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      企業信息化市場報告

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      企業信息化市場報告

      企業信息化市場報告范文第1篇

      多方通信1.0時代賣設備,2.0時代賣服務,3.0時代則是賣咨詢。如何賣?率先提出“咨詢+服務”為主要模式的多方通信3.0服務理念的會暢通訊正踐行出一條可行之道。正如會暢通訊CEO黃元庚所說,在多方通信3.0時代,客戶依賴的不再只是設備和產品,他們需要符合自己實際業務運營情況的專業咨詢和服務,協助企業實現多方通信的核心價值最大化。

      抓住企業的痛點

      用戶體驗不爽的地方就是機會。在接受《中國計算機報》采訪時,黃元庚就從這句話說起。“企業召開跨國會議,參會人員沒法馬上齊聚一堂;企業舉行渠道大會,如何讓更多渠道伙伴加入會議?企業規模越大,信息分享和溝通就會越困難,這是企業的痛點。會暢通訊就是要從企業最痛的地方做起,找出痛點,解決它。”

      在這番話的背后,隨著中國經濟的持續回暖,中國企業的區域擴張和國際化勢頭繼續增強,對多方通信的需求長期保持在一個較高水平。但是,由于國內多方通信市場仍處于初期階段,中國企業用戶很難獲得和他們的競爭對手,尤其是國際競爭對手一樣高水準的多方通信服務。

      第三方數據顯示,發達國家多方通信市場覆蓋率達90%,我國僅有10%。在具體產品方面,中國企業偏愛視頻會議,國外企業偏愛電話和網絡會議。據多方通信產業知名調研公司Ovum調查顯示,80%的美國企業采用了電話和網絡會議技術,而據FROST&SULLIVAN 2011—2012年市場研究報告,中國視頻會議占據整個會議市場的2/3,電話會議僅占1/4。這些數據意味著,在多方通信上,中國企業需要投入比國外企業更高的成本。因為與電話會議、網絡會議相比,視頻會議購置成本高昂,升級費時費力,靈活性差,企業外部對接兼容復雜,同一時間只能供一場會議使用。中國企業用戶迫切需要成本更經濟、語音更穩定的高效溝通模式。

      “國內多方通信市場不成熟的地方,與國外市場存在的差距間隙,就是企業的機會。在這個基礎上,我們從客戶的角度出發,了解他們的工作內容、工作環境和溝通需求,根據實際情況為企業制定個性化服務。這是會暢通訊提出多方通信3.0概念的初衷。”黃元庚表示,會暢通訊的企業目標就是充分挖掘技術和設備能夠帶給客戶的收益,在現有技術層面上將多方通信服務效能最大化,盡可能地為企業溝通協作創造價值。

      然而,中國的網絡環境和企業信息化程度和國外不同。“在中國市場賣咨詢是一件很難的事。如果是賣設備,狂砸廣告,訂單就來了。但我們不希望采用這樣的銷售模式,我們希望給企業提供的是咨詢和服務。目前國內很多多方通信用戶仍停留在買服務的階段,甚至是買設備的階段。市場還需要去培育,在這一過程中,我們不僅需要改變自己的思維,還要改變用戶的應用思維。”黃元庚表示。

      強強聯合 滿足用戶90%的需求

      目前,多方通信市場的服務模式主要有技術型和服務型兩種。服務型的廠商又可以分為兩種:一是包括中國聯通、中國電信等在內的運營商,多方通信只是它們主營業務中的一部分;二是像會暢通訊這樣專門做多方通信服務的企業。

      因為專注于企業客戶的多方協作通信服務,所以逐漸成為多方通信服務市場的主導力量。因為在“點對點”提供服務和開拓市場方面,專業廠商有其獨特的優勢。越來越多的運營商也已經認識到這一點,開始將多方通信業務外包給專業廠商來做,這給會暢通訊這樣的企業帶來巨大的市場空間。根據美國研究機構Wainhouse市場報告,在中國多方通信市場,中國電信和中國聯通的市場份額位居前兩位,緊隨其后的是會暢通訊。“超過80%以上在華世界500強企業在使用會暢通訊的產品和服務,其電話會議系統幾乎成為各行業領先企業的標配。自成立以來,會場通訊以其領先的咨詢式服務在中國多方通信市場獨樹一幟,獲得了眾多知名客戶的認可。即便如此,我們依然能看到不足。在中國多方通信市場,Web模式占總市場約70%的份額,視頻模式占約20%的份額。在視頻方面,會暢通訊已經做得很好,我們希望加強在Web的實力。”黃元庚表示。

      強強聯合是實現這一目標的最好手段。12月11日,會暢通訊與思科宣布展開一系列深度合作,雙方將共同努力推進WebEx和會暢通訊語音電話會議產品在中國市場的拓展,為中國用戶提供更優質的多方通信解決方案和服務。“會暢通訊是多方通信3.0時代的領跑者,思科是全球互聯網的構建者之一,其網絡會議產品WebEx在全球占據了領導地位的市場份額。對中國多方通信用戶來說,雙方的本次合作將為他們帶來世界級的產品、解決方案和服務。”黃元庚表示,通過會暢通訊的咨詢式多方通信服務,中國企業用戶能夠更有效地使用WebEx,而會暢通訊和思科的產品相互補充,能滿足他們90%以上的需求。

      定位高端企業市場

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