接電話禮儀

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接電話禮儀范文第1篇

在公務(wù)活動(dòng)中， 使用通話交流情況、溝通信息、商洽問(wèn)題、答復(fù)事項(xiàng)， 是一種最普遍的工作手段。通話包括打電話和接聽電話。不論是使用普通電話還是移動(dòng)電話， 都要遵守一定的禮儀規(guī)范。

學(xué)會(huì)通話可以樹立良好的電話形象。如果缺乏電話使用常識(shí)， 沒有掌握通話的技巧和禮儀規(guī)范， 就會(huì)影響公務(wù)活動(dòng)的開展， 甚至損害機(jī)關(guān)單位的形象。

怎樣打電話？

“誰(shuí)不會(huì)打電話？”也許你會(huì)發(fā)出這樣的疑問(wèn)。打電話確實(shí)是一種最常見的交際方式。但是要正確掌握打電話的方法， 還是需要注意一些問(wèn)題的。

1、時(shí)間選擇。

公務(wù)通話一般要在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行， 不要在下班之后打， 更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時(shí)間打， 除非有特別緊急的事情。如果是撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話， 要注意時(shí)差， 不要擾人清夢(mèng)。要掌握通話的時(shí)間， 一般不宜過(guò)長(zhǎng)， 以不超過(guò)五分鐘為好。如果要通話較長(zhǎng)時(shí)間， 最好用面談的方式。如果只能通話， 必須征詢對(duì)方是否方便， 否則就要另約時(shí)間聯(lián)系。

2、表述得體。

通話表述要符合禮儀規(guī)范， 不能高調(diào)門， 語(yǔ)驚四座； 口氣謙恭有禮， 熱情、溫和、親切、自然。語(yǔ)速適中， 過(guò)快了容易讓人聽不清楚， 產(chǎn)生匆忙應(yīng)付的感覺； 慢條斯理， 拿腔拿調(diào)， 也容易引起人的反感。

3、舉止得當(dāng)。

打電話要輕拿輕放， 不要急不可耐， 一遇到無(wú)法接通的情況就表現(xiàn)得很不耐煩， 甚至甩話機(jī)。電話接通后， 要等鈴聲響過(guò)六遍后， 確信對(duì)方無(wú)人接聽， 才掛斷話機(jī)。通話時(shí)不要抱著電話四處走動(dòng)； 仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話都是不適宜的。通話時(shí)也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報(bào)紙雜志，甚至與旁邊的人閑聊。

4、注意環(huán)境。

打電話要注意周圍環(huán)境。移動(dòng)電話不要在嘈雜的大街上、一些公共場(chǎng)所通話。辦公室打電話， 要避免談話聲、嬉笑聲、咳嗽聲。如果有急事， 可以先“整頓”一下通話環(huán)境， 待安靜下來(lái)再撥通電話。

怎樣接電話？

接電話要注意以下禮儀：

1、及時(shí)接聽。

電話鈴聲一響， 要及時(shí)接聽， 不要慢騰騰地任由鈴聲響個(gè)不停。一般在聽到完整的鈴聲響后接起電話。同時(shí)響起電話， 要先接起一個(gè)， 詢問(wèn)對(duì)方是否介意接聽另一個(gè)電話， 征得同意后才能接聽另一個(gè)電話。不要同時(shí)接聽兩個(gè)電話。

2、文明應(yīng)答。

接聽電話要做到有問(wèn)必答， 依問(wèn)作答。鈴聲響起， 要拿起話筒問(wèn)候?qū)Ψ剑?并自報(bào)家門：

“你好！ 這里是xx（ 單位） ” 或“你好！ 我是xx”， 或者詢問(wèn)對(duì)方： “你好！ 請(qǐng)問(wèn)找哪位？” 如果要找的人不在， 最好告訴對(duì)方不在的原因， 或告訴對(duì)方聯(lián)系方法。一般不宜用“ 你是誰(shuí)”、“ 你找誰(shuí)”、“有什么事”之類的話發(fā)問(wèn)。與對(duì)方通話， 要盡量每問(wèn)必答，但不要答非所問(wèn)， 東拉西扯， 大聊其天。對(duì)方交談內(nèi)容結(jié)束要即時(shí)道別， 說(shuō)聲“再見”。

3、做好記錄。

公務(wù)電話通常需要做記錄。平時(shí)要做好通話記錄準(zhǔn)備， 電話記錄簿或記錄用紙、筆要準(zhǔn)備好， 不要通話后放下聽筒， 再找紙筆。遇到聽不清楚時(shí)， 可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍， 特別是對(duì)一些重要內(nèi)容和涉及時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量等， 最好加以核實(shí)， 避免記錯(cuò)。

接電話禮儀范文第2篇

一、接電話的禮儀

1、第二次鈴聲響完是最佳的接聽時(shí)機(jī)。太快或太慢接聽電話都是不合適的。如果第一聲響起后立刻拿起話筒，對(duì)方會(huì)沒有思想準(zhǔn)備。就象你希望和某個(gè)人講話，如果他猛然沖到你的面前，你也會(huì)嚇一跳的;如果在第三聲響后接聽，對(duì)方已經(jīng)有等待的感覺了。所以我們?cè)诘诙吴徛曧戇^(guò)以后拿起話筒是最合適的。如果你在第四聲后才接聽，應(yīng)該有道歉的話語(yǔ)，如您好!讓您久等了。

2、接聽電話的動(dòng)作。第一聲電話鈴聲響起，我們可以把左手放在電話上，準(zhǔn)備用左手拿話筒，右手進(jìn)行電話記錄(左手寫字傾向的人恰好相反，用右手準(zhǔn)備拿起話筒)。

3、接聽的第一句話。通常拿起話筒，我們習(xí)慣性的第一句話是喂。嚴(yán)格來(lái)講，喂是試話筒的聲音。當(dāng)接聽電話是工作的一部分時(shí)，應(yīng)該體現(xiàn)精煉、從容的職業(yè)感覺，所以喂這句開場(chǎng)白是必須去掉的。取而代之的應(yīng)該是問(wèn)候語(yǔ)。

問(wèn)候語(yǔ)的時(shí)段性：

9：00以前，早上好;

9：0012：00，上午好;

12：0013：30，中午好;

13：3017：30，下午好;

其他時(shí)間可以說(shuō)您好。

根據(jù)公司要求，在問(wèn)候語(yǔ)之后，可以報(bào)出公司和部門名稱以及你個(gè)人的姓名。

4、電話記錄的內(nèi)容：5個(gè)W，1個(gè)H。 5 個(gè)W是指when 、who(whose) 、what 、where、why ，1個(gè)H 是指how。具體來(lái)講，電話記錄應(yīng)該包括來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人、來(lái)電事由、哪里打來(lái)電話、為什么來(lái)電話，怎樣處理等。在進(jìn)行電話記錄時(shí)對(duì)數(shù)字、對(duì)方說(shuō)的某個(gè)時(shí)間、電子郵件地址等信息應(yīng)該重復(fù)一遍給予確認(rèn)。

5、電話中的稱謂。詢問(wèn)對(duì)方的姓名時(shí)應(yīng)該說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)您貴姓?，不能直接問(wèn)你叫什么名字?。如果對(duì)方告訴你他的姓名，應(yīng)該對(duì)姓名中的每一個(gè)字進(jìn)行確認(rèn)。眾所周知，姓名就是一個(gè)人的代表符號(hào)，對(duì)姓名的重視可以暗示對(duì)他的尊重，同時(shí)可以避免產(chǎn)生音同字不同的錯(cuò)誤。即便知道了對(duì)方的全名，在隨后的稱謂中也不要直呼其名，盡量使用姓+職務(wù)的稱呼方式，或者說(shuō)先生、女士。

6、措辭。電話交談應(yīng)該語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、措辭高雅，避免俚語(yǔ)或者不禮貌的語(yǔ)言。

7、聲音的把握。有研究顯示，當(dāng)你與別人交流時(shí)，你說(shuō)話的內(nèi)容對(duì)別人的影響占20%，而你的聲音對(duì)別人的感染力占到80%。因此，聲音的作用不可小覷。在電話里應(yīng)該保持語(yǔ)調(diào)積極、明朗;合適的語(yǔ)速可以控制交流的節(jié)奏，如果對(duì)方語(yǔ)速過(guò)快，你可以比他稍慢一點(diǎn)，反之，如果對(duì)方說(shuō)話很慢，你可以比他稍快一點(diǎn)，兩種情況都保持差距不太大。如果兩個(gè)人說(shuō)話節(jié)奏相差很大，雙方都會(huì)感覺到不和諧，會(huì)影響雙方的愉快溝通;總之，聲音的把握能夠經(jīng)營(yíng)電話交流的感覺，傳遞你積極、鎮(zhèn)定的工作風(fēng)格。

8、微笑的魅力。不要以為電話另一端的人看不見你，就不必在意自己的表情。其實(shí)人的情緒、態(tài)度、聲音、表情、動(dòng)作等外在與內(nèi)在的狀態(tài)是整體統(tǒng)一的。不要試圖讓自己板著臉孔卻說(shuō)出悅耳動(dòng)聽的語(yǔ)言，即便那樣，你的聲音也是干澀的，毫無(wú)感染力可言。微笑不只是表情，它是一種美好的感覺，在電話里看不到但是感覺的到!

9、你的情緒和身體姿態(tài)。如果你趴在辦公桌上接電話，聲音會(huì)顯得悶而不暢，會(huì)給對(duì)方造成困惑;如果你一邊焦慮其他的事情一邊打電話，對(duì)方能夠聽出你有些急切。因此，掌握情緒、保持良好的身體姿態(tài)是很有必要的。

接電話禮儀范文第3篇

公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)接待禮儀，這對(duì)于塑造單位形象有著非常重要的作用。公司前臺(tái)接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來(lái)訪者接待禮儀。

一、公司前臺(tái)儀容規(guī)范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、請(qǐng)稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)您好，(公司名稱，如果公司名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)，忌以喂開頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)對(duì)不起，讓您久等了。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)請(qǐng)稍等，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

三、來(lái)訪者接待禮儀

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。

接電話禮儀范文第4篇

秘書接聽電話禮儀案例分析人物：行政秘書鐘苗、總經(jīng)理(聲音)

物品：投影儀、筆記本電腦、會(huì)議桌椅、會(huì)議記錄本 場(chǎng)景：辦公室、會(huì)議室

情景一 秘書鐘苗身著職業(yè)裝坐在辦公桌前，正在整理文件，這時(shí)電話鈴響了，鐘苗很快拿起電話：喂，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)啊? 聽筒中傳來(lái)總經(jīng)理的聲音：鐘苗啊，你通知一下，今天下行2點(diǎn)在一樓會(huì)議室召開各部門經(jīng)理會(huì)議，討論下個(gè)月的工作安排。我要用一下投影儀，你安排一下。好的。鐘苗答應(yīng)著放下話筒，時(shí)鐘特寫：10點(diǎn)鐘。 鐘苗打開計(jì)算機(jī)主機(jī)電源，然后又打開顯示器電源，(特寫)鐘苗的手機(jī)放在顯示器旁。計(jì)算機(jī)啟動(dòng)后，鐘苗打開郵件發(fā)送窗口，在窗口中寫會(huì)議通知。

屏幕特寫： 會(huì)議通知各部門經(jīng)理： 茲定于今日(3月20日)下午2：00在一樓會(huì)議室召開各部門經(jīng)理會(huì)議，請(qǐng)務(wù)必準(zhǔn)時(shí)出席。 總經(jīng)理辦公室 20xx年3月20日 發(fā)送完畢，鐘苗想了想，自語(yǔ)道：還是再用電話通知一下保險(xiǎn)。她拿起話筒，撥號(hào)。 鐘苗：張經(jīng)理您好。王總讓我通知您今天下午2點(diǎn)在一樓會(huì)議室開會(huì)，具體情況您可以查一下郵箱，我已經(jīng)給您發(fā)過(guò)去了。放下話筒，鐘苗繼續(xù)撥號(hào)：劉經(jīng)理您好。今天下午2點(diǎn)鐘在一樓會(huì)議室(畫面淡出) 情景二 會(huì)議室，時(shí)鐘特寫：13：30。 會(huì)議室中只有鐘苗一人，她正在連接筆記本電腦和投影儀。投影儀通風(fēng)口處堆著一些文件，幾乎擋住了通風(fēng)口。

連接好后，她先打開投影儀電源開關(guān)，再打開電腦開關(guān)。啟動(dòng)后，投影未顯示計(jì)算機(jī)上的信號(hào)。 鐘苗按下筆記本電腦上的F n鍵與F8鍵(特寫)，墻壁上顯示出圖像，但不清楚而且畫面傾斜。鐘苗調(diào)整機(jī)器的支架使畫面正常。鐘苗調(diào)整投影儀的鏡頭旋鈕，進(jìn)行對(duì)焦，直到墻壁上畫面清晰。 鐘苗看了一下表，自語(yǔ)道：還有10分鐘才開會(huì)呢，先把鏡頭蓋蓋上吧。她拿起鏡頭蓋蓋住了投影儀鏡頭(特寫)。 鐘苗坐在自己的位置上，打開會(huì)議記錄本，在上面寫著什么。

參考答案：

1.秘書著裝正確。對(duì)

2.接聽電話及時(shí)。對(duì)

3.電話應(yīng)答語(yǔ)不正確。錯(cuò)

4.計(jì)算機(jī)開機(jī)順序錯(cuò)誤。錯(cuò)

5.手機(jī)帶有磁性，不能放在顯示器旁邊。錯(cuò)

6.能夠選擇正確的發(fā)送會(huì)議通知的形式。對(duì)

7.會(huì)議通知沒有寫明會(huì)議內(nèi)容。錯(cuò)

8.會(huì)議通知落款日期應(yīng)該用中文格式。錯(cuò)

9.能夠及時(shí)完成經(jīng)理交辦的任務(wù)。對(duì)

10.能夠提前到會(huì)議室做好設(shè)備準(zhǔn)備工作。對(duì)

11.不能遮擋住通風(fēng)口，以免影響機(jī)器散熱。錯(cuò)

12.筆記本電腦與投影儀連接正確。對(duì)

13.開機(jī)順序正確。對(duì)

14.能夠正確切換電腦的輸出方式。對(duì)

15.能夠解決畫面傾斜現(xiàn)象。對(duì)

16.能夠正確進(jìn)行對(duì)焦。對(duì)

接電話禮儀范文第5篇

老師們，同學(xué)們：我們千萬(wàn)不要太驕傲，千萬(wàn)不要認(rèn)為這個(gè)高度是理想的高度，我認(rèn)為這個(gè)高度是很一般的高度。換句話說(shuō)，這個(gè)高度是任何一所學(xué)校，任何一個(gè)師生都能做得到的。因此，我還要說(shuō)：這個(gè)高度是一個(gè)危險(xiǎn)的高度，這個(gè)高度線就是我校目前工作的危險(xiǎn)線。只所以說(shuō)危險(xiǎn)，是因?yàn)樵诋?dāng)前的工作和學(xué)習(xí)中，如若我們不反思、不總結(jié)、不創(chuàng)新、得過(guò)切過(guò)、麻木不仁，那么我們不但不能前進(jìn)，反而還會(huì)使前功盡棄。在本學(xué)年將要結(jié)束的時(shí)候，在畢業(yè)生將要面臨被挑選的時(shí)候，在一二年級(jí)的同學(xué)將要以優(yōu)異成績(jī)進(jìn)入高一年級(jí)深造的時(shí)候，在農(nóng)村初中將要重新布局的時(shí)候，在教師聘任工作逐步走向深入的時(shí)候，在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益走向激烈的時(shí)候，老師們，同學(xué)們，你不覺得這個(gè)高度的危險(xiǎn)嗎？你不覺得你所取得的成績(jī)是那么的微不足道嗎？因此，在這危險(xiǎn)的時(shí)刻，我們要振作起來(lái)，在一定起點(diǎn)的基礎(chǔ)上“為一點(diǎn)點(diǎn)而努力，步入新境界”。

這里的“一點(diǎn)點(diǎn)”，指的是工作學(xué)習(xí)達(dá)到一定的高度后，要想再提高，就必須付出辛苦的代價(jià)，才能取得的“一點(diǎn)點(diǎn)”的成績(jī)。正象一個(gè)長(zhǎng)跑運(yùn)動(dòng)員在將要到達(dá)終點(diǎn)時(shí)的沖刺。這“一點(diǎn)點(diǎn)”，是光輝燦爛的一點(diǎn)點(diǎn)，是沖破記錄的一點(diǎn)點(diǎn)，是前所未有的一點(diǎn)點(diǎn)，是史無(wú)前例的一點(diǎn)點(diǎn)，是步入新境界的一點(diǎn)點(diǎn)。而決不是讓我們應(yīng)付工作和學(xué)習(xí)，做“小腳女人”。

“為一點(diǎn)點(diǎn)而努力”，就是要求我校的全體管理人員，在各項(xiàng)管理中問(wèn)題考慮的再全面一點(diǎn)，工作做的再細(xì)致一點(diǎn)，藝術(shù)再提高一點(diǎn)，示范作用再增加一點(diǎn)，工作效果再上檔次一點(diǎn)。就是要“謀事、干事、成事”，決不能無(wú)所事事，無(wú)所用心。

“為一點(diǎn)點(diǎn)而努力”，就是要求我校的全體任課教師，繼續(xù)認(rèn)真地做到“靜下心、坐下來(lái)、鉆進(jìn)去”，把教案準(zhǔn)備的更充實(shí)一點(diǎn)，把問(wèn)題設(shè)計(jì)的更精練一點(diǎn)，把學(xué)生的練習(xí)題設(shè)計(jì)的更綜合一點(diǎn)，更有趣一點(diǎn)，把課堂上的更藝術(shù)一點(diǎn)，把作業(yè)批改的更細(xì)致一點(diǎn)，對(duì)學(xué)生的輔導(dǎo)再耐心一點(diǎn)。還要求我們的藝術(shù)課教師，精心打造藝術(shù)精品，提高課堂藝術(shù)和活動(dòng)藝術(shù)，使自身的藝術(shù)才能在我們的校園生根、開花、結(jié)果。要求我們的英語(yǔ)教師，精心營(yíng)造英語(yǔ)氛圍，積極、主動(dòng)、自覺地開展好校園英語(yǔ)活動(dòng)，在不斷提高自身水平的基礎(chǔ)上，提高學(xué)生英語(yǔ)水平，讓說(shuō)英語(yǔ)的師生再多一點(diǎn)，讓說(shuō)的句子再多一點(diǎn)，讓說(shuō)的水平再高一點(diǎn)。