直播營(yíng)銷(xiāo)策略現(xiàn)狀
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直播營(yíng)銷(xiāo)策略現(xiàn)狀范文第1篇
一、微博應(yīng)用的發(fā)展現(xiàn)狀
據(jù)iResearch艾瑞咨詢(xún)iUserTracker的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至 2010 年 10 月，中國(guó)微博服務(wù)的訪問(wèn)用戶(hù)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到12521.7萬(wàn)人，較2010年3月增長(zhǎng)1.4倍；2010年用戶(hù)滲透率從3月的14.7%增長(zhǎng)到10月的36.9%。艾瑞咨詢(xún)分析認(rèn)為，微博作為用戶(hù)交流傳播的信息平臺(tái)，其用戶(hù)規(guī)模快速增長(zhǎng)的主要原因在于微博既能滿足用戶(hù)表達(dá)自我的需求，又能維持用戶(hù)之間的社交圈，具有博客和SNS的雙重功能；同時(shí)，微博具有表達(dá)簡(jiǎn)單、更新及時(shí)的特點(diǎn)，符合現(xiàn)在網(wǎng)民主流人群生活節(jié)奏快速的要求。
隨著微博的興起和日漸走紅，以及眾多門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和垂直網(wǎng)站對(duì)微博不遺余力的推動(dòng)，微博已經(jīng)成為2010年最勁爆的社會(huì)化媒體。微博營(yíng)銷(xiāo)也成為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)者掛在嘴邊常常議論的話題，紛紛研究如何讓微博產(chǎn)生利益最大化。各大企業(yè)也緊密關(guān)注其發(fā)展，以期在分眾化、碎片化的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，極快攻下消費(fèi)者的心理防線，占據(jù)消費(fèi)市場(chǎng)。
二、微博營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)
為更好地開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)需要先認(rèn)識(shí)微博營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)：
1.重服務(wù)輕促銷(xiāo)
企業(yè)在進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)該把微博看做是社交平臺(tái)，而不是促銷(xiāo)平臺(tái)。微博信息要有知識(shí)性、趣味性、實(shí)用性和情感性，這樣才能對(duì)粉絲產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。而過(guò)于注重微博的促銷(xiāo)作用，充斥著“最新推薦”、“暢銷(xiāo)新品”之類(lèi)的商業(yè)語(yǔ)言，信息生硬乏味，只會(huì)使信用度大跌，讓粉絲們敬而遠(yuǎn)之。
2.重情感輕灌輸
與傳統(tǒng)博客、新聞網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)相比，企業(yè)微博更具有情感色彩。企業(yè)微博的粉絲大多是顧客或潛在顧客，他們對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和品牌文化已經(jīng)有相當(dāng)?shù)牧私夂驼J(rèn)同，微博吸引他們的地方是關(guān)于企業(yè)文化和價(jià)值觀的共同話題，以及情感的體驗(yàn)和娛樂(lè)互動(dòng)。凡客誠(chéng)品發(fā)現(xiàn)，如果微博的內(nèi)容只限于企業(yè)自身范圍，話題不多，比較難吸引粉絲的關(guān)注。而增加一些美女、名人、新聞等八卦話題，就能夠有效地提高微博的關(guān)注度
3.重定位輕濫發(fā)
每個(gè)人、每個(gè)機(jī)構(gòu)都可以建立起自己的微博，使得微博的數(shù)量與日俱增。企業(yè)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，不計(jì)其數(shù)的微博正在相互爭(zhēng)奪用戶(hù)的注意力。如果無(wú)法吸引用戶(hù)，企業(yè)微博就失去了存在的意義。而最糟糕的方式就是在微博中濫發(fā)信息，使得粉絲們無(wú)法容忍而降低對(duì)于企業(yè)微博的關(guān)注，并很快遺忘該企業(yè)微博。
4.重互動(dòng)輕單向
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公眾已經(jīng)不滿足于單向接收信息，而希望實(shí)時(shí)參與信息的選擇，企業(yè)微博則會(huì)對(duì)這種選擇做出反應(yīng)。互動(dòng)能夠有效地激發(fā)訪問(wèn)者的興趣、提高關(guān)注度以及回訪率。企業(yè)微博要吸引用戶(hù)關(guān)注就必須給用戶(hù)一個(gè)樂(lè)于談?wù)撈髽I(yè)和品牌的理由，比如可以發(fā)起各種話題來(lái)吸引公眾參與討論，也可以組織豐富的線上活動(dòng)，如有獎(jiǎng)競(jìng)猜、在線投票、線上直播、捐贈(zèng)等等來(lái)實(shí)現(xiàn)與粉絲的互動(dòng)。
三、微博營(yíng)銷(xiāo)策略
為了更好地運(yùn)用微博來(lái)增強(qiáng)品牌影響力，企業(yè)必須思考如下的微博營(yíng)銷(xiāo)策略：
1.全員參與策略
微博是企業(yè)在公眾面前展示形象、溝通交流的陣地。要想吸引越來(lái)越多的粉絲，僅靠一兩個(gè)管理員是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)需要普通員工在微博上扮演起“形象大使”的角色，與眾多粉絲們做平等的交流，提供更多有趣的、更具個(gè)人視角的圖文信息。企業(yè)微博的全員參與策略還會(huì)加強(qiáng)員工之間的聯(lián)系。
2.整合營(yíng)銷(xiāo)策略
企業(yè)開(kāi)設(shè)微博是在“圈地”，地能圈多大，要看企業(yè)是否善用整合營(yíng)銷(xiāo)策略——在有效把握目標(biāo)受眾心理的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用各種傳播媒介和傳播手段來(lái)宣傳推廣微博，形成一種立體化的宣傳網(wǎng)，成倍地?cái)U(kuò)展微博的影響力。
3.代言營(yíng)銷(xiāo)策略
代言營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)微博推廣的重要途徑，對(duì)于提高微博人氣、吸引粉絲有很大的幫助。利用社會(huì)名人代言是很多企業(yè)的選擇，如韓寒、王珞丹代言凡客，招徠了大量粉絲。企業(yè)家代言也是常用方式。不少企業(yè)家本身具有很高的知名度，可以為企業(yè)微博吸引來(lái)眾多粉絲。
4.互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略
企業(yè)微博并非是企業(yè)唱獨(dú)角戲，采取互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略可以滿足粉絲們的創(chuàng)造精神和分享意愿，調(diào)動(dòng)粉絲們對(duì)于企業(yè)微博的熱情。
直播營(yíng)銷(xiāo)策略現(xiàn)狀范文第2篇
關(guān)鍵詞：新環(huán)境；醫(yī)藥市場(chǎng)；營(yíng)銷(xiāo)策略
為了適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，以及醫(yī)藥衛(wèi)生市場(chǎng)的逐步開(kāi)放，醫(yī)藥衛(wèi)生產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)快速增多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，在一定程度上形成了買(mǎi)方市場(chǎng)，導(dǎo)致醫(yī)藥衛(wèi)生產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)不得不投入其中，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這只看不見(jiàn)的手的作用下，在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，市場(chǎng)在及資源配置作用中起基礎(chǔ)性作用的條件下，完成自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展，在提升產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)完成市場(chǎng)占有率的提升，這就需要進(jìn)行必要的營(yíng)銷(xiāo)策略探究。
一、基本市場(chǎng)環(huán)境分析
（一）現(xiàn)有市場(chǎng)環(huán)境分析。醫(yī)藥生產(chǎn)行業(yè)作為一種資本與技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，在生產(chǎn)與銷(xiāo)售過(guò)程中，產(chǎn)品取得盈利前就必須進(jìn)行大量研發(fā)與市場(chǎng)推廣費(fèi)用，并且這些費(fèi)用在完成從產(chǎn)品到商品“驚險(xiǎn)一跳”之前，其回報(bào)率帶有很大的不確定性，但是一旦形成市場(chǎng)占有率，產(chǎn)品回報(bào)率卻比較高。
隨著中國(guó)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)聯(lián)系日益緊密，雙方的市場(chǎng)互動(dòng)也越來(lái)越頻繁。現(xiàn)在國(guó)際市場(chǎng)增長(zhǎng)率約為每年7%-8%，但是以北美歐洲日本為主的發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)已經(jīng)基本被瓜分完畢，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)形成了被穩(wěn)定供貨人，而中國(guó)市場(chǎng)隨著城鎮(zhèn)化程度的加深以及人們手中支配財(cái)富的迅速增加，對(duì)于基本生存條件的需求也越加苛刻，繼而藥品市場(chǎng)增長(zhǎng)度也快于國(guó)際市場(chǎng)，尤其目前中國(guó)人均用藥量人仍舊停留在發(fā)展中國(guó)家水平，并且在廣大后發(fā)地區(qū)以及一部分先發(fā)地區(qū)的消費(fèi)者并沒(méi)有建立起與自身收入水平相匹配的購(gòu)藥用藥常識(shí)，這意味著在現(xiàn)實(shí)條件下通過(guò)適當(dāng)?shù)尼t(yī)藥產(chǎn)品推廣可以在短時(shí)間內(nèi)完成市場(chǎng)占有，實(shí)現(xiàn)資本回報(bào)。
（二）未來(lái)市場(chǎng)環(huán)境預(yù)期分析。對(duì)于未來(lái)市場(chǎng)環(huán)境來(lái)說(shuō)，首先，最明顯的是國(guó)際國(guó)內(nèi)聯(lián)動(dòng)形式的形成與發(fā)展。國(guó)際市場(chǎng)的風(fēng)吹草動(dòng)都會(huì)影響到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，尤其是質(zhì)量問(wèn)題，隨著新聞無(wú)國(guó)界狀態(tài)的形成，消費(fèi)者不可避免的會(huì)形成“最高意識(shí)”即其標(biāo)準(zhǔn)瞄準(zhǔn)發(fā)達(dá)國(guó)家，而發(fā)達(dá)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)較國(guó)內(nèi)更為嚴(yán)格，所以未來(lái)市場(chǎng)環(huán)境國(guó)際國(guó)內(nèi)條件將逐模糊，甚至于國(guó)際藥品風(fēng)波，會(huì)在一夜之間傳到國(guó)內(nèi)形成公關(guān)危機(jī)。其次，中國(guó)藥品市場(chǎng)規(guī)模將大大擴(kuò)大，并且在將來(lái)五到十年內(nèi)形成中國(guó)藥品市場(chǎng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)以及消費(fèi)布局，在2010年我國(guó)已經(jīng)成為世界第二大藥品消費(fèi)市場(chǎng)，但是隨著城鎮(zhèn)化過(guò)程以及醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，我國(guó)從醫(yī)院到消費(fèi)者還未形成自己固定的消費(fèi)習(xí)慣，但是隨著市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的深入，其基本的消費(fèi)習(xí)慣形成只是時(shí)間問(wèn)題。第三，傳統(tǒng)非處方藥市場(chǎng)擴(kuò)大，隨著人均用藥量的恢復(fù)性增長(zhǎng)，其增長(zhǎng)方向是可預(yù)期的即為非處方藥，故在未來(lái)市場(chǎng)整體分配中非處方藥是其中發(fā)展重要方向。
（三）市場(chǎng)環(huán)境整體作用分析。市場(chǎng)環(huán)境對(duì)于醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)起到先導(dǎo)與基礎(chǔ)作用，在市場(chǎng)在資源配置起決定性作用的經(jīng)濟(jì)體中，市場(chǎng)環(huán)境就是企業(yè)發(fā)展的指揮棒對(duì)于市場(chǎng)環(huán)境未來(lái)發(fā)展方向很大程度上也就是企業(yè)未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)策略未來(lái)的著力點(diǎn)，進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析可以幫助企業(yè)完成自身市場(chǎng)定位實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)際化、有效化，通過(guò)整體市場(chǎng)研究課可以幫助企業(yè)完成市場(chǎng)定位，是保證企業(yè)資本回報(bào)率重要的方面。
二、在之前市場(chǎng)環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)策略分析
（一）原有策略以及發(fā)展階段研究。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)完成基本回報(bào)的根本手段，在我國(guó)現(xiàn)行體制下，藥品從產(chǎn)品變成商品需要通過(guò)基礎(chǔ)生產(chǎn)機(jī)構(gòu)到中堅(jiān)流通環(huán)節(jié)到最終銷(xiāo)售終端，而這三個(gè)環(huán)節(jié)中起關(guān)鍵作用的就是流通環(huán)節(jié)，而流通環(huán)節(jié)的發(fā)展也經(jīng)歷了三個(gè)階段即在九十年代初形成“賣(mài)方市場(chǎng)”而進(jìn)行的“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”，到之后的質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)，再到現(xiàn)在初具模型的公關(guān)模型營(yíng)銷(xiāo)。由此可以看出隨著市場(chǎng)的變化營(yíng)銷(xiāo)策略也在不斷進(jìn)行改變，同時(shí)市場(chǎng)也在通過(guò)自身規(guī)律進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略的選擇，更重要的是在半統(tǒng)制經(jīng)濟(jì)下，政府政策轉(zhuǎn)向?qū)τ谄髽I(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的影響，政府工業(yè)化策略的變化，與價(jià)格雙軌制的廢除，最終完成社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡，對(duì)于藥企營(yíng)銷(xiāo)策略也產(chǎn)生了很大的影響。
（二）策略積極性研究。三個(gè)階段策略都滿足了當(dāng)時(shí)市場(chǎng)發(fā)展方向，同時(shí)適應(yīng)了當(dāng)時(shí)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，以90年代初為例，當(dāng)時(shí)藥品缺額很大，尤以胰島素為最，所以當(dāng)時(shí)藥品生產(chǎn)部門(mén)都加班加點(diǎn)積極下進(jìn)行生產(chǎn)，滿足了市場(chǎng)“量”的需求，實(shí)現(xiàn)“有”的狀態(tài)；質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)則是面對(duì)當(dāng)時(shí)重復(fù)生產(chǎn)狀態(tài)下產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊的狀態(tài)，為了完成市場(chǎng)需求的有一次改變，提高了藥品市場(chǎng)質(zhì)量，進(jìn)行了較有效的末位淘汰；公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，一方面大規(guī)模藥企技術(shù)與產(chǎn)量已經(jīng)相差不大，另一方面，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)已經(jīng)基本分成完畢，想要實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利就需要通過(guò)市場(chǎng)廣告與公關(guān)，通過(guò)信息轟炸實(shí)現(xiàn)知名度，在藥效大致相等的狀況下選擇本企業(yè)產(chǎn)品，但是通過(guò)此種營(yíng)銷(xiāo)側(cè)面上促進(jìn)了藥品市場(chǎng)的擴(kuò)大以及基本醫(yī)藥知識(shí)的宣傳。
（三）策略消極性研究。當(dāng)然我們也要看到這些策略明顯帶有應(yīng)急性、局部性、膚淺性，大多數(shù)企業(yè)并無(wú)自身長(zhǎng)時(shí)間發(fā)展方略，僅僅是跟隨市場(chǎng)趨向起舞，由此造成大量不必要營(yíng)銷(xiāo)支出。在之前兩個(gè)階段，營(yíng)銷(xiāo)支出并不很突出，但是在第三階段浪費(fèi)就十分明顯，同時(shí)也導(dǎo)致企業(yè)在第三階段缺乏質(zhì)量精神，大量依賴(lài)于宣傳與營(yíng)銷(xiāo)，典型就是前些年充斥于電視的虛假藥品廣告，這些手段一方面降低了企業(yè)作為產(chǎn)品生產(chǎn)者的質(zhì)量意識(shí)，另一方面也造成了社會(huì)對(duì)于藥品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的逆反心理，同時(shí)也助長(zhǎng)了市場(chǎng)上的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，造成市場(chǎng)信任危機(jī)。更重要的是，這些營(yíng)銷(xiāo)手段大多建立在“坐商”基礎(chǔ)上，對(duì)于自身的推廣停留在“借力”上，對(duì)于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)以及自媒體缺乏利用，或者利用手段粗糙，由此可見(jiàn)較適應(yīng)于原有的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)或班半計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式，對(duì)于現(xiàn)代激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不適應(yīng)，頗有畫(huà)虎不成反類(lèi)犬之感。
三、市場(chǎng)影響下競(jìng)爭(zhēng)策略再編制
（一）數(shù)字化發(fā)展方向研究。上文可知市場(chǎng)策略隨著時(shí)代變化而變化，在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代里數(shù)字化是不可避免的產(chǎn)業(yè)方向，對(duì)于醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)也不例外。所謂數(shù)字化，一方面對(duì)企業(yè)所生產(chǎn)的藥品進(jìn)行數(shù)字化編組，做到消費(fèi)者查詢(xún)方便，價(jià)格透明，另一方面采用網(wǎng)絡(luò)宣傳與推廣，可以有機(jī)結(jié)合類(lèi)似于小米手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)法，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立客戶(hù)群及時(shí)了解客戶(hù)需求，并在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查，以八億網(wǎng)民為基準(zhǔn)進(jìn)行自身產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)構(gòu)與消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化取向研究，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力測(cè)試研究，以數(shù)據(jù)為支撐為企業(yè)未來(lái)具體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)打下基礎(chǔ)。
（二）直觀化發(fā)展研究。所謂直觀化，是建立在數(shù)字化基礎(chǔ)上，上傳自身產(chǎn)品圖片，讓消費(fèi)者能夠了解自身產(chǎn)品及其功效，另一方面就是組織，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播以及組織車(chē)間參觀團(tuán)，通過(guò)此等手段建立對(duì)于企業(yè)的信息透明的信心，同時(shí)通過(guò)直觀化的營(yíng)銷(xiāo)滿足人們內(nèi)心打破知識(shí)黑箱的渴望，滿足人們獵奇心理。通過(guò)此完成醫(yī)藥產(chǎn)品市場(chǎng)推廣。
（三）理性化發(fā)展方向研究。這是針對(duì)于之前盲目采用所謂明星效應(yīng)進(jìn)行廣告宣傳，同時(shí)過(guò)分看重于醫(yī)院市場(chǎng)而忽視平價(jià)藥品市場(chǎng)的狀況而采用理性化營(yíng)銷(xiāo)策略。具體來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)建立整體化的營(yíng)銷(xiāo)理念以及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，并做到責(zé)任到人，合理計(jì)算成本收益，通過(guò)一線營(yíng)銷(xiāo)人員反饋信息進(jìn)行合理分析，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)策略適時(shí)而動(dòng)的狀態(tài)。
（四）整體化發(fā)展方向研究。整體化就是要求在影響策略有目的，有主從，所謂“以正合，以奇勝”，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程分清楚主從關(guān)系，面對(duì)現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革一方面瞄準(zhǔn)新興的平價(jià)醫(yī)療市場(chǎng)，另一方面也不要忽視原有的銷(xiāo)售渠道，通過(guò)公司產(chǎn)量以及市場(chǎng)占有整體化發(fā)展研究，完成銷(xiāo)售策略整體化與專(zhuān)業(yè)化的轉(zhuǎn)型，克服原來(lái)銷(xiāo)售過(guò)過(guò)程中不成體系的弊端。
四、小結(jié)
本文通過(guò)對(duì)基本市場(chǎng)環(huán)境分析認(rèn)為現(xiàn)在市場(chǎng)處于網(wǎng)絡(luò)化內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的狀態(tài)下而原有的銷(xiāo)售手段由于其缺乏整體規(guī)劃，以及存在應(yīng)急性、局部性、膚淺性的特點(diǎn)，無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，而通過(guò)數(shù)字化、直觀化、理性化發(fā)展可以有效提高市場(chǎng)占有率，提升醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有效性。
王麗瓊（作者單位：內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)）
參考文獻(xiàn)：
直播營(yíng)銷(xiāo)策略現(xiàn)狀范文第3篇
首先介紹了中國(guó)聯(lián)通線上營(yíng)銷(xiāo)渠道的現(xiàn)狀，分析了線上渠道存在的問(wèn)題，根據(jù)線上渠道發(fā)展策略，提出了線上營(yíng)銷(xiāo)綜合渠道解決方案，即建設(shè)線上渠道策略平臺(tái)。以用戶(hù)上網(wǎng)行為等大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，重點(diǎn)研究的線上營(yíng)銷(xiāo)綜合渠道策略平臺(tái)。最后通過(guò)對(duì)線上營(yíng)銷(xiāo)綜合渠道策略平臺(tái)的應(yīng)用實(shí)踐進(jìn)行驗(yàn)證，初步形成了運(yùn)營(yíng)商自有線上渠道營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)各省自有線上渠道的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了根據(jù)用戶(hù)分組、分時(shí)、分產(chǎn)品、分渠道的精準(zhǔn)服務(wù)能力。
關(guān)鍵詞：
運(yùn)營(yíng)商；線上渠道；精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；策略；平臺(tái)
當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)迅猛，用戶(hù)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)成為一種新常態(tài)，2014年三季度中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模同比提升49.8%，互聯(lián)網(wǎng)渠道越來(lái)越受到重視，用戶(hù)接受度越來(lái)越高。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商，互聯(lián)網(wǎng)線上渠道歷來(lái)是發(fā)展重點(diǎn)，線上渠道因具有低建設(shè)成本、高地理覆蓋、無(wú)時(shí)空限制和信息傳播生動(dòng)快速等優(yōu)勢(shì)而廣受青睞。同時(shí)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶(hù)需求從過(guò)去單一、簡(jiǎn)單、相對(duì)靜態(tài)的需求向復(fù)雜、多元、動(dòng)態(tài)、碎片化需求變化。然而，國(guó)家多次開(kāi)展凈網(wǎng)行動(dòng)，對(duì)撒網(wǎng)似的短信群發(fā)亮起了紅燈。因此，利用合理的觸點(diǎn)內(nèi)容搭載營(yíng)銷(xiāo)信息必將成為接觸用戶(hù)的新趨勢(shì)。根據(jù)業(yè)務(wù)的不同定位，中國(guó)聯(lián)通線上渠道分為2類(lèi)。第一類(lèi)是以10010為主的傳統(tǒng)電子渠道，主要滿足客戶(hù)實(shí)時(shí)服務(wù)需求建立的自助式服務(wù)渠道，客戶(hù)借助終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)自助定購(gòu)產(chǎn)品、查詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)等功能，包括網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、微信營(yíng)業(yè)廳等。第二類(lèi)是以沃視窗、SIM卡彈窗等為代表的新型線上渠道，以發(fā)展增值業(yè)務(wù)為主要目的。由于第一類(lèi)渠道已發(fā)展多年，相對(duì)成熟，因此本文以第二類(lèi)線上渠道為主要研究對(duì)象，分析其現(xiàn)狀、問(wèn)題，并提出解決方案。
1中國(guó)聯(lián)通線上渠道的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題
中國(guó)聯(lián)通針對(duì)手機(jī)用戶(hù)，建立了自有線上渠道體系，包括各省門(mén)戶(hù)、沃視窗渠道等，但各渠道之間仍然存在著渠道競(jìng)爭(zhēng)、策略同質(zhì)化等一系列問(wèn)題，渠道未能發(fā)揮最大價(jià)值。
1.1中國(guó)聯(lián)通自有線上營(yíng)銷(xiāo)渠道現(xiàn)狀基于手機(jī)用戶(hù)各個(gè)觸點(diǎn)，中國(guó)聯(lián)通建立了沃視窗、SIM卡彈窗、手機(jī)通知欄、404導(dǎo)航、短彩信通道等多功能、立體化、差異化、精細(xì)化線上營(yíng)銷(xiāo)綜合渠道體系（見(jiàn)圖1）。a）沃視窗：是基于GGSN網(wǎng)關(guān)植入的一種業(yè)務(wù)形態(tài)，在用戶(hù)使用手機(jī)瀏覽器上網(wǎng)時(shí)，以“插窗”或“浮窗”形式在目標(biāo)網(wǎng)站頁(yè)面頂端或底端形成沃視窗，通過(guò)為中國(guó)聯(lián)通用戶(hù)提供流量、套餐使用情況等提醒服務(wù)，引導(dǎo)用戶(hù)訂購(gòu)中國(guó)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)。b）SIM卡彈窗：是基于中國(guó)聯(lián)通的USIM卡能力和短信能力，通過(guò)帶有多種交互能力的窗口形式展現(xiàn)傳統(tǒng)信息內(nèi)容，為用戶(hù)提供信息服務(wù)。具備撥打電話、一鍵訂購(gòu)增值產(chǎn)品、打開(kāi)瀏覽器、展示多媒體信息等功能。c）手機(jī)通知欄：利用了手機(jī)終端自帶的通知欄信息推送功能，在用戶(hù)開(kāi)機(jī)和聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下，內(nèi)嵌在手機(jī)APP中的SDK，由后臺(tái)根據(jù)策略向用戶(hù)推薦服務(wù)信息，引導(dǎo)用戶(hù)訂購(gòu)中國(guó)聯(lián)通的自有產(chǎn)品。d）404導(dǎo)航：是基于GGSN網(wǎng)關(guān)的一種應(yīng)用，在用戶(hù)使用瀏覽器上網(wǎng)出現(xiàn)404錯(cuò)誤頁(yè)面時(shí)，為用戶(hù)重新定位到中國(guó)聯(lián)通提供的404頁(yè)面，提供更多中國(guó)聯(lián)通服務(wù)內(nèi)容。
1.2其他運(yùn)營(yíng)商線上渠道現(xiàn)狀與中國(guó)聯(lián)通類(lèi)似，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信也建立了手廳、短彩信等自有傳統(tǒng)電子渠道，同時(shí)也在某些省分公司發(fā)展了Toolbar彈窗、微視窗、404導(dǎo)航等新型線上渠道。Toolbar彈窗、微視窗即中國(guó)聯(lián)通的沃視窗，基于GGSN網(wǎng)關(guān)，在用戶(hù)使用瀏覽器上網(wǎng)時(shí)插入的業(yè)務(wù)提醒“浮窗”或“插窗”。
1.3線上渠道存在的問(wèn)題分析針對(duì)手機(jī)用戶(hù)，各運(yùn)營(yíng)商雖然部署了全方位渠道體系，但運(yùn)營(yíng)商的各渠道之間未能有效整合，以發(fā)揮最大的整體渠道效能，業(yè)務(wù)推廣中仍然存在著如下問(wèn)題。a）渠道競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題：不同渠道之間職能定位不明確，同時(shí)由于機(jī)制原因，各渠道分屬不同部門(mén)管理和運(yùn)營(yíng)，渠道之間各自為政，存在渠道競(jìng)爭(zhēng)的利益沖突。b）產(chǎn)品投放同質(zhì)化：在業(yè)務(wù)和產(chǎn)品投放時(shí)，沒(méi)有區(qū)分渠道特性進(jìn)行針對(duì)性投放，而是所有渠道全部覆蓋。c）未匹配精準(zhǔn)數(shù)據(jù)：渠道運(yùn)營(yíng)缺乏大數(shù)據(jù)支持，存在廣撒網(wǎng)投放業(yè)務(wù)問(wèn)題，影響用戶(hù)體驗(yàn)。d）渠道營(yíng)銷(xiāo)策略問(wèn)題：各渠道營(yíng)銷(xiāo)策略較為單一，大部分均為結(jié)合節(jié)假日主題進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，策略簡(jiǎn)單粗放，未能有效發(fā)揮渠道價(jià)值。并且，各渠道促銷(xiāo)活動(dòng)往往存在沖突問(wèn)題。e）短彩信渠道問(wèn)題：近幾年垃圾短信盛行，業(yè)務(wù)的群發(fā)短信已經(jīng)成為打擾用戶(hù)、影響用戶(hù)體驗(yàn)的主要因素。如何有效利用短彩信渠道，使之成為業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的正向渠道，是運(yùn)營(yíng)商面臨的普遍挑戰(zhàn)。
2線上營(yíng)銷(xiāo)綜合渠道解決方案
針對(duì)中國(guó)聯(lián)通線上營(yíng)銷(xiāo)渠道的問(wèn)題，如何有效整合現(xiàn)有渠道資源，充分發(fā)揮線上渠道價(jià)值，配合各產(chǎn)品線及活動(dòng)建立差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略，向用戶(hù)推送個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，帶來(lái)高轉(zhuǎn)化率、高產(chǎn)出比的投放效果，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息的精準(zhǔn)投放，是目前線上營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)解決的難題。
2.1線上渠道發(fā)展策略根據(jù)中國(guó)聯(lián)通總體發(fā)展策略，線上渠道發(fā)展應(yīng)本著以用戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向，圍繞“統(tǒng)一入口、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一合作、統(tǒng)一宣傳”為核心的原則，以智能管道、大數(shù)據(jù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，建立精細(xì)化線上渠道體系，提升全渠道效能。具體發(fā)展策略為：a）以用戶(hù)體驗(yàn)為中心：通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，提取用戶(hù)精細(xì)化數(shù)據(jù)畫(huà)像，分析用戶(hù)渠道使用習(xí)慣，結(jié)合場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)，針對(duì)性地推送產(chǎn)品和服務(wù)，避免對(duì)用戶(hù)打擾，實(shí)現(xiàn)渠道的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。b）全渠道整合策略：明確各線上渠道定位，整合自有互聯(lián)網(wǎng)入口，包括視窗類(lèi)、Toolbar、彈窗類(lèi)等，形成完整的觸點(diǎn)線上營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)；優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，多渠道立體協(xié)同，保證各類(lèi)渠道均衡發(fā)展提升渠道價(jià)值。c）全渠道集中化管理、統(tǒng)一化運(yùn)營(yíng)策略：按照“集中化、專(zhuān)業(yè)化、扁平化”的原則，實(shí)現(xiàn)線上的集中化管理和統(tǒng)一化運(yùn)營(yíng)。
2.2線上營(yíng)銷(xiāo)綜合渠道總體方案為了解決中國(guó)聯(lián)通自有線上渠道的渠道協(xié)同、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等問(wèn)題，結(jié)合線上渠道發(fā)展策略，基于大數(shù)據(jù)分析和挖掘體系，通過(guò)構(gòu)建線上營(yíng)銷(xiāo)綜合渠道策略平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)根據(jù)用戶(hù)的業(yè)務(wù)使用信息，在合適的時(shí)機(jī)，運(yùn)用合適的營(yíng)銷(xiāo)策略，匹配合適的渠道，進(jìn)行合適的產(chǎn)品和服務(wù)的精準(zhǔn)推送。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)全渠道集中化管理、統(tǒng)一化運(yùn)營(yíng)，多渠道立體化協(xié)同、均衡發(fā)展。針對(duì)渠道競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品投放同質(zhì)化問(wèn)題，中國(guó)聯(lián)通從組織機(jī)構(gòu)上逐步調(diào)整，在集團(tuán)和寬帶公司成立了專(zhuān)門(mén)的渠道中心，負(fù)責(zé)渠道的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)和管理，強(qiáng)化了線上渠道的管理，提升了渠道的效能。線上渠道的作用，即產(chǎn)品和服務(wù)通過(guò)線上渠道銷(xiāo)售給用戶(hù)。已有線上渠道各自分散獨(dú)立，需建立綜合渠道策略平臺(tái)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。
3線上營(yíng)銷(xiāo)綜合渠道策略平臺(tái)設(shè)計(jì)及應(yīng)用
3.1策略平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)線上營(yíng)銷(xiāo)綜合渠道策略平臺(tái)是依托用戶(hù)上網(wǎng)行為等大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，獲得用戶(hù)行為標(biāo)簽，標(biāo)簽包括終端信息、號(hào)碼信息、套餐信息、動(dòng)態(tài)標(biāo)簽庫(kù)、黑白名單、分組等，通過(guò)配置的策略，下發(fā)到各省，最終在用戶(hù)終端上進(jìn)行展現(xiàn)。由互聯(lián)網(wǎng)APP系統(tǒng)、BSS系統(tǒng)、經(jīng)分系統(tǒng)、VAC系統(tǒng)、DM系統(tǒng)、LBS系統(tǒng)、GN口數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)到大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)根據(jù)用戶(hù)屬性進(jìn)行分類(lèi)打標(biāo)簽，并將用戶(hù)標(biāo)簽傳送給策略平臺(tái)，策略平臺(tái)根據(jù)設(shè)定的策略，將適合用戶(hù)的信息下發(fā)給各省，各省通過(guò)合適的頁(yè)面展示給最終用戶(hù)。線上營(yíng)銷(xiāo)綜合渠道策略平臺(tái)包含數(shù)據(jù)收集、用戶(hù)管理、渠道管理、產(chǎn)品管理、策略管理、頁(yè)面管理、運(yùn)營(yíng)分析、協(xié)議分析、系統(tǒng)管理、統(tǒng)計(jì)分析、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、接口管理等功能模塊。
3.2策略平臺(tái)主要核心模塊的功能
3.2.1數(shù)據(jù)收集為了實(shí)現(xiàn)用戶(hù)、產(chǎn)品、渠道的精準(zhǔn)匹配，大數(shù)據(jù)尤為重要，策略平臺(tái)與各個(gè)數(shù)據(jù)源對(duì)接，收集用戶(hù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、終端數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)訂購(gòu)數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)等信息。具體數(shù)據(jù)包括用戶(hù)基本信息、用戶(hù)賬單信息、用戶(hù)業(yè)務(wù)訂購(gòu)信息、用戶(hù)終端信息、用戶(hù)位置信息、用戶(hù)標(biāo)簽信息、用戶(hù)偏好信息等相應(yīng)信息，針對(duì)訂購(gòu)內(nèi)容型業(yè)務(wù)的用戶(hù)，根據(jù)用戶(hù)的使用數(shù)據(jù)，分析得出用戶(hù)的內(nèi)容偏好、內(nèi)容間關(guān)聯(lián)關(guān)系、使用強(qiáng)度、使用場(chǎng)景、用戶(hù)在該業(yè)務(wù)的生命周期，將該5項(xiàng)數(shù)據(jù)量化后加權(quán)計(jì)算，得到向該用戶(hù)推薦內(nèi)容的要素信息（推薦時(shí)機(jī)、推薦強(qiáng)度、推薦內(nèi)容）。例如：標(biāo)簽關(guān)鍵字為“足球”，根據(jù)上下語(yǔ)義，發(fā)現(xiàn)該條內(nèi)容實(shí)際為實(shí)況足球，屬游戲類(lèi)，因此根據(jù)語(yǔ)義標(biāo)簽將足球類(lèi)的游戲給用戶(hù)。同時(shí)，通過(guò)對(duì)接LBS、BSS、VAC等平臺(tái)來(lái)獲取其他業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。包括位置數(shù)據(jù)、時(shí)段、流量使用情況、各增值業(yè)務(wù)使用情況。
3.2.2策略管理策略管理模塊為策略平臺(tái)的核心功能模塊之一，通過(guò)策略管理可以建立策略組的形式，根據(jù)用戶(hù)喜好（用戶(hù)畫(huà)像），將合適的產(chǎn)品，在合適的時(shí)間，以合適的頻次，用合適的頁(yè)面、合適的展示位置，匹配合適的渠道，展現(xiàn)給用戶(hù)。例如：用戶(hù)喜好類(lèi)型為音樂(lè)，使用手機(jī)終端為android系統(tǒng)，且用戶(hù)安裝了渠道App客戶(hù)端，策略配置管理即可針對(duì)該用戶(hù)配置按照不同時(shí)間段、時(shí)間間隔，實(shí)現(xiàn)以App客戶(hù)端插窗或者AppPush推送模式，對(duì)用戶(hù)推送沃音樂(lè)業(yè)務(wù)。策略管理包含策略項(xiàng)管理、策略組管理、策略下發(fā)管理。策略項(xiàng)管理：針對(duì)建立策略組時(shí)所需要的各維度項(xiàng)的管理功能；策略維度分為用戶(hù)維度、產(chǎn)品維度、渠道維度、時(shí)間維度、頻率維度、頁(yè)面形式維度、展示位置維度，共7個(gè)維度。策略組管理：通過(guò)各個(gè)策略項(xiàng)合成為一個(gè)有效的推廣策略組合。策略下發(fā)管理：針對(duì)已建立的策略項(xiàng)生效執(zhí)行的功能，實(shí)現(xiàn)策略配置中的按渠道分發(fā)能力。
3.2.3渠道管理對(duì)現(xiàn)有用戶(hù)觸點(diǎn)渠道信息的管理功能；觸點(diǎn)渠道包括沃視窗、SIM卡彈窗、短信、彩信、通知欄Push、互聯(lián)網(wǎng)APP、404導(dǎo)航等。
3.2.4產(chǎn)品管理中國(guó)聯(lián)通產(chǎn)品和業(yè)務(wù)大概分為兩大類(lèi)：一是通信類(lèi)產(chǎn)品，包括各種包月套餐、話費(fèi)充值、流量包產(chǎn)品等，二是增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品，包括沃音樂(lè)、WO+視頻、沃游戲等需要額外單獨(dú)訂購(gòu)的產(chǎn)品。策略平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行管理，可靈活定義、添加、修改、刪除、完善推廣產(chǎn)品信息，按省份、渠道進(jìn)行產(chǎn)品管理功能。
3.2.5用戶(hù)管理針對(duì)用戶(hù)進(jìn)行歸集的管理；通過(guò)對(duì)用戶(hù)基本信息、標(biāo)簽、分組等信息進(jìn)行收集和展示。其中基本信息主要包含用戶(hù)號(hào)碼、終端信息、套餐信息、標(biāo)簽信息等。用戶(hù)管理主要通過(guò)與各省或者第三方大數(shù)據(jù)系統(tǒng)同步方式來(lái)進(jìn)行用戶(hù)數(shù)據(jù)信息同步。標(biāo)簽類(lèi)型管理：針對(duì)標(biāo)簽類(lèi)型的新增、修改、刪除管理，如上述的終端信息、套餐信息、號(hào)碼信息等都為標(biāo)簽類(lèi)型。標(biāo)簽管理：針對(duì)用戶(hù)進(jìn)行標(biāo)簽分類(lèi)的功能；可以添加標(biāo)簽，并在標(biāo)簽添加成功后，自動(dòng)為符合該標(biāo)簽的用戶(hù)進(jìn)行歸集。黑白名單管理：針對(duì)用戶(hù)進(jìn)行黑白名單標(biāo)注的功能，其中黑名單為在傳送相應(yīng)策略用戶(hù)時(shí)需要剔除的用戶(hù)，白名單為在傳送相應(yīng)策略用戶(hù)時(shí)需要額外傳送的用戶(hù)。分組管理：以一個(gè)或幾個(gè)用戶(hù)標(biāo)簽為條件，對(duì)全部用戶(hù)進(jìn)行條件篩選的功能模塊；分組添加完成后，根據(jù)分組條件需要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行歸集，歸集后可供給其他策略使用；分組時(shí)所需要的用戶(hù)標(biāo)簽來(lái)源于“標(biāo)簽管理”模塊中管理的標(biāo)簽，可以選擇多個(gè)。
3.3策略平臺(tái)應(yīng)用實(shí)踐分析線上營(yíng)銷(xiāo)綜合渠道策略管理平臺(tái)已經(jīng)于2014年11月1日進(jìn)行商用試運(yùn)行，期間陸續(xù)接入了沃視窗渠道、短彩信渠道、SIM卡彈窗渠道、AppPush等渠道，利用各渠道特有的線上觸點(diǎn)能力實(shí)現(xiàn)了通過(guò)線上營(yíng)銷(xiāo)綜合渠道策略管理平臺(tái)來(lái)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行流量超套提醒、流量查詢(xún)、已訂購(gòu)套餐查詢(xún)、套餐訂購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)宣傳等服務(wù)。以下應(yīng)用實(shí)踐分析中，將重點(diǎn)闡述關(guān)于沃視窗渠道的具體實(shí)例場(chǎng)景，同時(shí)通過(guò)該實(shí)例產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和效果進(jìn)行分析總結(jié)。測(cè)試案例：選取內(nèi)蒙用戶(hù)，銷(xiāo)售WO+視頻定向流量包月產(chǎn)品。產(chǎn)品分析：WO+視頻定向流量包月產(chǎn)品是針對(duì)中國(guó)聯(lián)通用戶(hù)推出的視頻類(lèi)流量包月產(chǎn)品。訂購(gòu)該產(chǎn)品，用戶(hù)可免流量費(fèi)觀看騰訊等視頻客戶(hù)端內(nèi)的直播、點(diǎn)播等視頻內(nèi)容。定價(jià)均為15元/月。此產(chǎn)品定價(jià)較高，且視頻內(nèi)容消耗流量較大，用戶(hù)群為互聯(lián)網(wǎng)高端用戶(hù)。匹配渠道：由于用戶(hù)是互聯(lián)網(wǎng)高端用戶(hù)，短信、SIM卡彈窗等渠道均不適合。因此，策略平臺(tái)匹配沃視窗渠道進(jìn)行推送，即用戶(hù)用手機(jī)上網(wǎng)看視頻時(shí)，適時(shí)推送WO+視頻定向流量包月產(chǎn)品。推送策略：根據(jù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)傳送的用戶(hù)標(biāo)簽結(jié)果，篩選出“視頻”用戶(hù)群，在用戶(hù)上網(wǎng)看視頻網(wǎng)站或搜索過(guò)視頻內(nèi)容時(shí)，通過(guò)沃視窗渠道推送WO+視頻定向流量包月產(chǎn)品。測(cè)試結(jié)果分析：a）針對(duì)目標(biāo)用戶(hù)，篩選用戶(hù)屬性為“視頻”的用戶(hù)群進(jìn)行精準(zhǔn)推送，訂購(gòu)量會(huì)大大提高。b）用戶(hù)使用場(chǎng)景非常重要：當(dāng)用戶(hù)正在上網(wǎng)，并且上視頻網(wǎng)站，或者搜索視頻內(nèi)容時(shí)，適時(shí)推送，訂購(gòu)量顯著。c）推送日期及時(shí)間段：在一個(gè)月中后期，一天當(dāng)中選擇下班休閑時(shí)間段推送，訂購(gòu)成功率高。d）渠道選擇：不能所有渠道全部覆蓋，要針對(duì)產(chǎn)品和用戶(hù)，選擇適合渠道，例如推送視頻、游戲等增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品時(shí)，需要詳細(xì)介紹產(chǎn)品定價(jià)及產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容，在SIM卡彈窗、短信、AppPush等展現(xiàn)形式單一的渠道上就不適合，應(yīng)該選擇沃視窗或者404導(dǎo)航渠道。
4結(jié)論
4.1研究工作的意義通過(guò)對(duì)線上營(yíng)銷(xiāo)綜合渠道策略平臺(tái)的研究，初步建立中國(guó)聯(lián)通自有線上渠道智能營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)了根據(jù)用戶(hù)分組、分時(shí)、分產(chǎn)品、分渠道的精準(zhǔn)服務(wù)能力。a）有利于提高用戶(hù)滿意度，有利于維系用戶(hù)，線上營(yíng)銷(xiāo)綜合渠道策略平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)在合適的時(shí)機(jī)，運(yùn)用合適的營(yíng)銷(xiāo)策略，匹配合適的渠道，推送合適的產(chǎn)品和服務(wù)給用戶(hù)，減少用戶(hù)打擾，降低了用戶(hù)流失的風(fēng)險(xiǎn)。b）解決了線上渠道間各自為政、渠道競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)各省自有線上渠道的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)和全渠道協(xié)同均衡發(fā)展。c）避免了短彩信等傳統(tǒng)渠道的負(fù)面效應(yīng)，充分發(fā)揮了渠道價(jià)值。d）有利于提高產(chǎn)品銷(xiāo)量，線上營(yíng)銷(xiāo)綜合渠道策略平臺(tái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)推送，用戶(hù)訂購(gòu)轉(zhuǎn)化率大大提升，提高了產(chǎn)品銷(xiāo)量。
4.2發(fā)展前景隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用普及，越來(lái)越多的企業(yè)將采用智能營(yíng)銷(xiāo)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，而各種各樣的營(yíng)銷(xiāo)都離不開(kāi)渠道，渠道是營(yíng)銷(xiāo)的載體，特別是線上渠道。線上營(yíng)銷(xiāo)綜合渠道策略平臺(tái)是以大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)為基礎(chǔ)，符合互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展前景。未來(lái)，策略平臺(tái)將提供更加豐富的功能和服務(wù)，向智能渠道系統(tǒng)演進(jìn)。
直播營(yíng)銷(xiāo)策略現(xiàn)狀范文第4篇
【關(guān)鍵詞】新經(jīng)濟(jì)背景;企業(yè);市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);戰(zhàn)略
思維科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不但可以加快企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，也會(huì)提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的創(chuàng)新活力，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。因此，在經(jīng)濟(jì)時(shí)代與全球化迅速發(fā)展的今天，我國(guó)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維，已經(jīng)不在適合經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展背景，因此，只有轉(zhuǎn)變自身思維，提高服務(wù)意識(shí)，重新進(jìn)行產(chǎn)品包裝，才能推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供動(dòng)力。
1、新經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
時(shí)展拓寬了人類(lèi)的思維，也轉(zhuǎn)變了人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)，而這也從某種程度上為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐提供了動(dòng)力。不可否認(rèn)的是，改革開(kāi)放以后，我國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的確已經(jīng)取得了一定的進(jìn)步，在發(fā)展過(guò)程中，也獲得了一定的成效。然而這種發(fā)展隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模塊的不斷夾擊，在這種大環(huán)境背景下，所有的成績(jī)都顯得微不足道。而從我國(guó)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式分析，一直把銷(xiāo)售業(yè)績(jī)作為企業(yè)發(fā)展追求的目標(biāo)，因此當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境、與用戶(hù)需求、科技手段發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)很難做出有效的轉(zhuǎn)變，致使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)思維與經(jīng)濟(jì)時(shí)代產(chǎn)生代溝，而這種代溝，具有以下幾點(diǎn)危害，第一、在這種傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念下，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)思維造成了限制，不僅使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展造成了瓶頸，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也造成了一定的影響。第二、由于營(yíng)銷(xiāo)思維的限制，使企業(yè)的商品很難快速更新，因此也很難達(dá)到用戶(hù)的消費(fèi)需求，致使很多企業(yè)的商品，無(wú)原由的被快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)所淘汰，同時(shí)由于沒(méi)有創(chuàng)新的產(chǎn)品可以對(duì)其進(jìn)行替代，致使企業(yè)失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)占有權(quán)。第三、在落后的營(yíng)銷(xiāo)思維中，造成企業(yè)產(chǎn)品的積壓，會(huì)限制企業(yè)的資金流動(dòng)，不但對(duì)企業(yè)日后的生產(chǎn)造成一定的限制，對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量，也很難進(jìn)行有效的保障，當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量降低時(shí)，就會(huì)降低企業(yè)的品牌和信譽(yù)，使企業(yè)自然而然的在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所淘汰。第四、由于部分企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)存在一定的偏見(jiàn)，認(rèn)為這是一種夸大其詞的行為，而這無(wú)疑是一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，也是對(duì)企業(yè)品牌的一種忽視，當(dāng)企業(yè)產(chǎn)生這種現(xiàn)象時(shí)，企業(yè)很容易陷入價(jià)格戰(zhàn)中的危機(jī)，一不小心就是引發(fā)生死存亡的危機(jī)之中。同時(shí)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與企業(yè)的執(zhí)行能力，也是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思維中的一些限制原因。
2、新經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略新思維
2．1樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念，發(fā)揮電子商務(wù)平臺(tái)作用。在現(xiàn)今階段，企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)格的增值，就需要從信息服務(wù)角度出發(fā)，在考慮消費(fèi)者需求的前提下，建立企業(yè)服務(wù)部門(mén)，通過(guò)服務(wù)部門(mén)對(duì)用戶(hù)需求信息進(jìn)行采集，進(jìn)而通過(guò)數(shù)據(jù)歸納，有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，才能提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度，進(jìn)而通過(guò)消費(fèi)者的口碑，建立企業(yè)品牌信譽(yù)，這對(duì)于企業(yè)而言十分重要。而在信息技術(shù)不斷發(fā)展的今天，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，借助網(wǎng)絡(luò)的傳播力和影響力，將其應(yīng)用在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程之中，可以有效的發(fā)揮企業(yè)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。其次，隨著一體化市場(chǎng)的不斷加快，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也出現(xiàn)了新的格局，而借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，不但可以利用網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)性與準(zhǔn)確性，調(diào)節(jié)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)方案，同時(shí)也可以借助電子商務(wù)平臺(tái)，縮小企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，通過(guò)提升企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率，降低企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本，提高企業(yè)的發(fā)展空間。
2．2轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，以服務(wù)為中心營(yíng)銷(xiāo)方法。在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念之中，企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)是在消費(fèi)者的自行選擇中進(jìn)行的，因此產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)都是由企業(yè)自行決定的，而這就使消費(fèi)者處于一種被動(dòng)的形式地位。而隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)強(qiáng)烈，如果企業(yè)還是沿襲這套守舊的思想，那么必將會(huì)失去屬于自己的消費(fèi)群體，降低企業(yè)的生產(chǎn)效益。因此無(wú)論何時(shí)何地，企業(yè)都應(yīng)該存著消費(fèi)至上的服務(wù)理念。其次，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，這從某種程度上就縮小了企業(yè)內(nèi)部管理技術(shù)與生產(chǎn)技術(shù)之間的差異，無(wú)疑為企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與外包裝提供了優(yōu)勢(shì)，所以企業(yè)只有利用這些優(yōu)勢(shì)，將自身品牌特色與服務(wù)質(zhì)量不斷提升，才能使消費(fèi)者在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中形成對(duì)企業(yè)的依賴(lài)，進(jìn)而縮小企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，增加企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)范圍。可以說(shuō)在未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，消費(fèi)者將會(huì)是一項(xiàng)決定性因素，只有抓住消費(fèi)者的依賴(lài)，才能讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中找到優(yōu)勢(shì)。
2．3建立綠色營(yíng)銷(xiāo)理念，把社會(huì)利益作為出發(fā)點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)而言，最終的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)就是能夠吸引更多的消費(fèi)者，繼而在占領(lǐng)整個(gè)市場(chǎng)。而在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念之中，很多企業(yè)只能滿足消費(fèi)者當(dāng)前的消費(fèi)目標(biāo)，也就是只能展示出現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，卻不能對(duì)未來(lái)的消費(fèi)群體進(jìn)行預(yù)測(cè)，而這對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，無(wú)疑是一種阻礙。因此，在新經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)要想真正的提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，就要對(duì)企業(yè)自身的營(yíng)銷(xiāo)品牌進(jìn)行多個(gè)角度的分析，進(jìn)而通過(guò)眾多因素的整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)品的穩(wěn)定性。但值得注意的一點(diǎn)，在現(xiàn)階段由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化非常迅速，因此，若想實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有效把握，無(wú)疑是一件十分困難的事情，因此，企業(yè)只有整合自身的人力、物力通過(guò)多種資源的有效配合，才能使企業(yè)具有自身的發(fā)展特色，在綠色營(yíng)銷(xiāo)理念下，從社會(huì)利益角度出發(fā)，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)活力。
2．4加大商品創(chuàng)新力度，樹(shù)立發(fā)展思維營(yíng)銷(xiāo)觀念。中國(guó)有一句古話，叫做“有備無(wú)患”而這一句話，在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中，同樣可以適用。因此，在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，企業(yè)一定要具備超前的發(fā)展意識(shí)，才能更好的把握自身發(fā)展方向，為此制定一套科學(xué)、有效且合理的發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)思維計(jì)劃，是必不可少的，而在營(yíng)銷(xiāo)思維計(jì)劃中，企業(yè)一定要杜絕見(jiàn)風(fēng)使舵或者一邊遙望的發(fā)展態(tài)度，企業(yè)只有有意識(shí)的向自身企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)，才能使企業(yè)的員工具備實(shí)時(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維，與此同時(shí)企業(yè)也要從自身的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)思維的指引，落實(shí)企業(yè)科學(xué)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的合理運(yùn)用，最后企業(yè)應(yīng)樹(shù)立“大發(fā)展”的營(yíng)銷(xiāo)概念，通過(guò)提高企業(yè)內(nèi)部工作人員的營(yíng)銷(xiāo)手段，加大企業(yè)商品創(chuàng)新力度，通過(guò)生產(chǎn)有層次差異的產(chǎn)品，削弱競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的力量，用商品力度的優(yōu)勢(shì)，拓寬企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。
2．5制定多樣營(yíng)銷(xiāo)策略，全方位匹配消費(fèi)者需求。在企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)之前，要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分的調(diào)查，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的全面了解和深入，以滿足市場(chǎng)需求作為前提條件，才能使企業(yè)制定的營(yíng)銷(xiāo)策略，滿足更多消費(fèi)者的口味，進(jìn)而提升企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力。為此企業(yè)可以指定多樣化的營(yíng)銷(xiāo)策略，例如，企業(yè)可以利用廣告宣傳的形式，提高企業(yè)現(xiàn)有的知名度，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)立一個(gè)良好的市場(chǎng)形象。同時(shí)企業(yè)也可以利用網(wǎng)絡(luò)直播以及電視媒體對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，提高產(chǎn)品知名度以及消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)程度。當(dāng)然在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，可以采取的營(yíng)銷(xiāo)策略數(shù)不勝數(shù)，絕不僅有以上這幾種形式，而為了打開(kāi)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之門(mén)，提高用戶(hù)層次，企業(yè)也可以采用試用、促銷(xiāo)等形式，刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)嘗試，當(dāng)形成穩(wěn)定的消費(fèi)群體時(shí)，在原價(jià)銷(xiāo)售，同時(shí)在有必要時(shí)，也可以采取上門(mén)銷(xiāo)售主動(dòng)出擊的方式，拓展企業(yè)銷(xiāo)售路線，全方位匹配消費(fèi)者需求。
2．6開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品，夯實(shí)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展基礎(chǔ)。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展和進(jìn)步，人們的消費(fèi)觀念也發(fā)生了不同的改變，現(xiàn)如今的消費(fèi)者，已經(jīng)不像七八十年代的人群，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)那么盲目，其更注重的是綠色，長(zhǎng)遠(yuǎn)的使用價(jià)值。因此，企業(yè)為了更好的滿足群眾的消費(fèi)需求，也要走綠色可持續(xù)發(fā)展的路線，而為了實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)要求，就要在進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)時(shí)，將綠色環(huán)保的理念融入其中，這樣才能使企業(yè)在銷(xiāo)售過(guò)程中，保障其產(chǎn)品具有綠色、環(huán)保的特性，因此對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，或者是對(duì)于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階層而言，一定要了解企業(yè)品牌對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言的重要性，只有盡可能的采取有效的措施，對(duì)企業(yè)品牌以及形象做出維護(hù)，才能促進(jìn)企業(yè)會(huì)有更好的發(fā)展。因此從開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品出發(fā)，進(jìn)而夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)，是存在一定必要性的。綜上所述，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方法，已經(jīng)不在適合現(xiàn)階段的企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因此若想提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，就必須要樹(shù)立創(chuàng)新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維，為企業(yè)樹(shù)立良好的市場(chǎng)導(dǎo)向，才能促進(jìn)企業(yè)全方位發(fā)展。經(jīng)本文的分析，希望可以為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的順利實(shí)施提供有效的幫助。
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直播營(yíng)銷(xiāo)策略現(xiàn)狀范文第5篇
隨時(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)的閱讀方式受到前所未有的挑戰(zhàn)與沖擊。圖書(shū)館只有制定良好的閱讀推廣營(yíng)銷(xiāo)策略，才能有效激發(fā)大眾閱讀興趣、培養(yǎng)大眾閱讀習(xí)慣、提升大眾閱讀水平，從而促進(jìn)全民閱讀，更好地為建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)服務(wù)。
關(guān)鍵詞：
圖書(shū)館；閱讀推廣；營(yíng)銷(xiāo)策略
一、引言
大力推廣“全民閱讀”活動(dòng)，是貫徹落實(shí)黨的十六大關(guān)于建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)要求的一項(xiàng)重要舉措。這是因?yàn)殚喿x不但是人類(lèi)汲取知識(shí)、提高自我能力的根本途徑和源泉，更是人類(lèi)傳承文明、交流經(jīng)驗(yàn)的重要手段和方式。然而隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字化的文獻(xiàn)載體層出不窮，越來(lái)越多的人們開(kāi)始傾向于數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)閱讀方式。但現(xiàn)代數(shù)字化的閱讀方式具有明顯的片面性、隨意性、休閑性、娛樂(lè)性及功利性等特點(diǎn)，在很大程度上制約著人們的閱讀效率。如何在新的數(shù)字閱讀環(huán)境下，采取更加有效的閱讀推廣營(yíng)銷(xiāo)策略，最大限度地激發(fā)大眾閱讀興趣、培養(yǎng)大眾閱讀習(xí)慣、提升大眾閱讀水平，成為當(dāng)前圖書(shū)館閱讀推廣所需亟待解決的重要問(wèn)題。
二、圖書(shū)館閱讀推廣營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及問(wèn)題
1、圖書(shū)館閱讀推廣形式單調(diào)，內(nèi)容缺乏創(chuàng)新目前，全國(guó)各地圖書(shū)館每年都開(kāi)展形式多樣的閱讀推廣活動(dòng)。但總體來(lái)說(shuō)，形式上大都局限于：系列講座、讀者見(jiàn)面會(huì)、書(shū)畫(huà)展覽、主題讀書(shū)月、知識(shí)競(jìng)賽等幾方面。而且，在內(nèi)容上也都是大同小異，缺乏創(chuàng)新。因此，盡管有許多圖書(shū)館經(jīng)常性地開(kāi)展多項(xiàng)閱讀推廣活動(dòng)，但并不能有效地吸引讀者，收效甚微。尤其是很多圖書(shū)館在策劃閱讀推廣活動(dòng)之初，與讀者溝通不足，沒(méi)有對(duì)讀者的閱讀興趣和實(shí)際需求進(jìn)行充分的調(diào)查，因而極易導(dǎo)致所策劃活動(dòng)定位不準(zhǔn)，參與者廖廖無(wú)幾，難以取得預(yù)期的成效。
2、圖書(shū)館閱讀推廣渠道單一,宣傳力度不足在閱讀推廣渠道方面，傳統(tǒng)的館內(nèi)海報(bào)、報(bào)紙、廣播、電視等影響力已非常有限。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子數(shù)據(jù)欣欣向榮，尤其是各種被移動(dòng)終端廣泛應(yīng)用，數(shù)字資源的地位不容忽視。部分圖書(shū)館進(jìn)行了一些數(shù)字資源推廣方面的嘗試，但普遍性及力度均有待加強(qiáng)。如許多圖書(shū)館主頁(yè)上很少有關(guān)于其數(shù)字圖書(shū)館的宣傳，電子資源欄目也不突出，極少的圖書(shū)館設(shè)置有電子書(shū)的閱讀推廣欄目和電子鏈接。
3、缺乏長(zhǎng)效機(jī)制,圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)難以持之以恒當(dāng)前形勢(shì)下，我國(guó)圖書(shū)館尚未沒(méi)有形成良好的閱讀推廣長(zhǎng)效機(jī)制，這成為制約圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)發(fā)展的關(guān)鍵因素。對(duì)于許多圖書(shū)館來(lái)說(shuō)每年例行的閱讀推廣活動(dòng)，一般流程化、程序化。既沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的主體機(jī)構(gòu)，也沒(méi)有相關(guān)閱讀推廣專(zhuān)業(yè)人才的指導(dǎo)，流于形式化的閱讀推廣活動(dòng)不但不能夠起到應(yīng)有的作用，還容易引起大眾的排斥，從而嚴(yán)重影響活動(dòng)的效果。
4、缺少反饋與評(píng)價(jià)機(jī)制,不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題許多圖書(shū)館在做完閱讀推廣活動(dòng)后即萬(wàn)事大吉，并沒(méi)有建立讀者對(duì)活動(dòng)的反饋與評(píng)價(jià)機(jī)制，不能及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。長(zhǎng)此以往，閱讀推廣活動(dòng)必將流于形式，只是數(shù)量的簡(jiǎn)單遞增，內(nèi)容缺乏創(chuàng)新，難以吸引讀者。
三、圖書(shū)館閱讀推廣營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策及建議
1）創(chuàng)建多元化的閱讀推廣活動(dòng)，激發(fā)大眾閱讀興趣。圖書(shū)館的閱讀推廣工作應(yīng)以文化活動(dòng)作為依托，以閱讀推廣為目的，注意形式與內(nèi)容的多元化。同時(shí)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查等方式，收集不同讀者群體的閱讀需求，有針對(duì)性地制定主題閱讀推廣營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。可以通過(guò)創(chuàng)辦讀書(shū)節(jié)、讀書(shū)月、讀者見(jiàn)面會(huì)、讀書(shū)沙龍、有獎(jiǎng)?wù)魑摹⒆x書(shū)知識(shí)競(jìng)賽、親子閱讀等多元化的方式，滿足不同年齡段不同人群的閱讀需求。同時(shí)注重在活動(dòng)中加入互動(dòng)環(huán)節(jié)，激發(fā)讀者的參與熱情，提高讀者的閱讀興趣。此外，還可通過(guò)視頻講座、在線直播、微信互動(dòng)平臺(tái)等新媒體技術(shù)開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，最大限度地激發(fā)公眾閱讀興趣。
2）拓展閱讀推廣渠道，培養(yǎng)大眾閱讀習(xí)慣。閱讀推廣活動(dòng)的宣傳是非常重要的，直接影響著公眾的參與熱情與參與程度，是決定活動(dòng)影響力的首要因素。圖書(shū)館應(yīng)拓展閱讀推廣渠道，做好閱讀推廣活動(dòng)的宣傳工作。首先要做好的是前期宣傳，在現(xiàn)代化信息技術(shù)的背景下，圖書(shū)館不但要制作精美宣傳海報(bào)、橫幅進(jìn)行宣傳，還應(yīng)廣泛利用官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等閱讀推廣活動(dòng)通知，比如清華大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)、北京大學(xué)等多所高校圖書(shū)館均開(kāi)通了微博、微信，從而形成了以微博、微信為主體的信息平臺(tái)[1]。
3）建立圖書(shū)館閱讀推廣長(zhǎng)效機(jī)制,形成全民閱讀的氛圍。建立健全的圖書(shū)館閱讀推廣長(zhǎng)效機(jī)制，讓閱讀推廣成為圖書(shū)館的工作常態(tài)。首先要在圖書(shū)館內(nèi)部建立閱讀推廣組織機(jī)構(gòu)，在機(jī)構(gòu)中配備負(fù)責(zé)閱讀推廣日常事務(wù)的規(guī)劃指導(dǎo)專(zhuān)門(mén)工作人員，主要負(fù)責(zé)圖書(shū)館內(nèi)部閱讀推廣工作的組織協(xié)調(diào)，合理統(tǒng)籌各部門(mén)之間的資源調(diào)配，確定各項(xiàng)閱讀推廣活動(dòng)的有序?qū)嵤４送猓€要在機(jī)構(gòu)中設(shè)定專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)收集和分析公眾閱讀偏好、閱讀習(xí)慣及反饋信息的信息部門(mén)，從而制定出滿足不同讀者需求的推廣方案。通過(guò)圖書(shū)館閱讀推廣長(zhǎng)效機(jī)制的建立,每周均制定推出不同的閱讀推廣活動(dòng)方案，從而形成全民閱讀的積極氛圍。
4）創(chuàng)建閱讀推廣反饋機(jī)制及評(píng)價(jià)體系,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的反饋機(jī)制及評(píng)價(jià)機(jī)制建立至關(guān)重要。圖書(shū)館應(yīng)該建立完善的閱讀推廣活動(dòng)反饋機(jī)制及評(píng)價(jià)機(jī)制，根據(jù)活動(dòng)參與人數(shù)等數(shù)據(jù)以及參與讀者的意見(jiàn)及建議，改進(jìn)閱讀推廣內(nèi)容和形式始終以讀者為中心不斷完善閱讀推廣[2]。例如，通過(guò)在館內(nèi)建立讀者交流墻，讓讀者將活動(dòng)意見(jiàn)寫(xiě)下來(lái)，同時(shí)還可通過(guò)微信平臺(tái)等深入了解讀者對(duì)活動(dòng)的滿意度和建議等。
四、結(jié)語(yǔ)
在開(kāi)展全民閱讀建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的背景下各類(lèi)圖書(shū)館都在積極開(kāi)展并創(chuàng)新閱讀[3]。而推廣全民閱讀活動(dòng)，培養(yǎng)全民的閱讀習(xí)慣，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。因此圖書(shū)館閱讀推廣持之以恒、與時(shí)俱進(jìn)。各圖書(shū)館應(yīng)該充分了解讀者需求，創(chuàng)建多元化的閱讀推廣活動(dòng)；同時(shí)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)和新媒體等創(chuàng)新閱讀推廣的模式，拓展閱讀推廣渠道；此外，還要建立閱讀推廣活動(dòng)的反饋機(jī)制與評(píng)價(jià)體系，以此良性循環(huán)，有效克服現(xiàn)代數(shù)字化的閱讀方式的片面性、隨意性、休閑性、娛樂(lè)性及功利性等弊端，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷改進(jìn)閱讀推廣模式，激發(fā)公眾閱讀興趣，在全社會(huì)范圍內(nèi)營(yíng)造出全民閱讀的良好氛圍。
參考文獻(xiàn)：
[1]韓怡華,敏讀會(huì).全媒體時(shí)代的閱讀推廣探索[J].圖書(shū)館雜志.2014（4）:68-73.
[2]淳姣,姜曉,姜婷婷等.圖書(shū)館閱讀推廣評(píng)估引入CBBE模型研究[J].圖書(shū)館論壇.2015,(1):48-53.
