績效工作經驗總結

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績效工作經驗總結范文第1篇

關鍵詞：績效考核；考評指標；人力資源管理；設計方法

中圖分類號：F272.92 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）006-0000-01

引言

隨著我國經濟發展步入新階段，企業給員工績效考核提出了更高的要求，如何根據企業發展的需要，將績效考核與時俱進的進行改進調整，構建更加有效的績效考核體系，從而充分發揮好績效考核對于企業發展的重要作用，是國內企業全體必須深入思考的課題。

一、績效考評體系對企業的作用

績效考核是企業員工管理的重要手段，對于企業發展的作用主要可歸結為下述幾點：第一，改善員工績效能力。績效考核的主要目的就是提升以及改善員工績效能力，在此目的引導之下開展績效考核，自然可以更好的推動員工績效完成能力的持續改善。企業應根據員工績效能力來改善這一基本目的，進而不斷改進績效考核，促其充分發揮在提升員工績效能力方面的重要作用。第二，提升企業績效水平。績效考核的核心內容是對于員工業績完成情況來進行一個客觀而全面的評價，并根據績效考核考核結果來進行獎懲，由此進一步增強員工工作主動性和積極性。同時，通過績效考核還可以發現企業績效方面存在的具體問題，并針對這些問題來制定解決策略，為企業整體管理水平的提升掃清阻礙。第三，增強企業競爭實力。人力資源是企業最寶貴的財富以及核心競爭優勢的最主要來源，績效考核在員工管理方面的重要作用決定了其在企業競爭實力提升方面的重要作用，故需進一步優化考核指標體系，確保在未來發展壯大中能夠獲得更多的競爭優勢。

二、績效考評指標體系存在的問題

從目前現狀來看，企業人力資源績效考評指標體系普遍存在下述問題：一是考核指標不夠完善，甚至部分考評指標與企業戰略要求相悖，從而拖累了績效考核的效果。其中，較為突出的問題是定性指標較多、定量指標較少，缺乏細致具體化的考核標準，導致績效考核陷入信度不斷下降的通道之中。此外，還有部分企業指標體系在構成方面，不同緯度指標權重設置基本一致，沒有充分體現出來企業績效考核能力導向要求。二是考核方法不太科學。大多企業普遍采用的是簡單排序以及強制分布法，即上級對每一個員工表現按照考核表進行打分考核，并通過考核分數進行等級劃分，績效考核分數高的被歸入優秀等級，績效考核得分較低的則歸入良好等級，此類績效考核方法缺點在于只能區別優秀，無法發現員工績效真實問題所在，無助于員工績效完成能力的不斷改進。從這一角度來說，這種績效考核方法實質上與企業績效考核根本目的是相悖的，因此亟待淘汰并予革新。三是考核結果運用不足。績效結果是績效考核工作的階段性成果，付出了大量成本得到的績效考核結果，只有充分運用才能夠最大限度的實現績效考核的目的。目前企業主要根據績效考核結果來進行績效工資調整，即根據績效水平的高低來進行薪酬系數的確定，如果績效結果良好，則薪酬系數上調，反之則會下降。但是由于績效工資在員工總體薪酬方面的比重較小，因此績效結果的差異反映到員工工資水平方面的并不明顯，從而影響到了績效考核在薪酬分配方面的作用。

三、績效考評指標體系設計的方法

目前普遍采用的績效考評指標體系設計方法主要是要素圖示法和經驗總結法。采用要素圖示法設計績效考評指標體系，一般分為五檔，通常采用這種方法，先要在對被考評者工作崗位進行分析的基礎上將各個相關指標和要素列出，隨后對其進行篩選并列到要素分析圖的橫坐標上，最后請業內專家或者專業人士展開圖上作業，經過集體討論和意見匯總后選出若干項指標，從而構成企業的績效考評指標體系。而經驗總結法則是指依據企業的具體情況和特定時期的用人政策，以及自身所積累的經驗來確定績效考評的指標和要求，或者是通過汲取同行業相關人員績效考評經驗、參考權威的績效考評指標體系，并在結合本單位實際情況的基礎上確定績效考評指標體系。除此之外，部分企業還傾向采用個案研究法來確定企業的績效考評指標體系。

四、設計績效考評指標體系的注意事項

總之，在當前企業發展給員工績效考核提出更高要求的現實背景之下，企業必須要注重績效考核工作的改進，采取切實有效的措施來破解績效考核中存在的各種問題，實現績效考核水平不斷提升。同時清晰認識到績效考核的復雜性和高難度，做好長期努力的準備，重點在指標設計、結果運用、方法創新等方面不斷改善，從而推動績效考核水平的節節攀升，為企業未來的健康發展保駕護航。結合筆者工作經驗，在設計績效考評指標體系的過程中應注意下述幾點：

首先，應結合實際以完善考核指標。企業在績效考核指標體系構建方面需要與時俱進的不斷調整，深刻反思當前指標體系的問題所在，再行明確考核標準，增加定量考核指標，從而給考核者進行績效考核操作提供更加明確的依據，全面提升績效考核的效度以及信度。同時，在績效考核指標權重設置方面，應注意結合企業用人機制的屬性，體現出來績效考核能力導向，增加員工專業技術能力、創新能力等方面指標的權重，從而利用考核指標的引導作用，幫助其更好的提升自身能力。

其次，應優化考核目標，引入目標管理、關鍵績效指標、平衡計分卡等方法，從而有效識別員工在績效指標完成中存在的不足以及問題，有針對性的改進；定期開展員工培訓工作，注重將績效考核溝通貫穿到整個績效考核中，仔細分析新的績效考核方法運用中存在的阻礙，從而為新績效考核方面的運用掃清障礙。

參考文獻：

[1].M油田設計院技術人員績效考核體系再設計[D].大連理工大學，2011.

[2]楊濱慧.佳洋公司績效考核體系設計[D].大連理工大學，2013.

績效工作經驗總結范文第2篇

關鍵詞：銀行；員工；績效管理

一、前言

自美國“科學管理之父”泰勒（Taylor）1891年創立科學管理理論后，關于企業績效管理的相關研究就成為了管理學中的一個熱點。伴隨著我國經濟的高速發展和現代企業間競爭的持續加深，人力資源管理工作作為企業的重要環節，正發揮著越來越重要的作用。近年來，隨著全球經濟一體化程度的加深，我國商業銀行間的競爭早已升級為人才的競爭。績效管理工作是企業人力管理制度制定的基礎，其評價結果的應用為員工培訓、晉升等人事調動工作及薪酬制定等提供了客觀的依據。通過將績效評價的結果應用于管理工作，可以很好地分析員工的特點和個性，為各個員工安排適宜自身能力的工作崗位，從而最大限度地發揮他們的潛力，切實提高工作效率。

二、我國商業銀行績效管理工作現狀

1.指標現狀

在績效管理工作中，常用的績效考評方法主要包括量表考評法、360度績效考評法、關鍵業績指標法及目標管理績效考評法等。實際中，企業應根據自身特色來選取適宜的績效考評方法。現階段，我國多數商業銀行都制定了適宜自身的績效管理科學辦法，并針對不同崗位的工作制定了各具特色的考核指標。由于銀行內部包括了管理、銷售等多個崗位，因此考核指標也應結合不同崗位工作來設置。一般來說，管理崗位員工的考核應以組織績效為主、個人行為能力為輔。專業崗位員工的考核應以個人績效及能力為主，并與其部門績效掛鉤。銷售崗位員工的考核應以銷售業績為主、行為能力為輔。

2.體系現狀

目前，我國商業銀行普遍建立了完善的績效管理體系。以筆者所在的大連銀行為例，銀行內部成立了由人力資源部及其他各部門負責人組成的績效管理委員會，對不同部門的績效管理工作進行指導，并對績效日常事務進行管理。在確定各崗位考核指標后，由績效管理委員會統一組織工作，并將評價結果應用到各類日常管理工作當中。基于績效評價結果建立的績效管理體系充分發揮了績效的考核與激勵作用，并綜合考慮了經濟學、管理學、心理學等多項因素，從而最大限度地提升企業員工的工作滿意度和工作積極性，并實現企業自身競爭力的加強。3.應用現狀績效評價結果的應用是績效管理工作的最后一個環節，也是實際操作中往往容易忽略的一個環節。將績效評價結果及時地反饋給員工，可幫助員工分析和總結日常工作中存在的各類問題，更好地落實績效考評工作的激勵作用，并為銀行績效管理工作提供依據。現階段，大連銀行制定了績效評價結果溝通機制，通過銀行管理者與員工之間的面談，來引導員工關注自身工作中存在的不足之處，并真實聽取員工對工作的看法和意見。通過將績效評價結果應用于員工崗位調動、晉升等人事管理工作，可進一步增強員工對于績效工作重要性的認識。

三、我國商業銀行績效管理工作存在的問題

1.技術問題

互聯網+技術在金融行業的逐漸滲透，也為新形勢下的銀行員工績效管理工作提供了發展機遇。績效管理工作涉及到多方面的基礎數據，如采用手工統計的方法勢必影響效率與準確度。隨著全球經濟一體化進程的逐步加深，一些國際知名商業銀行也紛紛加入我國市場，并帶來了先進的績效考評制度與方法。國外商業銀行擁有先進化的網絡數據信息庫，并可借助先進的數據處理技術等完善自身績效管理工作。其工作效率、專業程度等都要優于國內的商業銀行。

2.制度問題

目前，我國商業銀行績效管理工作制度還不夠完善，績效考核的前期培訓工作存在不足，員工對考核工作的內容、環節、方法和流程缺乏足夠的了解。個別管理者沒有充分認識到績效管理工作的重要性，一些員工甚至將績效考核看作企業監督自身的工具，對相關工作存在抵觸心理。多數商業銀行的考核周期為一年一次。這種年度考核一定程度上會給員工帶來“例行公事”的感覺，從而影響考核工作的客觀性和科學性。隨著商業銀行的不斷發展，原有的績效管理制度必須得到創新與突破。3.機制問題現階段，評價指標的適宜性、考核工作的公平性、反饋制度的完善性、數據處理的專業性等因素還應進一步增強。對于一些難以詳細的定性描述和定量評價的指標因子，應加強其評價工作的可操作性；此外，還應進一步搭建評價結果的應用——反饋機制。將考評結果全面應用于崗位設置、薪酬管理等人力資源管理工作當中，從而發揮考評工作的激勵效能。

四、新形勢下績效管理工作的發展方向

1.先進的技術保障

伴隨著計算機技術等的不斷發展，我國商業銀行應盡快建立數字化的考核信息錄入、處理、存儲平臺，并借助先進技術構建績效管理系統。通過為每位員工建立單獨的績效考核檔案，來及時調整各個崗位的績效目標。運用互聯網技術建立動態的績效訪問系統，讓每個人都能夠通過績效評分來查詢到自身工作中存在的問題。此外，還應學習國外銀行績效考評的先進方法、流程，從而提升我國商業銀行績效管理工作的技術水平。

2.規范的管理制度

在實施績效管理工作中，應建立包括績效考核指標、績效溝通和監控措施、績效考核與反饋激勵機制的完整管理制度，并通過網絡辦公系統抄送至各部門。為了提升員工對績效管理工作的環節等的認知，應制定各部門各職位的職務說明書，并適當地開展績效管理工作介紹會。通過明確各個部門、崗位的責任與權力，使績效考評中的指標設定、任務分配等工作有據可依。對一些需要合作進行的工作任務進行合理分配，還應在工作和組織設計方面明確權責、工作關系以及工作流程。此外，還應結合各部門工作計劃，靈活調整績效管理的周期，從而使績效管理制度最大限度地發揮作用。

3.完善的應用機制

應建立完善的考評結果應用機制，將績效考評的結果與招聘、選拔、薪酬、晉升、調配、辭退等各項人力資源管理工作有效結合。將績效考核結果與人力資源管理中的其他工作掛鉤，克服績效考核工作中存在的走形式、講人情等不良傾向，提升績效考核工作的嚴肅性和公平性。通過制定《績效考核工作標準》、《績效考核方法與考核程序》、《績效考核結果應用方法》等規章制度，進一步明確各個崗位的實際職能，并對考核工作的方法、標準、程序等進行規范，從而實現商業銀行績效考核工作的制度化、程序化、規范化。借助上述工作，能夠更好地保障自身績效管理工作的開展。

五、結束語

近年來，我國經濟的高速發展帶動了國內商業銀行數量及規模的增長，同時也引發了不同銀行之間的劇烈競爭。為了滿足資本市場發展的需求，同時追求自身利潤的最大化，我國商業銀行開始探尋先進的管理模式。績效管理是銀行人力資源管理的一個核心內容，對于提升員工工作積極性、增強部門凝聚力和競爭力、促進企業和員工自身發展等方面發揮著重要的作用。隨著互聯網+模式在金融機構中的不斷深入，我國商業銀行的員工績效管理工作也迎來了嶄新的局面。本次研究從指標現狀、體系現狀、績效結果應用現狀等三個方面出發，對我國商業銀行績效管理工作的現狀進行了描述，并結合自身工作經驗總結出相關工作中技術、制度、機制等方面的存在問題，以及新形勢下績效管理工作的發展方向。研究認為：商業銀行應借助先進的技術保障、規范的管理制度、完善的應用機制，來加強自身員工對于績效管理工作重要性的認知，讓企業和員工在共同受益的基礎上形成高效的工作氛圍，并實現商業銀行的可持續良性發展。未來，廣大管理人員應進一步提升對銀行員工績效管理工作重要性的認識，并加大績效考評與薪酬體系的內在聯系研究。

作者:徐艷輝 單位:大連銀行股份有限公司天津分行

參考文獻:

[1]鄭善彪.基層央行績效考核與員工素質提升的辯證關系[J].經濟師，2011，（11）：192-193.

[2]馮莉.論國有商業銀行人力資源管理創新[J].中國農業銀行武漢培訓學院學報，2011，（4）：25-26.

績效工作經驗總結范文第3篇

工廠參觀學習心得體會為推動“講大局、強責任、提能力、抓落實” 活動的深入開展，針對公司物業管理的實際情況， 20*2年2月24日，在領導的組織安排下，我們一行前往海爾公寓進行參觀學習，參觀學習海爾心得體會。這是公司成立以來，首次開展相關部門及業務對口人員對本公司物業管理進行相互交流、相互學習，意在取長補短、共同提高、創新模式、共謀發展。此次觀摩學習，給我留下了深刻的印象。

當我進入海爾公寓管理區域時，給我第一感覺就是干凈整潔的外部環境和著裝整齊、嚴肅認真的保安工作形象，此情此景讓我感受到了什么是細心、細致的物業服務。在公寓物管辦公室里，我看到了那些分文別類、存列有序的物管檔案，隨機查閱發現軟硬件檔案管理科學規范、流程細化入微、管理核心明確。這些都體現著物管從業人員積極向上的工作態度、嚴謹細致的工作作風和規范化管理的工作力度。參觀中，我們不停地詢問管理細節情況，并認真聽取了海尓公寓物業管理處負責人對環境保潔、治安防范、秩序管理、生活設施、文化娛樂、績效考核、檔案建制、后勤保障等物管項目的詳盡介紹。通過現場觀摩交流，我受益匪淺，感慨萬千，體會自當溢于言表。

三點體會：

首先感觸很深的還是海爾公寓智能化的管理體系，從人員去向、文件往來、公告信息、安檢維修、物資配額、進庫出庫、后勤保障等方面擁有的信息軟件系統，在網絡上實現了明晰、快捷的辦公系統，管理程序讓人一目了然，心得體會《參觀學習海爾心得體會》。

再者是管理人員敬業奉獻的精神讓我感動。海爾公寓只有兩棟樓，但來自全國各地務工人員大約五、六千人左右，晝夜倒班的工作性質致使人多事雜，給管理帶來了讓人難已想象的壓力。針對這種情況，四名女同志在主管負責人的帶領下同心協力、克服困難，勇挑重擔，主動放棄節假日休息時間，延長服務時段，確保24小時服務隨叫隨到，辛勤的的工作贏得了服務對象的贊譽。她們以崗為家、以業為重的精神，讓我深受鞭策和鼓舞。

其次是標桿成就了管理模式。海爾的管理模式是在海爾集團嚴格細化的督促中逼出來的工作動力。值得一提的是海爾管理的每個項目都經過專門的認證，十分切合海爾內部的管理要求，也為我們在今后物業管理模式上形成了一筆巨大的財富。使我們在管理過程中提高了業務水平，創新了管理機制，挖掘了自身的潛能，作為身在其間必然得益匪淺、為我所用。

二、兩點思考

1、海爾集團的服務理念、企業文化、管理機制在長期的演變過程中已經根植于海爾體制之中，形了強大蓬勃的生命力，通過與其對標，便可窺見一斑見全貌。海爾集團在企業管理模式上為我們提供了許多寶貴的經驗，給我們帶來了極大的工作啟發，這一精神財富為今后從事更多業態的管理奠定了基矗因此，我們應結合自身的特點對海爾的管理模式予以恰當的“移植”、摸索和創新，從做好服務品質入手，打造行業品牌形象。

2、隨著物業的發展，物業服務的格局也在不斷的重塑，因此，我們在強化企業內部管理的同時，應加強對物業管理人員業務技能與素質的培訓，不斷提高從業人員的業務水平。物業管理不同于其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高于專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時更應注重個人素質方面的培訓，注重培養他們與人溝通、協作的能力。當企業管理者的標準高于被服務對象的標準時，服務質量才能得到持續提升。只有培訓出一支高素質的人才隊伍，才能充分體現管理能力。

績效工作經驗總結范文第4篇

【關鍵詞】薪酬管理；員工激勵；方案實施

一、金泰綠洲大酒店概況

金泰綠洲大酒店是是中央政府機關和北京市政府機關定點采購單位。作為一家涉外三星級酒店，酒店不僅擁有完善的基礎設施，更具有優越的地理位置。酒店的總體建筑面積約25000平方米，分為A、B兩座，A座地上20層、地下2層，B座地上6層。酒店共有客房232套。經過幾年的市場摸索與經驗總結，金泰綠洲大酒店將自身定位為中檔商務酒店，著眼于中檔市場設計產品，突出高性價比的特點，努力為中檔商務客人提供經濟、實惠的服務。目前，酒店95%的業務來源于協議客戶，如攜程網、藝龍網等與酒店銷售部簽定合同的協議客戶或旅行社，這是目前酒店客源的主體，散客大概只占酒店客源的5%。

二、金泰綠洲大酒店薪酬管理現狀

（一）酒店總體薪酬方案

金泰綠洲大酒店目前實行崗位工資制，它主要包括基本工資、輔助工資和效益獎勵以及福利四個部分。各崗的薪酬指導線標準由崗位工資及效益獎勵組成。

1.崗位工資是指年度薪酬的基本收入，主要根據職務所承擔的責任、行業標準，參照金泰集團相關規定及行業收入指導線，綜合確定。崗位工資體現收入保障，不與業績考核結果掛鉤，按月發放。

2.效益獎勵體現在激勵約束機制，結合當期經營情況確定，其中：前廳接待、保安員、銷售員、客房清掃員等崗位與個人績效掛鉤，餐飲、會議、工程等崗位與部門績效掛鉤，財務、人力資源、綜合辦等崗位與酒店整體績效掛鉤。

3.薪酬標準以外設置特別工作獎勵，特別工作獎勵是指員工在企業發展、管理創新、重大項目、資源節約、扭虧增效、專項工作等方面取得突出成績，做出突出貢獻的，由酒店給予的特別工作專項獎勵。

4.輔收入是指年資津貼、各項補貼等收入，年資津貼是按參加工作年限累計發放，每一年限每月給予20元年資津貼，自每年1月份統一調整。

5.加班工資管理，嚴格控制加班，確需臨時加班的員工加班前要報主管經理批準，報酒店人力資源部備案。對于加班人員，所在部門在不影響正常工作的情況下首先要安排倒休，確實安排不了倒休，需領取加班工資的，要認真填寫加班工資審批表，嚴格按小時計算，經部門經理批準后報人力資源部。日加班工資基數參照不低于北京市最低工資標準計發。主管以上管理人員原則上不享受加班工資。

6.福利，酒店內所有員工均享有社會保險，即養老保險、醫療保險、養老保險、工傷保險以及生育保險。繳納保險的基數為員工本人上年工資。部分員工享有住房公積金、企業年金。

（二）現行薪酬方案存在的問題

1.薪酬策略未能與酒店戰略目標相匹配。金泰綠洲大酒店提出“贏在服務”的理念，但是酒店整體薪酬水平在市場上屬于中等略偏下的水平，不利于吸引各層次的人才。由于高素質管理人才的缺乏，加之薪酬管理缺乏戰略意識，在短期利益的驅動下，酒店各層級員工都用近視的眼光來看問題，未能體現以高品質服務作為酒店核心競爭力的定位特點，工作分析、崗位價值評價等工作流程不到位，薪酬整體水平偏低，薪酬定位不準。

2.薪酬溝通不暢，調薪政策不規范。長期以來，金泰綠洲大酒店員工薪酬水平都偏低，酒店員工普遍不滿意。但由于酒店對薪酬問題較敏感，薪酬管理溝通不暢，所以即便是員工有所不滿，也不能完整無誤的表達，更不會在酒店店務會議上讓員工公開討論薪酬問題，表達自己的意見。這樣的氛圍下，員工不能把全部精力投入到工作中去，一旦找到薪酬水平更高的工作就選擇離職，如果沒有找到薪酬更高的工作，出于無奈則繼續工作。加之酒店沒有統一的調薪政策，員工對工資增長的可能性完全是迷茫的，往往在發生崗位變動或提出辭職后被加薪挽留，酒店薪酬激勵作用完全處于被動發揮狀態。

3.薪酬的變動不科學。薪酬變動應該根據員工個人能力的高低和對酒店貢獻的大小。年輕員工的優勢在于自身知識結構合理，豐富的工作經驗則是老員工為酒店做出貢獻的致勝法寶。同一職級內崗位之間的薪酬趨勢應該是一條平緩上升的曲線，隨著職位有晉升，進入酒店中層后，薪酬曲線應該呈加速上升趨勢，拉大與相鄰崗位差距，體現中高層管理人員的價值，也是酒店對其工作能力和貢獻的一種肯定，這與薪酬設計原理的要求是相符的。但在現實的酒店行業中，員工的晉升空間并不大，當員工技能得到提升，但尚未達到更高職位所要求的水平時，員工的薪酬也不會有大的改善。但因為金泰綠洲大酒店現在還沒有全面實行寬帶薪酬政策，不能有效調整員工薪酬上升空間，所以優秀員工的流失就是在所難免的。

三、薪酬體系改進思路

金泰綠洲大酒店開業以來，歷經多年的發展，取得了一定的成效。酒店的整體經營狀況逐年攀升，年營業收入從開業之初的900萬元增長至目前的1900萬元，正處于企業快速發展階段，具備了一定的財力。然而，市場競爭日益加劇，為了鞏固幾年來的經營成果，在激烈的競爭中站穩腳跟，金泰綠洲大酒店必須著力打造自身核心競爭力，為此酒店提出了“做北京南站區域最佳中檔商務酒店”的理念。作為服務型企業，其核心競爭力不在于資產、設施，而一定是內化到每一名員工的綜合品質的體現。因此，金泰綠洲大酒店必須通過改進薪酬方案，達到激勵每一名員工“用心”服務客人的作用。

因此，金泰綠洲大酒店薪酬體系再設計的基本思路如下。

第一，強化薪酬的激勵作用，吸引勞動力市場上的優秀人才、留住企業骨干員工。

第二，結合各崗位特點，設計有針對性的薪酬。

第三，在薪酬體系的設計中，薪酬付薪因素要兼顧個人能力、工作績效和崗位因素的協調統一，選擇基于“3P”的混合薪酬體系。

第四，在部分崗位，或者部分崗位的薪酬局部構成中引入寬帶薪酬，解決原來薪酬體系下由于職位數量不足而導致的薪酬晉升障礙，進而影響員工積極性的問題。

第五，做好績效管理，避免寬帶薪酬下的“大鍋飯”，杜絕人工成本的浪費。

第六，完善福利設置，使福利豐富化、人性化。

通過對原有薪酬制度的改進，最終達到深度挖掘員工潛力的效果。

基金項目：

本文是2015年度河北省軟科學項目：京津冀一體化背景下河北省旅游業區位重構研究（15456003D）和2013年度河北省社科基金項目（HB13JJ009）的部分成果。

績效工作經驗總結范文第5篇

[關鍵詞] 知識管理 工程監理 信息化

在信息技術飛速發展的今天，監理企業發展的環境已經發生了深刻的變化。監理企業只有適應這種變化，才能有生存和發展的空間。企業信息化和企業創新能力將是適應新世紀挑戰的關鍵環節。信息是決定監理企業經營管理成敗的關鍵要素，監理企業必須建設適應行業特點的信息系統，加快監理企業信息化建設進程。監理企業的發展如果不注重信息化建設，將導致低速度、低效益、低水平，缺乏競爭力。

監理工作是知識型工作，監理企業管理核心也在于如何在公司內部實現知識擴散、知識轉換以及知識支持，使公司監理人員在良好的知識管理環境中工作，充分發揮其專家作用，這是建設監理企業核心競爭力所在。

一、知識管理的含義

法拉普多（Frappuolo）認為，知識應有外部化、內部化、中介化和認知化四種功能：外部化是從外部獲取知識，并按照一定的分類將它組織起來，其目的是讓想擁有知識的人擁有通過內部化和中介化而獲得的知識；內部化和中介化所關注的分別主要是可表述知識和隱含類知識（或稱為意會知識）的轉移；認知化則是將通過上述三種功能獲得的知識加以應用，是知識管理的終極目標。

知識管理不是任何傳統意義上的對人的管理，知識管理更傾向于知識共享、信息系統、組織學習、智力資本管理、績效管理。

二、知識管理的作用

1、序化信息和知識

知識管理的一項重要工作就是有效地對組織信息加以文檔化、分類和傳遞，為員工提供知識共享的環境，提高其工作效率和創新能力，改善服務質量。

2、挖掘數據，提供員工的素質和創新能力

隨著信息化的推進，組織中積累了大量的數據，若能從凌亂的數據中挖掘出有用的知識，就意味著組織向知識管理邁進了。數據挖掘一般通過數據總結、數據分類、數據聚類和關聯規則來發現知識。組織要想保持它的競爭力就必須提高員工的技術水平。有效的知識管理體系有助于發現和培育新的想法和思維，把人們聚集到真正的知識共享流程中，將人們頭腦中的創造性思維充分利用，來產生新技術和新服務的創新思維。

3、提高快速反應能力

建立知識管理體系有助于組織做出快速響應，能夠幫助組織檢測出潛在的趨勢，同時根據需要調動人力和知識信息資源對不可預測事件做出有效的反應，從而提高組織的整體反應速度，以面對市場的變化。

4、改善溝通渠道，提高組織績效

知識管理體系可以提供適當的工具和環境，服務員工與相關的顧客和同事進行直接或間接的交流，利用網絡形成“邊干邊學、在干中學”的終生學習機制，有效地改善了組織內外部的溝通方式，可以使信息和知識能夠最有效地進行傳遞，進而提高組織的績效。

在基于知識管理的監理企業信息系統中，需要在以下方面做到創新：

1、在技術支持功能類方面

在監理工作中，有一些技術性較強的工作，需要相關的工具性軟件進行支持。如對施工項目進度進行控制時，需要對利用網絡計劃技術對施工進度計劃進行計算；在對施工項目造價進行控制時，需要運用概預算軟件對工程造價進行計算。

由于這些技術支持軟件其應用范圍不止監理領域，有很多專門做某一方面技術支持類軟件的公司存在，他們的軟件經多年錘煉，已經很完善，并且仍然在進一步完善和創新。如果監理信息系統試圖重新定制這方面功能，將是一種費力不討好的重復性勞動。因此知識管理系統應將采用軟件集成技術方案，在系統中提供工具箱功能，把第三方開發的軟件集成于其中供監理人員必要時使用。這個方案的優點在于，一旦有新型技術支持類軟件出現，可以很方便地集成到工具箱中；統一向監理人員提供工具箱功能，也避免了軟件應用的隨意性，避免監理人員由于誤用不合格軟件造成監理工作的瑕疵。

2、在工作流支持上

對具體類型的建設項目，其監理工作是有規律可循的，在不同的施工階段必須有相應的監理任務存在。在手工作業中，可能會由于疏忽而產生漏監現象，甚至會因為漏監而出現弄虛作假現象。因此，必須提煉不同類型建設項目的監理任務列表，并研究各種任務之間的關系及觸發條件，形成不同建設項目監理任務列表模版。通過對模版的使用，所有監理任務都羅列在總監理師面前，總監理師可以在該模版支持下，結合具體工程情況制定初步監理工作計劃，并隨工程進展不斷調整和完善該計劃。所有監理人員在計劃指導下工作，并通過監理日志系統上報工作結果，避免漏監現象，并使所有監理工作有始有終。

3、在知識支持功能上

公司配備的監理知識資料不謂不齊全，然而，要求所有監理人員能熟練掌握所有知識是不現實的。有事業心的監理人員，在工作中研究與當時工作相關的知識，并逐漸熟練使用，形成了自己的特長。但許多監理工作都是推在眼前的，要求監理人員當時去查閱資料也是不現實的。而且，即使監理人員已經記住了所有知識，在具體運用時仍有疏忽和遺忘，這都會影響監理工作的質量。現有的監理知識庫系統，僅相當于電子書，其缺點和印刷的監理資料是一樣的。知識管理要求把監理資料電子化后進行條目細化，并和具體監理工作任務相關聯系。當某個任務觸發之時，相應的知識也被觸發。接受任務的監理人員可以在接受任務的同時，瀏覽相關被精化的知識，從而使知識查詢變成了工作流的一個環節，形成知識推送力，提高監理工作水平。在沒有監理任務時，監理人員也可以通過查閱監理任務列表，觸發相應知識，了解、學習與該任務相關的知識，這種學習屬于帶著任務學，比泛泛閱讀知識資料的效果要好得多，可以說是一種高效、實用的學習方式。監理知識不只是那些印刷物，還包括資深監理人員對一些法規條目的解讀，一些公司總結的典型案例。隨著公司的發展，知識庫也會不斷充實，最終形成企業核心競爭力。

4、在協同工作上

知識管理要對監理工作的全過程進行信息支持，不但要促進監理工作的協調，提高監理工作質量。而且，還要解決一個問題，就是人員的流動問題。因為重要的監理工作過程信息都保存在系統之中，新接手的監理人員可以在最短的時間內熟悉工作，避免由于工作交接造成的失誤。把國家、地方關于監理行業的相關法規以及公司內部規定進行整理歸檔，根據其邏輯關系形成法規庫。操作人員利用系統生成工作計劃，并可對工作計劃進行動態管理。系統提供各種工作文件模板，采用知識推送的主動方式，在人機交互下生成相關文件。系統對可預見的監理文件進行工作進行主動提醒，對已經生成的工作文件進行檔案管理。支持領導查詢和階段工作評價。支持公司對所有項目的檔案管理。支持監理人員的信息和知識查閱。支持監理人員工作經驗總結，并不斷納入公司內部知識庫。基于知識管理的建設監理信息系統的構建思路應該是，將監理工作所需要的知識分為兩個部分推送給監理人員，一部分以工作標準方式固化在系統之中，使監理人員在系統引導之下完成監理任務；另一部分則和具體的監理業務監理聯系，使監理人員能在執行每項監理業務工作時能夠查看相關知識，對業務工作產生知識力。

在監理業務的各個任務單元可分為兩種類型，一類是工程中必須做的，如對施工方案的審核，具體施工作業的站位、建筑材料的質量檢驗等，另一類是相關事件發生時才會發生的，如對質量安全事故處理上的監理工作，只有發生了質量安全事故之后才會產生。所有監理任務單元都具有事件觸發性特點，即當施工進展到某個程度，發生了某事件之后才會觸發相應的監理任務單元。

因此，知識管理系統中可以設置觸發機制。為此，可以進一步設計半結構化的監理工作日志系統，監理人員在系統上填寫工作日志時，選取已經發生和將要發生的事件，以觸發相應任務，甚至可以直接派生出監理任務，這是日志中結構化的部分。監理人員在日志系統可對事件和他所完成任務做文字性描述，以備日后查詢和總監理師、公司核查，這是日志中非結構化部分。為避免監理人員對事件選取的疏漏造成監理任務的漏失，可以在監理任務列表中標志任務發生的大致時間，使得在不同階段，相關任務自然排在前面，引起總監理師注意。可以使用如下系統流程實現這一機制。監理項目伊始，按項目類型選取監理任務列表模版，形成初步監理計劃。總監每日可在這個計劃的基礎上分派近期要完成的任務，也可向該計劃添加新的任務。隨著工程進度的深入，以及一些任務的觸發，不斷有新任務列表被推送到總監面前，提示總監進行任務安排。各專業監理人員接受任務后，按要求完成任務，并在日志系統記錄工作完成情況，以及新發生的問題。這會觸發新的工作任務。在日志系統中，監理人員還要將工作中生成的電子文檔歸檔，并記錄工作中獲得的實物文檔的情況，支持系統關于文檔的管理功能。