智慧社區經營方案
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智慧社區經營方案范文第1篇
城市大管家
今年上半年，作為福建省加強和創新社會管理綜合試點市，長樂市推出城市管理服務指揮中心，平臺由中國電信長樂分公司投資開發建設的“12319”城市貼心管家負責日常維護保障工作，長樂市政府以購買服務的方式租用服務，為廣大市民提供保姆式的貼心服務，形成政府部門聯動、社會協同、公眾參與的社會管理工作新格局。
從福建省信息化局公開的消息中獲悉：“12319”城市管理服務指揮中心共具備9大平臺：社會綜合管理、數字城管指揮、應急指揮、我心長樂、應急指揮、生態安全監管平臺、公共場所監管平臺、安全生產監管平臺、社區矯正平臺、特殊車輛監管平臺。受理中心受理市民生活中遇到的各類問題，按照政府網格化管理的要求，將吳航、航城兩個街道16平方公里劃分為142個網格，每個網格配備管理員、協管員和督導員，每天開展巡查工作并做好記錄，通過手持終端將巡查到的各類事件第一時間發送到指揮中心，指揮中心將事件分類到各相關部門，做出及時、有效的處理。受理員還將獲得的信息分類到各部門，同時跟蹤事件辦理情況，最后將事件辦理結果直接反饋給市民。指揮中心每周對問題處理情況進行統計匯總，特別是對各聯動單位超時問題情況進行認真審核，積極與單位進行溝通和協調。這種主動服務較之傳統的部門單一被動服務，實現了城市管理由滯后向實時、由粗放到精細、由靜態到動態、由被動向主動的轉變。
通過觀察發現，利用平臺和網格化推進城市管理服務工作的做法已經在很多城市運行并取得不錯的效果。城市網格化依托統一的城市管理以及數字化的平臺，將城市管理轄區按照一定的標準劃分成為單元網格。其特點是，根據城市自身格局，通過加強對單元網格的部件和事件巡查，建立一種監督和處置互相分離的形式。對于政府來說的主要優勢是政府能夠主動發現，及時處理，加強政府對城市的管理能力和處理速度，將問題解決在居民投訴之前。
其優勢在于，將過去被動應對問題的管理模式轉變為主動發現問題和解決問題；管理手段數字化，這主要體現在管理對象、過程和評價的數字化上，保證管理的敏捷、精確和高效；科學封閉的管理機制，不僅具有一整套規范統一的管理標準和流程，而且發現、立案、派遣、結案四個步驟形成一個閉環，從而提升管理的能力和水平。
從個體到群體
像長樂市這樣利用平臺和網格化推進城市智慧化管理的情況在福建并不是個案，目前福建省開始醞釀在2013年至2015年間打造智慧城市群。并普及運用云計算、物聯網等先進的通信技術，加快推進“數字福建·智慧城市群”建設，大力實施健康、教育、就業、家政服務等便民、惠民系統工程，推動政府服務轉型；大力發展電子商務、物聯網應用、健康服務、教育服務和就業服務等“數字福建”五大產業集群。
福建省政府還協同中國聯通，對福建省電子政務內外網、云計算平臺進行擴容升級，規劃并實施“智慧城市”頂層設計，建設城市智能化管理平臺，加快推進“數字福建-智慧城市群”建設和福建省電子商務產業、物聯網應用產業、教育服務產業和健康服務產業等新興產業發展；加大內容資源整合力度，實施便民惠民的公共服務工程，持續完善海西家政服務和就業服務能力，推動市民一卡通、掌沃城市等一批重點民生服務項目；加快“智慧平潭”建設與閩臺一卡通等核心項目落地實施，為打造平潭綜合實驗區核心競爭力提供有力支撐。
尤其在智慧經濟領域重點推動智能廠區、智能電網、智能物流、智能商鋪、智能酒店、智能漁業、IEN智能節能、智慧金融、電子商務、動漫運營基地、智慧城市開放實驗室等11個“智慧經濟”類項目，助力福建創新型經濟發展。
其中智能廠區將從廠區企業尤其是制造型企業的管理、經營信息化需求出發，結合電信優勢產品為全省各類企業制定智能化解決方案，重點推進企業管理系統、生產經營系統、安防監控系統、客戶關系系統、營銷輔助系統在企業中的應用，為企業提供便捷、優質、低成本的信息化服務。智能物流將針對信息化發展不同階段的物流企業，利用射頻技術、二維碼、衛星定位、傳感設備等技術，積極推動定制化、一站式的綜合信息化解決方案，重點建設農產品溯源管理系統、冷鏈物流物聯網、物聯網企業管理系統、物流綜合信息服務平臺，實現車輛貨物定位、產品追溯、安全監管等功能，提升物流企業的效率和管理水平。
智慧社區經營方案范文第2篇
企業的轉型升級，成為近年來最吸引人們眼球的戰略方向。在大多數的企業還在轉型的陣痛中掙扎的時候，也有走在前面的企業，會占得先機，成功實現結構性的轉型。
早在今年3月10日，美的就在其M-Smart智慧家居戰略會上，對外公布了美的在智慧家居領域的戰略構想和行動規劃，依托物聯網、云計算等先進技術，美的集團將由一家傳統家電制造商，轉變為一家智慧家居創造商。
在轉型升級、持續創新路上的先人一步，讓美的業績有了良好的表現。公司2014年半年報顯示，今年上半年實現營業總收入777億元，同比增長18%；實現歸屬于母公司凈利潤66億元，同比增長58%，每股收益1.57元，同比增長58%。
發力電商，線上線下融合
在半年報的同時，美的集團一并1―9月預增業績及股份回購計劃公告，公司預計1―9歸屬于母公司凈利潤增長45%―60%。持續增長的態勢表明，美的集團堅持消費者研究與產品開發，產品結構不斷優化，高端占比穩步提升，盈利能力持續增強，產品口碑日益改善。在線下渠道方面，據中怡康數據，主要產品市場占有率持續上升；在電商銷售方面核心品類如空調、冰箱、熱水器、電飯煲等小家電銷售占比進入行業前兩名，實現“數一數二”的電商發展目標，進一步夯實了公司面向未來競爭的可持續發展能力。
大數據時代，企業的發展也要跟得上。渠道轉型顯得尤為緊迫。當此之時，美的成立電子商務公司，開設天貓美的全品類官方綜合旗艦店，啟動“愛美的”商城運營，推動美的電商業務全渠道戰略部署，推進內部物流資源協同與社會化物流資源整合，加快干線和支線物流建設與區域倉布局，將美的旗艦店、專賣店及售后服務網點等線下優秀資源納入電商業務支持體系，加速美的電商的線上與線下互融，提升電商“最后一公里”服務水平。
截至2014年6月底，美的已建成約1400家定位零售、售后服務、送裝服務和會員社區等功能的“四位一體”的旗艦店，美的旗艦店作為美的集團具有特殊競爭優勢的戰略性渠道價值和效應已經開始顯現，以旗艦店為主要載體的電商O2O（線上線下融合）融合業務逐步落實。
線上，美的預計今年的電商收入達到100億元；線下，美的旗艦店目前是1400家，預計到2016年將達到4000家。這些數據都顯示了美的集團渠道戰略的轉型和升級，更深遠的是這讓將來美的集團完成線上線下融合，實現O2O成為了可能。旗艦店被美的集團視為特有的戰略渠道及未來營銷生態圈的重要組成部分，不僅是零售店和品牌形象展示，是美的與消費者互動的重要紐帶，更起到配送、售后等作用，結合O2O發展趨勢，綜合美的全品類及物流優勢，通過旗艦店延展服務，可實現線上線下融合發展。
為了實現線上線下的融合，美的旗下的安得物流正在悄然轉身，從傳統物流商向電商物流拓展。物流將是打通美的線上電商及線下渠道這“任督二脈”的關鍵所在。
“現在，美的旗艦店將向售后服務、電商線下安裝類產品的送裝等功能延伸，隨著軟、硬件設備的完善，不遠的將來還要進一步延伸到會員社區服務等領域，最終成為‘四位一體’的平臺。” 美的集團副總裁、國內市場部總監王金亮表示。
從2011年轉型到2013年有所成效，有賴于美的先進的內部管理體制，強調做強事業部，做精集團總部，有效激發企業潛能，提高運營效率。與此同時，其充分放權和以業績為導向的考評、激勵機制，成為職業經理人成長的平臺，利于培養優秀職業經理人團隊，推出中層人員股權激勵計劃，驅使各方利益一致。
2013年，美的集團整體上市，旗下所有白電相關業務在一個主體內上市，既解決了產業內關聯交易，也使得公司最大程度接受公眾監督，并形成控股股東、戰略投資者、管理層、流通股東共同持股的多元化的股權結構，解決了管理層中長期激勵，建立起持續有效的治理管控機制，以一個整合型企業呈現，鞏固集團行業地位和核心競爭力。
智能化的行業領跑者
在渠道向O2O模式轉型的同時，產品智能化更是美的堅定地領跑智慧家居的原動力。
今年以來，美的了M-Smart智慧家居戰略、基于全球最齊全的產品群優勢與用戶基礎，致力于給消費者提供最專業的智慧家居體驗。公司已成立智慧家居研究院，通過系統整合旗下產業群優勢和技術研發等優勢資源，以傳感、大數據、智能控制技術為手段，加速推動全品類家電產品智慧家居互聯平臺的建設。公司對內統一協作、對外開放融合，與阿里、京東、華為、高通、東軟、LeTV、港科大在多個層面開展合作，推動突破行業現在的單品智能局限，打造開放的智慧家居應用系統。
日前，在美的集團半年報公布后，公司董事長兼總裁方洪波在與機構投資者溝通時首次指出“美的要做時代的公司，而不是傳統的公司”這一長遠發展戰略和目標。圍繞“深化轉型，勇于改變，重新增長”的發展方向，方洪波認為，“未來美的集團收入達到2000億的空間是存在的”。
不過，當前美的集團的首要任務，并不是追求營收規模從1000億向2000億的跨越，而是基于滿足市場和用戶需求的好產品的打造。
在知情人士看來，三年前開始的那場“經營轉型”，為美的集團此后的市場競爭力特別是業績提升奠定堅實的基礎，并形成了“科技產品力+營銷整合力”雙輪驅動體系。從1000到2000億將是“水到渠成”的事情。
做好產品只是第一步，接下來要基于一系列好產品構筑一個智能家電圈，并最終推動家電企業從制造商向整體解決方案服務商的跨越和升級。目前，美的集團正在從“好產品”向“系統解決方案”轉身。
“今后，美的集團將對內統一協議，對外開放協議，實現所有家電產品的互聯、互通、互懂。”根據規劃，美的集團在智慧家居領域將實施“1+1+1”戰略，即“一個智慧管家系統+一個M-Smart互動社區+一個M-BOX管理中心”，將基于全球最齊全的產品群優勢，致力于給消費者提供最專業的智慧家居體驗，通過打造“空氣智慧管家”、“營養智慧管家”、“水健康智慧管家”、“能源安防智慧管家”等智能服務板塊，全面布局智能家居市場，從而構建全球首家開放的互聯智能體系。
隨著人口紅利的減少，人工成本的增加，美的也開始了工廠自動化的進程，2014年，應用于生產線上的機器人將超過800臺。從2012年開始，美的集團已成立了自動化設計、制造團隊，目前團隊超過150人，負責全集團機器人的自主研發、制造、安裝、維護、保養等，現在已經掌握了部分先進技術，為美的機器人戰略打下堅實的基礎。
“自轉型提出，美的集團主要做三件事：一是用工轉型，實踐以人為本的人員管理；二是制造升級，全面向自動化轉型；三是精品戰略，首要任務就是把產品做好。”美的集團生活電器事業部總經理李國林表示，美的機器人戰略的大力實施，不斷提升效率、升級產品力，契合了美的集團“深化轉型、勇于改變、重新增長”的經營主題，意義十分深遠。
智慧社區經營方案范文第3篇
升級：建設新型智慧城市
深圳市經過36年的改革發展，2015年信息社會指數（ISI）達到0.851，是國內唯一處于信息社會發展中級階段的城市，信息化發展總體水平處于全國領先地位，并承擔了信息化領域多項國家試點，新型智慧城市建設基礎扎實。但總體上又面臨數據有整合、欠統一，應用多、欠協同，網絡資源多、待整合，安全重個體、缺聯動等挑戰。
2015年8月，廣東省委副書記、深圳市委書記馬興瑞指出，深圳市已經進入城市經營、治理和發展的關鍵時期，推進新型智慧城市建設，對于深圳建成更具引領作用、更具輻射力帶動力、更具競爭力影響力的民生幸福城市具有重要戰略意義。
2015年12月17日，在第二屆世界互聯網大會上，深圳與中國電科簽署了新型智慧城市建設戰略合作框架協議。協議提出：要按照“以人為本、服務導向”的原則，以信息惠民工程試點建設為基礎，通過提高信息服務的智能化水平，構建“一號申請、一窗受理、一網通辦”政務服務模式，構建智慧醫療、智慧教育、智慧社保、智慧社區等融合模式，為市民提供全程全時、全城通辦的服務，讓百姓少跑腿、信息多跑路。
在充分調研的基礎上，中國電科提出深圳新型智慧城市發展思路：在利舊的基礎上，實現原有系統的充分整合。即以加強城市管理數字化平臺建設和功能整合，建設綜合性城市管理數據庫，發展民生服務、城市治理、創新經濟、綠色宜居智慧應用為牽引，構建新型智慧城市通用功能平臺，以及搭建民生服務、城市治理服務、創新經濟服務、綠色宜居服務“大平臺”。
政策：提高信息惠民廣度
基于深圳已有的信息化基礎和政務信息共享示范市建設成果，國家發改委等十二部委在2014年6月批復的《關于同意深圳市等80個城市建設信息惠民國家試點城市的通知》文件中，將深圳列為全國80個信息惠民試點城市首位。
在獲得國家試點批復后，深圳市加快推進信息惠民各項工作，制定印發了《深圳市信息惠民國家試點城市工作方案（2015―2016年）》。為全面提高深圳信息惠民的廣度，該方案在國家要求的十大行動計劃基礎上，還增加了智能交通、住房保障、文體旅游、殘疾人服務、氣象信息、消費者維權等領域的信息惠民工作任務。
智慧城市的建設對創新城市管理方式和產業發展模式，加快深圳質量和幸福深圳進程具有重大意義。為使深圳成為智慧城市示范區、智慧產業領跑者，深圳市政府出臺的《智慧深圳規劃綱要（2011-2020年）》提出，在一些技術比較成熟、有一定基礎、惠及民生的領域，加快推進一批重點先行項目建設，包括一站式智慧門戶工程、智慧市政工程、智慧誠信工程、智慧交通工程、智慧醫療工程、智慧食品藥品安全工程、智慧環境工程、智慧社區工程、智慧警務工程和智慧教育工程等。
同時，深圳市以法律法規的形式，促進融合建設。如貫徹落實《推進“互聯網+政務服務”開展信息惠民試點實施方案的通知》，出臺如“電子證照、網上身份認證相關的地方性法規和規章”“街道社區公共服務信息管理制度”等地方性規章制度，實現統一市民身份認證，方便市民辦事；在城市治理領域，出臺數據開放管理、數據安全和隱私保護等相關政策文件，實現數據的采集、開放、共享、安全和隱私保護全流程管理等。
特色：市民生活簡單從容
2016年1月的《中國智慧城市惠民發展評價指數報告（2015版）》指出，2015年度進入副省級城市以上“智慧城市惠民”排名前5位的城市為上海、北京、廣州、哈爾濱、深圳。信息惠民，讓深圳市民生活簡單從容，在醫療、教育、社保、就業、養老服務等民生問題方面，幾乎可以不出家門，僅通過電腦或者手機操作一鍵搞定。
深圳市教育領域在信息化建設方面已經頗有經驗，以區為單位開展義務教育“雙免”“積分入學”網上申請，申請人在網上填報身份、房產、社保、計生等信息，無需提交相關紙質證明材料，通過信息共享在后臺即可完成各類證件照信息的核驗和資格審核。信息惠民，真正做到了為學生家長減負。此外，深圳全市學校100%建成校園網，公辦中小學 100%接入教育城域網、100%建成多媒體網絡課室。
通過網上申請、電話申請辦理《往來港澳通行證》，是深受深圳市民歡迎的一項信息惠民工程，往來港澳簽注3個工作日即可辦結，甚至可以足不出戶快遞到家。此外，深圳市已率先在國內實現戶籍審批材料全過程、全內容電子報送，審批時限平均減少10～15個工作日，其中政策性隨遷、出生登記、主項變更等業務提速30%～40%；推出戶政業務網上預約查詢服務，22項戶籍業務全面實現網上預約；全面實行35項車駕管業務網上預約辦理，其中異地年審、抵押等實行網上直接辦理。
從2014年開始，深圳有序推進智能交通信息惠民服務工作，利用“三屏一熱線”（手機屏、電腦屏、電視屏、12328服務熱線），為市民提供海、陸、空、鐵、地全方位、多模式的綜合交通信息服務。同時，利用網站、報紙、手機、交通信息屏等多種渠道，向社會公眾實時道路交通運行評估結果，引導市民選擇合理的出行時間、方式和線路。
智慧社區經營方案范文第4篇
智慧化是繼工業化、電氣化、信息化之后，世界科技革命又一次新的突破。利用智慧技術，建設智慧城市，是當今世界城市發展的趨勢和特征。智慧城市是以互聯網、物聯網、電信網、廣電網、無線寬帶網等網絡組合為基礎，以智慧技術高度集成、智慧產業高端發展、智慧服務高效便民為主要特征的城市發展新模式。就實質而言，智慧城市就是運用信息和通信技術手段感測、分析、整合城市運行核心系統的各項關鍵信息，從而對包括交通、環保、公共安全、城市服務、工商業活動在內的各種需求作出智能響應，實現城市智慧式管理和運行，促進城市的和諧、可持續發展。
智慧城市理念的提出是人類社會發展的一大創舉。2008年11月，在紐約召開的外國關系理事會上，IBM（一家提供信息服務的跨國公司）提出了“智慧的地球”這一理念，進而引發了建設智慧城市的熱潮。2010年6月2日，在世博會期間，“2010智慧城市全球峰會”在上海舉辦，智慧城市的理念和建設方案借此契機，引起社會各界的廣泛關注和高度認同。
我國建設“智慧城市”序幕的正式拉開則源于2012年12月5日國家住房和城鄉建設部的《關于開展國家智慧城市試點工作的通知》。2013年11月14-16日舉行的第十三屆中國信息技術博覽會上，由全國智能建筑及居住區數字化標準化技術委員會組織專家起草的《中國智慧城市標準體系》正式，對“智慧城市”的定義、體系、功能特征、建設關鍵部署等進行了詳細闡述，為我國智慧城市建設提供了依據。
智慧技術高度集成
上下班高峰期，只要輕按車載屏幕就知道堵點詳情，輕易避開；老人在家發生突況，只需按無線救助電話上的緊急按鈕，就能迅速連通社區服務中心；通過3G網絡和智能手機終端，實現對納稅戶實時管理跟蹤……
智慧城市是一個涵蓋智慧金融、智慧網絡、智慧教育、智慧醫療、智慧交通、智慧能源、智慧旅游、智慧文化等方面的大系統，它與人們的生活息息相關，它的出現將改變人們傳統的生活方式，把人們的衣食住行通過信息數據串聯以來，進行隨時隨地的信息查詢與業務辦理，開創新的生活模式。
智慧醫療已成為智慧城市中最重要的應用之一。急救車上的醫護人員通過移動高清視頻獲得清晰、快速的遠程指導；社區醫生帶上移動醫療診斷設備可隨時請大醫院名醫進行遠程會診；便攜小巧的計步器隨時采集傳輸運動信息，利用手機進行運動量和運動狀態的展現和接收專家的健康指導建議……
智慧教育由云計算、物聯網、互聯網、數字課件、公共服務平臺和先進的云端設備組成的開放校園。任何人可以在任何時候、任何地方借助電腦、數字電視、手機等各種云端設備進行主動、高質量和個性化的學習。
智慧旅游利用信息化的技術，把一些旅游資源進行整合，然后為廣大游客量身定做，提供適需對路的旅游產品。
隨著一系列智能交通、智慧醫療、智能家居等應用，智慧城市將成為新一輪的產業模式，革新著城市管理方式，改變人們的生活方式。
智慧產業高端發展
智慧城市建設作為實現新型城鎮化，已提升到國家戰略的高度，中央也頻頻表態要“開展智慧城市建設，促進信息消費”。
2012年12月，住建部印發了《國家智慧城市試點暫行管理辦法》和《國家智慧城市（區、鎮）試點指標體系》。前不久上報國務院的《關于促進我國智慧城市健康發展的指導意見》已獲國務院明確批復。
由于智慧城市涉及到智能樓宇、智能家居、路網監控、智能醫院、個人健康與數字生活等諸多領域的融合與創新。業內估算，“十二五”期間用于建設智慧城市的投資總規模將可能高達5000億元，全國范圍智慧城市建設將帶來2萬億元的產業機會。
從智能安防到智能電網，從二維碼普及到“智慧城市”落地，作為被寄予厚望的新興產業，物聯網正四處開花，悄然影響著人們的生活。2012年，我國物聯網產業市場規模達到3650億元，比上年增長38.6%。專家指出，在未來幾年，技術與標準國產化、運營與管理體系化、產業草根化將成為我國物聯網發展的三大趨勢。
統計數據顯示，我國在建設智慧城市領域的直接投資已經超過3000億元。2013年4月10日，由住房城鄉建設部建筑節能與科技司組織的智慧城市創建任務書編織培訓會上提供的信息顯示：繼國開行提供不低于800億元的投融資額度后，又有兩家商業銀行作出承諾，表示將提供不低于國開行的授信額度，支持智慧城市建設。另有其他投資機構也在2013年4月初簽訂了2000億元的投資額度。粗略估計，相關投資或將超過4400億元。
“智慧城市”建設進入高峰期。快速的城市化進程推動著中國經濟快速發展。
智慧服務高效便民
在大連西崗區日新街道的“智慧社區”展示室，工作人員通過手中的遙控器，在高清電視上向居民演示剛剛上線的“智慧社區”便民服務專欄。居民今后通過高清電視平臺，足不出戶就能全面了解各項辦事流程，參與社區活動。
在智慧城市的市民端，以市民為中心整合了政府各個部門的城市管理服務和城市商業服務，市民可以通過互聯網、智能終端、語音電話、有線電視、社區服務站等多種渠道隨時獲得城市服務。
通過不斷加載的服務獲取大量的數據，推動城市的系統化，構建一個美麗的家園、美麗的城市。
智慧城市的發展模式，由過去的建設改為經營，由政府牽頭改為鼓勵帶資建設。這不僅僅是技術的變革，更是政府職能的轉變，促進政府服務升級。智慧城市將更強調為老百姓提供服務，為公眾提供服務，為中小企業提供服務，為社會提供服務，這是現在智慧城市所倡導的，在這個倡導下政府更多的是起服務作用，而服務對象就是老百姓以及企業。
智慧社區經營方案范文第5篇
智慧商務是否有電子商務一樣持久的生命力，引領電子商務發展的未來？IBM在推出智慧商務一年后，智慧商務是否得到了市場認可？
從電子商務到智慧商務
“智慧商務是IBM近年來最為成功的領域之一，在客戶中受到頗多好評，也推動我們的業績不斷沖向新高。”IBM大中華區董事長及首席執行總裁錢大群在IBM首屆智慧商務高峰論壇上表示，智慧商務推出一年來業績不俗。4月11日，智慧商務推出一周年之際，IBM在全球幾個城市同時舉辦智慧商務高峰論壇，智慧商務的最新戰略和舉措。
社交網絡、移動計算、云計算等技術推動了智慧商務的產生。錢大群指出，社交網絡和移動通信將越來越多的權力賦予客戶，電子商務市場已經轉向以客戶為中心，企業需要聯系更為緊密、反應更加迅速的供應商及合作伙伴關系網絡，保證企業能夠適時、適地提供價格合理、符合客戶需求的產品或服務。在這個不斷演變的環境中，取得商業成功的關鍵就是提早預測市場趨勢，并預先對市場反饋進行自動化處理，以消除買賣、供需之間的差距。這些新的要求催生智慧商務。
IBM將智慧商務定義為一種方法，它幫助企業在數字技術快速變化的環境中，通過社區、協作、流程優化和分析，幫助企業在購買、銷售、市場活動和服務客戶等各環節尋求更智慧的途徑整合運作流程，加強互動，增加為客戶、合作伙伴和利益相關方所提供的價值。
雖然現在并不能判斷智慧商務是否能產生像當初電子商務口號提出時石破驚天的效果，或許智慧商務只是電子商務的2.0版，但無疑，智慧商務代表了電子商務的未來。Gartner也在2011年底提出了智慧商務這一新的趨勢。Gartner在去年11月的“2011年電子商務魔力象限”中，將電子商務的定義進行了擴展――電子商務不只是原來的在線的B2B和B2C交易，還應該包括整個交易過程的整體的客戶體驗，這也可以稱之為智慧商務，智慧商務包括對采購、市場營銷、銷售和服務過程的整合和優化，并將客戶置于決策和行動的中心。從另外一個角度說，面對社交網絡、移動計算、云計算等趨勢，企業軟件必須要發生變化，IBM把電子商務升級到智慧商務是順理成章的事。
基于云的分析引領變革
IBM引領了電子商務時代。1995年，IBM智慧商務的核心部分，WebSphere Commerce已經問世。“過去17年中，WebSphere Commerce已經成為全球領先的電子商務平臺，也是客戶使用量最大的平臺，WebSphere Commerce的交易量，比所有競爭對手的交易量之和都要大。”IBM軟件集團B2B和商務解決方案全球副總裁John Mesberg強調說，“但是WebSphere Commerce過去只是一個產品，而我們現在正式使智慧商務成為一個電子平臺。”
那么，智慧商務平臺與電子商務平臺相比有何不同？John Mesberg表示，智慧商務平臺將原來的針對核心交易環節的電子商務平臺延伸，涵蓋了電子商務的全過程：第一，采購方面，要求創建高效的、質量符合需求的、更具性價比優勢的采購環節；第二，市場營銷方面，以往很多人覺得市場營銷是一門藝術，更傾向于黑箱式的操作，實際上市場營銷更多的是科學，因此必須加強科學化管理；第三，銷售過程，應該更多地把銷售過程看作是服務提供過程，不能使銷售過程過于僵硬，過于具有侵略性，而應該確保正確的時間點送達客戶正確的產品或服務；第四，售后服務方面，必須確保培育一個良性的客戶關系體系。
為了將電子商務全流程進行覆蓋，IBM通過收購補充了原有的電子商務產品線。從IBM智慧商務的收購路線圖看，收購不僅加強了智慧商務要求的端到端的能力，還通過基于云的分析技術對商務流程進行預估和優化。除了IBM原有的WebSphere Commerce平臺外，IBM在2010年陸續收購了Sterling Commerce、Coremetrics和Unica三家公司，強化了自身在供應鏈管理、社交媒體分析和在線市場營銷方面的技術實力。
最近，IBM又相繼收購了DemandTec和Emptoris兩家公司，這兩家公司提供了基于云的優化定價能力和采購能力，進一步充實IBM的智慧商務平臺。目前，IBM在智慧商務方面的收購已經超過30億美元。例如，剛剛收購的DemandTec公司，其產品和技術是當今最熱門的兩項技術趨勢的交集：基于云的服務和數據分析。DemandTec是一家向零售商及電子商務公司提供核心經營與營銷工具的軟件服務商。其基于云端的分析軟件允許企業研究顧客線上和線下的購買行為，并提供價格、促銷和其他的營銷分析，以此幫助零售商發現趨勢以及顧客購買意向。因此企業可以更好地根據顧客的購買趨勢來界定最好的價格點和產品結構，進而增強盈收能力。例如，零售商可以預測價格變化會導致消費者行為發生什么樣的變化，從而制定更好的價格策略。DemandTec大約在全球有450個客戶，包括百思買、家得寶、沃爾瑪等。
通過收購，IBM迅速構建起了智慧商務的平臺。“IBM是業界唯一有能力針對電子商務整體生命周期提供完整的IT解決方案和服務的供應商。”John Mesberg指出。
如果28%的GDP沒有浪費
IBM 對全球500 多位經濟學家進行的調查顯示，全球每年因低效而損失近 15萬億美元，相當于全球 GDP 的 28%。其中許多浪費來自商務系統中的庫存積壓、失敗的產品、浪費的材料和低效的營銷活動。
