產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)思維

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產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)思維范文第1篇

互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)對(duì)各個(gè)行業(yè)正在不斷顛覆，越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)都在學(xué)著用“互聯(lián)網(wǎng)思維”來(lái)做事，而互聯(lián)網(wǎng)管理架構(gòu)中一個(gè)很重要的角色就是產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位，讓架構(gòu)扁平化，快速提升效率。

而隨著新媒體的崛起，多屏業(yè)務(wù)和實(shí)時(shí)社交媒體互動(dòng)改變了人們娛樂消費(fèi)的方式，大視頻時(shí)代將使傳統(tǒng)視頻業(yè)務(wù)面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)，這其中必然包括互聯(lián)網(wǎng)化的組織管理架構(gòu)對(duì)傳統(tǒng)廣電管理架構(gòu)的沖擊。廣電網(wǎng)絡(luò)在互聯(lián)網(wǎng)這一新形勢(shì)、新潮流下，通過(guò)引入互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理這一角色，重新構(gòu)建產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新體系、用戶運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷體系，徹底實(shí)現(xiàn)“以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)型，這其中必然也伴隨著與傳統(tǒng)廣電管理、組織乃至薪酬體系的碰撞、融合。

一.產(chǎn)品經(jīng)理是互聯(lián)網(wǎng)的核心角色

產(chǎn)品經(jīng)理這一名稱并不是一個(gè)新興的職位，早在1927年，美國(guó)寶潔公司就出現(xiàn)了第一名產(chǎn)品經(jīng)理（Product Manager）。至于為什么會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位，綜合業(yè)界觀點(diǎn)來(lái)看，主要是由于產(chǎn)品研發(fā)的維度越來(lái)越多，從技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品升級(jí)到市場(chǎng)、用戶運(yùn)營(yíng)等，產(chǎn)品經(jīng)理這一崗位沒有濃厚的專業(yè)立場(chǎng)，這決定他們不會(huì)首先于專業(yè)化思維，而是從產(chǎn)品本身角度去考慮、規(guī)劃、設(shè)計(jì)產(chǎn)品，以這個(gè)目的為核心去統(tǒng)籌管理與調(diào)度公司的專業(yè)資源。一般而言，產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮目標(biāo)用戶特征、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、產(chǎn)品是否符合公司的業(yè)務(wù)模式等等，也就是說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理需要具有技術(shù)、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)等復(fù)合背景知識(shí)，雖然不是要求都非常精通。

但是產(chǎn)品經(jīng)理成為路人皆知的詞匯肯定就是互聯(lián)網(wǎng)的功勞了，互聯(lián)網(wǎng)更加講究用戶體驗(yàn)，產(chǎn)品開發(fā)的維度更加多元化，從程序設(shè)計(jì)到UI設(shè)計(jì)，從市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)到營(yíng)銷推廣，從用戶特征到產(chǎn)品迭代。特別是互聯(lián)網(wǎng)更加強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，這也就意味著更頻繁的部門協(xié)同與交流溝通，而懂互聯(lián)網(wǎng)、懂IT、懂市場(chǎng)、懂運(yùn)營(yíng)、懂交互的產(chǎn)品經(jīng)理這一角色讓架構(gòu)扁平化、溝通中心化，無(wú)疑讓這產(chǎn)品開發(fā)更加順暢。知乎上有一條關(guān)于“為什么會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理的解釋條目：“老大看的在云端，程序員想的是地上，美術(shù)畫著畫著就跑題，運(yùn)營(yíng)只愛掰著指頭算數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)忙著在平行世界來(lái)回穿越，這時(shí)候需要有個(gè)人把這些整合成一個(gè)面向用戶的可用實(shí)體，于是產(chǎn)品經(jīng)理就誕生了”，雖是調(diào)侃但不失精辟。

因此，如果說(shuō)工業(yè)化時(shí)代產(chǎn)品經(jīng)理還帶有更多的項(xiàng)目思維，強(qiáng)調(diào)層級(jí)管理，以客戶為導(dǎo)向，最突出的表現(xiàn)就是產(chǎn)品大規(guī)模的流水化生產(chǎn)。那么信息化時(shí)代產(chǎn)品經(jīng)理則帶有更多的用戶思維，強(qiáng)調(diào)扁平化管理，以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，最突出的表現(xiàn)就是產(chǎn)品的快速迭代升級(jí)，產(chǎn)品經(jīng)理成為企業(yè)的核心角色。

可以這么說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的能量環(huán)。馬化騰、李彥宏、周鴻，這些功成名就的互聯(lián)網(wǎng)大佬們都是產(chǎn)品經(jīng)理出身，火爆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世界的微信締造者張小龍也是產(chǎn)品經(jīng)理出身，雷軍甚至親自編寫產(chǎn)品經(jīng)理手冊(cè)，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的江湖其實(shí)就是一幫產(chǎn)品經(jīng)理的江湖。

二.廣電網(wǎng)絡(luò)需要向產(chǎn)品經(jīng)理驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型

回到廣電網(wǎng)絡(luò)，大家都在談互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)基因，廣電網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)的差別之處在哪里呢？首先，廣電網(wǎng)絡(luò)在產(chǎn)品的思維邏輯上是先有收益后用戶，而互聯(lián)網(wǎng)在產(chǎn)品的思維邏輯上是先有用戶后有收益，不同的思維邏輯對(duì)產(chǎn)品的看法完全不是一個(gè)維度；其次廣電網(wǎng)絡(luò)施行的是層級(jí)審核制度，產(chǎn)品研發(fā)和運(yùn)維機(jī)制相對(duì)緩慢，而互聯(lián)網(wǎng)施行的是扁平化管理制度，推崇“唯快不破”真理，能夠迅速構(gòu)建一個(gè)以產(chǎn)品經(jīng)理牽頭的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，這是廣電網(wǎng)絡(luò)目前無(wú)法辦到的；再者，廣電網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品更多是在嚴(yán)格功能規(guī)劃的情況下成型，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中很少大修大補(bǔ)，雖然成熟穩(wěn)重，但缺乏對(duì)用戶的持續(xù)關(guān)注，而互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品講究的快速迭代，在運(yùn)營(yíng)中大修大補(bǔ)是常態(tài)，甚至推倒重來(lái)，但對(duì)用戶的理解絕對(duì)是至精至誠(chéng)。所以今天廣電網(wǎng)絡(luò)的機(jī)頂盒1.0版本和5.0版本你看不出太大的差別，而微信1.0和5.0版本的差別那是天翻地覆的。

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)廣電的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不需要過(guò)多闡述，這種競(jìng)爭(zhēng)除了反映在網(wǎng)絡(luò)視頻、IPTV、OTT、互聯(lián)網(wǎng)電視等以技術(shù)定義的渠道競(jìng)爭(zhēng)層面之外，更是反映在公司組織流程與治理結(jié)構(gòu)上，這就是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理化建立的以用戶體驗(yàn)為核心的運(yùn)轉(zhuǎn)模式。

應(yīng)該看到，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的分流乃至直接對(duì)電視屏的沖擊，廣電網(wǎng)絡(luò)也在求變，在業(yè)務(wù)層面，除了傳統(tǒng)的直播頻道業(yè)務(wù)外，點(diǎn)播、游戲、教育、娛樂等創(chuàng)新增值業(yè)務(wù)也陸續(xù)開展，切實(shí)貼近用戶家庭生活的業(yè)務(wù)形態(tài)正在不斷擴(kuò)充；在技術(shù)層面，除了傳統(tǒng)的數(shù)字化、雙向化網(wǎng)絡(luò)/前端/終端改造之外，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、用戶行為理解、智能推薦搜索、交互式設(shè)計(jì)等偏向“軟件”層面的技術(shù)正在成為核心；更大的改變?cè)谟脩魧用?，以前是壟斷?jīng)營(yíng)、“坐式”營(yíng)銷，現(xiàn)在有了用戶運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌塑造等，“以用戶為導(dǎo)向”的思維正在成為焦點(diǎn)。

更深層次方面的考慮在于，產(chǎn)品經(jīng)理作為互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，廣電網(wǎng)絡(luò)需要以此為基礎(chǔ)，在這激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和機(jī)遇中，要快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的迭代以及發(fā)展，就需要以產(chǎn)品管理的方式將固有的政策導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩粜枨鬄楹诵牡漠a(chǎn)品導(dǎo)向，也就是實(shí)現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)“以產(chǎn)品為導(dǎo)向”的產(chǎn)品體系，實(shí)現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)“以平臺(tái)為主導(dǎo)”的技術(shù)體系，實(shí)現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)“以事業(yè)部或分子公司為結(jié)構(gòu)”的組織層級(jí)，真正實(shí)現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)在思維、產(chǎn)品以及組織管理、文化建設(shè)、績(jī)效考核的互聯(lián)網(wǎng)化。

三.產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該主導(dǎo)廣電的產(chǎn)品體系

廣電網(wǎng)絡(luò)的信息化、互聯(lián)網(wǎng)化過(guò)程使其具有傳媒行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與IT行業(yè)多重特征，這對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品經(jīng)理提出了更高要求。

在技術(shù)上，不僅需要具有傳統(tǒng)的傳媒知識(shí)背景和IT邏輯思維背景，還需要進(jìn)一步具有互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)背景，通過(guò)復(fù)合型的知識(shí)背景重新塑造IT價(jià)值構(gòu)筑的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)支持公司包括直播頻道、付費(fèi)頻道、VOD等視頻業(yè)務(wù)，也支持游戲、電商、支付、娛樂等互聯(lián)網(wǎng)化的業(yè)務(wù)使公司的業(yè)務(wù)。

在管理上，不僅需要具有時(shí)間控制、質(zhì)量控制、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，還需要具有優(yōu)秀的線上協(xié)同、資源協(xié)調(diào)及溝通表達(dá)能力，讓團(tuán)隊(duì)成員按照一致的目標(biāo)與要求展開工作。雖然廣電網(wǎng)絡(luò)大多在向市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型，但是傳統(tǒng)的國(guó)企，乃至事業(yè)單位的弊端痕跡是非常明顯的。甚至可以說(shuō)，廣電網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品經(jīng)理核心素質(zhì)要求就是溝通組織能力，打通各業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系。

在運(yùn)營(yíng)上，不僅需要具有產(chǎn)品定價(jià)、成本核算、市場(chǎng)銷售、營(yíng)銷渠道等產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)，還需要具有用戶行為、社會(huì)學(xué)等用戶管理方面的知識(shí)，真正落實(shí)用戶導(dǎo)向。廣電網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品正在從單一、單向化向多元、雙向化轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)的產(chǎn)品導(dǎo)向也正在向用戶導(dǎo)向轉(zhuǎn)型，這就要求廣電網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品經(jīng)理除了需要具備傳統(tǒng)的產(chǎn)品管理（偏向于項(xiàng)目管理角色）之外，亟需要加強(qiáng)的是用戶管理方面的知識(shí)，建立用戶導(dǎo)向思維的產(chǎn)品模式。

在更為具體的從廣電網(wǎng)絡(luò)角度去看產(chǎn)品經(jīng)理這一角色時(shí)，是有很多工作可做的。比如因?yàn)楹芏嘁蛩氐南拗?，電視屏在交互能力和展現(xiàn)上都不是很好，所以怎樣去做更好的交互，做好優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)尤為重要，這就需要在感受層面運(yùn)用一些創(chuàng)新概念，但創(chuàng)新的根本還是解決問題，它的市場(chǎng)反饋決定創(chuàng)新的真實(shí)價(jià)值。再比如當(dāng)電視行業(yè)越來(lái)越多新概念涌入市場(chǎng)時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理需要更強(qiáng)的判別能力，到底哪些新模式是真的可以解決問題，哪些被過(guò)度解讀，需要具備對(duì)電視屏特性的減法能力，盡量做到簡(jiǎn)單、便捷的操作就能使用戶獲取到所需信息。

總結(jié)起來(lái)看，廣電網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品經(jīng)理需要在技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理等層面統(tǒng)籌發(fā)展，使之與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略高度一致，實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效和可持續(xù)發(fā)展。比如IT支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的協(xié)同、與管理的協(xié)同，業(yè)務(wù)與管理的協(xié)同等等，從而將有限的資源用在刀刃上并獲得最大投資回報(bào)。

四.廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的思維

首先是電視互聯(lián)網(wǎng)化思維，對(duì)不斷發(fā)展的電視屏入口來(lái)說(shuō)，電視需求是科技和民生產(chǎn)品相結(jié)合的產(chǎn)物，同時(shí)在傳統(tǒng)思維下的電視使用模式基礎(chǔ)之上，用戶本身的收視習(xí)慣是“被動(dòng)的”，內(nèi)容優(yōu)勢(shì)就完全沒有發(fā)揮出來(lái)，很多可能用戶會(huì)感興趣的內(nèi)容并沒有到達(dá)用戶眼前。這就需要給用戶創(chuàng)造一種目標(biāo)，把用戶可能會(huì)感興趣的內(nèi)容分發(fā)到用戶的屏幕上去，不斷引導(dǎo)增加用戶對(duì)所提供服務(wù)的高訪問量、高使用率。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在廣電網(wǎng)絡(luò)這一傳統(tǒng)文化體制下的企業(yè)就需要有充分的分權(quán)機(jī)制，以互聯(lián)網(wǎng)來(lái)改造思維定式，從電視互聯(lián)網(wǎng)角度來(lái)組建扁平化結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品導(dǎo)向管理組織，遵循用戶至上的原則，敢于試錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的快速迭代。

其次是產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃與創(chuàng)新思維，目前互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)視頻紅海時(shí)代下，各大佬們緊盯電視這一屏幕入口的，電視互聯(lián)網(wǎng)這片藍(lán)海已經(jīng)波瀾壯闊。廣電網(wǎng)絡(luò)需要以電視為核心、視頻為重點(diǎn)、多屏為基礎(chǔ)、多業(yè)務(wù)為條件的思路，在做好電視屏和內(nèi)容的同時(shí)，反其道提供跨終端視頻服務(wù)應(yīng)用，從單一的視頻娛樂中心向家庭娛樂中心轉(zhuǎn)型。但在這一產(chǎn)品布局中，尤為重要的就是產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃能否保持清晰的頭腦，發(fā)展業(yè)務(wù)不是以己之短攻彼之長(zhǎng)。更多要考慮業(yè)務(wù)前景趨勢(shì)是否較為明朗、優(yōu)勢(shì)資源調(diào)度是否具備、技術(shù)儲(chǔ)備是否完備、實(shí)際運(yùn)營(yíng)能否跟上等等，在此基礎(chǔ)上展開產(chǎn)品的中長(zhǎng)期規(guī)劃與創(chuàng)新。產(chǎn)品經(jīng)理在戰(zhàn)略層面需要花費(fèi)更多的精力，但是這個(gè)戰(zhàn)略不是原來(lái)組織架構(gòu)中單一的宏觀分析，而是從戰(zhàn)略、技術(shù)、市場(chǎng)、資源等多維度來(lái)思索企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展與產(chǎn)品創(chuàng)新方向。

第三要具有合作運(yùn)營(yíng)思維，在對(duì)內(nèi)的合作運(yùn)營(yíng)前面已經(jīng)探討過(guò)，而對(duì)外的合作運(yùn)營(yíng)也是更需要思考的。廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品管理經(jīng)過(guò)從無(wú)到有、從小到大、從粗放式生長(zhǎng)到精細(xì)化體系。對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理而言，需要更多深入考慮生態(tài)鏈上各方利益之間的平衡，比如業(yè)務(wù)之間上線、推廣、商務(wù)模式的協(xié)調(diào)。我們可以在這一過(guò)程試錯(cuò)，一旦有能夠成功進(jìn)入市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，一定要從整個(gè)生態(tài)體系上給予更多的關(guān)注，保障產(chǎn)品長(zhǎng)期規(guī)劃、合理的版本迭代以及產(chǎn)業(yè)鏈的資源重組，以保持良好的運(yùn)營(yíng)能力，為企業(yè)、為一路走來(lái)的合作伙伴創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，讓合作伙伴能夠有生命力活下來(lái)。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)思維范文第2篇

作者簡(jiǎn)介

段云峰

承擔(dān)了國(guó)內(nèi)最大電信運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和大數(shù)據(jù)中心的設(shè)計(jì)和建設(shè)、運(yùn)營(yíng)工作(截止到2015年該系統(tǒng)達(dá)到18000TB存儲(chǔ)容量，累計(jì)投資120億元)，積累了15年的大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。帶領(lǐng)相關(guān)的團(tuán)隊(duì)，從系統(tǒng)創(chuàng)建到系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，開發(fā)了很多大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的各種應(yīng)用。積累了國(guó)內(nèi)唯一的大數(shù)據(jù)在大企業(yè)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)方面的經(jīng)驗(yàn)。其前后主持設(shè)計(jì)的文檔，有150余冊(cè)、1200多萬(wàn)字，涉及大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)接口、系統(tǒng)架構(gòu)、質(zhì)量管控、業(yè)務(wù)應(yīng)用、系統(tǒng)安全等各個(gè)領(lǐng)域。

秦曉飛

具有理學(xué)學(xué)士、工學(xué)學(xué)士和管理學(xué)碩士學(xué)位。最近十幾年先后從事BI系統(tǒng)的運(yùn)維、開發(fā)、項(xiàng)目管理以及應(yīng)用推廣等工作，參與并見證了中國(guó)移動(dòng)BI系統(tǒng)從TB級(jí)別數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)向PB級(jí)別大數(shù)據(jù)平臺(tái)跨越的整個(gè)過(guò)程。先后獲得高級(jí)工程師、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、高級(jí)電信業(yè)務(wù)師、國(guó)際信息系統(tǒng)審計(jì)師等專業(yè)資格認(rèn)證，并且被評(píng)為2012年山西省青年崗位能手。在《移動(dòng)通信》《中國(guó)新通信》《電子世界》《信息與電腦》等雜志發(fā)表多篇專業(yè)論文，并且申報(bào)了多項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專利。

目錄

01大數(shù)據(jù)現(xiàn)狀／1

1.1大數(shù)據(jù)的概念和特點(diǎn)／2

1.2互聯(lián)網(wǎng)思維的故事／4

羊毛出在豬身上／4

圈客戶／圈眼球／4

1.3“天變了”／5

用戶變了／6

平臺(tái)變了／8

金融變了／9

營(yíng)銷變了／9

思維變了／10

1.4大數(shù)據(jù)為什么需要互聯(lián)網(wǎng)思維／12

大數(shù)據(jù)項(xiàng)目不同于傳統(tǒng)IT項(xiàng)目／12

大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)是咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)／13

互聯(lián)網(wǎng)思維是咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)的法寶／14

大數(shù)據(jù)“變現(xiàn)”需要互聯(lián)網(wǎng)思維／15

大數(shù)據(jù)中“群眾的智慧是無(wú)窮的”／15

1.5小結(jié)／16

02堪比“文藝復(fù)興”的互聯(lián)網(wǎng)思維／17

2.1文藝復(fù)興的意義類比／18

藝術(shù)解放思想，思想解放生產(chǎn)力／19

引導(dǎo)了第一次工業(yè)革命／19

互聯(lián)網(wǎng)引導(dǎo)新的工業(yè)4.0／20

改寫金融業(yè)，改寫社會(huì)／21

2.2互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展／21

BAT的造夢(mèng)／22

IT技術(shù)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力／22

2.3互聯(lián)網(wǎng)思維的概念／24

2.4互聯(lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)／24

2.5互聯(lián)網(wǎng)思維改寫了手機(jī)產(chǎn)業(yè)／26

2.6互聯(lián)網(wǎng)思維改變大數(shù)據(jù)／29

大數(shù)據(jù)的客戶體驗(yàn)／29

大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品化思維／30

大數(shù)據(jù)的平臺(tái)思維／37

大數(shù)據(jù)的迭代思維／42

2.7大數(shù)據(jù)的新生／44

從配角到主角／44

產(chǎn)業(yè)化成為可能／45

大數(shù)據(jù)的春天／45

2.8小結(jié)／46

03大數(shù)據(jù)的發(fā)展／47

3.1大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展／48

互聯(lián)網(wǎng)改寫了歷史，大數(shù)據(jù)改寫了互聯(lián)網(wǎng)／48

第三次浪潮中的新興產(chǎn)業(yè)／49

數(shù)據(jù)成為最大的資產(chǎn)／50

促進(jìn)“理性社會(huì)”／51

3.2從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)到大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)／52

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)如何使用用戶數(shù)據(jù)／53

建立數(shù)據(jù)分析保障管理體制／55

從基礎(chǔ)設(shè)施到產(chǎn)品提供／57

從網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品到數(shù)據(jù)產(chǎn)品／59

3.3如何運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)／60

互聯(lián)網(wǎng)基因／60

對(duì)內(nèi)服務(wù)／63

對(duì)外服務(wù)／66

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷／68

3.4大數(shù)據(jù)發(fā)展的瓶頸／69

與傳統(tǒng)IT不同／70

機(jī)構(gòu)和機(jī)制不同／71

新理論和新思維／71

轉(zhuǎn)型更難／72

3.5小結(jié)／72

04大數(shù)據(jù)的客戶體驗(yàn)／74

4.1客戶是誰(shuí)／75

內(nèi)部客戶／外部客戶／77

個(gè)人客戶／集團(tuán)客戶／78

校園客戶／80

4.2客戶的大數(shù)據(jù)需求是什么／80

取數(shù)——“取柴火”／82

取知識(shí)——“將柴火燒成炭”／83

取專業(yè)建議——“集體供暖”／84

4.3客戶體驗(yàn)是什么／85

什么是體驗(yàn)／85

數(shù)據(jù)如何可讀／90

“啤酒和尿布”的另一個(gè)角度解讀／95

4.4客戶體驗(yàn)如何提升／96

服務(wù)不同角色／96

娛樂思維／98

管家式服務(wù)／98

4.5小結(jié)／99

05大數(shù)據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)／100

5.1大數(shù)據(jù)產(chǎn)品背景／101

產(chǎn)品長(zhǎng)什么樣／101

谷歌是搜索門戶還是數(shù)據(jù)門戶／102

提品還是平臺(tái)／103

賣咨詢服務(wù)／104

智慧產(chǎn)品／104

5.2大數(shù)據(jù)產(chǎn)品內(nèi)容／105

工具類／106

中間類／107

像棋譜一樣的知識(shí)庫(kù)／108

數(shù)據(jù)分析手機(jī)／109

互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通了人，數(shù)聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通了大腦／110

5.3產(chǎn)品的“客戶流量”／110

吸引客戶／110

運(yùn)營(yíng)客戶／111

5.4大數(shù)據(jù)產(chǎn)品類比／113

大數(shù)據(jù)的搜索門戶／113

大數(shù)據(jù)的社交平臺(tái)／113

大數(shù)據(jù)的電商平臺(tái)／115

大數(shù)據(jù)的云化——在云里找數(shù)據(jù)／115

5.5大數(shù)據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)／115

目的決定產(chǎn)品特點(diǎn)／116

通過(guò)對(duì)比顯示價(jià)值／116

更多的群眾參與／116

5.6產(chǎn)品的界面優(yōu)化／117

從蘋果App中學(xué)習(xí)什么／117

結(jié)果的可視化／117

5.7產(chǎn)品的用戶定位／117

如何讓孩子看懂／118

數(shù)據(jù)的消費(fèi)者／118

DIY發(fā)燒友／118

產(chǎn)品的商業(yè)模式／118

5.8小結(jié)／119

06大數(shù)據(jù)的極致思維／120

6.1產(chǎn)品的極致／121

傻瓜化的App／121

新的觸摸屏在哪里／123

服務(wù)的極致／124

專家的極致／125

棋手的極致／126

智能改造之后的極致產(chǎn)品／127

智慧產(chǎn)品的極致／132

6.2思維的極致／134

兵書的知識(shí)提煉／134

參謀的極致／134

知識(shí)庫(kù)和運(yùn)維／135

思維的“眾籌”／135

6.3營(yíng)銷的極致／136

點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷／136

成本控制的極致／137

6.4“講故事”的極致／137

吸引人的標(biāo)題／138

吸引人的敘事方法／139

吸引人的數(shù)據(jù)證據(jù)選擇／140

6.5小結(jié)／140

07大數(shù)據(jù)的快速迭代／142

7.1怎么“快”／143

標(biāo)準(zhǔn)零件的拼接／143

分析過(guò)程簡(jiǎn)單／143

不要追求完美，但求不斷完善／144

7.2數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)／144

大數(shù)據(jù)是否還有邏輯模型／144

口徑的管理／145

業(yè)務(wù)元數(shù)據(jù)和技術(shù)元數(shù)據(jù)／145

7.3平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)／146

云計(jì)算平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化／146

PaaS還是SaaS／147

7.4環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)／148

編程規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)／148

軟件結(jié)算的標(biāo)準(zhǔn)等／149

7.5迭代的知識(shí)積累／149

農(nóng)業(yè)知識(shí)積累出的農(nóng)歷／149

何時(shí)更新、如何更新／150

7.6小結(jié)／150

08大數(shù)據(jù)的平臺(tái)思維／151

8.1大數(shù)據(jù)的平臺(tái)定義／152

數(shù)據(jù)得到豐富，取得規(guī)模效益／153

運(yùn)營(yíng)能夠細(xì)分，拓展發(fā)展前景／153

8.2大數(shù)據(jù)平臺(tái)思維的特點(diǎn)／153

平臺(tái)越來(lái)越通用，應(yīng)用越來(lái)越專業(yè)／153

孤立的數(shù)據(jù)是金，共享的數(shù)據(jù)是鉆／154

數(shù)據(jù)的多維決定著平臺(tái)價(jià)值的多樣／154

8.3大數(shù)據(jù)的平臺(tái)實(shí)體——“數(shù)聯(lián)網(wǎng)”／154

數(shù)據(jù)交換的高效網(wǎng)絡(luò)／155

數(shù)聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容／155

訪問工具／160

數(shù)據(jù)管控／161

8.4大數(shù)據(jù)平臺(tái)的生態(tài)環(huán)境／180

誰(shuí)會(huì)購(gòu)買大數(shù)據(jù)產(chǎn)品／181

各方獲利的互聯(lián)網(wǎng)模式／182

速度彌補(bǔ)精度／184

8.5平臺(tái)SDK的開放性／185

平臺(tái)的可編程API接口／186

數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)／186

數(shù)據(jù)的可讀性／187

加工的簡(jiǎn)化性／188

容易參與／190

人人參與／192

8.6互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)據(jù)開放平臺(tái)／192

阿里巴巴的御膳房／192

騰訊的微信開放平臺(tái)／199

百度的阿拉?。?02

8.7人人的“數(shù)據(jù)”到數(shù)據(jù)的“人人”／204

8.8互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)升級(jí)到大數(shù)據(jù)平臺(tái)／205

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是新時(shí)代的農(nóng)業(yè)文明／205

大數(shù)據(jù)平臺(tái)的價(jià)值最大化／205

電信運(yùn)營(yíng)商，新的電力公司or大數(shù)據(jù)公司／206

8.9小結(jié)／207

09大數(shù)據(jù)的跨界思維／208

9.1大數(shù)據(jù)跨界的背景／209

Hadoop的興起，去了IOE／209

大數(shù)據(jù)的滲透——大數(shù)據(jù)×／210

9.2大數(shù)據(jù)跨界的定義／211

大數(shù)據(jù)跨界的特點(diǎn)／211

大數(shù)據(jù)跨界的展望／213

大數(shù)據(jù)跨界的案例／215

9.3大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)多維／216

橫看成嶺側(cè)成峰／216

數(shù)據(jù)的行業(yè)解讀／216

9.4大數(shù)據(jù)的行業(yè)交叉／216

電信數(shù)據(jù)與金融數(shù)據(jù)的交叉／217

電商數(shù)據(jù)與醫(yī)藥數(shù)據(jù)的交叉／219

9.5小結(jié)／220

10大數(shù)據(jù)實(shí)踐案例探索／222

10.1大數(shù)據(jù)提升客戶體驗(yàn)／223

基于角色的應(yīng)用／223

解決問題的應(yīng)用／226

用戶的GUI界面／234

10.2大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化／238

BI Store案例／238

自助分析工具／242

用戶的知識(shí)庫(kù)／251

10.3大數(shù)據(jù)的極致思維／254

思維導(dǎo)圖案例／255

大數(shù)據(jù)分析報(bào)告劇本／256

10.4大數(shù)據(jù)的跨界思維／258

大數(shù)據(jù)在交通行業(yè)的應(yīng)用／258

大數(shù)據(jù)在金融行業(yè)的應(yīng)用／259

大數(shù)據(jù)在制造業(yè)的應(yīng)用／261

10.5大數(shù)據(jù)的平臺(tái)思維／261

淘寶的API開放平臺(tái)／261

某電信運(yùn)營(yíng)商的對(duì)外開放平臺(tái)／265

10.6大數(shù)據(jù)的快速迭代／267

多波次灰度營(yíng)銷／267

數(shù)據(jù)字典的迭代／268

10.7小結(jié)／269

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)思維范文第3篇

關(guān)鍵詞：系統(tǒng)；組織結(jié)構(gòu)；運(yùn)營(yíng)；出版業(yè)

我國(guó)出版社在完成轉(zhuǎn)企改制任務(wù)后，需要著力強(qiáng)化出版企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理這項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，以適應(yīng)新體制的轉(zhuǎn)軌要求。出版企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理既需要滿足外部環(huán)境所要求的適應(yīng)性調(diào)整，也需要圍繞自身戰(zhàn)略目標(biāo)推進(jìn)觀念創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，從而破解各種難題，形成發(fā)展優(yōu)勢(shì)，確立自身在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。出版企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理不同于傳統(tǒng)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，沒有成熟的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，本文運(yùn)用系統(tǒng)思考方法對(duì)出版企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)管理等方面進(jìn)行解構(gòu)，以期突破管理瓶頸、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展①。

一、建立符合現(xiàn)代出版企業(yè)特征的扁平型組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)（Organizational Structure）是指對(duì)于工作任務(wù)如何進(jìn)行分工、分組和協(xié)調(diào)合作，表明組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，它是整個(gè)管理系統(tǒng)的“框架”②。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該與其組織功能及運(yùn)行效能相匹配。筆者認(rèn)為，由于所在行業(yè)的特殊性，出版企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有其自身的特點(diǎn)：

第一，出版企業(yè)在功能設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一，并將社會(huì)責(zé)任放在突出地位，使得出版人比其他企業(yè)人必須具有更強(qiáng)的文化擔(dān)當(dāng)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

第二，由于出版企業(yè)長(zhǎng)期在事業(yè)體制下生存，在適應(yīng)市場(chǎng)的觀念、運(yùn)行機(jī)制和體制等方面與其他行業(yè)相比存在明顯差距，所以建立現(xiàn)代企業(yè)制度需要有探索的過(guò)程。

第三，大多數(shù)出版企業(yè)體量不大、人數(shù)不多、長(zhǎng)期依靠其所服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)域生存，在市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)探索中所參與的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域較多、主攻方向不明確，導(dǎo)致管理運(yùn)營(yíng)效率偏低和員工隊(duì)伍職業(yè)化、專業(yè)化水平不高等現(xiàn)象。

第四，出版業(yè)態(tài)正在被新技術(shù)所改變，信息化手段正被普遍地運(yùn)用，數(shù)字化已是一種現(xiàn)實(shí)，復(fù)合出版業(yè)態(tài)必將是出版企業(yè)的必然選擇。

第五，出版企業(yè)實(shí)質(zhì)上是內(nèi)容管理的總體部，是以信息為基礎(chǔ)的知識(shí)型組織，其核心能力是價(jià)值管理，發(fā)現(xiàn)價(jià)值、組織價(jià)值和傳播價(jià)值是出版企業(yè)的基本任務(wù)。

綜上，出版企業(yè)的管理者在組織設(shè)計(jì)中必須同時(shí)具備整體思維、動(dòng)態(tài)思維、超前思維和務(wù)實(shí)思維，建立開放型組織構(gòu)架，從而幫助企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代尋找稀缺、尋求價(jià)值并創(chuàng)造新的經(jīng)營(yíng)模式。整體思維指的是要把企業(yè)視為有機(jī)的整體來(lái)構(gòu)建企業(yè)的各個(gè)分系統(tǒng)；動(dòng)態(tài)思維指的是要從企業(yè)發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和未來(lái)的動(dòng)態(tài)角度看問題，搭建通向未來(lái)的橋梁；超前思維指的是對(duì)企業(yè)的牽引，為企業(yè)量身定做適宜的戰(zhàn)略愿景，用目標(biāo)激勵(lì)隊(duì)伍、凝聚隊(duì)伍；務(wù)實(shí)思維指的是要知難而進(jìn)、穩(wěn)中求進(jìn)，化解已有的矛盾，營(yíng)造內(nèi)外和諧環(huán)境，建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

筆者認(rèn)為，兼顧自身特點(diǎn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)信息化技術(shù)手段的充分運(yùn)用，出版企業(yè)現(xiàn)階段應(yīng)優(yōu)先選取扁平型組織結(jié)構(gòu)（如圖1所示）：企業(yè)整體面向社會(huì)環(huán)境、面向市場(chǎng)；建立開放的組織平臺(tái)，虛擬企業(yè)邊界以與外部資源形成協(xié)同供應(yīng)鏈；通過(guò)企業(yè)內(nèi)部職能管理單元和業(yè)務(wù)發(fā)展單元?jiǎng)澐?，提升管理效率和產(chǎn)品研發(fā)能力、營(yíng)銷能力，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部資源的協(xié)調(diào)管理；通過(guò)“信息共享環(huán)”實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外信息的有效共享，將企業(yè)的決策與協(xié)調(diào)中心與各職能部門緊密聯(lián)系起來(lái)，提高運(yùn)營(yíng)效率；企業(yè)的整體協(xié)調(diào)與決策主要由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)承擔(dān)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)采取走動(dòng)式管理，打造員工命運(yùn)共同體。

圖 1 扁平型組織結(jié)構(gòu)

二、提升出版企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理三大系統(tǒng)之能力

從系統(tǒng)的角度分析，可以將一個(gè)出版企業(yè)解構(gòu)成三大核心系統(tǒng)：研發(fā)系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，三大系統(tǒng)在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)牽引下相融合（如圖2所示）。

圖 2 出版企業(yè)運(yùn)營(yíng)三大系統(tǒng)

第一，研發(fā)系統(tǒng)主要對(duì)編輯活動(dòng)進(jìn)行管理，是一項(xiàng)包含內(nèi)容策劃、創(chuàng)新的研發(fā)活動(dòng)。

傳統(tǒng)的出版組織比較重視出版物的出版規(guī)范和質(zhì)量責(zé)任，側(cè)重于對(duì)文字的加工把關(guān)，停留在淺層次出版階段，而對(duì)讀者的需求、作品的傳播規(guī)律和新的出版方式等研究有限。淺層次出版關(guān)注的是出版數(shù)量和對(duì)熱點(diǎn)的炒作，為了趨利就只好迎合市場(chǎng)，從而導(dǎo)致同質(zhì)化和跟風(fēng)出版問題，乃至產(chǎn)生劣幣驅(qū)除良幣現(xiàn)象。建立研發(fā)系統(tǒng)，提高研發(fā)能力，已成為出版企業(yè)轉(zhuǎn)型中最為重要的任務(wù)，事關(guān)出版企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根基。

當(dāng)下，好的研發(fā)系統(tǒng)體現(xiàn)在：一方面，出版人要為作者搭建好的出版平臺(tái)，提供優(yōu)良的出版服務(wù)；另一方面，也要重視對(duì)資源的選擇，形成自身特色和出版品牌；同時(shí)，更要組織專業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)隊(duì)伍，做到懂出版規(guī)律，懂所關(guān)注出版領(lǐng)域的通識(shí)，懂?dāng)?shù)字時(shí)代產(chǎn)品的新的呈現(xiàn)形式，也就是說(shuō)要向研究型出版過(guò)渡。

第二，營(yíng)銷系統(tǒng)的任務(wù)是圍繞產(chǎn)品銷售展開系列活動(dòng)，從而提高出版企業(yè)及其產(chǎn)品的影響力，核心是對(duì)產(chǎn)品銷售渠道的管理。

隨著市場(chǎng)的成熟和信息化的推廣，營(yíng)銷的內(nèi)涵和方式已發(fā)生了本質(zhì)的變化。傳統(tǒng)的出版組織對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)重視程度有限，大多只是由發(fā)行部負(fù)責(zé)圖書的營(yíng)銷活動(dòng)，停留在發(fā)退貨與回款管理階段。

當(dāng)下，大多數(shù)出版企業(yè)已經(jīng)建立了單獨(dú)的營(yíng)銷部門，或強(qiáng)化發(fā)行部的營(yíng)銷能力，并將營(yíng)銷理念擴(kuò)展到企業(yè)的全員和產(chǎn)品生產(chǎn)的全過(guò)程中，將營(yíng)銷活動(dòng)滲透到讀者層面。營(yíng)銷的方式和手段也從簡(jiǎn)單的圖書寄銷模式演變到對(duì)客戶的價(jià)值管理，從簡(jiǎn)單的產(chǎn)品進(jìn)銷存數(shù)據(jù)管理演變到對(duì)銷售數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、對(duì)圖書投放量的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和對(duì)生產(chǎn)量的精細(xì)控制，建立了一條從讀者需求預(yù)測(cè)到生產(chǎn)到銷售到市場(chǎng)跟蹤的完整的、實(shí)時(shí)的供應(yīng)鏈，確保最大程度地挖掘產(chǎn)品的價(jià)值。

第三，運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)是出版企業(yè)運(yùn)行的保障系統(tǒng)，它為以上兩大系統(tǒng)的運(yùn)行提供支撐。

運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)包括戰(zhàn)略管理、計(jì)劃管理、投資管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、生產(chǎn)管理和行政管理等分系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)關(guān)注的重點(diǎn)是對(duì)系統(tǒng)的效率、流程和風(fēng)險(xiǎn)的管控。

大多數(shù)獨(dú)立出版企業(yè)的規(guī)模雖不大，卻要處理各種繁雜事務(wù)，如果負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的人員過(guò)多，管理成本占比就會(huì)很高；如果壓縮相關(guān)的人員，管理壓力就會(huì)很大。這種兩難局面是眾多出版企業(yè)普遍面臨的，在一定程度上也是國(guó)有出版企業(yè)難以與民營(yíng)文化企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在因素。由此可見，運(yùn)營(yíng)管理效率的提升就顯得尤為重要，這也倒逼企業(yè)決策者創(chuàng)新管理模式，著力提高從業(yè)人員的專業(yè)能力和理事能力，破除行政管理思維，按市場(chǎng)規(guī)則行事；同時(shí)，建立合理的運(yùn)行流程會(huì)提高企業(yè)的運(yùn)行效率；再者，借助信息化手段也能減少人員的投入。因此，企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中，持續(xù)地積累經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化流程并輔以必要的、配套的制度就成為了日常工作。一個(gè)成熟的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)必然是常規(guī)工作流程化、特殊事項(xiàng)靈敏化。

至于風(fēng)險(xiǎn)管控，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者而言是管理的底線，一個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)的速度再快、效益再好、員工再滿意，只要在風(fēng)險(xiǎn)管控上出了問題，就會(huì)全盤皆輸，這是企業(yè)的投資性質(zhì)決定的，需給予重視。

三、用系統(tǒng)思考方法破解出版企業(yè)經(jīng)營(yíng)難題

從系統(tǒng)的角度整體地去觀察和研究出版運(yùn)營(yíng)管理，有利于把握全局，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，找到破解問題的關(guān)鍵點(diǎn)并充分利用加快企業(yè)成長(zhǎng)的基因。任何系統(tǒng)中只存在兩種回路：一種是促使事物發(fā)展越來(lái)越好或越來(lái)越壞的增強(qiáng)型回路，另一種是追蹤某一目標(biāo)或?qū)κ挛锇l(fā)展方向加以抑制的調(diào)節(jié)型回路。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要做的工作就是將系統(tǒng)中存在的兩種回路加以識(shí)別，并采取相應(yīng)的對(duì)策，促使系統(tǒng)向企業(yè)經(jīng)營(yíng)者所期待的方向演變。

例如，當(dāng)企業(yè)處在艱難的重建階段，遇到的問題會(huì)很多，員工承受的壓力會(huì)很大，問題破解的質(zhì)量也就會(huì)很差，最終導(dǎo)致問題會(huì)越積越多，形成惡性循環(huán)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者此時(shí)需要冷靜思考，提出系統(tǒng)解決方案，即在該惡性循環(huán)中增加一個(gè)調(diào)節(jié)回路，以避免系統(tǒng)繼續(xù)惡化。這樣，尋找有解決問題能力的人選或提高現(xiàn)有員工的能力便成為了解決問題的關(guān)鍵。一旦有了合適的人選或員工能力得到提升，員工的壓力就會(huì)減少，解決問題的質(zhì)量就會(huì)提高，問題的數(shù)量就會(huì)減少，一個(gè)惡性的循環(huán)就演變?yōu)榱夹缘难h(huán)，管理的效能就相應(yīng)提升。

事實(shí)上，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常做的工作就是對(duì)目標(biāo)的設(shè)定，圍繞目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)采取措施，比較措施實(shí)施后業(yè)務(wù)開展情況與目標(biāo)之間的差距，再修正相應(yīng)的措施，這就構(gòu)成了一個(gè)調(diào)節(jié)回路，確保經(jīng)營(yíng)行為不偏離企業(yè)方向（如圖3所示），我們依次也就可以分析出版企業(yè)的其他活動(dòng)，建立對(duì)出版運(yùn)營(yíng)過(guò)程的深入認(rèn)知。

圖3 確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的調(diào)節(jié)回路

總之，要使整個(gè)出版運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)形成持續(xù)良性循環(huán)的增強(qiáng)型回路，則要考慮做到：對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略再定位；持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，培養(yǎng)新的思考方式與技能；實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化經(jīng)營(yíng)模式；提高研發(fā)人員的專業(yè)深度，增強(qiáng)企業(yè)專業(yè)化程度；組織職業(yè)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提高平臺(tái)管理能力；通過(guò)打造品牌、成本領(lǐng)先、細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)先、擴(kuò)展書系等手段提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；通過(guò)目標(biāo)鎖定、提供系統(tǒng)解決方案、打造資源優(yōu)勢(shì)；進(jìn)行企業(yè)制度建設(shè)，形成凝聚隊(duì)伍的機(jī)制、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)和流程管理的規(guī)范。當(dāng)某個(gè)系統(tǒng)或整個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)惡性循環(huán)的增強(qiáng)型回路時(shí)，要尋找突破點(diǎn)，增加調(diào)節(jié)回路，使企業(yè)回歸良性循環(huán)的增強(qiáng)型回路。

（鄧寧豐，中國(guó)宇航出版社社長(zhǎng)；曹斯民，中國(guó)宇航出版社助理編輯）

注釋：

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)思維范文第4篇

在12月23日在京舉行的2014年家電論壇暨互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型報(bào)告活動(dòng)上，奧維咨詢和中國(guó)電子報(bào)聯(lián)合了《2014年中國(guó)家電企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型報(bào)告》，并以案例形式對(duì)海爾、美的、長(zhǎng)虹、TCL、格力等企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和舉措進(jìn)行了詳細(xì)分析。那么，家電企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型究竟該往哪些方向上轉(zhuǎn)呢？

首先，是產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。從工程師思維到用戶至上，很多的企業(yè)提了一個(gè)概念是產(chǎn)品經(jīng)理制度。產(chǎn)品經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研發(fā)、定義、運(yùn)營(yíng)，就是從產(chǎn)品剛開始的時(shí)候就介入了。雷軍提出并實(shí)踐了這個(gè)理念，家電企業(yè)的一些老板也在介入到產(chǎn)品的研發(fā)中來(lái)，從這個(gè)角度來(lái)講家電企業(yè)已經(jīng)開始做這方面的轉(zhuǎn)變。在此基礎(chǔ)上，智能家電大爆發(fā)，個(gè)性化定制模式漸起。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造方面，消費(fèi)者越來(lái)越從原先的被動(dòng)接受產(chǎn)品的角色變成了現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新的推動(dòng)者，企業(yè)乃至商家在產(chǎn)品C2B定制化這條道路上進(jìn)行了更多嘗試。盡管目前家電行業(yè)的個(gè)性化定制服務(wù)更多停留在外觀定制等初級(jí)階段，真正的個(gè)性化定植應(yīng)該從生產(chǎn)環(huán)節(jié)做一個(gè)徹底的改變，但是定制模式顛覆了傳統(tǒng)的商品生成和銷售模式，具有無(wú)限的想象空間。

其次，是營(yíng)銷轉(zhuǎn)型。不光是產(chǎn)品，我們?cè)谕茝V銷售產(chǎn)品的時(shí)候也要轉(zhuǎn)型。其一是渠道轉(zhuǎn)型。O2O的模式圍繞用戶體驗(yàn)將互聯(lián)網(wǎng)線上的平臺(tái)和線下合作，線上線下營(yíng)銷協(xié)同體系建設(shè)正成為終端銷售渠道轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)。家電品牌廠家在原有線下渠道布局的基礎(chǔ)上，或加大自有電子商城建設(shè)，或借助京東、天貓、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜等第三方平臺(tái)搭建多元化的電商渠道模式。無(wú)論是品牌廠商還是渠道企業(yè)，更要關(guān)注的是怎樣能夠有效地推進(jìn)O2O的模式的運(yùn)行，而不僅僅是將商城個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的特征。家電企業(yè)也應(yīng)該向小米這樣的企業(yè)一樣，去強(qiáng)化對(duì)對(duì)粉絲的培育。最后是售后服務(wù)創(chuàng)新。售后服務(wù)創(chuàng)新就是小狗電器是無(wú)條件全免費(fèi)的保修服務(wù)，類似這種方式也是家電企業(yè)應(yīng)該借鑒的方式。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)思維范文第5篇

去年爆出一個(gè)用微信玩轉(zhuǎn)O2O的原始燒烤店，今年又火了一個(gè)西少爺家的肉夾饃，總是在O2O行業(yè)摸爬的業(yè)界電商大佬們，布局得太廣反而丟失了他們這種小而精致的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。

咱們來(lái)品品這藏在肉夾饃與羊肉串中的精細(xì)“互聯(lián)網(wǎng)思維”。

一、用戶與產(chǎn)品至上

李燁的原始燒烤，各種食品衛(wèi)生安全一應(yīng)俱全、自建冷庫(kù)、物流只選順豐與宅急送，后來(lái)也找大學(xué)生兼職施行城市內(nèi)部準(zhǔn)點(diǎn)達(dá)服務(wù)，其年賺百萬(wàn)的故事一度引起眾人對(duì)O2O模式的青睞。

原始燒烤選定最初開在淘寶上，生意與口碑漸好之后才開始走向線下，而在各種微博微信推送促銷信息與活動(dòng)之余，其余則極力撇去廣告味，結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)從用戶角度推送實(shí)用心得和小貼士，加大了其用戶粘度。

為了研發(fā)出最適合用戶的肉夾饃大小和口味，西少爺們把廚房當(dāng)成實(shí)驗(yàn)室，制定出12厘米的肉夾饃直徑：作為早餐一個(gè)就夠，省卻了太小不夠吃與太大吃不掉的煩惱;并研發(fā)出一系列精準(zhǔn)控制肉夾饃質(zhì)量的流程：選出一套煮十斤肉加多少水、放多少作料或者煮15斤肉加多少水與作料味道最好的模式。

而關(guān)于“用戶與產(chǎn)品至上”無(wú)論線上還線下都是極為重要的運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵，或者不如說(shuō)是根本很根基，沒這些一切全是空的，哪怕一時(shí)走了狗屎運(yùn)生意蒸蒸日上的也早晚得栽跟頭。

這些是互聯(lián)網(wǎng)從下線直接引來(lái)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，是任何生意長(zhǎng)久生存的法則，所以也是互聯(lián)網(wǎng)思維的根，只是還算不上互聯(lián)網(wǎng)思維特色，像西少爺肉夾饃什么線性計(jì)算出最佳的配方，在沒有“互聯(lián)網(wǎng)思維”出現(xiàn)的時(shí)候，不過(guò)是各種“祖?zhèn)髅胤健?、“?dú)家研制”罷了。

二、精確定位與反饋，反復(fù)完善用戶體驗(yàn)

燒烤行會(huì)根據(jù)季節(jié)，選用最合適的商品與恰如其分的贈(zèng)送活動(dòng)，例如夏天用的炭晶與冬天的不同，四五月份適合春游，一些下單量大的顧客可以免費(fèi)獲得帳篷之類的贈(zèng)品。

各種微信微博活動(dòng)說(shuō)是也搞得有聲有色的，定期搞互動(dòng)活動(dòng)，例如分享圖片贏取禮品、在快遞箱中派放優(yōu)惠券等等，“online”更多充當(dāng)?shù)倪€是一個(gè)渠道或是擴(kuò)散品牌的作用。

西少爺們?cè)谌鈯A饃推出之前曾長(zhǎng)時(shí)間搞試吃活動(dòng)，根據(jù)試吃回饋意見完善產(chǎn)品，及至訂單量爆滿最佳運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的時(shí)候，依然不忘每日整理用戶意見反饋，并不斷完善，從而形成了一套良好的生態(tài)發(fā)展模式。在西少爺們的肉夾饃供不用求的時(shí)候，假若遇到多次來(lái)買都吃不到的顧客，那么下次再看見這顧客就果斷免費(fèi)送了。

細(xì)節(jié)中見真章，燒烤行的互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用了“online”的渠道與擴(kuò)散口碑功能，西少爺?shù)娜鈯A饃頂多就利用了一個(gè)渠道功能，再有就是“互聯(lián)網(wǎng)思維”一再推崇的精準(zhǔn)化和反復(fù)利用回饋信息完善用戶體驗(yàn)。

O2O模式仍處于初級(jí)摸索階段，正待字閨中

燒烤行與西少爺肉夾饃成功了，指望上的互聯(lián)網(wǎng)思維其實(shí)沒那么多，因?yàn)镺2O本身恰處在初級(jí)摸索階段，線上與線下的交融互動(dòng)目前也未曾實(shí)現(xiàn)。

說(shuō)什么互聯(lián)網(wǎng)思維與O2O，大多是想沾點(diǎn)時(shí)代前沿的仙氣，就像安然此篇文章選題“互聯(lián)網(wǎng)思維”一樣正好應(yīng)個(gè)熱點(diǎn)，至于互聯(lián)網(wǎng)上興起的一波阿姨私房菜、微博煎餅大叔等成功案例，其成功的根本還是內(nèi)在的需求與靠得住的產(chǎn)品剛好對(duì)得上，“online”一方往往只承擔(dān)了渠道的角色。