家電產品營銷方案

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇家電產品營銷方案范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

家電產品營銷方案范文第1篇

(一)服務營銷必然性

從馬斯洛的需求層次理論來分析，人最高的需求是尊重需求和自我實現需求，服務營銷正是為顧客（或消費者）提供了這種需求，而傳統的營銷方式只是提供了簡單的滿足顧客在生理或安全方面的需求。隨著經濟的發展，社會的進步，人民收入的提高，顧客需要的不僅僅是一臺家電產品，更需要的是家電產品為他帶來的優質或特定的服務，從而有一種被尊重和自我價值實現的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。因此，服務營銷不僅僅是家電行業發展的一種新趨勢，更是社會和經濟發展的一種必然產物 。

(二)服務營銷的戰略意義

國內家電行業經過了產品營銷階段、廣告營銷階段、渠道營銷階段、白熱化的價格營銷階段，以及現在的整合營銷階段之后，大多家電廠家的市場操作已經越來越同質化，大量的傳統的市場投入被這種同質化所稀釋，效果大打折扣，而且這種傳統的市場營銷策略越來越難以奏效，故而造成了大量的資源浪費。走出市場營銷觀念的園囿，系統性導入服務營銷體系，必將促使家電廠家走出紅海，走進藍海區域，成就其中國家電行業的雄圖偉業！許多家電廠家都有十幾或二十幾年的發展歷史，擁有三代人的購買群體，在許多新生顧客購買某品牌家電的同時，也有很多老顧客在繼續購買某品牌家電，獲得一個新顧客，比讓一個老顧客再購自己的產品，花費更多成本，面對每年近百萬的老用戶再購買自己產品的選擇，面對連鎖渠道的強勢，傳統經銷商的重要性日益突出，服務營銷勢在必行！

二、服務營銷的誤區

誤區一：很多時候，大家認為服務營銷僅僅是處理好售后服務問題，這是一種狹隘的服務營銷觀點。優質的售后服務是服務營銷的一個重要部分，但不是全部，服務營銷是一個系統性的體系，觀念上要灌輸到全體公司人員，服務至上，服務帶來的是更多的穩定顧客群，帶來的是源源不斷的利潤，執行中要滲透到每個部門的工作中。

誤區二：認為服務營銷只是用在無形的服務性行業，而生產有形產品的企業應該聚焦于產品銷售，而不需要服務營銷。事實上產品的價值還是體現在為顧客服務上，因此，生產銷售型企業更需要服務營銷。

三、家電行業服務營銷策略

(一)服務對象：顧客、經銷商

顧客是最高上帝，企業所做的一切，都要以顧客的需求為最終的出發點和落腳點，從源頭抓起，培育顧客滿意度和忠誠度，為他們提供一流的產品、一流的服務。另外，公司的冰箱是通過經銷商滲透到顧客層面上，對經銷商的負責就是對顧客的負責；另外要加強與經銷商的溝通，增加公司的吸引力，提高競爭力，與客戶共同進步，共同得益，實現廠家、經銷商、顧客間的“多贏”。

(二)設計服務金卡：比如“微笑行”卡

1.申請微笑行卡的條件：

1)此卡為實名制，需要顧客出示身份證等有效證件；

2)凡購買家電的任何一位顧客；

3)購買家電的顧客，另外再加10元錢；（免費的東西，顧客往往不珍惜）

2.微笑行卡分為兩種：金卡和商旅卡，金卡針對家庭生活購物之用的顧客，商旅卡針對那些家里有人經常出差的顧客。

3.微笑行金卡的服務功能：

1)憑此卡享受家電產品的優質售后服務：主機三年，整機五年免費保修；

2)憑此卡購買家電產品，可以享受積分，下次再購買此家電的時侯可以抵扣現金；

3)非卡主用微笑行卡購買家電產品，雙方均可以享受積分，下次再購買此家電產品時可以抵扣現金；

4)憑此卡在蘇寧電器、國美電器、永樂電器、五星電器等各家電連鎖店購物可以享受更多優惠；

5)憑此卡有機會參加家電廠家的年度“微笑行”大型公益活動；

4.微笑行商旅卡的服務功能：

1)享受微笑行金卡的所有功能；

2)憑此卡入住錦江之星、如家、漢庭、希爾頓等大型連鎖酒店，可以享受一定的優惠折扣。

3)憑此卡在外出旅行或出差過程中，出現意外無助的時候，可與某家電產品當地分公司人員聯系，此家電公司的當地分公司將為卡主提供力所能及的服務和幫助，讓卡主的朋友遍天下；

(三)魚水情，處理好廠商關系，讓經銷商滿意。

1.建立對經銷商的服務規范制度，并且貫徹到每一個部門，落實到每一個人，尤其是一線的銷售人員；

2.建立廠商互動交流機制，加強廠商之間的交流次數和深度，并長期堅持下去；

3.建立廠商聯營模式試點，即廠商共同體，廠商共同發展，格力空調在這個方面做的比較早，也比較成功，可以借鑒。（嘗試性）

四、方案配稱措施:

(一)為更好的推進服務營銷和家電行業的發展，建議導購員統一改稱為顧客顧問或家電顧問，并且為每一位導購員印制統一規范的名片，這樣才能更加體現服務營銷！

(二)每年在全國范圍內舉行公司的顧客顧問或家電顧問“服務之星”評選；

(三)每年在全國范圍內舉行分公司及總部相關部門及人員的“服務之星”的評選；

(四)每年評選出的“服務之星”，給予一定的物質獎勵，及未來的晉升機會；

家電產品營銷方案范文第2篇

文章編碼：1672-7053（2019）02-0038-02

隨著“中國制造2025”的深入推進，以新技術、新業態、新模式、新產業為代表的新經濟正蓬勃發展[1]，創新驅動成為時展的主流。佛山作為全國重要的制造業生產基地，也是目前國家唯一的制造業轉型升級綜合改革試點城市，探索工業設計的產教融合模式，激活工業設計作為產業升級的重要助推器的作用[2，3]，對于推動當地規模龐大的傳統制造業加快轉型升級具有重要意義。文中以佛山科學技術學院與廣東工業設計城合作開展的《家電產品設計》實踐課程為例，對結合地方特色產業的產教融合培養課程進行探討。

1 課程背景

產教融合模式連接學校與企業，協同育人，也即校企雙方達成協議，相互滲透，優勢互補，聯合共建人才培養，實現資源共享及校企共贏。家電制造業是佛山產業的重要組成部分，以佛山順德為最具代表性，其家電產業規模龐大、名牌云集、配套完善，是全國最大的家用電器生產基地，被譽為“中國家電之都”[4，5]。隨著創新設計對傳統制造業巨大拉動力作用的認識日益凸顯，當地企業對于產教融合模式日益重視，為本課程的開設提供了得天獨厚的產業優勢。此外，佛山科學技術學院作為佛山本地唯一一所普通本科院校，學校堅持立足地方、服務地方的辦學宗旨，強化理工優勢，全面開放辦學，聚集創新資源，深耕產教融合，探索“高校+高端研究院所+龍頭企業”的特色發展模式，旨在為當地產業的發展輸送實用人才，文中的《家電產品設計》課程即在此框架下實施。

2 課程教學模式

2.1 課程的特點

《家電產品設計》作為核心專題設計實訓課程，在加深學生對產品造型設計基本理論的理解方面具有重要的作用。該課程以設計史、設計表達、人體工學等基礎課程為前提，從家電品牌、設計流程等角度深入剖析與總結，使學生更好地掌握系統化產品設計的理論與技巧。

《家電產品設計》課程以項目設計實踐為主，輔以理論教學。課程通過介紹典型家電行業的市場競爭，分析用戶的消費特性和主要家電產品設計，使學生初步了解產品從規劃到設計的全過程，并通過設計實操，對其外觀、材質、工藝等進行詳細分析與訓練，掌握整套設計流程。

《家電產品設計》課程注重學生的創新設計思維培養，引導學生探索創新設計方案。課程通過分析典型的家電品牌，引入市場概念，主推技術，挖掘其不斷技術升級，尋求新的發展途徑而走在行業前列的奧秘，使學生在進行產品表達的時候離不開市場概念，同時也融入創新設計思維，找準設計定位，形成一套創新的設計方案。

2.2 合作模式

以佛山科學技術學院（簡稱“佛科院”）與廣東工業設計城（此次課程參與企業為廣東順德工業設計研究院（簡稱“研究院”）及和壹設計咨詢有限公司（簡稱“和壹”）合作開展的《家電產品設計》產教融合課程為例，遵循“產教融合、專業對接、課程銜接”的思路，建立三方協同指導小組，對課程進行指導及管理。圖1為《家電產品設計》產教融合教學模式，在不影響研究院、和壹正常項目開發的前提下，學校負責推選適合生源進入校企協同人才培養體系，安排校內指導教師對接企業并承擔課程期間產生的相關費用;研究院及和壹則以正式員工標準提供設備、場地、宿舍以及專用工作室，委派企業導師負責指導學生，按照企業管理機制對學生進行管理和考評。課程運行中，以企業指導為主，學校教師教導為輔。課程結束后，企業可優先錄取協同人才培養的優秀學生，實現校企資源互用。

2.3 課程安排

本課程以大四學生為主，總人數控制在40人以內，課程周期為五星期，教學地點為順德區北滘廣東工業設計城，表1為課程教學安排。本課程要求學生能夠掌握產品開發的流程，包括市場調查、定位分析、設計表達等內容，并結合企業項目完成家電產品方案設計。

3 教學效果分析

3.1 優勢

校企通過商議協定、共同制定協同人才培養方案，充分發揮高校人才培養能力和企業實踐孵化能力，實現資源互補、利益共享，進一步深化校企合作。

作為產教融合課程的重要指導人員，企業全程跟蹤指導，踐行產教融合發展理念，提升了企業的知名度。此外，企業深入了解準應屆畢業生的技能掌握水平，可優先錄取協同培養的優秀學生，降低了選拔人才成本。

作為教學對象，學生通過為期一個多月的企業駐地實訓，對在學校掌握的知識進行了難得的實踐，拓展了視野，得到了良好的教學體驗;在企業導師指導下，學生對市場環境有了更準確的把握，創新設計思維得到了進一步增強，產品設計技能得到提升，作品更趨于合理與成熟。

產教融合，協同育人模式打破了課堂的局限性，為學生提供了一個更為寬松的環境，引導學生從被動學習轉為主動學習，使其在實踐中更加清晰自己的水平，發揮出真正的專業水平。同時，學生也能夠充分了解企業團隊協作的重要性，團隊意識得到增強。

3.2 存在的問題

校企雙方認知層面不同，理念與視角等方面存在差異。學校以學生為本，注重育人的發展理念，關注學生的興趣培養、技能提升、科學研究甚至是學位獲取和就業問題等，立足于學生整體，力求實現公平最大化;而企業以市場為主導，盈利為目標，偏重效率優先的行動準則。在產教融合培養中企業立足于生產需求，往往以工作需要來安排學生的課程內容。另外，由于學生缺乏相應的工作經驗，設計技巧欠成熟，效率較低。因此，企業會更希望自主運作的時間多一些，而老師、學生則與之相反。

企業提供的設計案例及產品實物講解大都以企業的主打銷售產品為主，造成了產品設計課程形式與內容的單一。在佛山科學技術學院與廣東工業設計城合作開展的《家電產品設計》產教融合課程中，和壹設計咨詢有限公司以掛燙機為案例給學生開展家電產品設計課程學習，學生最終作品均圍繞掛燙機開展，一定程度地降低了課程培養效果。

企業的發展涉及生產、管理、營銷、宣傳等許多方面，一件產品的成功有賴于技術、商業模式和設計三要素的完美結合。在產教融合課程中，企業的課程指導主要為方案設計，包括提供前期調研分析資料、設計案例分享、產品實物講解。學生根據企業指導內容圍繞一個主題進行產品設計;導致了學生無法深入了解一件產品從市場調研、設計、生產，再到營銷、宣傳的過程，容易造成碎片化思維的弊端。

課程結束后，對于協同人才培養的優秀學生，企業可以優先錄用，這種基于“選拔”的成果導向產教融合模式容易影響產教融合的總體質量，以及無法很好地協調效率與公平的關系。

3.3 改進方向

因材施教，根據學生的不同情況采取分組形式，進行小班教學。工業設計學生對于產品造型設計基礎的掌握程度不同，不乏優劣之分，學校應充分了解各個學生的專業學習情況并以不同標準對其進行分組。校企在課程開始之前達成協議，企業根據不同組別學生開設不同的課程，術業專攻，提高學生的學習熱情，使學生更加清楚自己的弱勢并加強訓練，提供相應的項目實踐機會。

在學校與企業互利共贏的前提下，需對學生進行系統化、全面化培訓，分享企業的管理、生產等信息，讓學生全面了解一個產品從開發到上市的過程，使學生對市場環境、產品定位、開發流程等有更清醒的認識，進入提升產品設計的質量。

設置階段考核，合格者可進入下一階段學習。企業對學生先進行指導教學，進而過渡到學生獨立設計，每一模塊課程都需對學生進行考核測評，合格者進入下一階段學習，而不合格者繼續更加強度的訓練。課程結束后，企業可為有興趣的學生提供長期實訓的機會，進而保證“選拔”的優秀學生可繼續深入學習，同時其他學生也仍可以繼續學習保障有提升的空間，激發學生的創新思維，給企業帶來更多生命力的創意以及錄用更多“準員工”。

家電產品營銷方案范文第3篇

伴隨我國社會主義市場經濟的不斷發展，我國人民的綜合生活水平不斷提高，而對于服務行業的要求越來越嚴格。在提高產品質量的同時，許多服務行業的服務質量進行了現代化的改革。科學技術手段的不斷提高，為我國的家電企業帶來了新的發展機遇，自動化的家電設備也為我們的日常生活做出了巨大的貢獻。隨著家電企業越來越多，人們對于家電企業的服務要求也越來越高，如何滿足人們的個性化服務要求成為了目前家電企業必須解決的主要問題之一。

關鍵詞：

客戶服務；營銷個性化；家電企業

21世紀以來，全球都進入了互聯網的高速發展時期，而隨著電子商務的發展，我國的實體家電企業面臨著前所未有的巨大挑戰。如何發揮出個性化的營銷模式成為了目前每個家電企業都在考慮的問題。而服務營銷個性化的出現，極大程度地解決了這個問題，同時，也為我國的實體家電企業提高自身競爭力做出了有效的幫助，促進我國家電產業的發展。本文主要通過對服務營銷個性化的主要介紹，然后對其在我國家電企業當中的現狀和應用進行了分析，希望可以提高家電產業的個性化服務營銷，促進家電企業經濟的蓬勃發展。

一、服務營銷個性化的基本概念和重要性

通過對每位顧客的各自特點，制定出具有不同針對性的服務營銷策略，就是我們所說的服務營銷個性化。服務營銷個性化作為一種新型的營銷模式，為我國的服務行業的發展提供了積極有效的作用，同時也為每位顧客帶來了最好的服務感受。通過服務營銷個性化模式的有效實施，可以加大顧客對于企業的好感度，加強顧客的購買欲望，使過于死板的傳統營銷模式更加人性化，更加有針對性，從而大大提高服務產業的經濟快速發展。而在我國的家電企業中，由于家電企業的日益增多，使市場的競爭壓力也在不斷的上升。而服務營銷個性化模式的出現與應用，在提高客戶滿意度的同時，也加大了客戶的重復購買率，從而產生良性的循環，促進了家電企業的經濟發展，增加了企業的市場競爭力。

二、客戶服務營銷個性化在家電企業中的應用

在家電企業當中，應該如何具體實現對客戶服務營銷個性化的應用，本文將從以下幾點進行主要介紹。

（一）對客戶制定具有針對性的服務方案在進行服務營銷個性化的應用中，可以先對客戶制定更具有針對性的服務方案。基于家電行業的特殊性，許多客戶都是反復的咨詢和比較，而面對這種情況的發生，如果能有效的針對客戶進行個性化的方案制定，有效地增強客戶的購買欲望。比如，每次前來咨詢的客戶都進行相關基本信息的了解，從而分析客戶的購買需求，對每位客戶進行具有針對性的介紹，推薦適用于客戶日常使用的家電設備，并將推薦設備可以為客戶帶來的好處進行詳細的說明，會解決客戶內心的矛盾，大幅度提高客戶的購買率。

（二）提高服務人員的整體綜合服務水平首先，就是對于服務人員的整體綜合服務水平進行提高。在進行服務營銷的過程中，服務人員的推銷水平是決定客戶購買與否的重要因素。服務人員首先一定要對于出售的家電設備有著十分詳細的了解，以免發生在客戶咨詢某些相關的專業性問題時，許多服務人員不知道如何回答客戶的問題。服務人員可以在有條件的情況下，對產品的樣品進行使用，通過實踐之后，服務人員可以更好地介紹家電的主要性能與優點。其次，服務人員一定要有良好的態度。在服務客戶的時候，服務人員一定要微笑解答客戶的問題，不可以出現不耐煩或者是不配合的舉動，服務人員的態度積極，會使客戶增加對其的好感度，同時提高客戶的購買積極性。最后，就是服務人員一定要對家電產品的優點進行主要的介紹，將產品的主要性能進行分析，哪種家電設備適合哪些家庭條件的客戶，以達到盡量滿足客戶的所有需求，才能進一步加大客戶的購買率和重復購買率，促進家電企業的快速發展。

（三）加強服務營銷模式的個性化在服務營銷個性化的應用中，對于個性化的要求是十分高的，一定要實現企業服務營銷模式的個性差異化應用。比如，在同一個家電賣場內，可以加大家電的優惠力度，實現與其他家電企業的個性化差異，如果其他家電賣家對價格進行了優惠，我們可以主打產品性能的推出或進行家電產品的贈送活動，反之，如果其他賣家對產品性能進行宣傳，我們也可以對家電的價格進行優惠調整。這可以使客戶在購買的過程中，將注意力集中到我們的家電銷售中，由于人們的好奇心，對具有差異化的產品都會產生一定的興趣，從而客戶的購買欲望。在客戶進行咨詢的過程中，加以個性化、針對性的服務營銷模式，是實現家電企業服務營銷個性化應用的重要途徑。

三、結束語

家電企業的不斷發展，在為我們的日常生活提供便利的同時，也增加了其在市場當中的競爭壓力。在眾多的家電企業當中如何提高企業競爭力成為了每個家電企業都十分關心的問題。通過服務營銷個性化模式的提出，使許多家電企業看到了未來的發展希望，通過對傳統營銷模式的改革，使企業更適應未來社會的發展需要，通過對服務營銷模式的個性化改革，改善了客戶的購買心態，提高購買欲望，為家電企業的發展做出了巨大的貢獻。

參考文獻：

[1]林雅乾.我國第三方物流服務一對一營銷模式與策略研究[J].物流技術,2015,01（03）:57-60.

[2]武飛.北京證券業營銷模式分析——基于客戶關系管理的視角[J].中國流通經濟,2011,12（02）:81-85.

家電產品營銷方案范文第4篇

日前，在2012年中國電子電器服務節期間，中國家電服務維修協會劉秀敏明確指出，注意服務體驗、讓用戶真正感受和嘗試到產品和服務帶來的舒適與驚喜，創造體驗式家電服務新模式，已經成為擺在所有家電廠商和服務商面前的新命題，機會與挑戰并存。

今年以來，在全國政策層面積極推動“擴大內需、刺激消費”背景下，中國家電服務維修協會也通過創新家電服務市場營銷模式為手段，推動家電商品消費和服務消費的持續增長，從而全面打造中國家電服務商品牌的新形象。目前，蘇寧電器在北京地區的百余家門店以及全國部分省市家電賣場也同步啟動“中國電子電器服務節”，提升家電服務的顧客滿意度，強調構建服務競爭力刺激當前低迷的消費需求。

近年來，隨著我國家電市場零售規模不斷擴大，早在2011年便突破萬億元大關，家電服務產業也得到同步做大做強。打造更高品質的生活方式，改善辦公及公共場所的環境質量，創建更加舒適的享受空間的新興家電成為主流，特別是涉及水、暖、空氣質量的水系統、暖系統以及空氣凈化系統等家電產品正在推動家電業從“單一產品制造”向“家庭家電系統解決方案服務”的轉型升級。

家電產品營銷方案范文第5篇

隨著城鎮化進程的加快以及人民生活水平的大幅度提升，空調、冰箱、洗衣機等耐用家電產品的普及率水漲船高，并向中高端的趨勢發展。據統計，2009年冰箱、洗衣機在農村普及率已達到37.11%和53.14%，空調產品普及率也從2001年的1.32 %上升到2009年的 12.23%。同時，鄉鎮市場對于中高端家電產品的需求與日俱增，《中國企業報》通過采訪了解到，河北、河南、浙江等地的三四級市場消費需求升級，產品結構變動，中高端產品銷量增長。

鄉鎮市場需求升級

商務部統計數據顯示，2010 年上半年冰箱家電下鄉同比增長近一倍多。三四級市場蘊含著巨大的消費潛力，農村市場需求進一步釋放仍將是支撐冰箱行業高速增長主要驅動因素。城鎮化進程持續推進，居民收入水平不斷提高，有效增加了家電產品更新需求，產品升級特征明顯。

石家莊天王冷氣有限公司常務副總文普告訴《中國企業報》：“今年三四級市場中高端產品的銷售趨勢明顯抬頭，400L大容量及4門冰箱的銷售量與去年同比翻一番還不止。前幾年高端冰箱的年銷售量只有幾十臺，如今已經成為公司的常備庫存，預計銷售規模將進一步擴大。”

慧聰鄧白氏研究關于熱水器家電下鄉市場研究報告顯示，太陽能熱水器在家電下鄉的銷售中，競標產品的檔次不斷提升，也是為了滿足廣大農村市場的需要。

價格稍高的變頻空調也在今年實現了爆發性增長，國家信息中心數據顯示，2010冷年變頻空調已經占據近1/4的空調市場。由于居民收入增多，對生活質量的要求不斷提升，以及隨著生產、銷售成本的下降，變頻空調價格越來越貼近百姓，都使得變頻空調在鄉鎮市場的占有率明顯提升。

“在美的、海信等空調企業的大力推廣下，今年變頻空調的平均價格已由去年的3000多元下降到2500元左右，變頻空調在三四級的市場銷量也同比增長2倍多。”文普說道。

新品切入搶占先機

鄉鎮市場顯現出的新商機，催生了家電企業對三四級市場中高端消費群體的開發腳步。日前，海爾洗衣機針對城鎮市場的中高端消費群體，推出了全新高端子品牌“I Love”系列，涵蓋了V6蒸汽熨、I-touch觸控技術、洗凈即停等多項行業領先技術，填補了高端洗衣機產品在城鎮市場的空白。

家電行業專家劉步塵表示，海爾“I Love”系列洗衣機的高差異化將進一步加強海爾品牌優勢在城鎮市場的滲透，同時讓更智能、更人性的洗衣方案走進城鎮，滿足消費者享受洗衣生活的需求。

海爾相關負責人表示，除了洗衣機，海爾還將進一步推出其他種類新品，以滿足城鎮中高端市場需求。海爾冰箱中國區企劃部長蒲顯開在接受采訪時表示，目前三四級市場已經出現消費從普及向高端發展的趨勢，如三門、對開門冰箱的銷售占比越來越高，電腦冰箱、變溫冰箱及大容積產品受到歡迎，甚至部分消費者開始購買意式三門、法式六門及法式對開門冰箱。

“隨著城鎮化推進，的確給產品推廣及市場占領帶來新的機遇，消費者在產品選擇、購買的檔次上逐漸走高。海爾冰箱持續跟蹤挖掘用戶需求，做潮流的者。冰箱部已經制定了相關計劃，部分已經在推進。”蒲顯開透露。

市場前景看好

目前我國的城鎮化率為46.95%，進入城鎮化的加速階段，預計到“十二五”末中國城鎮化水平將提高到50%以上，有望驅動房地產、汽車、家電等耐用消費品進入需求快速增長的繁榮期。

清華大學市場營銷系教授胡左浩表示，隨著國內消費需求全面啟動，家電下鄉縱深發展，家電的大規模普及已成為現實。一些富裕鄉鎮的居民，已經顯露出對中高端家電產品的需求升級，成為中高端家電消費的新生軍。

慧聰鄧白氏研究消費電子事業部研究副總監李妍告訴《中國企業報》：“從家電下鄉的銷售數據來看，產品價格段確實有向上移動的趨勢，高端消費群體在農村存有很大的地域差別，與當地的經濟發展水平相當。但可以預見的是，農村市場的消費水平確實會不斷提升。”