電力營銷管理論文

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電力營銷管理論文范文第1篇

1.1電力營銷管理的信息系統仍不夠完善隨著信息技術的普及推廣，供電企業也在電力營銷管理過程中運用了信息化管理，它具有方便、快捷和高效的優點，并且可以統一信息化的處理過程，使整個電力營銷管理實現標準化。但是現在還存在著薄弱的基礎管理，缺少完整的用戶資料，限制了一些活動的順利開展。同時在設計和管理方面管理系統存在著很大的缺陷，在技術上主要是供電企業的電力營銷管理系統在程序設計方面存在漏洞，導致系統的運行不穩定，對外界不利因素的抵御能力不強，容易被入侵而威脅系統內的用戶資料信息和企業內部的信息的安全性。計費系統也存在著重復計費和計費疏漏的問題。在系統的操作上，個別工作人員存在違規操作或者誤操作的現象，這將導致系統內的信息被人為刪改，主要體現在用電價格參數發生變化，但系統卻無法及時同步變更，給供電企業的形象和經濟利益造成嚴重損失。

1.2電力營銷理念的缺失在競爭激烈的經濟環境中，供電企業在電力營銷管理方面必須充分認識到營銷理念的不可或缺，以便能夠滿足用戶的合理需要，提供更優質的服務，但是目前供電企業因為在市場中處在優勢地位，恰恰就缺少這種以用戶的需求為前提的市場服務意識，導致供電企業的電力營銷管理工作無法滿足市場的發展需要和用戶的生活生產需求，產生了對電力需求大但供電企業無法充足供應和銷售困難并存的問題，不僅僅影響了用戶的需求和發展，也不利于供電企業自身的長遠發展。

1.3負責營銷的工作人員業務素質和能力仍需提高供電企業的營銷人員在工作中對用戶缺乏良好的服務意識，未能樹立為用戶服務的理念，無法充分尊重和滿足用戶的需求，這些都對供電企業的電力營銷造成嚴重影響。另外個別營銷工作人員在營銷工作中缺乏團隊意識，影響了電力營銷工作的順利有序開展，制約了營銷的工作效率和工作水平的提高。另外，電力營銷人員不僅缺乏理論基礎，在市場競爭中也缺乏生存經驗，缺整個電力營銷隊伍缺乏在電力營銷方面有專長的人才，導致整體的業務能力不高。

1.4電力營銷調查方法不盡科學合理，容易造成決策失誤盡管大部分供電企業已經在電力營銷業務中使用了信息化技術，但相對于整個行業來說，信息化技術的應用還很零散，而且水平較低，不利于電力行業的發展，并且對用戶而言也產生了障礙。通常情況下，電力營銷還主要依賴于手工操作，營銷方式十分落后，導致電力營銷在調查方面存在著不夠科學合理的問題，嚴重影響決策的正確性。

2完善供電企業電力營銷管理方法的建議

要開展好電力營銷管理工作，供電企業除了要加強營銷理念，還要能夠充分認識自身存在的弱點，并采取積極有效的方法，立足并開拓市場，供電企業可以從以下四個方面進行不斷完善：

2.1對電力營銷管理系統進行逐步完善展開調查研究，對電力營銷管理信息系統在各個環節存在的安全管理問題和各種情況要摸清查明，研究和判斷可能出現的風險，采取有效的防范措施。建立一套預警機制，提前預防可能出現的各種風險，要把相應的責任落實到專門的機構和人員，密切跟蹤和監控電力營銷管理信息系統的安全性，及時發出警告并采取有效措施應對。開展模擬事故演練，提高相關機構和人員應對突發事故的應變能力，經常開展整個信息系統癱瘓、系統出錯和用戶資料被刪除等突發事故的模擬演練，提高應對各種突況和抗風險的能力。

2.2提供優質的供電服務首先從用電市場的需求管理入手，對用電市場進行深入細致的調查，全面掌握本供電區域內經濟發展現狀和趨勢，對一段時期內電力需求狀況有一個比較準確的預測,以便能夠提供相應的電力供應，滿足用戶需求。其次從用電報裝工作流程的規范入手，加強對報裝各環節時限的考核。采用更快速便捷一站式的用電報裝服務模式，推行網上報裝、電話報裝和上門包裝等報裝模式，多渠道、多層次提供優質的服務方式，提升用戶滿意度。最后從改變電費的繳費模式入手，大力推行網上支付、儲蓄和銀行代收和實行充值卡等方式進行繳費，實現繳費的快捷便利。

2.3提高管理人員和營銷人員的業務素質和能力對于供電企業來說，電力營銷工作能否順利開展，很大程度上取決于營銷人員的業務素質和業務能力，供電企業優化電力營銷人員就要注重對營銷管理人員和營銷人員各方面能力的培養。對于營銷管理人員而言，其作為開展電力營銷工作的重要力量，本身具有的素質和能力的高低對整個供電企業的運營具有重要影響。具備較高的文化素質、優良的品格以及全面突出的業務能力和管理能力，是電力營銷對營銷管理人員的基本要求，也只有具備這樣的素質和能力，才能夠對市場的需求進行較為準確的前瞻性預測，并精準地把握當前市場的需求變化趨勢，達到供電企業和用電用戶在經濟利益上的雙贏。對具有較強的責任心、較高的服務意識和熟練技能的營銷人員要將其放在電力營銷的最前面，充分發揮其作用。此外，不能忽視營銷人員的專業技能和職業道德的培訓，以進一步提高其服務意識和相關的技能。

2.4供電企業要樹立營銷品牌任何企業要想實現長遠的發展都需要品牌的建立和宣傳，電力企業也不例外。在品牌宣傳過程中，供電企業應與國家大力推行的節能減排理念和保護生態環境的要求相契合，突出并加大宣傳清潔、便捷高效的優點。針對當前各個城市都存在的環境污染問題而人們希望在改善生活環境的同時不降低生活質量、嚴格要求生活和生產的用電的現狀，供電企業應著重宣傳“環保”、“綠色”的營銷理念，以便能在競爭激烈的能源市場上贏得用戶的青睞和信任。另外供電企業在宣傳營銷品牌、營銷理念的同時，還需要通過采用提高服務質量和誠信運營等方式鞏固營銷品牌。一個優秀品牌的樹立對促進企業的長遠快速發展起著至關重要的作用，目前供電企業在市場的競爭中尚不具備競爭優勢，所以提高企業的服務質量的方式來促進企業樹立品牌形象，進而促進企業的發展壯大。

3結語

電力營銷管理論文范文第2篇

電費問題也是必須面對的重大問題難點，電費收繳不及時,而且還常常有拖欠電費的現象發生,這給電力企業帶來了一定的經濟損失。隨著電力營銷信息化的發展,它可以有效的避免這種情況出現,使企業減少不必要的損失。網絡營銷的方法為電力企業解決電費問題提供了技術支持,主要表現在計算機技術網絡與抄表機之間進行連接,用計算機進行計算數據和分析,快速有效的進行數據核算為收繳電費提供了基礎。在就是建立了電費信息網絡系統,把客戶的相關信信息和繳費情況進行標注,并與經融機構網絡建立聯系,使客戶可以通過互聯網進行網上繳費,著不僅方便了用戶,而且也使電力企業的工作效率提高了。綜上所述，需對營銷管理進行創新。創新的信息化營銷管理是指應用先進的技術手段，使企業的決策能及時讓各個部門了解，進行信息共享，提高企業的經營管理效益，以科學的管理模式進行電力營銷的管理。對于企業來說,信息化建設主要是依靠信息技術、計算機網絡技術和公司的管理思想進行結合,對企業的資源進行優化配置,規范各個操作流程,以及對各個運營單位進行實時監控。電力營銷信息化管理機制主要是指信息技術在電力工業中的應用,為了實現電力企業的高度技術化、高度知識化等做了基礎。而電力營銷管理信息化就是在電力營銷中應用信息技術進行企業的營銷管理,提高營銷效益,增強企業的競爭力,促進電力企業信息管理系統的建立,促進企業發展。信息化的管理機制是時代進步的要求，電力企業要將自身的電力營銷管理機制進一步向信息化推進。需要做到以下幾點：

（1）對電力營銷管理每個環節可能存在的風險進行有效排查，并針對風險采取相應防范措施。可利用專門人員及機構不間斷地跟蹤及監控電力營銷管理信息系統，以保證其安全；要建立完善的安全及預警機制，將風險的防范工作落到實處，滲透于工作中的每個細節。

（2）開展完善電力營銷管理信息系統方面的調查及研究，了解目前電力營銷管理信息系統中存在哪些問題與缺陷；此外，信息系統的管理要做到安全、有效益。

1．2創新全新管理理念供電企業首先要有創新的營銷理念，正確定位電力營銷管理，要將其作為企業的核心業務，重點管控。同時，還要積極開展市場調研，樹立“大市場、大營銷、大服務”的營銷理念，整合營銷資源，積極了解重點項目、自備電廠、高耗能行業的市場信息變化，跟蹤典型客戶、自供營業區，科學分析用電趨勢，要保證企業的生產經營活動必須服從和服務于電力營銷的需要。電力企業營銷管理的新理念應該是在電力經營體制的轉變和電力供需矛盾緩和的新形勢下，在國家關于可持續發展策略的引導下，可將電力營銷總體策略定位為環保能源擴張策略，即：以國民經濟可持續發展為依托，以環保、能源消費結構調整為契機，以市場需要為導向，以需求預測管理為手段，以優質服務為宗旨，以滿足客戶需求、引導客戶消費為中心，以運用靈活的電價政策為手段，以市政、商業、居民用電市場為主攻方向，以穩定的工業市場用電為重點，積極開拓替代其他能源的市場，以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標，實現社會效益和公司效益的同步提高。隨著電力體制改革的深人，必定會要逐步放開電力銷售市場，打破現有的營體制，面對供電企業只有抓住機遇，市足本地，輻射周邊，實行銷售市場的擴張策略，通過完善電網架構建設，主動出擊，以提高各項供電服務為手段，擴大電力營銷市場。

1．3創新完備管理體制電力

營銷是為了提高電力企業的經濟效益，增強市場競爭力。因此，電力營銷管理體制的創新要以市場作為其最終導向，從而為用電客戶提供高效、快捷、方便的服務與經濟、實用、安全的電力，并在營銷管理過程中開展全面的售前、售中與售后全程服務。總之，用電客戶才是營銷管理體系的中心。公關工作也是營銷管理的另一個重要方面，這就要求做到正確處理企業與客戶、企業與政府的關系。做到二個加強，即加強電力企業與政府之間的聯系，加強與用電客戶之間的溝通。電力企業要用自身的良好服務水平與服務態度，使當地電力投資環境得到改變。電力企業的服務要與當地政府的職能相配合，共同推進本地經濟發展。另外，善于利用媒體資源，通過傳媒進行產品宣傳，從而為電力營銷提供良好的輿論環境。

2小結

電力營銷管理論文范文第3篇

關鍵詞：電力市場；市場營銷；改革競爭

我國電力市場營銷改革工作在近些年有較為明顯的加強，但是在發展的過程中仍然存在一些需要進一步解決的問題，這些問題的存在嚴重的影響了我國電力營銷改革工作的進一步發展。電力市場中市場營銷改革競爭營銷管理工作就是存在較多問題的一項，這對我國電力市場在未來的發展十分不利，所以在現階段我國必須對電力市場營銷改革加強力度，解決存在的問題，使我國電力市場有一個更好的發展。

1電力市場營銷改革競爭營銷管理的基本概況

1.1電力市場營銷改革工作的具體內容

電力市場中市場營銷改革競爭營銷的日常支出來自電網輸配電價差，市場營銷改革競爭營銷的有關工作人員主要對電力市場的所有資金進行管理與支配，這對電力市場的正常運行有著重要的影響意義。市場營銷改革競爭營銷的有關工作人員會將國家播放的資金進行分類管理，用于電力基建及電力運輸通道的建設。電力基建及電力運輸通道建設的的開支是一項重要的資金內容，這所涉及的資金量很大，所有資金的發放都要交由市場營銷改革競爭營銷的有關工作人員人員來進行。市場營銷改革競爭營銷的有關工作人員的工作任務十分重大，所以市場營銷改革競爭營銷的有關工作人員對工作態度的認真與嚴謹性直接關系到了我國電力市場的正常運轉。在正常的工作當中電力市場的所有資金消耗進行匯總后都要交由市場營銷改革競爭營銷的有關工作人員來進行處理，嚴格認真的對所有部門進行資金的確認以及報銷工作，將所有有關于資金的內容進行必要的處理，使電力市場的資金運轉能夠順利有效地進行下去。電力市場中市場營銷改革競爭營銷的有關工作人員是一個十分重要的工作，想要使電力市場能夠在未來有更好的發展，就要首先將市場營銷改革競爭營銷進行完善與改進。

1.2電力市場營銷改革競爭營銷的基本現狀

目前我國電力市場市場營銷改革競爭營銷開展的并不是很成功，一些正常的基本工作中存在者較為嚴重的風險，這些風險的存在使得我國電力市場在未來的發展中沒有較為優勢的發展地位。現階段電力市場中市場營銷改革競爭營銷主要存在有對市場需求研究分析不夠，以及更嚴重的營銷觀念不對等嚴重的現象。在市場營銷改革競爭營銷中，電力市場的體制結構是造成現行電力市場問題的主要原因。因此，優化市場的體制結構是現在電力市場銷售關注的重點。但是目前在很多電力市場中市場營銷改革競爭營銷的有關工作人員不能夠正確的認識市場體制結構的影響，因此造成很多的問題，這些問題將進一步的引發嚴重的后果。市場營銷改革競爭營銷與很多因素都有關系，一種一直存在的問題是對原電網的投資滯后，導致網架不合理，電力的運輸成本得不到降低。這種問題的出現對電力市場發展的影響是十分不利的，電路運輸網架的不合理會在電力的傳輸過程中造成更多的浪費。成本無法降低導致電力的價格無法降低，以至于使在電力市場營銷改革競爭喪失競爭力。除去電力的原投資滯后的問題，銷售人員的服務和管理也有很大的問題。是市場營銷改革競爭營銷的有關工作人員不在乎用電顧客的感受，只顧將電力賣出而不提供后續良好的服務，這嚴重的使我國電力市場的利益受到損害，并為國家的發展帶來不好的影響。

1.3加強對電力市場營銷改革競爭營銷管理的必要性

電力市場是我國重要的單位，電力市場的發展關系到國家未來的發展，所以國家對電力市場中出現的風險問題加強了重視。在電力市場的正常工作中就是對國家提出的要求以及部署的工作任務進行執行，這些工作的正常有序進行是保證國家經濟繁榮發展的前提，國家開展的各項工作都要有電力的支持，所以電力市場的重要程度是國家其他部門所不能比擬的。加強電力市場營銷改革競爭營銷的有關工作人員管理工作是現階段我國發展過程中必要的環節，只有將市場營銷改革競爭營銷進行必要的完善，避免市場營銷改革競爭營銷引發的一些風險才可以使電力市場有良好的發展勢頭。市場營銷改革競爭營銷對電力市場的正常進行有著重要的影響意義，這樣才能夠使電力市場的工作有條不紊的開展，加強對市場營銷改革競爭營銷的管理會提高市場營銷改革競爭營銷的有關工作人員的整體素質，使市場營銷改革競爭營銷能夠進行的更為有效認真，進而我國電力市場也能夠有較好的工作效率。

2電力市場營銷改革競爭營銷管理方式

2.1提高營銷服務水平

電力市場對市場營銷改革競爭營銷的有關工作人員的工作管理體制存在一些問題，管理體制中對市場營銷改革競爭營銷的有關工作人員的服務要求程度沒有達到相應的標準，這就是對市場營銷改革競爭營銷的有關工作人員進行服務時有所懈怠。市場營銷改革競爭營銷管理制度中具體的對市場營銷改革競爭營銷進行了要求，嚴格的對市場營銷改革競爭營銷的有關工作人員日常工作進行約束，所以現階段我國電力市場就需要在原有的基礎上對管理制度進行完善，將原有管理制度中沒有提到的必要要求進行補充與添加，是每個市場營銷改革競爭營銷的有關工作人員在進行工作時都有一個標準目標。這樣就會使所有市場營銷改革競爭營銷的有關工作人員在進行工作時注意自己的工作態度以及規范自己的工作行為，能夠有效地使市場營銷改革競爭營銷的有關工作人員提高自我的工作素質。對市場營銷改革競爭營銷管理體制的加強是現階段對所有市場營銷改革競爭營銷的有關工作人員師進行工作素質提高的必要措施，這對我國行政事業市場營銷改革競爭營銷的有關工作人員風險的降低有著重要的影響意義。

2.2建立具有市場競爭的營銷制度

在電力市場市場營銷改革競爭營銷的進行中，由于對市場的分析不到位，會使市場營銷改革競爭營銷充滿單調性與復雜性。在電力市場營銷中加強電力市場的分析可以幫助決定電力產品的潛在銷售量，了解電力市場的大小與性質。我國的電力市場主要有農村、城市和工業三個方面。農村的用電量小，人口相對城市也比較分散，但農村是我國電力發展過程中最有潛力的市場。因此在農村應該加大對基礎設施的投入力度。城市的用電量大，相對集中，而且用電量穩定，一般不會有太大的變化。因此應該提供更良好的售后服務以贏得顧客，提供更好的服務留住顧客。大型的工廠是用電的主要來源，因此應該特別重視。

2.3提高企業管理應變能力

近年來，國家對電力的基礎設施投入了更多的資金，改革原來電力系統的面貌。在電力基建及電力運輸通道方面，相繼的發展了很多的工程。例如西電東送。因此，現在的電力企業應該提高企業管理應變能力，以迎接國家即將展開的電力體制改革。

3結語

我國電力市場是國家經濟組成中的一個重要部門。現階段我國市場正在進行著必要的改革，所以國家對市場營銷改革競爭營銷管理加強了重視。只要對市場營銷改革競爭營銷管理工作中存在的問題進行認真的分析，就能夠找出相應的解決措施，使我國電力市場能夠在未來的發展中有著更好的前景，進一步的帶動國家整體的實力提高。

作者:羅樂 單位:廣西電網有限責任公司桂林城郊供電公司

參考文獻:

電力營銷管理論文范文第4篇

1.1符合電力體制改革、市場競爭的要求隨著國家電力體制的不斷改革，要求現代化電網企業要堅持服務理念，打造雙優電網服務品牌，不斷拓展電力市場。供電企業要構建服務型的電網企業，將服務理念落實到位，從而可以幫助供電企業更好地開發電力市場。

1.2滿足企業利潤最大化的要求電費查抄、核對以及收費是電力營銷工作中的核心部分，并且抄核收也成為商品交換的最終環節。營業人員的行為規范、供電服務與電費的收取有著密切的聯系。為了能夠提高供電企業的利潤，這就要借助供電服務來推動營銷。

1.3依法治企，努力構建和諧社會供電企業要在批準的供電區域內依法從事供電業務，并且供電企業要接受電監會的監督以及管理，不斷規范電力市場秩序。供電企業要大力開展供電服務月活動，為社會民眾提供更好的服務。

1.4滿足構建一流供電企業的要求供電企業要想努力構建一流企業就要不斷創新工作。供電企業要為客戶提供一套合理的服務方案，建立起以客戶為主導的市場營銷服務流程。

2以供電服務創新來促進電力市場營銷

2.1合理應用整套服務方案合理應用整套服務方案主要分為以下五個部分：第一部分，要從服務對象的需求出發，為客戶提供良好的服務；第二部分，設計相關的模塊，供電企業要從客戶的實際需求出發來為不同的客戶提供個性化的服務；第三部分，積極面向客戶，不斷優化工作環節，盡可能將供電周期縮短，促使供電企業的服務質量以及服務效率得以提高；第四部分，將多個系統充分結合起來，促使多個系統一起運行，為客戶提供更為周到的服務；第五部分，從合同的規定出發，對供電企業、電力客戶的行為進行規范，讓供電企業、電力客戶了解到自身應該享有的權利以及承擔的義務。供電企業按照客戶群的類別來選擇不同的服務方案。在供電企業銷售收入中，潛在客戶所占的電費比例較大。所以供電企業要針對重點客戶為他們提供更為全面的服務，讓重點客戶更加信任供電企業。

2.2借助營銷服務流程來對客戶服務現狀加以改善隨著社會主義市場經濟的不斷發展，供電企業的內部環境、外部環境也在不斷發生變化，此時客戶開始提高了用戶服務的需求，這就有可能降低客戶的滿意度，最終導致客戶流失。如果供電企業不及時解決這些問題，就會制約著供電企業的發展。供電企業要不斷轉變自身的營銷理念，為客戶提供全方位的服務。再造服務流程主要是將客戶的實際需求為主導，借助現代化信息渠道，及時了解客戶的真實想法。然而供電企業原流程的環節中存在著一些問題，具體問題表現如下：第一，落后的服務理念；第二，較為單一的服務渠道；第三，增加客戶業務辦理的復雜性等，要想促使供電企業順利開展營銷工作，就要及時解決這些問題。

2.3加快改造電網，積極開拓居民用電市場近幾年來，國家開始升級以及改造電網，增強電網的市場競爭力。對于縣級供電企業來說，要積極抓住這一機遇，加快構建電網的速度。國家在升級以及改造電網的時候，要求供電企業要促使自身的供電能力得以提高，為供電企業開辟農村市場奠定了堅實的基礎。隨著“三農”政策的不斷實施，農民生活水平在不斷提高，此時農村居民的用電量在不斷增多，因此供電企業要調查農村市場，不斷升級以及改革農村電網，促使自身的供電服務質量得以提高，贏得廣大農村居民的信賴。

3保障供電服務的其他措施

3.1不斷更新觀念，提升供電企業的市場意識以及服務意識供電企業要從行政手段的舊觀念中擺脫出來，不斷更新自身的觀念，促使供電企業的市場意識、服務意識得以增強。供電企業要樹立顧客為本的觀念，從客戶的實際需求出發，提高客戶的滿意度。同時供電企業要采取高效的服務方針，為不同的客戶提供不同的服務。供電企業還要定期回訪客戶，對客戶的用電需求進行全面的了解，幫助客戶解決他們所遇到的困難。供電企業還要開設客服熱線，加強社會對供電企業的監督，憑借優質的服務提升供電企業的市場占有率。

3.2定期培訓職工，不斷提高業務素質營銷人員會直接面對客戶，因此要提高他們的業務素質。但是當前營銷人員的專業素質較低，因此供電企業要鼓勵員工通過函授等形式來學習相關的專業知識，促使他們的理論水平得以提高。供電企業要注重提升員工的服務水平，不斷提高員工隊伍的整體素質。除此之外，供電企業要加強培訓以及考核營業廳服務人員，構建一批專業知識豐富、素質較高的服務團隊，提高自身的服務水平。供電企業要想提高自身的經濟利潤，就要擁有一批強大的營銷團隊，在營銷過程中供電企業要考慮到客戶的真實想法，為客戶提供不同的用電方案，這樣做不僅可以幫助用戶節省電費，也可以幫助供電企業樹立良好的社會形象。

3.3充分利用科技手段，促使服務質量得以提高供電企業要積極推廣新技術，構建以計算機技術為基礎的營銷管理體系，形成用電管理信息系統。供電企業要構建電力營銷信息管理系統以及要建設負荷管理系統，促使供電企業的健康發展。與此同時要構建自動遠程抄表系統，確保用電計量具有現代性。供電企業要對創新收費方式進行改革，不斷完善繳費方式，方便客戶繳納電費。通過構建負荷監控系統、用電查詢系統等來促使自身的營銷管理水平得以提高。在偏遠的地區，由于農民不能及時繳納電費，從而影響到農民的用電情況。針對這一情況，供電企業要充分利用信息技術，構建農村繳費網點，便于農民查詢自身的用電情況以及及時繳納電費。

4結語

電力營銷管理論文范文第5篇

在全球化、信息化的新經濟時代，大力推進企業信息化建設，不僅是用信息技術改造提升傳統電力工業持續快速發展的需要，而且是電網企業應對國內外同業競爭的必然要求。電網企業的信息化應貫穿企業的整個價值鏈。日本的東京、關西電力通過對生產、營銷、配電、調度等系統的全面整合，實現了供電可靠性99%以上到戶的承諾，比沒有實施信息化整合的其他電力公司成本降低了約50%。韓國電力公社通過對全國電力營銷、配網、呼叫中心、物資供應等系統的整合，使得韓國電力物資采購、招投標60%以上的交易通過網上電子商務平成，極大地提高了效率，降低了采購、庫存成本。

2電網企業推進營銷信息化實現管理創新的實例

在黨的十六大上，曾提出堅持以信息化帶動工業化、以工業化促進信息化、走新型工業化道路是我國加快工業化和現代化的必然選擇。黨的十七大，又提出工業化與信息化的融合，把信息化提高到一個很高的戰略高度。當今的社會已經逐步進入信息社會，信息化、網絡化的趨勢更加明顯。

伴隨著人類社會進入信息經濟時代，信息已經作為一種資源，與物質資源、能量資源一起構成現代經濟社會和技術發展的三大支柱性資源，在社會活動的各個環節發揮著重要的作用。國網公司也將信息化建設與電網建設、人才建設并舉，提出建設“數字化電網，信息化企業”的戰略目標，以企業戰略和業務需求驅動信息化發展。

寧夏電力公司將各類營銷自動化、信息化技術作為電力營銷業務的重要支撐手段，在各地市局廣泛應用，營銷信息系統建設取得了很大的成績，積累了豐富的經驗。

經過多年的努力，寧夏電力公司已建立起了營銷信息管理系統、負荷管理系統、客戶服務系統、低壓集抄系統等，覆蓋下屬6個地市供電局、24個縣級供電局，有效提高了工作效率，以營銷信息化方式，實現了管理創新，并取得了銷售業績和服務質量大幅上升的好成績。

3電網企業實現營銷信息化的三個步驟

營銷信息資源的整合，將改變電網企業傳統的以生產為導向的經營理念，將其轉向“以客戶為中心"的服務理念，架起企業與客戶溝通的橋梁。電網企業實施營銷信息化，通常有以下三個步驟：

3.1實現基礎設施整合、信息資源整合和業務整合，聚合孤立與潛在的信息資源，形成知識凝聚效應。

3.2實現管理流程和組織機構整合優化，以技術創新促進管理創新、機制創新，乃至文化創新。

3.3實現公司戰略資源的整合與增值，實現集團化運作，最終構建企業電子商務系統，這個系統包含合作伙伴、企業員工、企業客戶、政府部門等。

營銷部作為最貼近市場、最貼近客戶的部門，是推動公司流程優化和組織改進的原動力。從這個意義上講，營銷就如“龍頭”，它始終追尋著客戶的需求，整個企業機體隨龍頭擺動，機體內部的相互關系保持不變，使管理更加簡捷、高效、優質、低耗，實現“全員營銷”。

4以信息化推進電力營銷管理創新的實現途徑

在21世紀知識經濟的大背景下，電網企業想要在日益激烈的市場營銷中取勝，必須不斷創新。對內借助新技術的開發、應用，建立和完善適應市場經濟環境并具有較強應變能力的電力營銷體系；對外通過現代化信息網絡，實現營銷服務的自動化、信息化，建立起與政府、客戶信息交流的橋梁。這不僅是企業自身發展的需要，也是社會對企業發展的要求。其主要實現途徑有：

4.1技術創新。技術創新是企業實現管理目標的必要的手段和工具。技術創新的關鍵是要貼近客戶的實際需求，結合電力營銷業務的特點。此外，電力企業應當真正成為技術創新的主體。對于電網企業來說，客戶的需要，社會、政府的要求，自身業務的特點，是決定技術創新成敗的關鍵因素。

4.2管理創新。傳統的管理變革，讓企業效能提高比較困難，而通過信息化的方式相對較為容易。信息系統建設要采取自上而下，上下結合的策略與方法，對企業的核心流程進行深入的分析重組。信息系統歸根到底只是工具和手段，其作用和目的是支撐企業管理創新和信息化目標的順利實現。信息化的實施過程就是通過IT技術和管理軟件，不斷優化業務流程，從而改變傳統的管理模式，實現管理創新。

4.3服務創新。技術創新推進服務創新，充分利用互聯網的優勢和手持終端的便利性，進行以客戶為中心的全方位營銷。以Internet為依托的電力營業廳是一個不受時間、空間限制的多維營業廳，是更加個性化、人性化的客戶界面。

4.4文化創新。由于長期受壟斷經營思想的影響，大多員工抱有“皇帝女兒不愁嫁”的落后觀念。電力企業的營銷文化創新就是要改變傳統的用電管理模式，轉變成為以客戶為中心的電力營銷，全方位、多渠道、立體、多維的客戶服務方式。