢業生對所在高校教學的滿意程度，即“內部質量”；三是教育管理者、實施者（包括教育行政管理部門、高校領導與教師等）對教學工作的滿意程度，即“工作質量”。

從教育學原理看，教學質量要素包括：目的明確（即有目標設計，對學生要求具體，教學活動圍繞目標進行）、內容正確（即安排教和學的內容有科學性、思想性、針對性和發展性）、方法恰當（即傳遞信息的方式引起了學生積極有效的認知活動）、語言清晰、生動（即發音清晰、語調高低和語速及節奏適宜。這影響學生的聽覺效果和心理接受，對教學效果有不可忽視的制約作用）和組織合理（即教學環節及時間安排緊湊）。

三、運用案例教學提高電子商務課程方案設計

（一）確定教學目標

確定教學目標是案例教學課程設計的第一步，只有在教學目標明確的前提下，教師教學材料的收集和組織、教學行為的選擇、教學組織形式的設計等活動才能有方向、有序地進行下去。電子商務課程教學的目標是：理解電子商務的基本理論和概念，并能運用這些理論分析實際問題，解決實際問題。

（二）選擇案例

在案例教學中，教師首先要做的不是匆匆忙忙地去選擇若干案例，而是以每次課的教學目標為依據，圍繞教學實踐中的教學質量問題來組織案例選擇。一個高質量的案例應符合下列要求：案例的內容符合教學目標的要求；案例涉及的問題富有啟發性；案例的具體情節符合客觀實際。

（三）編寫案例

編寫案例有以下基本要求：首先，明確案例編寫的目的。編寫案例的目的是為了課堂討論，它使得學生通過實際參與體會到自己將來在工作中可能遇到的問題。其次，要開展案例研究工作。案例的研究有兩個階段：一是圖書館研究；二是采訪階段。采訪階段是案例研究的最困難的階段也是必需的階段。第三，撰寫案例。案例撰寫的核心是要提出一個超出常規的難題：如何解決這個難題，就成為關注的焦點。第四，制定教學計劃。內容應包括：如何提第一個問題；提問的順序是什么；預期中的討論方向；如何應對預期外的方向；如何使用黑板和其他工具；如何進行總結等。

（四）案例教學的組織方式

教師在精心選擇符合教學內容的案例后，可以因地制宜，用以下的方式靈活地進行案例教學：其一，穿插式。教師在講解電子商務基本原理的過程中，可以使用各種案例作為理論的一部分穿插其中，使學生通過案例理解基本理論問題。其二，討論式。教師可以在某一章或某一問題系統講授后，由教師提出一個案例，讓學生分析討論，然后學生各抒己見，教師在其中也可以適當進行啟發式提問，最后由教師進行總結。其三，組織專題辯論。這主要是選擇一些綜合性案例，將學生分為正反兩組，也可以組織同年級的班級，以辯論會的形式進行案例教學。其四、組織專題講座或報告。教師或院系可以邀請一些校內外專家和企業家圍繞電子商務開展一些專題講座，做一些學術報告；這可以讓學生感受一些學術家和企業家的思想，開闊視野，活躍思維加深對電子商務的理解。

（五）案例分析報告的撰寫

要求學生寫好案例分析報告是實施案例教學的一個重要環節。報告可以每人獨立完成，也可以分組完成。對報告的內容和形式的要求是引導學生寫好報告的關鍵所在。筆者通常向學生提出如下要求，收效較好：第一，認真總結。要求學生對討論中出現的各種觀點作簡要回顧，對其中的重要觀點和結論性的觀點列舉其依據，分析其關系，說明其利弊。這樣做可以使學生再現討論過程，加深印象，鍛煉學生把握觀點、概括說明的能力。第二，刻意創新。要求學生不僅要寫討論總結報告，也要寫案例分析報告。力求超出別人的觀點，超出討論的局限，鼓勵從更高的層次、更新的角度作概括說明。這項要求旨在督促學生百尺竿頭，更進一步，把案例教學同課堂教學融會貫通。第三，力求精練。無論是總結還是分析，都要抓住要點，簡潔、明快，一目了然。這項要求可促使學生注重思維的邏輯性、文筆的流暢性和文字的簡潔性。

（六）教學質量評價指標體系

高職高專院校強調應用型人才培養，理論以必需、夠用為度，因此，高職高專院校側重從教學態度、教學內容、教學方法等方面對指標進行組合，教學質量評價指標體系的主要內容包括教學計劃周全，執行完整有序；關心學生課堂參與、教學管理嚴格；對所講內容掌握嫻熟、運用自如；突出重點、講清難點、學生容易理解；內容充實、信息適中；講授系統、便于學生歸納總結；教學方法與手段靈活；教學語言清晰、明確；理論聯系實際、啟發思維、培養能力和調動學習積極性、課堂氣氛活躍。指標體系確定后，還要將每個評定等級賦予一定分值，計算教學質量評價的最后分值。

四、方案實施效果

作為一種教學方式，案例教學在一定程度上突破了傳統教學模式的弊端，在提高電子商務課程教學質量方面發揮著積極的作用。

（一）案例教學有利于提高學生分析和解決問題的能力

案例教學通過呈現社會生活中的真實情境，告訴學生“答案不止一個”，答案是開放的、發展的。在案例教學過程中，學生從特定的情境出發，在掌握充分信息的條件下，對復雜多變的形勢獨立地做出判斷和決策，從而鍛煉了綜合運用各種知識、經驗，分析問題和解決問題的能力。

（二）案例教學有利于促使學生學會溝通和合作

在案例教學的過程中，通常要經過班級小組、大組的合作和交流，相互取長補短。案例教學注重教師與學生之間、學生與學生之間的互助合作活動。學生們為了達到共同解決問題的目的，就要相互尊重，平等相處，善待同伴，同時也有助于增強他們說服別人以及聆聽他人的能力，在合作中互相溝通，在溝通中增進合作。這有利于培養學生的團隊精神和協作精神。

（三）案例教學縮短了教學情境與實際生活的距離

案例教學可以把抽象的原理、概念等具體化，置于一定的實際情境中，學習者可以清楚地認識到這些原理、概念在實際生活中的用處、表現，對所學知識的理解會更加深刻。

（四）案例教學可以培養學生口頭表達能力和解決問題的能力

案例教學的側重點在于討論和交流，要想完成學習任務，需要鍛煉自己的語言表達能力，加強與他人的溝通交流，清晰地闡明自己的觀點并力爭說服對方。學生在積極參與、廣泛合作過程中，學會了與人相處和合作交流，培養了團隊意識。在交流過程中，使他們感到了自身的價值，又贏得了別人的尊重，從而體驗到學習過程的樂趣。

（五）采用案例教學法有助于提高教學效果

在案例教學過程中，學生經過準備、參與討論、分析思考等一系列學習活動，成為課堂教學的主體。案例教學能較充分地調動學生的學習積極性，提高學習的興趣，有助于所學的知識及理論的內化。采用案例教學法，實現教與學的雙方良性互動，增強教學的可接受性、科學性和有效性，是提高教學效果的有效途徑。

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