述職報告的寫法

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述職報告的寫法范文第1篇

述職報告是指擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的干部或單位負(fù)責(zé)人，根據(jù)制度規(guī)定或工作需要，定期或不定期向選舉或任命機構(gòu)、上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、主管部門以及本單位的干部職工，陳述本人或單位在一定時間內(nèi)履行崗位職責(zé)情況的書面報告。述職報告，按時間可分為年度述職報告、階段述職報告和任期述職報告；按內(nèi)容可分為個人述職報告、集體述職報告。

述職報告一般由首部、正文和落款三個部分組成。

1.首部。主要包括標(biāo)題、主送機關(guān)或稱謂等內(nèi)容。

（1）標(biāo)題。述職報告的標(biāo)題有單標(biāo)題和雙標(biāo)題之分。單標(biāo)題一般為“述職報告”，也可以在“述職報告”前面加上任職時間和所任職務(wù)；雙標(biāo)題由正標(biāo)題和副標(biāo)題組成，副標(biāo)題的前面加破折號。正標(biāo)題是對述職內(nèi)容的高度概括，副標(biāo)題與單標(biāo)題的構(gòu)成大體相似。

（2）主送機關(guān)或稱謂。標(biāo)題之下第一行頂格寫主送機關(guān)或稱謂。向上級機關(guān)呈送的述職報告，應(yīng)寫明收文機關(guān)；向領(lǐng)導(dǎo)和本單位干部職工作述職報告，則應(yīng)寫明稱謂。

2.正文。由導(dǎo)言、主體和結(jié)尾三個部分組成。

（1）導(dǎo)言。包括兩方面內(nèi)容：一是任職介紹，說明自己的任職時間、擔(dān)任職務(wù)和主要職責(zé)，簡要交代述職的內(nèi)容和范圍；二是的崗位，有著不同的職責(zé)要求，即使是相同的崗位，也由于述職者個人的個性差異，其工作方法、工作業(yè)績也不相同。因此，述職報告要突出個性特點，展示述職者個人風(fēng)格和魄力，切忌千人一面。

（2）主體。這是述職報告的核心，主要陳述履行職務(wù)的情況，包括三個方面的內(nèi)容：一是任職期間的任務(wù)完成情況，取得的主要工作成績；二是存在的問題及經(jīng)驗教訓(xùn)；三是今后工作的努力方向、目標(biāo)或打算。

（3）結(jié)尾。一般要求用格式化的習(xí)慣語來結(jié)束全文，采用謙遜式結(jié)尾、總結(jié)歸納式結(jié)尾或表決心式結(jié)尾等形式。

3.落款。包括署名、成文或述職時間兩種。也可以將署名放在標(biāo)題之下。

述職報告寫作要求：

1.標(biāo)準(zhǔn)要清楚。要圍繞崗位職責(zé)和工作目標(biāo)來講述自己的工作，尤其要體現(xiàn)出個人的作用，不能寫成工作總結(jié)。

2.內(nèi)容要客觀。必須實事求是、客觀實在、全面準(zhǔn)確。既要講成績，又要講失誤；既要講優(yōu)點，又要講不足；既不能夸大成績，也不能回避問題。只有客觀陳述履行職務(wù)的情況，才能有助于上級機關(guān)和所屬單位群眾對自身工作作出全面、準(zhǔn)確、客觀的評價。

3.重點要突出。抓住帶有影響性、全局性的主要工作，對有創(chuàng)造性、開拓性的特色工作重點著筆，力求詳盡具體，對日常性、一般性、事務(wù)性工作表述要盡量簡潔，略作介紹即可。

述職報告的寫法范文第2篇

述職報告的標(biāo)題，常見的寫法有三種：

① 文種式標(biāo)題，只寫《述職報告》

② 公文式標(biāo)題，姓名 時限 事由 文種名稱，如《××19××至19××試聘期述職報告》、《19××年至19××年任商業(yè)局長職務(wù)的述職報告》

③ 文章式標(biāo)題，用正題，或正副題配合，如《××年述職報告》、《思想政治工作要結(jié)合經(jīng)濟工作一起抓——××造紙廠廠長王××的述職報告》

2。 稱謂

① 書面報告的抬頭，寫主送單位名稱“如××黨委”、“××組織部”或“××人事處”等

② 口述報告的抬頭，寫對聽者的稱謂如“各位代表”、“各位委員”、“各位同志”，或“各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們”

3。 正文

述職報告的正文，由開頭、主體、結(jié)尾三部分組成

①開頭

開頭，又叫引語，一般交代任職的自然情況，包括何時任何職，變動情況及背景；崗位職責(zé)和考核期內(nèi)的目標(biāo)任務(wù)情況及個人認(rèn)識；對自己工作盡職的整體估價，確定述職范圍和基調(diào)這部分要寫得簡明扼要，給聽者予一個大體印象 ②主體

主體，是述職報告的中心內(nèi)容，主要寫實績、做法、經(jīng)驗、體會或教訓(xùn)、問題，要強調(diào)寫好以下幾個方面：

對黨和國家的路線方針政策、法紀(jì)和指示的貫徹執(zhí)行情況；對上級交辦事項的完成情況；對分管工作任務(wù)完成的情況；在工作中出了哪些主意，采取了哪些措施，作出哪些決策，解決了哪些實際問題，糾正了哪些偏差，做了哪些實際工作，取得了哪些業(yè)績；個人的思想作風(fēng)、職業(yè)道德，

廉潔從政和關(guān)心群眾等情況；寫出存在的主要問題，并分析問題產(chǎn)生的原因，提出今后改進的意見和措施

這部分，要寫得具體、充實、有理有據(jù)、條理清楚由于這部分內(nèi)容涉及面廣，

量多，所以宜分條列項寫出“條”、“項”要注意內(nèi)在邏輯關(guān)系安排好 ③結(jié)尾

結(jié)尾一般寫結(jié)束語用“以上報告，請審閱”、“以上報告，請審查”、“特此報告，請審查”、“以上報告，請領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評指正”等作結(jié)

述職報告的寫法范文第3篇

首先介紹述職報告的定義。根據(jù)國家有關(guān)公文寫作的規(guī)定，報告是向上級機關(guān)陳述事項的上行文，屬于行政公文中議案、報告和請示三個上行文之一。《國家行政公文處理辦法》規(guī)定“報告適用于向上級機關(guān)匯報工作，反映情況，答復(fù)上級機關(guān)的詢問”。述職報告可以說是工作報告中的總結(jié)性報告，是社會組織機關(guān)和部門的負(fù)責(zé)人向上級管理機關(guān)陳述自己某一階段工作情況，進行總的回顧，找出內(nèi)在規(guī)律，以指導(dǎo)未來實踐的履行職務(wù)情況的口頭報告。作為綜合性較強的公文，屬于報告的一種，又與總結(jié)和講話稿相似。

安全工作述職報告的特點

(一)個人性。安全生產(chǎn)工作述職報告是積極安全生產(chǎn)責(zé)任人自身所負(fù)責(zé)的組織或者部門在某一階段開展安全生產(chǎn)工作的全面回顧，按照上級規(guī)定在一定時間進行，要從安全工作實踐中去總結(jié)成績和經(jīng)驗，找出不足與教訓(xùn)，從而對過去的工作做出正確的結(jié)論。與一般報告不一樣的是，述職報告特別強調(diào)個人性。個人對本崗位，或所管理范圍內(nèi)的安全工作負(fù)有職責(zé)。自己親身經(jīng)歷或者督查的材料必須真實。這就要在寫作上更多地采用敘述的表達方式。還要據(jù)實議事，運用畫龍點睛式的議論，提出主題，寫明層義。講究擺事實，講道理;事實是主要的，議論是必要的。在寫法上，以敘述說明為主。敘述不是詳敘，是概敘;說明要平實準(zhǔn)確，不能旁征博引。

(二)規(guī)律性。述職報告要寫事實，但不是把已經(jīng)發(fā)生過的事實簡單地羅列在一起。它必須對搜集來的事實、數(shù)據(jù)、材料等進行認(rèn)真的歸類、整理、分析、研究。通過這一過程，從中找出某種帶有普遍性的規(guī)律，得出公正的評價議論，即主題和層義以及眾多小觀點(包括了經(jīng)驗和規(guī)律的思想認(rèn)識)。議論不是邏輯論證式，而是論斷式，因為自身情況就是事實論據(jù)。如果不能把感性的事實上升到理性的規(guī)律性的高度，就不可能作為未來行動的向?qū)А．?dāng)然，述職報告中規(guī)律性的認(rèn)識，是從實際出發(fā)的認(rèn)識，實踐理性很強，其目的在于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，使今后的工作能在前期工作的基礎(chǔ)上有所進步，有所提高，因此述職報告對以后的工作具有很強的借鑒作用。任何一項工作都不可能是憑空而來，必須進行“揚棄”，即必須具有一定的繼承性與創(chuàng)新性。而繼承性，就是要繼承發(fā)揚以前工作中好作風(fēng)、好的方法，去掉不好的方面，不斷創(chuàng)新，工作才會有進步。策略性也是規(guī)律性的一個方面。策略即今后工作計劃，是安全工作述職報告的重點內(nèi)容。

(三)通俗性和專業(yè)性。安全工作既面向群眾，又必須有相當(dāng)?shù)膶I(yè)性、學(xué)術(shù)性，因此要在保持相當(dāng)?shù)膶I(yè)性的同時，又不失通俗性內(nèi)容要盡可能明晰準(zhǔn)確，結(jié)構(gòu)是格式化的。如果需要在面對聽觀宣講，則必須口語化，適應(yīng)受眾的接受心理，拉近講話者和聽眾的心理距離，這就特別講究語言的大眾化、口語化。

(三)藝術(shù)性。述職報告的藝術(shù)性是魅力所在，直接影響著整個報告這一藝術(shù)生命體。這樣，寫作述職報告必然聯(lián)系整體的講話活動特點來進行。“述職報告”一詞，可以分為兩部分來看待：“述職”，是主體的實質(zhì)性道理。“報告”，是呈現(xiàn)表像而又整體的藝術(shù)生命體。報告者要兩者并重。寫作述職報告，最好從上述總的認(rèn)識出發(fā)。

安全述職報告的主題

述職報告是帶有藝術(shù)性的論說文，正如所有科學(xué)文章如議論文、說明文一樣，一定要明確樹立一個鮮明的主題，即一個判斷句，還要在報告中反復(fù)突出。主題要概括全文內(nèi)容即對社會組織公務(wù)情況的深刻認(rèn)識及辦事意向。工作的“主張”、目標(biāo)，在報告中就是“主題”。確定主題，這是寫作首要而且最為重要的工作。要總結(jié)出一個集中議論的句子即主題句——口號、標(biāo)語、廣告語，深入人心，作為標(biāo)題并貫穿全文、反復(fù)突出。當(dāng)然，安全工作述職報告離不開“安全”這兩個字，其他如“以人為本”、“科學(xué)發(fā)展”等應(yīng)該也相當(dāng)時髦。

安全述職報告的一般結(jié)合和格式

述職報告的寫法范文第4篇

關(guān)鍵詞：學(xué)導(dǎo)式教學(xué)；大學(xué)語文；運用

所謂學(xué)導(dǎo)式教學(xué)模式，就是在教師指導(dǎo)下，學(xué)生進行自學(xué)、自練的一種教學(xué)模式，包括提示、自學(xué)、解疑、精講、演練和小結(jié)五個步驟。提示：教員提出本次課的教學(xué)目標(biāo)和重難點。自學(xué)：學(xué)員根據(jù)提示依靠教材和其他參考資料進行自學(xué)。解疑：學(xué)員討論交流解決問題，解決不了再找教員。精講：教員根據(jù)學(xué)員問題重點講解教學(xué)內(nèi)容的重難點。演練：學(xué)員在教員引導(dǎo)下加強練習(xí)。小結(jié)：學(xué)員小結(jié)，教員點評。

一、學(xué)導(dǎo)式教學(xué)模式在大學(xué)語文教學(xué)中運用的優(yōu)勢

（一）充分確立學(xué)員的主體地位。與傳統(tǒng)的教學(xué)模式相比，學(xué)導(dǎo)式教學(xué)模式最大的優(yōu)勢就在于它充分肯定了學(xué)員的課堂主體地位。傳統(tǒng)的教學(xué)模式教員一言堂，學(xué)員被動接受，知識內(nèi)容生硬地灌輸給學(xué)員，教學(xué)效果不太理想。而學(xué)導(dǎo)式教學(xué)模式通過教員提示，學(xué)員自學(xué)、學(xué)員討論解疑、教員精講、學(xué)員演練、教員小結(jié)這一系列步驟環(huán)節(jié)，以學(xué)員學(xué)為主，以教員導(dǎo)為輔，學(xué)員化被動為主動，真正成為課堂的主人。尤其是自學(xué)這個環(huán)節(jié)，要求學(xué)員必須參與到課堂教學(xué)當(dāng)中去，積極思考，發(fā)揮自己的聰明才智來理解和把握新知識、新內(nèi)容。

（二）激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。與傳統(tǒng)的教學(xué)模式相比，學(xué)導(dǎo)式教學(xué)模式第二個顯著優(yōu)勢就是大大激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。傳統(tǒng)的教學(xué)模式主要是教員講、學(xué)員聽，時間一長，學(xué)員很容易聽覺疲勞，思路開小差，一些態(tài)度不端正的很可能就打瞌睡或者干與學(xué)習(xí)無關(guān)的事，學(xué)習(xí)效率降低。而學(xué)導(dǎo)式教學(xué)模式教員和學(xué)員的互動、學(xué)員與學(xué)員的互動很強，不容易出現(xiàn)這種情況。尤其是學(xué)員討論解疑這個步驟環(huán)節(jié)，大家互相交流、暢所欲言，在交流中解決問題，并發(fā)現(xiàn)新的問題，再解決，大大提高了教學(xué)效率。而且學(xué)員學(xué)習(xí)熱情高漲，一方面解決問題很有成就感，樹立了自信心，一方面培養(yǎng)了自學(xué)的能力。

（三）培養(yǎng)學(xué)員的自學(xué)能力。與傳統(tǒng)的教學(xué)模式相比，學(xué)導(dǎo)式教學(xué)模式第三個顯著優(yōu)勢在于它逐步培養(yǎng)了學(xué)員的自學(xué)能力。傳統(tǒng)的教學(xué)模式，在課堂上，教員直接把知識內(nèi)容灌輸給學(xué)員，學(xué)員的自學(xué)能力基本沒有機會培養(yǎng)。而學(xué)導(dǎo)式教學(xué)模式，教員先把這節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重難點給學(xué)員指出，接下來就要靠學(xué)員自己看教材和其他資料自學(xué)了，在學(xué)習(xí)的過程中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，并嘗試解決問題，解決不了的再做好記號，通過下一環(huán)節(jié)討論解疑找到答案，如此以來，對知識的理解和把握會更加深刻。學(xué)員在自學(xué)的過程中，會體會到學(xué)習(xí)的快樂，長期堅持下去，會養(yǎng)成良好的自學(xué)習(xí)慣，這樣課堂教學(xué)就延伸開來，學(xué)員一生將受益無窮。

（四）促進學(xué)員的全面發(fā)展。與傳統(tǒng)的教學(xué)模式相比，學(xué)導(dǎo)式教學(xué)模式的第四個優(yōu)勢是它能促進學(xué)員的全面發(fā)展。傳統(tǒng)的教學(xué)模式，教員講授為主，學(xué)員思考、練習(xí)的時間較少，很難促進學(xué)員的全面發(fā)展。而學(xué)導(dǎo)式教學(xué)模式通過其各個步驟環(huán)節(jié)的實施，可以促進學(xué)員的全面發(fā)展。學(xué)員自學(xué)環(huán)節(jié)，通過發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，促進了學(xué)員的邏輯思維能力的發(fā)展；學(xué)員討論解疑環(huán)節(jié)，通過和教員、其他學(xué)員的溝通交流，促進了學(xué)員的語言表達能力的發(fā)展；學(xué)員演練環(huán)節(jié)，通過一系列練習(xí)，促進了學(xué)員的寫作實踐能力的發(fā)展；最后總結(jié)環(huán)節(jié)，對本次課的教學(xué)內(nèi)容做個小結(jié)，促進了學(xué)員的歸納總結(jié)能力的發(fā)展。

二、學(xué)導(dǎo)式教學(xué)模式在大學(xué)語文教學(xué)中運用應(yīng)注意的問題

（一）精心組織設(shè)計。學(xué)導(dǎo)式教學(xué)模式的運用對教員提出了更高的要求，教員必須非常熟悉教學(xué)內(nèi)容及其特點，不是所有的教學(xué)內(nèi)容都適合運用這種教學(xué)模式，只有實踐性較強的內(nèi)容適合。因此教員在每次運用學(xué)導(dǎo)式教學(xué)模式時，應(yīng)根據(jù)學(xué)導(dǎo)式教學(xué)模式的步驟提示、自學(xué)、解疑、精講、演練和小結(jié)，精心組織設(shè)計每一個環(huán)節(jié)，提示些什么內(nèi)容，設(shè)置些什么問題，學(xué)員自學(xué)多長時間，可能遇到哪些問題、學(xué)員討論解疑需要多長時間，教員精講的內(nèi)容有哪些，有沒有知識點的遷移和延伸，演練的習(xí)題有哪些，最后小結(jié)設(shè)置多長時間等等都需要教員在課前精心設(shè)計安排，這樣實施時才可以充分發(fā)揮此種教學(xué)模式的優(yōu)勢，提高教學(xué)效率。

（二）注意因材施教。學(xué)員的文化基礎(chǔ)參差不齊，教員在運用學(xué)導(dǎo)式教學(xué)模式時，要注意因材施教。在設(shè)置學(xué)導(dǎo)式教學(xué)模式的每一個步驟，提示、自學(xué)、解疑、精講、演練等，都要適當(dāng)拉開差距，延伸所學(xué)的知識和內(nèi)容，這樣每個學(xué)員都能大大提高課堂學(xué)習(xí)效率。比如在學(xué)習(xí)述職報告一節(jié)時，教員在提示這個環(huán)節(jié)，提出本節(jié)的教學(xué)目標(biāo)是了解述職報告的概念、特點、種類，掌握述職報告的結(jié)構(gòu)與寫法，以及寫作注意事項。本節(jié)課的重難點是述職報告的結(jié)構(gòu)與寫法。于是設(shè)置問題：什么是述職報告，它有什么特點，種類如何劃分的、述職報告的結(jié)構(gòu)和寫法是怎樣的，在寫的過程中有哪些需要注意的？這個環(huán)節(jié)針對基礎(chǔ)好的學(xué)員可以延伸知識點：述職報告和工作總結(jié)的區(qū)別是什么，和前面學(xué)習(xí)的計劃、總結(jié)在寫法上有什么區(qū)別，和后面要學(xué)習(xí)的實習(xí)報告又有什么不同？在自學(xué)、解疑、精講的環(huán)節(jié)也可以適當(dāng)延長一些時間，在演練這個環(huán)節(jié)可以布置必做題和選做題，其中選做題則是知識點的遷移和延伸。

（三）注重教員引導(dǎo)。學(xué)導(dǎo)式教學(xué)模式充分強調(diào)學(xué)員的課堂主體地位，強調(diào)學(xué)員自學(xué)的能力，但也不能忽視教員引導(dǎo)的作用，相反，教員的導(dǎo)的因素對學(xué)導(dǎo)式教學(xué)模式成功運用起著至關(guān)重要的作用。這就對教員提出了更高的要求，教員應(yīng)根據(jù)學(xué)導(dǎo)式教學(xué)模式的每一個步驟：提示――自學(xué)――解疑――精講――演練――小結(jié)，精心設(shè)計導(dǎo)的內(nèi)容環(huán)節(jié)，宏觀調(diào)控整個教學(xué)的進度和節(jié)奏，尤其是在學(xué)員自學(xué)時，要認(rèn)真觀察學(xué)員自學(xué)的情況，及時解答學(xué)員遇到的問題，針對少部分態(tài)度不端正的學(xué)員給予督促，而不是把課堂完全交給學(xué)員，站在一旁放任不管了。而且學(xué)導(dǎo)式教學(xué)是啟發(fā)式教學(xué)的創(chuàng)新，教員不僅要精心設(shè)計問題，一步步誘導(dǎo)，還要管控整個課堂秩序，上課的進度和節(jié)奏，充分發(fā)揮導(dǎo)的作用。

（四）活用多種方法。學(xué)導(dǎo)式教學(xué)模式在運用時，除了以學(xué)導(dǎo)式教學(xué)法為主要教學(xué)方法外，為了達到良好的教學(xué)效果，可以根據(jù)不同教學(xué)內(nèi)容的特點，結(jié)合運用多種教學(xué)方法，如講練結(jié)合法、復(fù)舊迎新法、案例式教學(xué)法、對比式教學(xué)法等。尤其是在學(xué)導(dǎo)式教學(xué)模式的精講這個步驟時，教員要靈活運用多種教學(xué)方法，從而達到良好的教學(xué)效果。比如在學(xué)總結(jié)一節(jié)，在精講這個步驟時，教員可以運用對比式教學(xué)法，在講解總結(jié)的每一個知識點時，把它分別和計劃作一比較，通過比較，找出兩者的聯(lián)系和區(qū)別，加深學(xué)員對知識點的理解和把握，達到良好的效果；在講到總結(jié)的第三個特點客觀性時，可以運用復(fù)舊迎新法，先復(fù)習(xí)回顧應(yīng)用文的第二個特點內(nèi)容的真實性，用應(yīng)用文內(nèi)容的真實性來理解把握總結(jié)的客觀性，這樣新內(nèi)容就變成舊內(nèi)容，化新為舊，化難為易了；在講到總結(jié)的結(jié)構(gòu)與寫法時，可以運用案例式教學(xué)法，通過一則總結(jié)的例文，來逐步學(xué)結(jié)的標(biāo)題、正文、落款各部分的寫法，形象直觀，一目了然，深受學(xué)員歡迎等等。除靈活運用教學(xué)方法外，還可以借助各種教學(xué)手段，如多媒體課件、音頻、視頻等，以達到良好的教學(xué)效果。（作者單位：軍事經(jīng)濟學(xué)院襄陽士官學(xué)校）

參考文獻：

[1]張月琴.論提高高校課堂教學(xué)質(zhì)量的策略[J].中國電力教育.2008，（21）.

述職報告的寫法范文第5篇

述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報性、總結(jié)性和理論性的特點。述職報告的寫法依據(jù)報告的場合和對象而定，一般來說采用總結(jié)式寫法。下面就讓小編帶你去看看物業(yè)客服主管轉(zhuǎn)正個人工作述職報告范文，希望能幫助到大家!

物業(yè)客服主管轉(zhuǎn)正述職報告

首先，感謝您們能給我機會____物業(yè)管理公司工作成長學(xué)習(xí)的機會。在我試用期一個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了公司項目的整個操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個多月，對這段期間的工作匯報如下：

一、全面熟悉公司、項?咳嗽被肪場⒅貧攘鞒蹋形蜆?企業(yè)文化。

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯誤、合理建議：

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對本項目物管工作進行了調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力：

接手____項目后，逐個與部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行培訓(xùn)，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)期限等國家省市標(biāo)準(zhǔn)。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學(xué)習(xí)消除，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度;

2.保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度;

3.保潔勤務(wù)工作流程分配方案;

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責(zé)任到人、獎罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)常化，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能。現(xiàn)在本項目員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進步。經(jīng)過一過個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，桂林萃島物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進步。

物業(yè)客服主管轉(zhuǎn)正述職報告

我叫____，20____年____月____號入職，擔(dān)任客服專員一職，截止目前已有兩個多月。在這兩個多月以來，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和指導(dǎo)，以及各位同事的幫助;使我深深感受到____大家庭的溫暖。完善系統(tǒng)的入職培訓(xùn)，使我不僅了解公司的發(fā)展歷程、規(guī)章制度，也使我能夠快速轉(zhuǎn)變角色，熟悉工作內(nèi)容和要求，更使我能夠成為公司的一員而驕傲;實操訓(xùn)練及每周的內(nèi)部培訓(xùn)，使我快速的掌握技能要求，也更加注重細(xì)節(jié)。在我看來，這是短暫的兩個多月，短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的____，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、端端茶遞遞水罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的總結(jié)，我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

當(dāng)然，我在工作中仍然存在很多不足，在以后工作中仍然需要多留意、多學(xué)習(xí)、多思考;和其他客服人員一起，共同把事情做好。

物業(yè)客服主管轉(zhuǎn)正述職報告

本人____業(yè)于____大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為____，于20____年____月____開始在____物業(yè)工作，目前職位為客服專員。進入物業(yè)參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對物業(yè)有了一個比較完整的認(rèn)識;對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了物業(yè)誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在____的準(zhǔn)備期間配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進，愛護物業(yè)的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。