消費(fèi)心理學(xué)收獲

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇消費(fèi)心理學(xué)收獲范文，相信會(huì)為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

消費(fèi)心理學(xué)收獲范文第1篇

姐妹花專業(yè)秀“戰(zhàn)果”

女孩子通過上傳自拍片段,向人展示逛街血拼的戰(zhàn)利品,是一種新興潮流。這種片段在錄像分享網(wǎng)站YouTube已有超過10萬段。例如上周,平均每12分鐘就有一段上傳。

田納西州姐妹花艾拉?福勒和布萊爾?福勒,更在這股風(fēng)氣中成為最有影響力的潮流開創(chuàng)者。妹妹布萊爾為騰出更多時(shí)間逛街購(gòu)物而放棄學(xué)業(yè)。她和姐姐興奮地打開放有上衣、牛仔褲和唇彩的袋子的片段,在YouTube已被點(diǎn)擊超過7500萬次。布萊爾以能在短短10分鐘內(nèi)講解為何牛仔褲穿窄身的比低腰的好而且毫不怯場(chǎng)見稱。艾拉和布萊爾還嘗試創(chuàng)立一種“家族媒體事業(yè)”:她們?cè)诩遗臄z的5歲妹妹教人化妝的錄像,已被人點(diǎn)擊140萬次了。

布萊爾在一段錄像中曬手機(jī):“看看我的手機(jī),這是‘大嘴猴’,我愛大嘴猴;你有注意到我頭上的蝴蝶結(jié)嗎?我非常以它為傲的!”舉凡衣服、首飾、配件都是開講的主題,就連熊熊軟糖也要秀一下,“嗯……,它真的是熊熊軟糖”。

布萊爾曾表示,當(dāng)初在網(wǎng)上分享自己的購(gòu)物過程,純粹因?yàn)椤柏澩妗?。但?shí)際上她們的收獲遠(yuǎn)超乎想象。短片在短時(shí)間內(nèi)吸引7500萬人次點(diǎn)擊,無疑令YouTube更有人氣。加上福勒姐妹介紹的又是品牌潮流商品,無形中為YouTube拉攏這些廣告商。

拉廣告有功,福勒姐妹能與YouTube攤分廣告收入,最多時(shí)每年賺取7萬英鎊;很多公司還找上門給她們免費(fèi)的衣物,希望她們能在短片中宣傳。福勒姐妹曾在短片中大贊一款名牌手表,粉絲們即到該手表公司搶購(gòu),結(jié)果導(dǎo)致公司網(wǎng)站癱瘓。由此可見,福勒姐妹的免費(fèi)代言令不少商家受益。

科技結(jié)合購(gòu)物迎合“Y時(shí)代”

布萊爾因?yàn)檩z學(xué)在家才有時(shí)間經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站,專家表示,將科技和購(gòu)物結(jié)合一起的時(shí)尚博客,很容易讓網(wǎng)友不用花錢,在鏡頭前就能引發(fā)共鳴,也難怪大受歡迎。

像福勒姐妹這樣的少年群體,被社會(huì)學(xué)家稱為“Y時(shí)代”。“科技和購(gòu)物是Y時(shí)代最喜愛的兩樣?xùn)|西,”消費(fèi)心理學(xué)家亞羅說:“購(gòu)物分享視頻就是將兩者完美結(jié)合在一起,讓觀眾不費(fèi)分文就能在鏡頭前引發(fā)共鳴,難怪大受歡迎?！泵绹?guó)南加州大學(xué)社會(huì)學(xué)教授施特恩海默也說,這種錄像不但吸引少女收看,也會(huì)吸引她們的母親收看,因?yàn)樗鼈冋娴牧髀杜⒆訐斓奖阋素洉r(shí)“喜形于色”的一面。她說:“這種感覺是所有少女都有的,只不過網(wǎng)絡(luò)讓它得以傳播開去,產(chǎn)生更大共鳴而已?！?/p>

5條錦囊計(jì),做個(gè)好視頻

購(gòu)物分享視頻好玩又能賺錢,眾多女孩子都躍躍欲試。福勒姐妹給出了以下幾條錦囊計(jì),有助后來者做出成功的視頻。

1、避免用炫耀的態(tài)度展示你的東西。

2、要認(rèn)同當(dāng)季潮流,緊跟它。

3、名牌貨當(dāng)然好,淘到價(jià)廉物美的特價(jià)商品更能加分。

消費(fèi)心理學(xué)收獲范文第2篇

（一）實(shí)施背景說明

2010級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)培養(yǎng)模式為2+1培養(yǎng)模式，即在校學(xué)習(xí)2年（四個(gè)學(xué)期），企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)1年來完成3年的教學(xué)；原有教學(xué)計(jì)劃是按照常規(guī)的課程每天交叉，學(xué)生一學(xué)期達(dá)到多少學(xué)分即完成該學(xué)期課程，教室、教材、教師都是固定的。在新的教學(xué)改革浪潮下，在學(xué)校的大力推動(dòng)下，在專業(yè)教學(xué)教師（這些教師先后在國(guó)企和外企工作過）積極響應(yīng)之下，選定了現(xiàn)有的2010級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)1、2班作為改革試點(diǎn)班級(jí)。現(xiàn)有班級(jí)已經(jīng)在學(xué)校學(xué)習(xí)一年半（3個(gè)學(xué)期），有些基礎(chǔ)課程和公共課程已經(jīng)學(xué)習(xí)完畢，學(xué)生已經(jīng)熟悉了新的學(xué)校和校園生活，已具備專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。教學(xué)改革的主要時(shí)間最先定于大二下學(xué)期，預(yù)計(jì)參與教師7名，合作企業(yè)5家，歷時(shí)一學(xué)期來開展一次全新的教學(xué)改革（也即教學(xué)改革只在第四學(xué)期開展），以期待真正將學(xué)生培養(yǎng)成具有實(shí)際操作能力的應(yīng)用型人才，打造成貴州省銷售精英培養(yǎng)新高地。

（二）WCD教學(xué)改革模式

為了在教學(xué)上真正做到有所創(chuàng)新、有所提高、有所影響并且具備科學(xué)性、普適性，參考國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的教學(xué)模式，在銷售拓展模塊教改中，提出新的教學(xué)理念即WCD教學(xué)模式，以適用于銷售拓展模塊教學(xué)。WCD是Work（工作）、Capability（能力）、Double（雙元）英文首字母的縮寫，該模式簡(jiǎn)稱WCD模式，這是結(jié)合此次教學(xué)改革提出的一種新的教學(xué)模式。1．Work——以工作崗位需求為方向，工作過程為情境，工作能力提高為目標(biāo)第一，市場(chǎng)營(yíng)銷銷售崗位分析。選取了當(dāng)時(shí)和該校合作的幾家公司真實(shí)的招聘啟示并分析崗位的需要，從企業(yè)真實(shí)招聘要求與崗位描述來看，我們可以看到一些相同的人才描述，如專業(yè)知識(shí)、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)精神、解決問題的能力等等。那么這些能力素養(yǎng)就是我們學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)的重點(diǎn)與目標(biāo)。第二，教學(xué)時(shí)候創(chuàng)設(shè)工作環(huán)境，以工作過程來開展每一周的教學(xué)，依據(jù)崗位需求，創(chuàng)設(shè)工作環(huán)境，通過工作過程來進(jìn)行學(xué)習(xí)。首先、布置工作任務(wù)，使用任務(wù)驅(qū)動(dòng)來設(shè)置本周學(xué)習(xí)目標(biāo)。其次，教師對(duì)工作內(nèi)容、工作對(duì)象作出說明，工作手段（方法等）教師在工作過程中作出指導(dǎo)。工作組織（團(tuán)隊(duì)等）由學(xué)生自由搭配。再次，各組織上交工作結(jié)果（方案、計(jì)劃書、創(chuàng)意書、銷售成績(jī)等）。最后，教師對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析，然后反饋。2．Capability——以能力培養(yǎng)為基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際工作技能，實(shí)現(xiàn)職業(yè)能力借鑒加拿大的職業(yè)培養(yǎng)模式，此處所說的能力，不該狹義地誤解為只是操作能力、動(dòng)手能力，而是一種綜合的職業(yè)能力。它包括三個(gè)方面：一是知識(shí)，即與本職業(yè)、本崗位密切相關(guān)的、必不可少的知識(shí)領(lǐng)域；二是技能、技巧，這里才是指操作、動(dòng)手解決實(shí)際問題的能力；三是態(tài)度，指動(dòng)機(jī)、動(dòng)力、經(jīng)驗(yàn)、歷練、是一個(gè)情感領(lǐng)域、活動(dòng)領(lǐng)域。3．Double——以雙元教育為組織，使理論與實(shí)踐、學(xué)校與企業(yè)真正結(jié)合起來在教學(xué)改革中推行“五雙”的教育組織。一是“雙元”，指學(xué)校和企業(yè)合作的雙元模式；二是“雙向”，即指工學(xué)結(jié)合的雙向?qū)?，學(xué)習(xí)后去工作，工作后去反思；三是“雙結(jié)”，指學(xué)校教師與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的雙向結(jié)合；四是“雙師”，就是雙師素質(zhì)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，雙師素質(zhì)是指教師應(yīng)該具備理論教學(xué)能力和實(shí)踐能力的素質(zhì)；五是“雙地”，指的是實(shí)訓(xùn)教室與企業(yè)場(chǎng)所的雙地培養(yǎng)。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)改革具體實(shí)施方案

（一）教學(xué)內(nèi)容安排

按照原來的教學(xué)計(jì)劃，市場(chǎng)營(yíng)銷2010級(jí)剩余學(xué)期還需完成以下課程理論教學(xué)及實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容：國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)談判實(shí)務(wù)、消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、分銷渠道管理、客戶關(guān)系管理、經(jīng)濟(jì)法等。教學(xué)改革后將上述課程分為“銷售基礎(chǔ)技能+銷售技能拓展+企業(yè)工學(xué)交替”三大模塊。銷售基礎(chǔ)技能模塊：用時(shí)4周，培養(yǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生基本的理論知識(shí)和技能，該模塊完成消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、客戶關(guān)系管理等課程的理論及實(shí)訓(xùn)教學(xué)；銷售技能拓展模塊：是重點(diǎn)模塊，用時(shí)9周，提升學(xué)生工作技能，拓展學(xué)生職業(yè)能力，體現(xiàn)不同學(xué)科的交叉與滲透，提高學(xué)生工作綜合素質(zhì)，該模塊完成國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)談判實(shí)務(wù)、分銷渠道管理、經(jīng)濟(jì)法等課程的理論及實(shí)訓(xùn)教學(xué)；工學(xué)交替模塊：用時(shí)4周，主要是要求學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行實(shí)際的工作崗位熟悉，反思所學(xué)內(nèi)容，以此提高工作技能，實(shí)現(xiàn)和企業(yè)的無縫銜接。

（二）具體實(shí)施方案——以銷售拓展模塊為例

銷售拓展目標(biāo)：根據(jù)崗位目標(biāo)，設(shè)定工作任務(wù)。讓學(xué)生能參與到其中，進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)踐活動(dòng)，并通過真實(shí)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（向?qū)W校申請(qǐng)一個(gè)創(chuàng)業(yè)門店或者貿(mào)易街，進(jìn)行真實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷），到企業(yè)參與實(shí)際的銷售活動(dòng)，對(duì)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和相應(yīng)的職業(yè)技能有深刻的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)，從而提高學(xué)生的職業(yè)能力。前期準(zhǔn)備：根據(jù)任務(wù)的需要，提出一個(gè)目標(biāo)任務(wù)。并將學(xué)生分成若干個(gè)團(tuán)隊(duì)。在學(xué)校允許教師自由進(jìn)行教學(xué)和小規(guī)模的校園經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提下，把學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容分成幾個(gè)具體的重要的模塊。每個(gè)任務(wù)模塊學(xué)習(xí)為一周時(shí)間，教師提前設(shè)置，有些情況下設(shè)置實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。過程管理：各項(xiàng)活動(dòng)有計(jì)劃、有落實(shí)，最終留有記錄；活動(dòng)過程中隨時(shí)聽取指導(dǎo)教師的意見，及時(shí)調(diào)整方向；在項(xiàng)目運(yùn)作過程中，以各個(gè)小分隊(duì)為單位，層層落實(shí)、各級(jí)把關(guān)。在學(xué)習(xí)過程中開展其他配合實(shí)踐活動(dòng)，如企業(yè)參觀、企業(yè)調(diào)研、市場(chǎng)調(diào)查等等，通過團(tuán)隊(duì)成員的共同努力，力爭(zhēng)在實(shí)際的實(shí)踐活動(dòng)中，積累一定的工作經(jīng)驗(yàn)，也為今后就業(yè)創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ)。具體實(shí)施方案：銷售拓展模塊，采用以工作（Work）為導(dǎo)向、能力（Capability）為基礎(chǔ)、雙元教學(xué)的WCD教學(xué)模式，改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式和組織。以商務(wù)談判實(shí)務(wù)為例，其教學(xué)設(shè)計(jì)以及教學(xué)思路為：職業(yè)崗位描述：商務(wù)談判代表。崗位要求、能力描述：口才好，形象好、善于交際談判，具有良好的說服力，有獨(dú)立思考和解決問題的能力，能認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)地完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)；有大局觀和團(tuán)隊(duì)合作精神，可以團(tuán)結(jié)同事。工作任務(wù)：主要職責(zé)尋找新的合作伙伴，進(jìn)行中小型的商務(wù)談判，能夠組織舉行日出談判會(huì)議。工作工具：掌握談判的禮儀、策略，會(huì)制作談判計(jì)劃書，會(huì)組織一般的商務(wù)談判，能夠說服談判對(duì)手取得更優(yōu)的利益。工作組織：自由組建團(tuán)隊(duì)。學(xué)習(xí)要求：班級(jí)之間互相自由組成團(tuán)隊(duì)。工作操作方法：組建談判小組、談判策劃書制作、談判場(chǎng)所選擇布置、談判策略制定溝通技巧的運(yùn)用、談判的實(shí)施、談判的管理等等。工作結(jié)果：依據(jù)小組的完成進(jìn)度和效果評(píng)價(jià)。教學(xué)內(nèi)容安排為：掌握基本的商務(wù)談判知識(shí)（基本原理理論——商務(wù)談判的原則、階段）；理解商務(wù)談判的工具和方法（工具方法講授——商務(wù)談判的策略，談判計(jì)劃書、模擬談判）；商務(wù)談判工作的開展（實(shí)際工作操作指導(dǎo)——談判的組織、禮儀、語(yǔ)言、心理）。其中工作步驟分為：先選定某一產(chǎn)品，各小組制作談判計(jì)劃書，進(jìn)行模擬談判，勝出談判團(tuán)隊(duì)接受新的實(shí)際采購(gòu)談判任務(wù)（如為某辦公室購(gòu)買辦公用品，為系部店鋪購(gòu)買商品等等），完成談判，學(xué)習(xí)反饋。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)改革實(shí)踐效果檢驗(yàn)

為了更好地檢驗(yàn)此次教學(xué)改革的效果，從2011年開始以2010級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生為研究對(duì)象，并對(duì)教學(xué)改革進(jìn)行了效果檢驗(yàn)。選取的2010級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)1、2班110名學(xué)生為實(shí)驗(yàn)組，2011級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)103名學(xué)生為控制組。實(shí)驗(yàn)組開展教學(xué)改革，控制組不開展教學(xué)改革，從2011年8月開始到2013年12月結(jié)束，對(duì)該2個(gè)年級(jí)跟蹤了將近3年時(shí)間。

（一）學(xué)生通過教學(xué)改革后工作表現(xiàn)的效果檢驗(yàn)

在實(shí)驗(yàn)過程中，實(shí)驗(yàn)組學(xué)生（2010級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)）全部依據(jù)教學(xué)改革思路以及方案開展教學(xué)改革活動(dòng)，控制組學(xué)生（2011級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)）按照傳統(tǒng)常規(guī)的教學(xué)方式進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)。研究設(shè)定的基本假設(shè)為：通過WCD模式開展教學(xué)改革活動(dòng)，可以促進(jìn)學(xué)生實(shí)際工作技能水平的提高。教學(xué)實(shí)驗(yàn)的自變量為：基于WCD模式的教學(xué)改革；因變量為：學(xué)生實(shí)際工作技能水平的變化。通過2012年、2013年對(duì)企業(yè)的訪談，學(xué)生工作技能的測(cè)試分?jǐn)?shù)以及問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)后進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的結(jié)果為：F=0.255,其相伴概率為P=0.438>0.05即兩組方差齊性。在獨(dú)立樣本的t檢驗(yàn)中，t統(tǒng)計(jì)量的值為3.840，自由度df=22，相伴概率為P=0.000<0.05，說明實(shí)驗(yàn)組與控制組的學(xué)生在在不同的教學(xué)模式下，有不同的工作技能水平，實(shí)際工作技能水平存在顯著差異。實(shí)驗(yàn)組在通過教學(xué)改革后，學(xué)生實(shí)際工作技能有提高，工作熟悉進(jìn)度更快，學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力較高。說明該教學(xué)改革模式在對(duì)于學(xué)生工作能力的提升有著積極的作用。

（二）實(shí)驗(yàn)組學(xué)生對(duì)教學(xué)改革活動(dòng)的評(píng)價(jià)

2010年教學(xué)改革結(jié)束后，研究者對(duì)87名同學(xué)進(jìn)行了訪談（其中22名同學(xué)進(jìn)行了深度訪談），了解他們對(duì)于教學(xué)改革的看法以及相應(yīng)的評(píng)價(jià)。在這次訪談中，53.4%的同學(xué)認(rèn)為這種模塊學(xué)習(xí)充分調(diào)動(dòng)了參與課程的積極性，增強(qiáng)了自己的動(dòng)手能力，提升了解決工作任務(wù)的能力，對(duì)于工作技能水平的提高有著積極的作用。值得深思的是有38.5%的同學(xué)反映極度不適應(yīng)這種教學(xué)方式。他們表示原有的教學(xué)已經(jīng)習(xí)慣了，新的教學(xué)手段和教學(xué)方式讓他們感到不知道該做什么，發(fā)的課本沒有任何作用，模塊學(xué)習(xí)完了以后感覺沒有什么收獲。更加值得注意的是有8.1%的同學(xué)學(xué)習(xí)完之后，強(qiáng)烈反對(duì)該種教學(xué)改革，他們認(rèn)為教學(xué)改革就是拿他們當(dāng)成實(shí)驗(yàn)品，教學(xué)改革沒有帶來新的變化，很多時(shí)候感覺在參加比賽活動(dòng)，對(duì)于知識(shí)的獲取沒有任何作用。2013年6月實(shí)驗(yàn)組學(xué)生已經(jīng)在企業(yè)工作1年時(shí)間，研究者對(duì)其中56名同學(xué)進(jìn)行了訪談，該批同學(xué)中有8人自主創(chuàng)業(yè)成立了自己的公司，部分同學(xué)反映大學(xué)時(shí)候教學(xué)改革時(shí)灌輸?shù)囊恍┙?jīng)營(yíng)理念、創(chuàng)業(yè)思維給了他們啟發(fā)。在訪談的同學(xué)中，有10人在1年時(shí)間里面升職成了部門主管，他們表示企業(yè)更加在乎的是一種工作素養(yǎng)和工作能力，較少看重書本知識(shí)。有意思的是當(dāng)年教改結(jié)束時(shí)，反對(duì)最激烈的同學(xué)現(xiàn)在強(qiáng)烈建議學(xué)校應(yīng)該實(shí)施教改，應(yīng)多邀請(qǐng)企業(yè)人員進(jìn)學(xué)校開展講座，學(xué)生應(yīng)多參與到實(shí)際的工作活動(dòng)中去。從兩次的跟蹤訪談來看，教學(xué)改革結(jié)束時(shí)，贊揚(yáng)和反對(duì)的基本上相差不多，認(rèn)為效果不好的比例占了46.6%，說明在剛開始時(shí)，很多同學(xué)沒有充分思想準(zhǔn)備，沒有深厚的知識(shí)積累，沒有積極自主學(xué)習(xí)能力，于是不能適應(yīng)變化較大的教學(xué)改革。然而，隨著社會(huì)工作的開展，社會(huì)知識(shí)的積累與反思，越來越多的同學(xué)開始贊成和認(rèn)同當(dāng)時(shí)的教學(xué)改革。

消費(fèi)心理學(xué)收獲范文第3篇

因?yàn)榫频瓴]有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門。剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員的安排和他手把手的教導(dǎo)。慶幸的基本所有的老員工對(duì)我都特別的友好，主管還專門為我每人安排了兩名師傅，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我工作。后面的日子里，基本都能熟練各項(xiàng)工作了

也得兼職勤雜工，工作除了迎賓、擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、撤臺(tái)外?？缸雷右巫印伒靥旱纫恍┡K活、重活。實(shí)習(xí)生的上班時(shí)間是7小時(shí)工作制，每周休息一天，主管根據(jù)我需要，為我排了兩頭班，即上午上3個(gè)半小時(shí)和晚上3個(gè)半小時(shí)，這樣我中午就有了休息的時(shí)間。但往往下班的具體時(shí)間是不確定的經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況加班加點(diǎn)，但是加班時(shí)間都有記錄，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)有補(bǔ)休，雖然沒有加班費(fèi)，但我覺的這種制度還是很靈活合理的

但我認(rèn)為酒店的服務(wù)員制服太過簡(jiǎn)單而且比較陳舊，酒店員工都是穿著工作服的由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗。常有破損的現(xiàn)象。不過令我欣慰的酒店的員工大都是熱情友好的不管哪個(gè)部門，并沒有因?yàn)槲覍?shí)習(xí)生而對(duì)我冷漠生硬；勞累之余，同事們一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過的辛苦了都會(huì)讓人分外感動(dòng)；休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時(shí)候，都會(huì)聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還的會(huì)對(duì)沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。

接觸到形形的客人，服務(wù)過程中。工作中既受到過客人的嘉獎(jiǎng)，也曾招受客人的投訴，由于桂林賓館是一所老牌的涉外星級(jí)酒店，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國(guó)人，服務(wù)的過程中，提高了英語(yǔ)口語(yǔ)水平，增長(zhǎng)了見識(shí)，開闊了視野。

第二階段：酒店餐廳部吧員

要熟悉每一種酒的名字及價(jià)錢，作為一個(gè)吧員。啤酒勉勉強(qiáng)強(qiáng)還可以過關(guān)。白酒就麻煩了有年數(shù)之分，有精藏、典藏、窖藏等等之分，有度數(shù)之分，等等.再就是要會(huì)沖各種茶和咖啡，并且當(dāng)面為客人表演.

第三階段：酒店客房部服務(wù)員

對(duì)客房工作當(dāng)然是解了.今天在再三的要求下經(jīng)理終于同意讓我來客房部實(shí)習(xí)了.說實(shí)話我客房部實(shí)習(xí)時(shí)間比其他部門都久.也大概的總結(jié)了幾點(diǎn)客房部實(shí)習(xí)..

要求服務(wù)規(guī)范化一.需要記憶的內(nèi)容較多。

如女服務(wù)員要求盤發(fā)，1記憶內(nèi)容從服務(wù)員自身做起。服裝整潔樸素大方，言談舉止文雅，站有站姿，坐有坐相，掌握對(duì)講機(jī)的使用方法。

小吧臺(tái)小吃以及冰箱里的飲料。2記清楚房間物品擺放位置。

如數(shù)字電視、空調(diào)、吹風(fēng)機(jī)的使用等。3熟悉房間設(shè)備及其使用。

4嚴(yán)格按照做房程序清潔打掃房間。

又臟又累有時(shí)還得受氣。一些團(tuán)隊(duì)入住酒店，二.工作量大。上午開會(huì)時(shí)要對(duì)房間進(jìn)行一次小整理，一層樓16來間房?jī)H兩個(gè)服務(wù)員，盡快趕在客人回來之前完成。下午有會(huì)議還要進(jìn)行整理。有時(shí)候一個(gè)團(tuán)隊(duì)剛剛退房還沒有離開，房務(wù)中心就匯報(bào)說有客人已入住，服務(wù)員要迅速查房后趕房，一間要10來分鐘，有些邋遢的客人，房間滿地狼籍，煙頭煙灰茶葉散落一地，房間里充盈著濃重的酒味。

整理工作車工作間，三.查房。點(diǎn)好布草。房務(wù)中心報(bào)說客人退房后可以查房，查房需要細(xì)心不可心急，要留意房間里物品是否齊全，電器設(shè)備有沒有損壞，床單是否染色，房間里小吧臺(tái)，還有衛(wèi)生間里代銷品有沒有消費(fèi)。如果有漏報(bào)錯(cuò)報(bào)，則由服務(wù)員簽單賠，所以不可馬虎。

主要放置布草和日用品等，服務(wù)員工作都有工作車。還有一邊是專門放垃圾的每天早上上班前都要把布草數(shù)點(diǎn)好，布草疊放要整齊方便點(diǎn)數(shù)，工作車工作間保持干凈。每進(jìn)入一個(gè)房間，都要寫上進(jìn)出房時(shí)間，并備注有沒有損壞物品，或者客人外借，以便做好交班工作。

第四階段：酒店前廳部服務(wù)員

最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，前臺(tái)作為酒店的門面?；旧隙际菑倪@里開始的因而，一般來說，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過三級(jí)。

當(dāng)然，前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算。這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，TAI外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作。客人的要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的但當(dāng)我前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是大廳經(jīng)理還是讓我認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很氣憤，但是常言道：顧客就是上帝”客人永遠(yuǎn)是對(duì)的這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到

一.接待

作為一個(gè)賓館的酒店前臺(tái)接待我每日的工作包括了

1．檢查并處理前一天的工作情況08300900

解未完成的工作事項(xiàng)。1查看交班記錄。

檢查各種報(bào)表的分送登記，2檢查夜審報(bào)表情況。查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無過夜的留言信件。

查閱有無超越權(quán)限的房?jī)r(jià)簽字等。3分析房間誤差原因。

2．了解并處理當(dāng)天的主要工作08000900

1貴賓抵離情況和宴會(huì)、活動(dòng)通知。

當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客情況。2當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客情況。

3當(dāng)天客房銷售余缺情況等。

4．檢查日常工作09001400

1內(nèi)賓登記表和外賓登記表。

2訂單保存和介紹信、會(huì)客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。

設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。3權(quán)限、價(jià)格執(zhí)行情況。

4資料存檔。

5．檢查工作完成情況14001700

1次日離店表、加班表和客房誤差表。

2檢查工作的完成情況及其它

6．思考及了解。

明日客房出租和余缺情況及其它3明日貴賓抵離活動(dòng)情況。

7．下班交接。主要是未完全成事項(xiàng)和工作要求。

8．注意事項(xiàng)。

包括：客房出租的余缺情況；未預(yù)訂貴賓的店情況及時(shí)向部門通報(bào)前臺(tái)信息。.

與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，1客人向前臺(tái)反映的投訴情況。大廳發(fā)生的重要事件。

2協(xié)調(diào)好同事關(guān)系.

二.退房及費(fèi)用結(jié)算

輪換工作，前臺(tái)收銀分為早班、中班和通宵班三個(gè)班。并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng).但是問題也是顯而易見的.由于這種基本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下，因此，個(gè)人的責(zé)任很不清楚，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問題的時(shí)候自然會(huì)互相推諉，這個(gè)問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的互相推諉，本來就是人的天性.所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了傳到國(guó)內(nèi)也有一段時(shí)間了從各地的經(jīng)驗(yàn)來看，這樣是可以有效的提高前臺(tái)接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，知道，有秩序的環(huán)境，會(huì)給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會(huì)加深對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的好感，這個(gè)時(shí)候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會(huì)迅速提升.另外，賓館已經(jīng)存在比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用.對(duì)于這個(gè)問題，做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析.問題：房間退房之后，一般情況客房服務(wù)員需要2030分鐘時(shí)間做房，這個(gè)速度是具有一定的隨機(jī)性的客人不同，做房需要的時(shí)間也不一樣.但是由于現(xiàn)在操作流程是客人退房――房間查酒水――房態(tài)置OK房――準(zhǔn)備新客入住.很多情況下，客人的選擇是具有集中性的這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房?jī)r(jià)、季節(jié)等很多條件共同決定的.現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高.因此，提出，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來.主要的做法有以下兩點(diǎn).1重新規(guī)劃從客人退房到置OK房的流程，盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工.2從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置OK房，這樣的操作是為了避免上述情況.實(shí)習(xí)收獲和心得：實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，回憶自己的收獲和心得，總覺得自己不管如何還是有所得的吧，不管怎樣，雖然我沒有拿到太多的榮譽(yù)，但內(nèi)在收獲的提高是不可否認(rèn)的誰也不敢說自己就是混過來的吧?？偟膩碚f我收獲有以下幾個(gè)方面吧：

真的必須大度的接受，1.學(xué)會(huì)了如何的做人和如何和人們尤其是那些難相處的客人和有特殊要求的客人。必須學(xué)會(huì)忍耐，不經(jīng)歷風(fēng)雨不見彩虹，這句話真的太感人了

否則你總是那個(gè)大家討厭的人，2.無論作什么一定要用心。不受歡迎的人吧，要學(xué)會(huì)察言觀色，要從客人的一個(gè)動(dòng)作一個(gè)眼神中看到自己的不足，看到客人的要求，要有服務(wù)的意識(shí)和精神。就象我酒店的一個(gè)領(lǐng)班所說：服務(wù)要有靈性，否則自己很難在這里立足”

要虛心，3.不要太高傲不要太氣盛。要平心靜氣的接受別人的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)以及建議，這樣你頭腦才時(shí)刻是清醒的吧，這樣你才能在不斷的競(jìng)爭(zhēng)中取得自己的成功和收獲.

消費(fèi)心理學(xué)收獲范文第4篇

不過，話說回來，筆者還是覺得營(yíng)銷理論誕生了近百年，應(yīng)該有一些大家公認(rèn)的理念或認(rèn)識(shí)，若非如此，恐怕大學(xué)里營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生就只有到真刀真槍的商海里去培養(yǎng)了。因此，關(guān)于“趙本山‘賣拐’是不是營(yíng)銷”的話題，筆者還想湊湊熱鬧，談幾點(diǎn)自己的看法。

一、需求是不是可以創(chuàng)造的？

有人認(rèn)為，趙本山“賣拐”是在沒有需求的條件，憑著自己的“忽悠”功夫創(chuàng)造了需求，單從小品的情節(jié)來看，的確如此。但諸位不要忘了，小品畢竟是一種夸張的藝術(shù)，在現(xiàn)實(shí)生活里，小品中所表現(xiàn)的情節(jié)是很難發(fā)生的。

以前看推銷方面的書，記得曾經(jīng)看過這么一句話：能把梳子賣給和尚的推銷員，才是高明的推銷員。這與“把拐杖賣給腿腳健全的人”無疑有異曲同工之妙。但細(xì)想之下，發(fā)現(xiàn)這種說法確有不妥之處。首先，按照營(yíng)銷學(xué)中選擇目標(biāo)市場(chǎng)的理論，一個(gè)生產(chǎn)梳子的企業(yè)是不應(yīng)該把自己的目標(biāo)市場(chǎng)定位在沒有頭發(fā)的和尚身上的，同樣道理，拐杖的制造商也不會(huì)總瞅著腿腳健全的人去找市場(chǎng)。其次，即使在非常出人意料、非常高明的推銷大師忽然有了神來之筆的情況下，的確把梳子賣給了和尚，把拐杖賣給了腿腳健全的人，這也不過是意外收獲而已，如果營(yíng)銷人把偶然當(dāng)必然去守株待兔的話，可能飯碗就不保了。

那么，需求到底可不可以創(chuàng)造呢？這就是個(gè)復(fù)雜的問題了（真的不是賣關(guān)子！）。凡搞營(yíng)銷（包括理論和實(shí)戰(zhàn)）的人大概都知道一個(gè)關(guān)于需求與需要的關(guān)系的公式，即需求=需要＋購(gòu)買力，換言之，需求就是有購(gòu)買力的需要?？梢?，有沒有需求取決于兩個(gè)因素，一是有沒有需要，二是有沒有購(gòu)買力。比如中國(guó)汽車市場(chǎng)的需求，就是由無限的需要與有限的購(gòu)買力結(jié)合起來的結(jié)果。所以，要?jiǎng)?chuàng)造需求，就是要?jiǎng)?chuàng)造需要，或者是創(chuàng)造購(gòu)買力。

創(chuàng)造購(gòu)買力的情形比較簡(jiǎn)單，如房產(chǎn)和汽車，當(dāng)有需要的買者購(gòu)買力不足時(shí)，商家可以通過分期付款去“創(chuàng)造”買者的購(gòu)買力，以實(shí)現(xiàn)銷售。

而創(chuàng)造需要就比較復(fù)雜了，雖然復(fù)雜，卻正是營(yíng)銷人可以大做文章的機(jī)會(huì)。需求可不可以創(chuàng)造，很大程度上取決于需要可不可以創(chuàng)造。筆者在這里借鑒國(guó)外研究消費(fèi)心理學(xué)的專家的觀點(diǎn)，把需要分為兩大類來具體分析。一類是基礎(chǔ)性需要，即作為社會(huì)意義上的人，在內(nèi)心深處為獲得美好人生而產(chǎn)生的最基本的需要；另一類是選擇性需要，即在基礎(chǔ)性需要形成之后，為滿足基礎(chǔ)性需要而具體指向某種對(duì)象（產(chǎn)品或服務(wù)）的需要。舉例來說，男人最基本的需要是什么？是成就感；女人最基本的需要是什么？是更有魅力和吸引力；蕓蕓眾生最基本的需要是什么？是活的更有味道，更安全、安逸、幸福、快樂。這些基礎(chǔ)性的需要是人性本來的取向，是不可以創(chuàng)造的。但是什么產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足人們的這些基礎(chǔ)性需要呢？這就是營(yíng)銷人和商家可以大作文章的機(jī)會(huì)了。

比如，男人普遍把成就感看的很重，商家就推出形形的產(chǎn)品和服務(wù)，如西裝、皮鞋、酒店、高爾夫、會(huì)所等，告訴你這是“成功男人的選擇”，于是那些自認(rèn)為成功的男人的需要就被創(chuàng)造出來了。同樣，女人總希望自己永遠(yuǎn)漂亮，永遠(yuǎn)有魅力和吸引力，商家看到了這點(diǎn)，就開發(fā)出林林總總讓女人更漂亮更有魅力的產(chǎn)品和服務(wù)來，讓廣大女士看了欲罷不能，錢包癟的速度比男人喝啤酒的速度還快。試想，如果不是市場(chǎng)上有那么多花樣翻新的化妝品、時(shí)裝、美容店、SPA等等等等，女人的生活可就沒這么豐富多彩了。這就是精明的商家創(chuàng)造了女人的選擇性需要。每個(gè)人都希望自己的生活更美好，活得更幸福快樂，商家也會(huì)替你著想的，諸如保險(xiǎn)、教育、旅游、房子、汽車、酒吧等。雅客V9開創(chuàng)了維生素糖果的先河，也是在滿足人們追求健康的基礎(chǔ)性需要之上創(chuàng)造了選擇性需要。筆者曾聽過一位富人說自己什么都享受過了，除了掙錢簡(jiǎn)直沒有欲望（需要）了，我就問他去過月球沒有？他說沒有，這不，已經(jīng)有人開始策劃去月球旅游的項(xiàng)目了。

所以，從基礎(chǔ)性需要（需求）來看，是不可以創(chuàng)造的，可以創(chuàng)造的是消費(fèi)者的選擇性需要（需求）。營(yíng)銷人的任務(wù)就是正確地把握人最基本的需求，在此基礎(chǔ)上開發(fā)選擇性需求，這中間的商機(jī)已經(jīng)是源源不絕的了。那么，趙本山的“賣拐”是在創(chuàng)造哪種需求呢？

二、推銷的過程是否等同于營(yíng)銷的過程？

趙本山“賣拐”是不是營(yíng)銷？還要看看過程。從小品的情節(jié)來看，趙本山一出場(chǎng)就是抱著一對(duì)拐杖滿大街找“需求”，看到“范偉”以后，先是以“叫喊”引起注意，以“猜出來歷”引起興趣，以“同病相憐”產(chǎn)生信任，再以“跺腳”、“有病”而產(chǎn)生的“恐懼”心理激發(fā)購(gòu)買欲望，以“高秀敏”的“搗亂”烘托氣氛，并抓住時(shí)機(jī)立即成交，整個(gè)過程完全符合“AIDA（注意、興趣、欲望、行動(dòng)）”法則。

但是，大家都清楚，AIDA法則最先是用于描述廣告效果發(fā)生過程的，后來被引用到推銷技巧中，把推銷的過程也概括為這幾個(gè)步驟。筆者認(rèn)為這都無可厚非，這里要討論的是，推銷的過程等同于營(yíng)銷的過程嗎？

推銷的起點(diǎn)是產(chǎn)品（服務(wù)）已經(jīng)存在，在沒有主動(dòng)需求的情況下，想盡一切辦法把產(chǎn)品（服務(wù)）賣給被動(dòng)的買者。而營(yíng)銷的起點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)需求，或者發(fā)現(xiàn)人的基礎(chǔ)性需求，創(chuàng)造選擇性需求，然后開發(fā)合適的產(chǎn)品、制定合適的價(jià)格、使用合適的分銷渠道、利用合適的宣傳推廣方式，發(fā)掘買者的購(gòu)買欲望，“成功的營(yíng)銷會(huì)產(chǎn)生主動(dòng)的購(gòu)買者，營(yíng)銷的目的就是使推銷成為多余”（彼德·德魯克語(yǔ)）。可見，營(yíng)銷的過程完全不同于推銷，趙本山“賣拐”即使真的可以發(fā)生，也不過是一次成功的推銷，而不是成功的營(yíng)銷。

三、如何正確理解“體驗(yàn)營(yíng)銷”？

近幾年在營(yíng)銷界新思維層出不窮，這應(yīng)該是好事，因?yàn)闋I(yíng)銷本來就是實(shí)踐性學(xué)科，在營(yíng)銷實(shí)踐中理論不斷發(fā)展和修正是再正常不過的事了。在營(yíng)銷新思維浪潮中，“體驗(yàn)營(yíng)銷”就是一朵迷人的浪花。但到底什么是“體驗(yàn)營(yíng)銷”？趙本山“賣拐”的過程是不是“體驗(yàn)營(yíng)銷”，看來這真是個(gè)問題了。

筆者前些年曾顧問過一家醫(yī)療保健器械的公司，其所采用的營(yíng)銷方式自稱為“體驗(yàn)營(yíng)銷”，具體做法就是讓顧客先來公司的測(cè)驗(yàn)室利用專業(yè)設(shè)備檢測(cè)自己的身體，看有沒有問題（血脂粘稠），如果有（檢測(cè)過的人幾乎都有，包括筆者本人）就當(dāng)場(chǎng)使用這種產(chǎn)品進(jìn)行半個(gè)小時(shí)的治療，然后再做相同的檢測(cè)，從電腦屏幕上可以清楚看到問題得到了很好的解決。我不懷疑這種器械的效果，只是在想這是不是就是“體驗(yàn)營(yíng)銷”？

體驗(yàn)一詞英文中叫“Experience”，可能大家都知道Windows XP中XP的含義吧，就是Experience的縮寫。微軟開發(fā)這一版本操作系統(tǒng)的出發(fā)點(diǎn)，就是希望用戶在使用過程中有自己的真切體驗(yàn)，所以在系統(tǒng)功能上留有相當(dāng)大的余地，重點(diǎn)是給予使用者一個(gè)高效的操作平臺(tái)，然后你可以根據(jù)自己的實(shí)際需要增加或減少某些功能，從而使Windows XP成為微軟和用戶共同開發(fā)的操作系統(tǒng)，用戶的使用體驗(yàn)自不必說。這才是“體驗(yàn)營(yíng)銷”，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開始，就把顧客的使用體驗(yàn)作為導(dǎo)向，就像汽車制造商在新車出廠的時(shí)候故意留下一些非關(guān)鍵部位讓車主根據(jù)自己的愛好選擇安裝一樣，也是為了用戶的體驗(yàn)，也是一種“體驗(yàn)營(yíng)銷”。

而目前在實(shí)踐中被稱作“體驗(yàn)營(yíng)銷”的情況，大致與上述的醫(yī)療器械的情形相同，如賣汽車的讓人試架試乘、賣按摩椅的讓人親自躺上去感受、賣浴缸的在大街上讓美女當(dāng)眾洗澡、搞培訓(xùn)的讓人先聽（看）上一小段等等。其實(shí)這種種情形準(zhǔn)確的講應(yīng)該叫“體驗(yàn)式銷售”，換句通俗的話叫“先嘗后買”，不是什么新鮮玩意兒，更難稱得上是“體驗(yàn)營(yíng)銷”。

“體驗(yàn)營(yíng)銷”是一種新的營(yíng)銷理念，是在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下企業(yè)更加重視顧客導(dǎo)向、更加關(guān)注顧客利益和滿足感的營(yíng)銷進(jìn)步思想。很明顯，營(yíng)銷的起點(diǎn)是從發(fā)現(xiàn)顧客需求開始，那么，“體驗(yàn)營(yíng)銷”的起點(diǎn)也應(yīng)該從發(fā)現(xiàn)、研究顧客的需求開始。同樣，“一對(duì)一營(yíng)銷”也不是面對(duì)面的推銷，而是為了滿足每一位顧客的個(gè)性化需求的“定制營(yíng)銷”，比如你需要在做飯的時(shí)候看電視劇，我就專門給你生產(chǎn)帶電視功能的冰箱，這也是一種從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始的“體驗(yàn)營(yíng)銷”?？傊绑w驗(yàn)營(yíng)銷”的精髓可以概括為：我賣給你的不是一件產(chǎn)品，而是一種體驗(yàn)。從這個(gè)意義上來說，服務(wù)營(yíng)銷大多屬于“體驗(yàn)營(yíng)銷”?；剡^頭來，趙本山“賣拐”賣的是一種體驗(yàn)嗎？

四、“賣拐”故事可能影響營(yíng)銷人的思維方向

“賣拐”的確是一個(gè)非常成功的小品，依筆者拙見，小品的主題意義在于抨擊現(xiàn)代社會(huì)越來越缺乏信任的人際關(guān)系，而不是教我們大家如何做推銷，更不可能是給我們上營(yíng)銷課。當(dāng)然，在“賣拐”的整個(gè)過程中，當(dāng)事人所表現(xiàn)出來的推銷智慧有很多地方的確值得營(yíng)銷人借鑒，如把握顧客心理、取得顧客信任、激發(fā)顧客欲望、抓住成交時(shí)機(jī)等。如果做推銷的朋友能從中悟出些道道來，也不失為小品“賣拐”對(duì)營(yíng)銷界的貢獻(xiàn)。

消費(fèi)心理學(xué)收獲范文第5篇

[摘 要] 我國(guó)職業(yè)教育課程改革已進(jìn)入新的歷史時(shí)期。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，積極探索教學(xué)改革的思路，形成具有中國(guó)特色的職業(yè)教育教學(xué)模式，是我國(guó)高職教育的重中之重。高校教師要充分了解分析我國(guó)目前高職院校教學(xué)情況及存在的主要問題，并對(duì)教學(xué)改革思路從適應(yīng)社會(huì)工作實(shí)踐角度出發(fā)，有針對(duì)性地展開推進(jìn)、探討。

[關(guān)鍵詞] 高等職業(yè)教學(xué)；問題；改革思路

近年來，我國(guó)職業(yè)教育越來越重要，然而人才培養(yǎng)的效果與企業(yè)的人才需求之間有一定的差距，根據(jù)企業(yè)所給的反饋，有的學(xué)生在職業(yè)院校學(xué)習(xí)了3年后畢業(yè)企業(yè)所需的很多技能卻仍然不會(huì)。學(xué)校傳授的理論知識(shí)在學(xué)生的職業(yè)能力上并沒有得到運(yùn)用。如果職業(yè)院校畢業(yè)生在職業(yè)能力的水平上喪失了爭(zhēng)力，在就業(yè)時(shí)沒有不可替代性，勢(shì)必給職業(yè)院校的發(fā)展帶來很大影響。而從企業(yè)調(diào)研情況分析，企業(yè)對(duì)員工敬崗愛業(yè)、溝通與協(xié)調(diào)、職業(yè)道德等方面的需求更為直接；他們希望畢業(yè)生能夠正確對(duì)待工作，能夠?qū)⑸硇亩纪度氲焦ぷ鲘徫恢?，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。企業(yè)招聘時(shí)將員工的愛崗敬業(yè)精神、吃苦耐勞品質(zhì)、全心全意服務(wù)消費(fèi)者的職業(yè)素養(yǎng)普遍放在衡量職業(yè)品質(zhì)的首位。很多職業(yè)院校培養(yǎng)出來的學(xué)生自身也并沒有這種職業(yè)道德和素養(yǎng)，這一系列的現(xiàn)象讓學(xué)生和家長(zhǎng)們認(rèn)為高職院校的學(xué)習(xí)沒有太大必要，這對(duì)高職院校帶來重大的影響。

一、我國(guó)高職院校教學(xué)情況及存在的問題

近年來，盡管高職教育發(fā)展迅速，課程建設(shè)也取得了一些成績(jī)，但在企業(yè)調(diào)研中，我們深切感受到高職教育中存在的問題，是各高職院校共同的問題。企業(yè)注重的首要因素是素質(zhì)，第二是能力要求。然而，現(xiàn)階段的情況反映出高職教育對(duì)素質(zhì)教育的不力和教育與需求的不符。具體表現(xiàn)為：

（一）課程體系與職業(yè)崗位要求脫節(jié)

有的高職院校課程設(shè)置近幾年雖有所改革，但教學(xué)內(nèi)容仍較陳舊。學(xué)生所學(xué)的知識(shí)技能與企業(yè)的要求尚存在差距。由于部分學(xué)校因?qū)嵱?xùn)條件限制，或校企合作共同開發(fā)課程有限，仍以理論講授為主，培訓(xùn)效果不見成效?，F(xiàn)有專業(yè)教材形態(tài)單一、內(nèi)容陳舊、實(shí)踐性差；教學(xué)組織形式單一，教學(xué)方法僵化。教學(xué)組織脫離不了教室，沿襲“粉筆加黑板”或“電腦加投影儀”，知識(shí)應(yīng)用變成“聽景”，實(shí)踐教學(xué)實(shí)為“觀景”，學(xué)生被動(dòng)的局面。

（二）職業(yè)院校專業(yè)師資力量不足

科技與社會(huì)的高速發(fā)展使得企業(yè)對(duì)復(fù)合型技能人才的大量需求，大量?jī)?yōu)秀畢業(yè)生畢業(yè)后選擇去企業(yè)工作，同時(shí)造成具有大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)的教師數(shù)量不多。很多學(xué)校致力于引進(jìn)既有豐富工作經(jīng)驗(yàn)又有豐厚理論基礎(chǔ)作為支撐的教師，然而由于學(xué)校的現(xiàn)狀與工資待遇標(biāo)準(zhǔn)，他們?cè)趯W(xué)校能夠獲得的工資待遇遠(yuǎn)不及他們?cè)谄髽I(yè)一線所得，很多經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)人員都不愿去高職院校從事教學(xué)或輔導(dǎo)教學(xué)工作。根據(jù)高校調(diào)查結(jié)果顯示很多高職院校都存在著不同的程度的缺乏師資或高素質(zhì)師資。

（三）學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)不力

大多數(shù)職業(yè)院校的教師大多來源于高校本科或碩士畢業(yè)生，本身沒有過多的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他們接受的也一直是課堂知識(shí)的講授，因此他們只能著重培養(yǎng)學(xué)生理論知識(shí)，課堂內(nèi)教學(xué)缺乏職場(chǎng)環(huán)境氛圍，職業(yè)素養(yǎng)難于培養(yǎng)。

二、高職院校教學(xué)改革的基本思路

高職院校對(duì)人才培養(yǎng)的成效與企業(yè)所需的人才差距大，要改進(jìn)的工作很多，高級(jí)教師應(yīng)將突破口放在教學(xué)改革上。下面出版發(fā)行專業(yè)為例，以培養(yǎng)技術(shù)型人才職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)為目標(biāo)，教學(xué)改革有以下思路：

（一）職業(yè)分析是高等職業(yè)教育教學(xué)改革的基礎(chǔ)

高等職業(yè)教育以職業(yè)為基礎(chǔ)，其培養(yǎng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)規(guī)格就必須根據(jù)對(duì)不同職業(yè)崗位具體分析。因此，應(yīng)請(qǐng)長(zhǎng)期從事該職業(yè)工作、有豐富經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)專家和高職院校教育專家根據(jù)職業(yè)崗位群的需要進(jìn)行職業(yè)分析，確立高職院校的人才標(biāo)準(zhǔn)。以我院的出版發(fā)行專業(yè)為例，據(jù)2015年全國(guó)新聞出版業(yè)報(bào)告分析結(jié)果顯示，2015年全國(guó)新聞出版業(yè)直接就業(yè)人數(shù)（不包含數(shù)字出版單位就業(yè)人員、版權(quán)貿(mào)易、出版物進(jìn)出口等業(yè)務(wù)的人員）約為325.7萬人。全國(guó)出版發(fā)行從業(yè)人數(shù)約為69.63萬人，新華書店及其發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人數(shù)約13.02萬人。江西省除江西省出版集團(tuán)公司下7家出版社和江西省新華發(fā)行集團(tuán)外，還有176家民營(yíng)批發(fā)企業(yè)，江西省發(fā)行業(yè)從業(yè)人員共計(jì)8000余人。在南昌市近200家出版發(fā)行企業(yè)中，人才需求的主要類型包括：策劃編輯、技術(shù)編輯、版權(quán)編輯、發(fā)行員、營(yíng)銷策劃員、財(cái)務(wù)人員、網(wǎng)站建設(shè)及維護(hù)人員、數(shù)字出版人員。據(jù)出版發(fā)行企業(yè)調(diào)查資料表明，編輯及管理人員一般需要本科乃至碩士學(xué)歷；發(fā)行員學(xué)歷應(yīng)具有大專以上學(xué)歷，且大多要求有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，多要求有市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、新聞等學(xué)科背景，能夠制訂銷售計(jì)劃，組織實(shí)施市場(chǎng)推廣與管理工作，完成銷售目標(biāo)，能與客戶良好溝通；隨者出版數(shù)字化趨勢(shì)日益加強(qiáng)，數(shù)字出版方面人才需求增多，從事數(shù)字出版的人才應(yīng)具有網(wǎng)站建設(shè)和推廣能力，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力，有些企業(yè)要求具有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；營(yíng)銷策劃員、財(cái)務(wù)人員等也有一定需求，應(yīng)具有?？埔陨蠈W(xué)歷。從數(shù)量上看，在具有一定規(guī)模的出版發(fā)行企業(yè)中具有大專以上學(xué)歷的從事發(fā)行、數(shù)字出版、財(cái)務(wù)等崗位的人才不足10%，在小規(guī)模的發(fā)行企業(yè)中則不足40%。

綜上所述，將出版與發(fā)行專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)定位在培養(yǎng)出版發(fā)行企業(yè)在發(fā)行崗位、營(yíng)銷崗位、財(cái)務(wù)崗位、數(shù)字出版崗位等從事中、低層業(yè)務(wù)工作高素質(zhì)技能型人才是合適的。

（二）教學(xué)設(shè)計(jì)和課程體系是高等職業(yè)教育教學(xué)改革的核心

為了通過教學(xué)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)職業(yè)分析中確定的各項(xiàng)培養(yǎng)目標(biāo)，應(yīng)安排體現(xiàn)對(duì)高職學(xué)生進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力培養(yǎng)的教學(xué)環(huán)節(jié)。

以《教育部關(guān)于加強(qiáng)高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》《關(guān)于制訂高職高專專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的原則的意見》等文件精神為基本依據(jù)，在選擇和組織課程內(nèi)容時(shí)，基于工作過程的完整性、系統(tǒng)性，以工作過程系統(tǒng)化構(gòu)建系統(tǒng)的項(xiàng)目課程。緊密圍繞典型的職業(yè)活動(dòng)，有目的地將專業(yè)知識(shí)融入工作過程。學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，使知識(shí)灌輸轉(zhuǎn)變成能力訓(xùn)練。課堂上的所有內(nèi)容都更加實(shí)用，對(duì)學(xué)生產(chǎn)生吸引力，彰顯職業(yè)教育特色。工作過程系統(tǒng)化的項(xiàng)目訓(xùn)練將大大提高學(xué)生的職業(yè)能力，成為高素質(zhì)的工作者。

1.基于工學(xué)結(jié)合的教學(xué)模式

將學(xué)習(xí)過程與工作（發(fā)行）過程結(jié)合，讓學(xué)生通過在具體職業(yè)實(shí)踐過程中，獲取相應(yīng)理論知識(shí)。將理論知識(shí)具體化，強(qiáng)化應(yīng)用性，教會(huì)學(xué)生工作方法，合理運(yùn)用理論知識(shí)提高工作效率。理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合，形成教學(xué)做一體的工作過程教學(xué)法，將知識(shí)點(diǎn)與技能有機(jī)結(jié)合，提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率。教學(xué)實(shí)訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合，校企共建與工學(xué)結(jié)合，提高就業(yè)上崗能力。三年的學(xué)習(xí)過程圍繞行動(dòng)領(lǐng)域而開展的工作過程，將以知識(shí)儲(chǔ)備為目的學(xué)習(xí)過程轉(zhuǎn)變?yōu)橐酝瓿赏暾墓ぷ鬟^程為目的學(xué)習(xí)過程。

2.職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的課程設(shè)計(jì)

（1）在工作過程中培養(yǎng)基本素質(zhì)

學(xué)生基本素質(zhì)主要包括：思想政治素質(zhì)（理想信念）、職業(yè)道德素質(zhì)（職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德修B）、科學(xué)文化素質(zhì)（科學(xué)精神、求知欲望、創(chuàng)新意識(shí)）、專業(yè)技能素質(zhì)（專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能）、身心素質(zhì)。

職業(yè)素質(zhì)是勞動(dòng)者走向就業(yè)的基本條件。

高素質(zhì)技能型人才培養(yǎng)，以專業(yè)技能培養(yǎng)為主線，同時(shí)注重提高其他素質(zhì)。職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)通過三種途徑：一是通過課程教育，樹立正確的人生觀和思想方法；二是在職業(yè)活動(dòng)中熏陶和培養(yǎng)，比如出版與發(fā)行專業(yè)人員的職業(yè)習(xí)慣，在日常的任務(wù)導(dǎo)向教學(xué)中教師要有意識(shí)地訓(xùn)練學(xué)生多觀察、愛分析、勇于與人溝通，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。如在發(fā)行實(shí)訓(xùn)中要熏陶學(xué)生遵循高質(zhì)量、高效率、低成本發(fā)行方針，教育學(xué)生把這個(gè)發(fā)行方針貫穿于整個(gè)發(fā)行過程；要使學(xué)生的每一個(gè)選擇都基于這個(gè)方針，在技能培養(yǎng)中牢固樹立質(zhì)量意識(shí)、效率意識(shí)和成本意識(shí)；要使學(xué)生在工作的過程中培養(yǎng)文明自覺的習(xí)慣和愛崗敬業(yè)的精神。三是通過豐富的課內(nèi)外活動(dòng)學(xué)習(xí)鍛煉。

（2）在開放課堂活動(dòng)中錘煉基本素質(zhì)

人才培養(yǎng)方案中采用第一課堂與開放課堂結(jié)合的方法。要求學(xué)生必須完成第二課堂中的文化素質(zhì)教育、技能培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)、社會(huì)實(shí)踐等內(nèi)容。如果沒有完成第二課堂中要求的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，不給予畢業(yè)，使得學(xué)生主動(dòng)去創(chuàng)造社會(huì)實(shí)踐、實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，促進(jìn)其全面發(fā)展。開放性課堂不僅為學(xué)生獲取知識(shí)、促進(jìn)能力的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件，而且根據(jù)學(xué)生的個(gè)性差異，實(shí)施多樣化的教學(xué)方式和組織形式，是適應(yīng)學(xué)生個(gè)性化和個(gè)別化和諧發(fā)展的需要。

3.職業(yè)能力培養(yǎng)的教學(xué)體系

職業(yè)能力培養(yǎng)是職業(yè)教育重點(diǎn)和難點(diǎn)，應(yīng)圍繞發(fā)行技能主線培養(yǎng)，構(gòu)成實(shí)踐教學(xué)體系。其中，發(fā)行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)為教學(xué)做一體化課程；圖書分類與信息檢索、消費(fèi)心理學(xué)融入賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)；出版物宣傳與推廣融入出版物營(yíng)銷實(shí)務(wù)；電子商務(wù)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作融入網(wǎng)上書店運(yùn)營(yíng)，教學(xué)中形成“學(xué)校即企業(yè)，教室即賣場(chǎng)或發(fā)行點(diǎn)，課程即工作，學(xué)生即員工，教師即“師傅+導(dǎo)師”的教學(xué)模式。6個(gè)學(xué)期技能實(shí)踐不斷加強(qiáng)，訓(xùn)練內(nèi)容由簡(jiǎn)單到綜合。并將國(guó)家出版物發(fā)行職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)融入課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)設(shè)計(jì)中，強(qiáng)化課程標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)指向作用。

（三）適應(yīng)高等職業(yè)教育特色的教學(xué)方法是高職教育教學(xué)改革的重點(diǎn)

高職教育要突破以往以講授為主的課堂教學(xué)，大膽運(yùn)用討論法、實(shí)驗(yàn)法、競(jìng)賽法、演練法、情景教學(xué)法等教學(xué)方法，充分利用圖書、幻燈、電視、錄像、微機(jī)等多種信息傳遞媒體，克服封閉的、填鴨式的教學(xué)法的弊端。與此同時(shí)教學(xué)應(yīng)該更加生動(dòng)。教師在上課掌握完全教學(xué)內(nèi)容，課堂45分鐘是寶貴的，每一個(gè)環(huán)節(jié)要扎實(shí)有效。教師語(yǔ)言要有抑揚(yáng)頓挫之感，以幽默的語(yǔ)言活躍課堂教學(xué)氣氛，用語(yǔ)言的魅力激勵(lì)學(xué)生的好學(xué)精神。除此之外，教師應(yīng)關(guān)注到每名學(xué)生，我們的課堂教學(xué)是面向全體學(xué)生的，必須讓每個(gè)學(xué)生在課堂中都有收獲、進(jìn)步。上完課一堂課的教學(xué)效果好壞與否，關(guān)鍵在于學(xué)生的參與激情和參與感。如果教師的每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，班上絕大多數(shù)學(xué)生都能認(rèn)真投入、積極參與，說明這堂課就是有益的、高效的，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體。反之，如果沒有他們的參與，課堂教學(xué)也就談不上生動(dòng)，可以說這樣的課堂教學(xué)是低效的。因此，教師要有“以學(xué)生為中心”的思想，合理地組合教材內(nèi)容，有意識(shí)地調(diào)動(dòng)所有學(xué)生的積極性，培養(yǎng)他們的參與意識(shí)，提高課堂效率。教學(xué)方法和教學(xué)質(zhì)量的提高不應(yīng)該只是停留在口頭上，要切實(shí)有效地實(shí)施，有些教師過于懶散，不愿意多花時(shí)間去準(zhǔn)備生動(dòng)的課堂教學(xué)和多種高效的教學(xué)方法，這一點(diǎn)需要通過監(jiān)督教師教學(xué)質(zhì)量與反饋來實(shí)現(xiàn)。

（四）教學(xué)督導(dǎo)評(píng)估和反饋是高等教育教學(xué)改革成功的重要保證

要加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控需要建設(shè)完善教學(xué)評(píng)價(jià)體系。為了充分發(fā)揮督導(dǎo)在教學(xué)管理中的作用，應(yīng)組織加強(qiáng)對(duì)教學(xué)工作的監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)和指導(dǎo)，促進(jìn)人才培養(yǎng)質(zhì)量和教學(xué)管理水平的不斷提高。由學(xué)院教務(wù)處和專家成立督導(dǎo)委員會(huì)，建立教學(xué)督導(dǎo)工作制度，注重重點(diǎn)教學(xué)建設(shè)和教學(xué)質(zhì)量改革的教學(xué)檢查和督導(dǎo)，教學(xué)建設(shè)如特色專業(yè)建設(shè)、精品課程、項(xiàng)目化教學(xué)課程檢查與督導(dǎo)。教學(xué)質(zhì)量改革如召開督導(dǎo)組工作會(huì)議、安排督導(dǎo)組聽課、總結(jié)分析督導(dǎo)結(jié)果并對(duì)授課教師進(jìn)行書面反饋等工作。另外改變過去主要根據(jù)學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)學(xué)生的評(píng)價(jià)方法，改進(jìn)對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)體系，推行學(xué)生素質(zhì)的全面發(fā)展。實(shí)施態(tài)度、知識(shí)、技能、素養(yǎng)多維度綜合評(píng)價(jià)，有助于從提高學(xué)生素質(zhì)的角度，引導(dǎo)教師改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)水平。

總之，高職教育作為極具崗位和職業(yè)特點(diǎn)的技能應(yīng)用教育，教學(xué)改革思路必須從崗位需求出發(fā)，建立以工作任務(wù)為引領(lǐng)的課程體系，采用適應(yīng)高等職業(yè)教育特色的教學(xué)方法和實(shí)施高效的教學(xué)督導(dǎo)評(píng)估和反饋，致力于培養(yǎng)有較強(qiáng)的操作能力和技術(shù)實(shí)踐能力的職業(yè)技術(shù)應(yīng)用型人才，同時(shí)要不斷適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，這是當(dāng)今時(shí)代賦予職業(yè)教育的使命。

參考文獻(xiàn)

[1]丁金昌.實(shí)踐導(dǎo)向的高職教育課程改革與創(chuàng)新[J].高等工程教育研究，2015，（01）：119-123.