<ruby id="26blz"></ruby>
    1. <pre id="26blz"></pre>
    2. 久久夜色精品国产网站,丁香五月网久久综合,国产特色一区二区三区视频,无码一区二区三区视频,国产成人精品无缓存在线播放,视频区 国产 图片区 小说区,精品一区二区三区日韩版,国模雨珍浓密毛大尺度150p
      首頁 > 文章中心 > 正文

      客戶投訴處理商務禮儀

      前言:本站為你精心整理了客戶投訴處理商務禮儀范文,希望能為你的創作提供參考價值,我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文,歡迎咨詢。

      客戶投訴處理商務禮儀

      接到投訴的最初先說抱歉,聆聽完對方的投訴后依然說抱歉。無論誰是誰非,給客戶帶來方便或者不悅,就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問題,都要認為投訴是給自己解釋誤會的良機。負責處理客戶投訴的人,必須訓練有素,能及時平復對方的情緒,先解決心情,再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當的解釋,并感謝對方給予說明的機會。

      消費者投訴是由于飯店提供的服務和管理水平與消費者的需求和期望值不一致引起的。投訴是服務接觸后非常重要的后續服務,飯店必須認真對待和處理投訴,以挽回由于服務失敗而造成的聲譽損失。主要有以下幾點:

      1、理解投訴對企業的重要性

      許多飯店害怕投訴,回避投訴。但實質上投訴是顧客給企業改正錯誤的機會。許多顧客對服務不滿意并不投訴而采取不再光顧的做法,甚至告訴親朋也不要光顧。這使飯店就無法擁有改正錯誤的機會,永遠地失去了客人。

      2、了解顧客投訴的動機

      不同的顧客懷有不同的目的前來投訴。有的是出于經濟上的原因,希望得到經濟補償;有的是出于心理上的原因,希望通過投訴來求得心理平衡,滿足自己能受到尊重和照顧的心理需求。

      3、提供能滿足顧客投訴目的的補償性服務

      在客人投訴飯店時,飯店應從以下幾方面著手解決:

      認真傾聽顧客訴說,保持冷靜;同情、理解、安慰客人,并向客人致歉;

      給客人以足夠重視;注意過程詢問,記錄要點;

      提出解決問題的具體措施,對顧客進行補償,甚至是“超額”補償;

      提出解決問題所需時間,顧客投訴時心情很急切,對于小問題,一線員工就能解決,對于大問題,也必須有一個迅速傳遞信息的渠道,使有權處理者能迅速來到現場解決問題,總之,盡最快速度解決問題;追蹤、督促補救措施的執行。投訴得到解決后,飯店還應該進行跟蹤,萬一有什么顧客不滿意的地方,還要繼續補救。

      主站蜘蛛池模板: 国产成人8X人网站视频| 精品无码成人片一区二区| 欧洲熟妇熟女久久精品综合 | 国产欧美亚洲精品第1页| 久久精品丝袜高跟鞋| 国产亚洲精品日韩av在| 老鸭窝| 国产亚洲欧洲av综合一区二区三区 | 18禁极品一区二区三区| 欧美性猛交xxxx乱大交丰满| 国产精成人品日日拍夜夜| 又爽又黄又无遮掩的免费视频| 欧美不卡无线在线一二三区观| 男人狂桶女人出白浆免费视频| 美女一区二区三区在线观看视频| 国产高潮视频在线观看| 久久亚洲日韩精品一区二区三区| 中文无码热在线视频| 天堂网av成人在线观看| 长泰县| 好吊视频专区一区二区三区| 久久99精品久久久久久9| 亚洲成av人片无码天堂下载| 国产亚洲无线码一区二区| 青青草国产线观看| 亚洲av区一区二区三区| mm1313亚洲国产精品| 亚洲an日韩专区在线| 99久久伊人精品综合观看| 国产精品推荐视频一区二区| 亚洲偷自拍国综合| 亚洲色精品VR一区二区三区| 欧美粗大| 久久国产精品老女人| 亚洲爆乳少妇无码激情| 极品美女扒开粉嫩小泬图片| 天天澡日日澡狠狠欧美老妇| 一级做a爰片在线播放| 欧美亚洲国产日韩电影在线| 精品无人区一区二区三区在线| 国产人妻精品一区二区三区不卡|