公共關系在企業管理中的應用

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【摘要】公共關系對于企業的作用不僅體現在對外宣傳上，更是必不可少的一種管理模式。隨著我國社會主義市場經濟的發展，越來越多的企業開始重視公共關系的管理，一個良好的公共關系不僅可以為企業提供良好的外部環境，而且可以提升企業內部員工的凝聚力，從而提高團隊合作的效率。本文通過對企業中公共關系的研究，分析了公共關系對于企業管理的作用，危機公關以及特定的行業中公共關系的處理。希望會給企業公關管理的研究提供幫助。

【關鍵詞】公共關系；企業形象；公共危機

1.引言

改革開放之后公共關系管理進入我國，但是之前對于公共管理的理解停留在表面文字的解釋，認為公共關系管理只是為了打好關系就可以。人們對于公共關系管理的深刻理解是在《公關小姐》電視劇熱播之后。隨著經濟發展，我國企業越來越重視公共管理。例如：在北京申奧、SARS危機中公共關系起到一個關鍵作用。無論是企業還是政府都需要處理公共關系，因為它們的生存于發展與內外部環境有密切的關系。

2.公共關系管理在企業中的作用

2.1公共關系有利于形成良好的企業形象。

由于企業形象是一個復雜的多維度的動態概念，因此為了要改善公司形象公共關系的管理工作也需要是多方面的。在公共關系管理中要對企業涉及到的不同的工作內容進行動態的信息處理。目前企業的競爭是全方位的競爭，如果有一個良好的企業形象可以在同行業眾多競爭者中脫穎而出，從而更有利于提高企業的競爭力。企業形象是企業的一種無形資產，這種取之不盡的無形資產會在企業發展過程中帶來良好的效益。企業可以通過多種方式來進行公共關系的構建，參與公益活動，參加福利事業的建設，例如：加多寶通過在汶川大地震中捐助1億元的資金迅速提升在消費者心里的形象；康佳電子公司也做過一些福利事業，為了宣傳自己的公司形象，康佳電子有限公司為某北京小學送去新的安全小黃帽[1]；另外還有蒙牛集團為幾百所學校的貧困學生提供免費的牛奶等等。由此可見很多的企業家已經看到公司的形象以及“聲譽”的隱形價值，并以自己的力量去回饋社會。

2.2公共關系有利于促進企業內部凝聚力的增強。

企業的發展離不開員工的共同努力，員工作為企業的重要資源，是企業發展的基礎和保障。在企業內部里公共關系管理最重要的任務就是解決公司與員工之間，員工與員工之間的關系。如果員工對工作的責任心降低或者對企業產生消極的情緒，這對于企業的來說是一件很危險的事情，不僅會影響到正常的運營，如果傳出去也會對公司的形象產生消極影響。所以企業想要搞好內部員工的關系，就必須通過公共關系管理及時了解員工的心理以及精神上的需求。由于在每個公司內部都存在著非正式組織，對于這些小集體的利益關系處理也是很重要的，如果處理不當的話不僅僅是某一個員工對公司的危害而是一個集體，一個組織的危害。因此企業需要的是通過公關關系管理來處理這方面的事情，首先需要的公關關系管理者對員工的思想上以及情感上進行鼓勵與支持，如果員工有什么想法，可以通過公共關系的管理來把他們的想法向上反映，企業進行考慮后對其進行回復，這樣可以增強員工的責任感以及歸屬感。把這部分非正式組織集合起來，使他們能為企業的發展出一份力這并不是一件容易的事情，更需要的是公共關系的管理。

2.3及時獲得可靠地信息，促進企業做出科學的決策。

俗話說“商場如戰場”，在這個戰場中誰先獲得正確的市場信息，誰就獲得了占據新的市場的優先權，也就是說在激烈的競爭中領先同行競爭者一大步。對外企業可以通過良好的公共關系管理，及時的了解消費者的需求、對企業本產品的反饋以及市場的新動態。這有利于企業及時的處理這些信息，為企業進行下一步的活動決策提供時間上的優勢。同時，消費者也能很快的發現與了解企業的新動態，形成一個良好的互動平臺，使企業新推出的產品能更好的適應市場的需求。

3.公共關系中的危機管理

3.1公共危機的內容。

公共關系危機包括經濟危機、員工危機以及信譽危機。經濟危機主要包括由于決策者的決策失誤導致企業面臨資金不能運轉經營困難等問題，經營危機的處理比較復雜，需要根據企業的現實狀況來采取科學的措施。員工危機主要是指員工的責任心凝聚力不強，使得企業內部的核心競爭力下降，員工危機將會導致員工罷工，企業內部無法運轉，對于企業的發展造成嚴重的影響。信譽危機主要是由于在經營過程中由于自己產品的質量不能達到消費者的要求，而產生信譽危機，例如做食品的公司出現食品安全問題，做建筑的公司出現質量問題等。信譽危機不及時處理會對企業帶來很嚴重的影響。

3.2公共危機的處理。

由于公共危機對于企業的影響十分嚴重，所以企業需要根據現狀及時找到科學的處理方式，減少由于公共危機所導致的企業的損失。

3.2.1加強員工的公共危機意識。

首先需要對員工進行這方面的配訓，使得員工真正了解到由于公共危機對于企業以及個人所造成的嚴重影響，使得員工對于自己的工作提高責任感以及危機意識，盡量減少公共危機的發生。然后在平時的工作中對員工進行宣傳教育，保障員工的舉報權利。最后如果企業內部管理人員出現錯誤產生不必要的公用危機需要對此進行嚴重的處理，以儆效尤，對員工起到一個很好的警示作用。

3.2.2加強產品質量減少信譽危機。

對外界，企業要保障企業的積極形象，做好產品，保障好質量是一直以來促進企業良好形象建立的首要選擇。例如：在1999年由于比利時的小學生由于喝可口可樂的中毒，衛生部當天宣布可口可樂在比利時停售，但是可口可樂公司卻一直不能出面正視這件事情，直到一個公司后，可口可樂才出面道歉，但是已為時已晚。

3.2.3建立科學的公共關系危機預防機制

在激烈競爭的商業中做任何事情都要做好充足的準備，一旦發生公共危機應做好完全之策。建立預警體系，面對企業的實際經營工作研究到哪一方面更能出現公共危機，制定危機處理方案[2]。

參考文獻：

[1]鄭陽.論公共關系在企業中的管理作用[J].

[2]白佳玲.企業公共關系危機管理研究[J].

作者：辛義 田茜 單位：中國地質大學長城學院