學生班長工作總結

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇學生班長工作總結范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

學生班長工作總結范文第1篇

然而，在學習了“魏書生工作方法”之后，如醍醐灌頂，茅塞頓開。

每個人在成長過程中，總會遇到一些不如意的時候，心情很是糟糕，也總有遇事莽撞，意氣用事得時候，也有事后的自我評價和反思。

讓學生寫日記、開展道德長跑活動，以作文的形式，鼓勵學生展開自我評價，及時的反思，總結個人得與失，找到自己的癥結所在，更有利于學生的成長。

起初，在學生犯了錯誤以后，我總是習慣于將學生進行一番批評，找出他們的錯誤所在，并責令他們改正。從表面上來看，學生似乎已經接受了教師的批評，部分學生會有一定程度的改進。然而在大多數情況下學生會因為教師的言語等不夠慎重，或是教育方法不對，更引起學生對教師的抵觸心理。他們總會想當然的以為教師在找他們的麻煩，而并沒有意識到教師的良苦用心。這就與我們教育的初衷大相徑庭。

在學習了“魏書生的工作方法”之后，我再遇到學生出現錯誤的時候，就引導學生寫“兩個自我的對話”，寫“心理病例診斷”，寫事件說明書，改變教師的單純的說教，而是引導學生進行自我剖析。用良好的態度就、情感，高尚的情操，來改變學生惡劣的態度、卑微的思想。這種自我教育的方式的的確確促進了犯錯學生的思想改變。

然而教師所面對的是整個集體，而不單單是一個人。當班級中出現一定的不良情緒、不好的苗頭時，則要適時的引導學生進行集體的反思、辯論。

進入初四以來，學生的學習任務也日益加重，再加上學生的學業基礎、認識觀、價值觀的差異。面對者日益繁重的學業，日益疏遠的同學關系，日益下降的成績，看過許多不平事，遭受過許多不公正的待遇，總會有許多的困惑。

作為班主任的我，積極利用語文老師的優勢，將學生的練筆與思想教育相結合，可謂一舉兩得。

前段時間，初四剛剛開始開始課間跑操，部分學生怨聲載道，投機取巧者更是不再少數。我及時的引導學生，幫助他們細致分析課間操的價值，借助《課間跑操的樂趣》練筆的機會，讓他們去尋找其中的樂趣，積極引導學生看到事物的有利的一面，讓積極上進的心態始終占據學生的思想領地。

針對小部分學生帶手機進校園的現象，我在班級中開展學生帶手機進校園的討論，并在此基礎上寫出了《中學生帶手機進校園的弊端》的文章，使學生意識到作為消費主體和特殊身份的中學生佩帶手機的危害，從思想上給以引導和教育。

當然，只有調動起學生的積極的思考，讓學生主動的接受教師的建議，這樣的反思教育效果才是最好的。而學生對于教師的不信任的態度一旦形成，再好的方法也無濟于事。更加上學生的思想的懶惰，家庭教育的缺失和不當以及自我約束的能力不強，都有可能導致教育的失敗。

學生班長工作總結范文第2篇

回顧這半年的工作，有成績也有不足，下面將本學期的工作總結如下，希望在以后的工作中能繼續發揚優點，擯棄不足，始終以“團結、高效、服務、創新”的原則為大家服務。

一、日常工作：1、把握學生思想動態，端正學習態度，樹立學習目標。每學期我們學習部都會召開各班學習委員會議，目的在于讓大家暢所欲言，把自己對學習的想法、問題、困難和其它好的意見表達出來，針對同學們學習中遇到的各種問題、疑難予以認真細致的解釋、解答。對各種困難，我們能解決的，我們會積極主動幫忙解決；我們不能解決的，我們會向系領導反映，以求得最好的解決方法，從而幫助大家端正學習態度，樹立學習目標，增強學習的自信心。2、學習部例會學習部一貫堅持學習部內部例會制度。每周日晚上7點在a-406召開。主要內容涉及每個成員各自分配的任務的進展情況，有什么問題或困難，以及活動結束后的總結，上周檢查情況總結，把問題解決，把不足改進，爭取把工作做得更好。

二、積極舉辦的活動為豐富大學生活，活躍校園文化，提高同學們的學習熱情，樹立我系積極向上的學習風尚。本學期學習部舉辦了“我的大學生活”征文演講比賽，“一二·九運動感想” 征文演講比賽。現對活動總結如下：1、本次活動的主題是“掀學風新浪潮，豐富學生生活”。活動具體形式：學生演講，征文。廣大學生參，積極提出自己的意見和想法，我部采取集思廣益的方法，為以后活動開展鋪下堅實的基礎。經過這兩次活動，將我們機電工程系的風采充分展示出來，在營造良好學習氛圍的同時，激發大家的創新熱情，學習熱情，思考熱情，使我系在這次活動中掀起了學風新熱潮，樹起了人文新風尚！

三、規范學生上課及晚自習出勤情況。本部門采取的考勤方法包括日常考勤和突擊考勤，雖然總體上實現了規范教學秩序的目的，但是從當前的考勤情況來看，許多問題有待改進。

第一，有些學委、副班長日常考勤工作不積極。主要表現為考勤表不能及時主動上交、晚自習假條后補現象。其根本原因在于制度的不完善。首先，表現為有些學委、副班長對于考勤意義不明確。由于學校方面沒有給出明確界定，匯總相關老師及本部門的經驗和認識，可將考勤的主要目的概括為保證應在校同學時刻處于校方視線內、規范課堂秩序以老師教學環境、盡可能保證同學們選擇正確的發展方向。

第二，有些學委、副班長要經受自身原則的挑戰。如有同學曠課，如實記錄則既會影響班級總體評比成績又會影響自己同學的期末成績與評優資格和自己的人際關系，若不如實記錄則有違自己的職業道德。反復權衡，有些學委、副班長基本選擇瞞天過海，為同學和班級放棄自己的原則。

學生班長工作總結范文第3篇

幼兒園幼小銜接工作總結

學前教育與小學教育在學習與生活制度等都存在著一些差異，前者是以游戲和能力發展為主導形式的教育，后者是以正規課業和靜態知識學習為主導形式的教育，這種客觀存在已造成幼兒入小學后的不適應，因此，為了處理好幼小銜接的連續性與階段性問題，我們從幼兒園的實際出發，積極創造條件，通過豐富多彩的教育活動、教育環境的創設、日常生活的管理、家長工作的開展等途徑，促進幼兒的身心發展。因此，幫助幼兒走好從幼兒園到小學這個坡度，為孩子順利進入小學和個體的發展創造了可能性。

一、關注幼兒良好生活習慣的養成。

良好的學習、生活、衛生習慣從而加強幼兒生活能力的培養。每天早晨要求幼兒做到早睡早起，有規律的生活。我們創設了生活墻：我的好習慣，讓孩子逐漸養成晚上早睡覺，按時到園，不遲到。培養幼兒遵守作息制度，有規律的生活，升入小學后就能很快適應小學生活。還創設了我能干的主題墻，內容有穿脫衣服比賽、自己系鞋帶等。

二、關注幼兒的任務意識、規則意識和獨立意識的養成。

在日常生活中鼓勵幼兒自己的事情自己做。做力所能級的事能按時行動，久而久之，就能形成良性的動力。幼兒做事很隨便沒有計劃想要做什么就去做，要他們有條不紊地做事很難，于是在各種活動中，運用故事、兒歌、歌曲等方式取得幼兒們的強烈興趣，從而做到按時完成不拖拉。給幼兒布置小任務：今天我來播新聞。回家準備幾段新聞，讓孩子輪流學當播音員。

每個班級都有小小值日生，他們每天為大家服務，在每天的值日生工作中逐漸建立起的任務意識。

三、關注幼兒能力、興趣的培養

重視幼兒情商的發展在活動中發現幼兒的興趣愛好，幫助幼兒分析成敗的原因，增強其獲得成功的信心。興趣是最好的老師，這是愛因斯坦的一句名言，激發幼兒的學習興趣，培養幼兒良好的學習態度。因此在幼兒的一日生活中，我們更加關注的是幼兒的學習興趣與學習能力。如我們利用幼兒的游戲活動，提供一定的材料、創設情景，提高幼兒解決問題的能力。在區角活動中提供資料庫，讓幼兒自己查閱，使幼兒具有良好的學習習慣。

四、做好家長工作，形成教育合力。

幼兒園、學校的教育沒有家庭教育和社會的相互配合，教育就不成合力，教育就難以真正影響和實施。因此，為增加銜接工作的實效性，做好家長工作是非常重要的。針對幼小銜接工作，開學期初召開專題家長會，以取得家長的配合。定期開展家長開放日活動，讓其了解幼兒園的幼小銜接教育，了解孩子在園的表現。吸引家長參與并重視幼小銜接工作。要求家長在家庭中做好幼兒入學前的生活、心理、學習物質的準備。《幼兒園工作規程》明確指出： 幼兒園教育應和小學密切聯系，互相配合，注意兩個階段教育的相互銜接。然而幼兒園和小學是分屬兩個學段的教育機構，在教育目標、任務、內容、形式和方法等方面有明顯差異，兒童從幼兒園那種以游戲為主導的活動模式轉向以課堂教學為主導形式的學習模式，很難一下子適應。因此幼小銜接工作也為大班教師所重視，在大班后期有意識的增加有關內容，但是還存在脫節的現象。此次，在教育局下達的有關幼小銜接活動的指導意見要求下，我們幼兒園及時調整部署安排做了多方面的工作，得到一些成效。

幼兒園幼小銜接工作總結

一、加強教師的思想意識。

我們組織教師學習《南海市幼小銜接活動的指導意見》，進一步明確惡了幼小銜接的重要性，加強老師的思想意識，在統一思想后商討實施的辦法和內容。同時利用家長資源(小學老師)，小學教師和有關教師的信息交流，改變以往比較自我的教育，讓小學教師對我園教師培養的孩子作出分析、評價，及給予一些有效的改進措施和銜接中的內容，使教師了解小學對學生的要求。要求老師更新觀念，經常閱讀幼小銜接的有關文章，改變了老師以往把幼小銜接作為幼兒園大班教育的一個內容，而是把幼小銜接作為整個大班時期整個教育工作來落實。

二、在各方面調整、提高讓幼兒逐步適應做好幼小銜接。

1、作息時間、安排上的調整。

我們按照實施要求，增設學習活動的時間和內容，由原來上午一次學習活動，變成兩次，下午也增加一次學習活動，一天有三次學習活動，我們又設置了十分鐘的課間休息時間，我們還縮短了幼兒午睡的時間，這樣幼兒園的一日作息時間也進行了調整。這樣學習時間、內容的增多，時間的不同，孩子們就感到和以前不一樣了，時間上更緊湊，小學的學習和幼兒園不一樣了，游戲玩耍的時間少了，真正感受到自己即將成為小學生了。

2、生活、學習行為能力的提高。

我們在學習活動時，按小學老師的提示增加了課前課后的禮貌教育的形式，老師會夾著課本站在孩子們面前說：小朋友好，此時會有一個孩子說：起立大家站直身體，同學們好老師好---剛開始孩子們覺得很好 玩，慢慢的知道這是小學生課前課后必須做的事情，也變得認真起來。特別是孩子都相當喊口令的孩子，大家都知道那是班級的班長，只有表現好才能做班長，也激發孩子約束、規范自己的行為。而不是像以前一樣聽老師的說教和督促，而變得是一種自己的需要，同時受著同伴的監督，變得自覺了。

課間十分鐘安排每天有三次，這樣一來逐步學會合理安排，時間概念、解決問題的能力、獨立交往能力、以及建立良好的人際關系能力等方面得到提高。加強生活能力的培養和常規上有要求，如：整理書包，管理自己的物品，準時上幼兒園，聽指令完成任務或聽老師口頭通知帶指定物品等，剛開始總有孩子忘記，還說我說了外婆沒有給我我忘記了通過不斷地引導教育，不斷提出任務，減少丟三拉四的現象，漸漸的孩子的頭腦清楚了，事情要告訴家人，東西要自己準備或提醒家人，任務一定要在規定的時間完成。每星期一孩子都會把家園聯系冊帶來;星期二會把學習資料、工具等等，幼兒任務意識增強了。此外，加強值日生的工作，除了以往的分發碗筷，我們還讓孩子自己搬床、整理床鋪，飯后整潔桌面、清掃地面，責任感加強了，逐漸學會管理自己，管理班級的物品。

3、學習內容、學習習慣的培養銜接。

利用環境、自然習得幼兒園孩子和小學孩子的學習特點不同，以此我們在加大學習內容的同時，注重在區角材料提供和環境創設中多考慮、多創設。圍繞主題活動我要上小學 ，創設多方面的內容：如破譯電話號碼我報名的小學課間十分鐘小學生的一天我家到小學的路眼保健操學做廣播操(小學生)畢業照紀念冊小學生行為規范棋成語接龍整理書包小學生的課本課程表等等，從個體的學習中，使孩子從多方面的了解小學生的生活學習內容、學習使用工具、遵守行為規則等，激發了孩子要做小學生的愿望，逐步養成一些良好的習慣;如知道保護眼睛、知道看課程表整理好書包和文具，課間文明安全的活動等。

我們就利用孩子去小學報名的時機，要求孩子觀察小學，尋找幼兒園與小學的不同處，孩子觀察討論。引發孩子對小學大操場、教室、音樂室等興趣，想要早日融入這環境。課后小朋友知道小學生的閱讀與幼兒園不同，不僅要會認識這個字，還要會拼讀、組詞，書寫也有筆順等等。

4、家長的重視和配合。

學生班長工作總結范文第4篇

客服工作我們肯定都是知道的，但是你知道他們具體的工作內容是什么嗎?他們的工作總結有是怎么樣子的嗎?下面是小編為大家整理的關于客服員工月度工作總結范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

客服員工月度工作總結范文1四月份即將過去，回首四月份來的工作，感慨頗深，時光如梭。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當初來----應聘客服崗位的事就像發生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。客服工作總結與計劃。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有持續信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下方是我這四月份來的主要工作資料：

1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新;

2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上;

3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋;

5、理解各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤。

6、資料錄入和文檔編排工作。

對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。客服工作總結與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應對，敢于理解挑戰，性格也逐步沉淀下來。在----我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自我的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

客服員工月度工作總結范文2關于我客服四月份的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行--中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維潛力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自我。

1、注重理論聯系實際。

在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時光學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

三、下個月工作計劃

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中持續好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

1、效完成外呼任務。

在進行每一天的外，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行--地區的個貸催收時，一般在下午的時光撥打接觸率比較高，所以對于--的客戶我們要多進行預約回撥;再例如--行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

2、加強自身學習，提高業務水平。

熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;

3增強主動服務意識，持續良好心態;

4、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。

要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

客服員工月度工作總結范文39月份的工作已經基本結束了，這個月的時間里，雖然在平時的時候沒太多感覺，但現在仔細下來對比一下，自己也在工作上有了不少的進步。在工作和服務上的水平和技巧都有了提升，就連自己的臨場應變能力也有了不錯的提升。

當然，不僅僅是在工作的能力中，對于生活，對于人際，都在學習間不知不覺有了很大的提升，這也與同事們在工作學習當中給我的幫助密不可分。以下是我對這個月的工作總結歸納，希望能讓自己發現更多的不足和需要提升的地方。

一、個人方面

在這個月的工作中，我依舊保持著在工作中學習，在實踐中累積的習慣。平時在工作之余多去學習和討教一些工作中的經驗，尤其是在之前遇上的問題，不會就要及時去問，不將問題留到下次相遇。

實踐雖然是個檢驗自己學習的好方法，但是這里是工作，我也不能這樣輕率的將工作當作試驗品，在實踐自己的學習之前，我都仔細的和同事和領導們請教，多去聽取有經驗人的意見，結合自己的理解，去尋找適合自己的方法。

二、工作方面

9月的工作中并未遇上太多難以應對的客戶，雖然依然有不少難以解釋的情況，但是在我的努力以及同事們的幫助下，都成功的讓客戶了解并諒解我們。

在這個月里，我遇上難以解決的情況基本上已經沒有了，這和之前我總是在工作中措手不及的情況相比實在是好了太多。當然，也并不是我已經可以獨擋一面了，盡管我很不愿意麻煩其他的同事，但是我知道有些時候不是我能逞強的時候，我能做的就是在他們后面好好的學，在今后遇上麻煩的時候能自己解決。

三、不足

在工作中我雖然堅持學習，但是經驗始終是非常重要的關鍵，沒有經驗的支持，光有知識也是沒有發揮出應有的作用。為了解決這個問題，在今后的工作中，我將更多的去總結、分析工作，在去累積和分析自己獲得的經驗。

四、總結

9月的工作讓我收獲了很多，也發現了更多自己的不足，學習是沒有止境的，但是我也要注意自己在學習和工作上不要走錯了步子，要踏著穩健的步伐向著更上一層樓前進!希望在之后的工作中，我也能不斷的提升自己，完善自己!

客服員工月度工作總結范文4一個月的時間，在忙碌中就匆匆的過去了，回顧這11月的工作，我也是感觸很深，作為電話客服，我們的工作可以說每天都非常的忙碌，但11月份又是分外的忙碌，畢竟有是一個雙十一的活動在那，我們要做的工作也是更加的多，而今過去了，我也要對11月份的一個客服工作做下總結。

一、活動工作

雙十一可以說是一年最重要的一個活動了，而我們電話客服的工作量也是比平時多了很多，特別是雙十一過后的一個售后問題更是讓我們忙不過來，在這個月的工作當中，我認真的接聽客戶的電話，了解客戶的問題，去幫他們解決，雖然每天都特別的忙碌，但是我過得也是很充實，電話多，遇到的問題也是各種各樣的都有，甚至還有一些奇葩的問題，但是這些都是讓我更加的了解了我的能力是怎么樣的，知道自己可以解決多少，同時在工作的時候，我也是發現了自己的一些不足，活動的工作積累的量大，更是考驗了我的工作效率，讓我在工作中更加的能鍛煉自己的能力。一個月下來，雖然還有一些問題沒有幫客戶解決，但是大部分的工作我都做好了，而這些遺留的問題也不是一會兒就能解決的，也是需要相關的一個同事去配合，同時我也是積極的去跟進。

二、日常工作學習

在日常的工作當中，月初是比較閑的一段時間，畢竟大家都是在等雙十一的到來，所以也是沒有多少客戶的問題需要我們去處理，而我也是趁著這段時間，好好的學習了一下，我知道雙十一一到，我就有的忙了，要做的事情特別的多，所以我也是在這一段時間好好的利用起來去學習，去做好雙十一工作的一個準備。在雙十一到來之后，我雖然每天的工作都是飽和甚至超負荷的，但是我還是會在下班之后抽時間出來總結一天工作遇到的問題和一些狀況，客服的工作是幫客戶去解決問題的，可以說就是一個經驗積累的過程，只要經驗充足，那么做起事情來就會更加的容易，也是更快幫客戶去解決問題。

回顧這一個月，我過得分外的充實，雖然有很多天的工作是超負荷的，但是我卻在這段工作期間大大的加強了自己的能力，積累的經驗也是能讓我在今后的一個工作中能更好的去處理客戶的問題，可以說11月份的工作我收獲非常的大。

客服員工月度工作總結范文5對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶8月份這段時間以來的客服工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

學生班長工作總結范文第5篇

2016-2017學年學期幼兒園中班班級工作總結

轉眼之間結束了一個學期的工作，我們中二班的全體教師，在園領導的關心指導下，在大家共同努力下，圓滿完成了一學期的工作任務，現將本班工作總結如下：

本班教師情況分析：

本學期，我們三位老師是一個新的組合集體，陳老師由于工作需要，學期初有園內調入本班擔任教養員兼班長工作;毛毛老師是本班原有教師，對本班幼兒及家長較熟悉;保育人員不穩定，流動性較大。

面對保育員人手緊缺的情況，陳老師和毛老師能克服困難，常常加班連班，在做好教學工作的同時，承擔了許多保育工作，在兩位老師的努力下，我班保教工作做到了兩不誤，尤其是家長并沒有因為保育員的不穩定而產生異議，并且還積極配合班內的工作，是我班工作順利完成。

本學期重點工作及取得的成績：

環境創設：

本學期，我班能在按院內要求，在環境布置中，突出了班級特色，使室內環境更加美觀，主題網絡墻面能突出教育目標和內容的聯系和層次性。活動區能科學合理地設計和擺放，為幼兒活動提供了方便。在全園環境檢查中，我班環境創設得到了大家的鼓勵和肯定。

班級特色：

在班級特色教學(盤紙活動)中，我們能結合不同能力的幼兒，開展分組教學，注重幼兒的個體差異，為幼兒創設合作的環境，注重以強帶弱，使一些年齡小的插班生和調班生對盤紙產生了一定興趣，使他們的盤紙技能有了提高。另外，我們非常注重收集整理特色活動足跡，及時向家長宣傳和展示，使家長對我班的盤紙有了更進一步的了解。平時，有的家長能主動將孩子在家做的盤紙作品帶到班上，從而調動了大家學習的積極性。

教育教學工作的完成：

平時，我們能有計劃地開展教學活動，認真書寫教案，制作玩教具，在實施教學的過程中，我們能以《規程》精神為指導，在多種教學中體現《規程》精神，注重幼兒的全面發展。在4月份全園性教育活動觀摩中，陳老師和毛老師的教學活動，逗得到了園領導的好評。

教科研工作的完成：

本學期，我們能結合園本教研專題，注重培養幼兒良好的飲水習慣，注重增強幼兒主動飲水的意識，能調動家長來重視孩子飲水習慣的培養，使家園雙方互動起來。本學期，幼兒很少出現因飲水不足而引起的上火、生病現象。另外，毛老師還創編了幼兒盥洗、飲水兒歌和故事。(兒歌5首，故事3個)

家長工作的完成：

結合本班家長工作情況，我們把家長工作作為重點，本學期，我班召開全體家長會兩次，新生家長座談會兩次。3月份是我班開展家長工作的關鍵時期，我們除家長會以外，非常重視平時與家長溝通，經常利用離園后的時間與家長交談，和家長談孩子，談工作，達到了很好的工作效果。

三月份的家長工作有增無減，又迎來了四月份部分幼兒升班，這項工作又是對我們的一次挑戰，于是，我們耐心地與家長做工作，通過我們的努力，我班的升班任務超額完成。

六月份，我班和其他班級一樣，面臨全班幼兒的升班，由于我班有許多幼兒是插班生，他們來園時間短，還不想升班，于是，我們都是全力地勸說，家長們很快同意了孩子升班，使學期末的升班工作圓滿完成。

總之，一個學期的工作已經圓滿完成，并取得了一定成績，我們將再接再厲，爭取取得更大成績，為迎接北京市示范園的驗收做出最大的努力和貢獻!

2016-2017學年學期幼兒園中班班級工作總結

中班一學年的學習游戲生活過去了，在過去的一學年里，我們班級幾位老師以最大的熱情和干勁投入到各項工作，團結協作、配合默契，安全、有效地完成了保教任務。整頓班級常規、按照《綱要》要求，完善幼兒一日活動各個環節，豐富幼兒的活動環境。度過了愉快的六一兒童節。我們中一班的孩子們即將進入大班年級。在此，我們對學期工作進行總結，以使下一階段的工作得到更多啟發和提高。

一. 堅持抓班級常規。

我們班是全托班，因為我們班級屬于特殊情況，小班的兩位老師沒有跟班，至使到中班換了兩位新教師，后來由于種種情況，又換了兩名教師，因此對班級常規提出了很高的要求。加上自中班上學期以來，我班不斷有新朋友進入，目前總人數36。現在我班有男孩18人，女孩18人，相對來說，大部分孩子活潑好動，坐不定，例如，李宸昊.王祥潤.劉肖航.肖展坤.林淑楓等。多數家長對學前教育的重視呼聲高，對孩子在園的生活、學習情況也越來越重視，但是有三分之二的孩子長期由祖父母養育，過分寵愛，要求不嚴，各方面能力較弱;另外有百分之二十是小年齡的孩子;還有個別體弱兒需要更多生活和學習上的照顧。

要搞好這個班的班級管理，整頓班級常規非常不容易。我們把班級的常規教育作為這個學期的重頭戲，始終做到常教常管、常抓不懈。根據我們班的實際情況，我們幾位老師和保育員對孩子統一要求，堅持從每一件小事抓起，堅持教育原則，對每一個孩子平等、一致。

我們從幼兒的進園禮貌言行，游戲規則事項，學習要求做法，生活習慣培養等各個方面，事無具細，通過各種形式、方法，耐心地一一教給幼兒。由于班級孩子多，排隊上下樓梯，隊伍拉的很長，一個老師帶班時，常常只能照看到前面的孩子，而顧及不到后面的隊伍，有的孩子在樓梯間推推擠擠，這樣容易發生很多危險事故，我們發現情況即時給幼兒講了這種狀態的危害性，并引導幼兒討論怎樣上下樓梯的方法最好。幼兒經過實踐、討論，基本達成了共識，雖然我們班幼兒常規基礎差，但由于我們注重培養和教育，現在幼兒已經能夠做到在生活、學習中，遵守一定的秩序，懂得了自我保護和保護他人。

除了言傳身教，我們還為幼兒創設了一些會說話的環境，隱性地暗示幼兒遵守規則。如，我們在各個區角游戲的入口，設置了進入游戲合理人數的名片袋，想進入這個區角，要將自己的名片插入袋中，如名片袋已經插滿，說明參加這個區角的小朋友已夠多，不能再進人了。以前孩子們會一窩蜂地進入共同喜歡的某個區角，人多雜亂，游戲效果差，現在有了名片袋，孩子們也學會了控制，認真地執行共同制定的規則，養成良好習慣。

我班幼兒進餐環節衛生清潔和秩序總是做的不夠好，受到保育員多次抱怨。我們每次利用餐前短短時間給全班幼兒進行一次交代，規矩好的幼兒在吃飯時會注意保持小飯桌的整潔，保持安靜，但仍有至少一半的幼兒因為在家里，老人或保姆要求的少，沒有養成良好習慣，吃飯時東張西望，說話聊天，馬馬虎虎，不把保持干凈當回事兒。為了引起全班幼兒的重視，我給幼兒找來相關的幾則故事講給他們聽，通過具體的事例教育幼兒。我們在照顧幼兒進餐時，眼睛始終盯著每一個幼兒，堅持長期對他們進行鼓勵和監督，良好習慣的養成是需要不斷地積累才能達成的，至今，我班小飯桌的衛生清潔度已經大有改觀，孩子們已經養成了飯后主動打掃的習慣，形成了這方面的意識，但是習慣還不夠鞏固，即將進入大班了，我們仍不能放松對幼兒的要求，因為只有持之以恒地堅持培養和教育才能取得良好的效果，同時老師的合作與保育員的協調統一也是非常重要的。

二. 按照示范園的要求，創造最佳的游戲環境。

新綱要明確的把環境是重要的教育資源，應通過環境的創設和利用，有效的促進幼兒的發展。作為幼兒園的組織與實施之一。還指出幼兒園的教育要以游戲為基本活動，寓教育于各項活動之中。陳鶴琴先生說過，游戲是兒童的心理特征，游戲是兒童的工作，游戲是兒童的生命。從某種意義上說，幼兒的各種能力是在游戲中獲得的。但要使游戲能深入，高質量的開展起來，使幼兒的創造力、思維能力、語言表達能力、合作能力等各方面在游戲中得到全面的鍛煉和提高，教師必須為幼兒創造適宜他們自主活動和自我表現的游戲環境，即為幼兒開設一個開放性的游戲環境。

班級環境是幼兒生活學習游戲的主要場所。我們也深知環境的作用對幼兒身心和諧發展所起的重要作用。因此，我們多方學習其他示范園的經驗，精讀理論專著。為了創設開放性的游戲環境，我們注重兩個方面的建設：一是開放性的物理環境，既游戲空間、時間及玩具材料對幼兒來說是開放的。二是開放的心理環境，既游戲中的同伴關系、師生關系是平等的、互動的、和諧的，人際關系是開放的。

在環境創設中，我強調班級環境的兒童化、活動性和創造性。注意以幼兒為主，把幼兒的興趣、需要和發展放在第一位，鼓勵幼兒動口、動手、動腦參與環境創設。

我班幼兒繪畫.做手工的興趣大，并且非常愿意把自己的作品展示給同伴。我把教室墻壁劃分為若干區域，每個區域每個階段出現不同的主題，根據教學內容或由幼兒集體討論商量定出如：美麗的花傘、來來往往、我們生活的社區好吃的食物快樂的新年我愛我家等豐富的內容，每一個主題都是由師生共同布置經過一段時間來豐富、完善畫面。這樣的環境布置，發自幼兒、創自幼兒、欣賞自幼兒，幼兒更能全身心投入各項活動，從中體驗成功的喜悅。

同時，我結合學習內容，讓環境變成不說話的學習園地。科常教學的內容豐富，特別是男孩們感興趣，因此，我們中二班的科常角更是常換常新。從有趣的水生動物、哪些材料制傘可以防水到有用的標志蠶寶寶的成長等等，頻繁的更換老師是辛苦的，但幼兒卻能始終保持新鮮感，他們在動手、動腦中既愉悅了身心，增強了學習的興趣，又減少了相互打鬧發生爭執的機會。

三. 認真開展教育教學活動。

1. 對不同幼兒因材施教。

在一日活動中，我們尤其注意尋找我班幼兒的興趣點，根據幼兒的特點安排學習和活動的內容。其中，我鼓勵幼兒發表不同意見，引導他們主動去發現問題自己去尋找答案，啟發他們多動腦筋，充分挖掘他們的創造力，并且開始關注和個別幼兒的交流。王寬小朋友給我看他在家里畫的一幅畫，他告訴我是風車，我當時沒看明白，因為其實一點都不像。我很肯定地鼓勵他：真棒!你可以教我畫嗎?在我們平等地交流中，我理解了這幅畫，更理解了王寬小朋友。我利用業余時間在市場上買來一個小風車，有意地放在教室顯著的位置，立刻引起了王寬的注意，他當即就照著實物風車畫了一幅非常逼真的風車畫，我很驚訝他的模仿能力，在全班夸獎了他，此后，他的積極性、主動性更高了。

2. 組織體鍛多動腦筋。

由于幼兒的年齡特征和認識水平所限，在體鍛活動中如果讓幼兒枯燥地練習基本動作，我班幼兒不可能做到自覺和堅持，我們認識到孩子們參加活動就是為了好玩、刺激，因此就盡量選擇內容豐富、形式多樣的鍛煉項目，尤其是游戲和競賽或者是自由的形式。所以每天的體鍛時間成為了孩子們最開心的時間。例如他們可以玩到各種軍體游戲。我們把走、跑、跳、踢、轉、拋、鉆、爬、滾、投擲、平衡等等基本動作，擬化成鉆地道、爬山坡、練瞄準、投降落傘、背炸藥包、挖地雷、過小橋等軍事游戲任務，幫助幼兒想象成小的角色，深入游戲情境。其中不用老師費很多的口舌來督促幼兒，孩子們各個都非常投入地完成每一個規定動作，努力做最優秀的小軍人，因為這是我班很多孩子的理想。

球是幼兒喜愛的一種玩具，它可以有許多種玩法，而拍球是最基本的一種玩法，也是中班幼兒要求達標的一項體育運動。在訓練排球的過程中，我們先鼓勵幼兒和球交朋友，自己尋找多種玩法，讓幼兒漸漸掌握球性，再采用幼兒自由練習和集體比賽相結合的形式練習拍球。

3. 保育工作仔細到位。

在生活上，我們細心關照每一個幼兒，給幼兒介紹許多生活小知識，讓幼兒學習自我保護，培養自我服務的能力。改變了以前手把手幫助幼兒穿衣服、扣紐扣，看到幼兒做不好的事情，親自代勞，使幼兒行成了不敢自主的依賴習慣。現在我們中班幼兒在冬令時節穿衣、褲都能自己做好，有時他們會主動地互相幫助，總之，個個都成了小能人。

我們班有幾位小朋友特別會出汗，如禹霖 喬明 王翔 王祥潤每次體鍛回教室，內衣都濕透了，了解情況后，我始終記著每天體鍛時先在他的后背塞一塊毛巾，運動完了就取下來。夏天我們就常給孩子換衣服，提醒孩子擦汗喝水。家長知道后，特別感激地說：這樣我們孩子就不會著涼生病了。

四. 家長工作多種方法。

幼兒在學校的進步和發展不光是我們老師的心血，也有家長支持配合我們工作的辛苦。我們在工作中盡量減輕家長的負擔，不給家長添麻煩，多為家長考慮。平時我們不僅通過《家園聯系欄》進行交流，早、晚間的簡短談話，我們也非常珍惜，有時會在前一天就計劃好，第二天要和哪位家長聊一聊孩子的什么問題。有些家長因工作忙，不能與我們見面，我主動在晚上給家長打電話做到家園互通;或者寫好便簽讓孩子帶給父母的方式進行交流;有的家長有上網的習慣，于是我們互留了OICQ，晚上下班回家就跟在線的家長溝通交流孩子的問題及在園的表現。《家長園地》是我向家長宣傳教育思想、公布教育內容的重地，我們一直不懈地堅持每天都有新內容，家長對這項工作也非常歡迎。

五. 今后努力方向。

1. 繼續加強班級常規培養，，要經常分析學生――特別是調皮的孩子，能力弱的孩子，多進行個別輔導。

2. 培養孩子良好的學習習慣，如書寫 閱讀，以為小學有良好的學習習慣做好準備。