危機管理策略
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危機管理策略范文第1篇
【關(guān)鍵詞】 企業(yè)危機 危機管理對策 旅游企業(yè)
入世一方面改變了企業(yè)的游戲規(guī)則，另一方面卻使企業(yè)面臨前所未有的生存壓力和經(jīng)營風險，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、運行規(guī)則制定、管理理念正在經(jīng)受空前的洗禮。在市場競爭日趨激烈的今天，危機無時無刻不威脅著我們的企業(yè)，就連一些看上去非常強大的企業(yè)，如果沒有處理好所遭遇的危機，都可能如多米諾骨牌一樣，使災(zāi)難在與該企業(yè)相關(guān)的各個領(lǐng)域出現(xiàn)連鎖反應(yīng)，垮得一發(fā)不可收拾。人們不得不承認：危機管理與企業(yè)正常時期的營運管理已成為企業(yè)經(jīng)營的兩大重點，猶如鳥之雙翼、車之雙軌、 缺一不可。
旅游企業(yè)同樣擺脫不了危機的影響， "亞洲金融危機"、"03非典"、"08雪災(zāi)"等均對中國旅游企業(yè)造成不同程度的負面影響。然而我國旅游企業(yè)危機管理發(fā)展得非常緩慢，其危機管理研究與旅游企業(yè)快速發(fā)展的狀況不相適應(yīng)，無法滿足旅游企業(yè)的長期健康發(fā)展，因而，加強旅游企業(yè)危機管理研究可謂迫在眉睫、任重而道遠。
一、我國旅游企業(yè)的危機現(xiàn)狀
目前，我國旅游企業(yè)危機主要有以下幾方面：
1.產(chǎn)品與價格危機方面
我國旅游企業(yè)普遍規(guī)模較小，對產(chǎn)品的開發(fā)、營銷與推廣下功夫少、投資不力，往往出現(xiàn)一家開發(fā)大家搭車的現(xiàn)象。產(chǎn)品質(zhì)量標準化程度低、產(chǎn)品重復(fù)利用、壓價競爭嚴重，造成產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊甚至產(chǎn)品質(zhì)量低劣等，致使旅游產(chǎn)品危機四伏。
價格危機一般源于旅游企業(yè)內(nèi)部和外部兩個方面。在外部主要是由于政府的調(diào)整，新的競爭對手的出現(xiàn)以及低價策略的應(yīng)用等；在內(nèi)部主要是受本身條件、實力、規(guī)模的限制，使產(chǎn)品價格居高不下。再就是在定價策略上，低估了競爭對手的能力或高估了顧客的接受能力等等。以上這些因素都會造成價格策略失誤，從而使產(chǎn)品滯銷、市場占有率下降。近年來，由于部分旅游企業(yè)者以低標準、低價格惡意壓價，使整個行業(yè)面臨價格危機。
2.信譽與人才危機方面
近年來旅游投訴事件一路攀升，黑社黑店超范圍經(jīng)營，非法、變相轉(zhuǎn)讓許可證，零團費和負團費，虛假廣告，黑車，野導(dǎo)，回扣等現(xiàn)象叢出不窮，信譽危機嚴重，殃及到整個旅游企業(yè)。
人才危機主要是指由于某種原因，掌握核心客源、商業(yè)秘密的人員以及外聯(lián)、營銷方面的骨干突然流失，給旅游企業(yè)者的經(jīng)營活動帶來的困難。
3.財務(wù)危機方面
按照財務(wù)管理理論，反映企業(yè)短期償債能力的指標主要有三個：流動比率、速動比率1和流動負債率2。我國旅游企業(yè)因投資于景點、景區(qū)及賓館、酒店等硬件設(shè)施的資金較多，固定資產(chǎn)等長期資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比重較大，所以一般認為旅游企業(yè)的流動比率為1.5、速動比率為1時，就具備了償還短期負債的能力。如果比率過高，表示企業(yè)流動資金呆滯，影響資金利用效果。流動負債率可反映一個公司依賴短期債權(quán)人的程度。該比率越高，說明公司對短期資金的依賴性越強，公司償債的流動性壓力越大，風險也越大。因此，為維持資本結(jié)構(gòu)的安全，該比率不能過高，應(yīng)保持在一個較低的水平上。遺憾的是我國旅游上市公司的流動負債比率普遍偏高，有的甚至達到或接近 100％，對公司所有者而言，如果公司不會遇到因短期債務(wù)到期不能還本付息的情況，公司保持較高的流動負債率，可使所有者獲得財務(wù)杠桿利益。有的公司靠舉新債、償還舊債維持長期資產(chǎn)占用來獲得財務(wù)杠桿利益，但這必須以公司不會遇到償債風險為條件。可見，我國旅游企業(yè)存在很大的財務(wù)風險。
4. 突發(fā)危機方面
"亞洲金融危機"、 "9•11事件"、"美伊戰(zhàn)爭"、"國際恐怖襲擊"、"08雪災(zāi)"等對中國旅游企業(yè)均造成了不同程度的負面影響。尤其是2003年的"非典"，給中國旅游企業(yè)造成旅游總收入減少2768億元的巨大損失。旅游企業(yè)在應(yīng)對突發(fā)危機方面問題嚴峻、亟待解決。
二、我國旅游企業(yè)危機管理對策
面對我國旅游企業(yè)的危機管理現(xiàn)狀，我國旅游業(yè)者不僅要有競爭意識,更要有危機意識。只有企業(yè)管理人員把危機、風險管理的概念與內(nèi)容融入到日常的職責和行動中去，才能在企業(yè)或自身工作面臨危機時從容應(yīng)對，贏得生存的空間和機會。
旅游企業(yè)借鑒危機管理理論，可以從靜態(tài)對策、動態(tài)對策兩方面入手應(yīng)對危機。
1.靜態(tài)對策
靜態(tài)對策是指在組織沒有發(fā)生變化或保持穩(wěn)定的情況下，采取的一系列應(yīng)對旅游企業(yè)危機的對策。主要包括：深化危機教育、增強危機意識，采用危機公關(guān)小組，建立危機預(yù)警系統(tǒng)，危機總結(jié)等。
在市場經(jīng)濟中，面對競爭和各種風險，企業(yè)發(fā)生危機是常有的事，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須深化對自身及員工的危機教育，培養(yǎng)員工的危機意識和臨危應(yīng)變救護能力。 微軟公司就提出，"微軟公司距離破產(chǎn)只有十個月"，小天鵝公司實施末日管理，其目的都是為了強化危機意識。企業(yè)內(nèi)部危機管理小組要十分關(guān)注與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的宏觀與微觀因素的變化，及時發(fā)現(xiàn)危機前兆，超前決策，爭取主動，盡可能將危機消除在潛伏期。
企業(yè)危機的前兆主要表現(xiàn)在：管理行為方面，如不信任部下、猜疑心強、固執(zhí)己見、使員工無法發(fā)揮能力、一意孤行等；經(jīng)營策略方面，如計劃不周，在市場變化或政策調(diào)整等發(fā)生變化時無應(yīng)變能力等；經(jīng)營環(huán)境方面，如市場發(fā)生巨變、出現(xiàn)強有力競爭對手、價格下降等；內(nèi)部管理方面，如員工情緒低落、生產(chǎn)計劃需要調(diào)整、規(guī)章制度失效、有章不依等；經(jīng)營財務(wù)方面，如虧損增加、過度負債、技術(shù)設(shè)備更新緩慢等。 英國公關(guān)專家邁克爾?里杰斯特在《危機公關(guān)》中提出以危機管理小組來應(yīng)對企業(yè)危機。危機管理小組由公關(guān)部成員和高層領(lǐng)導(dǎo)直接組成，其對危機的出現(xiàn)、企業(yè)聲譽的恢復(fù)具有重要作用。
危機管理小組的重要作用還體現(xiàn)在危機預(yù)警、員工危機意識訓練上。危機預(yù)警使企業(yè)能保持生產(chǎn)經(jīng)營的健康心態(tài)，認認真真對待公眾，從而在危機時刻保持主動，不致手忙腳亂、顧此失彼；危機訓練讓員工充分感受危機公關(guān)氛圍，認識危機對企業(yè)的強大殺傷力，容易培養(yǎng)起員工的危機管理意識，形成人人為企業(yè)著想的良好氛圍，維護企業(yè)形象。
應(yīng)建立起高度靈敏、準確的信息監(jiān)測系統(tǒng)，及時收集相關(guān)信息并加以分析處理，根據(jù)捕捉到的危機征兆，制定對策，把危機隱患消滅在萌芽之中。定期或不定期開展企業(yè)自我診斷，分析經(jīng)營狀況，客觀評價企業(yè)形象，找出薄弱環(huán)節(jié)，以便采取必要糾錯措施。應(yīng)使預(yù)警系統(tǒng)制度化，把危機管理納入旅游企業(yè)管理的核心內(nèi)容，建立由企業(yè)主要負責人親自領(lǐng)導(dǎo)，由企業(yè)公關(guān)部、市場部、企管辦和信息中心組成的危機預(yù)警組織，定期開展危機預(yù)測工作，分析危機信號，制定危機預(yù)防措施。
危機總結(jié)是旅游企業(yè)危機管理的最后環(huán)節(jié)，不容忽視。危機總結(jié)一般可分為三個步驟：第一，調(diào)查。對危機發(fā)生的原因和相關(guān)預(yù)防和處理的全部措施進行系統(tǒng)調(diào)查。第二，對危機管理工作進行全面評價。包括對預(yù)警系統(tǒng)的組織工作內(nèi)容、危機應(yīng)變計劃、危機決策和處理等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。第三，對危機管理中存在的各種問題綜合歸類，分別提出整改措施，并責成有關(guān)部門逐項落實。
如果每個旅游企業(yè)都能強化危機意識，引進并切實實施危機管理，就可以最大限度地避免危機，從危機中順利走出，在危機中找到機會，迅速恢復(fù)生產(chǎn)，不斷發(fā)展壯大。
2.動態(tài)對策
旅游企業(yè)的動態(tài)對策是指在組織發(fā)生變化或不穩(wěn)定的情況下所采取的危機應(yīng)對措施。這里主要介紹建立虛擬組織應(yīng)對危機。
旅游企業(yè)危機的原因和結(jié)果往往是行業(yè)性的，發(fā)生在某個企業(yè)的危機其傳播和影響也常常具有行業(yè)性特征，一個企業(yè)的危機有可能迅速擴散和蔓延到其他企業(yè)。因此，危機的應(yīng)對也必須是聯(lián)合的力量，需要相關(guān)旅游企業(yè)和單位的密切配合與協(xié)作。
虛擬組織是為了把握市場機遇，迅速向市場提品或服務(wù)，通過信息網(wǎng)絡(luò)將擁有實現(xiàn)機遇所需資源的若干企業(yè)的相應(yīng)資源集成起來形成的網(wǎng)絡(luò)化、分布式動態(tài)組織。它隨市場機遇的產(chǎn)生而產(chǎn)生，隨市場機遇的實現(xiàn)而結(jié)束。
虛擬組織具有以下三個方面的優(yōu)勢：①組織結(jié)構(gòu)扁平化，可實現(xiàn)快速反應(yīng)。②柔性化生產(chǎn)，改變了傳統(tǒng)的物流程序，使創(chuàng)新低成本。③企業(yè)界限模糊，有助于成員企業(yè)相互學習。
目前虛擬組織的運用領(lǐng)域主要有三種：第一是企業(yè)和企業(yè)聯(lián)合組成虛擬企業(yè)，如美國賓州的靈捷網(wǎng)公司；第二是虛擬組織被運用到政府行政管理方面，如美國總統(tǒng)克林頓的新經(jīng)濟委員會；第三是技術(shù)社區(qū)方面的，如硅谷的技術(shù)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)。這些成功的案例對指導(dǎo)旅游企業(yè)應(yīng)對危機很有借鑒意義。
在對旅游企業(yè)危機的組織管理中，組織向虛擬化方向發(fā)展具有必然性和緊迫性。虛擬組織可使組織中的眾多旅游企業(yè)風雨同舟、危險共擔，一旦虛擬組織中的某個旅游企業(yè)發(fā)生危機，其他企業(yè)便可"一方有難，八方支援"，使企業(yè)擺脫危機，走出困境。
三、結(jié)語
由于旅游業(yè)的波動性和脆弱性，使旅游企業(yè)要經(jīng)常面對各種突發(fā)事件，如何更好地對旅游危機進行管理是擺在很多旅游企業(yè)面前的一個難題。不難看出，危機就等于"危險+機會"，危機總是與機遇并存，如何發(fā)現(xiàn)、拯救、培育，以便收獲這個潛在的成功機會，便是危機管理的精髓；如何化危機為轉(zhuǎn)機，便成為危機管理的最高境界，這的確是個不小的挑戰(zhàn)。
參考文獻
危機管理策略范文第2篇
關(guān)鍵詞：王老吉；危機管理；危機溝通策略
廣藥集團公司與加多寶集團公司之間關(guān)于“王老吉”的商標使用權(quán)之爭終于塵埃落定，以廣藥集團勝出為結(jié)局。作為紅罐“王老吉”產(chǎn)品和品牌的實際締造者——加多寶集團公司面對這樣的情況，充分運用了危機管理，通過有效的危機溝通，化險為夷，成功走出了戰(zhàn)爭失敗的陰影。在這里跟大家探討加多寶的成功之路。
一.危機管理
危機一詞最早用語醫(yī)學。20世紀后期，作為學術(shù)話語的“危機”被定義為突發(fā)性、威脅性、破壞性的災(zāi)禍事件。如今，我國大多數(shù)學者均認為：危機=危+機。
危機管理可以從兩個方面理解：（1）從事件發(fā)展的過程來看，既包括危機前的預(yù)防，也包括了危機中的應(yīng)對和危機后的恢復(fù)工作；（2）危機管理的目的在于減少或消除危機可能帶來的危害，進而化危為機。本文危機管理定義為：企業(yè)在經(jīng)營過程中，針對正在面臨的危機，所進行的一系列管理活動的總稱，目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失，乃至變危險為機會。
溝通在危機管理中具有重要作用溝通的目的是化危為機，其過程中要把握兩個“度”：（1）速度——要快速反應(yīng)。危機一旦發(fā)生，其特點是具有很強的破壞性、擴散性。因此，作為溝通主體的企業(yè)或組織必須以快制“快”、以快制“壞”。（2）態(tài)度——要積極樂觀。在危機溝通中，企業(yè)或組織作為溝通的一個主體，要有積極的心態(tài)。
二.危機溝通策略
本文從主體行為的主動性（極低、低、中等、高和極高五個等級）和態(tài)度的強硬程度（極弱、弱、中等、強和極強五個等級）兩個維度進行劃分，根據(jù)主動性和強硬程度的不同，劃分出三個部分，一是主動性和強硬程度都比較低，我們可以稱其為“鴕鳥”溝通策略，二是主動和強硬程度都較高，我們可以稱其為“雄鷹”溝通策略，三為中間部分，我們可以稱其為問題型溝通策略。
（一）“雄鷹”溝通策略?雄鷹是森林中肉食性猛禽。視覺敏銳，善翔。白天活動，性甚機警，亦善隱藏。飛行快而靈活，一旦發(fā)現(xiàn)獵物，則迅速俯沖，呈直線追擊，用利爪抓捕獵物。捕食的特點是猛、準、狠、快，具有較大的殺傷力， 表現(xiàn)出很強的殺傷力，一般獵物都是頃刻斃命。“雄鷹”溝通策略的指導(dǎo)思想主要來自于雄鷹的五大特點：高、遠、快、準、狠。由此，在危機溝通中，“雄鷹”溝通的主要特征是：（1）主動迅速出擊；（2）果斷做出決定；（3）善于抓住機會。一般采取此策略的企業(yè)或組織在危機中能把握主動，以最小的代價減少或消除危機可能帶來的危害，進而化危為機。
（二）“鴕鳥”溝通策略?鴕鳥有翅膀，但不會飛，是日行性走禽類，適應(yīng)于沙漠荒原中生活，嗅聽覺靈敏，善奔跑。但是遇到危險時，鴕鳥會把頭埋入草堆里，以為自己眼睛看不見就是安全。事實上鴕鳥奔跑得很快，遇到危險的時候，其奔跑速度足以擺脫敵人的攻擊。在企業(yè)中，人們將這種自作聰明地以腚護頭，做眼不見為凈狀，到死也可以安慰自己已盡人事，只不過天命難違罷了的這種“鴕鳥”溝通策略來比喻企業(yè)的危機來臨時回避溝通，不愿正視現(xiàn)實，不敢面對險情的行徑。
（三）問題型溝通策略?問題型溝通策略，是夾在“雄鷹”和“鴕鳥”溝通策略之間的策略。通常采用此策略的企業(yè)，不愿像鴕鳥一樣躲避危險，但又不能像雄鷹一樣快速、準確地解決危機。對危機的認識不夠，不知道如何處理危機，如何進行危機溝通。表現(xiàn)為：采取了行動，但卻不能有效控制危機，有時甚者適得其反，使危機進一步擴大或者帶來新的危機。
三.加多寶集團公司的危機溝通策略
加多寶集團公司在危機管理充分應(yīng)用雄鷹溝通策略，雖然危機事件的影響依舊存在，但對危機的管理方法得當，將原先的“王老吉”改為如今的“加多寶”。
（一）主動迅速出擊。早在加多寶集團公司敗訴之前，進行了去“王老吉”化行動。在“王老吉”罐裝涼茶的包裝上增加了“加多寶”的字樣；同時，加多寶集團公司變更了那一句早已經(jīng)深入人心的口號——“怕上火喝王老吉”變成了“正宗涼茶加多寶”。
（二）善于抓住機會。加多寶集團公司在失去“王老吉”商標使用權(quán)之后，引發(fā)了各種主流媒體的大肆報道和討論，為“加多寶”創(chuàng)造了利用“商標事件”進行營銷的條件和機會。在攢足了媒體勢能之后，同時在搞清了人們一邊倒地同情“加多寶”的輿論傾向之后，“加多寶”正式走到媒體面前——在沉寂多日之后召開敗訴說明會，吸引了300多家媒體到場。
（三）果斷做出決定。敗訴說明會之后，果斷借勢造勢，將電視廣告擴大到18個衛(wèi)星頻道，并且支持“中國好聲音”，隨著“好聲音”的一路走紅，“加多寶”已然成為中國涼茶的代表，取代了以往“王老吉”的位置。
四.結(jié)論
危機管理非常重要，作為危機管理首要環(huán)節(jié)的危機溝通更為重要。企業(yè)失敗的經(jīng)驗固然重要，可以吸取經(jīng)驗教訓，前車之鑒，避免同類錯誤再次發(fā)生；同樣成功的經(jīng)驗也對企業(yè)的發(fā)展極其重要，“摸著石頭過河”不是每個企業(yè)必須走的過程。
參考文獻：
[1]胡百精.中國危機管理報告.中國人民大學出版社.2009年4月.
[2]駱玉英.“雄鷹”與“鴕鳥”的危機溝通策略的思考.綜合管理.2008年第24期.
[3]劉松濤.“王老吉”PK“加多寶”.企業(yè)研究.2012年第15期.
危機管理策略范文第3篇
關(guān)鍵詞：市場營銷；企業(yè)危機管理；策略
有競爭就有風險，風險無處不在，但是危機也同樣值得重視。所謂企業(yè)危機管理，其實質(zhì)是指企業(yè)為了能夠面對出現(xiàn)的危機情況，所提出的各種應(yīng)對措施，并能及時進行機智化解，從而將企業(yè)的損失降低到最低。在企業(yè)中，沒有一個優(yōu)秀的管理團隊，是很難將企業(yè)做大做強的，而企業(yè)市場營銷，也需要注入正確的經(jīng)營理念以及先進的營銷策略，加強企業(yè)市場營銷視角的企業(yè)危機管理，能夠進一步提高企業(yè)的知名度，提高企業(yè)的市場競爭力，從而將企業(yè)做大做強。
一、危機管理對于企業(yè)市場營銷具有重要意義
1.保證企業(yè)營銷戰(zhàn)略的正確實施
企業(yè)一旦成立，都會遇到各種各樣的問題，有突發(fā)的，也有長期存在的，如果企業(yè)沒有正確處理，就會造成不必要的損失，因此，企業(yè)應(yīng)當加強危機管理，危機管理對于企業(yè)市場營銷而言，具有十分重要的意義，首先它可以保證企業(yè)營銷戰(zhàn)略的正確實施。企業(yè)在進行市場營銷的過程中，會考慮到市場環(huán)境的變化，而加強企業(yè)危機管理，就能夠?qū)⑵髽I(yè)營銷戰(zhàn)略根據(jù)市場環(huán)境的變化做出相應(yīng)的調(diào)整，從而使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中脫穎而出，保證企業(yè)健康長久的發(fā)展。
2.保證企業(yè)營銷管理順利實施
企業(yè)市場營銷并不是我們想象的那么簡單，而是需要經(jīng)過多種因素的綜合考慮，以及企業(yè)實際發(fā)展水平和發(fā)展需求等等，從而運用到企業(yè)管理中。在現(xiàn)代社會中，企業(yè)的數(shù)量也在不斷的增加，面臨的競爭也愈加激烈，這使得企業(yè)在進行市場營銷中也潛藏著危機，如果不引起重視，則看似不會發(fā)生的危機一旦出現(xiàn)，就會給企業(yè)造成不可挽回的損失。因此，加強企業(yè)危機管理，能夠保證企業(yè)營銷管理順利實施，從而保證企業(yè)順利運轉(zhuǎn)。
3.有助于企業(yè)品牌和形象的維護與提升
企業(yè)的品牌和形象的建立并不是一蹴而就的，而是經(jīng)過長期的經(jīng)驗積累，良好的經(jīng)營策略等辛苦建立起來的，即使后期不用進行大量的宣傳，也能夠達到營銷的預(yù)期效果。但是如果企業(yè)沒有加強危機管理，則很可能會將多年建立起來的企業(yè)品牌和企業(yè)形象瞬間毀滅，因此加強企業(yè)危機管理，有助于維護與提升企業(yè)的品牌和形象，提高企業(yè)的知名度。
4.有助于企業(yè)人力資源的穩(wěn)定
21世紀什么是最重要的，當然是人才。人才的培養(yǎng)對于企業(yè)來說是非常重要的，能夠為企業(yè)進行改革創(chuàng)新，注入新鮮活力，做出更大的貢獻。但是企業(yè)如果在經(jīng)營的過程中，給員工增加很大的壓力，一旦危機爆發(fā)，管理層處理不當，很容易使企業(yè)員工對企業(yè)失去信心，而造成大量的人才流失，因此加強企業(yè)危機管理，也有助于企業(yè)人力資源的穩(wěn)定。
二、企業(yè)市場營銷危機的主要影響因素及其表現(xiàn)
1.企業(yè)市場營銷危機的主要影響因素
企業(yè)在進行市場營銷的過程中，會遇到一些危機事件，其中影響企業(yè)市場營銷危機的主要因素，可以從以下幾個方面進行反映：第一，官僚組織機構(gòu)。不僅僅政府部門才會有，在很多企業(yè)中，也會存在官僚組織機構(gòu)，在這些管理層中，他們往往是三五成派，最終進行集權(quán)管理。因此很多決定一經(jīng)送至高層商議，則會因為僵化的官僚組織機構(gòu)阻礙企業(yè)在處理危機事件中不能及時作出反應(yīng)。第二，企業(yè)文化。人們在評價一個企業(yè)的時候，都會講企業(yè)文化作為評判依據(jù)，從企業(yè)文化中能夠看出一個企業(yè)的經(jīng)營理念，對待消費者的態(tài)度等。而如果一個企業(yè)一味的追求利潤而忽略了人性，那么員工的積極性和主動性也很難發(fā)揮出來，當企業(yè)面臨危機的時候，也不能用正當?shù)牟呗越鉀Q。第三，戰(zhàn)略管理。企業(yè)在進行市場營銷中，如果沒有結(jié)合市場環(huán)境的變化以及市場需求，采用單一的營銷手段是很難將企業(yè)產(chǎn)品更好的銷售出去的，廣告宣傳在企業(yè)市場營銷中占據(jù)了很大份額，但是如果企業(yè)沒有正確的戰(zhàn)略管理，即使是用廣告也很難達到預(yù)期的效果，反而會產(chǎn)生危機事件。
2.企業(yè)市場營銷危機的表現(xiàn)
對于企業(yè)市場營銷危機，有以下幾種表現(xiàn)形式：第一，產(chǎn)品危機。主要反映在產(chǎn)品的外在上，例如產(chǎn)品的包裝、功能，產(chǎn)品的需求等等，不管什么樣的產(chǎn)品，只要消費者滿意，這才是最后的產(chǎn)品，因此一旦產(chǎn)品和消費者的需求脫節(jié)，就會造成企業(yè)市場營銷危機。第二，誠信危機。有些企業(yè)為了瘋狂追求利潤，而做出違背道德的事情，這就是誠信危機，我國每年在3月15日這天都會曝光許多不合格產(chǎn)品，不僅嚴重損害消費者的身心健康，而且還給企業(yè)帶來致命的打擊。第三，渠道危機。在日益激烈的市場競爭中，企業(yè)與分銷商的利益沖突也是非常明顯的，尤其是當二者因為各自利益發(fā)生沖突的時候，會對企業(yè)的銷售渠道以及經(jīng)營渠道等帶來十分嚴重的影響，從而給企業(yè)帶來市場營銷危機。
三、加強市場營銷危機管理的對策
針對以上企業(yè)在市場營銷危機中出現(xiàn)的問題，企業(yè)應(yīng)當以身作則，加強企業(yè)內(nèi)部管理，將企業(yè)市場營銷危機消滅在萌芽中，從而加強企業(yè)市場營銷危機管理，可以從以下幾個方面進行分析：
1.建立危機預(yù)警和預(yù)防系統(tǒng)
在每個企業(yè)中都會有防火預(yù)警系統(tǒng)，這也是國家安全規(guī)范中強制實施的，但是加強企業(yè)市場營銷危機管理，也應(yīng)當建立危機預(yù)警和預(yù)防系統(tǒng)。企業(yè)應(yīng)當提高危機意識，在危機可能或者即將要來臨時，應(yīng)當及時采取措施，將其消滅在萌芽中。為此，企業(yè)可以通過成立危機管理部門，專門處理危機預(yù)防和預(yù)警事件。
2.嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量，維護企業(yè)良好形象
產(chǎn)品危機作為主要的企業(yè)市場營銷危機，應(yīng)當引起企業(yè)的高度重視，企業(yè)應(yīng)當嚴格把控產(chǎn)品的質(zhì)量，遵守國家產(chǎn)品質(zhì)量檢測規(guī)范制度，對產(chǎn)品進行層層監(jiān)督，加強售后服務(wù)，及時反饋顧客的意見，進行全面質(zhì)量管理，從而維護企業(yè)的良好形象。
3.加強外部溝通
我國進入互聯(lián)網(wǎng)信息時代以來，信息的傳播速度已經(jīng)遠遠超出我們的想象，因此加強企業(yè)與外部的溝通，特別是加強與媒體的溝通，能夠使企業(yè)在面臨市場營銷危機的時候，通過媒體及時向消費者進行道歉，并且做出相應(yīng)的承諾，讓消費者看到企業(yè)的誠意，從而及時挽回企業(yè)形象。因此，企業(yè)應(yīng)當和媒體保持良好關(guān)系，可以通過接受媒體訪問或者設(shè)置專門部門處理網(wǎng)絡(luò)事件等等，引導(dǎo)媒體為企業(yè)做出積極和有利于企業(yè)的行為，從而加強企業(yè)市場營銷的危機管理。
四、結(jié)語
本文通過對市場營銷視角的企業(yè)危機管理進行分析可以看出，危機管理和風險管理一樣，都應(yīng)當引起企業(yè)重視，而且危機管理對于企業(yè)市場營銷具有十分重要的意義，同時，企業(yè)在加強市場營銷危機管理中，應(yīng)當建立危機預(yù)警和預(yù)防系統(tǒng)，嚴格把控企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，維護企業(yè)良好形象，處理好和媒體的關(guān)系，加強外部溝通，從而提高企業(yè)的市場競爭力。
參考文獻：
[1]武文全.企業(yè)營銷危機的應(yīng)對策略研究[D].武漢紡織大學,2015.
[2]張蓓蓓.營銷危機預(yù)警管理體系研究[D].大連海事大學,2016.
危機管理策略范文第4篇
Abstract： Through the analysis of current situation of hospital nursing crisis， this paper expounds the characteristics of hospital care crisis from the cause， development and time three perspectives， interprets the principle to address nursing crisis for hospital managers， and concludes countermeasures for hospital care crisis management. The author hopes that the thesis can provide reference for hospital management in the future.
關(guān)鍵詞：醫(yī)院護理危機；危機管理者；形象和信譽度
Key words： hospital care in crisis；crisis managers；image and reputation
中圖分類號：R47 文獻標識碼：A 文章編號：1006—4311（2012）27—0313—02
0 引言
在現(xiàn)代醫(yī)院護理管工作中，危機管理占據(jù)著非常重要的位置，醫(yī)院的效益、信譽度等都受醫(yī)院護理危機管理的直接影響。現(xiàn)代醫(yī)院無論是從服務(wù)角度還是從經(jīng)濟效益角度來看，對護理危機管理的疏忽都將導(dǎo)致醫(yī)院工作核心和目標受到嚴重的打擊，所以，為了醫(yī)院的發(fā)展，管理人員要充分重視醫(yī)護危機管理。
1 醫(yī)院護理危機和護理危機管理概述
醫(yī)院護理危機往往能給醫(yī)院帶來名譽上的潛在威脅，甚至影響醫(yī)院的正常運營，它是一種破壞性事件，給醫(yī)院帶來的損失通常是非常大的，對醫(yī)院的形象和經(jīng)濟效益會帶來很大的沖擊。現(xiàn)代醫(yī)院管理要重視醫(yī)院護理危機的管理，這種管理要有組織、有計劃、有系統(tǒng)的進行，在危機發(fā)生前就要做完一系列的預(yù)防措施，對危機有一定的預(yù)測和控制力，當危機爆發(fā)后，要采取行之有效的解決方案，努力減少醫(yī)院護理危機造成的傷害，最終要達到從危機中吸取教訓、獲利的目的。醫(yī)院護理危機管理是一種預(yù)測是管理，是在危機發(fā)生前就超前的對危機進行預(yù)測管理，所欲大多管理對象都是虛擬的。作為醫(yī)院管理者，為了為醫(yī)院贏得信譽和經(jīng)濟效益，就要提前對危機制定有效的防范措施和危機處理方案。
2 醫(yī)院護理危機的特點
2.1 醫(yī)院護理危機的兩個層面
2.1.1 醫(yī)院護理危機引發(fā)的機制是醫(yī)院護理工作自身存在的原因和問題，比如說護理技術(shù)問題、發(fā)生護理事故、對患者護理服務(wù)的質(zhì)量問題、護士和患者的溝通問題、患者的居住環(huán)境、醫(yī)療費用、疏忽管理等等。
2.1.2 由于醫(yī)院外部環(huán)境因素引發(fā)的醫(yī)院護理外在危機，如公共衛(wèi)生突發(fā)事件（如禽流感，SARS），災(zāi)情（如洪水、旱災(zāi)、火災(zāi)傷情）、事故、地震等引發(fā)的重大傷亡救治等。
2.2 各類危機發(fā)生的特性
2.2.1 從成因角度分析 突發(fā)性是護理危機的一大特點，大多在人們認為不可能發(fā)生的時間、地點等因素下發(fā)生護理危機，但是發(fā)生的后果，以及衍生出來的結(jié)果和影響，目前來說還不具備任何經(jīng)驗和知識儲備，所以如果在處理護理危機時，決策人員頭腦混亂，意識不清，就可能對醫(yī)院和患者帶來巨大的損失。突發(fā)性的危機雖然讓人們措手不及，但是，面對危機人們并不是束手無策，作為護士和危機管理者，在平時的護理過程中要努力探尋危機發(fā)生的規(guī)律和條件，對醫(yī)院護理危機的管理要加強，時刻保持警惕，這樣才能在危機發(fā)生時不會慌亂，也能提前應(yīng)對和預(yù)測要發(fā)生的危機。
2.2.2 從發(fā)展角度分析 醫(yī)院護理危機具有不確定性，醫(yī)院護理危機是不斷變化發(fā)展的，它隨著醫(yī)院護理管理者處理是否正確和及時與否降低或升高，而且任何一個危機在沒有徹底解決之前，都有可能產(chǎn)生擴散效應(yīng)。護理管理者應(yīng)隨時掌握和控制各種事態(tài)，并事先做好風險評估，接納來自醫(yī)院內(nèi)外的各種信息，及時調(diào)整醫(yī)院內(nèi)的防衛(wèi)機制，降低護理危機發(fā)生幾率。
2.2.3 從形成時間角度分析 醫(yī)院護理危機發(fā)生時往往突然、緊迫，需要面臨和處理各種問題，在時間上不要忽視每一分每一秒。對護理危機沒有及時處理的話，就會在很短的時間內(nèi)毀掉醫(yī)院的形象和信譽度，如果拖延時間比較長，相繼而來的就是大量的負面報道，會對醫(yī)院造成長久沉重的打擊。所以，為了醫(yī)院的形象和信譽度不被損害，降低危機對醫(yī)院的影響，要求我們護理危機管理人員，在危機發(fā)生第一時間做出相應(yīng)的對策和決策。
3 護理危機管理原則
危機管理策略范文第5篇
【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行 風險管理 策略
美國次貸危機、歐元區(qū)債務(wù)危機的相繼爆發(fā)，使銀行風險已上升為國際社會最為關(guān)注的風險之一。數(shù)據(jù)顯示，2009年美國共有140家銀行破產(chǎn)，花費聯(lián)邦儲蓄保險基金360億美元；2010年銀行破產(chǎn)數(shù)目增至157家，為18年來最高水平{1}。同時受減記希臘債務(wù)70%-75%的負面影響，2011年一年法國主要的四家銀行加上法國和比利時合資的德克夏這五家銀行的損失就超過110億歐元。2011年西班牙銀行業(yè)與房地產(chǎn)相關(guān)的損失超過了1800億歐元，而其整體的不良貸款率也已達到8.73%{2}。日前，中國出口信用保險公司了“2012-2013年歐洲銀行業(yè)信用風險指引報告”。報告對216家歐洲銀行的信用狀況進行了評價，結(jié)果顯示，共有17家歐洲銀行發(fā)生預(yù)警，其中輕度預(yù)警11個，中度預(yù)警6個{3}。
雖然當前世界經(jīng)濟在緩慢復(fù)蘇，但歐美發(fā)達經(jīng)濟體債務(wù)危機、高失業(yè)、高赤字等諸多問題，使世界經(jīng)濟復(fù)蘇的不穩(wěn)定性不確定性上升。未來三年，我國經(jīng)濟面臨調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、管理通貨膨脹的雙重壓力，GDP增速呈放緩趨勢，利率市場化步伐加快、人民幣匯率波幅加大，民間借貸等一些潛在風險不容忽視。國際金融危機的爆發(fā)在警示我們，商業(yè)銀行需要從這次危機中汲取經(jīng)驗，運用合理的措施的加強風險管理，確保商業(yè)銀行穩(wěn)健經(jīng)營。
一、當前商業(yè)銀行風險管理面臨的主要挑戰(zhàn)
（一）適應(yīng)經(jīng)濟金融形勢變化，保持資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)良的挑戰(zhàn)
在復(fù)雜嚴峻的內(nèi)外部經(jīng)濟環(huán)境下，部分企業(yè)償債能力降低，違約還款風險增加，系統(tǒng)性風險加大，有可能釋放為現(xiàn)實的資產(chǎn)質(zhì)量問題。同時，持續(xù)激烈的同業(yè)競爭以及金融脫媒、利率市場化的推進，將會進一步分流商業(yè)銀行傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)，挑戰(zhàn)過度依賴存貸利差收入的盈利模式。
（二）適應(yīng)日趨嚴格的監(jiān)管要求，降低信用資產(chǎn)資本消耗的挑戰(zhàn)
《巴塞爾協(xié)議Ⅲ》確定了微觀審慎和宏觀審慎相結(jié)合的金融監(jiān)管模式，大幅提高了銀行資本監(jiān)管要求。近年來，我國監(jiān)管部門陸續(xù)或正在醞釀出臺包括“三個辦法一個指引”、資本充足率、流動性比率、杠桿率、動態(tài)撥備率、差別準備金率在內(nèi)的監(jiān)管新規(guī)，銀行信用風險管理面臨更趨嚴格和細化的監(jiān)管要求。更加嚴格的監(jiān)管標準和資本要求，有助于銀行加強自我約束和提升風險償付能力，同時也約束了銀行資產(chǎn)規(guī)模膨脹速度和收益能力，必然會對傳統(tǒng)發(fā)展方式帶來挑戰(zhàn)。
（三）利率、匯率市場化及貴重金屬價格異常波動帶來的挑戰(zhàn)
從利率管理情況看，受社會上影子銀行業(yè)務(wù)影響，民間存貸款實際利率逐步拉升，為滿足金融市場國際化的需要，未來時間里，國家將逐步放寬利率限制，利率市場化程度將不斷深化，金融同業(yè)競爭將更加激烈，對商業(yè)銀行利率議價能力和利率風險的控制提出了更高要求；從匯率管理情況看，隨著我國經(jīng)濟規(guī)模不斷擴大，人民幣對西方主要貨幣升值將變?yōu)槌Ｒ?guī)態(tài)勢，而隨著我國匯率市場化改革進程不斷加快，人民幣匯率受市場沖擊程度將不斷加深，雙向波動幅度將會加大，波動頻率和調(diào)整深度將會升高，匯率風險管理難度將更大；理財業(yè)務(wù)方面，產(chǎn)品價格除了受利率、匯率影響外，貴重金屬隨市場形勢大幅波動的影響越來越明顯，要求市場風險管理融入新的元素，增加新的手段。
（四）操作風險管理面臨的挑戰(zhàn)
巴塞爾委員會《巴塞爾新資本協(xié)議》首次將操作風險列為銀行風險之一，并強調(diào)了對內(nèi)部控制的監(jiān)管要求。國內(nèi)監(jiān)管部門不斷加大監(jiān)管力度，人民銀行和銀監(jiān)會相繼出臺的《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》、《商業(yè)銀行操作風險管理指引》、《商業(yè)銀行內(nèi)部控制評價試行辦法》等監(jiān)管規(guī)定都全面引入了銀行內(nèi)部控制、風險管理的整體框架，新的形勢要求商業(yè)銀行進一步加強操作風險管理。目前商業(yè)銀行操作風險管理主要問題是：缺乏科學完善的操作風險識別評估工具和足夠的管理經(jīng)驗，尚未建立起適合自身特點且非常成熟的操作風險管控體系。
（五）不良影響給道德風險管理帶來的挑戰(zhàn)
隨著經(jīng)濟市場化程度的不斷提高，一些員工受不良思潮影響，人生觀、價值觀發(fā)生了改變，唯利是圖、一切向錢看的思想有所抬頭，甘于墮落，甚至出現(xiàn)了個別人為一己利益，不惜犧牲單位與集體利益，鋌而走險做出了違規(guī)犯科的事，道德風險防范形勢更加嚴峻。
二、商業(yè)銀行風險管理存在的問題
隨著我國銀行業(yè)國際化水平不斷提高和國際金融一體化程度不斷加深，商業(yè)銀行雖然風險管理日趨完善，但依然存在一些問題，主要表現(xiàn)在三個方面：
（一）尚未形成良好的風險管理文化
風險管理文化是銀行企業(yè)文化的重要組成部分，它是風險管理硬性手段和軟性手段的統(tǒng)一。因此，能否把風險意識融入企業(yè)文化決定了商業(yè)銀行是否能進行成功的風險管理。如果銀行的員工都沒有意識到風險管理的重要性，這種疲軟的風險文化會像管理風險妥協(xié)，而這也許是致命的。
（二）風險管理理念落后
部分商業(yè)銀行分支機構(gòu)管理人員過分追求業(yè)務(wù)指標，忽視風險管理，甚至一些基層銀行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營指導(dǎo)思想不正確，重客戶的營銷輕信貸質(zhì)量管理，不嚴格執(zhí)行信貸管理規(guī)章制度，導(dǎo)致降低標準發(fā)放貸款，形成信貸風險。
（三）風險管理措施不到位
風險管理機制不完善，內(nèi)部缺乏一個統(tǒng)一完整的內(nèi)部控制法規(guī)制度及操作規(guī)則，不少制度規(guī)定有粗略化、大致化、模糊化現(xiàn)象。并且風險監(jiān)測和預(yù)警系統(tǒng)滯后，風險管理長期以來以定性分析為主，缺乏量化分析，在風險識別、度量、監(jiān)測等方面科學性不夠。
（四）風險管理人才基礎(chǔ)比較薄弱
風險管理人員數(shù)量少，缺乏有洞察力、判斷力和掌握先進經(jīng)營管理知識、精通風險管理理論和風險計量技術(shù)的專業(yè)人才，沒有形成職業(yè)化的風險管理人才隊伍。
三、商業(yè)銀行風險管理策略
（一）加強國別風險管理
當代國際金融危機的爆發(fā)，使信貸國別風險已上升為商業(yè)銀行最為關(guān)注的風險之一。2010年6月中國銀監(jiān)會《銀行業(yè)金融機構(gòu)國別風險管理指引》，要求將國別風險管理納入商業(yè)銀行全面風險管理體系，建立與本機構(gòu)戰(zhàn)略目標、國別風險暴露規(guī)模和復(fù)雜程度相適應(yīng)的國別風險管理體系。
國別風險管理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，商業(yè)銀行需從三分方面強化國別風險管理：一是健全國別風險管理體制，建立國別風險管理的互動機制。編發(fā)國別風險管理文件匯編，提高相關(guān)業(yè)務(wù)部門的國別風險管理認識和業(yè)務(wù)能力，明確國別風險管理操作流程與職責分工；嚴格執(zhí)行監(jiān)管部門的國別風險相關(guān)管理制度，形成有效互動與積極聯(lián)動。并加強國別風險監(jiān)測，重點分析、報告國別風險敞口變化情況、重點地區(qū)或國家風險情況、重大國別風險變化等重要信息。二是充分發(fā)揮管理層在國別風險管理方面的組織牽頭作用。銀行管理層要采取必要措施識別、計量、監(jiān)測和控制國別風險，定期審查和監(jiān)督執(zhí)行國別風險管理的政策、程序和操作規(guī)程，并提交監(jiān)控和評價國別風險管理有效性的報告。同時要明確界定各部門的國別風險管理職責以及督促各部門切實履行國別風險管理職責，確保國別風險管理體系的正常運行。三是細化分支機構(gòu)的管理。首先，要明確業(yè)務(wù)審查要求，國別風險及國別限額使用情況是業(yè)務(wù)審查的一項重要內(nèi)容，銀行分支機構(gòu)在業(yè)務(wù)辦理前均須明確：該業(yè)務(wù)是否會產(chǎn)生國別敞口；國別敞口金額和所在國家（地區(qū)）。其次，明確國別風險限額使用范圍，銀行分支機構(gòu)除辦理低風險國家業(yè)務(wù)、占用外資行授信額度的相關(guān)業(yè)務(wù)外，超過一定限額的業(yè)務(wù)均需按流程向總行申請限額，獲得國別風險限額后方可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。再則，明確國別限額申請流程，商業(yè)銀行按原業(yè)務(wù)審批權(quán)限歸屬的不同（分行或總行）設(shè)置不同的申請流程，分別由分行風險管理部或業(yè)務(wù)經(jīng)辦機構(gòu)發(fā)起國別限額申請流程。最后，要明確國別風險限額監(jiān)測要求，相關(guān)業(yè)務(wù)部門及分行對產(chǎn)生國別風險敞口的業(yè)務(wù)均需及時向總行報備，總行負責全行國別風險敞口監(jiān)測統(tǒng)計工作。
（二）構(gòu)建商業(yè)銀行風險管理文化
商業(yè)銀行風險管理文化是通過在員工中灌輸風險意識和在風險管理活動中提煉，形成的集風險理念、風險價值觀和風險防范的行為規(guī)范于一體的人文文化。一定意義上，銀行經(jīng)營的是風險，具有天然的高風險性。英國巴林銀行因違規(guī)操作而破產(chǎn)倒閉，法國興業(yè)銀行和瑞銀因違規(guī)交易而造成巨額損失，及美國次貸危機引發(fā)了全球經(jīng)濟危機，體現(xiàn)了銀行業(yè)的高風險性和違規(guī)帶來的災(zāi)難性后果。培養(yǎng)員工對銀行的歸屬感、認同感，使其認識到自己在做有意義的事，在創(chuàng)造社會價值，也在實現(xiàn)自身的人生價值，從而激發(fā)員工的使命感、責任感，這才是銀行風險管理文化建設(shè)的根本出路。縱觀我國銀行業(yè)風險事件，絕大部分是由于銀行機構(gòu)及其員工有法不依、有章不循、違規(guī)操作造成的，銀行風險管理文化的建設(shè)和形成任重而道遠。
商業(yè)銀行風險管理文化建設(shè)應(yīng)遵循三個原則：一是全員參與原則。風險管理文化建設(shè)的主體是銀行全體員工，在風險管理文化建設(shè)中要啟動每個員工內(nèi)心的力量和道德標準，使員工由做人最基本的追求開始，成為風險管理文化建設(shè)的主動參與者、積極創(chuàng)造者、行為的實踐者和風險管理文化建設(shè)的獲益者。二是實際原則。要立足于本銀行的實際，對自身的歷史精華進行挖掘、整理、總結(jié)和提煉；同時，要學習和借鑒國內(nèi)外其先進銀行好的做法，以充分聚集和吸納外部資源。風險管理文化的核心來源是銀行自己現(xiàn)存的文化。不同的銀行，風險管理文化在形式上可以相同，但在價值內(nèi)涵上是各有側(cè)重各不相同的。因此，商業(yè)銀行的風險管理文化建設(shè)要從銀行自身的客觀實際出發(fā)，從優(yōu)良傳統(tǒng)、特點等方面提煉歷史精華。并風險管理文化具有包容性和一定共同性，體現(xiàn)“吸納傳統(tǒng)精華，與時俱進內(nèi)涵”的準則。同時，銀行要結(jié)合實際，制定風險文化建設(shè)的實施計劃，明確各層面的工作和各級人員在風險文化建設(shè)中的職責，達到預(yù)期效果。三是特色原則。風險管理文化建設(shè)一個特色機制在于確立和尊重每位組織成員的主體地位，引導(dǎo)和激勵他們充分發(fā)揮主體作用，從而使銀行倡導(dǎo)的風險管理理念在銀行內(nèi)部與全體員工達成共識。企業(yè)文化具有群體認同性特征，銀行的風險管理文化必須得到員工發(fā)自內(nèi)心的認同，成為員工自我的價值和行為準則，才能使風險管理機制真正發(fā)揮作用。另一個特色是有自己獨特的風險管理理念，并圍繞著這一理念開展風險管理活動。理念是一種指導(dǎo)銀行管理者經(jīng)營者及員工行為的價值取向，有什么樣的風險認識，就有怎樣的風險管理水平，風險管理文化的建設(shè)過程本身就是一個轉(zhuǎn)變觀念和作風，形成銀行意識和群體標準的過程。因此，商業(yè)銀行在深入調(diào)查研究和廣泛征求內(nèi)外意見的基礎(chǔ)上，應(yīng)對原本已經(jīng)擁有的風險好的風險文化因素進行充分挖掘和梳理，精心提煉符合本行的特色風險管理理念。并通過教育培訓，加快員工接受風險文化理念的進程，使警惕風險、識別風險、正視風險、管理風險、合理承擔風險的意識深入員工的心靈深處。
（三）實施全面風險管理
商業(yè)銀行要以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，以建設(shè)國際一流風險管理為目標，加快完善覆蓋境內(nèi)外機構(gòu)和表內(nèi)外業(yè)務(wù)的集團全面風險管理體系，實現(xiàn)商業(yè)銀行風險戰(zhàn)略、風險偏好、政策制度、風險計量、風險評價的統(tǒng)一。
1.進一步健全全面風險管理架構(gòu)，不斷拓展深化風險管理空間。按照業(yè)務(wù)發(fā)展和管理要求，推動風險動態(tài)化管理策略，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及時建立健全管理框架，適時延伸管理觸角，使全面風險管理始終涵蓋信用風險、市場風險、風險、流動性風險、業(yè)務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新風險、道德風險及聲譽風險等各個領(lǐng)域，完善管理體系。
2.建立完善風險管理制度，強化制度約束力。商業(yè)銀行要始終堅持“業(yè)務(wù)發(fā)展制度先行”的管理理念，努力完善各項管理制度，建立風險偏好制度及指標體系，修訂全面風險管理框架，完善風險報告制度，加強風險管理評價和風險自我評估，細化風險限額管理制度，豐富全面風險管理體系內(nèi)容，形成更加完備的全面風險管理制度體系。
3.深化內(nèi)部評級結(jié)果在信用風險領(lǐng)域的應(yīng)用，提高科學決策水平。加強非零售內(nèi)部評級結(jié)果在信用風險管理領(lǐng)域應(yīng)用的深度和廣度，通過評級授信、RAROC剛性控制，嚴把客戶準入關(guān)，不斷引導(dǎo)商業(yè)銀行信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，要PD、LGD等計量結(jié)果引入信貸管理，作為信貸業(yè)務(wù)進入或退出的重要依據(jù)，實現(xiàn)風險早預(yù)警早處置。同時逐步擴大零售資產(chǎn)內(nèi)部評級結(jié)果在個貸、銀行卡業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，要客戶評分、評級、RAROC評價廣泛應(yīng)用于業(yè)務(wù)營銷、貸款定價、授信審批、后期管理、財務(wù)核算等領(lǐng)域，科學判斷客戶風險程度，確定針對性的管理策略要求，提高管理水平和精細化程度。并且要單筆EVA或單戶EVA計量結(jié)果用于業(yè)績考核，充分體現(xiàn)績優(yōu)者多得的分配原則，促進風險防控能力和經(jīng)營管理水平的穩(wěn)步提高。
4.加快推進風險高級計量法（AMA）的實施，全面提升商業(yè)銀行風險管理水平。強化風險報告制度，通過預(yù)測性分析提高報告質(zhì)量，并對風險管理人員開展業(yè)務(wù)培訓。做好風險損失數(shù)據(jù)的收集工作，確保損失數(shù)據(jù)收集的完整性、準確性和及時性。對銀行潛在的重要風險進行識別和分析，為AMA模型提供數(shù)據(jù)支持，并認真實施風險和控制自我評估（RCSA）工作流程。
5.加強經(jīng)濟資本管理，提高經(jīng)濟資本綜合營運能力。完善經(jīng)濟資本計量和配置體系，在PD、LGD等風險量化結(jié)果的基礎(chǔ)上進行經(jīng)濟資本計量，根據(jù)資本回報要求落實到各個分支機構(gòu)和產(chǎn)品上，并通過經(jīng)濟資本限額和風險調(diào)整后資本回報率對其風險收益水平進行約束，以促進銀行資源的優(yōu)化配置和有效使用。
6.完善風險限額管理機制，滿足風險偏好要求。制定年度信用、市場、操作、流動性風險限額管理方案，突出時效性和針對性，重點加大信用風險限額管理力度，逐步擴大行業(yè)限額管理范圍，細化貸款品種限額，加強地區(qū)信用風險限額管理。
7.開展壓力測試，及時校正經(jīng)營策略。通過不斷規(guī)范壓力測試操作、提高壓力測試技術(shù)和系統(tǒng)化水平，增加壓力測試頻率和擴大壓力測試應(yīng)用范圍，實現(xiàn)壓力測試制度化、全面化、自動化、日常化。并通過壓力測試，正確評估商業(yè)銀行能夠承受信用風險、市場風險、行業(yè)風險程度，及時調(diào)整經(jīng)營策略，保證業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
8.實施風險管理人才戰(zhàn)略，滿足新形勢下風險管理工作需要。優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，逐年提高專業(yè)人員占比，推行資格認證制度，完善商業(yè)銀行風險管理崗位專業(yè)資格認證制度，梳理風險管理崗位職責，優(yōu)化崗位設(shè)置，逐步統(tǒng)一規(guī)范崗位層級體系。并開展多層面的風險管理業(yè)務(wù)培訓，建立分層次常規(guī)性培訓機制，更新風險管理理念，推介國際前沿理論、新的風險管理技術(shù)和管理經(jīng)驗，逐步實現(xiàn)深度、持續(xù)和系統(tǒng)的培訓，從而提升從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)與能力。
9.加強流動性風險管理。強化宏觀經(jīng)濟政策研究分析，積極應(yīng)對現(xiàn)代化大額支付，保同時關(guān)注內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移價格變動趨向，從價格變動中理解政策意圖，有目的地爭取業(yè)務(wù)市場。并實施調(diào)整流動總量結(jié)構(gòu)、改善期限匹配，降低貸款成本、增加經(jīng)營收益。
注釋
{1}09年美國銀行倒閉總數(shù)達140家，。
{2}歐洲銀行業(yè)危機可能升級，。
