圖書館管理學年
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圖書館管理學年范文第1篇
［摘要］：學校圖書館立足于學校豐富的館藏資源和本校研究特色的館藏資源，不僅起著存儲與傳播知識的基礎職能，也發(fā)揮著在學校教學 科研中的作用，這就更需要有效的管理體制。隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)代的學校圖書館的管理制度需要不斷的創(chuàng)新，以便能夠更好的為我們服務. ［關鍵詞］：中小學圖書館；管理；創(chuàng)新
現(xiàn)代信息傳輸工具的廣泛應用，使中小學師生對知識、信息的需求日趨旺盛，對圖書館服務的內(nèi)容和方式也提出了更高的要求。近幾年，圖書館的管理體系和管理模式不斷引入現(xiàn)代企業(yè)管理制度和管理手段，推動了圖書館管理制度和管理手段的創(chuàng)新步伐。用科學發(fā)展觀來探討中小學校圖書館的管理模式和管理機制的改革創(chuàng)新，是中小學教育發(fā)展的必然要求，是素質(zhì)教育和創(chuàng)建品牌學校的選擇。 一、與時俱進，中小學校圖書館的管理要有自身的文化特色 科學發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展。圖書館要注重從硬件建設到軟件提升的發(fā)展，而軟件提升就是圖書館管理的提升。不同圖書館的管理特色是一種文化，這種文化最基本的體現(xiàn)是管理者的管理藝術和管理水平。它應當表現(xiàn)在： 一是中小學校圖書館要形成自己的文化。這種“文化”體現(xiàn)在服務禮儀、服務態(tài)度、服務方式、服務內(nèi)容、服務藝術等，讓中小學生在獲得熱情周到服務的同時感受到文化的親和力。 二是中小學校圖書館館藏發(fā)展特色化。圖書館的館藏發(fā)展要始終把握時代奮進的號角，始終與先進的文化樣式相融合，作為中小學校的圖書館的館藏發(fā)展必須與素質(zhì)教育相一致。在目標確定、戰(zhàn)略建立、計劃制訂等方面，必須與學校的性質(zhì)、辦學目標、辦學特色、學校品牌等步調(diào)一致，成為學校提高學生素質(zhì)使其全面發(fā)展的助推力。 三是中小學校圖書館管理形式要民主化，決策程序要科學化。讀者的智慧和經(jīng)驗，是圖書館管理者創(chuàng)造性開展工作的力量源泉。講科學、順讀者心、重讀者意才能實現(xiàn)圖書館的管理創(chuàng)新。在“藏為用”的宗旨下，讓讀者參與管理，才能真正實現(xiàn)圖書館管理手段和管理方式的最優(yōu)化。 二、以人為本，中小學校圖書館的管理要適應中小學生師生的特點 科學發(fā)展觀的核心是以人為本。眾所周知，圖書館的館藏無論如何豐富，如何有特色，環(huán)境如何優(yōu)美，管理人員素質(zhì)有多高，它的服務對象都是人，對學校來說，就是師生。這就需要中小學校圖書館管理人員根據(jù)學校發(fā)展需要和讀者提出的新要求，在管理模式和管理機制方面改革創(chuàng)新，在圖書情報業(yè)務的各個方面有超前的意識。圖書館管理的改革創(chuàng)新，首先需要面對的就是如何最大限度地實現(xiàn)對作為圖書館服務對象的讀者的服務，把讀者吸引過來。 這就是說，在科學的、創(chuàng)新的、與時俱進的圖書館管理模式下，圖書館始終把“人”作為管理活動的核心，把圖書館的管理人員放在館的主體地位，把服務的對象即讀者放在基礎地位。主體的一切努力，主體能量的充分發(fā)揮都是為了服務好讀者；讀者的認同、讀者的聚合就進一步夯實了主體努力的成果。在這一管理體系中，主體資源的開發(fā)是極為重要的。圖書館管理強調(diào)的“為書找人”、“為人藏書”、“為人找書”，就是要發(fā)揮圖書館的服務功能，服務讀者、服務學校的教書育人工作。在學校辦學特色化、品牌化不斷發(fā)展的條件下，中小學校圖書館的服務功能的一個顯著的特點就是，要求圖書館的主體―――這些知識財富的管理者，在參與學校創(chuàng)特色、樹品牌的工作中，發(fā)揮更為重要的作用。因此，在中小學校圖書館管理中，如何讓服務于讀者的總體目標與圖書館全體管理人員個人目標達到基本一致，全體管理人員在學生接受學校的教育教學過程中個人在崗位上也得到充分發(fā)展，是一個重要的課題。
三、科學管理，圖書館的管理要適合學校工作的特點 科學發(fā)展觀的基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。中小學校圖書館的管理，已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代化設施、信息技術的應用，而提升到管理機制和信息技術應用所帶來的服務觀念的改變和思想觀念的轉變。科學管理是現(xiàn)代化圖書館的必然要求和唯一選擇。以服務質(zhì)量為核心的科學管理，要有了解讀者需要、滿足讀者需求、提高服務水平的管理體系。中小學校圖書館的科學管理，就是要適應學校發(fā)展的需求，改變原有的反應慢的現(xiàn)象，構建便捷快速的圖書館服務系統(tǒng)。 中小學校圖書館要實現(xiàn)科學管理，圖書館管理人員就應不斷提高自身的職業(yè)素質(zhì)，要具有系統(tǒng)的圖書情報知識，掌握圖書館工作的一般規(guī)律，尤其要對藏書建設和本館藏書的特殊性有深刻研究；要具有較強的計算機網(wǎng)絡操作能力，熟悉圖書館自動化操作系統(tǒng)以及機讀目錄格式；要具有深厚的文化知識，了解本校學生情況和發(fā)展方向；要具有強烈的情報意識；具有較強的組織能力和調(diào)研能力，了解讀者需要，熟悉館藏情況。通過圖書館管理人員不斷提高的職業(yè)素質(zhì)，去建設圖書館的文化特色，實現(xiàn)科學管理，提高服務質(zhì)量。
學校圖書館是學校組織體系中的一個單位，也是學校實施教學的 一個據(jù)點，學校圖書館是學校書刊情報資料中心，是為學校教育、教學 和教育研究服務的機構。學校圖書館在校園管理中的地位和作用，對于 我們進一步建設好圖書館，進一步開展各種校園活動，培養(yǎng)學校良好的 教風、學風，形成良好的傳統(tǒng)，更好的為學校教學科研服務，為造就富 有中國特色的有科學、有文化、德智體全面發(fā)展新型的有用人才，都有 無可替代的意義和作用. 學校圖書館的科學管理，還要適應學校工作的特點。如有的學校的圖書館不僅上班時間開放，課外時間、晚上和雙休日也都開放。上課時，師生比較少到圖書館借閱時，圖書館就安排比較少的管理人員上班；課外時間、晚上和雙休日，圖書館的讀者比較多的時候，就安排比較多的管理人員上班，以滿足讀者的需要。學校圖書館的科學管理，還要想方設法把本來讀書興趣不濃的中小學校學生吸引過來，把他們本來無所事事的課余時間，尤其是那些雙休日不回家的住校學生的時間吸引到圖書館里來，不要讓學生在課余時間發(fā)呆，躺在宿舍里睡覺，或者做違反紀律的事。因此，如果在雙休日有很多學生留校，圖書館要在雙休日開放，讓學生有一個有益身心健康的場所可去，讓他們學到更豐富的知識。 四、結束語
在科學發(fā)展觀的指導下，中小學校圖書館的管理要改革的方面很多，要創(chuàng)新的方面也很多。只要在以人為本的核心下，管理適合學校的發(fā)展需求，達到全面協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧的發(fā)展，讀者得到實惠，這樣的管理就是科學的。 學校圖書館的管理思想、管理制度和管理方式，正在面臨著時代 要求的新一輪變革，從一定意義上說，這也正是學校圖書館管理的本質(zhì) 所在。管理創(chuàng)新工作確實存在很多挑戰(zhàn)，但是只要我們調(diào)整心態(tài)，方法得當，相信學校圖書館的創(chuàng)新工作肯定會取得驕人的成果.
圖書館管理學年范文第2篇
論文摘要:本文通過對學習科學發(fā)展觀的認識,從人文管理和服務創(chuàng)新兩方面進行了闡述,指出了圖書館工作“以人為本”的戰(zhàn)略意義。
科學發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展,核心是以人為本,以人為本作為科學發(fā)展觀的靈魂承載了“為誰發(fā)展”和“靠誰發(fā)展”雙重價值。它強調(diào)人們之間的共同性、共生性和包容性,強調(diào)整合、雙贏、共生;它要求尊重人、依靠人、為了人和塑造人。圖書館作為思想文化的重要陣地之一,勿容置疑“人”是構成圖書館系統(tǒng)諸要素中最活躍、最積極和最起決定作用的因素,圖書館“以人為本”有兩個層面的意義:一是對廣大讀者的人本服務,二是對圖書館全體工作人員的人本管理,做好這兩方面的工作,才能更好的貫徹科學發(fā)展觀思想,提高服務水平。
一、“以人為本”的人文管理理念
科學發(fā)展觀強調(diào)“人”在歷史進程和社會發(fā)展中的偉大作用,只有充分依靠人,發(fā)揮人民群眾的主體性、能動性和創(chuàng)造性才能干好各項工作。圖書館界普遍認為,在圖書館作用的諸因素中建筑占5%、資源占20%、館員占75%,可見圖書館事業(yè)的發(fā)展主要靠得是館員,要做好其它工作首先是做好館員的工作,積極尋找促進各項工作順利發(fā)展的內(nèi)在力量。
(1)樹立“以人為本”的理念 首先,把人視為管理的主要對象和最重要的資源,一切活動都需要圍繞著如何對館員實行人本管理、人文關懷開展,館領導要轉換角色,不僅是指揮和監(jiān)督工作而且要貼近群眾,關心人、激勵人、凝集人心,讓館員感到在圖書館的大家庭中有安全感、歸屬感。
(2)重視廣大館員的物質(zhì)生活和精神生活需求 圖書館工作人員有相當一部分是從其它崗位轉行或者是高學歷人才放棄所學專業(yè)而從事圖書館工作的,人員來路“雜”、思想落差大,還有一些是在崗位上默默工作了十幾年二十幾年的老職工,對圖書館員進行人文關懷顯得尤為重要。為此館領導應該尊重每位館員的價值,積極為館員搭建發(fā)揮專業(yè)知識和才能的平臺,提供盡可能多的學習機會,提高他們的知識水平,培養(yǎng)終生學習的習慣,實現(xiàn)人的全面發(fā)展。
(3)形成良好的風氣和工作氛圍 要充分調(diào)動館員的積極性、主動性和創(chuàng)造性,必須實現(xiàn)民主管理,因此館領導應主動與館員積極溝通,廣泛聽取全體館員的意見和建議,增強組織的凝聚力。在工作中遇到問題或產(chǎn)生意見分歧要開誠布公,盡量減少內(nèi)耗,只有在和諧的風氣氛圍中上下共同努力,才能打造一只新型優(yōu)秀的館員隊伍,以保障圖書館事業(yè)適應新形式的要求。
二、“以人為本”的服務創(chuàng)新理念
圖書館的最終目的就是為廣大讀者服好務,在科學發(fā)展觀“以人為本”的視野下,只有創(chuàng)新服務理念才能提升服務水平。
(1)“人本”服務“讀者至上”改變以往“以書為重,重書輕人”的觀念,把“以人為本,讀者至上”的服務理念貫徹到各項工作中去。圖書館的服務要更加人性化,對待讀者要更加耐心、細心、關心,充分尊重人的價值和尊嚴,“人本”服務理念不僅要體現(xiàn)在圖書館流通、閱覽、咨詢等“窗口”部門的工作中,而且要反映到采訪、編目、典藏及后勤部門的工作上,各部門共同努力從工作方法、工作角度和新思路的開辟等方面創(chuàng)新工作思路。
(2)資源共享強化開放的觀念 加入各地區(qū)、全國乃至全世界的圖書館互聯(lián)網(wǎng),加強館際合作,聯(lián)合購買電子資源,共建書目數(shù)據(jù)庫,共同開發(fā)服務平臺實現(xiàn)文獻資源共享,這樣一方面可以為讀者提供更加詳盡的文獻資源,更好的服務讀者,另一方面可以節(jié)約財政開支,達到雙贏的目的。
(3)挖掘潛力深化現(xiàn)代化服務 隨著信息化程度的不斷提高,圖書館與讀者的溝通形式靈活多樣,這有利于根據(jù)讀者的情況改進服務手段,深化服務內(nèi)容,提高服務水平。利用現(xiàn)代化管理手段圖書館應大力開展網(wǎng)上信息導航服務。可以建立學科館員博客群,以博客為平臺了解讀者需求,傳遞文獻資源與服務信息,探討文獻信息的有效獲取方法和途徑,開展多種形式的問卷調(diào)查,及時解答讀者疑問。
(4)積極開展個性化創(chuàng)新服務 創(chuàng)新服務是館員和讀者間一系列的相互作用過程,能最直接的發(fā)現(xiàn)讀者的需求,在這個過程中館員通過對讀者的人文關懷和根據(jù)用戶的興趣、特點、要求和習慣為其提供個性化服務,打破傳統(tǒng)的“人找信息”的服務摸式,變成“信息找人”的服務摸式,滿足讀者快、廣、精、準地獲取信息。利用自身的知識和工作經(jīng)驗不斷產(chǎn)生創(chuàng)新思維,積極有益的探索、科學有效的服務才能使讀者在圖書館用有限的時間獲取最大量的文獻信息資源。
總之,在科學發(fā)展觀思想指導下,樹立科學的管理理念、遠大的管理目標、提高管理服務能力、不斷調(diào)整管理手段,堅持“以人為本”使圖書館的工作再上新臺階。
參考文獻:
[1] 張小燕.高校圖書館“以人為本”特色服務研究[j].高校圖書情報論壇.2008.12
圖書館管理學年范文第3篇
一、圖書館排架的創(chuàng)新
根據(jù)《中圖法》（第五版）分類，職業(yè)學院圖書館藏書大多以此分為24個大類，書、借、閱一體化書庫也以此為依據(jù)依次排架書刊。由于職業(yè)學院的專業(yè)性及其鮮明分類，于是按照此分類排架就存在了諸多弊端。師生讀者每次查找圖書時都會花費大量的時間尋找書刊，但是目前按第五版中圖法就可以按類別進行排架，既節(jié)省了時間也方便了讀者快速查找圖書的捷徑。
二、創(chuàng)新服務新范式
職業(yè)學院圖書館常設的功能區(qū)有現(xiàn)刊閱覽室、電子閱覽室、過刊室、教師資料室、參考咨詢部、自然科學書庫、社會科學書庫、綜合服務部等。在這些功能區(qū)劃分上，應該結合功能、合二為一的布局。比如現(xiàn)刊閱覽室和自然科學書庫和社會科學書庫應該合二為一，電子閱覽室應該和期刊閱覽室毗鄰，甚至直接在期刊閱覽室設置網(wǎng)絡熱點及WiFi。綜合服務部可以辦理借閱證外，還包括理賠處理、書目查詢、復印掃描等一站式服務方便讀者于圖書館隨時溝通，最好設置在一進大樓門口，這樣讀者進館就可以辦理，實現(xiàn)人性化借閱引導服務。
三、創(chuàng)新服務理念手段
（一）職業(yè)學院的學生一般是從中學升上來的中專生或是高中的中等生，學習一般、理解知識慢、行為習慣懶散。和普通本科院校的學生相比，職業(yè)學院的學生更需要積極地引導閱讀習慣，培養(yǎng)良好的閱讀習慣。職業(yè)學院圖書館一座難求的現(xiàn)象幾乎沒有，來看書的那些人就是經(jīng)常來的人群，不來的學生從來也不來。對于職業(yè)學院的學生加強閱讀意識才是目前首屈一指要解決的大問題。
（二）隨著網(wǎng)絡資源的信息量快速發(fā)展，想要閱讀來圖書館不再是唯一的方式了。可以通過網(wǎng)絡或是手機上網(wǎng)閱讀書刊。
（三）多元化開放式借閱服務、遠程檢索服務也是創(chuàng)新服務的一個課題項目。職業(yè)院校圖書館要在現(xiàn)有的條件下，充分利用自己的文獻資源來吸引本院學生在大學三年里讀好書、多讀書。
四、特色資源的利用率
圖書館管理學年范文第4篇
關鍵詞：獨立學院圖書館 服務營銷 策略
中圖分類號：G251 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.21.053
作為學校和社會信息化的重要基地的高校圖書館，它的建設更加應該走在前面，根據(jù)國家教育部的要求，高校圖書館需要加快建設步伐，樹立新的管理服務理念，在自動化、網(wǎng)絡化以及數(shù)字化建設方面有所作為。
獨立學院作為高等院校辦學模式和辦學機制的一項重大突破，它的圖書館無論在硬件建設，還是軟件建設方面都有新的發(fā)展和變化。如何充分發(fā)揮和貢獻它所擁有的信息資源？如何用其資源為廣大用戶服務？這是獨立學院圖書館管理者一直思考的重要問題。獨立學院注重應用型人才培養(yǎng)的辦學定位，決定了獨立學院圖書館在服務內(nèi)容、服務方式上都應該有一些新的特色、新的內(nèi)容、新的嘗試。將市場經(jīng)濟中的營銷觀念引入，為獨立學院圖書館的服務創(chuàng)新提供了機會。
1 獨立學院圖書館服務現(xiàn)狀
1.1 服務形式單一
很多獨立學院十分重視圖書館的硬件建設，尤其對館舍、設備等方面投入力度大，但由于獨立學院圖書館建館時間短，缺乏像名校圖書館那樣深厚的管理基礎和底蘊，現(xiàn)有的工作人員只能提供書刊借還、書目檢索等基本服務，像館際互借、學科述評等深層次服務項目并未開展起來。
1.2 業(yè)務水平和服務意識不強
獨立學院圖書館缺少一批圖書情報專業(yè)科班出身的工作人員，大多數(shù)人都沒有接受過系統(tǒng)的圖書館管理專業(yè)知識和信息情報知識的教育。部分圖書館員的服務意識比較薄弱，認為自己是圖書的管理員，而不是什么服務者，對讀者缺乏耐心的引導和咨詢幫助，人性化服務意識淡漠。
1.3 對讀者群缺乏針對性的引導
獨立學院的讀者群主體是教師和本、專科學生，其它層次讀者幾乎沒有，這一讀者群比較年輕，教師和學生的閱讀傾向性差異明顯。學生中普遍存在著閱讀能力較差的問題，而大多數(shù)聘用教師都比較年輕，他們的教學任務重，閱讀的時間較少，缺乏科研經(jīng)歷。圖書館對這兩類讀者缺乏正確的認識，無法有針對性地對他們進行引導和幫助，因此圖書館的資源得不到有效利用。
2 圖書館服務營銷概念的引入
服務作為一種營銷組合要素，真正引起大家重視的是近三十年。服務營銷的實質(zhì)是促進服務的交換，其核心理念是顧客的滿意度和忠誠度。服務營銷是企業(yè)在充分了解消費者需求的前提下，通過增加顧客的滿意度和忠誠度，以此來促進相互有利的交換，實現(xiàn)營銷績效的提高和企業(yè)的長足發(fā)展。將服務營銷理論引入圖書館，其核心不是采用市場化、商業(yè)化的營銷手段或活動，而是撇開營銷的商業(yè)目的，借鑒先進的服務理念與方法，全面提高圖書館的服務水平與服務質(zhì)量。
近幾年，圖書館營銷逐漸成為圖書情報界的熱點話題之一。它的運用早于圖書館營銷概念的形成，最早在美國圖書館協(xié)會《改進圖書館員與讀者間的人際關系》的發(fā)言中，塞繆爾?斯維特?格林強調(diào)的營銷理念，認為圖書館應該為每個普通人服務。美國圖書館協(xié)會在1983年出版的《美國圖書館協(xié)會圖書館和信息科學匯編》中，將圖書館服務營銷定義為：圖書館和信息服務的提供者針對服務的實際用戶和潛在用戶而進行的一系列有目的的活動，其范圍涉及提供的產(chǎn)品、服務成本、服務方式和服務推廣的技巧。
高校圖書館服務營銷是在傳統(tǒng)圖書館營銷基礎上的繼承和發(fā)展，它的營銷策略是以讀者需求為導向，通過對圖書館產(chǎn)品、理念、服務進行構思和規(guī)劃，盡可能地吸引讀者，為他們提供服務。目標在于使圖書館能夠適應市場的發(fā)展變化，最大程度地滿足讀者對信息資源產(chǎn)品的需求。服務營銷作為提升圖書館服務效益的新理念和新方法，是圖書館服務管理的重要內(nèi)容之一。
3 獨立學院圖書館開展服務營銷的必要性
隨著時代的不斷進步，各行各業(yè)為了生存和發(fā)展，不斷推出能迎合新時代人們需求的產(chǎn)品，推行多元化的營銷構架和更為人性化的服務。同樣，處于新時代的獨立學院圖書館也應順應時代的發(fā)展，關注新時代大學生的學習生活方式的變化，引入服務營銷理念，更好地滿足讀者需求，實現(xiàn)圖書館的價值。
3.1 有利于讀者了解獨立學院圖書館的服務范圍
獨立學院圖書館服務對象相對固定，圖書館與其他圖書館之間一般不存在競爭，因此，獨立學院圖書館缺乏相應的市場服務意識，對讀者的需要和館藏價值的體現(xiàn)不夠重視，很少了解自己的工作對讀者有多少實際的貢獻。但是，當我們拿到一些統(tǒng)計數(shù)據(jù)時，才發(fā)現(xiàn)我們的服務效果不容樂觀，讀者對圖書館服務項目的了解非常有限，甚至許多人不了解圖書館已經(jīng)開展了一些很好的服務項目。很多人都求助于百度、谷歌等搜索引擎來實現(xiàn)。但是百度、搜狐等搜索引擎因各種外部條件的限制，能搜索出的公共資源十分有限，而且科學性和準確性無法得知，不能為讀者帶來滿意的服務。而圖書館花費大量資金購置文獻、引進許多現(xiàn)代化的技術，但服務功能卻沒有很好的實現(xiàn)，造成了資源的浪費。因此，圖書館引入服務營銷理念，將會為讀者了解圖書館服務范圍提供有效途徑。
3.2 有利于獨立學院圖書館提供更優(yōu)質(zhì)的服務
獨立學院圖書館的各項服務都是面向讀者，是為了給讀者創(chuàng)造良好的求知環(huán)境，吸引讀者到圖書館來，充分利用圖書館信息資源。圖書館對讀者的吸引和維系憑借的是良好的服務質(zhì)量。而開展服務營銷是獨立學院圖書館提高服務質(zhì)量的必要措施，因為圖書館服務營銷旨在滿足讀者需求，并以此為中心，通過一系列活動以取得讀者的滿意和認可。只有讀者滿意了，圖書館的服務質(zhì)量才能提高。這種服務營銷舉措，既可以滿足讀者日益增長的需求，又可以體現(xiàn)出圖書館現(xiàn)代化的成就，展現(xiàn)圖書館員的素質(zhì)，從而達到一種雙贏的局面。
3.3 有利于獨立學院圖書館信息資源的廣泛傳播
獨立學院圖書館為了能有效地利用自身的設備和人力資源，快速、高效地挖掘文獻信息資源的潛能，最及時、最準確有效地為讀者提供文獻信息服務，千方百計地從各個方面來實施最佳的運營模式，使各類信息資源得以最廣泛的傳播。從這個意義上來說，圖書館開展服務營銷的行為客觀上促進了信息資源的廣泛傳播，使一些原本“死”的資源得到了“活”的利用。
4 獨立學院圖書館服務營銷策略
4.1 外部營銷――做出承諾
圖書館的外部營銷是通過各種傳播方式向讀者進行宣傳介紹、服務承諾等活動，外部營銷方式主要有廣告、網(wǎng)絡宣傳、口碑效應等方式。圖書館可以通過廣告把獨具特色的文獻信息資源、服務范圍、服務項目向讀者們進行廣泛宣傳，也可以借助網(wǎng)絡介紹圖書館的理念及計劃，推薦圖書館的資源與服務。
圖書館的外部營銷是做出服務承諾的過程，所以在開展外部營銷工作時，必須注意服務承諾的實現(xiàn)程度。因此，圖書館應深入了解讀者的需要，認真分析服務程序，發(fā)現(xiàn)服務體系中的薄弱環(huán)節(jié)，采取必要措施，防止服務質(zhì)量問題。可以結合本館的實際情況，將館藏信息按專題進行組合、整序，制作出特色化的服務產(chǎn)品，如手冊、專題文摘、匯編等，通過圖書期刊、視聽資料、網(wǎng)頁等多種渠道提供給讀者，以滿足讀者不同層次、不同領域的利用需求。
4.2 互動式營銷――保持承諾
互動式營銷發(fā)生在圖書館與讀者之間相互作用的過程中，因此，服務承諾的保持，不完全由館員來決定，很大程度取決于讀者的合作意識與參與程度，這就需要讀者的密切配合。 所以，為了保證優(yōu)良的服務效果，應該設法加強讀者與圖書館服務互動。需要和讀者進行溝通和交流，充分利用讀者的意見和建議，維護和增進與讀者的關系，尊重讀者的主體地位，在圖書館與讀者之間創(chuàng)造相互依賴的關系，共同履行服務承諾。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讀者與圖書館的互動變得更加便利，圖書館可以通過郵件、網(wǎng)站、貼吧、微博、微信等方式，設計簡潔方便的操作界面，不斷激發(fā)讀者的互動意愿，滿足讀者的需求。
4.3 內(nèi)部營銷――實現(xiàn)承諾
服務承諾的最終實現(xiàn)需要館員的配合，館員是實現(xiàn)服務承諾的關鍵因素。面向館員的內(nèi)部營銷，就是讓館員在業(yè)務上、情感上得到激勵，使館員每天都能保持飽滿的工作熱情和優(yōu)良的服務質(zhì)量。可以在圖書館樹立“內(nèi)部顧客”服務理念，讓館員意識到自身對圖書館的貢獻和責任，提高館員士氣；也可以實施“館員滿意戰(zhàn)略”，及時了解館員需求并滿足其合理需要，激發(fā)館員工作積極性；還可以設置暢通的溝通渠道，加強館員與圖書館之間的相互理解和信任。圖書館通過內(nèi)部營銷策略，提高館員自身的滿意度和忠誠感，從而讓外部顧客滿意，實現(xiàn)服務承諾。
總之，將科學的服務營銷理念引入獨立學院圖書館，制定符合各館特色的營銷策略，將會給獨立學院圖書館工作帶來新思路，為獨立學院圖書館注入新的活力，使信息資源發(fā)揮最大效益，更好地為學院教學和科研提供高質(zhì)量、全方位的服務。
參考文獻：
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圖書館管理學年范文第5篇
1 更新裝備理念
中小學圖書館的功能是為學校教育教學服務，為師生提供必要的書刊情報資料和教育教學資料及閱讀服務。在新一輪課程改革中，圖書館的作用將得到進一步的發(fā)揮。但基于目前學校圖書館建設的現(xiàn)狀和學生、教師的課業(yè)壓力，學校圖書館往往束之高閣，學生教師使用起來不方便，需要履行一系列的煩瑣手續(xù)，致使其功能發(fā)揮大打折扣。因此，現(xiàn)階段我們著力要求各學校圖書館要盡最大可能，方便和快捷地讓讀者獲取所需資料，圖書館應是開放的、自助式的，要做到借書閱覽一體。基于這樣的理念，我們要求圖書館的選址要科學合理，圖書館的設置要改變傳統(tǒng)的有藏書室、教師閱覽室、學生閱覽室劃分的概念。圖書館的功能不在于收藏、管理，更重要的是圖書的使用、功能發(fā)揮。
我們提倡：學校圖書館應設置在學校校園適中位置，交通方便、環(huán)境安靜，且宜布置在一樓或較低的樓層。規(guī)模較小的學校，特別是小學圖書館，建議不單獨設置藏書室，而是設置借閱一體大空間的圖書館；規(guī)模較大的學校，考慮有較多的館藏，可單獨設置藏書室，但閱覽室要有書架、期刊架，圖書館的圖書應盡可能布置在閱覽室，當閱覽室擺放不下后，才考慮放置在藏書室內(nèi)。而不是沿襲現(xiàn)階段藏書室藏書，閱覽室放桌椅、放期刊的傳統(tǒng)方式。
為了充分發(fā)揮閱覽室的功能，我們建議，閱覽室盡可能根據(jù)讀者對象劃分年段閱讀區(qū)、年級閱覽區(qū)，也可依閱讀內(nèi)容分為專題閱讀區(qū)。閱覽室桌椅與書架、期刊架應相互交錯排布，創(chuàng)設“人在書中、書在手邊”的閱覽氛圍，方便讀者閱覽。
2 提升裝備品質(zhì)
提升圖書館裝備品質(zhì)。圖書館建設不單純是設備清單采購，每個圖書館建設前必須有設計方案、平面布局圖及效果圖。方案必須經(jīng)論證，方可進行采購。設計時，圖書館設備的造型、色彩、高低、布局應該與學生和教師生理、心理特點和閱讀功能相適應。同時，中小學圖書館也應是多功能的，既要能滿足讀者學習閱讀的需要，也應能提供讀者交流休閑的空間。圖書館不單要滿足閱讀紙質(zhì)書功能，還應具備電子閱讀功能。
教師閱覽室不單純是教師學習的空間，要集學習、休閑、研討功能于一體。除配備必要的書櫥、閱覽桌椅外，還應配備必要的沙發(fā)、藤椅、茶幾，吧臺、咖啡機、顯示設備等。
圖書館也是一個呈現(xiàn)文化的空間，應注重其環(huán)境設計與布置。教師閱覽室室內(nèi)環(huán)境，以優(yōu)雅、清靜為基調(diào)，以哲學、人文為主題，進行必要的裝飾。學生閱覽室的室內(nèi)環(huán)境，以寧靜、快樂為基調(diào)，以讀書為主題，由師生共同創(chuàng)作一些書法、繪畫作品，布置到墻壁、書柜上或空間中，或以校園文化為內(nèi)涵進行環(huán)境裝飾。閱覽室宜布置適量的花草用于點綴與凈化空氣。
3 拓寬裝備范疇
近年來，我們著力推進書香校園建設。學校圖書館不單純是狹義的圖書館室內(nèi)空間，而是一個廣義的讀書空間，學校即圖書館。創(chuàng)設全方位、多元化的圖書閱讀環(huán)境，利用學校圖書館、教室、公共走廊等區(qū)域，打造閱讀環(huán)境，使校園處處可讀書，時時能讀書，形成學校泛在閱覽室。除了建設高品質(zhì)的圖書館外，我們要求學校還要建設班級圖書角，配置與班級格局相協(xié)調(diào)的，有特色的圖書柜，將一定數(shù)量的圖書館圖書、期刊或?qū)W生自薦的圖書、期刊，存放到班級，實現(xiàn)開放式閱讀環(huán)境建設。
同時，各校還應在校園具備建設閱覽條件的公共空間、走廊等地，配置公共圖書架柜、計算機網(wǎng)絡終端和較為有特色的、舒適的閱覽桌椅等，放置一定量的圖書、期刊，開通網(wǎng)絡端口，建設“閱讀書吧”。在走廊、墻壁建設“墻面圖書館”，在校園網(wǎng)上建設電子圖書館，創(chuàng)建立體式的閱讀空間，實現(xiàn)學生隨時隨地的閱讀。
4 提高圖書質(zhì)量
圖書采購是學校的常規(guī)、基礎裝備項目，一要保證學校裝備數(shù)量基本達標，二要保證學校圖書逐年有所增長。
規(guī)范圖書配備 每年市里出臺圖書裝備指導意見，從圖書經(jīng)費安排、配備原則、圖書采購、圖書質(zhì)量驗收等方面提出要求。
合理制訂圖書采購方案 堅持主導目錄配備與學校自采相結合的方式。主導目錄配備主要目的是通過一定程序和方法形成比較適合的學校供書目錄，便于學校方便地了解、采購近期出版的優(yōu)質(zhì)圖書。又通過化零為整，全市匯總集中采購降低采購資金。學校自采便于學校選擇個性、特色需求的圖書。
編制圖書主導目錄 主導目錄包含學校各類圖書的需求，并有一定的合理比例結構。主導目錄通過一定的程序與方法評選產(chǎn)生：
一是成立評選小組，評選小組由校長、教師、圖書館管理、學生組成；
二是公開、公正、透明地進行中小學圖書館（室）書目收集、編制；
三是評選書目；
四是審核樣書；
五是征求意見，綜合評議。
學校根據(jù)主導目錄和經(jīng)費計劃自主進行選訂 市里進行統(tǒng)計匯總，公開招標，中標公司進行配送與服務。為了簡化圖書館管理人員的工作流程，所有通過自主目錄采購的圖書要求中標企業(yè)加工后配發(fā)到學校。
由于是經(jīng)過層層選擇編制的目錄，保證采購的圖書是近期出版、滿足學校需要的圖書，學校普遍感到滿意。
5 推進管理創(chuàng)新
市區(qū)裝備主管部門抓好圖書館常規(guī)裝備的同時，也加強了對圖書館工作的管理。成立了圖書館管理中心組，負責學校圖書館業(yè)務工作指導。市圖書館管理中心組定期研討圖書館裝備方案、管理規(guī)范，開展市級業(yè)務培訓和學校圖書館工作檢查指導。各區(qū)圖書館裝備中心組定期開展區(qū)級的研討活動，參與區(qū)級學校圖書館裝備方案論證和項目驗收，開展區(qū)級學校圖書館管理工作檢查指導。
圖書館信息化管理是一項基礎工作，全市所有學校均實行圖書管理信息化。圖書借還實行條形碼借閱方式，圖書館所有設施設備均納入省教育裝備資產(chǎn)管理平臺，能實時查閱學校裝備現(xiàn)狀。今后還將配置圖書集群式管理系統(tǒng)，實現(xiàn)學校圖書數(shù)據(jù)的實時查閱、聯(lián)合編目與館際互通互借，隨時掌握學生使用情況、圖書借閱榜單等信息。全市還將建設圖書館信息化系統(tǒng)管理平臺，實現(xiàn)圖書館工作管理，包括工作安排、建設案例、培訓課程、業(yè)務研究、活動開展等信息的共建共享。
針對學校圖書館人員配備普遍存在的不足，多數(shù)學校創(chuàng)新圖書館管理模式，實行圖書自主管理，通過培訓，讓學生參與圖書館日常事務，取得了較好的效果。
在圖書館工作評估上，我們將學校校園公共閱讀區(qū)的面積納入到圖書館館舍面積的計算中，將班級圖書角的圖書納入到圖書館館藏圖書的范疇，將學生到閱覽室閱讀、班級閱讀、公共區(qū)域閱讀納入到對圖書館工作的評估之中，改變以往僅憑學生借書證記錄來評價圖書的流通量的單一模式。這一方面是一個評價導向，更主要是適合目前學校圖書館閱讀的現(xiàn)狀，有利于真正發(fā)揮出圖書館作用。
6 健全培訓體系
隊伍建設是圖書館工作的關鍵要素。近年來，我們致力于創(chuàng)新培訓機制，健全培訓體系。
一是將圖書館隊伍培訓納入市教育局教師繼續(xù)教育培訓體系，在教育局備案，接受市局的考核監(jiān)督。
二是培訓對象做到全覆蓋，要求每年所有在崗在職的教師均須接受一定課時的培訓學習。
三是培訓課程系列化。南京市每年組織圖書館高級研修班，各區(qū)推薦的優(yōu)秀圖書館館長代表參加，培訓中邀請大學圖書館館長、公共圖書館館長到會作專業(yè)講座與指導，提高中小學圖書館館長理論水平、專業(yè)素養(yǎng)和國際視野。同時也是為全市圖書館中級班與基礎班積聚師資力量。南京市每年組織圖書館基礎知識培訓班，開展上崗前的基礎培訓，把好圖書館管理人員的入門關，各區(qū)每年組織圖書館中級培訓班，要求全員參加，按照市里的統(tǒng)一要求，每年確定1～2個主題接受繼續(xù)教育的培訓學習。
四是定期開展圖書館工作的研討、交流，業(yè)務技能比賽，多層次、多形式提高圖書館管理人員的業(yè)務技能。
7 促進效益發(fā)揮
